摘要：通過系統(tǒng)調(diào)查中國(guó)檔案云服務(wù)供應(yīng)商及企業(yè)自用檔案云服務(wù)現(xiàn)狀，獲取企業(yè)檔案云服務(wù)的實(shí)際案例，識(shí)別并詳述當(dāng)下主流的云服務(wù)類型，探討其未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前企業(yè)檔案云服務(wù)主要包括云存儲(chǔ)管理、在線訪問與共享、數(shù)據(jù)安全與備份、智能化檔案處理，以及標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化管理等類型。未來(lái)其將朝著更廣泛的智能技術(shù)應(yīng)用、增強(qiáng)的數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)、個(gè)性化與定制化的服務(wù)方式等方向持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：檔案云服務(wù) 云計(jì)算 企業(yè)檔案管理

Abstract： Through a systematic investigation of the current state of China’s archives cloud ser？ vice providers and enterprise- owned archives cloud services， the actual cases of enterprise ar？ chives cloud services are obtained， the current mainstream cloud service types are identified and detailed， and their future development trends are discussed. It is found that the current enterprise archives cloud services mainly include cloud stor？ age management， online access and sharing， da？ ta security and backup， intelligent archive process？ ing， and unified management of standards. In the future， archives cloud service will continue to de？ velop in the direction of wider intelligent applica？ tions， enhanced data security and privacy protec？ tion， and personalized and customized services.

Keywords：Archives cloud service； Cloud com？ puting；Enterprisearchivesmanagement

數(shù)字時(shí)代，云計(jì)算技術(shù)在檔案管理中的應(yīng)用具有豐富的潛能，在海量資源存儲(chǔ)、降低建設(shè)成本、彈性靈活應(yīng)用等方面具有巨大的優(yōu)勢(shì)。隨著云計(jì)算技術(shù)的成熟與廣泛應(yīng)用，企業(yè)檔案管理逐漸向云服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，企業(yè)檔案云服務(wù)領(lǐng)域呈現(xiàn)出迅猛的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

當(dāng)前，關(guān)于檔案云服務(wù)的研究聚焦在政策分析和推動(dòng)實(shí)踐應(yīng)用層面，如在政策分析方面，程妍妍、李圓圓[1]對(duì)國(guó)外政策、法規(guī)、指南等規(guī)范性文件中關(guān)于文件和檔案機(jī)構(gòu)云服務(wù)合同的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)分析，總結(jié)出云服務(wù)合同的核心條款。在實(shí)踐應(yīng)用層面，學(xué)者基于實(shí)踐項(xiàng)目分析，主要關(guān)注檔案云服務(wù)模型、體系、平臺(tái)構(gòu)建等方面。如張寧[2]依據(jù)Inter？ PARES Trust Project子項(xiàng)目“云服務(wù)提供商合同條款”的研究思路，從文件檔案管理視角對(duì)我國(guó)云服務(wù)合同的現(xiàn)狀進(jìn)行剖析，為檔案云服務(wù)提供參考；曾光[3]將云計(jì)算服務(wù)和檔案系統(tǒng)兼容，設(shè)計(jì)出基于開放檔案信息系統(tǒng)的云服務(wù)分層模型。但是，現(xiàn)有研究并未對(duì)中國(guó)企業(yè)檔案云服務(wù)的實(shí)踐現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)，以及分析我國(guó)當(dāng)前企業(yè)檔案云服務(wù)的發(fā)展情況。為此，本文通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和數(shù)據(jù)編碼，從中國(guó)檔案云服務(wù)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和企業(yè)自用云服務(wù)兩個(gè)方面出發(fā)進(jìn)行調(diào)查，對(duì)檔案云服務(wù)進(jìn)行編碼分析，提取當(dāng)前企業(yè)檔案云服務(wù)的特征，提煉出中國(guó)企業(yè)檔案云服務(wù)的未來(lái)趨勢(shì)，以期在實(shí)踐層面為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的檔案云服務(wù)提供參考借鑒。

一、數(shù)據(jù)搜集

本研究通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，以微軟必應(yīng)搜索引擎、中國(guó)知網(wǎng)知識(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等為檢索渠道，以“檔案云服務(wù)”“檔案云平臺(tái)”為檢索詞（檢索截至2024年3月），通過篩選檢得國(guó)內(nèi)企業(yè)檔案云服務(wù)的案例14個(gè)，獲取案例列表，如表1所示，并搜集詳細(xì)信息進(jìn)行初始編碼、聚焦編碼、維度編碼的三維編碼。具體編碼過程如下：首先，對(duì)案例信息提取信息要點(diǎn)，并進(jìn)行初始編碼；其次，根據(jù)初始編碼內(nèi)容進(jìn)行聚焦編碼，并通過初始編碼的比較進(jìn)行聚類，建立聚焦編碼；最后，根據(jù)聚焦編碼的內(nèi)容進(jìn)行比較，找出其中的關(guān)聯(lián)形成維度編碼。結(jié)果總結(jié)出國(guó)內(nèi)檔案云服務(wù)的服務(wù)類型、依托技術(shù)與服務(wù)模式，如表2所示。

