【導(dǎo)讀】隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，社交機(jī)器人不再僅是工具，而是成為具有主體性的行動(dòng)者，影響著人機(jī)關(guān)系的新定義。用戶期望從社交機(jī)器人中獲得的不僅是信息和工具性支持，更包括情感支持，這推動(dòng)了情感類AI在人機(jī)交往中的角色日益重要。然而，情感通常源于人與人之間的交往，社交機(jī)器人的擬人化設(shè)計(jì)，盡管能夠模擬人類情感，卻可能引發(fā)依賴和道德困惑。盡管技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)便利，但過(guò)度依賴社交機(jī)器人可能削弱人際交往能力，影響情感健康和社會(huì)適應(yīng)能力。本文旨在深入探討用戶對(duì)社交機(jī)器人的技術(shù)、情感及關(guān)系想象的成因，分析這些想象如何影響人機(jī)關(guān)系，提供對(duì)未來(lái)人機(jī)交互的前瞻性視角。

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展與迭代，人與機(jī)器之間的關(guān)系已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的使用者與工具的界限，不再適合僅用簡(jiǎn)單的主客二分態(tài)度來(lái)區(qū)分。機(jī)器已不僅是工具，更成為社會(huì)中具有主體性的行動(dòng)者。這里的機(jī)器不僅僅是擁有物質(zhì)形態(tài)的實(shí)體，更包含了非具象的虛擬機(jī)器，尤其是生成式人工智能的廣泛應(yīng)用，人們開(kāi)始集體關(guān)注到如ChatGPT等擁有大數(shù)據(jù)“思考”和“理解”能力的社交機(jī)器人。用戶不僅期望通過(guò)與AIGC互動(dòng)獲得信息和工具性支持，更希望通過(guò)人機(jī)交互獲得人際交往中所空缺的或無(wú)法彌補(bǔ)的情感支持，以至于目前的情感類AI在人機(jī)交往中扮演著越來(lái)越重要的角色。但是，情感通常源于人與人的交往與互動(dòng)，它影響信息的解碼和反饋，是建立人際關(guān)系和社會(huì)聯(lián)系的基礎(chǔ)。人機(jī)交往與人際交往的區(qū)別也多在于此。在原本人們的想象中，機(jī)器是“冰冷”的。但是不得不承認(rèn)的是，有越來(lái)越多的人愿意將機(jī)器人（主要指生成式AI社交機(jī)器人）當(dāng)作“真人”來(lái)進(jìn)行情感溝通，想象著彼此之間持久的情感聯(lián)結(jié)。那么，用戶為何會(huì)對(duì)機(jī)器人產(chǎn)生超越技術(shù)層面的想象成了亟待解答的問(wèn)題。

一、技術(shù)：人與機(jī)器的初步聯(lián)結(jié)

在人工智能迅速發(fā)展的今天，社交機(jī)器人已經(jīng)成為技術(shù)革新的一個(gè)縮影。它們不僅在商業(yè)、教育、醫(yī)療等多個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮作用，也在人們的日常生活中扮演著越來(lái)越重要的角色。然而，用戶對(duì)于社交機(jī)器人的技術(shù)性想象，往往超越了現(xiàn)有的技術(shù)邊界，這種想象在一定程度上推動(dòng)了技術(shù)的進(jìn)步，同時(shí)也帶來(lái)了對(duì)技術(shù)倫理和社會(huì)責(zé)任的思考。1950年，圖靈提出“模仿游戲”，首次將“機(jī)器能思考”等同于“機(jī)器能像人一樣說(shuō)話，并且能與人對(duì)話”，這一技術(shù)性的預(yù)言和想象在當(dāng)下逐漸被實(shí)現(xiàn)，隨著生成式人工智能的誕生和興起，如國(guó)外的ChatGPT、phind，以及國(guó)內(nèi)的星火大模型、文心一言等。這些需要耗費(fèi)大量算力的生成式AI在集合了“百科全書”式的知識(shí)和語(yǔ)言模仿能力后出現(xiàn)在大眾視野中，并逐漸成為一個(gè)有用的“工具”。但如果僅止步于此，人類用戶還無(wú)法對(duì)這一能展示冰冷文字的機(jī)器產(chǎn)生擬人化（anthropomorphism）的想象，擬人化的核心在于界定“人類特征”，是將人類特征賦予非人能動(dòng)體的過(guò)程。也就是說(shuō)，一個(gè)機(jī)器如果不能賦有任何與人類類似的特征，那么擬人化的想象就不會(huì)發(fā)生。用戶對(duì)社交機(jī)器人的技術(shù)想象通常集中在其交互能力上。人們期望社交機(jī)器人能夠更加自然地進(jìn)行語(yǔ)言交流，理解復(fù)雜的語(yǔ)境和情感，甚至能夠識(shí)別非語(yǔ)言的交流方式，如肢體語(yǔ)言和面部表情。這種想象推動(dòng)了自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的發(fā)展，使得社交機(jī)器人在理解用戶意圖和情感上更加精準(zhǔn)。AIGC為了彌補(bǔ)早先的機(jī)器人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的擬人化，其通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理等方式逐漸學(xué)會(huì)了模仿人與人之間真實(shí)的交流方式，同時(shí)，算法模型的改進(jìn)，也推進(jìn)了個(gè)性化與共性化內(nèi)容的平衡。

