摘要：工作效率作為評(píng)定工作能力的重要指標(biāo)，對(duì)社會(huì)生產(chǎn)有著重要價(jià)值和意義。本研究旨在利用實(shí)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)的方法，探究在不同工作設(shè)計(jì)方案、督導(dǎo)模式、手機(jī)娛樂休閑性APP使用時(shí)長(zhǎng)等條件下，員工工作效率可能發(fā)生的變化。基于變異系數(shù)法的分?jǐn)?shù)計(jì)算模型和Spearman等級(jí)相關(guān)模型的分析結(jié)果表明，層級(jí)督導(dǎo)模式下的工作效率大于同儕督導(dǎo)模式，傳統(tǒng)指標(biāo)分配與績(jī)效考核的工作設(shè)計(jì)方案具備更強(qiáng)的效率激發(fā)能力。同時(shí)，手機(jī)娛樂休閑性APP的使用對(duì)工作效率的影響可能不是線性的，當(dāng)大于一定的閾值時(shí)，其可能對(duì)工作效率產(chǎn)生負(fù)面影響。

關(guān)鍵詞：實(shí)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)；工作效率；工作設(shè)計(jì)；督導(dǎo)模式；自媒體

工作效率，一般指工作產(chǎn)出與投入之比。工作效率作為評(píng)定工作能力的重要指標(biāo)，對(duì)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益有著重要意義與價(jià)值。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，自媒體行業(yè)迅速發(fā)展（楊晨，2024），其得到中國(guó)政府、企業(yè)和社會(huì)的關(guān)注與支持，這對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也意義非凡（黃志聰和周艷，2024）。因此，聚焦自媒體企業(yè)，探討在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下如何優(yōu)化員工工作效率提升機(jī)制是必要的。

研究通過實(shí)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)方法，定量分析工作設(shè)計(jì)和督導(dǎo)模式兩個(gè)關(guān)鍵變量對(duì)工作效率的綜合作用。實(shí)驗(yàn)利用OKR思路，除成果外，本研究還考察了目標(biāo)設(shè)定難度、工作積極性等因素，來(lái)評(píng)估其工作效率并通過加權(quán)平均法量化員工表現(xiàn)（孫蘭等人，2022）。本研究聚焦自媒體行業(yè)探討“工作設(shè)計(jì)”“督導(dǎo)模式”對(duì)員工工作效率的影響，并分析“娛樂休閑性APP使用時(shí)長(zhǎng)”這一介入因素的影響，探究互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下自媒體企業(yè)員工工作效率提升機(jī)制，試圖回答以下問題：（1）工作效率、督導(dǎo)模式對(duì)員工工作效率的影響（2）休閑娛樂性APP的使用如何影響其工作效率。

一、模型構(gòu)建與實(shí)驗(yàn)假設(shè)

（一）基于變異系數(shù)法的分?jǐn)?shù)計(jì)算模型構(gòu)建

為更合理地量化實(shí)驗(yàn)對(duì)象的工作效率，本實(shí)驗(yàn)細(xì)化對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果起影響作用的指標(biāo)，通過計(jì)算變異系數(shù)為各部分指標(biāo)賦予不同的權(quán)重（Gao and Lyu，2023）。其中本次實(shí)驗(yàn)中評(píng)判工作效率的主要指標(biāo)包括最終成果、目標(biāo)設(shè)定、實(shí)際完成度、工作積極性、團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)度等，而評(píng)判主要指標(biāo)的附屬指標(biāo)包括發(fā)布條數(shù)、平均點(diǎn)贊數(shù)、平均瀏覽量等。

