摘要：家校溝通是班主任工作的重要組成部分。目前，班主任家校溝通存在的問(wèn)題有告狀式溝通和指責(zé)式溝通，班主任高高在上，家長(zhǎng)處于被動(dòng)挨訓(xùn)的位置，溝通效率低，不利于問(wèn)題的解決。對(duì)此，班主任可嘗試運(yùn)用同理心技術(shù)，營(yíng)造溫暖、包容的溝通氛圍，使家長(zhǎng)愿意溝通；關(guān)注“例外”，激活家長(zhǎng)身上的優(yōu)勢(shì)資源，為家長(zhǎng)賦能，助力學(xué)生健康成長(zhǎng)。

關(guān)鍵詞：家校溝通；同理心技術(shù)；例外事件；優(yōu)勢(shì)資源

中圖分類號(hào)：G44 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1671-2684（2024）22-0073-03

中小學(xué)生的生理和心理尚未發(fā)育成熟，在成長(zhǎng)過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，為了幫助學(xué)生更好地解決問(wèn)題，班主任作為班級(jí)的主要管理者，經(jīng)常需要與家長(zhǎng)打交道，向家長(zhǎng)反饋學(xué)生在校狀況，請(qǐng)家長(zhǎng)協(xié)助教育學(xué)生。

家校溝通已成為班主任工作的重要組成部分，家校溝通的效果影響著班級(jí)管理的效果，有效的家校溝通能助推班主任迅速解決問(wèn)題，而無(wú)效的家校溝通不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，有時(shí)還會(huì)產(chǎn)生相反的效果。

一、班主任家校溝通中存在的問(wèn)題

當(dāng)前，班主任在家校溝通中主要存在如下問(wèn)題。

（一）告狀式溝通

班主任告知家長(zhǎng)學(xué)生存在的問(wèn)題，目的是震懾學(xué)生，同時(shí)請(qǐng)家長(zhǎng)配合教育。常用的句式是：“家長(zhǎng)，XX上課又不認(rèn)真聽(tīng)講，隨意講話，有時(shí)還下座位……”家長(zhǎng)通常的反應(yīng)是勃然大怒，當(dāng)面數(shù)落孩子一通，然后說(shuō)“老師，您放心，我回去一定教訓(xùn)他?！?/p>

（二）指 責(zé)式溝通

班主任就學(xué)生存在的問(wèn)題向家長(zhǎng)發(fā)出質(zhì)問(wèn)，目的是讓家長(zhǎng)反思。常用的句式是：“家長(zhǎng)，××上課不認(rèn)真聽(tīng)講，我已經(jīng)向您反映多次，現(xiàn)在還是沒(méi)有一點(diǎn)改觀，您到底有沒(méi)有督促、提醒孩子？”家長(zhǎng)通常的反應(yīng)是局促不安，然后表示這次一定配合老師教育好孩子。

上述兩種溝通方式的共同點(diǎn)是圍繞學(xué)生的問(wèn)題發(fā)起對(duì)話，班主任高高在上提出要求，學(xué)生或家長(zhǎng)處在被動(dòng)“挨訓(xùn)”的地位，很少能有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的內(nèi)心感受、觀點(diǎn)等。這樣的溝通是單向的，溝通的雙方（或三方，有時(shí)學(xué)生也在場(chǎng)）是不平等的。

不當(dāng)?shù)臏贤ㄒ环矫媸沟眉议L(zhǎng)害怕與班主任交流，易產(chǎn)生心理阻抗，溝通的全程內(nèi)心都惴惴不安（或聽(tīng)完班主任的告狀后火冒三丈）。

另一方面，沒(méi)有具體的教育方法能遵循，家長(zhǎng)不知道如何配合，往往是口頭答應(yīng)后回去對(duì)學(xué)生進(jìn)行一通訓(xùn)誡，學(xué)生“老實(shí)”一段時(shí)間后又故態(tài)復(fù)萌，問(wèn)題又回到原點(diǎn)。

