本文結(jié)合公司數(shù)據(jù)中心機(jī)房運(yùn)維實(shí)例，為解決在機(jī)房運(yùn)維中遇見(jiàn)設(shè)備型號(hào)多、管理難度大、問(wèn)題難定位、人力成本高、人員素質(zhì)要求高等各種問(wèn)題，特開(kāi)發(fā)出一套“機(jī)房統(tǒng)一運(yùn)維監(jiān)管平臺(tái)”，降低機(jī)房運(yùn)維成本，提高運(yùn)維效率。

2023年10月25日，國(guó)家數(shù)據(jù)局正式成立。標(biāo)志著企業(yè)的數(shù)字化改造和升級(jí)勢(shì)不可擋，促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展是企業(yè)數(shù)字化發(fā)展的大勢(shì)所趨。

隨著公司科研生產(chǎn)等對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)復(fù)雜性要求的不斷提高、數(shù)據(jù)安全性需求的日益增加，以及信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速迭代與發(fā)展，機(jī)房里面服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的數(shù)量和種類不斷增加，機(jī)房的維護(hù)復(fù)雜性和要求也越來(lái)越高。

一、引言

數(shù)據(jù)中心機(jī)房是公司信息化建設(shè)的重要組成部分，機(jī)房有45個(gè)機(jī)柜93臺(tái)服務(wù)器，100余臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備， 2臺(tái)20KVA，UPS電源等設(shè)備。設(shè)備的正常運(yùn)行是業(yè)務(wù)連續(xù)性的基礎(chǔ)，如何保障機(jī)房環(huán)境中的設(shè)備始終為系統(tǒng)提供正常的運(yùn)行環(huán)境是機(jī)房運(yùn)維的重中之重。

機(jī)房運(yùn)維人員負(fù)責(zé)監(jiān)控機(jī)房服務(wù)器、交換機(jī)、存儲(chǔ)等設(shè)備運(yùn)行的狀態(tài)、設(shè)備故障快速處理，確保機(jī)房各種設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行，防止因設(shè)備維護(hù)不到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷。目前機(jī)房運(yùn)維主要通過(guò)視頻監(jiān)控和人工巡檢的方式進(jìn)行，需耗費(fèi)較多時(shí)間和人力成本，且主要存在以下問(wèn)題：

（一）設(shè)備型號(hào)多，管理難度大

目前隨著業(yè)務(wù)系統(tǒng)的種類和數(shù)量增加，機(jī)房里面服務(wù)器設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的種類、型號(hào)和數(shù)量越來(lái)越多，且設(shè)備廠家不一致、生產(chǎn)時(shí)間不一致、型號(hào)不一致等原因，造成機(jī)房的運(yùn)維越來(lái)越難，管理難度成幾何倍增。

（二）設(shè)備組成整體，故障難定位

機(jī)房里面的各種設(shè)備組成了一個(gè)完整的整體，統(tǒng)一發(fā)揮價(jià)值，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全、有效運(yùn)轉(zhuǎn)。機(jī)房涉及到環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用軟件等，當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，難以判定引起故障原因，故障定位難。

（三）價(jià)值高，持續(xù)發(fā)揮價(jià)值不易

機(jī)房里面設(shè)備價(jià)值和數(shù)據(jù)價(jià)值高，確保為企業(yè)提供穩(wěn)定可靠的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，保障數(shù)據(jù)的安全性和可用性，要求每年持續(xù)365天×24小時(shí)發(fā)揮機(jī)房每臺(tái)設(shè)備價(jià)值實(shí)屬不易。

（四）綜合要求高，問(wèn)題解決慢

而目前機(jī)房是各個(gè)責(zé)任人各施其責(zé)，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)不同人負(fù)責(zé)不同設(shè)備維護(hù)，如：數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)傳輸、服務(wù)器維護(hù)等，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，難以快速找出責(zé)任人，容易造成故障排除時(shí)間緩慢，相互推諉的情況發(fā)生。

二、 平臺(tái)整體架構(gòu)

開(kāi)發(fā)一套機(jī)房統(tǒng)一的運(yùn)維管理平臺(tái)，通過(guò)對(duì) IT 資產(chǎn)、機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施等硬件的定期監(jiān)測(cè)，保障信息化系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)機(jī)房?jī)?nèi)部計(jì)算設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備的高效維護(hù)以及應(yīng)用系統(tǒng)持久運(yùn)行。

