摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)高速發(fā)展，媒體傳播形式發(fā)生巨大變化，從傳統(tǒng)的電視、報紙向更加方便快捷的智能終端轉(zhuǎn)變，新媒體時代已然到來。在此背景下，校園突發(fā)危機(jī)事件引起了社會大眾的廣泛關(guān)注，危機(jī)一旦發(fā)生，便會經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)處理，推送到大眾視野中。這使得家長對校園安全管理提出了更高要求，同時也意味著校園管理者必須面對社會監(jiān)督，承擔(dān)更重大的責(zé)任。因此，深入研究新媒體時代背景下校園突發(fā)危機(jī)事件的預(yù)防和處理方法，是保證校園安定、學(xué)生安全的關(guān)鍵。文章從校園突發(fā)危機(jī)事件的基本內(nèi)涵出發(fā)，闡述其突發(fā)性、意外性、復(fù)雜性、緊迫性等特點(diǎn)，并根據(jù)實(shí)際情況，對其主要產(chǎn)生原因進(jìn)行分析。研究發(fā)現(xiàn)，校園危機(jī)事件與學(xué)校的安全管理水平不高、相關(guān)制度不完善、安全意識淡薄、師生心理健康及家庭教育因素息息相關(guān)。文章基于時代特點(diǎn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出一系列有針對性的預(yù)防和應(yīng)對策略，盡可能使突發(fā)事件能夠被盡早發(fā)現(xiàn)、盡快解決，保證學(xué)生在校內(nèi)的人身安全。

關(guān)鍵詞：新媒體時代；校園突發(fā)危機(jī)事件；預(yù)防；應(yīng)對；創(chuàng)新策略

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2024）10-0030-04

一、引言

當(dāng)今社會，新媒體發(fā)展日新月異，信息傳播速度加快，校園突發(fā)危機(jī)事件的產(chǎn)生和傳播呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，如傳播速度快、影響范圍廣、應(yīng)對難度大等。針對新媒體環(huán)境下校園突發(fā)危機(jī)事件的預(yù)防和應(yīng)對，教育部門及學(xué)校應(yīng)高度重視，創(chuàng)新應(yīng)對策略，增強(qiáng)師生的安全意識，利用新媒體平臺進(jìn)行信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)，關(guān)注師生心理健康，確保校園安全和穩(wěn)定，為廣大學(xué)生創(chuàng)造一個安全的成長環(huán)境。

二、校園突發(fā)危機(jī)事件概述

（一）定義

校園突發(fā)危機(jī)事件是指在校園內(nèi)突然發(fā)生的，可能對學(xué)校正常教育教學(xué)秩序、師生安全和校園穩(wěn)定產(chǎn)生嚴(yán)重影響的事件。這類事件具有突發(fā)性、意外性、復(fù)雜性和緊迫性等特點(diǎn)，往往需要在短時間內(nèi)進(jìn)行有效應(yīng)對和處理，以減輕事件對校園環(huán)境和師生的影響[1]。

校園突發(fā)危機(jī)事件的范圍廣泛，包括但不限于以下幾種類型：

自然災(zāi)害，如火災(zāi)、洪水、地震等自然現(xiàn)象導(dǎo)致的危機(jī)事件；人為災(zāi)害，如恐怖襲擊、暴力事件、盜竊、詐騙等；公共衛(wèi)生事件，如疫情暴發(fā)、食物中毒等；教育教學(xué)秩序受影響的事件，如校園欺凌、網(wǎng)絡(luò)暴力、考試作弊等；師生安全事件，如校園交通事故、體育運(yùn)動傷害、心理健康問題等；其他可能對校園正常運(yùn)行秩序產(chǎn)生嚴(yán)重影響的事件。

（二）特點(diǎn)

1.突發(fā)性

突發(fā)危機(jī)事件往往在短時間內(nèi)突然發(fā)生，讓人措手不及。這類事件包括但不限于自然災(zāi)害、人為事故、公共衛(wèi)生事件等，它們在校園內(nèi)迅速傳播，對師生的生活和學(xué)習(xí)造成嚴(yán)重影響。因此，要求相關(guān)部門和人員要保持高度警惕，隨時做好應(yīng)對準(zhǔn)備。只有提前制定預(yù)案，才能在危機(jī)發(fā)生時迅速采取措施，降低損失。

