摘 要：伴隨著新媒體產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展和AI人工智能時代的到來，新媒體從業(yè)者隊伍越來越龐大，新媒體內(nèi)容越來越豐富，但同時優(yōu)秀的新媒體人才和優(yōu)質(zhì)的新媒體內(nèi)容一樣，都成為一種相對稀缺的資源。優(yōu)質(zhì)新媒體內(nèi)容的生產(chǎn)，關(guān)鍵在人，重點在善用創(chuàng)新思維。對新媒體內(nèi)容生產(chǎn)者而言，善于使用設(shè)計思維等創(chuàng)新思維工具和方法，養(yǎng)成創(chuàng)新思維優(yōu)勢，具有重要的價值和意義。基于此，以設(shè)計思維創(chuàng)新工具為載體，探討了一種新媒體人才創(chuàng)新思維培養(yǎng)的新路徑。

關(guān)鍵詞：新媒體人才；創(chuàng)新思維；優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

中圖分類號：G64；G71 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2024）14-0130-04

引言

伴隨著新媒體產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，新媒體技術(shù)正日新月異地推動著人們進入一個“人人都可自媒體”的時代。新媒體內(nèi)容的生產(chǎn)和傳播從未像現(xiàn)在這樣便捷，但其發(fā)展難免受新媒體內(nèi)容生產(chǎn)者思維方式、內(nèi)容定位和生產(chǎn)能力的差異化影響。當前的新媒體產(chǎn)業(yè)既呈現(xiàn)出百花齊放的繁榮，又存在著內(nèi)容良莠不齊、同質(zhì)化現(xiàn)象普遍的問題。在繁榮的新媒體內(nèi)容“全員制造”“技術(shù)智造”“智能生成”背后，新媒體內(nèi)容產(chǎn)量越來越多，而社會對優(yōu)質(zhì)新媒體內(nèi)容的渴求也越來越強烈。對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的需求，歸根結(jié)底還是對新媒體人才能力提升的需求。習近平總書記曾提出，“誰能快速地培養(yǎng)、引進適合信息時代需求的高端人才，誰就能不斷提升競爭力影響力，成為數(shù)字時代的主流輿論引導者、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容提供者、媒體變革領(lǐng)軍者?！盵1]

1964年，加拿大著名傳播學家麥克盧漢在其著作《理解媒介：論人的延伸》中提出了“媒介即訊息”的觀點，指出了媒介形式的變革導致我們感知世界的方式和行為發(fā)生變革，也會改變我們的思維方式。新媒體時代對“新”的苛求和展現(xiàn)，已更多呈現(xiàn)在新技術(shù)、新平臺的效應(yīng)擴張階段，實現(xiàn)了“媒介”的新，但在人的延伸，尤其是“思維”的求新方面，還有較大提升空間。優(yōu)質(zhì)新媒體內(nèi)容的生產(chǎn)既要注重技術(shù)革新，更要主動擁抱創(chuàng)新思維，開展思維模式創(chuàng)新。這是新媒體內(nèi)容生產(chǎn)的核心訴求。

創(chuàng)新思維是指以新穎獨創(chuàng)的方法解決問題的思維過程，其通過突破常規(guī)思維界限，提出與眾不同的解決方案，產(chǎn)生新穎、獨到、有社會意義的思維成果[2]。設(shè)計思維就是一種經(jīng)典的創(chuàng)新思維工具和方法。它以人本主義為理念，通過對用戶的同理心觀察，挖掘洞察用戶的潛在需求與核心訴求，經(jīng)創(chuàng)意激發(fā)提出創(chuàng)意構(gòu)想，進行創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)原型的設(shè)計與測試，經(jīng)過優(yōu)化迭代，形成最終的創(chuàng)新性解決方案。設(shè)計思維整合了人的需求、技術(shù)的發(fā)展和商業(yè)成功的價值屬性，已助力諸多創(chuàng)新型產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)生。它是特別適合新媒體從業(yè)者開展優(yōu)質(zhì)新媒體內(nèi)容生產(chǎn)的創(chuàng)新型思維模式。同時，設(shè)計思維的模式、流程和工具也成為提升新媒體人才核心能力，尤其是創(chuàng)新思維能力的一種新路徑。