機(jī)房統(tǒng)一運(yùn)維管理平臺(tái)架構(gòu)上從上往下分為：統(tǒng)一運(yùn)維門戶、統(tǒng)一流程平臺(tái)、運(yùn)維及監(jiān)控、統(tǒng)一采集平臺(tái)四個(gè)部分。其中統(tǒng)一流程平臺(tái)與統(tǒng)一采集平臺(tái)為基礎(chǔ)平臺(tái)，支撐統(tǒng)一運(yùn)維管理平臺(tái)的各類運(yùn)維和監(jiān)控的功能。

機(jī)房統(tǒng)一運(yùn)維監(jiān)管管理平臺(tái)建設(shè)需遵循以下原則，滿足如下要求：

（一）實(shí)現(xiàn)管理的全面性

運(yùn)維管理系統(tǒng)實(shí)施后必須全面支持 IT 基礎(chǔ)設(shè)ULXezWQBvE/zXl7VnxEfUw==施（包括但不限于：服務(wù)器、小型機(jī)、存儲(chǔ)備份設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、機(jī)房環(huán)境設(shè)備、計(jì)算機(jī)終端等硬件設(shè)備）、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件等系統(tǒng)，能夠滿足實(shí)際工作中的全方面的監(jiān)控需求。

（二）實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一平臺(tái)監(jiān)控

要求能夠?qū)π畔⑾到y(tǒng)進(jìn)行集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理，在統(tǒng)一平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)性能、事件、報(bào)表的統(tǒng)一處理。要求實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)對(duì)采集到的原始監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)至少入庫(kù)保存十二個(gè)月。

（三）實(shí)現(xiàn)監(jiān)控告警的時(shí)效性

要求對(duì)監(jiān)控平臺(tái)能在最終用戶可接受的最短時(shí)間內(nèi)感知監(jiān)控異常事件，及時(shí)在監(jiān)控界面中展現(xiàn)，并將告警郵件或短信發(fā)送至監(jiān)控人員或者相關(guān)管理人員。

（四）開(kāi)放性和可擴(kuò)展性

要求實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)很好的開(kāi)放性和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的支持能力，支持各種最終用戶現(xiàn)有 IT基礎(chǔ)設(shè)施。

要求實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)良好的可擴(kuò)展性和可伸縮性，以適應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)自身的不斷調(diào)整、修改和優(yōu)化，并要求提供監(jiān)控系統(tǒng)自身管理模塊，通過(guò)實(shí)施保證管理系統(tǒng)自身管理和維護(hù)的方便性。

（五）管理系統(tǒng)兼容性

要求能夠全面支持運(yùn)行環(huán)境，兼容現(xiàn)有環(huán)境中監(jiān)控對(duì)象的各個(gè)版本，并能夠支持版本升級(jí)。

（六）管理系統(tǒng)本身的穩(wěn)定性

管理系統(tǒng)運(yùn)行必須非常穩(wěn)定。系統(tǒng)應(yīng)提供（7 天×24 小時(shí)）連續(xù)性服務(wù)，具備通過(guò)持續(xù)的數(shù)據(jù)維護(hù)、同步或異步錯(cuò)誤處理服務(wù)能力，支持?jǐn)?shù)據(jù)的高完整性和準(zhǔn)確性。

（七）管理系統(tǒng)操作便利性

要求實(shí)施后的用戶操作步驟簡(jiǎn)潔，操作界面具有較好的用戶體驗(yàn)。供應(yīng)商必須提供完整詳細(xì)的操作手冊(cè)，對(duì)于經(jīng)常發(fā)生和具有典型性的場(chǎng)景和事件有詳細(xì)的專題描述。

三、 平臺(tái)主要功能

機(jī)房統(tǒng)一運(yùn)維監(jiān)管平臺(tái)在機(jī)房資源監(jiān)控和運(yùn)維管理的基礎(chǔ)上，能夠?yàn)椴煌娜藛T角色和管理需要提供靈活多樣的展現(xiàn)方式。除了能夠展現(xiàn)所管理資源的物理視圖，還能夠針對(duì)用戶的應(yīng)用架構(gòu)、業(yè)務(wù)組成等信息來(lái)建立邏輯管理視圖。平臺(tái)主要功能如下：

（一）統(tǒng)一運(yùn)維門戶

機(jī)房統(tǒng)一運(yùn)維監(jiān)管平臺(tái)的唯一訪問(wèn)入口，提供各個(gè)訪問(wèn)對(duì)象的自助服務(wù)系統(tǒng)的入口。統(tǒng)一運(yùn)維門戶為各部門包括部門領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)管理人員、運(yùn)維人員、值班監(jiān)控人員在內(nèi)的各層用戶提供個(gè)性化的運(yùn)維服務(wù)，滿足不同人員角色對(duì)運(yùn)維要求。

