摘要:文章主要對(duì)我國(guó)區(qū)級(jí)公立醫(yī)療單位內(nèi)部控制建設(shè)進(jìn)行深入研究,分析當(dāng)前存在的問(wèn)題及其成因,并提出相應(yīng)的優(yōu)化策略,旨在為我國(guó)區(qū)級(jí)公立醫(yī)療單位內(nèi)部控制建設(shè)的改進(jìn)提供有益的參考。文章首先闡述了內(nèi)部控制在公立醫(yī)療單位運(yùn)營(yíng)管理中的重要性,然后結(jié)合我國(guó)區(qū)級(jí)公立醫(yī)療單位的實(shí)際情況,探討了內(nèi)部控制建設(shè)的現(xiàn)狀及其面臨的挑戰(zhàn)。接著,本文提出了加強(qiáng)內(nèi)部控制環(huán)境建設(shè)、完善內(nèi)部控制制度、強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)與監(jiān)督等優(yōu)化策略。研究結(jié)果表明,醫(yī)院實(shí)施這些優(yōu)化策略,可以有效提升醫(yī)療管理水平和服務(wù)質(zhì)量,降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
關(guān)鍵詞:區(qū)級(jí)公立醫(yī)療單位;內(nèi)部控制;建設(shè)研究;優(yōu)化策略;運(yùn)營(yíng)管理
DOI:10.12433/zgkjtz.20242233
基金項(xiàng)目1:廣州市高等教育教學(xué)改革一般項(xiàng)目“運(yùn)用STAD小組合作學(xué)習(xí)模式構(gòu)建高效課堂的實(shí)踐研究—以高職財(cái)經(jīng)類(lèi)課程為例”階段性成果(項(xiàng)目編號(hào):2022JXGG151)
基金項(xiàng)目2:廣州市教育科學(xué)規(guī)劃課題“智慧教育”引領(lǐng)的職業(yè)院校財(cái)經(jīng)類(lèi)專業(yè)教育科研協(xié)作基地階段性成果(課題編號(hào):202213875)
隨著我國(guó)醫(yī)療單位衛(wèi)生體制改革的不斷深入,區(qū)級(jí)公立醫(yī)療單位作為基層醫(yī)療服務(wù)體系的重要組成部分,承擔(dān)著為廣大人民群眾提供基本醫(yī)療服務(wù)和健康保障的重要任務(wù)。然而,在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,一些區(qū)級(jí)公立醫(yī)療單位面臨著管理不規(guī)范、效率低下、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)高等問(wèn)題,這很大程度上源于內(nèi)部控制建設(shè)的不完善。因此,本文旨在深入探討我國(guó)區(qū)級(jí)公立醫(yī)療單位內(nèi)部控制建設(shè)的現(xiàn)狀及其存在的問(wèn)題,并提出相應(yīng)的優(yōu)化策略,為我國(guó)區(qū)級(jí)公立醫(yī)療單位的健康發(fā)展提供有益的參考。
當(dāng)前,醫(yī)療單位的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)發(fā)生了巨大的變化,主要表現(xiàn)在內(nèi)容和形式兩個(gè)方面。這些變化使得醫(yī)療的財(cái)政和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不斷地增加。公立醫(yī)療單位作為一個(gè)具有社會(huì)公益性質(zhì)的組織機(jī)構(gòu),起著保障人民生活健康和幸福的重?fù)?dān)與責(zé)任,與民生問(wèn)題息息相關(guān)。公立醫(yī)療單位在我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生方面起著領(lǐng)頭羊的作用,但它自身競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng),由于內(nèi)部控制制度不健全,導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)財(cái)務(wù)舞弊、胡亂收費(fèi)、浪費(fèi)醫(yī)療資源、醫(yī)療事故以及醫(yī)患關(guān)系緊張等問(wèn)題。創(chuàng)建公立醫(yī)療單位的內(nèi)部控制體系,是我國(guó)公立醫(yī)療單位保障醫(yī)療質(zhì)量、提升醫(yī)療水平和增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理能力的最重要的任務(wù),因?yàn)橹挥羞@樣才能從根本上加強(qiáng)公立醫(yī)療單位的風(fēng)險(xiǎn)防范能力和控制能力。
一、我國(guó)區(qū)級(jí)公立醫(yī)療單位內(nèi)部控制建設(shè)的現(xiàn)狀分析
(一)內(nèi)部控制環(huán)境方面
目前,我國(guó)區(qū)級(jí)公立醫(yī)療單位在內(nèi)部控制環(huán)境建設(shè)方面取得了一定的成效,但仍存在一些問(wèn)題。一方面,部分醫(yī)療單位管理層對(duì)內(nèi)部控制的重視程度不夠,缺乏足夠的內(nèi)部控制意識(shí)。另一方面,醫(yī)療內(nèi)部制衡機(jī)制不完善,部門(mén)之間缺乏有效的溝通和協(xié)作,導(dǎo)致內(nèi)部控制難以有效實(shí)施。
