摘要：文章采用文獻與網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法，以山東省16所市級公共圖書館的4大類24小項空間服務(wù)為調(diào)研對象，分析了空間服務(wù)發(fā)展的掣肘因素，提出建設(shè)資源共享、優(yōu)勢互補的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；構(gòu)建老年讀者畫像，加強老年創(chuàng)意空間服務(wù)；利用智能技術(shù)驅(qū)動新閱讀，推動空間服務(wù)智慧化；加強網(wǎng)絡(luò)虛擬空間服務(wù)運營團隊建設(shè)等創(chuàng)新策略，助力市級公共圖書館創(chuàng)新空間服務(wù)。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；空間服務(wù)；地市級

中圖分類號：G258.2? 文獻標(biāo)志碼：A

0 引言

“十四五”規(guī)劃時期，在數(shù)字化、智能化技術(shù)快速發(fā)展的背景下，圖書館事業(yè)迎來高質(zhì)量發(fā)展，而服務(wù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新是圖書館高質(zhì)量發(fā)展的推動力。市級公共圖書館作為城市信息服務(wù)、公民終身教育及公眾文化休閑的重要支撐機構(gòu)［1］，必須打造出有特色、有品位的公共文化空間適應(yīng)這一發(fā)展［2］。因此，國內(nèi)公共圖書館在空間服務(wù)的模式及理念等方面進行了創(chuàng)新研究，如：董紅麗等［3］運用SWOT分析法分析公共圖書館移動創(chuàng)客空間服務(wù)內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢、外部機遇與威脅，探討了我國公共圖書館移動創(chuàng)客空間服務(wù)策略；鐘偉［4］研究了廣州圖書館、芬蘭赫爾辛基中央圖書館等國內(nèi)外公共圖書館空間再造理念的經(jīng)典案例，提出了空間再造策略。鑒于此，本文對山東省16所市級公共圖書館的空間服務(wù)現(xiàn)狀進行了調(diào)研，分析其目前存在的掣肘因素，提出服務(wù)創(chuàng)新策略，助力市級公共圖書館空間服務(wù)的發(fā)展。

1 調(diào)研對象與方法

1.1 調(diào)研對象

山東省16所市級公共圖書館的空間服務(wù)現(xiàn)狀反映了目前山東省各地市公共文化空間服務(wù)的發(fā)展水平。因此，筆者以山東省16所市級的公共圖書館作為調(diào)研對象。

1.2 調(diào)研方法

2023年9月1—28日，筆者分別登錄了16所市級公共圖書館網(wǎng)站與微信公眾號，詳細瀏覽圖書館概況、館內(nèi)布局、服務(wù)指南、新聞報道、發(fā)展規(guī)劃等欄目，對市級公共圖書館的空間服務(wù)現(xiàn)狀進行了調(diào)研。在調(diào)研過程中，對于名稱不同但實質(zhì)服務(wù)內(nèi)容是相同的，均以統(tǒng)一名稱表示。如網(wǎng)站上的移動圖書館App、微信公眾號超星閱讀、微信讀書等，均以“移動圖書館”表示；電腦培訓(xùn)室、電子閱覽室、無線服務(wù)、數(shù)字資源閱讀區(qū)等，均以“數(shù)字資源閱讀區(qū)”表示。在調(diào)研結(jié)果中，未開展相應(yīng)空間服務(wù)的圖書館并不說明它們沒有開展此項服務(wù)，可能是選擇了其他途徑宣傳，只是在主頁或微信公眾號未體現(xiàn)。

2 調(diào)研結(jié)果與分析

通過調(diào)研，山東省16所市級公共圖書館開展了24項空間服務(wù)內(nèi)容。為具體分析空間服務(wù)現(xiàn)狀，筆者將服務(wù)內(nèi)容概括為4大類24小項。4大類分別為學(xué)習(xí)交流空間、特殊人群空間、體驗感知空間、網(wǎng)絡(luò)虛擬空間。其中，學(xué)習(xí)交流空間包括圖書報刊閱讀空間、地方文獻閱讀空間、數(shù)字資源閱讀空間、尼山書院、報告廳、自習(xí)空間、培訓(xùn)空間、研究空間及新型公共閱讀空間9小項；特殊人群閱讀空間包括低幼、少年兒童、老年人及視障閱讀空間4小項；體驗感知空間包括文化展示空間、多媒體影音空間、智慧閱讀體驗空間 、自助借還、24小時自助圖書館、語音自助6小項；網(wǎng)絡(luò)虛擬空間包括移動圖書館、數(shù)字閱讀平臺、虛擬朗讀空間、智能機器人客服、VR/3D虛擬導(dǎo)航5小項。調(diào)查結(jié)果如表1所示。

