摘要：隨著信息技術(shù)的不斷進步，大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的應(yīng)用日益普及，促使企業(yè)決策過程、組織結(jié)構(gòu)和市場接近方式發(fā)生改變，提升了企業(yè)的運營效率，為企業(yè)提供了新的經(jīng)濟增長點和價值創(chuàng)造途徑。文章分析數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)戰(zhàn)略管理模式的影響，以及企業(yè)戰(zhàn)略管理模式創(chuàng)新的宏觀環(huán)境，提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型中企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新策略，以期指導(dǎo)企業(yè)應(yīng)對挑戰(zhàn)、把握機遇，利用數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標并提升企業(yè)競爭力。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化轉(zhuǎn)型；企業(yè)戰(zhàn)略管理；創(chuàng)新策略；宏觀環(huán)境

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、機器學(xué)習(xí)和云計算等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，數(shù)字經(jīng)濟快速發(fā)展。根據(jù)數(shù)字中國發(fā)展報告（2022）顯示，2022年我國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模達到50.2萬億元，同比增長10.3%，如表1所示。在經(jīng)濟全球化和技術(shù)快速發(fā)展的背景下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為推動企業(yè)增長和競爭力的關(guān)鍵驅(qū)動力，影響了企業(yè)的內(nèi)部運營機制，重新定義了企業(yè)與客戶、供應(yīng)商以及競爭者之間的互動方式。數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求企業(yè)將數(shù)字化戰(zhàn)略融入企業(yè)核心戰(zhàn)略中，理解和把握數(shù)字技術(shù)的發(fā)展動態(tài)，進行必要的技術(shù)投資和人才培養(yǎng)，建立一種以數(shù)據(jù)為核心的決策文化，確保技術(shù)與業(yè)務(wù)目標相一致，利用數(shù)字技術(shù)來創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式和增強企業(yè)的戰(zhàn)略決策能力，從而提高效率、減少成本和增加市場份額，在市場變革中保持企業(yè)的靈活性和響應(yīng)速度。因此，本文將探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何影響企業(yè)戰(zhàn)略管理模式，并提出創(chuàng)新的管理策略，以期為企業(yè)管理者提供策略參考。

一、企業(yè)戰(zhàn)略管理模式創(chuàng)新理論

（一）傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略管理模式概述

傳統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略管理規(guī)劃側(cè)重于通過全面的市場分析和內(nèi)部審計來制定戰(zhàn)略，試圖通過詳盡的環(huán)境掃描、競爭對手分析和內(nèi)部能力評估來預(yù)測未來的市場趨勢，通常由企業(yè)的高級管理層制定，并通過層級結(jié)構(gòu)向下傳達執(zhí)行。在這種模式下，戰(zhàn)略管理強調(diào)長期規(guī)劃和資源的優(yōu)化配置，旨在通過標準化的程序和規(guī)范化的操作保證戰(zhàn)略的實施，以實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)增長和市場競爭優(yōu)勢。企業(yè)戰(zhàn)略管理流程如圖1所示。傳統(tǒng)的戰(zhàn)略管理決策基于歷史數(shù)據(jù)和長期經(jīng)驗，忽視了跨部門和跨界的協(xié)同合作，面對快速變化的市場和技術(shù)創(chuàng)新，顯得僵化和反應(yīng)遲緩，難以做出及時的調(diào)整，限制了企業(yè)創(chuàng)新能力的發(fā)展。

（二）數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的戰(zhàn)略管理需求分析

數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求企業(yè)在戰(zhàn)略層面進行全面的重新思考和調(diào)整，快速適應(yīng)技術(shù)變革，在戰(zhàn)略規(guī)劃中整合大數(shù)據(jù)分析、人工智能和云計算等數(shù)字技術(shù)，利用數(shù)據(jù)驅(qū)動的見解來增強決策的速度和精確性，推動企業(yè)戰(zhàn)略管理從傳統(tǒng)的線性、層級化的戰(zhàn)略管理向更為動態(tài)、網(wǎng)絡(luò)化的管理模式轉(zhuǎn)變，從而優(yōu)化客戶體驗，提升操作效率和創(chuàng)造新的價值空間。在數(shù)字經(jīng)濟時代，市場變化的速度和復(fù)雜度增加了企業(yè)的不確定性和競爭壓力，要求企業(yè)采用更為靈活的戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行機制，以快速響應(yīng)市場變化，確保信息可以在組織內(nèi)部迅速流動，支持基于實時數(shù)據(jù)的決策制定，將戰(zhàn)略管理的重點從長期計劃的制定轉(zhuǎn)向持續(xù)的戰(zhàn)略調(diào)整和實時的決策制定，以更好地利用數(shù)字化帶來的機遇。