2.意外性

突發(fā)危機(jī)事件的發(fā)生往往超出預(yù)料，具有很大的意外性。這要求校園管理者和教師保持冷靜，迅速分析情況，制訂合理的應(yīng)對措施。同時，要增強(qiáng)安全意識，以預(yù)防為主，減少意外發(fā)生的可能[2]。要充分發(fā)揮應(yīng)急預(yù)案的作用，確保各項工作有序進(jìn)行。

3.復(fù)雜性

突發(fā)危機(jī)事件往往涉及多個部門、多個層面，需要多方協(xié)同作戰(zhàn)，發(fā)揮各方優(yōu)勢，形成合力。各部門要明確職責(zé)，密切協(xié)作，確保危機(jī)處理工作的順利進(jìn)行。此外，還要加強(qiáng)與校外相關(guān)部門的溝通與協(xié)作，共同應(yīng)對校園突發(fā)危機(jī)事件。

4.緊迫性

鑒于校園突發(fā)危機(jī)事件對于學(xué)生安全和學(xué)校秩序的嚴(yán)重影響，加之學(xué)生的社會經(jīng)驗(yàn)不足，在突發(fā)事件中通常處于弱勢地位，很容易產(chǎn)生恐慌情緒，因此，必須盡快處理突發(fā)事件，以減少對學(xué)校正常教育教學(xué)秩序、師生安全和校園穩(wěn)定的影響。在危機(jī)發(fā)生后，要迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，確保救援物資、人員和技術(shù)支持及時到位。同時，要密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整應(yīng)對措施，確保師生安全和校園穩(wěn)定。

（三）產(chǎn)生原因

1.安全管理不到位

校園安全管理不到位是產(chǎn)生校園突發(fā)危機(jī)事件的重要原因之一。

首先，安全管理體系不健全，使得校園安全無法得到全面保障。管理體系應(yīng)該是全方位、多層次的，包括對校園設(shè)施、師生行為、突發(fā)事件的應(yīng)對等方面進(jìn)行全面監(jiān)管[3]。然而，現(xiàn)實(shí)情況是很多學(xué)校安全管理體系并不完善，甚至存在漏洞，這給危機(jī)事件的發(fā)生提供了可能。

其次，安全制度的落實(shí)不到位。再完善的安全管理制度沒有得到有效執(zhí)行，也無法保障校園安全。其中包括應(yīng)急預(yù)案的制定和演練、安全教育課程的開展、安全設(shè)施的維護(hù)等方面。若師生缺乏實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，則很難妥善應(yīng)對突發(fā)事件。

最后，師生安全意識不強(qiáng)也是校園危機(jī)事件的重要誘因。安全意識不僅包括對自身安全的重視，還包括對他人安全的關(guān)注。在很多校園危機(jī)事件中，如果師生能夠提前發(fā)現(xiàn)并及時報告潛在風(fēng)險，或許就能避免悲劇的發(fā)生。然而，由于安全意識淡薄，很多時候師生對身邊的危險信號視而不見，導(dǎo)致危機(jī)逐漸升級。

2.師生心理問題

現(xiàn)代社會，師生面臨的心理壓力越來越大，這是不容忽視的事實(shí)。心理素質(zhì)的強(qiáng)弱直接影響其應(yīng)對突發(fā)事件的能力。在面對困境時，心理素質(zhì)較差的人容易情緒失控，甚至采取過激行為。這種情況不僅會對個人產(chǎn)生負(fù)面影響，還可能波及周圍的人，甚至引發(fā)校園危機(jī)事件。

教育部門一直以來高度重視心理健康教育，明確提出要把心理健康教育貫穿教育教學(xué)全過程[4]。關(guān)注師生的心理健康，提高他們的心理素質(zhì)，對預(yù)防校園危機(jī)事件具有重要意義。

3.校園暴力事件

校園暴力是近年來備受關(guān)注的教育安全問題，相關(guān)部門與教育工作者為解決這一問題付出了巨大努力。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，校園內(nèi)部暴力事件正逐漸減少，相關(guān)管理工作取得了顯著成效。然而，令人遺憾的是，暴力行為并未徹底消失。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，暴力行為逐漸轉(zhuǎn)移至網(wǎng)絡(luò)空間，以一種更為隱蔽的形式存在。網(wǎng)絡(luò)暴力以其難以察覺、傳播速度快、影響范圍廣的特性，給學(xué)生造成了巨大的心理壓力。網(wǎng)絡(luò)欺凌、侮辱性言論等讓受害者感到孤立無援，產(chǎn)生自卑、恐懼等負(fù)面情緒，甚至可能導(dǎo)致心理危機(jī)。因此，強(qiáng)化校園網(wǎng)絡(luò)管理，打擊網(wǎng)絡(luò)暴力，成為預(yù)防校園危機(jī)事件的關(guān)鍵。