二、國(guó)內(nèi)企業(yè)檔案云服務(wù)的現(xiàn)狀與特征

重新從表2中的三個(gè)維度編碼出發(fā)，結(jié)合其下屬各聚焦編碼特征，提取各初始編碼中的原始服務(wù)描述，進(jìn)而識(shí)別、歸納并總結(jié)出國(guó)內(nèi)企業(yè)檔案云服務(wù)的服務(wù)類型、依托技術(shù)、服務(wù)模式三個(gè)方面的現(xiàn)狀，并概括出國(guó)內(nèi)企業(yè)檔案云服務(wù)的特征如下：多種服務(wù)類型致力于提升管理效能、新興技術(shù)賦能智能應(yīng)用與安全、服務(wù)模式滿足不同客戶檔案管理需求。

（一）多種服務(wù)類型致力于提升管理效能

多種服務(wù)類型致力于提升管理效能，即各云服務(wù)企業(yè)提供包括云存儲(chǔ)管理服務(wù)、在線訪問與共享服務(wù)、數(shù)據(jù)安全與備份服務(wù)、智能化檔案處理服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化管理服務(wù)在內(nèi)的一系列服務(wù)類型，以面對(duì)不同的檔案管理場(chǎng)景，適應(yīng)不同的檔案管理需求，實(shí)現(xiàn)文件生命周期的全覆蓋管理，提升文件收集、歸檔、存儲(chǔ)、利用等業(yè)務(wù)活動(dòng)的效能，具體表現(xiàn)為以下五條路徑。

一是以云存儲(chǔ)管理服務(wù)快速實(shí)現(xiàn)海量多類數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)與集中管理。云存儲(chǔ)管理服務(wù)在歸檔應(yīng)用方面有著可歸檔載體類型多樣、歸檔性能強(qiáng)大的特征。因此，針對(duì)各類檔案的個(gè)性化管理需求較多而無(wú)法統(tǒng)一、各個(gè)檔案管理系統(tǒng)中的檔案管理模式不統(tǒng)一的情況，云存儲(chǔ)管理服務(wù)可為相應(yīng)單位提供輕量化的“門類速配”服務(wù)，快速完成各類數(shù)據(jù)的歸檔，實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)與集中管理，提升歸檔、存儲(chǔ)與管理效率。

二是以在線訪問與共享服務(wù)實(shí)現(xiàn)電子檔案的全生命周期智能化管理。在線訪問與共享服務(wù)可保障業(yè)務(wù)流程的可追溯性與共享協(xié)同性，進(jìn)而提升企業(yè)全周期管理的效率與準(zhǔn)確性，同時(shí)推動(dòng)檔案利用與合作業(yè)務(wù)的開展。如光典智慧檔案云管理平臺(tái)通過全面感知與可視化電子檔案全生命周期及數(shù)據(jù)安全的跨區(qū)域共享服務(wù)，提升了其全生命周期管理智能化水平，推進(jìn)了其智慧協(xié)同、數(shù)據(jù)共享工作的開展。

三是以數(shù)據(jù)安全與備份服務(wù)推進(jìn)和強(qiáng)化電子檔案安全化管理。安全性歷來(lái)是檔案工作重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象之一，以云服務(wù)促進(jìn)檔案管理安全化自然也成為檔案云服務(wù)供應(yīng)企業(yè)的重要服務(wù)目標(biāo)。通過數(shù)據(jù)安全與備份云服務(wù)，企業(yè)能一定程度上確保檔案數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)、傳輸、利用過程中的安全性與不可篡改性，進(jìn)而使數(shù)據(jù)泄露、丟失風(fēng)險(xiǎn)大大降低，保障相關(guān)檔案的真實(shí)性、完整性和安全性。

目前，國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)安全與備份服務(wù)的著重點(diǎn)較為多樣：部分企業(yè)注重于誤刪、丟失數(shù)據(jù)的找回，如寶葫蘆檔案管理云平臺(tái)裝備的備份恢復(fù)模塊與回收功能，便于找回丟失檔案；部分企業(yè)注重于避免信息的泄露，如中信金融科技“啟迪云”采取雙盲化管理、分級(jí)授權(quán)管理、加密技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)以降低信息泄露風(fēng)險(xiǎn)；部分企業(yè)注重于防范竊取或篡改，如云棲檔案云平臺(tái)通過在線水印、權(quán)限配置、密碼安全控制服務(wù)以劃清檔案權(quán)限，保障檔案的安全性。

