摘要：國有企業(yè)要實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展，必須建立深厚的人才儲(chǔ)備，如何吸引并留住優(yōu)秀人才，需要企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境及自身實(shí)際探索出一套最適合的用人留人管理策略。文章通過深入分析地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)一線員工工作現(xiàn)狀，探討地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)在一線員工育留方面存在的問題，并試圖尋找地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)育人用人留人的新方法、新思路，幫助地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)；激勵(lì)理論；“留人留心”管理；企業(yè)文化

一、緒論

（一）研究背景及意義

煙草行業(yè)已進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展的新時(shí)期，地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)的人才選育模式需要隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的發(fā)展不斷迭代、更新，過度依賴傳統(tǒng)的人事管理模式開展人才的選拔與培育，會(huì)出現(xiàn)人力資源利用效率不高、員工離職率上升等問題，如何高效地選育人才、降低人才流失率是地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)在人力資源管理中面臨的難題之一。在人力資源開發(fā)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)員工在不同的職業(yè)發(fā)展階段有不同物質(zhì)和精神需求，如果企業(yè)對(duì)員工的需求層次把握不準(zhǔn)，對(duì)員工的保健及激勵(lì)因素未進(jìn)行有效識(shí)別，就很難調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和創(chuàng)造力，甚至?xí)霈F(xiàn)人才大量流失的嚴(yán)重后果。因此，如何有效識(shí)別員工不同階段的真實(shí)需求，并根據(jù)員工的不同需求制定行之有效的激勵(lì)和培育策略，留住為企業(yè)創(chuàng)造效益的優(yōu)秀人才，是地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)重點(diǎn)研究的課題。

（二）研究理論依據(jù)

1. 馬斯洛需求層次理論

馬斯洛認(rèn)為個(gè)體存在生理、安全、社會(huì)、自尊及自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)層次的需求，如果個(gè)體在某一個(gè)層次的需求得到了充分滿足，那么該層次的需求將不會(huì)對(duì)該個(gè)體產(chǎn)生激勵(lì)作用，需要由當(dāng)前所在的低層次向更高一級(jí)層次提升才能獲得激勵(lì)?；诖死碚?，要留住員工并激勵(lì)其發(fā)揮最大工作潛能，就要了解員工所處的需求層次，重點(diǎn)關(guān)注滿足員工個(gè)體在這一需求層次或者更高層次的需求，并制定相應(yīng)的激勵(lì)措施。

2. 赫茨伯格雙因素理論

赫茨伯格認(rèn)為員工滿意與否受到兩個(gè)因素影響，即保健因素和激勵(lì)因素。保健因素包括：工作條件、薪酬、地位和安全保障等，這類因素與不滿意相聯(lián)系，如果缺少了這些因素，員工就會(huì)感到不滿，但是即使這類因素的狀態(tài)水平較為理想，也不會(huì)使員工產(chǎn)生滿意感。激勵(lì)因素包括：成就、認(rèn)可、工作的挑戰(zhàn)性、責(zé)任、進(jìn)步和成長等，這類因素的存在能夠使員工感到滿意，并激勵(lì)員工的行為。基于此項(xiàng)理論，在進(jìn)行員工激勵(lì)的過程中，我們不僅要關(guān)注工資待遇、工資條件這些“留人”的保健因素，更要關(guān)注成長、進(jìn)步、成就這些“留心”的激勵(lì)因素，雙管齊下，提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠度和歸屬感。

（三）研究內(nèi)容及方法

本文的總體思路是通過對(duì)地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)部分辭職的一線員工進(jìn)行調(diào)查、分析，探討地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)在人才培育方面可能存在的短板，分析人才流失背后深層次的原因，并尋找高效、科學(xué)的 “留人留心”管理策略。在研究方法層面，采用理論分析法和個(gè)案分析法進(jìn)行研究，通過對(duì)需求層次理論、雙因素等激勵(lì)理論進(jìn)行歸納整理并與本文研究內(nèi)容進(jìn)行對(duì)比分析，為解決問題、擬定優(yōu)化措施指明方向。同時(shí)，采用個(gè)案分析的方法，深挖地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)一線員工離職原因，并找出地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)在一線員工管理過程中存在的共性問題，為優(yōu)化地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)的人力資源管理提供案例支撐。

