“剛買的華為P70Pro發(fā)現(xiàn)拍照和發(fā)熱等方面有問題，聯(lián)系客服說后面系統(tǒng)會(huì)優(yōu)化讓我耐心等待，因?yàn)樾刨嚾A為服務(wù)的保障，就沒有退換貨。結(jié)果短短幾日，我沒等到解決手機(jī)問題的優(yōu)化，卻等到了價(jià)格的背刺，價(jià)格直降800塊！”近日，華為P70系列手機(jī)大幅降價(jià)情況引發(fā)關(guān)注，一時(shí)間華為被負(fù)面輿論沖上風(fēng)口浪尖。

根據(jù)消費(fèi)保投訴平臺(tái)最新數(shù)據(jù)顯示，華為手機(jī)相關(guān)投訴量達(dá)7708件，涉訴金額超2，114萬元，投訴解決率僅為6.84%，華為手機(jī)7月投訴量為4133件，環(huán)比增長超18倍。消費(fèi)者的主要不滿集中在售后服務(wù)不足、虛假宣傳以及產(chǎn)品質(zhì)量問題等方面。

華為手機(jī)罕見降價(jià)，引發(fā)投訴量激增

作為華為手機(jī)的十年老粉，湛女士最近在消費(fèi)保平臺(tái)上提交了投訴。7月4日，她在淘寶的華為官方旗艦店以6999元的官方價(jià)格購買了一臺(tái)512GB內(nèi)存的Pura70 Pro型號(hào)手機(jī)，當(dāng)時(shí)并未有任何促銷活動(dòng)，7月5日湛女士簽收手機(jī)。

然而7月18日，華為官方突然宣布對(duì)該款手機(jī)進(jìn)行降價(jià)促銷，降價(jià)幅度高達(dá)800元。湛女士對(duì)此感到非常震驚，因?yàn)樗百徺I華為手機(jī)時(shí)從未遇到過如此短時(shí)間內(nèi)如此大幅度的降價(jià)。

“收到貨才13天就被華為‘背刺’，800元的降價(jià)幅度我真的不能接受，我聯(lián)系了淘寶客服，客服說不給退錢只能給幾個(gè)贈(zèng)品，我不認(rèn)可，他們讓我去聯(lián)系華為專屬消費(fèi)者熱線，華為客服說只保價(jià)七天，超過期限絕不補(bǔ)差價(jià)處理?！闭颗空f道。

湛女士最近發(fā)現(xiàn)，她的朋友和社交平臺(tái)上的其他消費(fèi)者，在通過淘寶購買華為Pura70 Pro手機(jī)后，都成功獲得了退款差價(jià)。這讓她感到困惑，她再次聯(lián)系淘寶客服，描述了這種不公平現(xiàn)象，但客服并未給出正面回應(yīng)，仍然堅(jiān)持提供禮品作為補(bǔ)償。湛女士希望華為和淘寶能夠正視這一問題，盡快退還她應(yīng)得的800元差價(jià)。

消費(fèi)者代先生也對(duì)華為P70系列手機(jī)的突然降價(jià)表達(dá)了更大不滿。他透露，華為P70四月上市，但前期每天發(fā)布數(shù)量極少，基本都依靠手速搶單，為了搶購華為P70，他在華為商城“守了”一個(gè)月。代先生認(rèn)為，相較于淘寶或京東等第三方平臺(tái)，華為商城作為直營渠道，或能夠提供更有保障的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，所以放棄淘寶等平臺(tái)的優(yōu)惠，以原價(jià)在華為商城購買。然而，P70手機(jī)價(jià)格在短時(shí)間內(nèi)突然下降800元，這讓代先生對(duì)華為采取的“饑餓營銷”策略感到非常反感。

“之前一直使用華為手機(jī)，從來沒有出現(xiàn)過這種大幅度降價(jià)情況，開始搶不到，搶到了沒幾天就降價(jià)，這不就是惡意的嘛。另外其它平臺(tái)給退差價(jià)，華為商城就是不給，這是為什么？直營不應(yīng)該售后服務(wù)更好一些嗎?！贝壬|(zhì)疑道。

記者在消費(fèi)保投訴平臺(tái)上搜索“華為”這個(gè)關(guān)鍵詞后發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者覺得，618促銷活動(dòng)剛一結(jié)束，華為就大幅降價(jià)，這讓他們覺得華為在玩弄他們的感情，還有一些消費(fèi)者直呼以后不會(huì)再選擇華為手機(jī)。

根據(jù)消費(fèi)保投訴平臺(tái)最新數(shù)據(jù)顯示，華為手機(jī)相關(guān)投訴量達(dá)7708件，投訴解決率僅為6.84%，華為手機(jī)7月投訴量為4133件，環(huán)比增長超18倍。消費(fèi)者的主要不滿集中在售后服務(wù)不足、虛假宣傳以及產(chǎn)品質(zhì)量問題等方面。

