摘要：文章圍繞品牌管理嵌入企業(yè)內(nèi)部治理這一核心主張，在闡釋其正當(dāng)性的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了“結(jié)構(gòu)嵌入—流程嵌入—文化嵌入”的共融共建理論框架，進(jìn)而從組織架構(gòu)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化以及文化滲透三個(gè)層面展開實(shí)踐路徑的探討，旨在從嵌入理論探尋實(shí)現(xiàn)全面品牌管理和優(yōu)化內(nèi)部品牌建設(shè)的有效路徑。

關(guān)鍵詞：品牌管理；內(nèi)部品牌建設(shè)；嵌入理論；企業(yè)內(nèi)部治理

中圖分類號(hào)：F273.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1005-6432（2024）33-0092-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2024.33.023

1引言

品牌建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的管理系統(tǒng)工作，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身的品牌價(jià)值定位和戰(zhàn)略目標(biāo)所采取的一系列方法和手段的總和，既涉及企業(yè)價(jià)值定位和文化建設(shè)等宏觀戰(zhàn)略問題，也涉及決策機(jī)制、規(guī)章制度、組織架構(gòu)等中層構(gòu)建問題，更常常體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)展示、市場營銷等眾多微觀業(yè)務(wù)領(lǐng)域。但長期以來，企業(yè)往往將品牌建設(shè)狹窄化為市場營銷、宣傳傳播、標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)等具體業(yè)務(wù)工作，導(dǎo)致品牌在企業(yè)發(fā)展中的引領(lǐng)作用難以體現(xiàn)。有鑒于此，文章嘗試以嵌入理論來審視內(nèi)部品牌建設(shè)問題，提出了一種品牌管理嵌入企業(yè)治理的新建設(shè)理念，在概念化該理念的基礎(chǔ)上提出了一個(gè)初步的理論分析框架，并勾畫出實(shí)現(xiàn)路徑，以為形成具有中國特色的全面品牌管理模式提供參考。

2品牌管理嵌入企業(yè)治理：理論脈絡(luò)及框架

品牌管理戰(zhàn)略主要涉及外部和內(nèi)部兩種關(guān)系。長期以來，相關(guān)研究主要把品牌當(dāng)作一個(gè)市場營銷問題，主要關(guān)注品牌的外部關(guān)系，尤其是品牌與市場、消費(fèi)者的關(guān)系。但事實(shí)上，品牌在成為外部因素之前，需要有一個(gè)“從內(nèi)至外”的建立和發(fā)展過程，在品牌識(shí)別、品牌形象、品牌文化等領(lǐng)域形成企業(yè)內(nèi)部一致性，才能真正“從外至內(nèi)”地形成企業(yè)競爭優(yōu)勢。因此，品牌不僅僅是一個(gè)市場營銷問題，其對(duì)企業(yè)管理系統(tǒng)和基本運(yùn)作的融入程度應(yīng)成為衡量品牌管理成效的重要指標(biāo)。

在理論內(nèi)涵上，品牌管理嵌入企業(yè)治理既是學(xué)者Urde于20世紀(jì)90年代中期提出的品牌導(dǎo)向（brandorientation）理論落地實(shí)施的有力抓手，也是內(nèi)部品牌建設(shè)理論的延伸和深化。品牌導(dǎo)向理論是一種由內(nèi)而外、身份驅(qū)動(dòng)的品牌建設(shè)方法，其基本理論主張是：將品牌目標(biāo)和理念嵌入企業(yè)運(yùn)作，以品牌愿景作為企業(yè)戰(zhàn)略形成起點(diǎn)，以品牌發(fā)展作為企業(yè)資源組織、運(yùn)作流程和管理決策的中心[1]，“在企業(yè)的生產(chǎn)過程和價(jià)值鏈整合過程中發(fā)揮導(dǎo)向和紐帶作用”，從而讓企業(yè)的所有成員都按照期望的品牌身份行事而“產(chǎn)生一致性的溝通”，形成企業(yè)的可持續(xù)競爭優(yōu)勢。內(nèi)部品牌理論可以說是品牌導(dǎo)向理論在內(nèi)生視角下的一種深化，它專注于讓企業(yè)員工“對(duì)所需的企業(yè)品牌有共識(shí)的理解”，以創(chuàng)建一支致力于實(shí)現(xiàn)品牌承諾的員工隊(duì)伍，并“確保他們有能力且有意愿通過自己的行為將這一（品牌）意象反映給其他利益相關(guān)者”[2]，是“品牌在組織中成功的重要過程”[3]。