(二)內(nèi)部控制制度方面
雖然我國(guó)區(qū)級(jí)公立醫(yī)療單位已經(jīng)建立了一系列內(nèi)部控制制度,但在實(shí)際操作中仍存在諸多不足。首先,部分醫(yī)療的內(nèi)部控制制度缺乏科學(xué)性和合理性,難以適應(yīng)醫(yī)療管理的實(shí)際需求。其次,一些醫(yī)療在制度執(zhí)行過(guò)程中存在形式主義傾向,制度形同虛設(shè),難以發(fā)揮應(yīng)有的作用。
(三)內(nèi)部審計(jì)與監(jiān)督方面
內(nèi)部審計(jì)與監(jiān)督是內(nèi)部控制建設(shè)的重要環(huán)節(jié),但在我國(guó)區(qū)級(jí)公立醫(yī)療單位中,這一環(huán)節(jié)往往存在不足。一方面,部分醫(yī)療的內(nèi)部審計(jì)部門(mén)獨(dú)立性不強(qiáng),難以對(duì)醫(yī)療的管理活動(dòng)進(jìn)行有效的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。另一方面,外部監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)療的監(jiān)督力度也有限,難以全面覆蓋醫(yī)療的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。
(四)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通信息系統(tǒng)
公立醫(yī)療單位普遍擁有HIS、HRP、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等各類(lèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng),但不同業(yè)務(wù)的系統(tǒng)模塊之間的數(shù)據(jù)信息,由于醫(yī)療的組織體制的條塊分割,使各部門(mén)之間的信息尚不能夠同步更新與實(shí)時(shí)共享,因此各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能實(shí)現(xiàn)有效的稽核,內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)和缺陷無(wú)法第一時(shí)間得到反饋和提示。信息系統(tǒng)未有效關(guān)聯(lián),形成“信息孤島”,導(dǎo)致內(nèi)部控制效率較低。
(五)內(nèi)控專業(yè)人才匱乏
當(dāng)下因?yàn)楣⑨t(yī)療單位缺乏內(nèi)控專業(yè)人才,所以有些公立醫(yī)療單位是采取外部協(xié)助的方式完成內(nèi)部控制體系建設(shè)。公立醫(yī)療單位的內(nèi)控人員多數(shù)兼職,普遍缺乏內(nèi)控知識(shí)和內(nèi)控經(jīng)驗(yàn),對(duì)內(nèi)部控制的系統(tǒng)性了解較為淺薄,對(duì)內(nèi)部控制的程序和措施理解不到位,專業(yè)勝任能力不足,這些都使得內(nèi)部控制制度的執(zhí)行容易出現(xiàn)偏差,導(dǎo)致內(nèi)部控制建設(shè)達(dá)不到預(yù)期效果。
(六)外部監(jiān)督檢查力度不夠
國(guó)家通過(guò)“以評(píng)促建”“以查促建”,或者說(shuō)是“以報(bào)告促建”方式,不斷推進(jìn)公立醫(yī)療單位的內(nèi)部控制建設(shè)。公立醫(yī)療單位雖然按照財(cái)政部的要求,每年按時(shí)上報(bào)了相應(yīng)的報(bào)告,但大多數(shù)公立醫(yī)療單位內(nèi)部控制沒(méi)有形成完整的體系,無(wú)實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。外部監(jiān)督檢查力度不夠,導(dǎo)致公立醫(yī)療單位內(nèi)部控制的建設(shè)進(jìn)度緩慢。
三、我國(guó)區(qū)級(jí)公立醫(yī)療單位內(nèi)部控制建設(shè)的優(yōu)化策略
(一)增強(qiáng)人員內(nèi)控重視度
公立醫(yī)療單位內(nèi)部控制建設(shè)過(guò)程中,為了將其執(zhí)行到位,發(fā)揮其監(jiān)督、控制和制約的效用,必須要強(qiáng)化人員內(nèi)控意識(shí),堅(jiān)持以思想驅(qū)動(dòng)行為,才能提升內(nèi)控有效性。因此,公立醫(yī)療單位為了保證資產(chǎn)完整、安全、降低運(yùn)營(yíng)成本,需要注重內(nèi)部控制的建設(shè),應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)人員內(nèi)控意識(shí),尤其是管理層內(nèi)控理念,主動(dòng)學(xué)習(xí)最新的內(nèi)控理念、內(nèi)控方法,為職工做好示范和榜樣,保證職工參與到內(nèi)控活動(dòng)中,以貫徹落實(shí)內(nèi)控活動(dòng)。同時(shí),公立醫(yī)療單位要加大宣傳力度,選取多元化的宣傳方式,讓全員正確、全面地認(rèn)識(shí)內(nèi)控管理重要性、方法,讓各部門(mén)都參與到內(nèi)控活動(dòng)中,形成合力,發(fā)揮其應(yīng)有的效用,促進(jìn)公立醫(yī)療單位高質(zhì)量發(fā)展。綜上所述,公立醫(yī)療單位自上而下管理層、職工保持思想統(tǒng)一、行動(dòng)步調(diào)一致,全身心參與到內(nèi)控活動(dòng)中,約束公立醫(yī)療單位職工操作,從源頭上提升內(nèi)控活動(dòng)管理水平。
