摘 要 為了探討社會資本與公益社會體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為之間的關(guān)系及其作用機制，運用問卷調(diào)查法對 994名公益社會體育指導(dǎo)員進行了調(diào)查。結(jié)果顯示：社會資本的3個維度（社會網(wǎng)絡(luò)、社會規(guī)范、社會信任）均能顯著促進公益社會體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為；在社會規(guī)范-信息獲取-服務(wù)行為、社會網(wǎng)絡(luò)-信息獲取-服務(wù)行為、社會信任-信息獲取-服務(wù)行為3條影響路徑中，信息獲取均起了中介作用；組織支持感在社會資本與公益社會體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為之間、在社會資本與信息獲取之間均產(chǎn)生了顯著的正向影響。結(jié)論：1）社會資本是影響公益社會體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為的重要前因變量；2）信息獲取在社會資本影響公益社會體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為的過程中產(chǎn)生了中介效應(yīng)；3）組織支持感強烈可以增強公益社會體育指導(dǎo)員主動搜集相關(guān)服務(wù)需求信息的意愿，進而可以促使其產(chǎn)生服務(wù)行為。

關(guān)鍵詞 公益社會體育指導(dǎo)員；社會資本；信息獲?。唤M織支持感；服務(wù)行為

中圖分類號：G80-051 學(xué)科代碼：040301 文獻標(biāo)志碼：A

DOI：10.14036/j.cnki.cn11-4513.2024.05.009

Abstract To explore the relationship between social capital and service participation behavior of public welfar-e social sports instructors and its mechanism. Methods： A questionnaire survey was conducted among 994 public welfare social sports instructors. Results： The three dimensions of social capital， social network， social norms and social trust， can significantly promote service participation behavior; In the three influence paths of social network-information acquisition - service participation behavior， social norms - information acquisition -service participation behavior， social trust - information acquisition - service participation behavior， informati-on acquisition plays a mediating role; The perceived organizational support plays a significant positive effect bet-ween social capital and service participation behavior， and between social capital and information acquisition. Conclusions： Social capital is an important antecedent variable that affects the service participation behavior of social sports instructors. Information acquisition results in an important intermediary effect in the process of social capital influencing the service participation behavior of public welfare social sports instructors. strong de-gree of organizational support will strengthen the awareness and willingness of public welfare social sports instructors to actively collect or respond to relevant demand information， and then prompt service participation behavior.

Keywords public welfare social sports instructor; social capital; information acquisition; perceived organizati-onal support; service participation behavior

公益社會體育指導(dǎo)員是發(fā)展我國體育事業(yè)和構(gòu)建全民健身公共服務(wù)體系的重要人才資源［1］。國務(wù)院辦公廳在2019年印發(fā)的《體育強國建設(shè)綱要》中將“組織社會體育指導(dǎo)員廣泛開展全民健身指導(dǎo)服務(wù)”作為建設(shè)體育強國的戰(zhàn)略任務(wù)予以推進。中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳于2022年印發(fā)的《關(guān)于構(gòu)建更高水平的全民健身公共服務(wù)體系的意見》中明確提出，發(fā)展公益社會體育指導(dǎo)員隊伍，指導(dǎo)其依法開展健身志愿服務(wù)活動。鑒于公益社會體育指導(dǎo)員在促進全民健身政策落實、節(jié)約社會經(jīng)濟成本等方面具有重要作用，學(xué)者們圍繞如何壯大該隊伍規(guī)模、發(fā)揮該群體優(yōu)勢等議題展開了探討，并從制度體系［2］、培養(yǎng)模式［3］、專業(yè)能力評價［4］等維度提出了具體推進路徑。然而，隨著理論界與實業(yè)界的關(guān)注，公益社會體育指導(dǎo)員上崗率不高、參與度不足的問題也隨之凸顯［5］。面對應(yīng)然與實然之間的矛盾，如何理解公益社會體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為以及促進其服務(wù)的可持續(xù)性成為當(dāng)前促進全民健身的關(guān)鍵議題。

通過梳理已有文獻可知，研究公眾為何接受體育志愿服務(wù)的文獻主要涉及以下2個維度。一是從行為前因的角度通過分析個人自愿地、無償?shù)靥峁w育志愿服務(wù)的方式探析公眾接受體育志愿服務(wù)的路徑。例如，部分學(xué)者認(rèn)為，個人的體育志愿服務(wù)行為是一種基于理性選擇的結(jié)果，其行為意愿的強弱受個人態(tài)度、主觀道德規(guī)范、行為控制等因素影響［6］，而消弱行政任務(wù)復(fù)雜性、增強崗位與社會單位職能的匹配度、增強個人的角色認(rèn)同度和組織認(rèn)同度是主要策略［7］。二是從行為結(jié)果的角度通過分析個人提供志愿服務(wù)產(chǎn)生的影響和作用來反向驗證不同的人提供志愿服務(wù)的動機，進而提出針對性的意見或建議。例如，部分學(xué)者發(fā)現(xiàn)，長期從事體育志愿服務(wù)的志愿者可以增加社會面聯(lián)系和消除社交障礙，可以促成其在日常生活中不太可能的社交互動，進而為發(fā)展群眾體育創(chuàng)造條件［8-10］?？梢哉f，已有研究為理解和認(rèn)識公益社會體育指導(dǎo)員的志愿服務(wù)行為奠定了基礎(chǔ)，但是單向的因果解釋路徑可能存在較大局限，諸如社會資本與體育志愿服務(wù)行為之間的反向因果關(guān)系并沒有受到關(guān)注［11］，即體育志愿服務(wù)增加了個人的社會資本或擁有某種社會資本的個人更易成為體育志愿者的結(jié)論并不明確?；诖耍狙芯繃@社會資本與公益社會體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為之間的關(guān)系展開探討，以期為提高公益社會體育指導(dǎo)員服務(wù)水平，助力體育強國和健康中國建設(shè)提供理論依據(jù)。