當(dāng)下，學(xué)者們對(duì)擬人化機(jī)器的研究焦點(diǎn)，并不在于這種人造實(shí)體的擬人化特性對(duì)機(jī)器本身產(chǎn)生的效果，而是探究何種因素能夠激發(fā)對(duì)機(jī)器的擬人化過(guò)程，以及這種擬人化現(xiàn)象可能對(duì)人類自身帶來(lái)的影響。用戶對(duì)社交機(jī)器人的技術(shù)性想象是一個(gè)復(fù)雜的心理現(xiàn)象，上文所提及的技術(shù)進(jìn)步是推動(dòng)用戶想象社交機(jī)器人能力的主要因素。但是除此之外，不能忽視人類的自身需求及市場(chǎng)化產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)對(duì)用戶的影響。由于現(xiàn)代社會(huì)強(qiáng)調(diào)個(gè)性化和定制化服務(wù)，用戶期望社交機(jī)器人能夠根據(jù)個(gè)人喜好和習(xí)慣提供個(gè)性化的服務(wù)和建議。這種追求個(gè)性化的心理推動(dòng)了用戶對(duì)機(jī)器人更深層次個(gè)性化功能的想象，社交機(jī)器人的普及使用戶在日常生活中享受到了前所未有的便利，這種便利性使用戶對(duì)機(jī)器人能夠提供更多便利功能的想象變得更加強(qiáng)烈。但值得注意的是，隨著技術(shù)的發(fā)展，我們也需要不斷審視和調(diào)整這些想象，確保技術(shù)的發(fā)展能夠符合倫理、法律和社會(huì)的需求。

二、情感：正在擬人化的機(jī)器人

在電影《機(jī)器管家》中，機(jī)器人安德魯逐漸展現(xiàn)出對(duì)自由和愛(ài)情的渴望，最終獲得了與人類相似的情感和道德判斷能力。雖然這是一個(gè)虛構(gòu)的故事，但它反映了用戶對(duì)社交機(jī)器人能夠擁有更深層次情感和道德意識(shí)的想象。這種想象源于人類對(duì)情感交流的本能需求，也受到文化、社會(huì)和技術(shù)發(fā)展的影響。德勒茲將情感（Affect）視為一種使人從現(xiàn)有的組織化經(jīng)驗(yàn)中脫離出來(lái)，重新獲得新的感性經(jīng)驗(yàn)的生成流過(guò)程；是一種“存在之力（force）或行動(dòng)之力（puissance）的連續(xù)流變”。情感是在身體和物體（或另一身體）發(fā)生聯(lián)系時(shí)產(chǎn)生的，是一種不斷流動(dòng)的力量，常常被描述為一種張力或者說(shuō)動(dòng)力。在快節(jié)奏的現(xiàn)代社會(huì)中，人們面臨著越來(lái)越大的社交壓力和孤獨(dú)感，因此對(duì)能夠提供情感支持和陪伴的社交機(jī)器人有著強(qiáng)烈的需求。用戶希望社交機(jī)器人能夠成為朋友、助手甚至是情感支持者，這種情感需求推動(dòng)了用戶對(duì)機(jī)器人更深層次個(gè)性化功能的想象。擬人化作為社交機(jī)器人設(shè)計(jì)的重要方向，不僅賦予了機(jī)器人更接近人類的外觀和行為，也激發(fā)了用戶對(duì)機(jī)器人情感層面的想象。人類作為社會(huì)性動(dòng)物，天生渴望與他人建立情感聯(lián)系。社交機(jī)器人通過(guò)模仿人類的語(yǔ)言、表情和肢體動(dòng)作，提供了一種新型的情感交流渠道。用戶對(duì)社交機(jī)器人的情感想象，很大程度上是對(duì)陪伴和理解的渴望。