(二)完善內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制
公立醫(yī)療單位內(nèi)部控制的落地,受諸多因素的影響,面臨著一系列的風(fēng)險(xiǎn)。因此來(lái)說(shuō),營(yíng)造良好的內(nèi)控環(huán)境,才能穩(wěn)步推進(jìn)內(nèi)控活動(dòng),發(fā)揮其自身效用,推動(dòng)公立醫(yī)療單位可持續(xù)發(fā)展。公立醫(yī)療單位要主動(dòng)結(jié)合現(xiàn)實(shí)需求,參考和借鑒優(yōu)秀單位的經(jīng)驗(yàn),建立嚴(yán)密、完善的內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制,按照內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的步驟和流程實(shí)施,主要包含內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)設(shè)定、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì),首先采取內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)排查工具和方法,識(shí)別內(nèi)控活動(dòng)中的隱藏的風(fēng)險(xiǎn),形成完整的內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)清單,系統(tǒng)性、綜合性地開(kāi)展內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)分析,明確內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)形成原因、基本規(guī)律和影響程度,按照各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)逐一進(jìn)行防范和應(yīng)對(duì),有效提升醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理水平。另外,公立醫(yī)療單位要建立風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案,一旦產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn),立即啟動(dòng)內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案,避免各類(lèi)內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)由點(diǎn)擴(kuò)大到面,盡量減少其給公立醫(yī)療單位帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。
(三)加快內(nèi)控信息化建設(shè)
近年來(lái),國(guó)家出臺(tái)了《公立醫(yī)療單位單位內(nèi)部控制管理辦法》(國(guó)衛(wèi)財(cái)務(wù)發(fā)〔2020〕31號(hào)),其中明確要求,要應(yīng)用信息技術(shù)加強(qiáng)內(nèi)部控制建設(shè),將內(nèi)部控制流程關(guān)鍵點(diǎn)嵌入到醫(yī)療信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián)互通、信息共享,消除傳統(tǒng)的彈性管理模式,利用固定的工作流程,以實(shí)現(xiàn)公立醫(yī)療單位內(nèi)部控制效率、質(zhì)量。公立醫(yī)療單位應(yīng)引進(jìn)一系列先進(jìn)的信息技術(shù),建立完善且兼容的內(nèi)控信息系統(tǒng),可以將內(nèi)控工作流程和關(guān)鍵點(diǎn)嵌入到信息系統(tǒng)內(nèi),對(duì)各環(huán)節(jié)工作進(jìn)行靈活性追蹤,找到管理中的風(fēng)險(xiǎn),按照風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)制定管控措施,在事中可以提醒或化解風(fēng)險(xiǎn),并非事后補(bǔ)救。將內(nèi)控信息系統(tǒng)與醫(yī)療HRP、HIS等系統(tǒng)聯(lián)動(dòng),在提升工作效率的基礎(chǔ)上,減少乃至消除人工導(dǎo)入信息和數(shù)據(jù)帶來(lái)信息失真的問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)內(nèi)控精益化,也可以及時(shí)將最新信息傳輸?shù)焦芾韺?,以便于科學(xué)、合理決策,提高醫(yī)療管理的效率與質(zhì)量。