4.家庭教育缺失

家庭是人生的第一所學(xué)校，其在教育中的重要性不言而喻。家庭教育不僅僅是孩子成長過程中的基石，更是塑造孩子性格、習(xí)慣和價值觀的關(guān)鍵因素。一個健康的家庭教育環(huán)境對于學(xué)生的全面發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。不到位的家庭教育或者不良的家庭環(huán)境，很可能導(dǎo)致學(xué)生在心理上的困擾，甚至加劇心理問題，進(jìn)而誘發(fā)校園危機(jī)事件[5]。在家庭教育中，家長的角色尤為重要。作為家長，不僅要關(guān)注孩子的學(xué)業(yè)成績，更要關(guān)心孩子的心理健康。在孩子成長過程中，家長需要以身作則，樹立榜樣，營造一個和諧、溫馨的家庭環(huán)境。在這樣的環(huán)境中，孩子才能感受到關(guān)愛，更好地建立自信，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。

三、新媒體影響下的校園突發(fā)危機(jī)事件

在新媒體環(huán)境下，信息的傳播速度加快，人們的生活節(jié)奏也隨之提速。校園突發(fā)危機(jī)事件在短時間內(nèi)迅速傳播，影響范圍不斷擴(kuò)大。因此，相關(guān)人員要時刻警惕新媒體環(huán)境下的校園突發(fā)危機(jī)事件，以便更好地應(yīng)對[6]。

（一）信息傳播速度加快

得益于信息技術(shù)的高速發(fā)展，信息的傳播速度得到了前所未有的提升。在這樣的背景下，無論是正面還是負(fù)面信息，都可能在短時間內(nèi)如風(fēng)暴般擴(kuò)散至全校甚至全國，這無疑給校園突發(fā)危機(jī)事件的處理帶來了新的挑戰(zhàn)。

一方面，校方必須認(rèn)識到正能量信息在危機(jī)時刻所能發(fā)揮的巨大作用。當(dāng)校園突發(fā)危機(jī)事件發(fā)生時，正能量信息可以迅速匯聚力量，為學(xué)校解決危ca208a88b4c67878ec29a0cadfe3982d9acf745b3cda69b34a96edd8944f1f53機(jī)提供強(qiáng)有力的支持。正能量信息的傳播能夠穩(wěn)定人心，讓廣大師生對學(xué)校的未來充滿信心，從而齊心協(xié)力共渡難關(guān)。另一方面，負(fù)面信息在校園危機(jī)事件中的影響力也不容忽視。負(fù)面信息的迅速傳播很可能導(dǎo)致恐慌情緒蔓延，不僅會讓師生對學(xué)校產(chǎn)生不信任感，還可能引發(fā)校園內(nèi)的恐慌行為，進(jìn)一步加劇危機(jī)的影響。

（二）信息內(nèi)容真假難辨

新媒體平臺迅速崛起使信息傳播的速度和范圍達(dá)到了前所未有的程度。然而，網(wǎng)絡(luò)中信息的真實(shí)性卻難以把握，這無疑給校園突發(fā)危機(jī)事件的處理帶來了極大的困擾。

不實(shí)信息的傳播可能會導(dǎo)致危機(jī)事件的真實(shí)性被夸大或曲解。在網(wǎng)絡(luò)世界中，謠言和虛假信息往往能夠迅速擴(kuò)散，使得真實(shí)信息被掩埋在大量不實(shí)信息之下[7]。這無疑加大了校方和相關(guān)部門處理危機(jī)的難度，工作人員需要在眾多信息中篩選出真實(shí)可靠的信息，不僅耗時耗力，還可能錯失處理良機(jī)。

真實(shí)信息的缺失也導(dǎo)致校方和相關(guān)部門無法全面了解危機(jī)事件。處理校園危機(jī)事件，及時、準(zhǔn)確的信息是決策的基礎(chǔ)。然而，由于網(wǎng)絡(luò)信息的真實(shí)性難以把握，校方和相關(guān)部門可能無法獲取到全面、翔實(shí)的信息。這無疑會影響危機(jī)處理效率，甚至可能導(dǎo)致決策失誤。