二、 地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)一線員工激勵(lì)機(jī)制存在的問題

本文將某地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)近十年來辭職的一線員工作為主要研究對(duì)象，通過現(xiàn)場(chǎng)、電話訪談的方式，對(duì)其進(jìn)行跟蹤調(diào)查，并選取部分典型案例進(jìn)行深入研究，深入挖掘一線員工辭職的真實(shí)原因，尋找人才流動(dòng)的新動(dòng)向。

依據(jù)雙因素理論，本人將地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)離職員工案例研究尋找出的問題歸納為兩個(gè)大的方面，即“留人”和“留心”問題，分別對(duì)應(yīng)雙因素理論的保健因素和激勵(lì)因素，具體問題如下：

（一）“留人”存在的問題

1. 人才考察時(shí)間長，一線人員發(fā)展通道尚未完全打通

張某，男，年齡33歲，于2019年辭職，其先后擔(dān)任客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理等職務(wù)，具備較強(qiáng)的語言表達(dá)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)能力。在與張某的交流中，他說：“工作十年來我得到了很多領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助，也獲得了很大的成長，但隨著時(shí)間推移，我發(fā)現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展遇到了瓶頸，再往上走的難度較大，但我覺得自己還可以擁有更大、更高的發(fā)展平臺(tái)，一次偶然的機(jī)會(huì)，我遇到了現(xiàn)在的老板，他對(duì)我的工作能力和工作態(tài)度非常認(rèn)可，并承諾向我提供更高薪資以及團(tuán)隊(duì)管理者的工作崗位，權(quán)衡再三，我最終選擇了離開煙草。”

從以上案例可以看出，地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)對(duì)年輕人才培養(yǎng)考察時(shí)間較長，由于管理序列人數(shù)較多、競(jìng)爭激烈，部分一線員工雖然各方面表現(xiàn)較優(yōu)秀，但工作多年仍然沒有獲得提拔的機(jī)會(huì)。過長的干部培養(yǎng)時(shí)間、較窄的管理崗位晉升通道，一定程度上不利于人才的成長發(fā)展。青年員工在入職時(shí)，大多數(shù)都懷揣著遠(yuǎn)大志向，但工作一段時(shí)間，他們發(fā)現(xiàn)由于管理序列晉升通道擁擠，導(dǎo)致他們有可能長期待在一線業(yè)務(wù)或生產(chǎn)操作崗位，輪崗、提拔的機(jī)會(huì)不多，且一線崗位員工職業(yè)通道尚未完全打通，其崗位職級(jí)及工資提升較慢，當(dāng)更好的發(fā)展機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)，經(jīng)過權(quán)衡，他們會(huì)選擇跳槽。

2. 工資薪酬激勵(lì)不夠，一線員工薪酬競(jìng)爭力減弱

王某，畢業(yè)于國內(nèi)某211大學(xué)，畢業(yè)后在一家國企工作，2016年通過招聘進(jìn)入某縣局（營銷部）擔(dān)任專賣員崗位，2019年辭職，跳槽到一家上市公司擔(dān)任會(huì)計(jì)，工資待遇有較大幅度的提升。據(jù)王某同事反映，王某在入職的幾年里，對(duì)所從其工資待遇并不滿意，各項(xiàng)工作也表現(xiàn)平平，但是非常熱衷于考取各類職業(yè)資格證書，先后考取理財(cái)規(guī)劃師、稅務(wù)師、會(huì)計(jì)師等證書，通過“掛證”來提高自己的收入，同時(shí)非常關(guān)注各類招聘網(wǎng)站及招聘信息，一有合適的機(jī)會(huì)就會(huì)跳槽。