（三）創(chuàng)新理論在企業(yè)戰(zhàn)略管理模式中的應(yīng)用

在現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境中，創(chuàng)新理論強調(diào)企業(yè)需要在快速變化的市場中不斷尋求創(chuàng)新機會，開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，對企業(yè)戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)模式、管理實踐和組織結(jié)構(gòu)進行創(chuàng)新，確?？梢砸猿掷m(xù)的創(chuàng)新保持競爭優(yōu)勢。企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)新理論，可以探索藍海市場，實施破壞性創(chuàng)新策略，重新定義顧客價值主張，并且通過改進決策流程、優(yōu)化資源配置和促進跨部門合作來增強企業(yè)的整體創(chuàng)新能力和靈活性。在這種模式下，企業(yè)在依賴內(nèi)部資源的基礎(chǔ)上，需要與教育機構(gòu)、研究機構(gòu)、供應(yīng)商、競爭對手等外部組織加強合作，共同開發(fā)新技術(shù)和市場解決方案，擴展企業(yè)的技術(shù)能力和市場視野，加速創(chuàng)新過程，分散創(chuàng)新活動的風(fēng)險。通過整合內(nèi)外部資源，企業(yè)能夠更有效地響應(yīng)市場的變化，快速將創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為商業(yè)成功，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標和持續(xù)增長。

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)戰(zhàn)略管理模式的影響

（一）數(shù)據(jù)驅(qū)動的戰(zhàn)略制定與執(zhí)行

數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)提供了一種全新的基于數(shù)據(jù)和分析的決策方式，使得企業(yè)的戰(zhàn)略管理不再依賴于高層管理者的經(jīng)驗和直覺，而是通過收集和分析大量數(shù)據(jù)，識別出市場趨勢、消費者行為、競爭對手動態(tài)等關(guān)鍵信息，使企業(yè)能夠獲得更加精準和細致的市場洞察，幫助企業(yè)更加精確地調(diào)整戰(zhàn)略方向，使得戰(zhàn)略規(guī)劃更為科學(xué)和量化。在快速變化的市場環(huán)境中，數(shù)據(jù)和先進的分析工具使企業(yè)能夠即時獲取關(guān)鍵性能指標和市場反饋，可以幫助企業(yè)即刻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品推廣的效果和潛在問題，從而快速調(diào)整策略以應(yīng)對市場變化，這提高了企業(yè)的適應(yīng)性，增強了企業(yè)在不斷變化的市場環(huán)境中的生存能力，為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化以及其運營模式的調(diào)整和優(yōu)化提供了支撐。

（二）數(shù)字技術(shù)在戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用

云計算、大數(shù)據(jù)分析、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用使企業(yè)能夠?qū)崟r收集與分析數(shù)據(jù)，改變了企業(yè)戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行過程，為戰(zhàn)略決策提供了科學(xué)的依據(jù)和快速的反饋機制，提高了戰(zhàn)略管理的效率和效果。其中，云計算可以提供強大的數(shù)據(jù)存儲和處理能力，使得企業(yè)可以在全球范圍內(nèi)快速部署和調(diào)整其戰(zhàn)略資源；人工智能技術(shù)可以幫助企業(yè)在復(fù)雜的市場環(huán)境中識別模式、預(yù)測未來趨勢并優(yōu)化決策過程，提升戰(zhàn)略決策的質(zhì)量，縮短決策周期，使企業(yè)能夠更靈活地應(yīng)對市場變化；通過數(shù)字儀表板和實時監(jiān)控系統(tǒng)等數(shù)字化工具，企業(yè)管理層可以持續(xù)跟蹤戰(zhàn)略執(zhí)行的效果，提高戰(zhàn)略執(zhí)行的精確性和有效性，確保戰(zhàn)略目標的達成；通過社交媒體分析可以理解和預(yù)測消費者行為，通過數(shù)字營銷工具可以執(zhí)行復(fù)雜的市場策略，從而優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略管理流程，擴展企業(yè)與外部環(huán)境的互動方式，增強企業(yè)在競爭激烈的市場中的適應(yīng)性和競爭力。