四是以智能化檔案處理服務(wù)深入挖掘檔案價(jià)值，提升檔案利用效率。智能化檔案處理服務(wù)主要表現(xiàn)在檔案數(shù)據(jù)圖譜化、大數(shù)據(jù)分析挖掘與智能分類標(biāo)注上。如中國(guó)建設(shè)銀行云檔案平臺(tái)等云平臺(tái)的檔案圖譜生成，云訊數(shù)字檔案館平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)的海量數(shù)據(jù)分析挖掘與檔案資料自動(dòng)分類標(biāo)注。一方面，此類云服務(wù)能大幅提升檔案開發(fā)利用的效率；另一方面，其也有利于檔案價(jià)值的挖掘，進(jìn)而為相關(guān)單位業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、重要決策、法律維權(quán)等提供依據(jù)。

五是以標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化管理云服務(wù)高效整合資源，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在傳統(tǒng)的大型企業(yè)、機(jī)構(gòu)檔案管理中，各單位權(quán)限不互通，系統(tǒng)相互獨(dú)立，為檔案的傳輸、協(xié)同利用帶來(lái)較大不便。標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化管理云服務(wù)則打破了這一局面，如中鐵大橋局集團(tuán)有限公司、云棲檔案管理系統(tǒng)通過以云平臺(tái)統(tǒng)一各檔案業(yè)務(wù)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)檔案信息化統(tǒng)一管理；青星ES-iCloud數(shù)字檔案云平臺(tái)通過統(tǒng)一規(guī)范云計(jì)算建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)保障多臺(tái)計(jì)算機(jī)執(zhí)行任務(wù)。這種帶有集成、統(tǒng)一、高效特征的云服務(wù)，一方面可極大提升企業(yè)檔案管理效率與協(xié)同性，增強(qiáng)資源整合、部門協(xié)同成效；另一方面亦可推進(jìn)檔案標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，提升檔案工作的準(zhǔn)確性。

（二）新興技術(shù)賦能智能應(yīng)用與安全

新興技術(shù)賦能智能應(yīng)用與安全，即以人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈為代表的新興信息技術(shù)作為檔案云服務(wù)的技術(shù)基石，在檔案的智能應(yīng)用和安全保障上發(fā)揮著重要作用。具體可表現(xiàn)為：人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)賦能檔案智能應(yīng)用，區(qū)塊鏈及其他安全技術(shù)賦能檔案安全保障。

1.人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)賦能檔案智能應(yīng)用。在國(guó)內(nèi)企業(yè)檔案云服務(wù)實(shí)踐中，人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)了檔案全生命周期的全方位賦能，在提升檔案分類、B2OhMm3VFFvhcv6GzzXw8jCVOgL+yDd5xO8cy5Vjbh4=檢索、鑒定、編研等管理工作數(shù)字化、智能化水平方面發(fā)揮著重要作用。其賦能路徑具體可表現(xiàn)為以下三點(diǎn)。

一是通過對(duì)檔案的快速識(shí)別、檢索與分類來(lái)大幅提升企業(yè)檔案查找與檢索的效率。由于人工智能技術(shù)能快速準(zhǔn)確地獲取、解析龐大的數(shù)據(jù)與信息流，相較于傳統(tǒng)的人力識(shí)別、手動(dòng)分類與檢索，其應(yīng)用能極大提升歸檔與利用工作的速度與質(zhì)量。當(dāng)下，國(guó)內(nèi)已有許多企業(yè)做出了相關(guān)嘗試，如云訊數(shù)字檔案館平臺(tái)利用深度學(xué)習(xí)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)檔案資料的自動(dòng)分類與標(biāo)注，中信金融科技“啟迪云”應(yīng)用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)檔案內(nèi)容的智能識(shí)別、自動(dòng)分類、高效檢索等。

二是通過輔助鑒定來(lái)應(yīng)對(duì)當(dāng)下數(shù)字檔案鑒定挑戰(zhàn)，提升檔案鑒定工作的質(zhì)量與效率。一方面，檔案鑒定工作需要檔案工作者擁有強(qiáng)大的綜合素質(zhì)及與檔案內(nèi)容、性質(zhì)相對(duì)應(yīng)的全方位知識(shí)體系；另一方面，隨著檔案數(shù)字化的推進(jìn)，大量結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化的數(shù)字信息有待鑒定。這就使目前人工鑒定模式面臨巨大挑戰(zhàn)，亟待新興技術(shù)的引入。[4]而人工智能技術(shù)以其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘與分析能力為檔案鑒定智能化提供了無(wú)限可能，如光典智慧檔案管理云平臺(tái)利用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)檔案智能輔助鑒定功能。

