摘 要：隨著城市化進程的加快，物業(yè)管理行業(yè)在我國得到了快速發(fā)展。物業(yè)公司作為社區(qū)管理的重要參與者，不僅需要提供良好的物業(yè)服務(wù)，而且還要面臨日益激烈的市場競爭。在這樣的背景下，業(yè)財融合成為物業(yè)公司提升競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。然而，在實際操作中，物業(yè)公司在業(yè)財融合過程中面臨諸多困境。基于此，針對物業(yè)公司業(yè)財融合的困境，提出相應(yīng)的應(yīng)對措施，以期為物業(yè)公司的財務(wù)管理提供參考。

關(guān)鍵詞：物業(yè)公司；業(yè)財融合；困境；應(yīng)對措施

中圖分類號：F275 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2024）13-0082-03

一、研究背景

隨著經(jīng)濟全球化和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)作為城市管理的重要組成部分，正面臨著前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟體系中，物業(yè)公司不再僅僅是提供基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的主體，它們還承擔(dān)著資本運作、資源配置以及增值服務(wù)等多重功能。業(yè)財融合，即物業(yè)企業(yè)財務(wù)管理與業(yè)務(wù)運營的深度融合，已成為推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。然而，在實際操作中，物業(yè)公司在業(yè)財融合方面遭遇諸多困境。這些困境源自企業(yè)內(nèi)部管理的不足，如信息系統(tǒng)落后、人才結(jié)構(gòu)單一、內(nèi)部控制機制不健全等；也來自外部環(huán)境的變化，比如市場競爭加劇、政策法規(guī)調(diào)整、客戶需求多樣化等。這些因素共同作用，使得物業(yè)公司在實現(xiàn)財務(wù)與業(yè)務(wù)深度融合的過程中面臨重重障礙。為了有效應(yīng)對這些困境，物業(yè)公司需要采取一系列措施，包括但不限于優(yōu)化財務(wù)管理體系、提升信息化建設(shè)水平、加強人才培養(yǎng)與團隊建設(shè)、創(chuàng)新服務(wù)模式等。通過這些措施，物業(yè)公司能夠更好地適應(yīng)市場變化，提高服務(wù)質(zhì)量，增強競爭力，最終實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。本文在進行分析過程中將N物業(yè)公司作為研究對象，對業(yè)財融資現(xiàn)狀、實施效果及實踐困境進行分析，并在此基礎(chǔ)上提出幾點業(yè)財融合應(yīng)對措施。

二、N物業(yè)公司業(yè)財融合現(xiàn)狀與效果分析

（一）N物業(yè)公司業(yè)財融合現(xiàn)狀

1.業(yè)財融合組織架構(gòu)

業(yè)財融合作為一種全新的管理模式，其核心所在就是對企業(yè)內(nèi)部各個部門以及崗位進行重新定義，保證企業(yè)內(nèi)部工作人員可以重新認(rèn)識自身在公司當(dāng)中的角色定位。如果想要保證業(yè)財融合達(dá)到預(yù)期效果，一套完整而有效的組織架構(gòu)顯得尤為關(guān)鍵。N物業(yè)公司在建設(shè)財務(wù)共享服務(wù)中心的過程中設(shè)置了總賬報表中心、資產(chǎn)中心、應(yīng)收中心共計七個部門，并成立了相應(yīng)的業(yè)務(wù)小組。

2.業(yè)財融合模式

目前N物業(yè)公司采用的是“人單合一”的模式，將員工看成是一個獨立的自主經(jīng)營體，強調(diào)的是顧客的價值創(chuàng)造。N物業(yè)公司也因此形成了一套滿足自身發(fā)展要求的科學(xué)財務(wù)管理體系——“人單合一”財務(wù)管理體系，對物業(yè)公司預(yù)算進行監(jiān)督與調(diào)控。

（二）N物業(yè)公司業(yè)財融合效果分析

1.提升企業(yè)經(jīng)營效率

在實施業(yè)財融合模式之前，由于受到信息化程度的影響，N物業(yè)公司的財務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門在信息融合方面存在著諸多問題，如效率低下等。而隨著業(yè)財融合管理模式的實施，對于提高企業(yè)的整體經(jīng)營效率也起到了積極作用。