從王某的案例可以看出，煙草行業(yè)因?yàn)槠涮厥庑裕M管在外界看來，員工薪酬、福利對(duì)外似乎具有較強(qiáng)的競(jìng)爭力，但是由于受政策體制、分配政策及行業(yè)歷史遺留問題等多方面因素影響，在一線員工的激勵(lì)方面仍存在薪酬分配不夠均衡、績效考核不夠精準(zhǔn)等問題。面對(duì)相對(duì)艱苦的工作環(huán)境，較大的工作強(qiáng)度，工資水平較之其他崗位缺乏競(jìng)爭力等現(xiàn)實(shí)情況，部分一線員工認(rèn)為企業(yè)的薪酬分配制度對(duì)基層員工的激勵(lì)性不夠，一些能力較強(qiáng)、素質(zhì)較高的一線員工選擇離職去尋找待遇更好的工作。

（二）“留心”存在的問題

1. 人文關(guān)懷缺乏柔性，一線員工滿意度仍有待提升

李某，女，2017年7月通過招聘進(jìn)入某市煙草商企業(yè)，工作崗位為客戶經(jīng)理，2018年5月離職。在與李某的交流中，她說：“在進(jìn)入煙草行業(yè)之前，我認(rèn)為煙草的工作薪資高、工作簡單，但真正工作后，我才發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理的工作跟我想象的完全不一樣，自己很難適應(yīng)基層繁雜的工作，客戶經(jīng)理崗位事情多、業(yè)績指標(biāo)壓力大，最重要的是我和家人兩地分居，當(dāng)時(shí)又懷著小孩，為了有更多時(shí)間和精力照顧家庭，所以最終選擇了其他工作。”

以上的案例只是基層一線人員工作現(xiàn)狀的縮影，部分基層一線員工與家人兩地分居、工作內(nèi)容繁雜、檢查多、工作壓力大、加班時(shí)間長等，這些都是一線員工的真實(shí)寫照。大部分地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)對(duì)一線員工有效的、制度性的人文關(guān)懷還不夠多，以物質(zhì)上的補(bǔ)貼為主，如一線人員的餐補(bǔ)、油補(bǔ)、高低溫補(bǔ)貼及重大節(jié)日的慰問禮品等，精神上的慰問較少，人文關(guān)懷的方式缺乏柔性，效果不佳。此外，對(duì)一線員工的關(guān)懷主要由縣局（營銷部）實(shí)施，多以談心談話的方式開展，各基層單位對(duì)員工關(guān)懷的重視程度不同、關(guān)懷的方法及效果也不盡相同，導(dǎo)致部分一線員工的工作壓力沒有得到有效疏導(dǎo)，容易激化基層員工與上級(jí)管理部門的矛盾。綜上可知，地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)有效的、柔性的一線員工關(guān)懷制度措施不夠，各基層單位對(duì)一線員工關(guān)懷的方法大相徑庭，效果也參差不齊。

2. 需求層次把握不準(zhǔn)，一線員工未能有效實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值

黃某，碩士學(xué)位，2017年通過招聘在某縣營銷部先后擔(dān)任客戶經(jīng)理、專賣員崗位，2019年辭職。據(jù)了解，該員工工作態(tài)度積極上進(jìn)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，但由于各方面的原因，工作績效水平不高，兩年來一直從事一線業(yè)務(wù)崗位。在與他交流的過程中，他表示：“我是研究生畢業(yè)，我對(duì)自己未來的工作和生活有較高的期待，兩年多基層工作沒有達(dá)到我的預(yù)期目標(biāo)，覺得自己的人生價(jià)值沒有得到很好的體現(xiàn)，所以決定尋找更能發(fā)揮自己潛力的工作?！?/p>

一線工作點(diǎn)多面廣、業(yè)務(wù)繁重，部分基層單位在管理的過程中容易出現(xiàn)“重業(yè)績、輕引導(dǎo)”的現(xiàn)象。對(duì)于剛?cè)肼?，仍在基層鍛煉成長的高學(xué)歷員工，部分基層單位沒準(zhǔn)確把握其所處的需求層次等級(jí)，高學(xué)歷員工對(duì)于自己職業(yè)發(fā)展期望較高，他們更希望在工作中得到肯定，通過企業(yè)的認(rèn)可提升自己的人生價(jià)值。然而部分基層一線單位在用人的過程中，沒有充分利用各類員工的特長，對(duì)不同員工在各階段不同層次的需求抓得不準(zhǔn)，將高學(xué)歷員工等同于一般員工使用和培養(yǎng)，未能讓其從工作中獲得充分的成就感和滿足感，其對(duì)企業(yè)也缺乏較高的歸屬感和忠誠度。