(四)注重內(nèi)控監(jiān)督工作
注重公立醫(yī)療單位內(nèi)控監(jiān)督工作,有利于短期內(nèi)找到內(nèi)控執(zhí)行中問(wèn)題,提出改進(jìn)和優(yōu)化策略,發(fā)揮內(nèi)控監(jiān)督的效用,以提升內(nèi)控管理水平,幫助公立醫(yī)療單位穩(wěn)定健康發(fā)展。因此,公立醫(yī)療單位必須要按照實(shí)際需求,組建獨(dú)立、權(quán)威的內(nèi)審機(jī)構(gòu),并且遵循崗位不相容的原則,科學(xué)設(shè)置崗位,高質(zhì)量地開(kāi)展內(nèi)控監(jiān)督工作,將其貫徹到位,明確人員的職責(zé)和權(quán)限,出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可以第一時(shí)間確定責(zé)任人,真正提升內(nèi)控管理水平。同時(shí),公立醫(yī)療單位要主動(dòng)建立內(nèi)控監(jiān)督機(jī)制,創(chuàng)新內(nèi)控監(jiān)督方式,聯(lián)合選用日常監(jiān)督、專項(xiàng)監(jiān)督等方式,對(duì)內(nèi)控執(zhí)行全流程進(jìn)行追蹤,找到內(nèi)控執(zhí)行中的突出問(wèn)題、薄弱點(diǎn)和不足,探究各類(lèi)問(wèn)題的根源,進(jìn)而提出改進(jìn)和優(yōu)化策略,保證把內(nèi)控監(jiān)督貫徹到位。
(五)加強(qiáng)內(nèi)控人員隊(duì)伍建設(shè)
公立醫(yī)療單位迎合時(shí)代發(fā)展潮流,培育一支高端、復(fù)合型的內(nèi)控人員隊(duì)伍,保證其具備良好的業(yè)務(wù)水平、綜合素養(yǎng),是有效開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)的基礎(chǔ)保障。因此,公立醫(yī)療單位內(nèi)控人員既要具備扎實(shí)的理論知識(shí)、實(shí)踐技能、業(yè)務(wù)素養(yǎng),又要擁有信息素養(yǎng)、數(shù)據(jù)敏感力、數(shù)據(jù)處理工具等,憑借自身較強(qiáng)的能力高效解決各類(lèi)問(wèn)題以保證內(nèi)控建設(shè)和執(zhí)行到位。要想讓公立醫(yī)療單位內(nèi)控執(zhí)行到位,就必須加強(qiáng)人員培訓(xùn),定期組織內(nèi)控人員交流和溝通,讓其在實(shí)踐中完善自我、優(yōu)化自我、改進(jìn)自我,并且對(duì)現(xiàn)有人員加大培訓(xùn)力度,制定培訓(xùn)計(jì)劃和方案,更新人員知識(shí)結(jié)構(gòu),提升業(yè)務(wù)水平,有效開(kāi)展內(nèi)控活動(dòng),以實(shí)現(xiàn)醫(yī)療精細(xì)化、規(guī)范化管理,保證資產(chǎn)資金安全,提高資源配置和使用效益。
四、我國(guó)區(qū)級(jí)公立醫(yī)療單位內(nèi)部控制建設(shè)的創(chuàng)新與展望
(一)智能化設(shè)備管理系統(tǒng)
智能化設(shè)備管理系統(tǒng)通過(guò)引入物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù),實(shí)現(xiàn)醫(yī)療設(shè)備的智能監(jiān)控、預(yù)警和維護(hù)。這一創(chuàng)新點(diǎn)能夠顯著提高設(shè)備使用效率,降低運(yùn)營(yíng)成本,同時(shí)減少人為因素導(dǎo)致的安全隱患。
(二)數(shù)據(jù)化人員績(jī)效評(píng)估
建立數(shù)據(jù)化人員績(jī)效評(píng)估體系,利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù),對(duì)醫(yī)務(wù)人員的工作績(jī)效進(jìn)行客觀、全面的評(píng)估。這一創(chuàng)新點(diǎn)有助于激發(fā)員工的工作積極性,提升醫(yī)療整體運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。
(三)內(nèi)部控制流程優(yōu)化
針對(duì)公立醫(yī)療單位內(nèi)部控制流程中存在的冗余、低效等問(wèn)題,進(jìn)行流程優(yōu)化和再造。通過(guò)簡(jiǎn)化流程、明確職責(zé)、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)等措施,提高內(nèi)部控制的效率,增強(qiáng)控制效果。
(四)信息化水平提升策略
加強(qiáng)醫(yī)療信息化建設(shè),提高信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。通過(guò)引入云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù),提升醫(yī)療的信息處理能力,為內(nèi)部控制建設(shè)提供有力支撐。
(五)強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)與監(jiān)督