一、基于以人為本理念，提升新媒體人才優(yōu)質(zhì)新媒體內(nèi)容選題策劃能力

從傳播學的角度而言，新媒體內(nèi)容作為一種傳播的信息，具有信息生產(chǎn)、發(fā)送、接收和反饋的傳播流程特征。在信息傳播的初始端，即開展策劃時，就需要考慮到媒體的時代責任和政治導向，要能夠“圍繞中心、服務(wù)大局”[3]，要能夠體現(xiàn)對人民利益的關(guān)切，這是新媒體守正創(chuàng)新的根基。在遵循這一根基的基礎(chǔ)上，要能夠結(jié)合實際主動創(chuàng)新，善于謀劃選題，以便服務(wù)中心和全局。

同時，從媒介消費的角度，新媒體內(nèi)容既是一種信息，也是一種產(chǎn)品或服務(wù)，只有能夠深度滿足和解決用戶的關(guān)切，才會更好地得到用戶的認可和欣賞。從媒介技術(shù)的角度看，伴隨著新媒體平臺的蓬勃發(fā)展，尤其是新媒體的內(nèi)容共創(chuàng)、分發(fā)便利等特點，帶來了新媒體生產(chǎn)指數(shù)級增量的出現(xiàn)，使媒介消費進入了“買方市場”，用戶的注意力成為媒介消費的重要要素。這也需要新媒體生產(chǎn)者對“人”這一消費主體進行關(guān)注。因而，在新媒體內(nèi)容的設(shè)計、生產(chǎn)、分發(fā)、推廣、互動過程中只有秉承以人為本的核心理念，才能把握制勝根本。尤其在選題策劃階段，更要有人本思維。

二、關(guān)切用戶核心訴求，提升新媒體人才優(yōu)質(zhì)新媒體內(nèi)容生產(chǎn)的洞察能力

陳邢魁在《優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是融媒體制勝之道》一文中指出，“重新認識‘內(nèi)容為王’需要重新認識今日的受眾，不僅要了解他們的需求，還要知道他們在使用媒體時的動機、期望、感受和進一步的要求。”[4]優(yōu)質(zhì)新媒體內(nèi)容的生產(chǎn)，應(yīng)關(guān)注用戶所思所想。在設(shè)計思維工具中，常以同理心方式對用戶進行觀察和關(guān)注。同理心，即站在用戶的角度思考問題，想用戶之所想，急用戶之所需，體驗用戶所體驗的。在新媒體內(nèi)容生產(chǎn)設(shè)計時，也應(yīng)該采用同理心的方式，站在用戶角度，通過開展同理心觀察、對用戶所處環(huán)境進行沉浸式體驗、以訪談法進行用戶深層次需求調(diào)研、繪制同理心地圖、對用戶進行精準畫像等方式，獲取用戶的實際需求。

在認真觀察和仔細調(diào)研基礎(chǔ)上，還可以采用設(shè)計思維中用戶要點聚焦工具進行用戶、需求和洞察的明確描述，闡明用戶的核心訴求，提出具有可行性、可操作性的解決方向。通過同理心和用戶要點聚焦，使新媒體內(nèi)容的生產(chǎn)更具有針對性、聚焦性，使其從內(nèi)容設(shè)計的起始端即直達用戶的核心訴求。這是優(yōu)質(zhì)新媒體內(nèi)容生產(chǎn)的一條快速路。

優(yōu)質(zhì)新媒體內(nèi)容的生產(chǎn)，實際就是在解決用戶的需求和痛點，是夯實受眾基礎(chǔ)的重要方式。能夠抓住用戶需求和痛點，是優(yōu)質(zhì)新媒體的典型特征。以直播帶貨為例，“直播帶貨能夠快速實現(xiàn)流量變現(xiàn)的主要原因就是抓住了用戶的痛點，這個痛點正是以內(nèi)容為王為核心。這就要求新媒體在內(nèi)容的生產(chǎn)過程中以促進內(nèi)容的創(chuàng)新為根本目標，通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容牢牢抓住受眾痛點，夯實受眾基礎(chǔ)?！盵5]

從某種意義上說，優(yōu)質(zhì)新媒體內(nèi)容的生產(chǎn)思維已經(jīng)不是傳統(tǒng)新聞媒體階段的信息由A到B的傳達告知，更多的應(yīng)是一種積極的和建設(shè)性的思維，它能夠在保持信息求真、求快的基礎(chǔ)上，針對用戶的關(guān)切和需求提供針對性支持、引導性思考或提出解決問題的創(chuàng)新性建議等。一言以蔽之，就是要對用戶有用、有效、有價值。