首先，從企業(yè)總資產(chǎn)增長率角度看（見下頁圖1），總資產(chǎn)增長率表示了企業(yè)目前的整體發(fā)展能力，從圖1中的數(shù)據(jù)結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，在2015—2019年期間，總資產(chǎn)增長率雖然有所起伏，但依然保持的是整體上升的態(tài)勢；2020年受疫情的影響，降低幅度較為明顯，但是從2022年開始又增長到了近年來的最高值15.32%；2023年則繼續(xù)保持上升態(tài)勢。因此，結(jié)合以上的相關(guān)數(shù)據(jù)分析結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，業(yè)財融合模式的實施為N物業(yè)公司的發(fā)展提供了良好的支持，其管理層不斷將創(chuàng)新精神融入財務(wù)管理的各個環(huán)節(jié)當(dāng)中，使N物業(yè)公司的發(fā)展不斷加快。

圖1 N物業(yè)公司實施業(yè)財融合后企業(yè)總資產(chǎn)

增長率變化情況

2.降低企業(yè)成本

在N物業(yè)公司實施業(yè)財融合的過程中，需要考慮到人工成本所產(chǎn)生的變化，這主要是由于人工成本會對利潤產(chǎn)生直接影響。只有將勞動投入與管理費用進行綜合比對，才能夠看出業(yè)財融合是否真正起到了降低成本的作用。本文在進行分析的過程中將管理費用率作為指標(biāo)進行了分析，所得到的統(tǒng)計結(jié)果如圖2所示。從數(shù)據(jù)變化上看，在2017年實施了業(yè)財融合模式以后，企業(yè)對費用支出進行了嚴(yán)格把控，并將其作為提高企業(yè)經(jīng)濟效益的關(guān)鍵手段之一。從2018年開始整體保持著降低的趨勢。

圖2 N物業(yè)公司管理費用率變化情況

三、N物業(yè)公司業(yè)財融合的實踐困境

（一）業(yè)務(wù)流程需要改進

N物業(yè)公司在其業(yè)務(wù)流程中存在多個顯著問題，這些問題在很大程度上影響了業(yè)財融合的效果，對公司整體的運營效率和競爭力造成了不小的沖擊。首先，業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度明顯不足。由于各個部門在協(xié)作過程中缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，導(dǎo)致工作銜接不流暢，甚至存在部分環(huán)節(jié)重復(fù)或遺漏的情況。這種不標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程不僅增加了工作負(fù)擔(dān)，還使得公司在處理業(yè)務(wù)時難以形成高效的工作模式，嚴(yán)重影響了工作效率。其次，業(yè)務(wù)流程中的信息傳遞問題也亟待解決。目前，公司內(nèi)部的信息傳遞渠道不夠暢通，信息在傳遞過程中容易出現(xiàn)丟失或延誤的情況。

（二）系統(tǒng)集成風(fēng)險較為嚴(yán)重

N物業(yè)公司在系統(tǒng)集成方面正面臨著一系列風(fēng)險，這些問題不僅復(fù)雜而且多樣化，對業(yè)財融合的順利進行構(gòu)成了潛在的威脅。公司的信息系統(tǒng)尚不夠完善，存在明顯的漏洞和安全隱患。這些漏洞被不法分子利用，導(dǎo)致公司敏感數(shù)據(jù)泄露，造成重大的經(jīng)濟損失和聲譽損害。同時，信息系統(tǒng)的不完善也引發(fā)信息丟失的風(fēng)險，使得公司重要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財務(wù)信息無法得到妥善保存，進而影響公司的決策和運營。其次，不同系統(tǒng)之間的兼容性問題也是N物業(yè)公司面臨的一大挑戰(zhàn)。由于各系統(tǒng)之間的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)格式等存在差異，導(dǎo)致數(shù)據(jù)無法在不同系統(tǒng)之間順利傳遞和共享。這不僅影響了工作效率，也導(dǎo)致業(yè)務(wù)操作出現(xiàn)錯誤或延誤，進而影響公司的整體運營。

