李冰

數(shù)字技術(shù)背景下，如何借助數(shù)字技術(shù)的優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化資源建設(shè)，成為高校圖書館致力研究的重點(diǎn)問題。針對精準(zhǔn)化資源建設(shè)中存在的用戶參與不廣泛、評價體系不完善和主體數(shù)字素養(yǎng)不高等困境，高校圖書館應(yīng)當(dāng)圍繞需求導(dǎo)向、績效牽引與數(shù)據(jù)驅(qū)動等原則，從研制配套政策、定位用戶需求、提升專業(yè)素養(yǎng)和優(yōu)化評價體系四個層面構(gòu)建精準(zhǔn)化資源建設(shè)路徑。

于2021年3月出臺的《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》在“健全現(xiàn)代文化產(chǎn)業(yè)體系”一章重點(diǎn)指出，實(shí)施文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略，加快發(fā)展新型文化企業(yè)、文化業(yè)態(tài)、文化消費(fèi)模式，壯大數(shù)字創(chuàng)意、網(wǎng)絡(luò)視聽、數(shù)字出版、數(shù)字娛樂、線上演播等產(chǎn)業(yè)。文獻(xiàn)資源價格的提升與用戶知識需求的轉(zhuǎn)向加劇了高校圖書館資源建設(shè)的經(jīng)費(fèi)緊張局面，該趨勢勢必牽引圖書館資源建設(shè)從規(guī)模型向精準(zhǔn)型轉(zhuǎn)變。數(shù)字技術(shù)作為一種能夠整合并提煉海量信息資源、促進(jìn)數(shù)據(jù)資源效益最大化的技術(shù)形態(tài)，其在高校圖書館精準(zhǔn)化資源建設(shè)中既有充分的應(yīng)用需求，又具備良好的應(yīng)用條件。

數(shù)字技術(shù)背景下高校圖書館精準(zhǔn)化資源建設(shè)的現(xiàn)實(shí)困境

用戶參與程度尚顯不足

相對于傳統(tǒng)資源建設(shè)中的館員主導(dǎo)、用戶有限參與模式，數(shù)字技術(shù)背景下的精準(zhǔn)化資源建設(shè)需要用戶的廣泛參與，這種轉(zhuǎn)變要求圖書館必須進(jìn)一步地了解用戶的實(shí)際需求。但目前國內(nèi)大部分高校圖書館未能引導(dǎo)用戶主動參與到資源建設(shè)中，圖書薦購也沒有充分考慮大學(xué)生、學(xué)科館員、院系教師、高校管理者等主體的意見，難以精準(zhǔn)滿足用戶需求。從服務(wù)對象的角度來看，用戶缺乏參與資源建設(shè)的動力，他們使用圖書館提供的各類工具往往只是滿足個人的求知興趣或?qū)W術(shù)任務(wù)，并不愿意將個人的精力花費(fèi)在參與資源評價、提供資源需求建議上。從服務(wù)主體的角度來看，高校圖書館缺乏完善的用戶反饋機(jī)制和暢通的用戶參與渠道，沒有借助數(shù)字技術(shù)搭建在線互動交流平臺，用戶參與資源建設(shè)流程較為煩瑣，圖書館自然難以根據(jù)用戶的偏好對資源進(jìn)行精準(zhǔn)地調(diào)整。

館藏資源評價體系亟待完善

當(dāng)前，國內(nèi)大部分高校圖書館已經(jīng)認(rèn)識到館藏資源的結(jié)構(gòu)配置是影響用戶滿意度的關(guān)鍵因素，將精準(zhǔn)評估作為資源建設(shè)的重要目標(biāo)，并嘗試基于數(shù)字技術(shù)對館藏資源的數(shù)量、價格、入館時間、維護(hù)資金、產(chǎn)出效益等數(shù)據(jù)展開精準(zhǔn)評估。大部分圖書館有能力針對諸如古典名著紙質(zhì)讀本、外語電子圖書等單一類型館藏資源進(jìn)行評估，但這種評估活動所覆蓋的資源類型較窄且面向的資源規(guī)模較小，沒有形成系統(tǒng)的館藏評價體系。高校圖書館雖有意識地加強(qiáng)對自身運(yùn)行中各類數(shù)據(jù)的關(guān)注，但并沒有建立與圖書資源相關(guān)的資料來源、出版社、核心作者等信息的整合與分析機(jī)制。由于缺乏對多源信息的分析，高校圖書館很難圍繞數(shù)據(jù)庫、資源類型展開分層分類評估，這在很大程度上降低了館藏評價的精準(zhǔn)度。大部分高校圖書館未能借助資源共建共享信息平臺獲取諸如成本平均差值、團(tuán)購用戶排名等可以作為橫向?qū)Ρ葏⒖嫉臄?shù)據(jù)資源，也沒有選取與自身規(guī)模、特點(diǎn)、專業(yè)設(shè)置相近的友校展開對照分析，導(dǎo)致資源使用績效評估效率難以提升。