事實(shí)上，內(nèi)部品牌和品牌導(dǎo)向兩種理論都不可避免要面臨一種實(shí)踐挑戰(zhàn)：如何形成高度品牌一致的內(nèi)部組織和行動(dòng)？例如，作為一種管理工具，內(nèi)部品牌僅靠人力資源管理環(huán)節(jié)顯然是不夠的，應(yīng)該與組織的其他戰(zhàn)略行動(dòng)或管理工具結(jié)合faab2b8ca73b1678a48ad1ca38c72f78開展。作為一種戰(zhàn)略目標(biāo)，品牌導(dǎo)向企業(yè)的建立需要強(qiáng)有力的組織能力來保障企業(yè)將品牌及其相關(guān)的一套價(jià)值、規(guī)范連接并嵌入組織中的每個(gè)級(jí)別、職能以及生產(chǎn)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，品牌管理嵌入企業(yè)治理應(yīng)該可以成為一條有效的品牌導(dǎo)向企業(yè)建設(shè)的路徑以及內(nèi)部品牌建設(shè)深化的方向。因?yàn)槠髽I(yè)的內(nèi)部治理機(jī)制作為企業(yè)運(yùn)作的基本支柱，本質(zhì)上是管理企業(yè)內(nèi)各種關(guān)系的一種機(jī)制；“作為一種基礎(chǔ)的制度安排，決定了企業(yè)內(nèi)部責(zé)權(quán)利分配的基本規(guī)則”[4]。良好的企業(yè)治理一方面能夠“確保企業(yè)與其利益相關(guān)者之間建立值得信賴的關(guān)系”，并形成“一種貫穿整個(gè)組織的一致性、責(zé)任感、問責(zé)制、公平性、透明度和有效率的文化和氛圍”[5]，為品牌建設(shè)提供組織氛圍保障；另一方面能夠?yàn)槠髽I(yè)提供運(yùn)行的基礎(chǔ)框架和責(zé)任體系，從而保障品牌建設(shè)能夠在相應(yīng)的制度框架和組織流程上實(shí)施。因此，企業(yè)品牌的內(nèi)生成長問題既是一個(gè)內(nèi)部品牌如何建立的問題，也是一個(gè)企業(yè)治理如何優(yōu)化的問題，要把品牌管理落入企業(yè)內(nèi)部日常運(yùn)作過程及責(zé)任體系之中，并切實(shí)成為規(guī)范性約束力量，需要嵌入企業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)和實(shí)踐。

“嵌入”是一個(gè)來源于新經(jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué)領(lǐng)域的概念，最早用于解釋經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，“主要關(guān)注組織個(gè)體經(jīng)濟(jì)行為與其外部社會(huì)環(huán)境之間的關(guān)系，沒有將嵌入性與企業(yè)的戰(zhàn)略選擇、運(yùn)營管理等結(jié)合起來”[6]。不同于新經(jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué)對(duì)于“嵌入”的理解，品牌管理對(duì)于企業(yè)治理是一個(gè)內(nèi)生嵌入的關(guān)系。這種嵌入理念，在根本上強(qiáng)調(diào)將品牌建設(shè)融入企業(yè)戰(zhàn)略選擇、經(jīng)營和管理活動(dòng)的全領(lǐng)域和全過程，實(shí)際上要求的是企業(yè)內(nèi)部治理的創(chuàng)新實(shí)踐。在較為寬泛層面，企業(yè)治理作為頂層系統(tǒng)設(shè)計(jì)，主要包括治理結(jié)構(gòu)、治理機(jī)制和治理文化三個(gè)分析維度，因此企業(yè)治理的創(chuàng)新實(shí)踐也可以從結(jié)構(gòu)、過程和價(jià)值三個(gè)層面來展開探討，而品牌管理嵌入企業(yè)治理，至少需要解決好結(jié)構(gòu)嵌入、機(jī)制嵌入和文化嵌入三個(gè)基本問題。有鑒于此，文章接下來將從上述三個(gè)層面展開探討。

