摘要：隨著全球經(jīng)濟(jì)的不斷演變，金融市場的競爭愈加激烈，中小銀行經(jīng)營面臨多重壓力，中小銀行對公客戶經(jīng)理作為傳統(tǒng)支柱業(yè)務(wù)的一線執(zhí)行者，其承擔(dān)的壓力不言而喻，文章從中小銀行對公客戶經(jīng)理壓力來源入手，通過壓力對工作效能的影響分析，提出中小銀行對公客戶經(jīng)理有效進(jìn)行壓力管理的相關(guān)建議，以提高中小銀行對公客戶經(jīng)理壓力管理能力。

關(guān)鍵詞：中小銀行；客戶經(jīng)理；壓力管理

中圖分類號：F272.92文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1005-6432（2024）31-0119-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2024.31.029

1中小銀行對公客戶經(jīng)理壓力來源

1.1外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化

近年來，世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境日趨復(fù)雜多變，區(qū)域局部沖突加劇，加之三年疫情對經(jīng)濟(jì)的沖擊，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨緩，從高速增長階段轉(zhuǎn)變?yōu)槠椒€(wěn)健康發(fā)展階段?？傮w來說，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境并不是很好。

從內(nèi)生發(fā)展動力來說，疫情期間造成的企業(yè)倒閉、資金流短缺對居民就業(yè)產(chǎn)生了巨大沖擊，就業(yè)的不充分在一段時期內(nèi)使居民對未來的預(yù)期和信心受到打擊。雖然疫情后政府采取多種手段刺激消費(fèi)，但疫情后的心有余悸的人們在就業(yè)不充分的前提下，收入增長緩慢，一段時間內(nèi)，居民的消費(fèi)信心很難提振，人們消費(fèi)習(xí)慣更趨于保守來規(guī)避風(fēng)險。2023年以來，CPI都在0%～1%徘徊，從廣義上來講，已經(jīng)屬于通貨緊縮。疫情對于企業(yè)尤其是中小微企業(yè)的沖擊是巨大的，房地產(chǎn)、旅游、餐飲、貿(mào)易等多個行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈整體承壓，房地產(chǎn)待售面積持續(xù)走高，已近似2009年金融危機(jī)后的水平，民營企業(yè)經(jīng)濟(jì)活力不足，雖然政府在疫情期間出臺一系列金融政策，號召金融機(jī)構(gòu)針對受疫情影響的企業(yè)開展紓困，通過減免利息、調(diào)整還款計劃等多種方式為企業(yè)解決流動性困難，但只能緩解企業(yè)短期的流動性困難，可謂治標(biāo)不治本。2023年，全國工業(yè)生產(chǎn)者出廠價格指數(shù)下降約3%，這表明在需求不足的情況下產(chǎn)能出現(xiàn)過剩。低需求、高供給的現(xiàn)狀使得經(jīng)濟(jì)難以在短時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)高速增長。

銀行業(yè)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)發(fā)展唇齒相依，在利率市場化的影響下，近年來銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)存貸利差收窄，中間業(yè)務(wù)收入面臨減費(fèi)讓利的政策沖擊，資產(chǎn)規(guī)模在內(nèi)需疲軟的影響下持續(xù)承壓，營收增長壓力加大。對公客戶經(jīng)理對外作為銀行與公司客戶聯(lián)系的第一道紐帶，常常為銀行營銷拓客的主要“捆綁”對象，對內(nèi)處于較低管理級別，身處壓力傳導(dǎo)的末端，站在承壓的第一線。