1 文獻綜述與研究假設(shè)

1.1 社會資本與公益社會體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為

社會資本既是個人或組織機構(gòu)在進行相關(guān)社會活動時必須具有的資源，又是社會資本擁有者由此獲得個人聲譽和利益的重要因素［12］。依據(jù)帕特南提出的理論分析框架［13］，本研究從社會網(wǎng)絡(luò)、社會信任和社會規(guī)范3個方面闡釋社會資本對公益社會體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為的影響。其中3個方面的具體內(nèi)涵如下。1）社會網(wǎng)絡(luò)指的是社會成員之間因為互動而形成的相對穩(wěn)定的關(guān)系體系，是影響個人行為的價值取向的關(guān)鍵因素［14］。從公益社會體育指導(dǎo)員而言，較大的社會網(wǎng)絡(luò)規(guī)模意味著其自身擁有更多的信息傳遞和資源交換的機會［15］，有利于減少信息不對稱引起的決策不確定性問題，從而可以增加提供服務(wù)的可能性。2）社會信任體現(xiàn)的是被服務(wù)者對服務(wù)者行為的接受程度與認(rèn)可程度，是服務(wù)者行為決策過程中的重要參照要素。從實踐過程而言，公益社會體育指導(dǎo)員能否被服務(wù)對象認(rèn)可，必然會對其行為決策產(chǎn)生直接影響［16］。3）社會規(guī)范主要是指某個人的決策受重要他人的行為和意見影響的一種社會規(guī)則［17］，可以體現(xiàn)某個群體的意見傾向［18］。作為全民健身領(lǐng)域的非正式制度，社會規(guī)范可以從社會意識層面對公益社會體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為產(chǎn)生影響，諸如促使其承擔(dān)社會責(zé)任與義務(wù)等，可以說，社會規(guī)范是公益社會體育指導(dǎo)員提供服務(wù)的外在驅(qū)動力?；诖耍岢鋈缦卵芯考僭O(shè)。

H1a：社會網(wǎng)絡(luò)對公益社會體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為有顯著的正向影響。

H1b：社會規(guī)范對公益社會體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為有顯著的正向影響。

H1c：社會信任對公益社會體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為有顯著的正向影響。

1.2 信息獲取的中介作用

學(xué)界普遍認(rèn)為，信息共享網(wǎng)絡(luò)平臺是促進公益社會體育指導(dǎo)員提供服務(wù)的基本保障［19］。其行動邏輯是，獲取服務(wù)需求信息決定著公益社會體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為。從廣義而言，信息獲取通常是指采用一定的技術(shù)手段、方式和方法進行信息搜索與獲知的過程［20］。在本研究中，信息獲取則專指與公益社會體育指導(dǎo)員獲取提供體育服務(wù)相關(guān)的需求信息或崗位招募信息，其對服務(wù)行為的影響體現(xiàn)在數(shù)量和質(zhì)量2個方面［21］。一是公益社會體育指導(dǎo)員獲取的信息數(shù)量越多，其獲知到的服務(wù)需求信息也就越多，并且可以強化服務(wù)行為意愿，從而產(chǎn)生服務(wù)行為。二是公益社會體育指導(dǎo)員所獲取信息的質(zhì)量越高，說明其得到的體育服務(wù)需求信息與其服務(wù)意愿越匹配，而由此產(chǎn)生的精準(zhǔn)化動員可以顯著促進其產(chǎn)生服務(wù)行為［22］。從實踐過程dfbbd33a828639433335a55278b7d737而言，社會資本往往決定著公益社會體育指導(dǎo)員信息獲取的程度，諸如在公益體育社會組織中擔(dān)當(dāng)角色的社會體育指導(dǎo)員大多可以依托該組織與其成員建立聯(lián)系，從而增加信息獲取量。而基于公益社會體育指導(dǎo)員本身感受到的規(guī)范性約束，可以促進其個人主動尋找相關(guān)服務(wù)需求信息來提升參與度。同時，公益社會體育指導(dǎo)員提供的服務(wù)如果可以得到服務(wù)對象認(rèn)可與信任，無疑會促使兩者之間形成相對穩(wěn)定的供需關(guān)系，進而促進公益社會體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為的持續(xù)。因此，提出如下研究假設(shè)。

H2a：信息獲取在社會網(wǎng)絡(luò)與公益社會體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為之間具有中介作用。

H2b：信息獲取在社會規(guī)范與公益社會體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為之間具有中介作用。

H2c：信息獲取在社會信任與公益社會體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為之間具有中介作用。

1.3 組織支持感的調(diào)節(jié)作用

組織支持感是組織支持理論的衍生概念。從該理論而言，組織支持有利于員工向組織作出積極的承諾，從而有利于促使員工完成組織目標(biāo)［23］。鑒于組織機構(gòu)提供體育服務(wù)的性質(zhì)區(qū)別于個人幫助［24］，所以相關(guān)研究將組織支持理論納入了已有研究框架，用以揭示組織支持對體育服務(wù)行為的潛在影響。有研究者認(rèn)為，組織在可支配時間和資源上給予的支持可以減少組織內(nèi)部成員提供服務(wù)的時間成本和資源約束，有利于促進個人提供服務(wù)［25］。還有研究者認(rèn)為，組織支持可以強化個人對其所屬組織的認(rèn)同與承諾，并通過調(diào)節(jié)該個人與其所隸屬組織之間的信任關(guān)系來影響該個人在其所屬組織內(nèi)部的行為［26］。為了進一步了解組織支持感對服務(wù)行為的作用與影響，汪國銀等研究者從情感性支持和工具性支持2個方面對組織支持進行了細(xì)分，認(rèn)為組織給予個人提供服務(wù)所需的設(shè)備、物資、時間、關(guān)懷等形式的支持，可以有效增強組織成員提供服務(wù)的信心和動力，是使服務(wù)意愿向服務(wù)行為轉(zhuǎn)變的重要調(diào)節(jié)變量［27］?？陀^而言，成為公益社會體育指導(dǎo)員的個人必然會有某種無償為他人提供服務(wù)的意愿，而基于其所隸屬的組織提供的情感性支持和工具性支持恰恰可以為擴大其社會網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、加強其社會規(guī)范程度和提高其社會信任水平創(chuàng)設(shè)條件。因此，提出如下研究假設(shè)。