3分層滲透與協(xié)同治理相結(jié)合：基于組織架構(gòu)化的結(jié)構(gòu)嵌入

內(nèi)部品牌建設(shè)是一個(gè)跨部門、跨職能的過程。因此，品牌管理嵌入企業(yè)治理首先必須解決以下問題：品牌作為一種戰(zhàn)略，是否可以影響企業(yè)其他戰(zhàn)略的形成？品牌作為一種資源，是否可以影響資金流、信息流等其他資源？品牌部門是否與其他部門建立良好的互動(dòng)關(guān)系？等等。

企業(yè)必須分設(shè)崗位和部門以歸口管理有關(guān)工作。這些崗位和部門分別“基于自身管理的目標(biāo)、要求和利益考量，劃定自己的管轄范圍，定義自己的管理權(quán)限，制定有利于自己的管理規(guī)則和政策”，從而導(dǎo)致“管理者要么在一些事項(xiàng)上無所適從，要么在一些事項(xiàng)上找不到管理責(zé)任人”[7]。在這種“塊塊分割”的治理架構(gòu)中，不同部門之間的分工與合作是最核心的兩個(gè)問題，而責(zé)任線和溝通線則是最主要的兩條結(jié)構(gòu)線。因此，品牌要成為企業(yè)資源分配和戰(zhàn)略制定的中心，可以按照以下兩種架構(gòu)化的路徑來解決企業(yè)內(nèi)部“塊塊管理”的協(xié)作問題。

對(duì)應(yīng)分工要求，品牌首先要解決如何依托原有組織結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)功能整合的問題，即品牌要素如何嵌入企業(yè)各內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、部門等原有結(jié)構(gòu)責(zé)任線的問題。這種嵌入旨在建立一種橫向吸納機(jī)制，將附著在企業(yè)治理結(jié)構(gòu)中的各利益主體和業(yè)務(wù)領(lǐng)域納入品牌治理網(wǎng)絡(luò)，以最大限度地組織可用資源。由于各部門是一種平等、相對(duì)獨(dú)立的關(guān)系，這種橫向吸納需要在品牌部門與其他部門之間建立一種功能滲透關(guān)系和利益互惠關(guān)系。具體而言，功能滲透可以通過品牌的目標(biāo)分層滲透的方法來實(shí)現(xiàn)，即通過把品牌使命和目標(biāo)分成不同層級(jí)，進(jìn)而隔離并聚焦不同的關(guān)注點(diǎn)，從而使得品牌運(yùn)營能夠較好地適應(yīng)企業(yè)橫向結(jié)構(gòu)的復(fù)雜度。在功能滲透的基礎(chǔ)上，品牌對(duì)于企業(yè)治理責(zé)任線的嵌入需要界定相關(guān)部門在品牌運(yùn)營工作上的權(quán)責(zé)利歸屬和關(guān)系，通過利益分配和資源配置機(jī)制來構(gòu)建一個(gè)協(xié)同互惠的品牌行動(dòng)者網(wǎng)絡(luò)，從而達(dá)成品牌聚焦的企業(yè)治理生態(tài)。