三、注重創(chuàng)新體驗和情感體驗，提升新媒體人才優(yōu)質(zhì)新媒體內(nèi)容生產(chǎn)的生命力

優(yōu)質(zhì)新媒體內(nèi)容之所以能夠吸引大眾的注意，一方面在于它解決了用戶的核心關(guān)切，另一方面是它帶來了超預期的創(chuàng)新體驗。新媒體的創(chuàng)新體驗來自有針對性的創(chuàng)新策劃和豐富的創(chuàng)意構(gòu)想。作為新媒體從業(yè)者不能靜靜地等待內(nèi)容創(chuàng)意自己呈現(xiàn)出來，而是要通過創(chuàng)新思維和創(chuàng)新工具激發(fā)創(chuàng)意，能夠成為創(chuàng)意型內(nèi)容生產(chǎn)者。

有創(chuàng)意已成為主流媒體和新媒體的共同需求?！吧钲谕韴笊缃o自己的定位是創(chuàng)意型媒體的首倡者、實踐者和推動者?！薄?020年，深圳晚報社重點抓住成本創(chuàng)新和精細化管理，把內(nèi)容創(chuàng)意視為核心和基礎(chǔ)所在?！盵6]而新媒體對內(nèi)容創(chuàng)意的需求有著更多的追求，是新媒體之“新”的重要表現(xiàn)。新媒體的內(nèi)容創(chuàng)意同樣可以借助設(shè)計思維這一創(chuàng)新工具進行發(fā)掘。

在設(shè)計思維的重要創(chuàng)新流程中，創(chuàng)意構(gòu)想是一個核心環(huán)節(jié)。在這一環(huán)節(jié)，倡導大家運用創(chuàng)新工具來激發(fā)、收集和處理豐富的創(chuàng)意。其中一個很普遍的方式是頭腦風暴法，它是以小組或團隊方式進行大量創(chuàng)意的激發(fā)，在收獲眾多創(chuàng)意的基礎(chǔ)上進行歸類、整理和篩選，從而獲取最適合的創(chuàng)意。當然，還可以通過“六頂思考帽”法，通過典型的思維類型管理，充分運用組織管理思維、客觀信息/數(shù)據(jù)思維、情緒思維、創(chuàng)意思維、積極的建設(shè)性思維、謹慎的批判性思維等進行系統(tǒng)的思考，獲得更為豐富和有效的創(chuàng)意，等等。當然，我們還可以借助當前火爆的AI人工智能生成技術(shù)，在精準描述的基礎(chǔ)上獲得可供參考的創(chuàng)意，進行再度開發(fā)加工后，再豐富到我們的創(chuàng)意庫中。通過創(chuàng)新工具、方法和技術(shù)的引導和支撐，有利于創(chuàng)意的產(chǎn)出。在具有典型的創(chuàng)意需求的新媒體運營領(lǐng)域，設(shè)計思維等創(chuàng)新思維和新技術(shù)新工具顯得尤其重要。它能夠助力優(yōu)質(zhì)創(chuàng)意型新媒體內(nèi)容的產(chǎn)生，從而帶給用戶超預期的體驗，既能給用戶帶來即時的新鮮感，又能給用戶留下持久的獲得感。

此外，優(yōu)質(zhì)新媒體內(nèi)容的生產(chǎn)還應(yīng)該結(jié)合用戶的特點，在保持求真務(wù)實屬性底色基礎(chǔ)上，秉承有態(tài)度、有溫度的敘事方式，并能夠善于掌控情緒，這也是提升用戶情感體驗的重要方面。在情緒這方面，人永遠比機器更能抵達人性深處。比如，疫情防控期間，各大城市疫情防控指揮部往往會以告廣大市民的一封信的方式，來緩解市民疫情防控的心理壓力，并通過新媒體途徑主動進行防控情緒的疏導，起到了很好的作用。