H3a：組織支持感在社會網(wǎng)絡(luò)與公益社會體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為之間產(chǎn)生了正向調(diào)節(jié)作用。

H3b：組織支持感在社會規(guī)范與公益社會體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為之間產(chǎn)生了正向調(diào)節(jié)作用。

H3c：組織支持感在社會信任與公益社會體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為之間產(chǎn)生了正向調(diào)節(jié)作用。

H4a：組織支持感在社會網(wǎng)絡(luò)與信息獲取之間產(chǎn)生了正向調(diào)節(jié)作用。

H4b：組織支持感在社會規(guī)范與信息獲取之間產(chǎn)生了正向調(diào)節(jié)作用。

H4c：組織支持感在社會信任與信息獲取之間產(chǎn)生了正向調(diào)節(jié)作用。

基于社會資本理論、組織支持理論及以上闡述，本研究構(gòu)建了一個有調(diào)節(jié)變量的概念模型，以此分析社會資本對公益社會體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為的影響機制（見圖1）。具體而言，公益社會體育指導(dǎo)員擁有的社會資本既可以直接影響其服務(wù)行為，又可以通過信息獲取這一“橋梁”間接影響其服務(wù)行為，組織支持感則在社會資本與服務(wù)行為、社會資本與信息獲取之間具有調(diào)節(jié)作用。

2 研究方法

2.1 問卷調(diào)查法

本研究發(fā)放的問卷主要有兩部分內(nèi)容。第一部分為調(diào)查對象的基本信息，包括性別、年齡、文化程度及職業(yè)等級。第二部分為服務(wù)行為、社會資本、信息獲取、組織支持感等量表。第二部分的量表形成過程如下。1）在借鑒相關(guān)研究中的《一般社會資本量表》［28］的基礎(chǔ)上，按照本研究構(gòu)建的社會資本概念模型，重點從社會網(wǎng)絡(luò)、社會規(guī)范和社會信任3個方面對《社會資本量表》進行了修訂，最終確定了“服務(wù)對象總是可以給予我足夠的信任”“我身邊有不少朋友都是社會體育指導(dǎo)員”等9個題項。2）借鑒和改編張文娥等研究者編制的《信息獲取量表》［29］，從信息數(shù)量、信息質(zhì)量和信息綜合值3個方面評估公益社會體育指導(dǎo)員信息獲取的情況，最終確定了“作為社會體育指導(dǎo)員，我總是可以得到大量的服務(wù)需求信息”等6個題項。3）通過改編Eisenberger等研究者研制的《組織支持感量表》［30］和陳振明等編制的《組織支持感量表》［31］，最終確定了“社會體育指導(dǎo)員協(xié)會、社會體育指導(dǎo)員工作單位等所隸屬組織經(jīng)常發(fā)布的相關(guān)服務(wù)需求信息”等6個題項，由此構(gòu)成了《組織支持感量表》。上述量表均采用李克特5級評分法。公益社會體育指導(dǎo)員服務(wù)行為的評估選項以“有”或“沒有”為主，主要設(shè)置了“您是否參與社會體育指導(dǎo)服務(wù)”的題項進行評估。

問卷采用線下便利性抽樣和線上滾雪球抽樣的方式發(fā)放。其中，線下發(fā)放問卷時間為2023年5月至6月，主要利用作為課題組成員承擔(dān)公益社會體育指導(dǎo)員培訓(xùn)工作的機會收集問卷；線上發(fā)放問卷時間為2023年6月至9月，主要通過問卷星在調(diào)查對象的相關(guān)工作群或熟人圈發(fā)放問卷，以此擴大調(diào)查范圍。2種方式累計發(fā)放問卷1 022份，收回有效問卷994份（占比97.26%）。被調(diào)查者人口統(tǒng)計學(xué)特征見表1。

2.2 數(shù)理統(tǒng)計法

1）使用軟件 “SPSS26.0”進行量表的信效度檢驗、共同方法偏差檢驗、描述性統(tǒng)計分析及相關(guān)分析。一是使用Cronbach’a系數(shù)進行可靠性分析，二是使用KMO和巴特利特檢驗進行效度分析（見表2），統(tǒng)計分析結(jié)果如下。①《社會資本量表》的a系數(shù)為0.925，《信息獲取量表》的a系數(shù)為0.931，《組織支持感量表》的a系數(shù)為0.880；以上各分量表的內(nèi)部一致性a系數(shù)均達到0.7的要求；整體量表的a系數(shù)為0.957，達到信度要求。②《社會資本量表》的KMO數(shù)值為0.938，巴特利特檢驗顯著性水平為0.000；《信息獲取量表》的KMO數(shù)值為0.922，巴特利特檢驗顯著性水平為0.000；《組織支持感量表》的KMO數(shù)值為0.820，巴特利特檢驗顯著性水平為0.000；以上各分量表的效度均達到要求；整體量表的KMO數(shù)值為0.964，巴特利特檢驗顯著性水平為0.000，也達到效度要求。