雖然功能和責(zé)任的嵌入已在一定程度上突破了部門邊界來推動(dòng)品牌業(yè)務(wù)延伸，但由于組織邊界鴻溝和部門本位思想的存在，各部門間還將不可避免地產(chǎn)生組織間壁壘、溝通不暢及業(yè)務(wù)流程割裂等問題。因此，需要解決好品牌戰(zhàn)略作為一個(gè)企業(yè)價(jià)值的“發(fā)動(dòng)機(jī)”帶動(dòng)企業(yè)各部門打破組織內(nèi)外邊界，形成跨部門、跨組織的協(xié)同工作格局的問題。對(duì)應(yīng)跨部門合作和溝通的要求，構(gòu)建一個(gè)有效的跨部門、跨單元的整合溝通機(jī)制至關(guān)重要?？紤]到品牌的力量較為柔性，可以引導(dǎo)各方利益主體建立一個(gè)新的部門間協(xié)同治理組織（比如品牌管理委員會(huì)），通過一種動(dòng)態(tài)的耦合聯(lián)結(jié)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來協(xié)商利益分配和資源配置，既降低品牌運(yùn)營過程中的信息不對(duì)稱等問題，也得以將科層權(quán)威吸納進(jìn)品牌權(quán)力，從而將品牌權(quán)力以一種特殊的權(quán)威性嵌入企業(yè)既有的組織結(jié)構(gòu)和治理秩序中。

4制度化、模塊化與規(guī)范化：基于標(biāo)準(zhǔn)化治理的過程嵌入

品牌要真正成為企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，需要在企業(yè)內(nèi)部建立一套通用且一致的運(yùn)行規(guī)則，以保證企業(yè)運(yùn)營能夠與品牌目標(biāo)要求保持一致。因此，標(biāo)準(zhǔn)化治理應(yīng)成為內(nèi)部品牌建設(shè)的另一個(gè)關(guān)鍵途徑。在內(nèi)涵上，標(biāo)準(zhǔn)化指“為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動(dòng)”[8]，它是一個(gè)在“治理體系和治理能力現(xiàn)代化中發(fā)揮著基礎(chǔ)性、引領(lǐng)性作用”[9]的管理工具。在實(shí)踐中，標(biāo)準(zhǔn)化的基本方向是要使品牌成為企業(yè)運(yùn)行秩序的來源，具體可從系統(tǒng)的制度設(shè)計(jì)、橫向的業(yè)務(wù)模塊設(shè)計(jì)以及縱向的流程設(shè)計(jì)三個(gè)層面來入手構(gòu)建。

系統(tǒng)層面的標(biāo)準(zhǔn)化治理主要解決運(yùn)營制度化問題。簡單來說，企業(yè)管理是一種以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為核心的過程管理，而目標(biāo)的達(dá)成度就是企業(yè)的管理效能。鑒于此，可從“目標(biāo)—過程—效果”三個(gè)維度入手來搭建內(nèi)部品牌運(yùn)營制度化的框架：其一，建立一套品牌導(dǎo)向的預(yù)期治理體系，形成品牌績效指標(biāo)體系和品牌wKKw8gfyD/fD3eUb52nSmriGF3jvn1ZB5OLQlzeVQCc=計(jì)劃管理系統(tǒng)；其二，建立一個(gè)品牌驅(qū)動(dòng)的過程管理機(jī)制，主要包括品牌決策的規(guī)范機(jī)制、主動(dòng)的定期品牌報(bào)告制度以及被動(dòng)的品牌檢查制度三個(gè)機(jī)制；其三，建立基于品牌效果評(píng)估的激勵(lì)制度，可根據(jù)品牌資產(chǎn)評(píng)估的結(jié)果對(duì)有關(guān)部門及主體給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，等等。

在縱向?qū)用妫瑯?biāo)準(zhǔn)化治理主要指基于品牌管理對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范化設(shè)計(jì)，其目標(biāo)主要是讓企業(yè)中的每個(gè)人都知道在品牌工作中需要采取的步驟。如果每個(gè)人都能夠遵循相同的步驟、指導(dǎo)方針工作，那么企業(yè)內(nèi)部品牌的一致性將在最大程度獲得保障。因此，流程規(guī)范化設(shè)計(jì)應(yīng)該注意做好以下兩點(diǎn)：其一，這些流程應(yīng)該覆蓋市場調(diào)研、決策審批、薪酬分配、資產(chǎn)管理、客戶溝通與反饋等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，讓企業(yè)中的每個(gè)人都清楚地知道“應(yīng)該做什么”。其二，要將品牌所需的工具、技能納入治理框架，解決好“如何能”這一問題。當(dāng)員工不具備創(chuàng)建品牌所需要技能和材料的時(shí)候，還必須告訴他們?nèi)绾螌で笾С趾蛶椭?/p>