表1是對(duì)指標(biāo)從屬關(guān)系的說明。以“最終成果”為例，為了科學(xué)準(zhǔn)確地計(jì)算出“最終成果”所占權(quán)重?cái)?shù)值，需要依次計(jì)算得出該指標(biāo)附屬指標(biāo)（發(fā)布條數(shù)、平均點(diǎn)贊數(shù)、平均瀏覽量）的變異系數(shù)，基于上述數(shù)據(jù)求取主要指標(biāo)對(duì)應(yīng)全部附屬指標(biāo)變異系數(shù)的平均值，即主要指標(biāo)（最終成果）的權(quán)重占比數(shù)值。在數(shù)據(jù)處理過程中，對(duì)該部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，并采用加權(quán)平均的方法確定指標(biāo)評(píng)分，處理公式如下：

Vi=■（1）

其中，Vi為第i項(xiàng)指標(biāo)的變異系數(shù)；σi為第i項(xiàng)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)差；Xi為第i項(xiàng)指標(biāo)的算術(shù)平均值。各指標(biāo)權(quán)重計(jì)算公式如下：

Wi=■（2）

對(duì)本實(shí)驗(yàn)而言，某指標(biāo)的變異系數(shù)越高，則其所對(duì)應(yīng)的權(quán)重占比越高，表示該指標(biāo)對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果“工作效率”得分影響程度更大?；趯?shí)驗(yàn)過程統(tǒng)計(jì)所得數(shù)據(jù)，將所得變異系數(shù)進(jìn)行歸一化處理后得到各主要指標(biāo)所占權(quán)重（計(jì)算結(jié)果保留到0.01%）。

表2展示了各主要指標(biāo)的具體占比情況?；谏媳頂?shù)據(jù)，得出本實(shí)驗(yàn)的員工“工作效率”總得分計(jì)算公式，即分?jǐn)?shù)計(jì)算模型，處理公式如下：

E＝R*33/46%×G*15.23%×C*9.30%×Z*21.96%×D*20.06（3）

其中，E表示工作效率分?jǐn)?shù)，R表示最終成果分?jǐn)?shù)，G表示目標(biāo)設(shè)定分?jǐn)?shù)，C表示實(shí)際完成度分?jǐn)?shù)，Z表示工作積極性分?jǐn)?shù)，D表示團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)度分?jǐn)?shù)。通過該公式可以依次得到每名實(shí)驗(yàn)對(duì)象在實(shí)驗(yàn)期間的綜合得分情況，進(jìn)而通過比較所有實(shí)驗(yàn)對(duì)象的總得分高低了解其工作效率。因此，在實(shí)驗(yàn)更換變量后，可以通過該公式初步量化員工工作效率，以滿足實(shí)驗(yàn)需要。

（二）相關(guān)性分析： 基于Spearman等級(jí)相關(guān)模型的分析

在求得實(shí)驗(yàn)對(duì)象總得分后，團(tuán)隊(duì)欲進(jìn)一步探尋實(shí)驗(yàn)對(duì)象工作效率與工作期間使用娛樂休閑性APP總時(shí)長(zhǎng)間的關(guān)系。為識(shí)別兩者之間的相關(guān)性，結(jié)合Spearman等級(jí)相關(guān)模型進(jìn)行分析（張宇等人，2023）。本實(shí)驗(yàn)的樣本容量為72，故需將72個(gè)原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成等級(jí)數(shù)據(jù)，求得其相關(guān)系數(shù)ρ，處理公式如下：

ρ＝■（4）

接著，將原始數(shù)據(jù)根據(jù)其在總體數(shù)據(jù)中平均的降序位置分配一個(gè)相應(yīng)的等級(jí)n?？紤]到變量間的聯(lián)結(jié)無(wú)關(guān)緊要，于是可以通過簡(jiǎn)單的步驟計(jì)算ρ，被觀測(cè)的兩個(gè)變量的等級(jí)的差值d，其中ρ的處理公式如下：

ρ＝1-■（5）

根據(jù)模型輸出結(jié)果進(jìn)一步分析，通過P值大小界定顯著性與變量間的相關(guān)性。為了抓取到更準(zhǔn)確的結(jié)論，在實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)處理分析階段，將APP使用時(shí)長(zhǎng)分階段進(jìn)行相關(guān)性分析，以判斷出實(shí)驗(yàn)對(duì)象高效工作前提下APP使用時(shí)長(zhǎng)區(qū)間。