三是通過推進(jìn)檔案內(nèi)容的深度挖掘與開發(fā)提升數(shù)據(jù)分析與檔案編研效率。人工智能技術(shù)可對(duì)海量檔案數(shù)據(jù)開展分析，尋找檔案內(nèi)容間難以察覺的關(guān)聯(lián)，并將檔案內(nèi)部數(shù)據(jù)分析結(jié)果、不同檔案間內(nèi)容關(guān)聯(lián)結(jié)果可視化，形成直觀的知識(shí)圖譜，以供后續(xù)決策、編研等工作的開展。目前，國(guó)內(nèi)已有光典智慧檔案管理云平臺(tái)、中國(guó)建設(shè)銀行云檔案平臺(tái)、紫光啟明檔案管理云平臺(tái)等應(yīng)用案例。

大數(shù)據(jù)技術(shù)在國(guó)內(nèi)企業(yè)檔案云服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景下主要起前期挖掘作用，用以獲取人工難以總結(jié)出的隱藏信息，發(fā)掘檔案潛在價(jià)值，并為后續(xù)數(shù)據(jù)分析及人工智能等其他技術(shù)的應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。在具體的應(yīng)用場(chǎng)景中，大數(shù)據(jù)技術(shù)主要表現(xiàn)為大數(shù)據(jù)分析與大數(shù)據(jù)挖掘，如中鐵大橋局企業(yè)檔案云數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)分析形成動(dòng)態(tài)檔案數(shù)據(jù)分析材料，星漢檔案管理云平臺(tái)通過大數(shù)據(jù)分析挖掘客戶隱藏信息，云訊數(shù)字檔案館平臺(tái)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘海量檔案信息以發(fā)現(xiàn)其潛在價(jià)值等。

2.區(qū)塊鏈與其他安全技術(shù)賦能檔案安全保障。由于電子檔案所處環(huán)境的復(fù)雜性、技術(shù)依賴性、內(nèi)容和載體的易分離性及檔案數(shù)據(jù)安全與公眾利益、社會(huì)穩(wěn)定的高度相關(guān)性，電子檔案安全保障顯現(xiàn)出至關(guān)重要的現(xiàn)實(shí)意義。[5]如何以技術(shù)賦能檔案云服務(wù)中電子檔案的安全保障，就成了檔案云服務(wù)企業(yè)需要重點(diǎn)考慮的技術(shù)性問題。

而縱觀各類信息技術(shù)，區(qū)塊鏈技術(shù)以其去中心化的設(shè)計(jì)、不可篡改、安全可信的特點(diǎn)，在安全性的保障實(shí)踐中脫穎而出，在各個(gè)領(lǐng)域中被廣泛使用。[6]國(guó)內(nèi)檔案云服務(wù)領(lǐng)域也同樣如此，區(qū)塊鏈技術(shù)被廣泛應(yīng)用于保障檔案存儲(chǔ)、共享、處理過程中的安全性，如光典智慧檔案管理云平臺(tái)采用區(qū)塊鏈平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)安全的跨區(qū)域共享；中信金融科技“啟迪云”利用區(qū)塊鏈確保檔案數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)、傳輸、處理過程中安全可靠，不被篡改。

除區(qū)塊鏈技術(shù)外，其他安全技術(shù)與機(jī)制也在國(guó)內(nèi)企業(yè)檔案云服務(wù)中有零散應(yīng)用，如中信金融科技“啟迪云”采用雙盲化管理及分級(jí)授權(quán)管理來(lái)保障檔案工作的專業(yè)性與私密性；云棲檔案云平臺(tái)通過建立密碼控制機(jī)制來(lái)防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)遭到竊取或篡改等。

總之，區(qū)塊鏈及其他安全技術(shù)使得檔案云服務(wù)相較于傳統(tǒng)的檔案管理服務(wù)，大幅提升了檔案安全的保障力度與保障質(zhì)量，降低了傳統(tǒng)檔案管理中易出現(xiàn)的信息泄露、檔案丟失、內(nèi)容篡改等風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)營(yíng)造了安全可靠的檔案管理云環(huán)境，有利于企業(yè)云服務(wù)的提供及業(yè)務(wù)活動(dòng)的開展。