目前，隨著生活節(jié)奏的加快和社會(huì)環(huán)境的變遷，中小學(xué)生的心理和行為問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜化，如果班主任依然采取上述家校溝通的方式，很難有效解決問(wèn)題。

實(shí)踐表明，在家校對(duì)話中適當(dāng)融入一些心理輔導(dǎo)技術(shù)，將有助于班主任全面了解學(xué)生情況，促進(jìn)家長(zhǎng)深度表達(dá)，提升溝通效果。

下文將結(jié)合具體例子進(jìn)行詳細(xì)闡述。

二、借用同理心技術(shù)，營(yíng)造溫暖、包容的溝通氛圍

同理心（empathy），也譯為“感情移入”“神入”“共感”“共情”，具體指設(shè)身處地地對(duì)他人的情緒和情感進(jìn)行認(rèn)知性的覺(jué)知、把握與理解。在心理輔導(dǎo)中，同理心技術(shù)的應(yīng)用能幫助咨詢師拉近與來(lái)訪者的距離，使來(lái)訪者對(duì)咨詢師產(chǎn)生信任感，推動(dòng)后續(xù)咨詢的順利進(jìn)行。

同理心用通俗一點(diǎn)的語(yǔ)言來(lái)講就是換位思考、將心比心?，F(xiàn)在有一句話很流行，就是“問(wèn)題學(xué)生背后通常都有一個(gè)問(wèn)題家庭”，很多班主任也篤信這一點(diǎn)，于是將家長(zhǎng)請(qǐng)到學(xué)校后便開(kāi)啟了告狀、指責(zé)的模式，先是指出學(xué)生的問(wèn)題，繼而指出家長(zhǎng)的問(wèn)題，向家長(zhǎng)提出改進(jìn)家庭教育的要求。

家庭治療專家孟馥[1]指出，在孩子出現(xiàn)狀況的時(shí)候，歸咎父母、聲討父母毫無(wú)益處，只會(huì)讓家長(zhǎng)深陷問(wèn)題的泥潭之中，產(chǎn)生內(nèi)疚感和憤怒感。另外，這種告狀、指責(zé)式的溝通也會(huì)讓家校之間的距離越來(lái)越遠(yuǎn)，無(wú)助于問(wèn)題的解決。

因此，班主任需要停止告狀和指責(zé)，學(xué)會(huì)換位思考，試著從家長(zhǎng)的角度來(lái)看待問(wèn)題，看到家長(zhǎng)的困境，覺(jué)察并接納家長(zhǎng)的各種情緒[2]，告知家長(zhǎng)自己是和他站在同一條戰(zhàn)線上的。

這樣的態(tài)度會(huì)讓家長(zhǎng)看到班主任的誠(chéng)意，感到對(duì)方是理解自己的，進(jìn)而促進(jìn)建立起良好的家校關(guān)系，使后續(xù)的溝通能順利進(jìn)行。

例如，學(xué)生小A屢次將手機(jī)帶到學(xué)校并在課堂上偷玩，班主任請(qǐng)小A媽媽到學(xué)校商談對(duì)策，雙方之間開(kāi)展了如下對(duì)話。

班主任：小A媽媽，小A今天又將手機(jī)帶到學(xué)校了。您知道，學(xué)校是不允許帶手機(jī)的。（說(shuō)明客觀情況，不帶價(jià)值評(píng)判）

小A媽媽：不好意思，給您添麻煩了。上次您說(shuō)過(guò)之后我回家就教育他了，現(xiàn)在他在家里只有在做作業(yè)時(shí)才能接觸到手機(jī)，其他時(shí)間手機(jī)都放在我的臥室里。怎么又犯錯(cuò)了？這孩子真是不讓人省心。

班主任：孩子出現(xiàn)了點(diǎn)小狀況，您著急是正常的，換作我我也著急。我知道您平時(shí)對(duì)孩子要求嚴(yán)格，但您工作忙，難免有監(jiān)管不到的地方。（同理，接納）