1.2銀行行業(yè)競爭加劇

目前，我國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)逾4500家，上市銀行共計42家，其中工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行四家國有銀行總資產(chǎn)均突破十萬億，在金融市場中占據(jù)主導(dǎo)地位。中小銀行主要包括城市商業(yè)銀行、民營銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村信用社和村鎮(zhèn)銀行等金融機(jī)構(gòu)，中小銀行在我國銀行業(yè)占比超過85%，是金融體系及銀行業(yè)中不可或缺的重要角色。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的推進(jìn)，銀行業(yè)面臨日趨復(fù)雜和激烈的競爭環(huán)境，尤其在互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊下，面臨著經(jīng)營和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的雙重壓力。從產(chǎn)品競爭角度看，銀行業(yè)作為金融業(yè)中發(fā)展最悠久的行業(yè)，經(jīng)過長時間的發(fā)展，其產(chǎn)品及業(yè)務(wù)模式已經(jīng)趨于穩(wěn)定，銀行間產(chǎn)品和業(yè)務(wù)同質(zhì)化日趨明顯。從規(guī)模效益角度看，近年來，銀行業(yè)大有從產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的比拼轉(zhuǎn)向服務(wù)、價格比拼的趨勢，而作為中小銀行，對比國有銀行及全國性的股份制銀行，往往受規(guī)模、地域、網(wǎng)點(diǎn)布局等方面的限制，在行業(yè)競爭中難以獲取優(yōu)質(zhì)資源，其資金成本及金融服務(wù)覆蓋面均處于行業(yè)劣勢，導(dǎo)致中小銀行的獲利能力明顯弱于國有銀行及全國性的股份制銀行。從客戶群體角度看，中小銀行是激發(fā)市場活力、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的主力軍，主要服務(wù)群體集中在中小微企業(yè)和民營企業(yè)，這類客戶群體相較于國有企業(yè)及大型企業(yè)，在經(jīng)濟(jì)下行周期的抗風(fēng)險能力是比較弱的，故中小銀行在資產(chǎn)質(zhì)量管控方面壓力較大。

對公客戶經(jīng)理作為銀行業(yè)務(wù)一線營銷人員，其收入來源主要依靠業(yè)務(wù)營銷產(chǎn)生的績效。近年來，雖然經(jīng)濟(jì)增長放緩，但銀行業(yè)每年仍保持資產(chǎn)和負(fù)債的新增規(guī)?？己?，業(yè)績壓力是對公客戶經(jīng)理的主要壓力來源。

1.3金融監(jiān)管日趨嚴(yán)格

金融風(fēng)險管控始終是我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重中之重，2023年的中央金融工作會議強(qiáng)調(diào)，要全面加強(qiáng)金融監(jiān)管，有效防范化解金融風(fēng)險，牢牢守住不發(fā)生系統(tǒng)性金融風(fēng)險的底線。在包商銀行破產(chǎn)清算，海航集團(tuán)、華信集團(tuán)、方正集團(tuán)破產(chǎn)重組，恒大、世貿(mào)、碧桂園、富力等大型地產(chǎn)企業(yè)暴雷等案例警示下，使得金融監(jiān)管部門進(jìn)一步加強(qiáng)了對銀行業(yè)合規(guī)管理、審慎經(jīng)營的要求，全面清理整頓金融秩序。

2023年5月，國家金融監(jiān)督管理總局成立，數(shù)據(jù)顯示，2024年第一季度，金融監(jiān)督管理總局及其派出機(jī)構(gòu)累計發(fā)出罰單738張，罰沒金額共計2.07億元。其中，涉及個人處罰共734條，金額共計826萬元，包括警告8條、罰款321條、市場禁入44條、取消任職資格6條、責(zé)令改正4條。在總局的處罰中，信貸管理始終處于監(jiān)管處罰的重災(zāi)區(qū)，歷年來都居于處罰榜的第一位，授信、貸前調(diào)查、貸后管理、資金流向等是處罰的重點(diǎn)領(lǐng)域。

通過訪談了解，不少對公客戶經(jīng)理無奈表示，自己是“高危職業(yè)”人群，對內(nèi)接受條線管理部門的審查，每年要應(yīng)對內(nèi)部審計的檢查；對外要接受各個監(jiān)管部門的檢查。在銀行體系中，對公客戶經(jīng)理往往是公司業(yè)務(wù)的第一責(zé)任人，是接受處罰最多的群體。多數(shù)受訪者表示信貸資產(chǎn)只要出現(xiàn)不良，對公客戶經(jīng)理作為第一責(zé)任人基本都會受到處罰，即使資產(chǎn)質(zhì)量沒有問題，也有可能在各種內(nèi)外部檢查中因?yàn)椴僮鲉栴}被處罰，輕則罰款、通報，重則記過、降職甚至禁業(yè)，在業(yè)績高增長需求下金融監(jiān)管的日趨嚴(yán)格，也是銀行對公客戶經(jīng)理倍感壓力的原因之一。