3. 企業(yè)文化建設(shè)不足，對(duì)新生代青年員工的吸引力不夠

陳某，2015年進(jìn)入某市煙草商業(yè)企業(yè)工作，2017年離職。在與陳某的交談中，他表示：“我是一個(gè)性格比較外向、隨意的人，向往自由的生活，喜歡按照自己的思路做事，不想受到太多的約束，在煙草的這幾年，我工作得并不開心，自己的才能也沒有發(fā)揮出來，雖然煙草的福利待遇都不錯(cuò)，但還是想換個(gè)更適合自己的工作?！?/p>

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的精神支柱，積極向上、有感染力的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的潤滑劑，優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)該具備包容并蓄的能力，他能夠吸納和包容不同性格、不同類型的員工，并將其轉(zhuǎn)化為與企業(yè)發(fā)展同頻共振的優(yōu)秀員工。但部分地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)的文化內(nèi)涵與時(shí)俱進(jìn)的速度不夠快，內(nèi)在的精神內(nèi)涵與實(shí)體化的文化外延沒有得到有效更新，煙草商業(yè)企業(yè)現(xiàn)有的文化對(duì)“90后”“00后”新生代青年員工的吸引力不夠強(qiáng)。此外，掌握企業(yè)文化話語權(quán)的多為中年以上的管理層，對(duì)年輕人的多元文化訴求理解不夠深，現(xiàn)有的煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)新力度不夠，企業(yè)文化對(duì)一線青年員工的激勵(lì)作用有所弱化。

4. 歸屬感營造不夠，一線員工未能與企業(yè)共同成長

謝某，本科學(xué)歷，2017年通過招聘進(jìn)入某市煙草商業(yè)企業(yè)，2018年辭職。他說：“我入職后一直在煙草商業(yè)企業(yè)基層做專賣員，感覺自己的崗位存在感不高，1年多來，自己沒有得到較大的成長，以后的發(fā)展空間也不大，所以決定辭職，自主創(chuàng)業(yè)，希望自己能夠掌控自己未來，目前從事跨境電商方面的工作?！?/p>

一線員工是煙草商業(yè)企業(yè)的發(fā)展根基，但與機(jī)關(guān)、辦公室、內(nèi)勤崗位相比，其工作強(qiáng)度更大，環(huán)境更為艱苦，但企業(yè)決策的參與度不高，缺少企業(yè)發(fā)展的參與感、互動(dòng)感，導(dǎo)致其缺乏主人翁意識(shí)及對(duì)企業(yè)的責(zé)任感和歸屬感，容易因?yàn)閮?nèi)部公平性問題產(chǎn)生落差與挫敗感，進(jìn)而影響其工作的積極性。

三、一線員工“留人留心”改進(jìn)措施

針對(duì)以上用人留人方面存在的問題，本文提出了“構(gòu)建物質(zhì)上的安全感”“營造精神上的歸屬感”的一線員工“留人留心”總體思路。即通過對(duì)薪酬制度進(jìn)行改革，拓寬一線人員職業(yè)發(fā)展通道，建立機(jī)制化的關(guān)懷慰問機(jī)制等措施，使薪酬分配、晉升通道、人文關(guān)懷向一線人員傾斜，滿足一線員工在生理、安全方面的需求，幫助其構(gòu)建物質(zhì)層面的安全感；同時(shí)，從加強(qiáng)制度化人文關(guān)懷、幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、培育磁性的企業(yè)文化及構(gòu)建員工與企業(yè)的命運(yùn)共同體等方面出發(fā)，幫助一線員工營造精神的歸屬感。

