劉雪君

智慧圖書館在信息環(huán)境下通過聚焦用戶需求，運(yùn)用數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)創(chuàng)新，積極推動跨界合作與資源開放共享，成功實(shí)現(xiàn)資源與服務(wù)的深度融合。通過詳細(xì)介紹智慧圖書館在數(shù)字化圖書資源建設(shè)、智能化信息檢索與推薦、虛擬現(xiàn)實(shí)與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用以及智能化學(xué)習(xí)空間打造等方面的實(shí)踐，旨在提升服務(wù)效能，滿足用戶個性化需求，引領(lǐng)圖書館服務(wù)模式的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型。智慧圖書館將以持續(xù)的創(chuàng)新與實(shí)踐，構(gòu)建適應(yīng)信息時代需求的開放、智能、個性化的知識服務(wù)體系。

在日新月異的信息時代，智慧圖書館作為科技進(jìn)步與圖書館服務(wù)的交匯產(chǎn)物，正經(jīng)歷著一場深刻的變革。它以先進(jìn)的信息技術(shù)為依托，對傳統(tǒng)圖書館的資源體系和服務(wù)模式進(jìn)行全面升級與重構(gòu)。

智慧圖書館的發(fā)展態(tài)勢

在信息化與數(shù)字化時代的洪流中，智慧圖書館的建設(shè)與發(fā)展呈現(xiàn)出蓬勃生機(jī)和深遠(yuǎn)影響。智慧圖書館不再僅僅是書籍和文獻(xiàn)的物理集合，而是憑借物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等一系列現(xiàn)代信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)了圖書館服務(wù)與管理的全方位升級，構(gòu)筑起一個集智慧服務(wù)、智慧管理和智慧空間于一體的新型知識服務(wù)體系。

在國家戰(zhàn)略布局層面，智慧圖書館已成為推動公共文化服務(wù)均等化、高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵舉措。國家圖書館事業(yè)發(fā)展計劃將智慧圖書館建設(shè)列為核心任務(wù)，各級政府加大對圖書館基礎(chǔ)設(shè)施和信息系統(tǒng)改造升級的投資，推動公共圖書館普遍實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化并向智慧化邁進(jìn)。在“十四五”規(guī)劃期間，智慧圖書館建設(shè)更是被提升到了新的戰(zhàn)略高度，旨在構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)、面向全民、智能高效的現(xiàn)代公共圖書館服務(wù)體系。

各大城市的公共圖書館紛紛響應(yīng)號召，開展智慧圖書館建設(shè)項(xiàng)目。例如，北京市圖書館推出“智慧北京圖書館”項(xiàng)目，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)實(shí)體館藏與虛擬資源的無縫鏈接。同時，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化資源配置和提高服務(wù)效率。又如深圳圖書館，依托先進(jìn)的信息技術(shù)打造了“無邊界圖書館”，市民可通過移動終端隨時查閱館藏資源并參與線上互動活動。

信息環(huán)境下智慧圖書館資源與服務(wù)的融合原則

用戶需求是核心

在信息環(huán)境下的智慧圖書館資源與服務(wù)融合進(jìn)程中，用戶需求扮演著絕對核心的角色。智慧圖書館的本質(zhì)目標(biāo)是更好地滿足用戶的信息需求，提供更加便捷、高效、精準(zhǔn)的服務(wù)。因此，以用戶需求為導(dǎo)向，深度理解和把握用戶需求的變化趨勢，是智慧圖書館建設(shè)和優(yōu)化資源與服務(wù)的基石。

首先，理解用戶需求不僅僅是知曉用戶想要獲取何種信息資源，更在于深入探究用戶的真實(shí)意圖、行為習(xí)慣、學(xué)習(xí)模式以及潛在需求。智慧圖書館需要運(yùn)用大數(shù)據(jù)、用戶畫像、情境感知等技術(shù)手段，通過分析用戶在圖書館網(wǎng)站、App以及其他服務(wù)接觸點(diǎn)上的交互行為，繪制出詳盡且動態(tài)更新的用戶需求地圖。例如，通過追蹤用戶在數(shù)據(jù)庫中的檢索關(guān)鍵詞、瀏覽路徑、停留時間等數(shù)據(jù)，可以揭示用戶的學(xué)術(shù)興趣點(diǎn)和研究主題，進(jìn)而提供定制化的資源推薦和專題服務(wù)。