1.4銀行內(nèi)部績效考核機(jī)制不合理

績效考核是銀行業(yè)經(jīng)營管理的重要手段，通常各家銀行總行每年度會通過對當(dāng)年經(jīng)濟(jì)形勢的研判分析以及相關(guān)政策要求制訂全行經(jīng)營計劃，并按照經(jīng)營計劃進(jìn)行指標(biāo)分解，將具體業(yè)務(wù)指標(biāo)分解至省分行，再由省分行根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r進(jìn)行指標(biāo)的層層分解，最終下達(dá)至一線營銷人員，而公司業(yè)務(wù)作為銀行業(yè)的傳統(tǒng)支柱業(yè)務(wù)，對銀行資產(chǎn)負(fù)債規(guī)模、利潤、結(jié)算以及普惠和個人業(yè)務(wù)的派生導(dǎo)入影響巨大，公司業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成與否決定了銀行整體指標(biāo)的完成度。

從總體的經(jīng)營指標(biāo)來看，中國銀行體系搭建到發(fā)展至今，雖然銀行業(yè)的績效考核始終在朝著更加科學(xué)、合理的方向發(fā)展，但改革開放至今，我國經(jīng)濟(jì)社會迅速發(fā)展，銀行業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的血脈也在不斷地調(diào)整方向，以便更好地實(shí)現(xiàn)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效支撐，歷經(jīng)過去幾十年快速發(fā)展的過程，銀行業(yè)似乎已經(jīng)習(xí)慣快速發(fā)展的步伐，以至于近幾年，雖然在多種因素的疊加下經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入慢車道，銀行業(yè)依然保持較高的指標(biāo)增長要求，部分銀行的存貸指標(biāo)甚至高于地方GDP增速。

從績效分配方面來看，銀行組織架構(gòu)分為前中后臺三大板塊，前臺部門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)營銷，中臺部門主要為條線管理部門和審查審批部門，后臺部門主要負(fù)責(zé)服務(wù)支持。從分工來看，銀行的業(yè)績指標(biāo)主要集中于前臺部門，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各家銀行在基礎(chǔ)工資系數(shù)設(shè)計上，客戶經(jīng)理崗位工資系數(shù)往往是最低的，以此激勵客戶經(jīng)理通過營銷獲客獲取獎金，而中后臺部門的員工相對于客戶經(jīng)理崗位則是“旱澇保收”，通過訪談，不少對公客戶經(jīng)理表示，業(yè)務(wù)營銷壓力全在一線部門，而在績效分配中歷經(jīng)機(jī)構(gòu)留存、二次分配等，客戶經(jīng)理個人往往只能分配到一小部分，各家銀行的分支機(jī)構(gòu)為了完成指標(biāo)，常常是任務(wù)層層加碼，而績效卻層層剝皮。

2壓力對于工作效能的影響

2.1耶基斯-多德森法則

多數(shù)人不喜歡背負(fù)壓力，因?yàn)閴毫屓水a(chǎn)生焦慮、煩躁甚至抑郁的情緒，他們認(rèn)為，壓力促使人產(chǎn)生心理和生理的不適，擾亂了正常的生活狀態(tài)。但是許多成功人士都表示他們最初的動力來源于壓力，壓力促使其改變現(xiàn)狀，打破困境，他們樂于把壓力轉(zhuǎn)化為不斷前進(jìn)的動力。