（一）構(gòu)建物質(zhì)上的安全感

1. 完善薪酬福利體系

可從雙因素理論中得到啟發(fā)，薪酬激勵(lì)是導(dǎo)致員工工作不滿意的外部因素，它是員工對(duì)自我工作的認(rèn)可和對(duì)自我工作成就感的感知，薪酬福利是影響組織忠誠度的重要因素，作為基礎(chǔ)性建設(shè)，企業(yè)需要建立具有公平性和競(jìng)爭力的薪資體系。因此，可以從以下三個(gè)方面完善薪酬福利體系。

一是優(yōu)化績效考核體系。建立以季度考核為基礎(chǔ)、以專項(xiàng)考核為補(bǔ)充的員工考核評(píng)價(jià)體系，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)方面細(xì)化考核指標(biāo)，增強(qiáng)考核針對(duì)性和有效性。開展年度員工綜合考評(píng)工作，圍繞工作績效、內(nèi)部滿意度、職業(yè)素養(yǎng)及所獲相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)等方面，對(duì)干部職工進(jìn)行測(cè)評(píng)，評(píng)價(jià)結(jié)果與崗位工資檔位提升相掛鉤。

二是提高一線員工薪酬水平。根據(jù)崗位貢獻(xiàn)度設(shè)置合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)基層一線崗位與管理崗的工資系數(shù)進(jìn)行合理劃分，科學(xué)調(diào)整崗位工資和績效工資系數(shù)，收入分配與學(xué)識(shí)、能力、業(yè)績相匹配，通過工資分配系數(shù)的調(diào)整逐步縮小一線員工與同崗級(jí)管理人員的差距。同時(shí)，優(yōu)化年終增量工資的分配，將增量工資向一線單位傾斜，向一線客戶經(jīng)理、專賣員、配送人員等業(yè)務(wù)操作類崗位傾斜，使一線員工工資增幅明顯高于管理崗位增幅，有效提升一線人員的獲得感，讓其更好地分享企業(yè)發(fā)展的紅利。

三是完善崗位津貼體系。在保留崗位等級(jí)評(píng)聘津貼和持證補(bǔ)貼的基礎(chǔ)上，重視專業(yè)技術(shù)、技能人才評(píng)聘工作，增加了公職律師、注冊(cè)安全工程師、會(huì)計(jì)師等專業(yè)技術(shù)津貼，并且對(duì)各類津貼的等級(jí)進(jìn)一步細(xì)化，合理拉開各等級(jí)的差距，鼓勵(lì)一線員工考取其他專業(yè)技術(shù)證書及相關(guān)職稱，充分調(diào)動(dòng)了專業(yè)技術(shù)和技能人才的工作動(dòng)力。

2. 打通各類型員工職業(yè)生涯通道

一線員工崗級(jí)梯度設(shè)置不夠合理且職業(yè)晉升空間狹窄，在企業(yè)內(nèi)部獲得職位晉升、個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)有限，使得部分一線員工工作熱情及干事創(chuàng)業(yè)動(dòng)力不足，個(gè)人才華得不到充分施展。為有效解決這些問題，可以從以下三個(gè)方面入手。

一是構(gòu)建“能上能下”良性競(jìng)爭機(jī)制。對(duì)人才的選拔與使用，突出“四個(gè)導(dǎo)向”（即政治導(dǎo)向、能力導(dǎo)向、業(yè)績導(dǎo)向、基層導(dǎo)向），堅(jiān)持“五個(gè)優(yōu)先”（即有所（站）長崗位經(jīng)歷者優(yōu)先，有突出業(yè)績者優(yōu)先，有重大課題成果者優(yōu)先，高層次專業(yè)技術(shù)和職業(yè)技能人才優(yōu)先，行業(yè)競(jìng)賽獲獎(jiǎng)?wù)邇?yōu)先），逐步形成能者上、庸者下、劣者汰的機(jī)制和導(dǎo)向，積極為基層一線員工謀劃更為合理的職業(yè)生涯發(fā)展路徑。