數(shù)據(jù)整合與分析能力有待提升

傳統(tǒng)資源建設(shè)的數(shù)據(jù)分析基本只涉及采訪工作中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，而數(shù)字技術(shù)背景下的精準(zhǔn)化資源建設(shè)需要對多樣化的數(shù)據(jù)進(jìn)行持續(xù)收集與精準(zhǔn)分析，這對高校圖書館的數(shù)據(jù)整合與分析能力提出了更高的要求。高校圖書館使用的系統(tǒng)與外界缺少共享與溝通的渠道，導(dǎo)致信息資源被禁錮在數(shù)據(jù)孤島之內(nèi)，館方難以獲取全面、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持。部分圖書館雖然收集了大量的用戶、圖書數(shù)據(jù)，但對這些數(shù)據(jù)的挖掘與分析尚停留在淺表層面，沒有提煉出有價值的信息，也無法為精準(zhǔn)化資源建設(shè)提供決策支持。由于數(shù)據(jù)整合與分析能力孱弱，圖書館在資源建設(shè)的過程中常出現(xiàn)需求預(yù)測偏差大、資源推薦不準(zhǔn)確等問題，這進(jìn)一步限制了資源供給能力的提升速率。究其原因，一是圖書館沒有跟上數(shù)字技術(shù)的發(fā)展步伐，在數(shù)據(jù)分析、平臺建設(shè)、智能技術(shù)使用等方面存在技術(shù)瓶頸。二是圖書館的數(shù)字人才儲備不足，缺乏專業(yè)人才為資源建設(shè)注入創(chuàng)新驅(qū)動力。三是經(jīng)費(fèi)的限制，圖書館缺少在設(shè)備、軟件、人員培訓(xùn)等方面的必要資金投入。此外數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)共享、隱私保護(hù)等保障制度的缺失也在一定程度上制約了圖書館數(shù)據(jù)整合與分析能力的發(fā)展，降低了精準(zhǔn)化資源建設(shè)的效率。

數(shù)字技術(shù)背景下高校圖書館精準(zhǔn)化資源建設(shè)的基本原則

以客觀數(shù)據(jù)為決策依據(jù)

數(shù)字認(rèn)知建構(gòu)是圖書館精準(zhǔn)化資源建設(shè)的邏輯前提，高校只有依據(jù)客觀數(shù)據(jù)定量刻畫發(fā)展態(tài)勢才能為決策提供科學(xué)依據(jù)。決策者應(yīng)當(dāng)借助客觀數(shù)據(jù)確立理性、公正的視角，避免過于篤信以往工作經(jīng)驗(yàn)而出現(xiàn)的主觀臆斷與偏見，從而做出更加合理的決策。數(shù)字技術(shù)的介入提升了圖書館信息采集、整合與分析的能力，為精準(zhǔn)化資源建設(shè)提供了技術(shù)支持。高校圖書館要將決策的目的錨定在精準(zhǔn)化資源建設(shè)之上，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動與技術(shù)賦能，積極運(yùn)用新工具、新模式推進(jìn)資源建設(shè)工作，以數(shù)字技術(shù)的客觀性、精準(zhǔn)性與量化性優(yōu)勢提升資源評價、需求分析和實(shí)踐決策的效能。通過挖掘分析教學(xué)科研數(shù)據(jù)、師生行為數(shù)據(jù)、館藏資源數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)信息全面精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)用戶新增需求、評估資源使用狀況，從而推動決策來源從局部信息延伸到全局信息、決策方法從主觀定性走向客觀定量。