其次，智慧圖書館應(yīng)主動適應(yīng)用戶需求的多樣性與個性化?，F(xiàn)代社會信息爆炸，用戶需求日趨細(xì)分，這就要求圖書館在資源建設(shè)和服務(wù)設(shè)計上兼顧廣度與深度，既要涵蓋各類基礎(chǔ)資源，又要針對特定用戶群體或研究領(lǐng)域提供深度定制服務(wù)。例如，對于在校學(xué)生，圖書館可根據(jù)課程設(shè)置和個人學(xué)習(xí)進(jìn)度提供配套教材、參考資料以及在線輔導(dǎo)資源；對于科研人員，則可為其量身打造學(xué)科情報分析報告，提供最新的科研成果跟蹤和文獻(xiàn)推送服務(wù)。

最后，智慧圖書館應(yīng)當(dāng)積極響應(yīng)用戶對便捷性和時效性的需求。在信息環(huán)境下，用戶希望能夠在任何地點(diǎn)、任何時間獲取所需資源。因此，圖書館需要大力推進(jìn)資源的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，提供移動閱讀、遠(yuǎn)程訪問、云存儲等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下資源的無縫銜接。同時，通過建立高效的資源索引、檢索和推薦系統(tǒng)，縮短用戶尋找和獲取信息的時間，提高服務(wù)效率。

數(shù)據(jù)驅(qū)動是關(guān)鍵

在信息時代的背景下，智慧圖書館資源與服務(wù)的深度融合越來越依賴于數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策與服務(wù)模式。智慧圖書館通過集成各類數(shù)據(jù)源，匯集了豐富的讀者借閱記錄、圖書流通動態(tài)、館內(nèi)人流趨勢以及詳細(xì)的用戶行為數(shù)據(jù)等多維度信息，形成一個龐大的數(shù)據(jù)倉庫。這些數(shù)據(jù)主要通過遍布館內(nèi)的傳感器設(shè)備、RFID技術(shù)、高清攝像頭以及功能強(qiáng)大的圖書館管理系統(tǒng)和數(shù)字資源管理系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時收集和高效管理。

例如，通過植入RFID芯片的圖書和先進(jìn)的自助借還書機(jī)，圖書館能夠準(zhǔn)確記錄每一本書的流通軌跡，實(shí)時統(tǒng)計館內(nèi)人流量和熱門閱讀區(qū)域，從而為圖書配置和空間布局優(yōu)化提供有力依據(jù)。同時，智慧圖書館管理系統(tǒng)和數(shù)字資源管理系統(tǒng)則深度記錄用戶的每一次檢索、瀏覽、下載、評論等行為，形成詳細(xì)的用戶行為檔案。

通過對這些海量數(shù)據(jù)的深入挖掘和分析，智慧圖書館能夠洞察出許多有益的信息和趨勢。通過分析讀者的借閱記錄和反饋意見，可以精準(zhǔn)描繪每一位用戶的閱讀喜好和學(xué)術(shù)興趣，從而提供個性化的圖書推薦服務(wù)，讓每個讀者都能獲得與其需求相符的資源推薦。此外，通過對圖書流通數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，圖書館能精準(zhǔn)掌握哪些類型的圖書受歡迎，哪些領(lǐng)域亟待擴(kuò)充，進(jìn)而制定更為精準(zhǔn)的圖書采購策略，確保館藏資源緊貼讀者需求。

跨界合作與開放共享缺一不可

在當(dāng)前的信息環(huán)境中，智慧圖書館資源與服務(wù)的深度融合與創(chuàng)新日益倚重跨界合作與開放共享的理念和技術(shù)實(shí)踐。這一戰(zhàn)略不僅有助于拓寬服務(wù)邊界，豐富服務(wù)內(nèi)容，還能顯著提升服務(wù)質(zhì)量與用戶體驗(yàn)。智慧圖書館通過聯(lián)合不同領(lǐng)域的合作伙伴，有效利用各方的專業(yè)知識和技術(shù)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的多元化和個性化升級。