（三）輿論導(dǎo)向難以控制

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)輿論傳播的渠道日益多樣化，在這個信息爆炸的時代，各種不同的聲音交織在一起，形成了聲勢浩大的輿論場。這種多元化輿論環(huán)境對于校園突發(fā)危機(jī)事件處理來說，既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇[8]。

多元化輿論環(huán)境容易加劇校園突發(fā)危機(jī)事件的復(fù)雜性。不同人群的不同觀點(diǎn)交織在一起，容易讓事態(tài)變得更加復(fù)雜。這種復(fù)雜性表現(xiàn)在以下幾個方面：一是輿論觀點(diǎn)的多樣性，可能導(dǎo)致不同群體對危機(jī)事件的看法存在分歧，從而影響危機(jī)處理的順利進(jìn)行；二是輿論傳播的范圍擴(kuò)大，且危機(jī)事件的信息傳播更加迅速，可能導(dǎo)致事態(tài)失控；三是輿論場中的情緒化、極端化聲音容易引發(fā)恐慌和社會不安，這給校園危機(jī)事件的處理帶來巨大挑戰(zhàn)[9]。

同時，輿論環(huán)境的多元化發(fā)展也為校園突發(fā)事件的處理帶來了新的可能性。借助新媒體力量，校園危機(jī)事件的處理進(jìn)展得以更加迅速、準(zhǔn)確地向?qū)W生、家長和全社會傳達(dá)。例如，可以通過校園官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺，及時發(fā)布危機(jī)事件處理進(jìn)展，回應(yīng)社會關(guān)切，消除不必要的恐慌和猜測。此外，還可以利用新媒體開展線上線下的宣傳教育活動，增強(qiáng)師生的安全意識，培養(yǎng)其危機(jī)應(yīng)對能力。

四、校園突發(fā)危機(jī)事件預(yù)防和應(yīng)對有效策略

（一）建立健全預(yù)警機(jī)制

校園突發(fā)危機(jī)事件的預(yù)防和應(yīng)對是一項關(guān)乎學(xué)生安全、校園穩(wěn)定的重要工作。為了更好地預(yù)防和應(yīng)對此類事件，需要采取一系列具有針對性和實(shí)效性的策略。

其一，建立健全預(yù)警機(jī)制。預(yù)警機(jī)制如同防范危機(jī)事件的眼睛，能夠從源頭上預(yù)防和減少危機(jī)事件的發(fā)生。這包括對校園內(nèi)各種安全隱患的排查，比如建筑物、設(shè)施設(shè)備的安全情況，以及對消防安全、食品安全等方面的監(jiān)管。同時，對師生的心理健康給予足夠的關(guān)注，及時發(fā)現(xiàn)并干預(yù)心理問題，避免因師生心理問題導(dǎo)致的危機(jī)事件[10]。

其二，加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的制定和演練。應(yīng)急預(yù)案是應(yīng)對危機(jī)事件的“指南”，只有熟悉應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容，才能在危機(jī)事件發(fā)生時迅速采取有效措施。定期組織應(yīng)急預(yù)案的演練，增強(qiáng)師生應(yīng)對危機(jī)事件的意識和能力，確保在危機(jī)事件發(fā)生時，各方能夠迅速聯(lián)動，共同應(yīng)對。

其三，增強(qiáng)師生的安全意識。通過各種渠道和形式普及安全知識，增強(qiáng)師生的安全意識，使其在面對危機(jī)事件時能夠作出正確的判斷和應(yīng)對。此外，加強(qiáng)師生之間的溝通與協(xié)作，形成良好的安全防范氛圍，共同維護(hù)校園安全。

其四，建立危機(jī)事件應(yīng)急處置團(tuán)隊。在危機(jī)事件發(fā)生時，這支隊伍能夠迅速展開救援和處置工作，最大限度減少危機(jī)事件對校園和學(xué)生的影響。同時，加強(qiáng)與其他部門和機(jī)構(gòu)的協(xié)作，形成應(yīng)對危機(jī)事件的合作機(jī)制，為維護(hù)校園安全貢獻(xiàn)力量。

（二）提高整體信息素養(yǎng)

信息時代，互聯(lián)網(wǎng)已成為人們?nèi)粘Ｉ詈蛯W(xué)習(xí)的重要組成部分。然而，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜、信息傳播迅速，使得虛假信息和網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險無處不在。為了保護(hù)廣大師生的利益，必須加強(qiáng)對師生的信息素養(yǎng)教育，提升其識別虛假信息和防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險的能力。