以用戶需求為核心導(dǎo)向

“圖書館學(xué)的五定律”中的第一條即“書是為了用的”。因此，圖書館應(yīng)當(dāng)以用戶需求為核心導(dǎo)向，通過推動精準(zhǔn)化資源建設(shè)滿足用戶多樣化、時代化的文化產(chǎn)品使用體驗(yàn)。高校圖書館應(yīng)當(dāng)始終以用戶滿意度作為衡量資源建設(shè)成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，充分考慮教師、學(xué)生、科研人員、教育管理者等各類用戶群體的認(rèn)知習(xí)慣與閱讀方式，確保資源真正服務(wù)于高校教學(xué)與科研工作的發(fā)展。數(shù)字時代，用戶所接觸的信息資源渠道愈發(fā)豐富，為滿足用戶日漸提升的閱讀與服務(wù)需求，高校圖書館應(yīng)將用戶需求作為資源建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分考慮用戶需求的多樣性，通過持續(xù)優(yōu)化與動態(tài)調(diào)整確保資源建設(shè)始終與用戶需求相匹配。圖書館應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到用戶調(diào)研工作的重要性，通過問卷調(diào)查、隨機(jī)訪問、在線反饋等形式了解讀者的興趣愛好與服務(wù)期望，以此調(diào)整并優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)。

以服務(wù)績效為實(shí)踐牽引

精準(zhǔn)化思想強(qiáng)調(diào)降低成本、優(yōu)化結(jié)構(gòu)，通過分析計(jì)算獲悉投入與產(chǎn)出的最佳配置，這要求高校圖書館以服務(wù)績效為牽引，對各類資源的服務(wù)績效作出合理評估，準(zhǔn)確掌握資源的實(shí)際作用與采購情況。在實(shí)踐中，高校圖書館應(yīng)當(dāng)持有長線運(yùn)營、持續(xù)跟進(jìn)的戰(zhàn)略眼光，注重分層分類建設(shè)。在引進(jìn)資源后必須持續(xù)對資源進(jìn)行跟蹤檢測，為下一周期的續(xù)訂、刪減、方案變動與反饋調(diào)整提供關(guān)鍵依據(jù)。高校圖書館應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)監(jiān)測館藏資源在特定時間段的引用量、借閱頻率、使用成本等指標(biāo)，根據(jù)綜合績效指標(biāo)值的高低確定不同資源類型的最終評價結(jié)果，而后結(jié)合圖書館自身的資金規(guī)劃將資源劃分為加訂區(qū)、保留區(qū)、觀察區(qū)與停訂區(qū)，以供決策參考。還可以通過文獻(xiàn)傳遞、聯(lián)合采購、館際互借等模式強(qiáng)化紙質(zhì)與電子資源的共享，實(shí)現(xiàn)資源的高效流通與精準(zhǔn)配置。

數(shù)字技術(shù)背景下高校圖書館精準(zhǔn)化資源建設(shè)實(shí)踐策略

精準(zhǔn)研制配套政策，深化頂層設(shè)計(jì)與長遠(yuǎn)規(guī)劃

為促進(jìn)數(shù)字技術(shù)背景下的高校圖書館資源建設(shè)精準(zhǔn)化發(fā)展，相關(guān)主體應(yīng)當(dāng)明確高校資源建設(shè)的整體目標(biāo)，從全局出發(fā)統(tǒng)籌考慮高校圖書館的各項(xiàng)需求，精研配套政策、深化頂層設(shè)計(jì)，為圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展提供有力保障。有關(guān)資源建設(shè)的規(guī)劃性政策形態(tài)各異、內(nèi)容寬泛，但在數(shù)字技術(shù)背景下，數(shù)字技術(shù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)在很大程度上決定了資源建設(shè)的精準(zhǔn)水平。因此，需要深鉆精研技術(shù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，確保數(shù)字技術(shù)能夠正確嵌入、有效驅(qū)動圖書館資源建設(shè)工作。