（三）實(shí)驗(yàn)假設(shè)

根據(jù)上述的模型理論，本研究提出以下實(shí)驗(yàn)假設(shè)。

A1：層級(jí)督導(dǎo)模式下的工作效率大于同儕督導(dǎo)模式。

研究推測(cè)在相同的工作設(shè)計(jì)下，層級(jí)督導(dǎo)模式利于績(jī)效提升。

A2：娛樂性APP使用時(shí)長(zhǎng)與工作效率不呈常規(guī)負(fù)相關(guān)。

研究推測(cè)娛樂性APP存在一個(gè)時(shí)長(zhǎng)區(qū)間與工作效率呈現(xiàn)正相關(guān)，在區(qū)間外與工作效率呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)。

A3：輪崗模式的工作效率低下。

研究推測(cè)不管在什么樣的督導(dǎo)模式下，輪崗工作設(shè)計(jì)均會(huì)降低原來(lái)的工作效率。

A4：改變工作內(nèi)容和責(zé)任分配可以提高工作積極性。

二、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與實(shí)驗(yàn)過程

（一）實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

1. 不同督導(dǎo)模式和工作設(shè)計(jì)對(duì)員工工作效率的影響

為了全面地驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)假設(shè)，本研究設(shè)計(jì)了雙變量共八組實(shí)驗(yàn)環(huán)境，詳見表3。

如表3所示，實(shí)驗(yàn)設(shè)置了x、y雙變量。x變量為督導(dǎo)模式條件，其中x1為層級(jí)督導(dǎo)模式，x2為同儕督導(dǎo)模式。y變量為工作設(shè)計(jì)條件，其中y1為固定工作指標(biāo)并定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，y2為在同一部門承擔(dān)更多責(zé)任，y3為在同一部門的同一層級(jí)承擔(dān)更多任務(wù)，y4為在不改變層級(jí)的情況下進(jìn)行不同部門間的輪崗。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行x、y的組合，形成八個(gè)實(shí)驗(yàn)組。

在效率評(píng)定方面，本實(shí)驗(yàn)認(rèn)為單純依靠最終結(jié)果對(duì)工作效率進(jìn)行分析會(huì)缺乏客觀性。因此，實(shí)驗(yàn)借助OKR思路，試圖反映實(shí)驗(yàn)對(duì)象在實(shí)驗(yàn)環(huán)境下的工作參與度、積極性等情況，并在此基礎(chǔ)上反映出不同實(shí)驗(yàn)環(huán)境對(duì)工作效率的影響。因此，實(shí)驗(yàn)采用了對(duì)多個(gè)得分項(xiàng)計(jì)算加權(quán)平均得分的形式來(lái)衡量工作效率。其中得分項(xiàng)分別為：最終成果、目標(biāo)設(shè)定、實(shí)際完成度、工作積極性、團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)度。由實(shí)驗(yàn)員根據(jù)實(shí)驗(yàn)情況對(duì)每項(xiàng)進(jìn)行1-10分的評(píng)定。其中，“最終成果”的評(píng)分方式為：

■×10（6）

其余各項(xiàng)由三名實(shí)驗(yàn)員通過對(duì)實(shí)驗(yàn)全過程的觀察，對(duì)每個(gè)實(shí)驗(yàn)對(duì)象進(jìn)行獨(dú)立評(píng)分，最終取三位實(shí)驗(yàn)員給出得分的平均值。同時(shí)，各項(xiàng)目所占權(quán)重將通過構(gòu)建基于變異系數(shù)法的得分模型來(lái)計(jì)算。此外，為更科學(xué)地考察實(shí)驗(yàn)對(duì)象的工作效率，實(shí)驗(yàn)設(shè)置了八個(gè)計(jì)分節(jié)點(diǎn)，將在每次實(shí)驗(yàn)結(jié)束進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)分。最后，將所有實(shí)驗(yàn)對(duì)象的總得分計(jì)算完成后，在每個(gè)實(shí)驗(yàn)組內(nèi)取實(shí)驗(yàn)對(duì)象得分的平均值作為該組的實(shí)驗(yàn)效率得分，并進(jìn)行控制變量分析。