小A媽媽：謝謝您的理解。是的，我工作繁忙，回到家里也一堆事，不可能時(shí)時(shí)處處盯著他。有一次他趁我出門買菜，躲在衛(wèi)生間玩手機(jī)；有一次借口和同學(xué)出去玩，把手機(jī)帶出去玩。還有……唉，現(xiàn)在我真不知道該怎么辦了。

班主任：幫助孩子更合理地使用手機(jī)，是我和您的共同目標(biāo)。您原來(lái)的辦法也有一定效果，但可能針對(duì)性不太強(qiáng)。您再給我詳細(xì)講講孩子在家的表現(xiàn)，我們一起來(lái)看看問(wèn)題出在了哪里，好不好？（表明立場(chǎng)，提出建議）

小A媽媽：好。小A在家……

在上述對(duì)話片段中，班主任首先說(shuō)明學(xué)生在校使用手機(jī)的情況，不帶任何價(jià)值判斷；然后，同理、接納家長(zhǎng)的困境和此時(shí)的情緒，使家長(zhǎng)感受到被理解；在家長(zhǎng)感到無(wú)奈、焦慮時(shí)，表明立場(chǎng)（家校目標(biāo)是一致的，幫助孩子合理使用手機(jī)），繼而提出教育建議。

班主任理解和接納的態(tài)度，為雙方的溝通營(yíng)造了包容、溫暖的氛圍，在這樣的氛圍下，家長(zhǎng)慢慢放松下來(lái)，開(kāi)始講述學(xué)生在家使用手機(jī)的真實(shí)情況。

從此案例可以看出，當(dāng)班主任放下身段，停止告狀和指責(zé)，不再追究家長(zhǎng)過(guò)去在家庭教育中的失誤，而是站在家長(zhǎng)的立場(chǎng)上，以理解、接納的態(tài)度展開(kāi)對(duì)話，家校同盟就會(huì)順利結(jié)成，問(wèn)題解決就有了一個(gè)良好的開(kāi)端。

三、關(guān)注“例外”，激活家長(zhǎng)身上的優(yōu)勢(shì)資源

在傳統(tǒng)的家校溝通模式中，一般是班主任講，家長(zhǎng)聽(tīng)。班主任講述學(xué)生一段時(shí)間以來(lái)在學(xué)校的問(wèn)題表現(xiàn)，形成自己的看法或判斷，然后將其傳遞給家長(zhǎng)；家長(zhǎng)在班主任的感染下，也會(huì)講述學(xué)生在家的一些問(wèn)題表現(xiàn)，回顧自己“糟糕”的教育方式，然后印證班主任的看法或判斷。

雙方將目光放在問(wèn)題上，忽視了家庭教育中既往的成功經(jīng)驗(yàn)，以及家長(zhǎng)或?qū)W生身上既有的優(yōu)勢(shì)和資源，這種“聚焦問(wèn)題”的溝通模式會(huì)在學(xué)生的問(wèn)題出現(xiàn)反復(fù)時(shí)使家校雙方產(chǎn)生深深的無(wú)力感。

要改變這一現(xiàn)狀，班主任可以借鑒焦點(diǎn)解決短期治療的理念和技術(shù)。

焦點(diǎn)解決短期治療（Solution-Focused Brief Therapy，SFBT）是以尋找解決問(wèn)題的方法為核心的短期心理治療技術(shù)，基本理念是認(rèn)為“當(dāng)事人是解決自己?jiǎn)栴}的專家”，重視當(dāng)事人擁有的力量和成功經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)咨詢師和當(dāng)事人的合作，通過(guò)解決問(wèn)題導(dǎo)向的對(duì)話，使當(dāng)事人在面對(duì)問(wèn)題時(shí)愿意去思考過(guò)去遇到類似情況是如何解決的（例外事件），由此尋找解決問(wèn)題之道，而非糾纏于問(wèn)題本身和問(wèn)題成因[3]。

作為家校對(duì)話的發(fā)起者，班主任應(yīng)主動(dòng)改變“問(wèn)題聚焦”的溝通模式，暫時(shí)從問(wèn)題中跳出來(lái)，多關(guān)注“例外事件”，即與問(wèn)題事件“不一致”的事件，這些“例外事件”中蘊(yùn)藏著成功的經(jīng)驗(yàn)。