首先，在數(shù)據(jù)分析層面，智慧圖書館可攜手大數(shù)據(jù)分析企業(yè)，深度剖析圖書館內(nèi)部產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)，如圖書流通記錄、讀者借閱習(xí)慣、熱點(diǎn)閱讀主題等，從而實(shí)現(xiàn)對用戶需求的精細(xì)化解讀。這種合作可以幫助圖書館構(gòu)建精準(zhǔn)推薦系統(tǒng)，基于讀者的行為模式和興趣傾向，提供定制化的信息服務(wù)和資源推薦，極大地提升服務(wù)的針對性和有效性。

其次，智慧圖書館亦可通過與科技公司的戰(zhàn)略合作，引入前沿技術(shù)，共同研發(fā)智能機(jī)器人、自動化圖書分揀與借還系統(tǒng)、無人值守的智能圖書柜等高科技設(shè)備設(shè)施。此類合作不僅可以簡化流程、提高圖書館服務(wù)效率，還能極大增強(qiáng)圖書館的便捷性和現(xiàn)代感，滿足用戶對于快速、高效服務(wù)的期待。

在開放共享方面，智慧圖書館積極推動館藏資源的數(shù)字化與在線化進(jìn)程，打破物理空間限制，確保讀者無論何時何地都能輕松訪問和利用豐富的館藏資源。同時，智慧圖書館倡導(dǎo)館際資源共享，構(gòu)建廣泛的聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)，鼓勵資源交換與互借，實(shí)現(xiàn)知識資產(chǎn)的最大化利用。

信息環(huán)境下智慧圖書館資源與服務(wù)的融合路徑

推進(jìn)數(shù)字化圖書資源建設(shè)

1.推進(jìn)線下資源的電子化與管理智慧化

在信息時代，智慧圖書館的一個首要任務(wù)就是推進(jìn)線下資源的電子化轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)信息獲取的即時性和便捷性需求。這包括但不限于對紙質(zhì)圖書、手稿、古籍、檔案等進(jìn)行高精度掃描和數(shù)字化處理，利用OCR技術(shù)進(jìn)行文字識別和標(biāo)引，實(shí)現(xiàn)文本內(nèi)容的全文檢索。在此基礎(chǔ)上，運(yùn)用現(xiàn)代圖書編目規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，對電子化資源進(jìn)行規(guī)范化描述和分類，以便于統(tǒng)一管理和檢索。同時，引入智慧化管理系統(tǒng)，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)館內(nèi)實(shí)物資源的實(shí)時監(jiān)控與智能調(diào)度。例如，利用RFID標(biāo)簽技術(shù)用于圖書定位和自助借還服務(wù)，提高資源流轉(zhuǎn)效率和管理水平。

2.推進(jìn)線上資源的開放化和共建共享

線上資源的開放化主要表現(xiàn)為推動電子資源的開放獲取，即在法律允許的范圍內(nèi)，盡可能減少對用戶獲取和使用電子資源的限制，包括但不限于免費(fèi)開放、限時免費(fèi)、訂閱制等多種模式。智慧圖書館應(yīng)當(dāng)積極參與國內(nèi)外數(shù)字資源聯(lián)盟，共同購買或授權(quán)使用優(yōu)質(zhì)的電子資源數(shù)據(jù)庫，擴(kuò)大線上館藏規(guī)模，滿足用戶多元化、深層次的信息需求。

共建共享則是智慧圖書館資源建設(shè)的另一大方向，通過與其他圖書館、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、出版商等進(jìn)行深度合作，共同投資、建設(shè)、維護(hù)和共享數(shù)字資源，減少重復(fù)建設(shè)成本，提升資源使用效益。例如，建立區(qū)域性或全國性的資源共享平臺，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的館際互借、文獻(xiàn)傳遞、聯(lián)合采購等，使得有限的資源能夠最大限度地服務(wù)于廣大的讀者群。