2. 娛樂休閑性APP的使用對(duì)員工工作效率的影響

為了探究娛樂休閑性APP的使用對(duì)員工工作效率可能產(chǎn)生的影響，在單次實(shí)驗(yàn)結(jié)束后，研究團(tuán)隊(duì)利用手機(jī)設(shè)置中的屏幕使用時(shí)間統(tǒng)計(jì)功能來(lái)記錄實(shí)驗(yàn)對(duì)象在實(shí)驗(yàn)期間使用娛樂休閑性應(yīng)用程序的具體時(shí)間。在此基礎(chǔ)上，研究團(tuán)隊(duì)將實(shí)驗(yàn)對(duì)象的工作效率得分與他們使用娛樂休閑性應(yīng)用程序的時(shí)間長(zhǎng)度進(jìn)行對(duì)比，將這兩個(gè)指標(biāo)視為一對(duì)變量進(jìn)行深入的相關(guān)性分析。

（二）實(shí)驗(yàn)過程

本實(shí)驗(yàn)于2023年10月至11月在山東省B大學(xué)進(jìn)行，采用接近自然實(shí)地的實(shí)驗(yàn)方法，旨在獲取真實(shí)數(shù)據(jù)并有效反映現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活。通過問卷調(diào)查方式，實(shí)驗(yàn)共招募36名志愿者，分為4組，每組9人，包括5男4女，年齡在18-26歲之間。實(shí)驗(yàn)分為剪輯、攝影、策劃三個(gè)部門，每部門3人。志愿者工作一周，每日工作40分鐘，完成短視頻策劃、拍攝和剪輯任務(wù)。實(shí)驗(yàn)分為前后兩輪，每輪四組，對(duì)照組采用傳統(tǒng)層級(jí)督導(dǎo)和固定工作指標(biāo)。其他組改變同儕督導(dǎo)（x2）、責(zé)任分配（y2）、工作量分配（y3）或輪崗（y4）。實(shí)驗(yàn)記錄志愿者使用娛樂軟件的時(shí)長(zhǎng)，以評(píng)估介入性因素。實(shí)驗(yàn)結(jié)束時(shí)，將根據(jù)成果、工作積極性、團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)度、目標(biāo)設(shè)定和完成度評(píng)分，統(tǒng)計(jì)排名，分析不同督導(dǎo)模式和工作設(shè)計(jì)對(duì)員工工作效率的影響。此外，在實(shí)驗(yàn)過程中還會(huì)記錄每位實(shí)驗(yàn)對(duì)象在實(shí)驗(yàn)過程中使用娛樂性軟件的時(shí)長(zhǎng)為后續(xù)相關(guān)介入性因素做準(zhǔn)備。

三、實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析及假設(shè)驗(yàn)證

（一）實(shí)驗(yàn)結(jié)果

1. 單變量影響結(jié)果分析：

圖1至3分別展示了實(shí)驗(yàn)中兩變量分別對(duì)于工作效率的影響結(jié)果，縱坐標(biāo)表示分?jǐn)?shù)，橫坐標(biāo)表示組別。首先，由圖1分析可知，在工作設(shè)計(jì)給定前提下，層級(jí)督導(dǎo)模式的作用效果優(yōu)于同儕督導(dǎo)模式。

其次，當(dāng)督導(dǎo)模式保持一致時(shí)，正常的指標(biāo)分配和績(jī)效考核作用效果最優(yōu)，其次是責(zé)任分配和改變工作量，而輪崗作用效果較差，詳見圖2、3。這表明責(zé)任分配和改變工作量在不同督導(dǎo)環(huán)境下作用效果相當(dāng)，但不如常態(tài)化的指標(biāo)分配有效。輪崗可能因員工對(duì)新任務(wù)陌生或缺乏必要技能而降低效率。因此，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員相互了解不足時(shí)，穩(wěn)定的工作指標(biāo)和績(jī)效考核更有利于提高工作效率。