二是優(yōu)化一線員工崗位等級(jí)設(shè)置。為解決當(dāng)前一線員工晉升崗級(jí)斷層問題，可以參照管理崗位設(shè)置專業(yè)技術(shù)類和生產(chǎn)操作類崗位等級(jí)，設(shè)計(jì)合理的崗位等級(jí)晉升的標(biāo)準(zhǔn)和條件，開展一線業(yè)務(wù)操作人員崗位等級(jí)和專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)聘，區(qū)分“三級(jí)七檔”評(píng)聘專業(yè)技術(shù)職務(wù)，完善一線專業(yè)技術(shù)及業(yè)務(wù)員工隊(duì)伍的晉升通道，讓一線員工能夠順暢成長、成才。

三是拓寬一線員工成長成才通道。針對(duì)一線員工建立“煙草工匠”選拔培養(yǎng)機(jī)制，開展“尋找‘煙草工匠’”活動(dòng)，在各業(yè)務(wù)戰(zhàn)線上評(píng)選“煙草工匠”，對(duì)當(dāng)選的“工匠”給予相應(yīng)津貼，為其配備專門的工匠工作室；同時(shí)在物流、財(cái)審、信息等業(yè)務(wù)領(lǐng)域探索建立首席專家制度，讓高技能人才能夠在自己擅長的領(lǐng)域創(chuàng)造更多的成果，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

通過以上措施讓一線員工愿意也能夠在自己適合的崗位序列上發(fā)展、成才，同時(shí)對(duì)人才隊(duì)伍進(jìn)行合理引流，緩解管理類崗位人員晉升通道擁堵的問題。

（二）營造精神上的歸屬感

1. 加強(qiáng)一線員工人文關(guān)懷

及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的不滿，有效疏導(dǎo)員工積聚在心中的不良情緒，是地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)進(jìn)行員工關(guān)懷的重點(diǎn)。一方面，建立市公司層面的人文關(guān)懷制度。人力、黨群部門應(yīng)牽頭建立市公司層面自上而下的員工關(guān)懷制度，制定每年員工關(guān)懷的主題、內(nèi)容、方法、措施，明確員工關(guān)懷的標(biāo)準(zhǔn)和效果。同時(shí)，通過問卷調(diào)查、座談會(huì)、個(gè)別談心談話等方式定期了解員工需求、傾聽員工意見，及時(shí)幫助他們解決工作生活中的困難，既關(guān)愛員工，又關(guān)愛他們的子女和父母，努力做到“三關(guān)愛”，將組織的溫暖傳遞到每一個(gè)員工身上。此外，建立群眾不滿意事項(xiàng)賬單，并為每一個(gè)群眾不滿意事項(xiàng)制定整改對(duì)策及完成時(shí)限，積極落實(shí)整改，定期銷賬。另一方面，加強(qiáng)基層單位的員工情感建設(shè)。縣局（營銷部）分管領(lǐng)導(dǎo)、股室負(fù)責(zé)人、所隊(duì)長定期收集一線員工生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所遇到的問題和困難，耐心聆聽他們的訴求，及時(shí)為他們提供指導(dǎo)和幫扶或物質(zhì)、精神方面的支持，保障其全身心地投入工作中。同時(shí)，各單位（部門）指定專人有針對(duì)性地疏導(dǎo)一線員工的心理、情感問題，關(guān)注員工的生活情況，建立雙向溝通渠道，問題出現(xiàn)時(shí)及時(shí)溝通化解，有效釋放一線員工的各種負(fù)面情緒，減少員工情感賬戶的流失。

2. 滿足員工受到尊重的需求，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值

根據(jù)馬斯洛需求層次理論中的尊重與自我實(shí)現(xiàn)的需求，地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)可以從以下兩方面入手，提升員工的獲得感，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。一是給予員工充分尊重和信任。建立了更為包容的企業(yè)文化和用人觀，根據(jù)員工的特長和興趣愛好，合理安排工作，尊重每一位員工的個(gè)性及選擇的權(quán)利，為剛?cè)肼毜那嗄陠T工配備師傅、制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工成長創(chuàng)造了一個(gè)和諧、公平的工作氛圍；尊重每一位員工的價(jià)值，為每一位員工提供均等的施展才華的機(jī)會(huì)，做到人人是人才，賽馬不相馬，確保所有的員工在發(fā)展機(jī)會(huì)面前人人平等。二是幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。積極引導(dǎo)一線員工參與到科技創(chuàng)新、QC課題研究及精益課題研究中來，加大課題研究獎(jiǎng)勵(lì)力度，營造人人創(chuàng)新的良好氛圍，讓員工，特別是高學(xué)歷員工能夠利用自身特長，在課題研究中發(fā)揮才能，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的提升。