那么，壓力對人們來說是一種正向刺激還是反向刺激呢？1908年，心理學(xué)家羅伯特·M.耶基斯（RobertM.Yerkes）和約翰·D.多德森（JohnDillinghamDodson）提出了耶基斯-多德森定律。從圖1可以看出，工作效能和壓力不是簡單的線性關(guān)系，而是“U”型的曲線關(guān)系，在初期壓力水平過低階段，工作效能因動力和價值感不足處于較低水平，隨著壓力水平的逐漸上升，工作效能和壓力開始呈現(xiàn)正向關(guān)系，適度的壓力會轉(zhuǎn)變成完成某項(xiàng)工作或任務(wù)的動力，對工作效能產(chǎn)生正向的刺激，工作效能隨著壓力水平的上升而提高。伴隨著壓力的進(jìn)一步增大，個體的能力達(dá)到上限水平，工作效能也達(dá)到最優(yōu)狀態(tài)。此時，壓力若繼續(xù)增大，超過壓力與效能的最優(yōu)點(diǎn)，就會開始產(chǎn)生緊張、焦慮的情緒，過度的壓力導(dǎo)致心理負(fù)擔(dān)逐漸加重，影響思維和判斷能力，甚至產(chǎn)生逃避心理，此時工作效能隨著壓力的增加逐步下降。

從圖1的耶基斯-多德森法則曲線看出，壓力對于工作效能的影響并不是絕對的，不同的壓力區(qū)間對于工作效能產(chǎn)生的影響是不同甚至是截然相反的，如果要實(shí)現(xiàn)工作效能最大化，就要做好壓力的區(qū)間管理。

圖1耶基斯-多德森法則曲線

2.2費(fèi)斯汀格法則

既然壓力是一把“雙刃劍”，那么是否可以通過對壓力的有效管控使其對工作效能保持正向刺激呢？顯然無法完全掌控壓力使其保持在曲線的最優(yōu)上升區(qū)間，但是研究發(fā)現(xiàn)，壓力主要是通過對行為產(chǎn)生影響進(jìn)而反映在工作效能上，即使壓力不能完全控制，也可以通過對行為的選擇來影響結(jié)果。

心理學(xué)中的一個理論費(fèi)斯汀格法則指出：“生活中的10%是由發(fā)生在你身上的事情組成，而另外的90%則是由你對發(fā)生的事情如何反應(yīng)所決定?！辟M(fèi)斯汀格曾在書中舉了一個生活中的例子：“男主人早晨起床洗漱時，將自己的高檔手表放在了洗漱臺旁，妻子怕手表被水淋濕將其放置在餐桌上，不巧的是，他們的兒子在拿面包時不小心將手表碰到地上摔壞了，于是，男主人打了兒子，責(zé)備了妻子，由此負(fù)面情緒在家庭中產(chǎn)生，男主人一氣之下出門忘記拿公文包，回到家中又發(fā)現(xiàn)忘拿了鑰匙，女主人慌張回家送鑰匙的路上撞翻了水果攤被要求賠償，結(jié)果男主人和女主人雙雙遲到被批評及扣除獎金，兒子也因?yàn)榍榫w不好導(dǎo)致原本有望奪冠的棒球賽被首輪淘汰，摔壞手表只是一個起因，而責(zé)備、爭吵的行為則導(dǎo)致家庭成員紛紛因?yàn)樵缟系呢?fù)面情緒壓力影響了當(dāng)天的學(xué)習(xí)和生活?！?/p>

費(fèi)斯汀格法則告訴人們：“人們不能控制壓力的產(chǎn)生和強(qiáng)度，但是可以控制自己的行為，從而改變結(jié)果。壓力來源于外界，而行為的選擇權(quán)在自身。”

3對公客戶經(jīng)理如何有效進(jìn)行壓力管理

3.1制定合理的職業(yè)規(guī)劃

在現(xiàn)代職場中壓力是普遍存在的問題，不同行業(yè)的人面臨著不同的職場壓力，對公客戶經(jīng)理所承受的職業(yè)壓力同其他行業(yè)相比既有共性，又存在行業(yè)特性上的差別。多數(shù)人誤將升職加薪作為自己職業(yè)規(guī)劃的核心目標(biāo)，而升職加薪往往不是短時間能夠?qū)崿F(xiàn)或者在一定的時間段內(nèi)頻繁發(fā)生的，尤其對于銀行對公客戶經(jīng)理這個群體而言，多種業(yè)務(wù)指標(biāo)要求下需要的項(xiàng)目營銷、推進(jìn)到業(yè)績的落地，需要長時間的積累和沉淀，只有制定合理的職業(yè)規(guī)劃，才能有效實(shí)現(xiàn)壓力的分散消化，從而達(dá)到壓力和動力的轉(zhuǎn)化平衡。