2）使用軟件“AMOS24.0”進行驗證性因子分析、量表和概念模型的信效度檢驗及擬合度分析。使用軟件“AMOS24.0”的結(jié)構(gòu)方程對相關(guān)量表進行驗證性因子分析，檢驗結(jié)果如表2所示，RMSEA的數(shù)值均小于0.1，GFI、AGFI、IFI、CFI的數(shù)值均大于 0.9，說明量表和概念模型的結(jié)構(gòu)效度較好。

3）使用Hayes 等學(xué)者編寫的插件（PROCESS）進行回歸分析。使用軟件“SPSS26.0”進行因子分析，按照特征值大于1的原則提取公因子。在18個因子中提取了排序在前五的因子，累計方差貢獻率為77.3%，說明可以對原始變量作出合理的解釋。利用最大方差法對各變量的因子載荷矩陣進行旋轉(zhuǎn)后發(fā)現(xiàn)，5個公因子與不同變量的因子載荷有顯著的差異（見表3）。表3中的公因子具體命名如下，公因子1為社會網(wǎng)絡(luò)、公因子2為社會規(guī)范，公因子3為社會信任，公因子4為信息獲取、公因子5為組織支持感。

3 研究結(jié)果與分析

3.1 共同方法偏差檢驗

本研究采用被試自我報告的方式收集數(shù)據(jù)，不可避免地會存在共同方法偏差的問題。由此，使用軟件“SPSS26.0”的Harman單因素檢驗方法對量表中有關(guān)社會體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為的所有題項進行檢驗。檢驗結(jié)果發(fā)現(xiàn)，第一個因子未旋轉(zhuǎn)的變異率為36.183%，低于40%的臨界標(biāo)準(zhǔn)，說明共同方法偏差適合進行后續(xù)分析。

3.2 多重共線性診斷

容忍度小于 0.1 或方差波動因子（VIF）大于 10，表示自變量存在多重共線性。使用軟件“SPSS26.0”檢驗各變量容忍度數(shù)值為 0.28～0.57，VIF 數(shù)值為1.74～3.59，說明各個自變量的多重共線性不影響回歸分析的結(jié)果。

3.3 回歸分析

使用軟件“SPSS26.0”的插件（PROCESS）中的數(shù)學(xué)模型（16）進行回歸分析，以性別、年齡、受教育程度、工作相關(guān)性、資格年限及資格等級為控制變量，將社會資本的3個維度作為預(yù)測變量，將信息獲取作為中介變量，將服務(wù)行為作為結(jié)果變量，將組織支持感作為調(diào)節(jié)變量進行中介效應(yīng)檢驗與調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗。

3.3.1 直接效應(yīng)檢驗結(jié)果

由表4可知，社會資本的3個維度均對社會體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為有顯著影響。其中：社會網(wǎng)絡(luò)對社會體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為有顯著正向影響（系數(shù)為0.01，p<0.1）；社會規(guī)范對社會體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為有顯著正向影響（系數(shù)為0.435，p<0.01）；社會信任對社會體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為有顯著正向影響（系數(shù)為0.142，p<0.01）。由此，假設(shè) H1a、H1b、H1c 得到驗證。

3.3.2 中介效應(yīng)檢驗結(jié)果

由表5可知如下結(jié)果。1）社會網(wǎng)絡(luò)正向影響信息獲?。ㄏ禂?shù)為0.128，p<0.01），在社會網(wǎng)絡(luò)-信息獲取-服務(wù)行為的影響路徑中，中介效應(yīng)的置信區(qū)間不包含０，說明信息獲取在社會網(wǎng)絡(luò)與社會體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為之間存在中介作用，假設(shè)H2a得到驗證。2）社會規(guī)范正向影響信息獲?。ㄏ禂?shù)為0.317，p<0.01），在社會規(guī)范-信息獲取-服務(wù)行為的影響路徑中，中介效應(yīng)的置信區(qū)間不包含０，說明信息獲取在社會規(guī)范與社會體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為之間存在中介作用，假設(shè)H2b得到驗證。3）社會信任正向影響信息獲?。ㄏ禂?shù)為0.334，p<0.01），在社會信任-信息獲取-服務(wù)行為的影響路徑中，中介效應(yīng)的置信區(qū)間不包含０，說明信息獲取在社會信任與社會體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為之間存在中介作用，假設(shè)H2c得到驗證。

3.3.3 調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗結(jié)果

1）由表5可知：社會網(wǎng)絡(luò)與組織支持感的乘積項對服務(wù)行為的影響顯著（系數(shù)為0.688，p<0.01）；社會規(guī)范與組織支持感的乘積項對服務(wù)行為的影響顯著（系數(shù)為0.622，p<0.01）；社會信任與組織支持感的乘積項對服務(wù)行為的影響效果顯著（系數(shù)為0.726，p<0.01）。該結(jié)果表明，組織支持感分別在社會網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)行為、社會規(guī)范與服務(wù)行為、社會信任與服務(wù)行為之間產(chǎn)生了顯著的調(diào)節(jié)作用。將組織支持感按照均值加減一個標(biāo)準(zhǔn)差分別設(shè)定為調(diào)節(jié)效應(yīng)數(shù)值的上限和下限，繪制組織支持感在社會資本3個維度與服務(wù)行為之間的調(diào)節(jié)作用圖（見圖2）。由圖2可知：a）組織支持感加一個標(biāo)準(zhǔn)差表示組織支持感強烈，社會網(wǎng)絡(luò)、社會規(guī)范、社會信任與強組織支持感的乘積項對服務(wù)行為的影響系數(shù)分別為0.787、0.748和0.755；b）組織支持感減一個標(biāo)準(zhǔn)差表示弱組織支持感，社會網(wǎng)絡(luò)、社會規(guī)范、社會信任與弱組織支持感的乘積項對服務(wù)行為的影響系數(shù)分別為0.625、0.553和0.643。由此可知，公益社會體育指導(dǎo)員的組織支持感越強烈對其服務(wù)行為的調(diào)節(jié)作用越大，同時，社會資本的3個維度對服務(wù)行為的影響也越大，說明組織支持感在社會資本與服務(wù)行為之間產(chǎn)生了正向調(diào)節(jié)作用。由此，假設(shè)H3a、H3b、H3c得到驗證。