（二）統(tǒng)一流程管理

統(tǒng)一流程管理主要對(duì)各運(yùn)維流程進(jìn)行管理，服務(wù)于包括運(yùn)維人員、管理人員在內(nèi)的各級(jí)人員，通過(guò)事件、問(wèn)題等 ITIL 標(biāo)準(zhǔn)流程以及日常運(yùn)維、安全管理等內(nèi)部流程的梳理實(shí)施，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作、投訴處理、故障響應(yīng)、系統(tǒng)升級(jí)和需求開(kāi)發(fā)等部門日常運(yùn)維，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)維工作的流程化、透明化、知識(shí)化、標(biāo)準(zhǔn)化。

（三）運(yùn)維及監(jiān)控管理

機(jī)房監(jiān)控包含：3D 數(shù)據(jù)機(jī)房、機(jī)柜管理、機(jī)房能耗、環(huán)境管理等資源的可視化功能。

提供可視化 3D 機(jī)房編輯功能，支持樓層、機(jī)房及機(jī)房布景等，無(wú)需修改軟件程序。支持自定制機(jī)架并可通過(guò)可視化的方式定義機(jī)架上的設(shè)備。以全三維形式表現(xiàn)機(jī)房、機(jī)柜、空調(diào)、獨(dú)立設(shè)備和架式設(shè)備，通過(guò)鼠標(biāo)點(diǎn)擊，在三維可視化環(huán)境中實(shí)現(xiàn)機(jī)房、機(jī)房子區(qū)域、機(jī)柜、設(shè)備和設(shè)備端口逐級(jí)進(jìn)入和瀏覽。

采用 B/S 架構(gòu)，可以利用瀏覽器直接通過(guò)鼠標(biāo)實(shí)現(xiàn)三維系統(tǒng)的交互操作、訪問(wèn)和瀏覽。以全三維形式表現(xiàn)機(jī)房、機(jī)柜、空調(diào)、獨(dú)立設(shè)備和架式設(shè)備，通過(guò)鼠標(biāo)點(diǎn)擊，在三維可視化環(huán)境中實(shí)現(xiàn)機(jī)房、機(jī)房子區(qū)域、機(jī)柜、設(shè)備和設(shè)備端口逐級(jí)進(jìn)入和瀏覽。

支持環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、設(shè)備、應(yīng)用的告警數(shù)據(jù)展示，在 3D 可視化環(huán)境中直觀顯示當(dāng)前告警設(shè)備位置及告警信息。

（四）統(tǒng)一數(shù)據(jù)采集（接口層）

新建統(tǒng)一運(yùn)維管理平臺(tái)需考慮接口層的建設(shè)，要求今后按照需求實(shí)現(xiàn)跟其他系統(tǒng)對(duì)接，如與云管理平臺(tái)接口、安全管理平臺(tái)接口以及其他設(shè)備自帶管理平臺(tái)接口等。

平臺(tái)建設(shè)統(tǒng)一的 IT 運(yùn)維數(shù)據(jù)采集能力，面向 IT 系統(tǒng)整體實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一采集、統(tǒng)一分發(fā)，并借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)能力進(jìn)行數(shù)據(jù)裝載和沉淀，支持快速適配，多源合并，多標(biāo)簽分離，多渠道輸出，可視化抽取。

四、 應(yīng)用驗(yàn)證

機(jī)房里面對(duì)各種設(shè)備運(yùn)維，一般都是被動(dòng)維護(hù)，出現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，不能提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警。核心是不能主動(dòng)預(yù)測(cè)、提前來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，造成機(jī)房運(yùn)維工作量大、效率低、效果差。

通過(guò)開(kāi)發(fā)“機(jī)房統(tǒng)一運(yùn)維監(jiān)管平臺(tái)”實(shí)現(xiàn)機(jī)房93臺(tái)服務(wù)器、100余臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、空調(diào)、UPS電源等設(shè)備完整、統(tǒng)一的可視化管理；實(shí)現(xiàn)機(jī)房運(yùn)行和安全集中監(jiān)控管理。提高了機(jī)房運(yùn)維水平，提升機(jī)房的服務(wù)質(zhì)量，加快機(jī)房問(wèn)題處理速度，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型打下了良好的信息化基礎(chǔ)。

作者單位：航宇救生裝備有限公司