最后，優(yōu)質(zhì)新媒體內(nèi)容的創(chuàng)新體驗和情感體驗，還可以通過新媒體平臺的大數(shù)據(jù)和技術(shù)支持等進行適當?shù)募夹g(shù)加持，在創(chuàng)新思維的路徑導引下，通過技術(shù)呈現(xiàn)的高效性、可視性、互動性等，進一步提升優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的互動交流價值和體驗價值。

四、以批判性和建設(shè)性思維提升新媒體人才內(nèi)容生產(chǎn)的方向定力和價值屬性

批判性思維和建設(shè)性思維是創(chuàng)新思維的重要組成部分。批判性思維有利于新媒體從業(yè)者在占有全面信息和獨特觀察視角的基礎(chǔ)上提出新穎的觀點，有新意、不盲從；建設(shè)性思維有利于新媒體內(nèi)容服務(wù)于用戶問題的解決，更具建設(shè)性價值和指導性意義。

此外，在人人都有麥克風、人人都有攝像機的新媒體時代，新媒體內(nèi)容的生產(chǎn)，因其生49f17e2e91d8746f5d96348bf2b62a2c產(chǎn)者的廣泛性和記錄內(nèi)容的橫向擴展性與縱向滲透性，會記錄到社會生活的方方面面。尤其是，伴隨著新媒體領(lǐng)域人工智能技術(shù)和機器寫作的出現(xiàn)，基于流量和注意力經(jīng)濟的算法在發(fā)揮優(yōu)勢價值的同時也成為一種潛在的風險。正如高慧敏在《智媒時代廣電媒體建設(shè)性新聞話語實踐邏輯與路徑研究》一文中指出的，“算法成為新聞記者與公眾的新中介，尤其在多方利益相互交織的風險傳播場域中，為了贏得注意力競爭，低俗、煽情、虛假等新聞議題成為博取眼球的新聞話語價值導向，這也增加了‘算法偏見’的風險?！盵7]同時，新媒體傳播具有顯著的廣泛性和便利性，有影響的媒體內(nèi)容非常容易被關(guān)注，會被推上熱搜、推上頭條，進而帶來一系列的連環(huán)反應(yīng)。因而，在新媒體內(nèi)容生產(chǎn)時，要特別注意其社會價值引導性，保持方向定力。

基于此，能夠進行批判性和建設(shè)性思考，也是優(yōu)質(zhì)新媒體內(nèi)容生產(chǎn)者必須具備的品質(zhì)。在這方面，新媒體內(nèi)容生產(chǎn)者需要有良好的政治站位和思想境界，要能從系統(tǒng)性和全局性的角度進行思考和關(guān)照，不僅要關(guān)注其商業(yè)價值轉(zhuǎn)化，聚焦其注意力和影響力，而且更要從以人為本理念出發(fā)，有態(tài)度、有溫度，建設(shè)性地發(fā)揮正確的社會價值導向性和引領(lǐng)性作用。胡鈺在《新時代的積極新聞學》中指出，“有好事情要實事求是地報道，有不好的事情也要實事求是地報道，重要的是要有積極的態(tài)度和建設(shè)性的意見。”[8]因而，在批判性思維和建設(shè)性思維等創(chuàng)新思維指導下，具有正確的社會價值導向性的建設(shè)性內(nèi)容也應(yīng)成為優(yōu)質(zhì)新媒體內(nèi)容的一個代名詞。

五、以交流反饋機制求新提升新媒體人才優(yōu)質(zhì)新媒體內(nèi)容生產(chǎn)的系統(tǒng)化成長性

在新媒體內(nèi)容的生產(chǎn)過程中，還可以借鑒設(shè)計思維中的原型與測試機制，通過與用戶積極主動的溝通交流，生產(chǎn)出能夠經(jīng)得起社會和用戶檢驗的更加優(yōu)質(zhì)的新媒體內(nèi)容。在設(shè)計思維核心流程中所包含的原型設(shè)計和測試反饋兩個環(huán)節(jié)，它可以借助快速的概念化，產(chǎn)生產(chǎn)品或者服務(wù)的原型、樣品，及時向他人傳達自己的概念、邏輯、意圖，以方便用戶或他人給出反饋。借助原型和測試，用戶可以對產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點、缺點、新的需求點等給出自己的感受和體驗、建議和意見，并且在此基礎(chǔ)上，設(shè)計師再進一步優(yōu)化打造自己的產(chǎn)品或服務(wù)。這是一種始終以滿足用戶需求為中心的成長型思維。

