李穎

近兩年，持續(xù)的演唱會(huì)爆棚現(xiàn)象為演出市場(chǎng)及文旅發(fā)展帶來(lái)了機(jī)會(huì)，也同時(shí)集中暴露了不少問(wèn)題。黑貓大數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì)，2023年黑貓投訴平臺(tái)演唱會(huì)相關(guān)投訴超2.7萬(wàn)條，其中退改票相關(guān)投訴超九成?！?023年中國(guó)演出消費(fèi)者洞察報(bào)告》也顯示，約四成消費(fèi)者遭遇購(gòu)票難、不能退轉(zhuǎn)票等。

演唱會(huì)全場(chǎng)喊退票

4月20日晚，著名歌手許××在南京開(kāi)唱。據(jù)觀眾稱(chēng)，全場(chǎng)歌手唱了不到10首歌，部分經(jīng)典曲目甚至都是由樂(lè)隊(duì)代唱，與歌迷互動(dòng)近一小時(shí)，有觀眾在現(xiàn)場(chǎng)大喊退票，并向南京市相關(guān)部門(mén)投訴。

“請(qǐng)問(wèn)商業(yè)演出和歌迷見(jiàn)面會(huì)的區(qū)別是什么？”4月21日，楊先生回憶起演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)情況時(shí)，仍然感到有些生氣，“許××先唱了5首冷門(mén)歌曲，就開(kāi)始和歌迷互動(dòng)，這時(shí)候氣氛還比較好?；?dòng)結(jié)束以為要唱歌了，她開(kāi)始介紹身后的樂(lè)隊(duì)，好多經(jīng)典曲目都是由樂(lè)隊(duì)來(lái)唱，現(xiàn)場(chǎng)氣氛就有些不對(duì)了。有人喊退票、換人什么的。后來(lái)第二次互動(dòng)時(shí)，作為主持的許××經(jīng)紀(jì)人可能聽(tīng)到（反對(duì)聲），說(shuō)要按照流程走，說(shuō)‘如果不愿意后面的話，我就沒(méi)聽(tīng)到了?！?/p>

楊先生介紹，后來(lái)，許××又上臺(tái)演唱了兩三首歌，不是太知名的歌，是全程唱完的，演出10點(diǎn)鐘左右結(jié)束，“她完整唱完的大概也就六七首，自己參與唱的可能10多首，都是讓樂(lè)隊(duì)、讓觀眾唱?！?/p>

據(jù)某票務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站，該演唱會(huì)為“‘夢(mèng)見(jiàn)許××見(jiàn)面音樂(lè)會(huì)南京場(chǎng)”，票價(jià)380元起，最高可達(dá)1280元，見(jiàn)面會(huì)的觀演須知有著“最低演出曲目是15首”的說(shuō)明。

“簡(jiǎn)直刷新三觀，怎么有這么奇葩的演唱會(huì)，票還賣(mài)得巨貴，整場(chǎng)親自唱歌加起來(lái)差不多30分鐘吧，其他全是在滿場(chǎng)跟粉絲互動(dòng)要么叫后面的人唱整首經(jīng)典作?！痹谠撈眲?wù)平臺(tái)許××見(jiàn)面音樂(lè)會(huì)售賣(mài)頁(yè)面，熱評(píng)區(qū)也有不少用戶評(píng)出了差評(píng)。

記者注意到，在今年2月，許××歌迷群中就流傳出一則通告稱(chēng)，“本次舉辦的是歌迷見(jiàn)面會(huì)，不是演唱會(huì)，聊天+唱歌的形式。美靜個(gè)人最多唱十首歌，會(huì)有現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)和大合唱?！?/p>

然而，歌迷喬女士認(rèn)為：“如果是見(jiàn)面會(huì)，售票的時(shí)候說(shuō)清楚只唱10首歌，大部分會(huì)由樂(lè)隊(duì)唱，起碼讓歌迷提前知道。但你選擇一個(gè)8000人的體育館，票價(jià)也是按演唱會(huì)票價(jià)去定的，最高1280元。這種信息不對(duì)等，才帶來(lái)了這么多的問(wèn)題。”

4月21日，南京市文化和旅游局工作人員表示，已經(jīng)陸續(xù)接到電話反映，相關(guān)部門(mén)正在處理，會(huì)根據(jù)投訴的情況進(jìn)行研判。

演唱會(huì)投訴上升

近年來(lái)，文藝演出市場(chǎng)持續(xù)火爆，熱門(mén)演唱會(huì)門(mén)票一票難求，但相關(guān)消費(fèi)糾紛和投訴也有上升趨勢(shì)。

2018年1月，梁××、趙×等演唱會(huì)就因?yàn)楦墓?jié)目?jī)?nèi)容未告知觀眾，主辦方被北京市文化市場(chǎng)行政執(zhí)法總隊(duì)處以5萬(wàn)元的行政處罰。2023年5月，觀眾起訴梁××演唱會(huì)視野盲區(qū)“柱子票”一事也多次引發(fā)熱議。