除此之外，還要關(guān)注學(xué)生或家長(zhǎng)擁有的潛在優(yōu)勢(shì)資源或支持資源，這些資源對(duì)解決問(wèn)題有著重要作用。

首先，班主任需要改變單向的溝通模式，多傾聽(tīng)家長(zhǎng)的講述。生活是紛繁復(fù)雜的，人是多面的，僅憑學(xué)生的在校表現(xiàn)或以往的刻板印象就給學(xué)生下結(jié)論是不全面的，難免會(huì)出現(xiàn)偏差。為了更客觀、全面地了解學(xué)生的情況，班主任要多傾聽(tīng)家長(zhǎng)的講述，聽(tīng)家長(zhǎng)講一講學(xué)生在家或在其他生活場(chǎng)景中的表現(xiàn)。

其次，運(yùn)用“例外問(wèn)句”，引導(dǎo)家長(zhǎng)覺(jué)察問(wèn)題不發(fā)生或比較不嚴(yán)重的時(shí)刻，探討其中的成功經(jīng)驗(yàn)。例如，當(dāng)家長(zhǎng)說(shuō)“在手機(jī)使用上我管不住孩子，我真是一個(gè)糟糕的媽媽”時(shí)，班主任要多說(shuō)這樣的話，鼓勵(lì)家長(zhǎng)并尋找支持的力量：

“您在上周加班的情況下，還沒(méi)有放棄對(duì)孩子手機(jī)使用的監(jiān)管，您是怎么做到的？是什么力量在支撐著您？”

“有沒(méi)有那樣的時(shí)刻，孩子用手機(jī)查完作業(yè)后主動(dòng)將手機(jī)交給了您？他當(dāng)時(shí)是怎么想的，您問(wèn)過(guò)嗎？”

“如果讓孩子的爸爸參與到監(jiān)管孩子手機(jī)使用這件事中來(lái)，也許效果會(huì)更好?！?/p>

“為了不使孩子沉迷手機(jī)，您覺(jué)得還有哪些人可以幫助到您？”

……

班主任要如“淘金”一般，通過(guò)提問(wèn)鼓勵(lì)家長(zhǎng)回顧既往生活事件，引導(dǎo)其從當(dāng)前的困境中發(fā)掘這些積極時(shí)刻和支持資源，為它們賦予積極的意義。這樣做，一方面，能讓家長(zhǎng)看到自己的優(yōu)勢(shì)和資源；另一方面，能促進(jìn)家長(zhǎng)反思自己的不足，繼而主動(dòng)與班主任一起探索解決問(wèn)題的方法。

四、小結(jié)

總之，做好家校共育工作需要班主任經(jīng)常換位思考，在每一次與家長(zhǎng)溝通之后，都應(yīng)該問(wèn)問(wèn)自己：“如果我是這位家長(zhǎng)，在經(jīng)過(guò)這一番溝通之后，我是不是感受到了理解、幫助而不是被指責(zé)？我是不是獲得了更好的教育方法，提升了自己的家庭教育水平？”

此外，班主任還要不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，學(xué)習(xí)一些心理輔導(dǎo)的技術(shù)和方法，并將其應(yīng)用到家校溝通中，從而為家長(zhǎng)賦能，助力學(xué)生健康成長(zhǎng)。

參考文獻(xiàn)

[1]孟馥，姚玉紅，劉亮，等.從出生到獨(dú)立：寫給父母的養(yǎng)育心理學(xué)[M].北京：人民郵電出版社，2021.

[2]施秀聰.讓溝通更走心——共情的力量[J].中小學(xué)心理健康教育，2022（31）：36-39.

[3]許維素.焦點(diǎn)解決短期治療的代表性問(wèn)句[J].心理技術(shù)與應(yīng)用，2015，3（1）：45-49.

編輯/衛(wèi) 虹 終校/孫雅晨