首先，要加強(qiáng)對師生的信息素養(yǎng)培訓(xùn)。通過系統(tǒng)的課程學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作，使師生掌握網(wǎng)絡(luò)信息的獲取、處理、傳播等基本技能，增強(qiáng)他們對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的適應(yīng)能力。此外，還要指導(dǎo)師生正確使用互聯(lián)網(wǎng)資源，遵循網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范，自覺維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全。

其次，增強(qiáng)師生識別虛假信息的能力。虛假信息往往具有很強(qiáng)的迷惑性，容易讓人上當(dāng)受騙。因此，要教會師生如何辨別信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和權(quán)威性，使其具備較強(qiáng)的信息判斷力。師生在面對海量信息時，要保持清醒的頭腦，避免受到虛假信息的蠱惑[11]。

最后，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險防范教育。網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險無處不在，如病毒、黑客攻擊、個人信息泄露等。要讓師生了解網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險的種類和危害，掌握基本的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施。因此，相關(guān)部門應(yīng)密切合作，共同構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系，為廣大師生營造一個安全、健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

（三）加強(qiáng)社會輿論引導(dǎo)

在突發(fā)危機(jī)事件發(fā)生時，如何應(yīng)對和化解危機(jī)帶來的負(fù)面影響，成為校方和相關(guān)部門面臨的重要課題。其中，及時發(fā)布權(quán)威信息并引導(dǎo)輿論走向，被視為減少危機(jī)影響的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。權(quán)威信息的發(fā)布能夠第一時間向公眾傳遞事件的真相、性質(zhì)和應(yīng)對措施，有效遏制謠言的滋生和傳播[12]。在危機(jī)事件發(fā)生時，公眾往往感到恐慌和不安，權(quán)威信息的缺失會加劇這種情緒。因此，及時發(fā)布權(quán)威信息能夠穩(wěn)定人心，為后續(xù)的危機(jī)處理創(chuàng)造有利條件。除了發(fā)布權(quán)威信息和引導(dǎo)輿論，管理者還需要采取一系列實(shí)際行動，如調(diào)配資源、開展救援、維護(hù)社會穩(wěn)定等[13]。同時，要關(guān)注危機(jī)事件對師生心理的影響，及時提供心理援助，幫助受影響的教師和學(xué)生盡快走出恐慌和創(chuàng)傷。

（四）構(gòu)建多元化的合作機(jī)制

突發(fā)危機(jī)事件對于師生來說是一場災(zāi)難，因此，增強(qiáng)師生的校園突發(fā)危機(jī)事件應(yīng)對能力尤為重要。為了更好地保障校園安全，學(xué)校需要與政府、企業(yè)、社會團(tuán)體等加強(qiáng)合作，共同應(yīng)對校園突發(fā)危機(jī)事件。政府層面，應(yīng)該建立健全相關(guān)法律法規(guī)，明確各部門職責(zé)，確保一旦發(fā)生校園危機(jī)事件，各部門能夠迅速行動，各司其職[14]。政府還需加大投入力度，為學(xué)校提供必要的應(yīng)急物資和設(shè)備，提高校園安全防范能力。學(xué)校則要加強(qiáng)應(yīng)急管理體系的建設(shè)，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急指揮、救援、善后等工作流程。同時，加強(qiáng)師生應(yīng)急培訓(xùn)，提高師生在危機(jī)事件發(fā)生時的自救互救能力[15]。此外，學(xué)校還需與企業(yè)、社會團(tuán)體保持緊密溝通，共同應(yīng)對校園突發(fā)危機(jī)事件。

五、結(jié)語

新媒體時代，校園突發(fā)危機(jī)事件的預(yù)防和應(yīng)對需要創(chuàng)新策略，緊跟時代發(fā)展。通過建立健全預(yù)警機(jī)制、制定應(yīng)急預(yù)案、強(qiáng)化應(yīng)急隊伍建設(shè)、提高信息素養(yǎng)、加強(qiáng)輿論引導(dǎo)和構(gòu)建多元化的合作機(jī)制等措施，能夠不斷提高校園突發(fā)危機(jī)事件的應(yīng)對能力，確保校園安全和穩(wěn)定。

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作者簡介 嚴(yán)豪，助教，研究方向：校園危機(jī)應(yīng)對。