在優(yōu)質(zhì)新媒體內(nèi)容的開發(fā)過程中，新媒體內(nèi)容的生產(chǎn)者應(yīng)該具有這樣一種成長型思維和開放性心態(tài)，即能夠在生產(chǎn)過程和反饋機制中找到一種平衡和契機，實現(xiàn)創(chuàng)作意圖與用戶反饋的結(jié)合。新媒體平臺本身具有良好的互動性，這也為新媒體內(nèi)容的開發(fā)提供了一種積極有效的途徑，溝通即媒體，反饋即媒體。它使得基于傳播理論的信息論實現(xiàn)了“生產(chǎn)、發(fā)送、接收和反饋”的閉環(huán)和再循環(huán)，用戶的反饋成為創(chuàng)作者可以直接感受到的前端，不再是隱藏的秘密，也成為創(chuàng)作者再創(chuàng)作的新起點。新媒體內(nèi)容也可以借以由原來的單一作品向系列作品演化，使優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的選題變話題，提升其作品的生命力和延展性。

雖然在新媒體信息泛濫時代新媒體內(nèi)容的消費具有碎片化、短時性特點，但是這并不意味著新媒體內(nèi)容經(jīng)典化建設(shè)意義和價值的缺失。能夠經(jīng)得起社會和受眾檢驗的新媒體內(nèi)容，方可稱之為優(yōu)質(zhì)新媒體內(nèi)容。同時，伴隨著平臺化分發(fā)機制的成熟，優(yōu)質(zhì)的新媒體內(nèi)容會較為快捷地在不同的媒體平臺、朋友圈、社群圈層等進行二次傳播，甚至在媒介生態(tài)系統(tǒng)中被反復傳播，使其能夠突破即時消費的弊端，成為經(jīng)典永流傳的好內(nèi)容。

六、結(jié)束語

綜上，新媒體人才可以借助創(chuàng)新思維打造優(yōu)質(zhì)新媒體內(nèi)容。以設(shè)計思維為代表的創(chuàng)新思維，為新媒體人才提供了一套內(nèi)容創(chuàng)新的流程和工具，它以人為中心，關(guān)注用戶需求，洞察用戶關(guān)切，以創(chuàng)意提升用戶創(chuàng)新體驗和情感體驗，注重良好的社會價值導向，并在積極的溝通、持續(xù)的反饋中助力經(jīng)典優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生成和成長?；谠O(shè)計思維核心理念和創(chuàng)新流程的優(yōu)質(zhì)新媒體打造過程，同時也是新媒體人才創(chuàng)新成長的過程。

新媒體從業(yè)者應(yīng)提升創(chuàng)新思維，善用創(chuàng)新思維，在借助創(chuàng)新工具和方法的基礎(chǔ)上，優(yōu)化思維模式，提升創(chuàng)新水平，擁抱新技術(shù)，更擁抱新思維，將自己塑造成創(chuàng)意型新媒體從業(yè)者，致力于打造創(chuàng)意型優(yōu)質(zhì)新媒體內(nèi)容，不斷提升新媒體內(nèi)容求真、務(wù)實、出新的價值和體驗，更加積極地發(fā)揮其媒體價值、商業(yè)價值和社會價值?？傮w而言，只有新媒體從業(yè)者保持思維常新，優(yōu)質(zhì)新媒體內(nèi)容才能保持體驗常新。

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The Exploration of the Path to Cultivate Innovative Thinking Skills in New Media Talent

DONG Wenliang

（Innovation and Entrepreneurship College， Dalian Neusoft University of Information， Dalian 116023， China）

Abstract： With the flourishing development of the new media industry and the arrival of the AI （Artificial Intelligence）era， the workforce in the field of new media is expanding rapidly， and the content in new media is becoming increasingly diverse. However， just like high-quality new media content， outstanding new media talent has become a relatively scarce resource. The key to producing high-quality new media content lies in the people involved， with a strong emphasis on harnessing innovative thinking. For producers of new media content， being adept at using innovative thinking tools and methods such as design thinking and cultivating a competitive advantage in innovative thinking is of significant value and importance. This article， using design thinking as a vehicle， explores a new path to cultivate innovative thinking in new media talent.

Key words： New media talent; Innovative thinking; High-quality new media content

[責任編輯 柯 黎]