2. 雙變量影響結(jié)果分析：

圖4反映了同時(shí)調(diào)整這兩個(gè)變量時(shí)各組的最終總得分結(jié)果，縱坐標(biāo)表示分?jǐn)?shù)，橫坐標(biāo)表示組別。通過數(shù)據(jù)對(duì)比可知，同時(shí)調(diào)整工作設(shè)計(jì)方案和督導(dǎo)模式時(shí)，員工工作效率存在差異，各組得分降序排列如下：x1+y1>x1+y2>x1+y3>x2+y1>x2+y2>x2+y3>x1+y4>x2+y4。這表明當(dāng)應(yīng)用層級(jí)督導(dǎo)模式時(shí)，通過正常的指標(biāo)分配與績(jī)效考核可以更好地監(jiān)督員工，提升工作效率。

同儕督導(dǎo)模式對(duì)工作效率作用效果弱于層級(jí)督導(dǎo)模式，但若考慮節(jié)省企業(yè)人力資源成本，適當(dāng)?shù)卦诓糠植块T（如創(chuàng)意類部門）應(yīng)用同儕督導(dǎo)模式可能會(huì)有更理想的結(jié)果。而在企業(yè)決策規(guī)劃過程中，對(duì)員工實(shí)施輪崗一般存在較大風(fēng)險(xiǎn)。雖然采用“同一部門承擔(dān)更多責(zé)任”“同一部門的同一層級(jí)承擔(dān)更多任務(wù)”會(huì)略降低員工或團(tuán)隊(duì)的工作效率，但在員工的定點(diǎn)培養(yǎng)方面仍是一個(gè)相對(duì)較好的方法。因此，在自媒體企業(yè)里領(lǐng)導(dǎo)層可以選擇層級(jí)、同儕交替督導(dǎo)，同時(shí)根據(jù)員工晉升規(guī)劃合理地為部分員工選擇性地分配工作，這可以在一定程度上實(shí)現(xiàn)降本增效。

3. 介入因素影響結(jié)果分析：

圖5展示了各實(shí)驗(yàn)對(duì)象在實(shí)驗(yàn)過程使用娛樂休閑APP的時(shí)間情況?？v坐標(biāo)表示APP使用時(shí)長(zhǎng)，橫坐標(biāo)表示效率得分。

實(shí)驗(yàn)首先將得分與使用時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行Spearman相關(guān)性分析，得出相關(guān)系數(shù)為-0.324（如表4），表明相關(guān)性較小。由圖5分析可知，使用娛樂休閑性APP對(duì)工作效率的影響可能會(huì)隨著時(shí)長(zhǎng)的變化而變化，故而直接使用全范圍的使用時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析可能會(huì)對(duì)結(jié)論產(chǎn)生影響。

實(shí)驗(yàn)通過多次嘗試后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)APP使用時(shí)長(zhǎng)大于8分鐘時(shí)（標(biāo)定工作時(shí)間為40分鐘），使用時(shí)長(zhǎng)與效率得分之間有較強(qiáng)的相關(guān)性，相關(guān)系數(shù)為-0.66且具有較強(qiáng)顯著性（如表5）。表明APP使用時(shí)長(zhǎng)大于8分鐘時(shí)，員工工作效率會(huì)隨著使用時(shí)長(zhǎng)的提高而降低。