2）由表5可知：社會網(wǎng)絡(luò)與組織支持感的乘積項對信息獲取的影響顯著（系數(shù)為0.073，p<0.01）； 社會規(guī)范與組織支持感的乘積項對信息獲取的影響顯著（系數(shù)為0.023，p<0.01）；社會信任與組織支持感的乘積項對信息獲取的影響顯著（系數(shù)為0.046，p<0.05），說明組織支持感在社會網(wǎng)絡(luò)與信息獲取、社會規(guī)范與信息獲取、社會信任與信息獲取之間產(chǎn)生了顯著的調(diào)節(jié)作用。將組織支持感按照均值加減一個標(biāo)準(zhǔn)差分別設(shè)定為調(diào)節(jié)效應(yīng)值的上限和下限，繪制組織支持感在社會資本3個維度與信息獲取之間的調(diào)節(jié)作用圖（見圖3）。如圖3所示：a）組織支持感加一個標(biāo)準(zhǔn)差表示強組織支持感，社會網(wǎng)絡(luò)、社會規(guī)范和社會信任與強組織支持感的乘積項對信息獲取的影響系數(shù)分別為0.094、0.049和0.061；b）組織支持感減一個標(biāo)準(zhǔn)差表示弱組織支持感，社會網(wǎng)絡(luò)、社會規(guī)范、社會信任與低組織支持感的乘積項對信息獲取的影響系數(shù)分別為0.048、0.015和0.033。由此可知，公益社會體育指導(dǎo)員的組織支持感越強烈，對其服務(wù)行為調(diào)節(jié)效應(yīng)的影響越大，社會資本的3個維度對信息獲取的影響越大，說明組織支持感在社會資本與信息獲取之間產(chǎn)生了正向調(diào)節(jié)作用。由此，假設(shè)H4a、H4b、H4c得到驗證。

4 討論

4.1 社會資本的直接作用

實證分析結(jié)果顯示，社會網(wǎng)絡(luò)、社會規(guī)范和社會信任均對公益社會體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為具有顯著正向影響，說明社會資本不僅是公益社會體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為產(chǎn)生的結(jié)果，同時也作為前因變量影響著公益社會體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為，這在一定程度上印證了前人提出的假設(shè)，即社會資本與體育志愿服務(wù)行為之間存在因果關(guān)系［32］。

從理論本質(zhì)而言，社會資本的核心是人際聯(lián)系，以及嵌入人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的可動員的社會資源［33］，其影響公益社會體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為的邏輯可以從社會網(wǎng)絡(luò)、社會規(guī)范和社會信任3個維度加以解釋。首先，社會網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越大，說明公益社會體育指導(dǎo)員擁有的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)越廣，可增加其獲取服務(wù)需求信息的機會，為提供服務(wù)創(chuàng)設(shè)條件。其次，個人在擔(dān)當(dāng)公益社會體育指導(dǎo)員這一特定角色時必然會感受到被服務(wù)對象的期望，而當(dāng)這一期望達到一定程度時可以有效增強其服務(wù)意愿。這與規(guī)范焦點理論的相關(guān)觀點一致，即人們產(chǎn)生的親社會行為的原因可能并非因為好的意識或目的，而是受到社會規(guī)范的影響［34］。最后，社會信任作為社會某個成員感知其他社會成員認(rèn)同的主要表征，能夠誘發(fā)該社會成員產(chǎn)生更為樂觀的情緒和人際交往意愿 ［35］。從公益社會體育指導(dǎo)員而言，其感知到的較強的社會信任是社會其他成員對其體現(xiàn)的精神的有力褒獎，也與其彰顯的個人價值和服務(wù)社會的利他性動機［36］相契合，是促進公益社會體育指導(dǎo)員產(chǎn)生服務(wù)行為的前提。

4.2 信息獲取的中介作用

在本研究中，信息獲取評估的是公益社會體育指導(dǎo)員獲取相關(guān)服務(wù)信息的程度，所獲信息數(shù)量和質(zhì)量是反映這一程度的主要觀測指標(biāo)。本研究的分析結(jié)果表明，信息獲取對公益社會體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為有一定影響。該結(jié)果得到前人相關(guān)研究的支持，諸如供需信息不對稱是導(dǎo)致公益社會體育指導(dǎo)員服務(wù)行為不足的主要致因［37］，而構(gòu)建信息共享網(wǎng)絡(luò)平臺以促進公益社會體育指導(dǎo)員服務(wù)行為［38］的觀點也反映出信息獲取的重要性。

從中介效應(yīng)檢驗結(jié)果發(fā)現(xiàn)，信息獲取在社會資本與服務(wù)行為之間的中介效應(yīng)顯著，其基本邏輯是，公益社會體育指導(dǎo)員擁有的社會資本是一種內(nèi)隱性條件，往往需要通過某種表現(xiàn)形式影響其服務(wù)行為，即社會網(wǎng)絡(luò)、社會規(guī)范和社會信任可以通過服務(wù)需求信息的可獲取程度促進公益社會體育指導(dǎo)員產(chǎn)生服務(wù)行為。依據(jù)社會信息加工理論，在社會環(huán)境中可以通過凸顯某些方面的信息引起個人的注意，進而影響其態(tài)度和行為［39］，這一觀點為解釋信息獲取的中介效應(yīng)提供了有力支撐。即公益社會體育指導(dǎo)員擁有較大規(guī)模的社會網(wǎng)絡(luò)說明可獲取服務(wù)需求信息的來源較廣，諸如同時隸屬于多個體育社會組織或在特定體育社會組織中從事管理工作的公益社會體育指導(dǎo)員會處于體育服務(wù)需求信息交互關(guān)鍵節(jié)點上，擁有更多的信息源。與此同時，如果公益社會體育指導(dǎo)員對社會規(guī)范和社會信任產(chǎn)生了較強烈的感知，說明其處于提供服務(wù)的社會環(huán)境之中，而被服務(wù)的社會成員對體育服務(wù)的高期望可以促使公益社會體育指導(dǎo)員產(chǎn)生主動搜集相關(guān)服務(wù)需求信息的意識與行為［22］。概言之，服務(wù)需求信息可獲取是社會資本影響公益社會體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為的具體表現(xiàn)形式，在服務(wù)需求信息可獲取條件下，公益社會體育指導(dǎo)員擁有更多的服務(wù)行為決策依據(jù)，其服務(wù)意愿會更易被激發(fā)，從而會產(chǎn)生服務(wù)行為。