建立健全內(nèi)部審計(jì)與監(jiān)督機(jī)制,加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療內(nèi)部控制活動(dòng)的監(jiān)督和檢查。通過(guò)定期開(kāi)展內(nèi)部審計(jì)、建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制等措施,確保內(nèi)部控制的有效執(zhí)行。
(六)職責(zé)劃分與風(fēng)險(xiǎn)管理
明確各部門(mén)、各崗位的職責(zé)和權(quán)限,建立科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。通過(guò)對(duì)醫(yī)療運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和控制,降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和影響程度。
(七)醫(yī)療衛(wèi)生改革聯(lián)動(dòng)
將內(nèi)部控制建設(shè)與醫(yī)療衛(wèi)生改革緊密結(jié)合,充分發(fā)揮內(nèi)部控制在改革中的支撐作用。通過(guò)優(yōu)化醫(yī)療資源配置、提高服務(wù)質(zhì)量等措施,推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生改革深入發(fā)展。
(八)先進(jìn)管理技術(shù)應(yīng)用
積極引進(jìn)和應(yīng)用先進(jìn)的管理技術(shù),如精益管理、六西格瑪管理等,提升醫(yī)療的管理水平和運(yùn)營(yíng)效率。通過(guò)不斷改進(jìn)和創(chuàng)新,推動(dòng)公立醫(yī)療單位內(nèi)部控制建設(shè)持續(xù)發(fā)展。
公立醫(yī)療單位內(nèi)部控制建設(shè)是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的過(guò)程。通過(guò)引入智能化設(shè)備管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)化人員績(jī)效評(píng)估等創(chuàng)新技術(shù),能夠顯著提高醫(yī)療的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),加強(qiáng)信息化水平提升、強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)與監(jiān)督等措施也是保障內(nèi)部控制有效執(zhí)行的關(guān)鍵。在未來(lái)的發(fā)展中,公立醫(yī)療單位應(yīng)繼續(xù)關(guān)注醫(yī)療衛(wèi)生改革的動(dòng)態(tài)和需求,積極引進(jìn)和應(yīng)用先進(jìn)的管理技術(shù),不斷提升內(nèi)部控制建設(shè)水平。
五、結(jié)語(yǔ)
隨著醫(yī)療體制改革的不斷深化,我國(guó)區(qū)級(jí)公立醫(yī)療單位在提供基層醫(yī)療服務(wù)、保障人民群眾健康方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。為了提升醫(yī)療的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)內(nèi)部控制建設(shè)顯得尤為重要。本文將從內(nèi)控體系構(gòu)建與實(shí)施、財(cái)務(wù)管理優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程再造、風(fēng)險(xiǎn)防范與監(jiān)督、信息安全保障、人員培訓(xùn)與考核、資源配置合理化以及績(jī)效評(píng)價(jià)改進(jìn)等方面,對(duì)我國(guó)區(qū)級(jí)公立醫(yī)療單位內(nèi)部控制建設(shè)的研究進(jìn)行總結(jié)和歸納。這些策略的實(shí)施將有助于提升醫(yī)療的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。然而,內(nèi)部控制建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期而復(fù)雜的過(guò)程,需要醫(yī)療管理層的高度重視和持續(xù)投入。未來(lái),隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化和醫(yī)療技術(shù)的不斷進(jìn)步,區(qū)級(jí)公立醫(yī)療單位將面臨更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。因此,醫(yī)療單位應(yīng)不斷創(chuàng)新和完善內(nèi)部控制體系,以適應(yīng)新的形勢(shì)和需求,為我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
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第一作者:榮桂范(1981),女,碩士研究生,講師,研究方向?yàn)樨?cái)務(wù)管理。