這種虛擬的網(wǎng)絡(luò)“伙伴”并不是第一次出現(xiàn)，早從以前的電子寵物開(kāi)始，設(shè)計(jì)者就在人機(jī)交互的過(guò)程中有意無(wú)意的加入情感的元素。這種虛擬人物或者寵物的交互設(shè)置，也被定義為其使命或任務(wù)，換而言之，是一種虛擬的“情感勞動(dòng)”（emotional labor）。1983年，美國(guó)社會(huì)學(xué)家阿莉·Ｒ·霍赫希爾德（Arlie Russell Hochschild）首次提出了情感勞動(dòng)理論，而本文所提到的社交機(jī)器人的情感勞動(dòng)即可定義為“機(jī)器人根據(jù)算法表達(dá)情感的勞動(dòng)行為”。雖然目前尚未有研究明確指出情感勞動(dòng)是否可以由非人類實(shí)體行使，但就相關(guān)實(shí)踐不難看出，目前的社交機(jī)器人已然在進(jìn)行類人的情感勞動(dòng)了。然而，人類對(duì)機(jī)器的情感想象也會(huì)帶來(lái)一系列挑戰(zhàn)。一方面，過(guò)度依賴社交機(jī)器人可能導(dǎo)致人際交往能力的退化，影響人類社會(huì)的正常交往。另一方面，擬人化設(shè)計(jì)可能引發(fā)用戶的道德困惑，如機(jī)器人是否應(yīng)該擁有情感權(quán)利，以及人類是否應(yīng)該對(duì)機(jī)器人產(chǎn)生情感依賴。

三、關(guān)系：人與機(jī)器的交互變革

在人機(jī)交互過(guò)程中，人類是判定交互過(guò)程是否存在情感要素的主體，機(jī)器的情感化表征本質(zhì)上是其擬人化進(jìn)程中的重要一環(huán)。Laestadius等指出，AI會(huì)通過(guò)明確地模仿人類的社交線索，放大潛在的“計(jì)算機(jī)作為行動(dòng)者”（CASA）效應(yīng)，即人類會(huì)有意識(shí)地將AI視作真人，并對(duì)其做出一定的社會(huì)化反應(yīng)。在產(chǎn)生對(duì)機(jī)器人產(chǎn)生情感之后，未免不會(huì)考慮人機(jī)關(guān)系。統(tǒng)觀目前的人工智能行業(yè)及其市場(chǎng)化產(chǎn)品的發(fā)展，主要是有朋友、戀人這兩類人際關(guān)系存在。在以“朋友”為角色的與社交機(jī)器人的互動(dòng)中，如微軟小冰這樣的產(chǎn)品，它通過(guò)社交媒體平臺(tái)與用戶進(jìn)行互動(dòng)，提供新聞、天氣等信息服務(wù)，甚至能夠參與到用戶的日常生活中，成為用戶的虛擬朋友；而在以“朋友”為角色的與社交機(jī)器人的互動(dòng)中，如日本的一款名為Gatebox的設(shè)備則提供了一個(gè)虛擬的二次元角色，她不僅能夠與用戶進(jìn)行日常對(duì)話，還能夠表達(dá)情感，甚至在用戶離家或回家時(shí)給予問(wèn)候和告別。Gatebox的設(shè)計(jì)突破了傳統(tǒng)家用電器的界限，將情感陪伴作為產(chǎn)品的核心價(jià)值，滿足了用戶對(duì)于情感交流和陪伴的深層次需求，在國(guó)內(nèi)也有如“星野”等APP可以讓用戶進(jìn)行個(gè)性化創(chuàng)作的虛擬機(jī)器人，通過(guò)聊天框中的對(duì)話來(lái)進(jìn)行情感的填補(bǔ)和對(duì)真實(shí)生活的關(guān)系補(bǔ)償。