（三）信息化和智能化對組織結(jié)構(gòu)和流程的影響

基于數(shù)字化技術(shù)，企業(yè)信息收集、處理和傳播的速度將更加高效，進一步提升企業(yè)信息的應(yīng)用價值，通過自動化處理和智能決策支持系統(tǒng)，促進企業(yè)組織架構(gòu)從傳統(tǒng)的層級制度和嚴格的部門界限向著更加扁平化和靈活化的組織結(jié)構(gòu)和跨功能團隊和項目導(dǎo)向的工作模式發(fā)展，從而支撐決策的精確性和時效性，有助于激發(fā)創(chuàng)新并快速實施戰(zhàn)略調(diào)整，幫助企業(yè)更快速響應(yīng)市場變化和內(nèi)部需求。企業(yè)通過引入智能自動化工具，例如，智能化系統(tǒng)可以在供應(yīng)鏈管理、客戶服務(wù)和質(zhì)量控制等關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域中自動執(zhí)行復(fù)雜任務(wù)，高級數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)預(yù)測市場需求和調(diào)整生產(chǎn)計劃，使得企業(yè)可以在各個層面上優(yōu)化操作，減少人力成本，提高操作速度和準確性，從而促進管理模式和業(yè)務(wù)流程的根本變革，在復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中保持企業(yè)的生存和發(fā)展。

（四）戰(zhàn)略決策中的數(shù)字化參與與協(xié)作

通過數(shù)字化會議工具和協(xié)作平臺，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)地理位置的無障礙溝通，確保各個層級和部門的關(guān)鍵利益相關(guān)者都能參與到戰(zhàn)略討論中，戰(zhàn)略決策過程更加開放和民主化，加速了決策過程，通過集思廣益提高了戰(zhàn)略決策的質(zhì)量，增加了決策的透明度和多樣性。另外，企業(yè)借助云計算和大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠?qū)崟r收集和分析來自市場、客戶以及內(nèi)部操作的大量數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)分析結(jié)果轉(zhuǎn)化為可視化的報告和儀表板，使決策者能夠基于最新的業(yè)務(wù)信息快速做出響應(yīng)，提高了戰(zhàn)略決策的精準度，減少了不確定性和風(fēng)險，使企業(yè)能夠更好地適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境，提升企業(yè)的戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)。

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的企業(yè)戰(zhàn)略管理模式創(chuàng)新的宏觀環(huán)境分析

（一）全球化趨勢與市場動態(tài)

隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字通信技術(shù)的普及，全球化的趨勢促進了資本、商品與信息的跨國流動，加速了技術(shù)和創(chuàng)新的全球擴散，使得大小企業(yè)都能夠接觸到全球市場。在這一趨勢下，企業(yè)需要考慮不同國家和地區(qū)的法律法規(guī)、文化差異及消費習(xí)慣等外部環(huán)境因素，將這些因素融入戰(zhàn)略規(guī)劃中，采用更加靈活和適應(yīng)性強的戰(zhàn)略管理模式，以提高企業(yè)自身的創(chuàng)新能力和操作效率，快速響應(yīng)全球市場的變化。在經(jīng)濟全球化和數(shù)字化的背景下，企業(yè)需要通過人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，深入理解和預(yù)測各地市場的需求變化，發(fā)現(xiàn)新的市場趨勢，以及時調(diào)整其產(chǎn)品開發(fā)和營銷戰(zhàn)略以符合當?shù)叵M者的偏好，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，確保市場進入和擴展策略的精確性，確保企業(yè)能夠在復(fù)雜多變的全球市場中保持競爭力，在全球范圍內(nèi)的高效運作。

（二）技術(shù)進步與創(chuàng)新生態(tài)

隨著技術(shù)的快速發(fā)展，信息技術(shù)、人工智能、大數(shù)據(jù)分析和云計算領(lǐng)域的普及，促進了共享經(jīng)濟、平臺服務(wù)模式以及基于訂閱的業(yè)務(wù)模式等新業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，這要求企業(yè)在戰(zhàn)略管理上進行相應(yīng)的調(diào)整和創(chuàng)新以適應(yīng)新的商業(yè)環(huán)境和消費者需求，需要優(yōu)化內(nèi)部的操作流程，擴展企業(yè)自身的戰(zhàn)略視野和能力，從而更有效地收集和分析市場信息，實現(xiàn)更精準的消費者洞察和更高效的資源配置。技術(shù)創(chuàng)新、政策支持、資本投入和人才流動等多個方面創(chuàng)新生態(tài)為企業(yè)提供了一個充滿活力的外部環(huán)境，形成了一個促進企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新和合作的環(huán)境?；趧?chuàng)新生態(tài)的要求，企業(yè)需要通過與高校、研究機構(gòu)的合作加速技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用，通過與其他企業(yè)和創(chuàng)業(yè)公司的合作共享資源，共同開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，加速企業(yè)技術(shù)的商業(yè)化進程和新業(yè)務(wù)模式的探索，從而支持企業(yè)在競爭中不斷進步和突破。