為佐證該結(jié)論，實(shí)驗(yàn)將使用時(shí)長(zhǎng)小于8分鐘的數(shù)據(jù)與其對(duì)應(yīng)效率得分進(jìn)行相關(guān)性分析，得出其相關(guān)系數(shù)為-0.302（如表6）。結(jié)合全范圍時(shí)長(zhǎng)得出的相關(guān)系數(shù)，可得結(jié)論：已知標(biāo)定工作時(shí)長(zhǎng)為40分鐘，在工作期間使用娛樂休閑性APP小于8分鐘時(shí)，工作效率與該類APP使用時(shí)長(zhǎng)呈現(xiàn)較小的相關(guān)性；大于8分鐘時(shí)，工作效率與該類APP使用時(shí)長(zhǎng)呈現(xiàn)顯著的負(fù)相關(guān)性。

（二）假設(shè)檢驗(yàn)

A1：層級(jí)督導(dǎo)模式下的工作效率大于同儕督導(dǎo)模式。

根據(jù)實(shí)驗(yàn)的結(jié)果，研究發(fā)現(xiàn)該假設(shè)成立，在進(jìn)行的八組實(shí)驗(yàn)中，在擁有相同的y變量條件下，通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與分?jǐn)?shù)計(jì)算模型可以得出層級(jí)督導(dǎo)下，員工工作效率高于同儕督導(dǎo)模式下的工作效率。其原因可能是同儕督導(dǎo)模式下的員工貢獻(xiàn)度與積極性的得分低于督導(dǎo)模式的相應(yīng)得分。

A2：娛樂休閑性APP使用時(shí)長(zhǎng)與工作效率不呈常規(guī)負(fù)相關(guān)。

觀察各個(gè)實(shí)驗(yàn)對(duì)象在實(shí)驗(yàn)中平均使用娛樂性APP使用時(shí)長(zhǎng)并將數(shù)據(jù)帶入Spearman等級(jí)相關(guān)模型后分析可知，當(dāng)使用時(shí)長(zhǎng)超過8分鐘（共40分鐘）后，APP使用時(shí)長(zhǎng)與效率得分之間有強(qiáng)相關(guān)性，會(huì)降低工作效率。

A3：輪崗模式的工作效率低下。

通過對(duì)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)與結(jié)果的觀察，研究發(fā)現(xiàn)這一假設(shè)成立。根據(jù)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，實(shí)行輪崗模式的實(shí)驗(yàn)組各項(xiàng)得分都處于平均值以下且排名位于所有實(shí)驗(yàn)小組的最后兩名。

A4：改變工作內(nèi)容和責(zé)任分配可以提高工作積極性。

研究發(fā)現(xiàn)該假設(shè)有一定的準(zhǔn)確度，任意督導(dǎo)模式下，y2、y3的應(yīng)用會(huì)增加實(shí)驗(yàn)對(duì)象的積極性得分，這說明責(zé)任分配和工作內(nèi)容的改變可以提高個(gè)體積極性。但該假設(shè)不一定絕對(duì)，實(shí)驗(yàn)并未考慮到個(gè)體性格差異，意味著不是所有個(gè)體對(duì)于改變工作內(nèi)容和責(zé)任分配的安排會(huì)產(chǎn)生積極性。

四、研究結(jié)論

根據(jù)前文研究，得出以下結(jié)論：

第一，在自媒體企業(yè)中，層級(jí)督導(dǎo)模式能提升員工效率，但與同儕督導(dǎo)模式的差異不大。建議企業(yè)在不同部門交替使用這兩種模式，以節(jié)約人力成本。

第二，對(duì)于員工晉升培養(yǎng)而言，在領(lǐng)導(dǎo)層確定重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象后可對(duì)其適當(dāng)?shù)厥谟璨糠重?zé)任與權(quán)力，同時(shí)選擇性地為其分配一定的任務(wù)，但指標(biāo)分配與定期績(jī)效考核仍是保證員工工作效率的必要條件。

第三，輪崗可能激勵(lì)員工，但可能妨礙工作效率提升，故不應(yīng)作為主要的員工培養(yǎng)或效率提升手段。

第四，員工在工作期間，娛樂休閑性APP的使用時(shí)長(zhǎng)對(duì)其工作效率會(huì)產(chǎn)生不同程度的影響，超過一定時(shí)間會(huì)降低工作效率。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）