在橫向?qū)用?，?biāo)準(zhǔn)化治理主要通過業(yè)務(wù)模塊化來實(shí)現(xiàn)。所謂模塊化是指將一個(gè)比較復(fù)雜的系統(tǒng)或過程按照一定的規(guī)則和聯(lián)系分解成幾個(gè)或多個(gè)相對(duì)簡單的子系統(tǒng)或活動(dòng)，這些子系統(tǒng)或活動(dòng)可以獨(dú)立運(yùn)行，也可以依據(jù)某規(guī)則或者聯(lián)系重新組合成新的系統(tǒng)。通過模塊化的分解和重組，企業(yè)可以有效地管理產(chǎn)品或者流程。因此，可將品牌相關(guān)的故事、視覺標(biāo)識(shí)、圖像等常用品牌要素形成不同的模塊在企業(yè)不同部門或團(tuán)隊(duì)之間共享，以提供一種更為便捷、高效且經(jīng)濟(jì)的品牌要素使用方式。在此基礎(chǔ)上，模塊內(nèi)部可以提供一定的創(chuàng)造性和變化性以最大限度地激活品牌活力。例如，在確定品牌視覺設(shè)計(jì)的核心要素之后，可以充分運(yùn)用顏色、形狀、紋理或圖案形成多套創(chuàng)造性方案，以形成一個(gè)能夠適應(yīng)不同場景的模塊化品牌身份識(shí)別系統(tǒng)，在滿足不同需求的同時(shí)還能夠保持品牌身份核心要素的整體穩(wěn)定性和一致性。

5以人和規(guī)則的建設(shè)為中心：雙要素驅(qū)動(dòng)的文化嵌入

企業(yè)品牌建設(shè)在根本上與（企業(yè)的）使命、文化和形象有關(guān)。不同類型的品牌需要通過不同類型的文化來實(shí)現(xiàn)，如創(chuàng)新的品牌定位要求在企業(yè)培養(yǎng)一種創(chuàng)新文化，而穩(wěn)重的品牌定位則需要一種更加保守、穩(wěn)健的企業(yè)文化。因此，文化滲透對(duì)于品牌內(nèi)部建設(shè)以及品牌目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要。品牌管理嵌入企業(yè)治理需要貫徹“柔性”理念，構(gòu)建一個(gè)品牌驅(qū)動(dòng)的企業(yè)文化、價(jià)值和身份體系，以確保架構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化真正落地。簡單來說，企業(yè)文化要解決的問題歸根結(jié)底是“我們采取何種做事方式”或者“企業(yè)以何種方式運(yùn)行”的問題。因此，人以及規(guī)則作為企業(yè)運(yùn)行的兩個(gè)核心要素，是文化嵌入需要解決的兩個(gè)關(guān)鍵問題。

品牌建設(shè)本質(zhì)上是不同參與者之間的溝通互動(dòng)過程。因此，人是品牌建設(shè)過程中至關(guān)重要的影響因素。鑒于內(nèi)部品牌建設(shè)主要依賴兩個(gè)方面：一是員工對(duì)品牌定位及其核心價(jià)值主張的認(rèn)同；二是在認(rèn)同的基礎(chǔ)上，將品牌定位與核心價(jià)值主張運(yùn)用于日常工作實(shí)踐。