在館藏資源建設(shè)過程中，館方必須明確數(shù)字技術(shù)運(yùn)行的參數(shù)、數(shù)字設(shè)施的種類等信息標(biāo)準(zhǔn)，為后期的決策分析提供制度依據(jù)。具體而言，在資源建設(shè)政策文件中需要明確采訪標(biāo)準(zhǔn)、采購范圍、采選方式、級別劃分、紙電協(xié)調(diào)、經(jīng)費(fèi)支出等，確保資源建設(shè)的精準(zhǔn)性與科學(xué)性。在政策制定或修訂過程中，高校圖書館要對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行甄別與檢驗(yàn)，深入分析數(shù)據(jù)的質(zhì)量與完整性，保證技術(shù)應(yīng)用于資源建設(shè)的可行性，避免出現(xiàn)政策不符合信息時代發(fā)展需求的現(xiàn)象。同時，館方要積極尋求與出版商、數(shù)據(jù)庫運(yùn)營商、政府相關(guān)部門等主體的合作，在數(shù)據(jù)共享、經(jīng)驗(yàn)交流的過程中制定出符合市場規(guī)律、貫徹上級部門要求的政策。

精準(zhǔn)定位用戶需求，引導(dǎo)多元主體參與資源建設(shè)

能否滿足用戶需求是判斷高校圖書館精準(zhǔn)化資源建設(shè)成效的重要指標(biāo)。圖書館必須全面獲取用戶的借閱、參觀、文獻(xiàn)使用等行為所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，并通過分析這些數(shù)據(jù)了解用戶獲取服務(wù)內(nèi)容的形式、時間、規(guī)律以及借閱行為所產(chǎn)生的效益。在數(shù)字技術(shù)背景下，高校圖書館應(yīng)當(dāng)發(fā)揮用戶的主觀能動性，鼓勵他們參與館藏資源的建設(shè)與規(guī)劃，將被動迎合用戶需求轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃荧@取用戶需求。

通常而言，高校圖書館所面向的用戶包括學(xué)生、教師、學(xué)校管理者等，他們的知識訴求各不相同，參與精準(zhǔn)化圖書館資源建設(shè)的路徑也存在差異。一是學(xué)生用戶。學(xué)生用戶思想活絡(luò)、熱愛接觸新興事物，對數(shù)字技術(shù)的接受度較強(qiáng)，高校圖書館可以借助新媒體平臺舉辦讀書分享、主題閱讀等宣傳推廣活動，帶領(lǐng)學(xué)生感受圖書館資源建設(shè)的重要性，也可以通過招聘學(xué)生志愿者、兼職學(xué)生館員的形式讓學(xué)生參與到圖書館工作中來。二是教師用戶。高校圖書館應(yīng)當(dāng)建立專門的教學(xué)研討部門，組織教師交流分享圖書資源使用經(jīng)驗(yàn)，鼓勵教師推薦與教學(xué)相關(guān)的各類文獻(xiàn)、圖書資源，形成館藏資源與教學(xué)工作互相支持的精準(zhǔn)化發(fā)展局面。三是管理者用戶。相對大學(xué)生與院系教師，校園管理者本身就是高校圖書館資源建設(shè)的重要參與者，但在傳統(tǒng)的館藏資源建設(shè)中，管理者的參與往往只體現(xiàn)在行政層面，在學(xué)術(shù)、服務(wù)等領(lǐng)域?qū)D書館的影響較小。因此，高校圖書館應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)與校園管理者的合作交流，借助數(shù)字交流平臺的便利性定期向管理者展示圖書館資源建設(shè)的成果。此外，高校圖書館要借助抖音、微博、微信群、校園網(wǎng)等媒體平臺匯集各方主體意見，確保資源建設(shè)精準(zhǔn)滿足各類用戶的實(shí)際需求。

精準(zhǔn)優(yōu)化評價體系，為資源建設(shè)提供數(shù)據(jù)保障

高質(zhì)量、多元化的評價體系能夠幫助高校圖書館了解館藏資源與用戶需求的匹配度，從而科學(xué)總結(jié)館藏發(fā)展規(guī)律，為精準(zhǔn)化資源建設(shè)提供可靠的數(shù)據(jù)保障。高校圖書館必須從周期、主體、方式與反饋制度等角度深化對評價體系的設(shè)計(jì)，提升評價的規(guī)范性。