3.實(shí)現(xiàn)線上與線下資源大數(shù)據(jù)平臺的動態(tài)匹配

智慧圖書館應(yīng)該構(gòu)建統(tǒng)一的資源檢索和整合平臺，將線上線下資源有機(jī)結(jié)合，形成一個完整、有序、可動態(tài)更新的大數(shù)據(jù)資源池。通過數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)，實(shí)現(xiàn)資源的智能關(guān)聯(lián)和推薦，用戶在查詢某一主題或關(guān)鍵詞時，系統(tǒng)不僅能提供線上的電子資源，也能顯示相應(yīng)的館內(nèi)實(shí)體資源，并根據(jù)用戶需求和資源狀態(tài)進(jìn)行優(yōu)先級排序，使資源獲取路徑更為高效和便捷。

智能化信息檢索與推薦

1.智能化信息檢索技術(shù)的升級與優(yōu)化

智能化信息檢索系統(tǒng)利用人工智能、大數(shù)據(jù)和自然語言處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了對圖書館海量資源的深度挖掘和精準(zhǔn)匹配。首先，通過構(gòu)建復(fù)雜的索引系統(tǒng)和先進(jìn)的搜索算法，智能檢索系統(tǒng)能夠快速響應(yīng)用戶的查詢請求，提供準(zhǔn)確、全面的檢索結(jié)果。無論是關(guān)鍵字檢索還是自然語言提問，系統(tǒng)都能夠理解和解析用戶意圖，大幅度提升檢索的準(zhǔn)確性和召回率。其次，基于語義理解和上下文關(guān)聯(lián)技術(shù)，智能檢索系統(tǒng)不僅能識別用戶的檢索詞，還能理解其中蘊(yùn)含的深層含義，從而返回更為相關(guān)和有價值的資源。例如，當(dāng)用戶檢索某一專業(yè)術(shù)語時，系統(tǒng)不僅能提供直接包含該術(shù)語的文獻(xiàn)，還能檢索到那些雖未直接提及但與該術(shù)語概念密切相關(guān)的資料。

2.用戶行為分析與個性化推薦服務(wù)

智能化信息檢索系統(tǒng)還結(jié)合了用戶行為分析技術(shù)，通過追蹤用戶的檢索歷史、點(diǎn)擊行為、停留時間和閱讀偏好等數(shù)據(jù)，形成用戶畫像，以此為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)個性化推薦。這種個性化推薦不僅限于文獻(xiàn)資源，還可延伸至活動信息、研究工具、學(xué)習(xí)教程等多個領(lǐng)域。例如，系統(tǒng)可以分析用戶近期頻繁查閱的領(lǐng)域和主題，主動推薦相關(guān)的最新研究成果、專家觀點(diǎn)或?qū)W術(shù)會議信息。

3.情境感知與實(shí)時更新的檢索推薦

智慧圖書館的智能化信息檢索系統(tǒng)還具備情境感知能力，能夠根據(jù)用戶當(dāng)前的地理位置、時間、設(shè)備等條件，提供適宜的檢索結(jié)果和推薦內(nèi)容。例如，當(dāng)用戶在圖書館內(nèi)使用移動設(shè)備檢索時，系統(tǒng)可能會優(yōu)先推薦館內(nèi)現(xiàn)有的實(shí)體資源；而當(dāng)用戶在家中進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問時，則可能推薦線上可用的電子資源。

此外，系統(tǒng)還會實(shí)時更新其資源庫和推薦列表，確保用戶能夠接觸到最新的研究成果和熱點(diǎn)話題，始終保持信息的時效性和實(shí)用性。

4.多模態(tài)信息檢索與跨媒介推薦

隨著多媒體資源的豐富，智慧圖書館的檢索系統(tǒng)也逐漸擴(kuò)展到圖像、音頻、視頻等多種媒介形式。智能檢索系統(tǒng)不僅能夠處理文本信息，還能實(shí)現(xiàn)對多媒體資源的高效檢索，如通過語音輸入、圖像識別等技術(shù)，提供跨媒介的信息檢索服務(wù)。