合理的職業(yè)規(guī)劃貫穿整個職業(yè)生涯的長期規(guī)劃，作為銀行對公客戶經(jīng)理，做好職業(yè)規(guī)劃首先要對自身進(jìn)行正確的評估，包括自身知識儲備、專業(yè)技能以及人脈資源，找到自己的優(yōu)勢，了解自己所處的環(huán)境，用自己的優(yōu)勢去匹配外部環(huán)境；其次要制定短期目標(biāo)和中長期目標(biāo)，目標(biāo)的設(shè)定要循序漸進(jìn)，過低的目標(biāo)設(shè)置容易讓自己沉溺于從低成就中獲得滿足感，將自己困在自認(rèn)為擅長的領(lǐng)域，從而陷入能力陷阱，缺乏前進(jìn)的動力，短時間的舒適區(qū)或許讓人感到輕松，但當(dāng)所處的競爭環(huán)境發(fā)生不利變化或者競爭者變得更加優(yōu)秀，往往壓力就是瞬間超載；最后要對職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行階段性的評估調(diào)整，自身的能力和外部環(huán)境都是在時刻變化的，職業(yè)規(guī)劃的長期性決定了沒有任何人的職業(yè)規(guī)劃是一成不變的，銀行業(yè)的發(fā)展與外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化休戚相關(guān)，對公客戶經(jīng)理要時刻關(guān)注外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，當(dāng)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生較大變化導(dǎo)致自身能力難以掌控當(dāng)下業(yè)務(wù)局面時，要及時對職業(yè)規(guī)劃做出與自身能力相匹配的調(diào)整，做到進(jìn)退有度，才能在不斷變化的經(jīng)濟(jì)周期中實(shí)現(xiàn)壓力的有效轉(zhuǎn)化。

3.2提升自身競爭力

“打鐵還需自身硬”。公司信貸業(yè)務(wù)廣泛應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)社會的各個層面，其服務(wù)對象涉及各行各業(yè)，且由于金融行業(yè)經(jīng)營風(fēng)險的特殊屬性，決定了銀行公司信貸業(yè)務(wù)客戶范圍廣、風(fēng)險管理要求高、監(jiān)管嚴(yán)格等特點(diǎn)。對公客戶經(jīng)理需要同時具備市場營銷能力和金融專業(yè)素養(yǎng)。

優(yōu)質(zhì)客戶始終是市場競爭中的稀缺資源，調(diào)查表明，大多數(shù)對公客戶經(jīng)理最大的壓力來源是獲客壓力。在工作中，要學(xué)會通過有效的社交來擴(kuò)大人脈圈，主動地、廣泛地接觸客戶，與不同行業(yè)的客戶保持溝通聯(lián)系，即使其暫時并非目標(biāo)客戶，也可以通過交流了解更多的行業(yè)信息，從而做好客戶儲備。營銷過程中，對公客戶經(jīng)理要注重自身溝通能力、談判能力、專業(yè)能力和情緒管理能力培養(yǎng)，銀行業(yè)既是金融行業(yè)，也是服務(wù)行業(yè)，運(yùn)用自身的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，通過有效的溝通，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)方案才是獲得客戶認(rèn)可的關(guān)鍵。尤其是中小銀行，在銀行業(yè)市場中面對與國有大行的業(yè)務(wù)競爭時，要充分運(yùn)用產(chǎn)品靈活、效率優(yōu)先的優(yōu)勢，找準(zhǔn)并建立符合自身定位的客戶群體。