4.3 組織支持感的調(diào)節(jié)作用

本研究的分析結(jié)果顯示，組織支持感在社會資本與信息獲取之間和社會資本與服務(wù)行為之間均有顯著的調(diào)節(jié)作用。這說明公益社會體育指導(dǎo)員在組織支持感強烈的情況下的社會網(wǎng)絡(luò)規(guī)uXsw6UU3E7iHiJfSsX5Tuw==模、社會規(guī)范和社會信任均會得到強化，其對信息獲取和服務(wù)行為的正向影響也會隨之增強。在本研究中，組織支持感強調(diào)的是公益社會體育指導(dǎo)員所隸屬的組織對其服務(wù)行為的支持程度。鑒于社會體育指導(dǎo)員的非職業(yè)化屬性，公益社會體育指導(dǎo)員往往同時承擔(dān)著多種社會工作，所以對其所隸屬的組織的定義較為寬泛，例如：中國社會體育指導(dǎo)員協(xié)會、其他社會團體等。根據(jù)組織支持理論，某一組織要想得到其員工的認(rèn)同，提高員工工作績效，減少離職和非效率行為，就必須給予員工更多的關(guān)心和重視［40］，而以關(guān)懷、鼓勵為主的情感支持和以物質(zhì)保障為主的工具性支持是評估組織支持的2個維度［41］，這為解釋本研究結(jié)果提供了理論依據(jù)。

首先，社會網(wǎng)絡(luò)與公益社會體育指導(dǎo)員所隸屬的組織給予的工具性支持相關(guān)聯(lián)，諸如中國社會體育指導(dǎo)員協(xié)會可以定期舉辦集中培訓(xùn)，不僅可以提高公益社會體育指導(dǎo)員的業(yè)務(wù)水平，還可以為公益社會體育指導(dǎo)員之間的業(yè)務(wù)交流提供平臺。公益社會體育指導(dǎo)員隨著擁有共同志趣的人的增多，其社會網(wǎng)絡(luò)規(guī)模也會隨之?dāng)U大，從而對其獲取服務(wù)需求信息和提供服務(wù)起到推動作用。這與前人的觀點相一致，即由個人之間的社交產(chǎn)生的同群效應(yīng)可以顯著促進個人產(chǎn)生志愿服務(wù)行為［42］。其次，社會規(guī)范和社會信任均與公益社會體育指導(dǎo)員所隸屬的組織給予的情感性支持相關(guān)聯(lián)。例如，社區(qū)居委會在組織社區(qū)體育活動時往往會優(yōu)先動員和鼓勵轄區(qū)內(nèi)的公益社會體育指導(dǎo)員參與，而對所隸屬的組織賦予的角色期望的感知，可以顯著提高公益社會體育指導(dǎo)員的社會規(guī)范感知水平［43］，進而會影響其信息獲取和服務(wù)行為。同理，社會信任表示社會成員對公益社會體育指導(dǎo)員所提供服務(wù)的認(rèn)可與態(tài)度，而當(dāng)這種信任來自于特定組織時，無疑會強化公益社會體育指導(dǎo)員的社會信任感知［44］，從而可以增強其獲取服務(wù)需求信息和提供服務(wù)的意愿。例如，長期在鄉(xiāng)村兼職組織體育活動的公益社會體育指導(dǎo)員，一旦得到相關(guān)管理部門的支持，將其納入基層體育委員隊伍進行管理［45］，便會拓寬其服務(wù)需求信息獲取的渠道，并促使其產(chǎn)生可持續(xù)的服務(wù)行為。

5 結(jié)論與建議

5.1 結(jié)論

1）長期以來，學(xué)界將社會資本作為公益服務(wù)的一種行為結(jié)果加以審視，卻未對兩者之間是否存在因果關(guān)系給予充分重視。本研究表明，社會資本是影響公益社會體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為的重要前因變量，而社會規(guī)范、社會網(wǎng)絡(luò)和社會信任是評估個人擁有社會資本的3個重要維度。

2）在“社會規(guī)范-信息獲取-服務(wù)行為”“社會網(wǎng)絡(luò)-信息獲取-服務(wù)行為”“社會信任-信息獲取-服務(wù)行為”3條影響路徑中，信息獲取均起了中介作用，說明要拓寬公益社會體育指導(dǎo)員的信息獲取渠道，增強其主動收集服務(wù)需求信息的意愿，并由此影響其服務(wù)行為。

3）在探討社會資本和信息獲取影響公益社會體育指導(dǎo)員的服務(wù)行為的過程中，應(yīng)注重從公益社會體育指導(dǎo)員的組織支持感維度構(gòu)建其所隸屬組織的多元主體協(xié)同支持機制，增強社會規(guī)范、社會網(wǎng)絡(luò)和社會信任對公益社會體育指導(dǎo)員獲取服務(wù)需求信息和服務(wù)行為的影響。