首先，靈活調(diào)控評價周期。對于傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)書籍，可以以一個自然年為周期展開評價，也可以酌情延長評價周期以減少評價成本；對于時效性較強(qiáng)的數(shù)字資源，可以酌情縮短評價周期以便及時調(diào)整數(shù)字資源建設(shè)策略。其次，拓寬評價主體范圍。要開展圖書館自評、友校互評、學(xué)生與教師參評、校園管理者總評的多樣化評價，也可以借助數(shù)字信息平臺匯聚社會公眾、第三方機(jī)構(gòu)等主體的評價意見，增強(qiáng)評價的客觀性與公眾性。再次，完善反饋制度。參加聯(lián)合采購的圖書館之間應(yīng)借助信息終端進(jìn)行實(shí)時溝通，依托同等級圖書館采購工作中獲取的各類評估數(shù)據(jù)展開比較評價。最后，豐富評價形式。高校圖書館應(yīng)當(dāng)借助學(xué)生問卷調(diào)查、師生座談會、專家研討會等形式獲取資源建設(shè)反饋，也可以借助社交媒體平臺中開設(shè)的留言欄、意見箱等功能收集用戶的討論與反饋，及時調(diào)整資源建設(shè)方法。

精準(zhǔn)提升專業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)館員隊(duì)伍數(shù)字技術(shù)應(yīng)用能力

圖書館員隊(duì)伍的數(shù)字素養(yǎng)是決定資源建設(shè)成效的根本因素，高校圖書館應(yīng)當(dāng)著力提升員工的技術(shù)應(yīng)用和數(shù)字服務(wù)能力，為精準(zhǔn)化資源建設(shè)提供人才保障。

首先，定期開展數(shù)字技術(shù)培訓(xùn)。制定全面的培訓(xùn)計(jì)劃，將利用數(shù)字技術(shù)開展資源建設(shè)的能力加入到培訓(xùn)內(nèi)容中。設(shè)計(jì)不同層次與類型的培訓(xùn)課程，滿足不同崗位職員的學(xué)習(xí)需求。針對館員在精準(zhǔn)資源建設(shè)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，高校圖書館可以邀請大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等領(lǐng)域的專家到館授課，也可以邀請校內(nèi)院系中擁有人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析等技能的師生人才對員工進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，提升隊(duì)伍的技術(shù)應(yīng)用能力。其次，設(shè)立明確的招聘標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)入門檻。要設(shè)定合理的專業(yè)與學(xué)歷要求，對于具有信息技術(shù)、圖書館學(xué)、傳播學(xué)等專業(yè)知識背景的高學(xué)歷人才可以適當(dāng)降低其他方面的錄用標(biāo)準(zhǔn)，確保新入職的館員具有扎實(shí)的數(shù)字應(yīng)用能力與較高的職業(yè)素養(yǎng)。再次，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織文化。高校圖書館應(yīng)當(dāng)鼓勵館員擁抱技術(shù)、順應(yīng)時代、終生學(xué)習(xí)，尤其是要扭轉(zhuǎn)過于依賴傳統(tǒng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)展開資源建設(shè)工作的老員工的思想理念。借助技術(shù)比武、師徒結(jié)對、學(xué)習(xí)交流會、分享交流會等載體促進(jìn)新老員工之間的知識交流與思想碰撞，在提升新員工工作經(jīng)驗(yàn)的同時，加強(qiáng)老員工對新興技術(shù)工具的認(rèn)識。

在國家政策的指導(dǎo)下，國內(nèi)高校圖書館紛紛基于數(shù)字技術(shù)進(jìn)行服務(wù)模式創(chuàng)新與服務(wù)業(yè)務(wù)拓展，為精準(zhǔn)化資源建設(shè)奠定了良好基礎(chǔ)。盡管目前國內(nèi)許多高校從不同角度展開精準(zhǔn)化實(shí)踐，電子書、電子刊物等數(shù)字資源也初步實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)整合與提煉。但精準(zhǔn)化資源建設(shè)是一項(xiàng)需要系統(tǒng)布局、持續(xù)優(yōu)化的工程，高校圖書館在后續(xù)工作中要始終堅(jiān)持問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向與技術(shù)賦能，力求以館藏資源的精準(zhǔn)化建設(shè)為高?？蒲信c教學(xué)活動提供高效的資源服務(wù)。

（作者單位：貴州師范大學(xué)圖書館）