（三）服務(wù)模式滿足不同客戶檔案管理需求

服務(wù)模式滿足不同客戶檔案管理需求，即國(guó)內(nèi)企業(yè)同時(shí)提供包括SaaS、PaaS、IaaS在內(nèi)的多種檔案云服務(wù)模式，從而給予客戶根據(jù)自身檔案管理需求與單位建設(shè)狀況，自行決定購(gòu)買何種云服務(wù)的選擇權(quán)。在企業(yè)云服務(wù)供需實(shí)際中，不同客戶由于自身云基礎(chǔ)條件差異，對(duì)于云服務(wù)有著不同的需求：部分科技型企業(yè)具備自行搭建數(shù)據(jù)庫(kù)、系統(tǒng)，開發(fā)軟件的技術(shù)基礎(chǔ)，僅存在基礎(chǔ)設(shè)施方面的需求，如裸機(jī)的服務(wù)器、操作系統(tǒng)等，也就是僅需要IaaS服務(wù)；部分中小微企業(yè)檔案管理系統(tǒng)建設(shè)較薄弱，整體智能化水平不高，存在快速簡(jiǎn)便實(shí)現(xiàn)企業(yè)檔案管理軟件化、智能化需求，也就是重點(diǎn)需要SaaS服務(wù)。[7]而云服務(wù)供應(yīng)企業(yè)所能提供的豐富多樣的云服務(wù)模式，就為滿足不同類型客戶的個(gè)性化檔案管理云服務(wù)需求提供了可能。

目前，在國(guó)內(nèi)企業(yè)的檔案云服務(wù)實(shí)踐中，相當(dāng)一部分企業(yè)已可提供多種云服務(wù)模式，如青星ESiCloud數(shù)字檔案云平臺(tái)可同時(shí)提供SaaS和PaaS服務(wù)，中國(guó)建設(shè)銀行云檔案平臺(tái)、銳爾數(shù)字檔案管理系統(tǒng)可同時(shí)提供SaaS、PaaS與IaaS服務(wù)等。然而，從總體占比來(lái)看，僅提供SaaS服務(wù)的企業(yè)還是占多數(shù)。從這個(gè)角度來(lái)看，國(guó)內(nèi)企業(yè)雖已有不少提供多種云服務(wù)的優(yōu)秀案例，但其在進(jìn)一步豐富云服務(wù)供應(yīng)模式、滿足不同客戶個(gè)性化檔案管理需求上，仍有很長(zhǎng)的路要走。

三、國(guó)內(nèi)企業(yè)檔案云服務(wù)的未來(lái)趨勢(shì)

隨著智能技術(shù)的發(fā)展、安全與隱私意識(shí)的增強(qiáng)、彈性與精細(xì)化服務(wù)需求的增加，未來(lái)，國(guó)內(nèi)企業(yè)檔案云服務(wù)將聚焦于更廣泛的智能技術(shù)應(yīng)用、增強(qiáng)的數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)，以及個(gè)性化與定制化的服務(wù)方式，從而不斷提升檔案管理的智能化水平，建立穩(wěn)固的檔案管理安全和隱私保護(hù)防線，并滿足企業(yè)個(gè)性化、差異化的檔案管理需求。

（一）更廣泛的智能技術(shù)應(yīng)用

隨著智能技術(shù)的發(fā)展，其與檔案云服務(wù)具有廣泛的結(jié)合空間，將在一定程度上賦能檔案云服務(wù)向更廣泛的智能化應(yīng)用發(fā)展，拓展檔案云服務(wù)的一體化功能，其中最典型的是人工智能技術(shù)在云服務(wù)中的應(yīng)用。