風(fēng)險管控壓力也是對公客戶經(jīng)理面臨的較大壓力之一，對公信貸涉及貸前調(diào)查、貸中審查和貸后管理多個環(huán)節(jié)，在金融監(jiān)管日趨嚴(yán)格的情況下，對公客戶經(jīng)理要注重金融市場信息的捕捉，提升對行業(yè)發(fā)展周期的研判能力，在成長期行業(yè)中選取優(yōu)質(zhì)合作伙伴從而有效防范市場風(fēng)險，操作風(fēng)險層面，銀行業(yè)務(wù)同樣需要“匠心精神”，要注重對專業(yè)知識和技能的積累，熟知相關(guān)法律法規(guī)及銀行內(nèi)部的業(yè)務(wù)管理辦法，強(qiáng)化產(chǎn)品的理解與運(yùn)用，對業(yè)務(wù)要進(jìn)行全流程管理，有些客戶經(jīng)理重貸不重管，導(dǎo)致貸后管理落實(shí)不到位，從而引發(fā)操作風(fēng)險。對公客戶經(jīng)理要時刻查漏補(bǔ)缺，將嚴(yán)守風(fēng)險合規(guī)底線貫穿整個業(yè)務(wù)鏈條中，將操作風(fēng)險降到最低，持續(xù)提升風(fēng)險管理水平。

3.3以積極的心態(tài)面對壓力

職場壓力是現(xiàn)代職場中普遍存在的問題，許多人排斥、厭惡壓力，但壓力本身并不能決定事情的成敗。從費(fèi)斯汀格法則中可以看出，決定最終結(jié)果的是自身面對壓力所作出的選擇而不是壓力本身，所以，以積極的心態(tài)面對壓力，對待不同來源和類型的壓力，通過消減、轉(zhuǎn)化、利用等方式進(jìn)行有效管理，才能從根本上解決問題。

營銷壓力是每個對公客戶經(jīng)理都會面對的壓力，對公客戶經(jīng)理相對是較為年輕的群體，面對自身人脈資源有限、營銷周期長、成果顯現(xiàn)慢等因素，對公客戶經(jīng)理要正確評估自己的綜合能力，正視自己處于成長階段所存在的各種能力的不足，尤其是在業(yè)務(wù)拓展初期，不能太注重得失，營銷業(yè)務(wù)的同時往往也是在營銷自己，把過程做好，結(jié)果才能水到渠成。要充分發(fā)掘自身優(yōu)勢，不斷彌補(bǔ)自身短板，在成長期做好自我沉淀，不急于求成，以穩(wěn)扎穩(wěn)打的心態(tài)打磨自己，做好能力的原始積累，把行動交給現(xiàn)在，把結(jié)果交給時間。

晉升壓力也是職場中壓力的重要來源之一，中小銀行受業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模限制，管理職位有限，晉升通道不夠暢通。近年來，銀行員工較高的離職率頗受關(guān)注，這其中一線年輕員工占比最高，尤其對于中小銀行，縱向來看條線管理部門有限，機(jī)構(gòu)層級鏈條相對較短，橫向來看分支機(jī)構(gòu)較少。對此，需要中小銀行的客戶經(jīng)理結(jié)合實(shí)際情況，將長計劃和短目標(biāo)相結(jié)合，將能力的提高和職位的晉升統(tǒng)籌規(guī)劃，將晉升的壓力轉(zhuǎn)化為努力的動力，認(rèn)真完成每一個小目標(biāo)，在奮斗中堅(jiān)守內(nèi)心的自由。

4結(jié)語

壓力作為當(dāng)代社會普遍存在的現(xiàn)象，其產(chǎn)生既有內(nèi)因又有外因，涉及心理學(xué)、管理學(xué)、哲學(xué)等多個學(xué)科領(lǐng)域，中小銀行對公客戶經(jīng)理要找準(zhǔn)定位，立足自身崗位做好壓力管理。面對當(dāng)前復(fù)雜的市場環(huán)境，要時刻保持清晰的頭腦，制定合理的職業(yè)規(guī)劃，將長期規(guī)劃和短期目標(biāo)相結(jié)合，在執(zhí)行過程中逐步提升自身的營銷能力、專業(yè)能力和金融服務(wù)能力，保持積極向上的良好心態(tài)，通過行為選擇有效釋放或轉(zhuǎn)化壓力，從而在職場中完成自我價值的實(shí)現(xiàn)。

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