（三）政策法規(guī)與合規(guī)要求

數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展促使各國政府推出相關(guān)的政策和法規(guī)以監(jiān)管數(shù)字經(jīng)濟的健康發(fā)展，保護消費者權(quán)益，確保數(shù)據(jù)安全和隱私保護。這些政策和法規(guī)形成了企業(yè)運營的外部法律環(huán)境，影響了企業(yè)的戰(zhàn)略決策和業(yè)務(wù)流程，要求企業(yè)基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略管理模式必須將合規(guī)性作為核心考慮因素，確保其業(yè)務(wù)模式和技術(shù)應(yīng)用符合當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)要求。在此背景下，政府通過稅收優(yōu)惠、資金補助和研發(fā)獎勵等支持政策鼓勵創(chuàng)新和技術(shù)發(fā)展，激勵了企業(yè)投資新技術(shù)和業(yè)務(wù)模式的研發(fā)，推動了企業(yè)在環(huán)境保護、可持續(xù)發(fā)展和社會責(zé)任等方面的戰(zhàn)略調(diào)整，推動企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)過程中采用更加環(huán)保的技術(shù)和方法，有利于企業(yè)抓住政策導(dǎo)向下的市場機會，通過戰(zhàn)略創(chuàng)新實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和競爭優(yōu)勢。

（四）社會文化因素與消費者行為

隨著數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，消費者變得更加依賴數(shù)字設(shè)備和在線服務(wù)來滿足日常需求，消費者在購買決策過程中更加看重社交推薦和網(wǎng)絡(luò)評價，改變了消費者的購買行為，重新定義了客戶服務(wù)和品牌互動的方式?；谌蚧蛿?shù)字化發(fā)展的背景，企業(yè)在制定戰(zhàn)略時需要考慮不同文化背景下消費者的特定需求和行為模式，注意文化敏感性，避免在多元文化的市場中引發(fā)不必要的摩擦，在戰(zhàn)略管理中加大對社交媒體營銷和在線聲譽管理的重視，從而滿足消費者的多樣化需求。另外，市場的快速變化促使了消費者行為的變化，企業(yè)需要采用用戶數(shù)據(jù)分析、市場趨勢追蹤和文化適應(yīng)性研究深入理解目標市場的文化特性和消費者需求，從而設(shè)計出更符合消費者期望的產(chǎn)品和服務(wù)，在品牌傳播和市場推廣策略上更加精準地觸及目標群體。

四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新策略

（一）利用數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策制定

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)需要建立一個全面的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，部署數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)湖等先進的數(shù)據(jù)管理平臺，以支持數(shù)據(jù)的存儲、處理和分析，在平臺上集成數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)整合和數(shù)據(jù)質(zhì)量管理等技術(shù)操作，確保數(shù)據(jù)的準確性和可用性，將來自不同業(yè)務(wù)點的客戶交互數(shù)據(jù)、運營數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)和市場數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一處理和分析，實現(xiàn)數(shù)據(jù)整合。在此基礎(chǔ)上，利用預(yù)測分析、描述性分析和規(guī)范性分析等業(yè)務(wù)智能工具和高級分析工具，預(yù)測市場變化，識別潛在的業(yè)務(wù)機會或風(fēng)險，使用集成的動態(tài)的報告系統(tǒng)定期向管理層提供實時數(shù)據(jù)視圖和深度分析報告，以最大化數(shù)據(jù)的價值，幫助企業(yè)管理者快速響應(yīng)市場和內(nèi)部操作的變化，實現(xiàn)更加科學(xué)和精準的戰(zhàn)略決策，從而有效支持企業(yè)的戰(zhàn)略需求。