（三）專業(yè)化人才不足

N物業(yè)公司在業(yè)財融合方面遭遇了專業(yè)化人才不足的困境，制約了公司的持續(xù)成長與壯大。從人才結(jié)構(gòu)上看，公司當(dāng)前缺乏既懂財務(wù)又了解業(yè)務(wù)運作的復(fù)合型人才，即不僅對財務(wù)數(shù)據(jù)有深入的分析能力，同時對公司的業(yè)務(wù)流程也有一定的了解的人才。這類復(fù)合型人才的匱乏，導(dǎo)致公司業(yè)財融合的推進時常受阻，無法高效順暢地展開。從員工素質(zhì)和能力層面來看，公司現(xiàn)有員工的整體水平仍有待提升。

四、N物業(yè)公司業(yè)財融合應(yīng)對措施

（一）利用DMAIC模型優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

在財務(wù)共享服務(wù)模式中，提升效率的關(guān)鍵在于流程的優(yōu)化。我國商業(yè)銀行正面臨激烈的市場競爭和轉(zhuǎn)型發(fā)展的壓力，隨著行業(yè)形勢和集團戰(zhàn)略目標(biāo)的發(fā)展變化，業(yè)務(wù)流程也需根據(jù)發(fā)展規(guī)律進行相應(yīng)的調(diào)整。因此，流程優(yōu)化應(yīng)當(dāng)以整體為出發(fā)點，以戰(zhàn)略為導(dǎo)向。

本研究采用DMAIC模型對N物業(yè)公司的資本管理流程進行了實證分析，旨在強化財務(wù)信息在預(yù)算資金管理中的引導(dǎo)作用。通過財務(wù)共享中心的財務(wù)人員對子公司資金交易的結(jié)算數(shù)據(jù)進行收集、整理、分析和評估，能夠衡量并評價前一道工序計量數(shù)據(jù)的波動及其影響。此外，這一過程有助于財務(wù)共享中心的員工更好地理解一線業(yè)務(wù)流程，檢查信息系統(tǒng)操作中可能存在的漏洞，及時與供應(yīng)商溝通，并提出改進建議，從而增強了共享中心在子公司資金管理方面的控制能力。在推進業(yè)務(wù)與財務(wù)融合的過程中，進行全面的財務(wù)報告調(diào)查是必要的，這包括將報告細(xì)分為季度和月度報告，并橫向比較行業(yè)平均水平。通過對競爭對手的數(shù)據(jù)進行優(yōu)勢和劣勢分析，以及對比具有改進潛力的關(guān)鍵指標(biāo)，可以識別出流程中可以進一步優(yōu)化的事項。這些措施將有助于財務(wù)共享中心更全面地推動企業(yè)的管理與運營發(fā)展。