3. 培育磁性的企業(yè)文化

價(jià)值觀的契合程度，是員工選擇企業(yè)和工作崗位的重要影響因素。因此，針對(duì)全體員工，地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)從構(gòu)建磁性企業(yè)文化入手，借助行業(yè)共同價(jià)值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)精神等釋放出來的信仰力量，引導(dǎo)員工樹立主人翁意識(shí)，增強(qiáng)員工的歸屬感；通過感恩教育，深度傳達(dá)煙草行業(yè)對(duì)國家、民族作出的貢獻(xiàn)，感化員工，充分調(diào)動(dòng)其積極性，激發(fā)員工使命感。新生代員工，他們敢于表達(dá)，追求公平公正、民主的工作氛圍，針對(duì)新生代員工，地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)在構(gòu)建企業(yè)文化時(shí)，更加關(guān)注青年員工的訴求，以青年員工座談會(huì)、訓(xùn)練營為載體，開通了一條青年員工與市公司主要領(lǐng)導(dǎo)、各科室主要負(fù)責(zé)人面對(duì)面、心連心的雙向溝通渠道，構(gòu)建了更為開放包容的企業(yè)文化，幫助青年員工快速實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)化，有效融入企業(yè)。

4. 構(gòu)筑企業(yè)發(fā)展與員工成長融合的命運(yùn)共同體

一是構(gòu)建員工認(rèn)同的企業(yè)愿景。為適應(yīng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新要求，地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)將人才作為企業(yè)發(fā)展的第一資源，將企業(yè)的發(fā)展愿景員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展相融合，激發(fā)全體員工參與意愿，理解和尊重員工個(gè)人愿景并將他們恰當(dāng)?shù)厝诘狡髽I(yè)共同愿景當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人與企業(yè)發(fā)展愿景的有機(jī)統(tǒng)一。二是鼓勵(lì)員工參與企業(yè)決策管理。員工主動(dòng)參與企業(yè)的決策能夠快速提升其對(duì)企業(yè)發(fā)展的認(rèn)同，地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)可以通過開展“合理化建議”征集活動(dòng)，鼓勵(lì)一線員工積極建言獻(xiàn)策，收集員工的合理化建議，給予員工參與企業(yè)決策的機(jī)會(huì)，消除一線員工對(duì)抗心理和被動(dòng)、消極的心態(tài)，調(diào)動(dòng)其工作積極性和主人翁意識(shí)。三是讓一線員工共享企業(yè)發(fā)展紅利。從員工教育培訓(xùn)、身體健康及風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)三個(gè)方面入手，構(gòu)建高效的培訓(xùn)及員工福利體系，通過培訓(xùn)提升員工職業(yè)技能，幫助員工成長；在政策允許的范圍內(nèi)為員工提供高質(zhì)量的體檢項(xiàng)目，幫助員工購買互助醫(yī)療保險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)及企業(yè)年金，為員工分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，將企業(yè)的發(fā)展與員工的未來牢牢捆綁在一起，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共進(jìn)退、同時(shí)發(fā)展。

四、結(jié)語

在企業(yè)人力資源培育的過程中，既要關(guān)注到員工的需求與偏好，又要建立合理的薪酬分配、崗位晉升激勵(lì)機(jī)制，而優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制的最終落腳點(diǎn)還是要真正做到“人盡其才、才盡其用”。因此，地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)在人力資源管理工作中，要秉持“以人為本”的管理理念，樹立正確的人才理念，從物質(zhì)、成長、精神、情感和企業(yè)文化建設(shè)等方面入手，讓一線員工能夠得到物質(zhì)上的安全感和精神上的歸屬感，不斷提升其與企業(yè)共同成長的獲得感，最終破解企業(yè)“留人留心”難題。

參考文獻(xiàn)：

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【作者單位：桂林市煙草專賣局（公司）】