（二）推廣敏捷管理實踐

敏捷管理要求以人為核心，強調(diào)快速響應(yīng)市場變化的能力，采用迭代、逐步交付項目成果的工作方法。為此，企業(yè)需要打破傳統(tǒng)的層級制度，建立更為扁平化的組織結(jié)構(gòu)，從而減少決策層級，提高決策效率，使得組織能夠更快地響應(yīng)外部環(huán)境的變化。在此基礎(chǔ)上，在文化上做出調(diào)整，形成支持敏捷的企業(yè)文化，在企業(yè)內(nèi)部組織專門的培訓(xùn)和工作坊，引入敏捷教練來幫助團隊熟悉敏捷流程，在實際工作中不斷地指導(dǎo)團隊，解決實施過程中遇到的困難，加強員工對敏捷方法的理解和掌握，確保這一理念能夠在組織內(nèi)部得到有效實施，從而激勵員工的創(chuàng)新精神，逐步將敏捷管理理念深植于企業(yè)文化之中。另外，企業(yè)應(yīng)建立一套完整的敏捷性能評估體系，通過定期的迭代回顧會議來收集反饋，評估敏捷實踐的成效，并根據(jù)反饋進行調(diào)整，確保敏捷管理能夠成功實施，在不同的環(huán)境和項目中發(fā)揮最大的效用，促進企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新。

（三）強化數(shù)字技能與領(lǐng)導(dǎo)力

企業(yè)需要識別和定義數(shù)據(jù)分析、數(shù)字營銷、云計算、人工智能等企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的關(guān)鍵數(shù)字技能和領(lǐng)導(dǎo)能力，與教育機構(gòu)或?qū)I(yè)培訓(xùn)機構(gòu)合作建立培訓(xùn)平臺，定制開發(fā)培訓(xùn)課程，提供在線學(xué)習(xí)資源和工具，鼓勵員工在工作中主動學(xué)習(xí)和提升相關(guān)技能，基于平臺反饋的員工的學(xué)習(xí)進度和成果調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方法，確保培訓(xùn)與實際工作需求緊密結(jié)合。針對領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)需要設(shè)計專門的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計劃，通過實戰(zhàn)項目、導(dǎo)師制度和領(lǐng)導(dǎo)力挑戰(zhàn)等方式，鼓勵領(lǐng)導(dǎo)層直接參與到數(shù)字化項目的規(guī)劃和執(zhí)行中，提升領(lǐng)導(dǎo)層的數(shù)字化理解力和應(yīng)用能力，并允許領(lǐng)導(dǎo)層在推動數(shù)字化實踐時采取一些創(chuàng)新而大膽的嘗試，以激勵領(lǐng)導(dǎo)者在不斷變化的數(shù)字環(huán)境中保持積極和前瞻性的思考，確保領(lǐng)導(dǎo)層具備戰(zhàn)略思維、決策能力和人際溝通能力等傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力技能，還能深入理解數(shù)字化的核心技術(shù)和業(yè)務(wù)模式，從而更好地領(lǐng)導(dǎo)團隊進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在此基礎(chǔ)上，建立一個系統(tǒng)的監(jiān)測和評估機制，通過定期的評估報告和反饋機制跟蹤培訓(xùn)效果和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的進展，及時了解培訓(xùn)和發(fā)展計劃的成效，并根據(jù)反饋調(diào)整策略，從而塑造一批能夠引領(lǐng)數(shù)字轉(zhuǎn)型的新型領(lǐng)導(dǎo)者，提升員工的數(shù)字技能。

（四）優(yōu)化客戶體驗與參與

企業(yè)需要利用高級數(shù)據(jù)分析工具和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)收集和分析客戶數(shù)據(jù)，深入了解客戶的行為模式、購買偏好和反饋，全面分析客戶需求，設(shè)計出更符合用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。針對售前和售后的客戶，利用聊天機器人和自動化營銷平臺等人工智能技術(shù)在各觸點提供24小時響應(yīng)服務(wù)，創(chuàng)建更加個性化的客戶互動和溝通方式，確?？蛻魡栴}和需求得到及時處理，提高服務(wù)的及時性和便捷性。在實施過程中，企業(yè)應(yīng)當將市場人員、產(chǎn)品設(shè)計師和技術(shù)開發(fā)人員等集中在一起，建立多功能團隊，共同開發(fā)解決方案并進行定期設(shè)計沖刺，并通過部署客戶反饋工具和分析儀表板實時監(jiān)控客戶滿意度和體驗改進的效果，確保每一步優(yōu)化都基于實際數(shù)據(jù)和客戶反饋，進行快速反饋和迭代，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)客戶體驗的全面優(yōu)化和客戶參與度的提升，確保所有的客戶接觸點都能提供一致且高質(zhì)量的用戶體驗，增強客戶的歸屬感和忠誠度，幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。