人工智能技術(shù)與云計(jì)算技術(shù)的結(jié)合已經(jīng)是技術(shù)發(fā)展的重要趨勢(shì)。將人工智能技術(shù)運(yùn)用在檔案云服務(wù)中，不僅豐富了云服務(wù)的功能，促進(jìn)云服務(wù)的迭代，還適應(yīng)了檔案開發(fā)利用、服務(wù)開放的需求。一方面，人工智能技術(shù)能夠推動(dòng)云服務(wù)本身的創(chuàng)新發(fā)展，在解決定制化問題、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量等方面均具有一定作用。如大模型的興起提高了SaaS云服務(wù)模式的實(shí)踐價(jià)值，大模型通過生成特定場(chǎng)景的算法，能夠解決SaaS服務(wù)模式面臨的定制化要求高、使用頻率低、異常消耗后期服務(wù)等挑戰(zhàn)。[8]此外，云計(jì)算技術(shù)本身的優(yōu)勢(shì)也為人工智能技術(shù)與云計(jì)算技術(shù)的結(jié)合提供了可行性，云服務(wù)中無(wú)限計(jì)算資源、存儲(chǔ)和處理海量數(shù)據(jù)的能力、可擴(kuò)展性和靈活性均為人工智能的訓(xùn)練和應(yīng)用提供了優(yōu)勢(shì)。另一方面，人工智能技術(shù)在云服務(wù)中的應(yīng)用拓展檔案服務(wù)的功能，能夠適應(yīng)企業(yè)越來(lái)越豐富處理檔案數(shù)據(jù)的需求，提高檔案服務(wù)的質(zhì)量和效率，主要體現(xiàn)在檔案自動(dòng)分類和標(biāo)注、檔案智能編研、檔案知識(shí)圖譜等領(lǐng)域。例如，人工智能技術(shù)能夠賦能智能編研，利用知識(shí)表示與處理技術(shù)實(shí)現(xiàn)檔案垂直領(lǐng)域的知識(shí)優(yōu)化，助力檔案知識(shí)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；人工智能技術(shù)能夠使檔案知識(shí)信息網(wǎng)絡(luò)化，形成知識(shí)圖譜，體現(xiàn)檔案知識(shí)關(guān)聯(lián)，最大程度發(fā)揮檔案的知識(shí)價(jià)值，提升檔案知識(shí)分析和利用效率，延伸檔案云服務(wù)的功能。

當(dāng)前，人工智能技術(shù)已在檔案云服務(wù)中有所體現(xiàn)，未來(lái)將朝著更加智能的方向發(fā)展，具有更廣泛的應(yīng)用空間。中國(guó)信息通信研究院發(fā)布的《云計(jì)算白皮書（2023年）》指出：“云計(jì)算充分發(fā)揮數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施作用，全球廠商正積極基于云底座提供全新的大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能服務(wù)?！盵9]除此之外，在實(shí)踐中，云廠商也不斷提升云計(jì)算提供服務(wù)的智能化程度，如谷歌云為醫(yī)生推出專用生成式AI工具，具有跨數(shù)據(jù)源搜索功能，能夠幫助醫(yī)護(hù)人員從不同類型的醫(yī)療記錄中，提取準(zhǔn)確的臨床信息和研究患者記錄。[10]微軟Azure通過其集成的云原生分析服務(wù)，將無(wú)服務(wù)器計(jì)算和預(yù)配資源模式相結(jié)合，無(wú)縫融合了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與大數(shù)據(jù)分析的能力。[11]以此類推，未來(lái)檔案云服務(wù)的發(fā)展，將保持人工智能等技術(shù)的應(yīng)用，但區(qū)別是功能更為細(xì)化、更有針對(duì)性，向著更具檔案領(lǐng)域特征的方向發(fā)展。

（二）增強(qiáng)的數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，要切實(shí)保障國(guó)家數(shù)據(jù)安全，要加強(qiáng)關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全保護(hù)，強(qiáng)化國(guó)家關(guān)鍵數(shù)據(jù)資源保護(hù)能力，增強(qiáng)數(shù)據(jù)安全預(yù)警和溯源能力。[12]數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)是國(guó)家安全的重要組成部分，也一直是檔案管理過程中需要重視的問題。隨著檔案對(duì)象空間經(jīng)歷著從模擬態(tài)到數(shù)字態(tài)再到數(shù)據(jù)態(tài)的嬗變，[13]檔案數(shù)據(jù)成為人工智能時(shí)代檔案的主要存在形式，成為一種重要的數(shù)據(jù)記錄，但是同樣面臨著數(shù)據(jù)泄露、損毀、非法攻擊、安全管理機(jī)制不完善、新技術(shù)帶來(lái)的不確定安全問題等風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，由于數(shù)據(jù)的易獲得性，數(shù)據(jù)隱私保護(hù)問題也日益突出。確保數(shù)據(jù)安全合規(guī)性和保護(hù)個(gè)人隱私對(duì)于保障檔案管理有效運(yùn)行、價(jià)值釋放、滿足用戶需求等方面具有重要意義。因此，在檔案云服務(wù)中探討數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)問題至關(guān)重要。