虛擬現(xiàn)實(shí)與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用

1.虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在智慧圖書館中的應(yīng)用

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)通過構(gòu)建逼真的三維虛擬環(huán)境，將用戶置于一個可以自由探索、互動的虛擬世界中。在智慧圖書館中，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)可以用來重構(gòu)和再現(xiàn)實(shí)體圖書館空間，用戶通過VR頭盔或設(shè)備，足不出戶就可以“漫步”于圖書館的每一個角落，瀏覽豐富的館藏資源。同時，圖書館可以利用VR技術(shù)創(chuàng)建虛擬展覽館，將珍貴的館藏文物、稀有的古籍文獻(xiàn)等以3D模型的形式呈現(xiàn)，讓用戶如同親臨現(xiàn)場般觀察和研究，這對于文物保護(hù)和知識傳播具有重要意義。

2.增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)在智慧圖書館中的應(yīng)用

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)將虛擬信息與現(xiàn)實(shí)世界無縫銜接，為用戶提供實(shí)時、交互的混合現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)。在智慧圖書館中，AR技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)對實(shí)體館藏資源的數(shù)字化增強(qiáng)。例如，讀者掃描紙質(zhì)圖書封面時，通過AR技術(shù)顯示額外的多媒體內(nèi)容、作者簡介、相關(guān)評論和延伸閱讀推薦，使傳統(tǒng)書籍煥發(fā)新生，增加了閱讀的趣味性和深度。

打造智能化學(xué)習(xí)空間

1.實(shí)體空間的智能化升級

實(shí)體空間的智能化改造體現(xiàn)在環(huán)境的智能化調(diào)控上，通過智能照明、溫度調(diào)節(jié)、空氣質(zhì)量監(jiān)測等系統(tǒng)，為讀者提供舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。同時，智能家居與設(shè)備的引入，如智能閱讀桌椅、無線充電設(shè)施、觸控互動屏幕等，使學(xué)習(xí)空間更具科技感與便捷性。

智慧圖書館的實(shí)體空間設(shè)計強(qiáng)調(diào)靈活性與多功能性。開放式閱覽區(qū)、靜謐研究區(qū)、小組討論區(qū)等功能區(qū)域劃分清晰，配合智能預(yù)約系統(tǒng)，滿足不同用戶的學(xué)習(xí)需求。此外，智能儲物柜、自助借還書系統(tǒng)等設(shè)施，極大地提升了讀者使用圖書館資源的效率。

2.數(shù)字化與虛擬化學(xué)習(xí)空間的構(gòu)建

在實(shí)體空間之外，智慧圖書館還積極構(gòu)建數(shù)字化與虛擬化學(xué)習(xí)空間。通過線上平臺提供電子資源的檢索、閱讀、下載服務(wù)，同時，結(jié)合云存儲技術(shù)，讀者可以隨時隨地訪問圖書館的數(shù)字館藏資源。虛擬學(xué)習(xí)空間還包括在線課程平臺、學(xué)術(shù)論壇、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)線上學(xué)習(xí)資源與服務(wù)的無縫對接。

3.智能化輔助學(xué)習(xí)工具與服務(wù)

智能化學(xué)習(xí)空間還體現(xiàn)在各種輔助學(xué)習(xí)工具與服務(wù)上。例如，智能推薦系統(tǒng)可根據(jù)用戶的閱讀歷史、學(xué)術(shù)興趣和學(xué)習(xí)目標(biāo)，推薦相應(yīng)的學(xué)習(xí)資料和課程，實(shí)現(xiàn)個性化資源推送。此外，通過AI技術(shù)支持的語音助手和虛擬導(dǎo)師，能夠提供一對一的學(xué)習(xí)咨詢和答疑服務(wù)。

信息環(huán)境下智慧圖書館資源與服務(wù)的融合是圖書館事業(yè)發(fā)展的必然趨勢。通過遵循用戶需求為核心、數(shù)據(jù)驅(qū)動為關(guān)鍵、跨界合作與開放共享、智能化安全保障等原則，以及推進(jìn)數(shù)字化圖書資源建設(shè)、智能化信息檢索與推薦、虛擬現(xiàn)實(shí)與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用、打造智能化學(xué)習(xí)空間等路徑，智慧圖書館將為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的信息服務(wù)，推動圖書館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。

（作者單位：武漢工商學(xué)院）