（五）實施智能自動化和機器人過程自動化

在企業(yè)中，財務(wù)報告、數(shù)據(jù)錄入、客戶服務(wù)等方面的任務(wù)往往涉及大量重復(fù)性工作，業(yè)務(wù)流程具有規(guī)范化，適合通過自動化技術(shù)提升處理速度和準確性。企業(yè)可以引入專業(yè)的RPA顧問，利用內(nèi)部IT團隊的資源，對現(xiàn)有流程進行深入分析。基于分析結(jié)果，引入合適的自動化工具和技術(shù)平臺與企業(yè)現(xiàn)有的IT基礎(chǔ)設(shè)施進行無縫集成，確保能夠擴展和調(diào)整以適應(yīng)未來的業(yè)務(wù)需求。在實施智能自動化和機器人過程自動化的實踐中需要采取分階段的策略，在開始階段，以某一部門或特定的業(yè)務(wù)流程進行試點試行自動化，評估自動化帶來的具體效果，在此基礎(chǔ)上逐漸擴展到其他部門和流程；在實施階段，需要建立一個跨部門的自動化管理團隊，對員工進行相關(guān)培訓(xùn)，幫助員工理解自動化工具的使用方式和目的，確保員工可以與新的自動化系統(tǒng)有效地協(xié)作；并監(jiān)督自動化項目的實施進度，解決實施過程中遇到的問題，確保自動化工具能夠與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致；在實施后期，企業(yè)需要定期對自動化系統(tǒng)進行維護和升級，以確保其持續(xù)有效地支持業(yè)務(wù)運作。這可以提高業(yè)務(wù)流程的效率，優(yōu)化現(xiàn)有的工作流程，保持業(yè)務(wù)的靈活性和競爭力，為企業(yè)帶來了長遠的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（六）促進企業(yè)文化與組織變革

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，企業(yè)應(yīng)當建立一種支持創(chuàng)新和靈活性的企業(yè)文化，制定具體的行為準則和價值觀，明確期望員工在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中展現(xiàn)出的對待失敗的容忍度、對新想法的開放性及跨部門協(xié)作的能力等行為特征和心態(tài)。高層領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)當作為變革的模范帶頭人，通過培訓(xùn)、研討會以及日常行為展示出對新技術(shù)和新方法的積極態(tài)度和使用，傳遞給全體員工變革是企業(yè)發(fā)展的必要部分的信號，鼓勵員工接受并推動變革。企業(yè)應(yīng)通過定期的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)計劃，幫助員工提升必要的技能，加深對企業(yè)文化的理解，確保每位員工都能理解和實踐公司的核心價值觀和文化理念，以適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)當投資于云計算平臺和協(xié)作工具，重新設(shè)計工作流程，簡化決策過程，通過技術(shù)工具支持異地和靈活的工作模式，從而實現(xiàn)對內(nèi)部結(jié)構(gòu)和流程的優(yōu)化，支持新的工作方式和提高效率。企業(yè)能夠逐步構(gòu)建出一種積極向上、創(chuàng)新開放的企業(yè)文化，通過組織結(jié)構(gòu)和流程的優(yōu)化，提升企業(yè)的整體運作效率和靈活性，促進員工的全面發(fā)展和企業(yè)目標的實現(xiàn)。

五、結(jié)語

本文探討了數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)戰(zhàn)略管理模式的影響，從經(jīng)濟、技術(shù)、政策、社會文化四個角度分析了數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下企業(yè)戰(zhàn)略管理模式創(chuàng)新的環(huán)境，提出了利用數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策制定、推廣敏捷管理實踐、強化數(shù)字技能與領(lǐng)導(dǎo)力、優(yōu)化客戶體驗與參與、實施智能自動化和機器人過程自動化以及促進企業(yè)文化與組織變革等企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新策略，以幫助企業(yè)應(yīng)對數(shù)字時代的挑戰(zhàn)，驅(qū)動持續(xù)的業(yè)務(wù)成長和競爭優(yōu)勢，使企業(yè)能夠持續(xù)創(chuàng)新并成功實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。

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（作者單位：廣東華興玻璃股份有限公司）