雖然檔案云服務(wù)為企業(yè)帶來(lái)了集中控制、節(jié)約成本、彈性使用等巨大的優(yōu)勢(shì)，但是檔案云服務(wù)在成本、可靠性、安全性方面也有不容忽視的風(fēng)險(xiǎn)，如在成本方面，云服務(wù)計(jì)費(fèi)較為復(fù)雜，機(jī)構(gòu)難以具體考慮文件和檔案的提交、利用率、占用帶寬等情況，因此難以建立成本預(yù)算模型，實(shí)際支出可能會(huì)超出預(yù)算，難以充分發(fā)揮云服務(wù)無(wú)軟硬件費(fèi)用、降低維護(hù)成本等的優(yōu)勢(shì)；在可靠性方面，面臨云服務(wù)商會(huì)破產(chǎn)、消失或被收購(gòu)，以及因云服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量問題造成的文件檔案丟失等難以挽回的損失等情況；在安全性方面，涉密文件檔案的存儲(chǔ)、因技術(shù)因素造成的文件檔案移動(dòng)或公開問題等，[14]需要采取必要措施確保檔案長(zhǎng)期處于有效保護(hù)和合法利用的狀態(tài)。

一方面，數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)需要通過多種措施給予保證，防止數(shù)據(jù)的泄露和未經(jīng)授權(quán)的訪問，如身份驗(yàn)證機(jī)制、多因子驗(yàn)證、加密措施、強(qiáng)密碼管理、安裝設(shè)置防火墻、檢測(cè)系統(tǒng)日志、定期對(duì)服務(wù)器進(jìn)行備份、多級(jí)緩存機(jī)制等作為物理防范的基礎(chǔ)措施。除此之外，數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)管理應(yīng)該貫穿于檔案云服務(wù)中的檔案管理全程，可通過設(shè)置算法監(jiān)控和提醒用戶異常行為，提供警示和防范的功能。除了全程防護(hù)的意識(shí)之外，檔案云服務(wù)還應(yīng)具有風(fēng)險(xiǎn)防范的能力，在這方面，通過自動(dòng)備份和可靠的災(zāi)難恢復(fù)等來(lái)保護(hù)檔案數(shù)據(jù)、元數(shù)據(jù)和文件的安全。通過高度自動(dòng)化和無(wú)縫的備份和恢復(fù)解決方案來(lái)保護(hù)數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)，以應(yīng)對(duì)在人為錯(cuò)誤、系統(tǒng)故障、惡意軟件和自然災(zāi)害等情形下的數(shù)據(jù)丟失。另一方面，在云平臺(tái)構(gòu)建的過程中，應(yīng)遵循安全性和合規(guī)性標(biāo)準(zhǔn)，如SOC2、PCIDSS、FedRAMP認(rèn)證等。遵循標(biāo)準(zhǔn)不但可以保證云平臺(tái)構(gòu)建時(shí)的可參考性和規(guī)范性，還提高了建設(shè)效率。最終目標(biāo)是保障云平臺(tái)技術(shù)、產(chǎn)品和供應(yīng)鏈的安全，具備安全管理能力，建立起云平臺(tái)安全防護(hù)體系，為用戶提供遷移數(shù)據(jù)的可行性和便捷性，從而提供堅(jiān)實(shí)的安全保障，贏得用戶的信賴。

在未來(lái)，云原生安全將會(huì)成為未來(lái)主要的發(fā)展趨勢(shì)。中國(guó)信息通信研究院發(fā)布的《云計(jì)算白皮書（2023年）》指出：“近年來(lái)，云原生采納率大幅攀升，據(jù)Gartner預(yù)測(cè)，到2025年超過95%的應(yīng)用將會(huì)采用云原生技術(shù)。各大廠商建設(shè)重心向高效、靈活、全面的云原生安全轉(zhuǎn)變?！盵15]如阿里實(shí)現(xiàn)了核心系統(tǒng)全面云原生化，其發(fā)布了云原生安全全景圖，從基礎(chǔ)設(shè)施、云原生基礎(chǔ)架構(gòu)、云原生應(yīng)用、云原生研發(fā)運(yùn)營(yíng)到云原生安全運(yùn)維，提升了全鏈路的安全性及企業(yè)安全治理的效率。[16]總之，云服務(wù)的發(fā)展是技術(shù)不斷建立防護(hù)壁壘、風(fēng)險(xiǎn)不斷加以應(yīng)對(duì)解決、安全性能不斷提升、隱私保護(hù)能力不斷增強(qiáng)的過程。