5.2 建議

1）促進公益社會體育指導(dǎo)員積累社會資本。政府相關(guān)管理部門可通過建立跨等級、跨區(qū)域、跨行業(yè)的交叉培訓(xùn)機制來增強公益社會體育指導(dǎo)員之間的業(yè)務(wù)交流，擴展其社會網(wǎng)絡(luò)。與此同時，可以完善中國社會體育指導(dǎo)員協(xié)會的內(nèi)部宣教方式，重點圍繞我國廣大民眾對所享有服務(wù)的贊許和認(rèn)可進行典型事例呈現(xiàn)，從而增強公益社會體育指導(dǎo)員對社會信任和社會規(guī)范的感知。

2）拓寬公益社會體育指導(dǎo)員的信息獲取渠道。政府管理部門、中國社會體育指導(dǎo)員協(xié)會等組織應(yīng)充分運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，創(chuàng)建區(qū)域性的全民健身公共服務(wù)需求信息采集與推送平臺，促進公益社會體育指導(dǎo)員了解其服務(wù)范圍的群眾的體育服務(wù)需求，并通過匹配區(qū)域、運動項目、服務(wù)時間等方式向公益社會體育指導(dǎo)員推送體育服務(wù)需求信息，解決因信息不對稱導(dǎo)致的服務(wù)行為不足的問題。

3）加大對公益社會體育指導(dǎo)員的組織支持力度。一方面，要正確看待公益社會體育指導(dǎo)員的多重角色屬性，將支持提供公益體育服務(wù)的組織從體育管理部門拓展至社會單位或社區(qū)，為提高公益社會體育指導(dǎo)員的社會規(guī)范感知水平創(chuàng)造條件；另一方面，要在公益社會體育指導(dǎo)員所隸屬的各類組織之間搭建可以互通信息的平臺，通過建立全民健身志愿服務(wù)組織聯(lián)盟等方式增強公益社會體育指導(dǎo)員的社會信任感知和擴大其社會網(wǎng)絡(luò)規(guī)模。

參考文獻：

［1］ 于善旭. 我國社會體育指導(dǎo)員工作的法規(guī)政策指向與改革發(fā)展思考——兼論新修《體育法》相關(guān)條款的理解與實施［J］. 天津體育學(xué)院學(xué)報，2022，37（6）：680-689.

［2］ 于善旭. 論我國社會體育指導(dǎo)員制度的多元發(fā)展與創(chuàng)新［J］. 體育與科學(xué)，2014，35（5）：97-102.

［3］ 呂化. 他山之石：美國社會體育指導(dǎo)員的培養(yǎng)模式的啟示與借鑒［J］. 南京體育學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版），2017，31（5）：94-97.

［4］ 王美. 國家級社會體育指導(dǎo)員專業(yè)能力評價體系建立與實證研究［J］. 北京體育大學(xué)學(xué)報，2013（8）：33-38.

［5］ 于善旭. 公益社會體育指導(dǎo)員工作納入我國志愿服務(wù)體系的探討［J］. 體育學(xué)研究，2018，1（3）：37-47.

［6］ WARBURTON J， TERRY D J. Volunteer decision making by older people： A test of a revised theory of planned behavior［M］.Basic & Applied Social psychology， 2000， 22（3）： 245-257.

［7］ BANG H， LEE C S. The roles of large-scale sporting event volu-nteer motivations in predicting behavioural intention within the theory of planned behaviour［J］. International Journal of Hospitality and Event Management， 2014， 1（2）： 111-134.

［8］ 張大為，成婉毓，劉兵，等.社會資本視角下體育志愿服務(wù)研究的國際經(jīng)驗與中國鏡鑒27b5c38d6f7a8700ea9da5bbb18892dc［J］. 武漢體育學(xué)院學(xué)報，2020，54（12）：26-32.

［9］ JEAN H， MAURICE L， PETER D. Sport volunteerism and socia-l capital［J］. Sociology of Sport Journal， 2007， 24（2）：206-223.

［10］ ROBERT J， RORERSO N， RAFAELLE N， et al. Using major events to increase social connections： The case of the glasgow 2014 host city volunteer programme［J］. Journal of Policy Rese-arch in Tourism， Leisure and Events， 2019，13（1）：1-13.

［11］ THEEBOOM M H， SCHAILL’E E， NOLS Z. Social capital development among ethnic minorities in mixed and separate sport clubs［J］. International Journal of Sport Policy and Politi-cs， 2012， 4（1）：1-21.

［12］ 杜雯翠，萬沁原.社會資本對公眾親環(huán)境行為的影響研究——來自CGSS2013的經(jīng)驗證據(jù)［J］. 軟科學(xué)，2022，36（11）：59-64，80.

［13］ 周紅云. 社會資本：布迪厄、科爾曼和帕特南的比較［J］. 經(jīng)濟社會體制比較，2003（4）：46-53.

［14］ 仇建平. 共演博弈下的網(wǎng)絡(luò)合作［J］. 智能系統(tǒng)學(xué)報，2014，9（1）：88-91.

［15］ 邊燕杰. 城市居民社會資本的來源及作用：網(wǎng)絡(luò)觀點與調(diào)查發(fā)現(xiàn)［J］. 中國社會科學(xué)，2004（3）：136-146，208.

［16］ PRETTY J. Social capital and the collective management of resources［J］. Science， 2003，302：1912-1914.

［17］ 陽瀏. 物質(zhì)主義價值觀對大學(xué)生親環(huán)境行為的影響［J］. 校園心理，2022，20（3）：234-237.

［18］ OSTERHUS T L. Pro-social consumer influence strategies： When and how do they work？［J］. Journal of Marketing，1997，61（4）：16-29.

［19］ 馬德浩. 社區(qū)新型服務(wù)組織參與基層公共體育服務(wù)治理的作用、困境及對策［J］. 體育文化導(dǎo)刊，2022（10）：43-49.