對(duì)此，品牌建設(shè)需要做好以下兩項(xiàng)有關(guān)“人”的工作：其一，品牌運(yùn)營在企業(yè)管理日常運(yùn)行中的開展離不開全體員工的支持和實(shí)踐，品牌的功能和價(jià)值很大程度上需要由員工來傳遞。因此，首先要通過一系列培訓(xùn)和教育項(xiàng)目讓員工掌握企業(yè)品牌相關(guān)的重要知識(shí)，確保他們“對(duì)所需的企業(yè)品牌有共同的理解，并確保他們能夠并愿意通過自己的行為向其他利益相關(guān)者重塑這一形象”[10]。其二，多項(xiàng)研究顯示，高層管理人員的參與是建設(shè)一個(gè)品牌導(dǎo)向企業(yè)的獨(dú)立影響因素，他們可以為品牌建設(shè)提供合法性，發(fā)揮無可替代的品牌大使的作用[11]。要重視發(fā)揮高層管理人員、人力資源管理人員、董事會(huì)等關(guān)鍵少數(shù)的作用，由他們做出與品牌有關(guān)的關(guān)鍵決策。同時(shí)，人力資源經(jīng)理需要積極參與到品牌管理過程中，以實(shí)現(xiàn)雇主品牌和企業(yè)品牌的協(xié)同。

文化在本質(zhì)上是一種共同的價(jià)值觀和公認(rèn)的行為方式，而規(guī)則是形成價(jià)值觀和行為方式最主要的產(chǎn)生機(jī)制。因此，文化的深處和精髓是規(guī)則，品牌管理對(duì)企業(yè)文化嵌入同樣離不開一定的治理規(guī)則。按制度主義的解釋，規(guī)則是“有關(guān)什么行動(dòng)（或結(jié)果）是必須的、禁止的或允許的，以及不遵守規(guī)則時(shí)會(huì)受到什么制裁的規(guī)定”。按照這種理論邏輯，面向品牌實(shí)踐的文化規(guī)則應(yīng)該包括兩個(gè)方面：一是以指導(dǎo)、激勵(lì)、教育等機(jī)制為主要手段的積極規(guī)范，其目的是保障品牌建設(shè)活動(dòng)合規(guī)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)品牌管理對(duì)企業(yè)治理的正向嵌入；二是以監(jiān)督、懲罰、約束等機(jī)制為主要手段的消極規(guī)范，其目的對(duì)違背品牌建設(shè)理念和要求的行為進(jìn)行問責(zé)，起到反向嵌入的作用。鑒于品牌建設(shè)實(shí)際上要以內(nèi)化為前提，更應(yīng)該倡導(dǎo)面向正向嵌入的規(guī)則設(shè)計(jì)（如薪酬激勵(lì)體系）。

6結(jié)語

企業(yè)治理和品牌管理是考察企業(yè)的兩種不同角度：企業(yè)治理作為頂層系統(tǒng)設(shè)計(jì)，其核心是給企業(yè)提供運(yùn)行的權(quán)責(zé)和利益體系框架；品牌管理除了是一種戰(zhàn)略，還涉及具體的企業(yè)運(yùn)營管理過程。但從寬泛定義來看，兩者具有一定的同構(gòu)性：它們不僅共同指向企業(yè)決策者、執(zhí)行者，包括薪酬制度、決策機(jī)制、隊(duì)伍管理等內(nèi)部控制機(jī)制，而且都涉及市場、法律等外部控制機(jī)制，必須處理好與消費(fèi)者、合作者等諸多外部對(duì)象的關(guān)系。因此，推動(dòng)品牌管理嵌入企業(yè)的組織、制度、流程、文化等治理環(huán)節(jié)，可以構(gòu)建一個(gè)具有結(jié)構(gòu)適應(yīng)性、責(zé)權(quán)統(tǒng)一性的品牌運(yùn)營架構(gòu)，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)治理優(yōu)化，從而真正有效地發(fā)揮品牌運(yùn)營撬動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“支點(diǎn)”作用。

考慮到企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性和多樣性，且品牌要素與企業(yè)治理結(jié)構(gòu)之間的聯(lián)系是有機(jī)和動(dòng)態(tài)的過程，因此，不可能為品牌管理嵌入企業(yè)治理制定“一刀切”的方法，這一框架在實(shí)踐中還需要廣大企業(yè)進(jìn)行實(shí)然機(jī)制的優(yōu)化。

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