（三）個(gè)性化與定制化的服務(wù)方式

檔案云服務(wù)應(yīng)向更具彈性、更為靈活的方向發(fā)展，為用戶提供個(gè)性化與定制化的服務(wù)方式。

一方面，檔案云服務(wù)個(gè)性化與定制化依靠檔案云服務(wù)全面集成的功能設(shè)計(jì)。在當(dāng)前檔案云服務(wù)中，隨著與人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的結(jié)合，云服務(wù)的功能不斷擴(kuò)展，從海量數(shù)據(jù)云存儲(chǔ)逐漸向檔案一體化管理轉(zhuǎn)變，涵蓋檔案全生命周期管理。同時(shí)，云服務(wù)的服務(wù)類型多樣，不只將云的功能局限在為各個(gè)企業(yè)提供檔案云存儲(chǔ)，即將文件和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端服務(wù)器上，降低存儲(chǔ)成本，而是將服務(wù)建設(shè)的中心放在為各個(gè)企業(yè)提供便捷的檔案管理模式、安全的檔案管理辦法以及隨時(shí)可用的檔案數(shù)據(jù)開發(fā)利用方面。多種檔案管理功能集成，減少了檔案資源在多個(gè)系統(tǒng)、平臺(tái)中流轉(zhuǎn)的不便。并且，當(dāng)前檔案云服務(wù)建設(shè)的重點(diǎn)在于檔案垂直領(lǐng)域的拓展功能，如檔案數(shù)據(jù)的集成、整合、開發(fā)等。檔案數(shù)據(jù)開發(fā)利用是實(shí)現(xiàn)檔案數(shù)據(jù)要素價(jià)值、提高決策效率和科學(xué)性的重要方式。在未來(lái)，借助大數(shù)據(jù)、人工智能、數(shù)字孿生、知識(shí)組織等現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)海量數(shù)據(jù)資源進(jìn)行深度分析、知識(shí)聚合、動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)，將為檔案事業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展注入新動(dòng)力、新活力、新潛力。[17]

另一方面，個(gè)性化與定制化的服務(wù)通過彈性云服務(wù)器和數(shù)據(jù)管理功能個(gè)性化定制方式實(shí)現(xiàn)。一是應(yīng)用彈性云服務(wù)器實(shí)現(xiàn)用戶資源的彈性擴(kuò)展。如阿里云、華為云應(yīng)用彈性云服務(wù)器實(shí)現(xiàn)根據(jù)負(fù)載情況進(jìn)行資源的彈性擴(kuò)展和收縮。彈性云服務(wù)器是一種靈活的云計(jì)算解決方案，可根據(jù)需要自由獲取和調(diào)整資源。用戶可以根據(jù)實(shí)際需求選擇所需的CPU、內(nèi)存、磁盤和帶寬，進(jìn)行資源的彈性擴(kuò)展和收縮。這種靈活性使其成為那些資源需求不確定或需快速響應(yīng)高峰時(shí)段負(fù)載波動(dòng)的用戶的選擇。用戶只需支付實(shí)際使用的資源，無(wú)需提前付費(fèi)或受限于固定資源配置，可以隨時(shí)根據(jù)需要調(diào)整資源量。二是在數(shù)據(jù)管理功能中設(shè)置個(gè)性化與定制化的服務(wù)方式。如通過設(shè)置數(shù)據(jù)管理功能套件供用戶自由選擇數(shù)據(jù)分類標(biāo)記、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)、數(shù)據(jù)分析報(bào)告功能等，有選擇性和針對(duì)性地選擇服務(wù)，滿足自身需求。

綜上所述，企業(yè)檔案云服務(wù)通過云存儲(chǔ)管理服務(wù)、在線訪問與共享服務(wù)、數(shù)據(jù)安全與備份服務(wù)、智能化檔案處理服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化管理等助力企業(yè)集中存儲(chǔ)、便捷訪問、智能處理、安全管理檔案數(shù)據(jù)。在數(shù)字中國(guó)建設(shè)持續(xù)加深的背景下，企業(yè)檔案云服務(wù)在云計(jì)算技術(shù)的推陳出新和檔案工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型的引領(lǐng)下不斷升級(jí)，展現(xiàn)出豐富的優(yōu)勢(shì)和潛能。研究中國(guó)企業(yè)檔案云服務(wù)現(xiàn)狀特征和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，不僅在于體現(xiàn)企業(yè)檔案云服務(wù)的新發(fā)展新變化，也在于對(duì)中國(guó)企業(yè)檔案云服務(wù)的發(fā)展特征與趨勢(shì)的解讀。當(dāng)前，企業(yè)檔案云服務(wù)還有賴于在實(shí)踐中不斷推進(jìn)，以進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)管理質(zhì)量和效率，增強(qiáng)企業(yè)管理效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

*本文系中國(guó)人民大學(xué)科學(xué)研究基金（中央高校基本科研業(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)資金資助）項(xiàng)目“中國(guó)自主的檔案學(xué)知識(shí)體系建構(gòu)”（項(xiàng)目編號(hào)：24XNN012）的研究成果之一。

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作者單位：1.中國(guó)人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院2.中國(guó)人民大學(xué)檔案事業(yè)發(fā)展研究中心3.中國(guó)人民大學(xué)人文北京研究中心