3月9日林××成都演唱會(huì)，郝女士在開(kāi)場(chǎng)前一個(gè)小時(shí)就已提前到達(dá)場(chǎng)館外圍，但是已經(jīng)開(kāi)演近10分鐘，還未成功檢票進(jìn)入。據(jù)她估計(jì)，當(dāng)時(shí)還有大量觀眾滯留在場(chǎng)館外面，“主辦方只開(kāi)了一個(gè)檢票口，也沒(méi)看見(jiàn)什么指示牌，問(wèn)志愿者怎么走他們也不是很清楚。”記者在各大平臺(tái)上也看到許多觀眾對(duì)本次演出秩序的不滿，甚至有觀眾“開(kāi)唱了半個(gè)小時(shí)才進(jìn)去?！?/p>

3月18日，“周××杭州場(chǎng)搶票需先充值488元VIP”一事登上熱搜。根據(jù)報(bào)道，此次“開(kāi)票”的售票平臺(tái)，其實(shí)是一款名為“JayMe”的APP軟件，其應(yīng)用介紹中顯示，“JayMe是周××官方粉絲社區(qū)APP，由經(jīng)紀(jì)公司杰威爾音樂(lè)獨(dú)家正版授權(quán)打造”，而搶票條件是在搶票日前開(kāi)通價(jià)值488元的JayMe超級(jí)VIP，憑此身份和1wJ幣加演唱會(huì)購(gòu)買(mǎi)權(quán)資格券才能開(kāi)搶門(mén)票。

補(bǔ)償機(jī)制正在出現(xiàn)

根據(jù)2017年《文化部關(guān)于規(guī)范營(yíng)業(yè)性演出票務(wù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的通知》，演出舉辦單位、演出票務(wù)經(jīng)營(yíng)單位在銷(xiāo)售演出門(mén)票時(shí)，應(yīng)當(dāng)明示演出最低時(shí)長(zhǎng)、文藝表演團(tuán)體或者主要演員信息；涉及舉辦演唱會(huì)的，還應(yīng)當(dāng)明示主要演員或團(tuán)體及相應(yīng)最低曲目數(shù)量。

為加強(qiáng)觀眾人數(shù)在5000人以上的大型營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)的規(guī)范管理，促進(jìn)演出市場(chǎng)健康有序發(fā)展，2023年，文化和旅游部、公安部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)大型營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)規(guī)范管理促進(jìn)演出市場(chǎng)健康有序發(fā)展的通知》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》）?！锻ㄖ分赋?，當(dāng)前，演出市場(chǎng)快速恢復(fù)發(fā)展，演唱會(huì)、音樂(lè)節(jié)等大型營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)大量增加，在滿足人民群眾精神文化需求的同時(shí)，個(gè)別演出活動(dòng)中炒票倒票、非理性追星、不文明觀演等問(wèn)題也較為突出，要求按照“誰(shuí)舉辦誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，演出舉辦單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)安全主體責(zé)任，嚴(yán)格建立并落實(shí)安全管理制度，明確安全責(zé)任人，建立并完善風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)急處置工作機(jī)制。

演出票為有價(jià)值觀演憑證，非普通商品，其背后承載的是文化服務(wù)，并具有時(shí)效性、稀缺性等特征，這也決定了演唱會(huì)門(mén)票以及其提供的服務(wù)有別于一般的商品購(gòu)買(mǎi)，在演唱會(huì)觀演前以及觀演后，在不同時(shí)段產(chǎn)生糾紛，如何為消費(fèi)者提供補(bǔ)償，一直也是各演唱會(huì)主辦方思索的問(wèn)題。

一名不愿透露姓名的演出從業(yè)人員告訴記者，近兩年來(lái)演唱會(huì)市場(chǎng)的規(guī)范程度，包括補(bǔ)償機(jī)制，據(jù)她了解，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)過(guò)去的，“網(wǎng)絡(luò)很發(fā)達(dá)，大家都很透明，所有的環(huán)節(jié)都是受到監(jiān)督的，以后的補(bǔ)償機(jī)制也會(huì)越來(lái)越合理規(guī)范?！?/p>

對(duì)于現(xiàn)在越來(lái)越多的演唱會(huì)觀演投訴，該從業(yè)人員認(rèn)為主要來(lái)自演出市場(chǎng)的火爆，“基數(shù)大，大家關(guān)注多，自然也能看到很多問(wèn)題?！彼岬?，這也是一柄雙刃劍，火爆的同時(shí)帶來(lái)了問(wèn)題，但也加劇了演出商自身的“內(nèi)卷”。據(jù)他了解，這一年來(lái)演出行業(yè)自身也在膨脹，在疫情期間難以為繼的商家“復(fù)活”了，也有很多新的團(tuán)隊(duì)在進(jìn)入或者整合市場(chǎng)，“這就導(dǎo)致了良莠不齊，就和你買(mǎi)東西一樣，難免會(huì)買(mǎi)到劣質(zhì)產(chǎn)品。我相信只要有競(jìng)爭(zhēng)，以后的演唱會(huì)服務(wù)必然會(huì)越來(lái)越好的?！?/p>