［20］ 甘小立，汪前元.互聯(lián)網(wǎng)使用能提高農(nóng)村居民幸福感嗎？——基于信息獲取視角的一個實證檢驗［J］.產(chǎn)經(jīng)評論，2021，12（4）：129-142.

［21］ 吳曉堯. 信息獲取的變遷及信息獲取能力的培養(yǎng)［J］. 圖書館理論與實踐，2007（3）：47-49.

［22］ 田勝國，張大為，劉麗，等. 從意愿到行為：信息獲取對公益社會體育指導(dǎo)員服務(wù)參與行為的影響——基于感知價值的高階調(diào)節(jié)效應(yīng)分析［J］. 武漢體育學(xué)院學(xué)報，2024，58（1）：45-52.

［23］ 王文，楊永康. 組織支持理論和心理契約理論的比較研究［J］. 蘭州學(xué)刊，2011（1）：207-209.

［24］ SNYDER M， OMOTO A M. Volunteerism： Social issues persp-ectives and social policy implications［J］. Social Issues and Policy Review， 2008， 2（1）：1-36.

［25］ BOOTH J E， PARK K W， GLOMB T M. Employer-supported volunteering benefits：Gift exchange among emploters，employe-es，and volunteer organizations［J］.Human Resource Manage-ment， 2009， 48（2）：227-249.

［26］ IM S， CHUNG Y. Employee volunteering meaningfulness and organizational citizenship behavior： Exploring the effects of org-anizational support， pride， and trust［J］. Sustainability， 2018，10（12）：4835.

［27］ 汪國銀，劉芳，劉振.青年員工親社會價值取向?qū)χ驹感袨榈挠绊懀罕徽{(diào)節(jié)的中介作用［J］. 中國人力資源開發(fā)，2016（19）：14-20.

［28］ ONYX J， BULLEN P. Measuring social capital in five commun-ities［J］. Journal of Applied Behavioral Science， 2000， 36：23-42.

［29］ 張文娥，羅宇，趙敏娟. 社會網(wǎng)絡(luò)、信息獲取與農(nóng)戶農(nóng)膜回收行為——以黃河流域農(nóng)戶為樣本［J］. 農(nóng)林經(jīng)濟管理學(xué)報，2022，21（1）：40-48.

［30］ EISENBERGER R， HUNTINGTON R， HUTCHISON S，et al．Perceived organizational support ［J］．Journal of Applied Psychology，1986，71（3）：500-507．

［31］ 陳振明，林亞清. 政府部門領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系型行為影響下屬變革型組織公民行為嗎？——公共服務(wù)動機的中介作用和組織支持感的調(diào)節(jié)作用［J］.公共管理學(xué)報，2016，13（1）：11-20，152.

［32］ DAG W， BERIT S， DAG V H. Between two volunteer cultures： Social composition and motivation among volunteers at the 2010 test event for the FIS nordic world ski championships［J］. International Review for the Sociology of Sport， 2014， 49（1）：22-41.

［33］ 邊燕杰，魯肖麟. 體育社會資本的理論建構(gòu)和現(xiàn)實意義［J］. 上海體育學(xué)院學(xué)報，2022，46（4）：1-11.

［34］ CIALDINI R B，RENO R R，KALLGREN C A. A focus theory of normative conduct：recycling the concept of norms to reduce littering in public places［J］. J Pers Soc Psychol， 1990， 58（6）：1015-1026.

［35］ AVOLIO B J， ZHU W， KOH W， et al. Transformational leader-ship and organizational commitment， mediating role of psych-ological empowerment and moderating role of structural dista-nce［J］. Journal of Organizational Behavior， 2004（25）：951-968.

［36］ 盧志成. 社會體育指導(dǎo)員研究進展與前瞻——基于20年文獻分析［J］. 中國體育科技，2015，51（5）：100-108.

［37］ 周玉強，閆民. 山東省公益性社會體育指導(dǎo)員隊伍發(fā)展困境及優(yōu)化路徑［J］. 山東體育學(xué)院學(xué)報，2017，33（6）：26-30.

［38］ 舒宗禮，夏貴霞.“三社聯(lián)動”：我國社區(qū)青少年體育治理的模式選擇、實踐探索與優(yōu)化策略［J］.體育科學(xué)，2020，40（11）：42-52.

［39］ TYBOUT A M， CALDER B J， STERNTHAL B.Using informati-on processing theory to design marketing strategies［J］. Journ-al of Marketing Research， 1981，18（1）： 73-79.

［40］ 陳志霞，廖建橋. 組織支持感及其前因變量和結(jié)果變量研究進展［J］. 人類工效學(xué)，2006（1）：62-65.

［41］ 邵芳. 組織支持理論研究評述與未來展望［J］. 經(jīng)濟管理，2014，36（2）：189-199.

［42］ 徐潔，王有強. 共同富裕背景下公民志愿服務(wù)的同群效應(yīng)研究——基于CSS2019和CSS2021的實證分析［J］. 湖南社會科學(xué)，2023（4）：102-111.

［43］ 蘆慧，鄒佳星，陳紅，等. 組織親環(huán)境價值觀及其對員工親環(huán)境行為的影響研究［J］. 管理評論，2021，33（4）：225-235.

［44］ 張大為，王曉曉，康健，等. 體育志愿服務(wù)參與行為何以持續(xù)：基于大學(xué)生身份轉(zhuǎn)換視角的質(zhì)性研究［J］. 沈陽體育學(xué)院學(xué)報，2023，42（6）：53-60.

［45］ 張學(xué)兵，章碧玉，孟令飛，等. 全民健身背景下基層體育委員工作機制的思考——基于浙江省天臺縣的實踐經(jīng)驗［J］. 體育學(xué)刊，2021，28（5）：50-54.