（二）優(yōu)化財務(wù)共享平臺和風(fēng)險預(yù)警機制

N物業(yè)公司在追求業(yè)財融合的過程中，首先需要對現(xiàn)有的藍(lán)凌財務(wù)共享平臺進行一系列的技術(shù)升級。這不僅包括提升數(shù)據(jù)處理能力，確保平臺能夠快速、準(zhǔn)確地處理海量數(shù)據(jù)，還包括優(yōu)化用戶界面，使之更加直觀易用，從而提高員工的工作效率和使用體驗。技術(shù)升級的目標(biāo)是打造一個既強大又靈活的財務(wù)共享平臺，以支撐公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。在技術(shù)升級的基礎(chǔ)上，N物業(yè)公司還需集成一系列先進的財務(wù)軟件和工具，這些工具將有助于實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化和數(shù)字化。自動化可以顯著減少人工操作，降低因人為錯誤導(dǎo)致的數(shù)據(jù)處理失誤，同時也能夠釋放員工的時間，讓他們能夠?qū)Ｗ⒂诟袃r值的工作。數(shù)字化則意味著將傳統(tǒng)的紙質(zhì)化流程轉(zhuǎn)換為電子化流程，這不僅提高了數(shù)據(jù)的可訪問性和可分析性，還為數(shù)據(jù)的實時監(jiān)控和即時反饋提供了可能。為了進一步增強財務(wù)共享平臺的功能，N物業(yè)公司需要整合來自不同業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)，構(gòu)建一個全面的財務(wù)數(shù)據(jù)倉庫。這個數(shù)據(jù)倉庫將成為公司決策的重要支撐，通過集中存儲和管理數(shù)據(jù)，公司能夠更全面地了解業(yè)務(wù)狀況，更準(zhǔn)確地預(yù)測業(yè)務(wù)趨勢。利用數(shù)據(jù)分析工具，N物業(yè)公司可以深入挖vrC3cYAyhStixevSFBcq3A==掘數(shù)據(jù)背后的信息，識別出業(yè)務(wù)中可能存在的問題和風(fēng)險點，為管理層提供有力的決策支持。此外，N物業(yè)公司還應(yīng)當(dāng)建立一個動態(tài)的風(fēng)險評估模型，這個模型將實時監(jiān)控公司的財務(wù)指標(biāo)和業(yè)務(wù)活動，通過復(fù)雜的算法和數(shù)據(jù)分析，及時發(fā)現(xiàn)任何異常情況。設(shè)置預(yù)警閾值是這個模型的關(guān)鍵部分，它能夠確保一旦檢測到潛在風(fēng)險，系統(tǒng)將立即發(fā)出警報。這些警報將為管理層提供及時的信息，幫助他們快速響應(yīng)，采取必要的措施來降低風(fēng)險，確保公司的財務(wù)健康和業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。

（三）培養(yǎng)業(yè)財兼優(yōu)型人才

N物業(yè)公司在推進業(yè)財融合的過程中，遇到了員工素質(zhì)參差不齊，對財務(wù)知識和業(yè)務(wù)理解雙重不足的問題。為解決這一難題，公司需采取一系列措施，加大員工培訓(xùn)力度，培養(yǎng)出既懂業(yè)務(wù)又懂財務(wù)的業(yè)財兼優(yōu)型人才。N物業(yè)公司應(yīng)制訂詳細(xì)的員工培訓(xùn)計劃，針對不同崗位、不同層次的員工，設(shè)置不同的培訓(xùn)課程。對于基層員工，重點培訓(xùn)物業(yè)管理、客戶服務(wù)等方面的知識；對于中高層OD+092nnkD8lCdKTYBnKJg==管理人員，則應(yīng)加強對財務(wù)管理、企業(yè)運營等方面的培訓(xùn)。通過多元化的培訓(xùn)方式，如線上學(xué)習(xí)、線下授課、實操演練等，讓員工在理論知識與實際操作中不斷提升自己。N物業(yè)公司應(yīng)加強內(nèi)部交流與分享，建立業(yè)財融合的知識庫。通過搭建內(nèi)部交流平臺，鼓勵員工分享自己在工作中遇到的實際問題及解決方案，促進各部門之間的信息流通與協(xié)同合作。同時，公司還可以定期舉辦業(yè)財融合知識競賽、研討會等活動，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，提升整體素質(zhì)。

五、結(jié)束語

針對物業(yè)公司業(yè)財融合的現(xiàn)狀和問題進行了深入研究，通過分析N物業(yè)公司的案例，發(fā)現(xiàn)其在業(yè)財融合過程中存在組織架構(gòu)不完善、模式不成熟、成本控制不足等問題。為解決這些問題，提出優(yōu)化策略，如改進業(yè)務(wù)流程、加強系統(tǒng)集成、提升專業(yè)人才隊伍等，以期提升物業(yè)公司的經(jīng)營效率和競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。N物業(yè)公司需建立風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)以監(jiān)控整體償債能力，并考慮各子公司運營特性，結(jié)合本地化改造，增強與總部系統(tǒng)的融合度。同時，公司需加大員工培訓(xùn)力度，培養(yǎng)業(yè)財兼優(yōu)型人才，提升員工整體素質(zhì)，通過多元化的培訓(xùn)方式和內(nèi)部交流與分享，激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情，促進各部門之間的信息流通與協(xié)同合作。

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[責(zé)任編輯 文 欣]