律師支招消費(fèi)維權(quán)

在法律層面，演唱會(huì)出現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題，消費(fèi)者該如何維權(quán)？北京煒衡（成都）律師事務(wù)所知識(shí)產(chǎn)權(quán)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任余龍認(rèn)為：

第一，滿足條件時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)直接向主辦方要求返還票款或賠償損失。演唱會(huì)作為營(yíng)業(yè)性演出的一種形式，應(yīng)當(dāng)以向消費(fèi)者提供良好的觀演體驗(yàn)為基本要求。雖然主辦方的票務(wù)常常采用第三方代銷(xiāo)的模式，但其相應(yīng)的服務(wù)仍是由主辦方直接提供，在提供的服務(wù)不符合約定或不能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者正常觀影的基本需求時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)直接向主辦方要求返還購(gòu)票款或賠償損失。

第二，觀眾滯留場(chǎng)外、柱子票、過(guò)道票等諸多問(wèn)題，消費(fèi)者都可根據(jù)實(shí)際情況要求賠償。類(lèi)似演出開(kāi)始后還有觀眾尚未進(jìn)場(chǎng)的情況，演唱會(huì)的主辦方應(yīng)當(dāng)制定合理的現(xiàn)場(chǎng)管理制度以確保現(xiàn)場(chǎng)的安全及秩序，其中包括了進(jìn)出場(chǎng)的管理制度。一般而言，主辦方至少應(yīng)當(dāng)保證在其指定的驗(yàn)票入場(chǎng)時(shí)間之后、演唱會(huì)正式開(kāi)場(chǎng)之前，完成對(duì)全部消費(fèi)者的驗(yàn)票入場(chǎng)工作。如果因?yàn)橹鬓k方制定進(jìn)場(chǎng)管理制度不合理、未告知消費(fèi)者相關(guān)情況，導(dǎo)致消費(fèi)者在檢票環(huán)節(jié)滯留、影響觀演時(shí)長(zhǎng)甚至無(wú)法觀演的，消費(fèi)者有權(quán)要求主辦方賠償損失。

第三，主辦方應(yīng)當(dāng)對(duì)座位的客觀情況向消費(fèi)者提前披露。當(dāng)下，許多演唱會(huì)在購(gòu)票時(shí)座位是“開(kāi)盲盒”的機(jī)制，這也導(dǎo)致了不少所謂“柱子票”“過(guò)道票”等情況出現(xiàn)。觀演座位是決定消費(fèi)者觀演體驗(yàn)的重要因素之一，主辦方應(yīng)當(dāng)對(duì)座位的客觀情況向消費(fèi)者提前披露。特別是對(duì)于位置靠近邊緣處、座位與舞臺(tái)之間存在遮擋等情況，主辦方應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到特別的提示義務(wù)，否則主辦方就涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)及選擇權(quán)。

第四，“黃?！钡官u(mài)，數(shù)額巨大可能涉嫌構(gòu)成非法經(jīng)營(yíng)罪。演唱會(huì)“黃牛”問(wèn)題深?lèi)和唇^，對(duì)于“黃牛黨”，我們應(yīng)當(dāng)區(qū)分合法的委托購(gòu)買(mǎi)與非法的票據(jù)倒賣(mài)。如果“黃?！眱H是單純的代為搶票，其主要還是以時(shí)間精力換取合理報(bào)酬，無(wú)論是線上拼手速還是線下人肉排隊(duì)，都不至于干擾正常的購(gòu)票秩序，其代為購(gòu)票行為并未違反法律禁止性規(guī)定。如果黃牛是主要以倒買(mǎi)倒賣(mài)為方式、以賺取差價(jià)為目的，那么根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》第五十二條規(guī)定，屬于妨害社會(huì)管理的行為。此外，如果涉及的數(shù)額巨大，還有可能涉嫌構(gòu)成非法經(jīng)營(yíng)罪。其中，還有一類(lèi)所謂的“技術(shù)黃?！笔峭ㄟ^(guò)非法技術(shù)手段侵入購(gòu)票系統(tǒng)獲得門(mén)票的，則還有可能涉嫌構(gòu)成提供侵入、非法控制計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)程序、工具罪。

當(dāng)下，圍繞演唱會(huì)涌現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題越來(lái)越突出，演出行業(yè)應(yīng)當(dāng)站在時(shí)代角度看待目前問(wèn)題，充分發(fā)揮演出市場(chǎng)在促消費(fèi)、穩(wěn)增長(zhǎng)方面的積極作用，建立全面、高效、公平、合理的行業(yè)規(guī)范，充分保障消費(fèi)者的合法權(quán)益、提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，最終才能進(jìn)一步推動(dòng)演出市場(chǎng)健康有序發(fā)展。