但這種類人的親密關(guān)系并不是一蹴而就的，大多數(shù)用戶在初次使用時(shí)往往并沒(méi)有抱有很大的期待，可以說(shuō)只是把社交機(jī)器人當(dāng)作一種“樹(shù)洞”，向其傾訴現(xiàn)實(shí)生活中的不安與苦惱。但在一次又一次的互動(dòng)式對(duì)話中才逐漸產(chǎn)生與這串代碼下的想象中的“人”的情感，并由此情感進(jìn)一步想象著與這個(gè)“人”的關(guān)系。然而，隨著社交機(jī)器人擬人化程度的提高，也帶來(lái)了一系列的倫理和心理問(wèn)題。用戶可能會(huì)對(duì)機(jī)器人產(chǎn)生過(guò)度的情感依賴，忽視了與真實(shí)人類的交往，比起復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)世界，部分用戶選擇逃避現(xiàn)實(shí)，蝸居在單純的人機(jī)交往中。值得一提的是，目前的智能機(jī)器語(yǔ)言設(shè)置中，仍是以遵守用戶命令為主，這就導(dǎo)致如果用戶長(zhǎng)時(shí)間沉迷于人機(jī)交往，那在人際交往中可能就會(huì)存在困難。這種依賴性不僅可能削弱用戶的社交技能，還可能影響他們的情感健康和社會(huì)適應(yīng)能力。智能機(jī)器人雖然能夠提供即時(shí)的反饋和陪伴，但它們?nèi)狈φ鎸?shí)人類的情感深度和復(fù)雜性。這可能導(dǎo)致用戶在與機(jī)器人的互動(dòng)中形成一種表面化的交流模式，而忽視了深層次的情感交流和共鳴。

四、總結(jié)

擬人化理論認(rèn)為，人類傾向于將人類特質(zhì)、情感或意圖歸因于非人類實(shí)體，包括動(dòng)物、物體甚至社交機(jī)器人。在社交機(jī)器人的設(shè)計(jì)中，通過(guò)模擬人類的情感反應(yīng)，可以激發(fā)用戶的同理心和情感聯(lián)系，從而影響用戶對(duì)機(jī)器人的情感想象。這種情感想象不僅構(gòu)成了用戶對(duì)機(jī)器人的認(rèn)知框架，也深刻影響著用戶的行為和態(tài)度。例如，當(dāng)社交機(jī)器人能夠識(shí)別并響應(yīng)用戶的情緒狀態(tài)，如通過(guò)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、面部表情或身體語(yǔ)言，用戶可能會(huì)發(fā)展出對(duì)機(jī)器人的信任感和jgEB5f0ZXEWL0Zwe7/X22A==依賴感。這種信任感可以促使用戶更愿意與機(jī)器人分享個(gè)人信息，更頻繁地使用機(jī)器人的服務(wù)，甚至在決策過(guò)程中考慮機(jī)器人的建議。然而，用戶也可能會(huì)過(guò)度依賴社交機(jī)器人的情感支持，而忽視了與真實(shí)人類的交往。這種依賴可能會(huì)導(dǎo)致用戶在面對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的挑戰(zhàn)時(shí)缺乏必要的社會(huì)支持，甚至可能導(dǎo)致社交技能的退化。在人工智能技術(shù)出現(xiàn)新的拐點(diǎn)時(shí)，人際交往方式正在被重新定義。

社交機(jī)器人的普及和發(fā)展，正在推動(dòng)當(dāng)前產(chǎn)業(yè)的變革，同時(shí)也可能產(chǎn)生一種人與機(jī)器基于想象和互動(dòng)的新型準(zhǔn)社會(huì)交往關(guān)系。這種關(guān)系可能會(huì)改變?nèi)藗儗?duì)于社交、情感和人際關(guān)系的傳統(tǒng)認(rèn)知。生成式人工智能的發(fā)展為人類社會(huì)帶來(lái)了便利和創(chuàng)新，但同時(shí)也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。我們需要在享受技術(shù)帶來(lái)的便利的同時(shí)，警惕過(guò)度依賴可能帶來(lái)的負(fù)面影響。

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