值得關(guān)注的是，今年4月剛剛發(fā)布的華為P70系列手機(jī)，其相關(guān)投訴數(shù)量已高達(dá)3674件，占華為手機(jī)總投訴量的47.66%，其投訴解決率更是低至4.16%。

降價(jià)策略引發(fā)消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的擔(dān)憂？

除了對(duì)降價(jià)活動(dòng)的不滿，許多消費(fèi)者對(duì)華為P70的品質(zhì)也表示失望。上述代先生表示，他期待已久的P70手機(jī)在收到后因外觀瑕疵而申請(qǐng)首次換貨。然而，換貨后的手機(jī)在使用過程中又出現(xiàn)了明顯的發(fā)熱問題，即便是在正常使用微信等運(yùn)行不需要高速處理能力的應(yīng)用程序時(shí)也是如此。

代先生表示，他之前使用的華為手機(jī)從未出現(xiàn)過這種情況。此外，他還發(fā)現(xiàn)通過微信端口進(jìn)行拍攝時(shí)，照片會(huì)出現(xiàn)模糊情況。在與客服溝通后，客服回應(yīng)稱系統(tǒng)后期會(huì)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，這些問題將得以改善。

“手機(jī)生產(chǎn)量上來了，但市場銷量不太給力，所以他們可能就采取降價(jià)促銷手段了。另外，我也很難不將這些質(zhì)量問題和降價(jià)聯(lián)系起來，是不是現(xiàn)在的品質(zhì)確實(shí)跟6999的價(jià)格實(shí)在匹配不上，所以才降價(jià)售賣?！贝壬f道。

張女士具體描述了她對(duì)華為Pura 70的使用體驗(yàn)，并與她之前使用華為Mate系列手機(jī)進(jìn)行了對(duì)比。她發(fā)現(xiàn)Pura70在使用時(shí)會(huì)有明顯的發(fā)熱問題，同時(shí)，應(yīng)用程序的加載速度也相對(duì)緩慢。

據(jù)悉，華為Pura 70系列手機(jī)在今年4月18日上線，采用未發(fā)先售的銷售方式。這是華為手機(jī)P系列品牌升級(jí)之后的第一款產(chǎn)品，受到市場熱捧。

然而，7月18日，“華為終端”官方微博宣布，Pura70系列推出夏日限時(shí)優(yōu)惠，最高降價(jià)1000元。華為商城顯示，這一優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)限為7月18日至31日。華為手機(jī)此次開啟大力度折扣活動(dòng)引發(fā)了一些消費(fèi)者的困惑。官方顯示，無論是在華為商城還是在京東等第三方平臺(tái)購買Pura70系列手機(jī)，均可通過7日保價(jià)返回差價(jià)，但是超過時(shí)限則不能享受這一優(yōu)惠。

在華為深圳線下門店走訪時(shí)記者發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)也有不少人反饋該情況。談及此次 P70 系列降價(jià)原因，華為線下店工作人員表示：自己也不清楚，以前也沒遇到這種情況，對(duì)此也感到很困惑。他透露，自己也已經(jīng)接到幾個(gè)相關(guān)投訴。

記者還觀察到，在淘寶等第三方平臺(tái)上購買P70的部分消費(fèi)者通過社交平臺(tái)分享了他們的退款經(jīng)歷，這些分享內(nèi)容無疑為此次圍繞華為的輿論風(fēng)波火上澆油。

究竟是華為經(jīng)銷商的一時(shí)“心軟”，為部分消費(fèi)者退還了差價(jià)，還是競爭對(duì)手的商業(yè)策略所致，社交平臺(tái)分享內(nèi)容所言非實(shí)？華為采取降價(jià)策略的原因是什么？華為又將如何扭轉(zhuǎn)品牌形象？截至本稿發(fā)布前，華為官方尚未就《消費(fèi)電子》雜志社發(fā)出的采訪問題給出任何官方回應(yīng)。

廣東格林律師事務(wù)所楊河律師認(rèn)為，在618等促銷節(jié)過后降價(jià)本身是合法的，但關(guān)鍵在于降價(jià)的方式和商家的促銷行為是否遵守了相關(guān)法律法規(guī)，以及是否公平合理地對(duì)待了消費(fèi)者。

對(duì)于降價(jià)活動(dòng)，商家需要提前明確告知消費(fèi)者具體的降價(jià)規(guī)則和時(shí)限，確保消費(fèi)者能夠在充分了解信息的基礎(chǔ)上做出購買決定。同時(shí)，商家還應(yīng)遵守7日無理由退貨、網(wǎng)絡(luò)購物“三包”等規(guī)定，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

此外，楊河律師提醒商家，頻繁的價(jià)格變動(dòng)可能會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度，從長遠(yuǎn)來看，這對(duì)商家的品牌價(jià)值不利。