當(dāng)前，國(guó)有企業(yè)正處于深化改革的關(guān)鍵時(shí)期，而穩(wěn)定員工隊(duì)伍是企業(yè)改革發(fā)展的基石，是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，充分發(fā)揮員工主人翁的積極性與創(chuàng)造性，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。只有真正解決了員工隊(duì)伍的穩(wěn)定問題，才能為企業(yè)的健康發(fā)展提供強(qiáng)有力的精神動(dòng)力和智力支持。筆者就國(guó)有企業(yè)政工人員如何以“腳力、眼力、腦力、筆力”四到位，通過扎實(shí)開展思想政治工作穩(wěn)定員工隊(duì)伍進(jìn)行一些研究和探討，以期為國(guó)有企業(yè)提供有益借鑒。

邁開腿腳，深入了解員工思想

“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)?！彼枷胝喂ぷ鳎瑲w根結(jié)底是做人的工作。企業(yè)的改革必然涉及到員工的切身利益，在利益的調(diào)整過程中，各種新情況、新問題、新矛盾會(huì)接踵而來，員工產(chǎn)生情緒變化和思想波動(dòng)在所難免。在平常的工作和生活中，每個(gè)員工都有著“被認(rèn)知”的愿望，即每一位員工的心愿都希望能夠被領(lǐng)導(dǎo)或同事理解，這就需要企業(yè)政工人員深入到員工群眾中多了解情況，及時(shí)為他們排憂解難，讓員工感受到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)心愛護(hù)，支持他們放開手腳、大膽工作，在生產(chǎn)生活中發(fā)揮各自的特長(zhǎng)，體現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展共贏互促。因此要充分運(yùn)用“五到現(xiàn)場(chǎng)”（生產(chǎn)指揮到現(xiàn)場(chǎng)、思想政治工作到現(xiàn)場(chǎng)、材料供應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)、科研設(shè)計(jì)到現(xiàn)場(chǎng)、生活服務(wù)到現(xiàn)場(chǎng)）、“春夏秋冬”等思想政治工作法，以員工大會(huì)、晨會(huì)，黨建聯(lián)系點(diǎn)、黨建責(zé)任區(qū)，各類主題活動(dòng)等為載體，與員工群眾進(jìn)行經(jīng)常性溝通、面對(duì)面交流，從而真正掌握員工所思所想，增強(qiáng)思想政治工作的針對(duì)性。

由眼入心，觀察分析問題本質(zhì)

思想政治工作的主要對(duì)象是員工，只有及時(shí)準(zhǔn)確把握員工心態(tài)，找準(zhǔn)癥結(jié)，才能對(duì)癥下藥，從而收到事半功倍的效果，這就需要政工人員善于主動(dòng)觀察，用眼去看、用心去想，調(diào)動(dòng)員工的積極性。增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力固然要靠體制、機(jī)制，大小環(huán)境等共同作用，但是細(xì)致的思想政治工作仍是解疑釋惑、化解矛盾、理順情緒、激勵(lì)員工必不可少、行之有效的方法。只有把兩者有機(jī)結(jié)合起來，才能做好思想政治工作。在日常的工作和生活中，由于社會(huì)、家庭、環(huán)境、切身利益等諸多因素的影響，員工個(gè)性特點(diǎn)往往具有復(fù)雜多變的特點(diǎn)，要摸準(zhǔn)員工的思想情緒并非易事。因此，在把握員工思想動(dòng)態(tài)上，可從三個(gè)方面去觀察：一是要摸清員工在不同時(shí)期的思想情況，如在企業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)整、崗位調(diào)整、獎(jiǎng)金分配等敏感情況下，確定思想工作的重點(diǎn)問題和重點(diǎn)對(duì)象，有針對(duì)性地做好員工思想疏導(dǎo)工作。二是要從多方渠道了解信息。員工的思想情緒往往是在各種社會(huì)關(guān)系的交往中表現(xiàn)出來的，因此要盡量了解員工的家庭、親朋好友等社會(huì)情況，以及他們的相互聯(lián)系和影響。三是要抓住各種苗頭認(rèn)真觀察分析；根據(jù)不同的表象，對(duì)員工的思想情況進(jìn)行側(cè)面分析。要從苗頭中看到潛在的問題，從表面看似“正?！钡谋憩F(xiàn)中分析出不正常的動(dòng)機(jī)。

善于動(dòng)腦，準(zhǔn)確制定工作方法

正如詩(shī)人白居易所云：“感人心者，莫先乎情”。要理順員工情緒，一是必須把“以情感人”放在第一位。要樹立“細(xì)微之處見真情，服務(wù)之中樹威信”的工作理念，堅(jiān)持把以人為本作為思想政治工作的價(jià)值理念。在企業(yè)改革發(fā)展過程中，有的員工可能會(huì)面臨著崗位調(diào)整、環(huán)境變化、收入變化等情況，使得他們情緒不穩(wěn)，甚至怨氣較大。除了觀念上的原因外，有的員工自身業(yè)務(wù)素質(zhì)不高、能力不強(qiáng)造成的“本領(lǐng)恐慌”，也會(huì)使其情緒波動(dòng)較大。因此，在進(jìn)一步引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變觀念、樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的同時(shí)，還要采取一定的措施，幫助他們學(xué)技術(shù)、練內(nèi)功，提高技能。同時(shí)在分配工作時(shí)要體現(xiàn)公平、公正，盡量使一專多能的員工能夠有施展才華的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。二是要“以理育人”， 只有情理相濟(jì)，講清道理、正確疏導(dǎo)、剛?cè)岵?jì)，才能得到好的效果。要堅(jiān)持把建立健全思想政治工作制度，如征求意見制度、舉報(bào)監(jiān)督制度、廠務(wù)公開制度、組織生活會(huì)制度等作為疏導(dǎo)工作的有力保障。要營(yíng)造和諧的思想輿論環(huán)境，使員工心里有話有處講，有意見和建議有地方提，使員工群眾中大量的思想問題通過行之有效的制度得到合理解決。政工人員在做員工思想工作時(shí)一定要說實(shí)話、講政策、擺道理，對(duì)員工進(jìn)行正確的教育和引導(dǎo)。三是要“以德服人”，堅(jiān)持把平等交流、溝通、尊重作為思想疏導(dǎo)工作的有效方法。過去那種以“我講你聽，我說你干”的態(tài)度對(duì)待員工，不僅難以解決員工的思想問題，而且會(huì)傷害員工的自尊心，失去員工的信任。要用平等的心態(tài)、朋友式的真誠(chéng)，推心置腹、赤誠(chéng)相見。領(lǐng)導(dǎo)干部決不能用工作中的隸屬關(guān)系替代人格上的平等關(guān)系。要做員工的知心人、貼心人，建立持久的信任關(guān)系。特別是對(duì)待有錯(cuò)誤的員工要在尊重的前提下，直陳利害，明了是非。要廣開言路，真誠(chéng)聽取員工意見，對(duì)合理的意見和建議要采納，對(duì)偏激的意見不求全責(zé)備，對(duì)錯(cuò)誤的意見要正確解釋和引導(dǎo)，切實(shí)了解員工的想法和要求。在實(shí)際工作中，可以采取組織生活會(huì)、黨員評(píng)議，員工座談會(huì)、談話交流等多種形式了解、征求員工的意見和建議，暢通信息渠道。四是要關(guān)心員工的精神生活。在力所能及的條件下為員工提供必要的文化娛樂設(shè)施及活動(dòng)，滿足他們的精神需求。對(duì)待員工不分先進(jìn)落后、年老年輕，都要關(guān)心愛護(hù)、一視同仁。對(duì)困難員工要經(jīng)常噓寒問暖，落實(shí)幫扶政策，充分體現(xiàn)集體的溫暖。

持續(xù)學(xué)習(xí)，提高自身職業(yè)素養(yǎng)

在政工人員與工作對(duì)象的溝通交流以及事件處理過程中，總有一些不可預(yù)知或超出預(yù)計(jì)的臨時(shí)性問題，會(huì)打亂之前的工作思路和計(jì)劃，需要應(yīng)變性地迅速作出反應(yīng)，這就對(duì)政工人員自身的綜合素質(zhì)提出了較高的要求。要具備這樣的工作能力，就必須從加強(qiáng)理論知識(shí)、心理素質(zhì)、應(yīng)變能力、溝通能力、思考能力等多方面做起。不能僅憑空想，尤其在應(yīng)對(duì)重點(diǎn)思想政治工作案例之前，要超前做好策劃，超前分析問題、制定措施。針對(duì)重點(diǎn)人員、重點(diǎn)群體，要對(duì)每一次溝通提前制定詳細(xì)的方案，同時(shí)總結(jié)每一次溝通的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合新思路，再制定出針對(duì)不同工作對(duì)象的工作方案。在遇到類似的工作對(duì)象或問題時(shí)，將方案結(jié)合當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況做工作，避免出現(xiàn)事倍功半的現(xiàn)象：一是有的政工人在與對(duì)象溝通時(shí)，由于事前方案準(zhǔn)備不充分，對(duì)工作對(duì)象所提出的許多問題無法給出回答或?qū)εR時(shí)出現(xiàn)的意外預(yù)估不足，倉(cāng)促應(yīng)對(duì)。這樣不僅解決不了問題，還使工作效率大打折扣。二是有的政工人員忽視對(duì)每一次溝通進(jìn)行及時(shí)書面總結(jié)，沒做好檔案保管工作，而僅憑記憶，時(shí)間一久便已忘卻，日后再次出現(xiàn)類似問題時(shí)，又需大費(fèi)周折，白白浪費(fèi)了以前的工作成果。三是有的政工人員不注重及時(shí)學(xué)習(xí)，將新的思想政治工作研究成果束之高閣，在與工作對(duì)象溝通時(shí)習(xí)慣用自己過時(shí)的觀點(diǎn)或經(jīng)驗(yàn)，殊不知這些經(jīng)驗(yàn)早已不適用于工作對(duì)象在新形勢(shì)下思想的動(dòng)態(tài)變化。當(dāng)工作對(duì)象說出一些新問題時(shí)，如果政工人員仍用過時(shí)的觀點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行不存在或無影響的主觀分析，必然會(huì)讓工作對(duì)象失去對(duì)其的信任。

總之，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、企業(yè)轉(zhuǎn)型和改革發(fā)展步伐的加快，影響員工隊(duì)伍思想的因素會(huì)更多、更新和更復(fù)雜，企業(yè)思想政治工作必將面臨許多新情況、新問題。在新形勢(shì)下，政工人員的工作方式方法也必將隨著時(shí)代的發(fā)展而被賦予更多新的內(nèi)容，需要堅(jiān)持不懈地研究探索。而腳力、眼力、腦力、筆力“四力”工作法則是幫助企業(yè)政工人員更好更有效地開展員工思想政治工作的基本方法。當(dāng)前，國(guó)有企業(yè)深化改革存在較大壓力，形勢(shì)時(shí)不我待，思想政治工作的要求與日俱增，需要政工人員不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)、不斷創(chuàng)新，有針對(duì)性地攻克難點(diǎn)，真正用思想政治工作助推企業(yè)發(fā)展，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的發(fā)展大局。

（責(zé)任編輯：田 野）