在16所市級公共圖書館開展的23項空間服務(wù)項目中，圖書報刊閱讀空間、地方文獻閱讀空間、自習(xí)空間、尼山書院、兒童閱讀空間、數(shù)字閱讀平臺等空間服務(wù)項目在16所市級圖書館已普及，滿足市民學(xué)習(xí)及文化交流需求。而新型公共閱讀空間、研究空間、低幼閱讀空間、老年人閱讀空間、智慧閱讀體驗空間、VR/3D虛擬導(dǎo)航等服務(wù)項目占比較低，如表1所示，僅有6所圖書館具備新型公共閱讀空間，提供休閑、文創(chuàng)、交流等功能的便民新型閱讀空間，滿足市民的精神文化需求；3所圖書館提供研討環(huán)境，滿足市民學(xué)習(xí)交流需求；4所圖書館為老年人提供優(yōu)質(zhì)的閱讀空間，豐富其晚年文化生活；聊城市圖書館以新技術(shù)、新媒介、新資源、新形式結(jié)合智慧圖書館理念打造集傳統(tǒng)數(shù)字閱讀、AR體驗閱讀、人工智能體驗、國學(xué)文化體驗式學(xué)習(xí)等綜合性智慧性新閱讀體驗項目，滿足新時代市民對美好生活的品質(zhì)追求；4所圖書館通過VR/3D虛擬導(dǎo)航實現(xiàn)3D實景導(dǎo)航，使讀者精準(zhǔn)規(guī)劃閱讀體驗路線。未來，市級圖書館應(yīng)重視占比較低的服務(wù)項目，以推動圖書館的文化服務(wù)真正融入城鄉(xiāng)居民生活。另外，由于各市圖書館對各個服務(wù)項目的重視程度不同，雖然多個服務(wù)項目已普及，但服務(wù)質(zhì)量差距明顯，如16所圖書館網(wǎng)站均設(shè)有空間布局導(dǎo)航，但3D實景布局導(dǎo)航項目有很大的創(chuàng)新空間。

3 市級公共圖書館空間服務(wù)的掣肘因素

3.1 公共閱讀空間服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不足

完善的圖書館公共閱讀空間服務(wù)網(wǎng)絡(luò)可以實現(xiàn)總館、分館、流動站、城市書房及各基層服務(wù)點的空間資源共享、文化服務(wù)聯(lián)動和館員統(tǒng)一培訓(xùn)。而目前新型閱讀空間服務(wù)僅實現(xiàn)了總分館與聯(lián)盟館之間、流動車與館內(nèi)的通借通還，沒有完全實現(xiàn)所有服務(wù)點資源共享的便民服務(wù)功能，在一定程度上限制了市圖書館文化服務(wù)功能。

3.2 空間差異化服務(wù)缺乏多樣性

讀者是公共圖書館服務(wù)的核心對象，由于區(qū)域發(fā)展不協(xié)調(diào)、受教育程度不同、年齡層次差別等，公共圖書館面對的讀者群體構(gòu)成十分復(fù)雜，這就要求公共圖書館針對不同的讀者提供差異化服務(wù)，尤其對特殊群體的個性化差異化服務(wù)，是體現(xiàn)人文關(guān)懷的圖書館精神的重要方面［5］。目前，調(diào)研的公共圖書館中大部分開展了針對少年兒童、視障人群專門的空間服務(wù)，而針對低幼及老年人開展的專門空間較少，從而限制了公共文化服務(wù)與教育融合發(fā)展。

3.3 智能技術(shù)應(yīng)用水平較低

在智慧理念的推動下，圖書館空間建設(shè)利用5G、AI與大數(shù)據(jù)技術(shù)等智能技術(shù)，對圖書館物理空間與虛擬空間結(jié)構(gòu)進行改造［6］，節(jié)省出大量空間供圖書館重新規(guī)劃利用，形成多樣化、功能化及個性化的智慧化空間。調(diào)研的地市級公共圖書館中不同程度均在建設(shè)智慧化空間，但由于存在新技術(shù)設(shè)備數(shù)量有限、類型少、利用率低等智能技術(shù)應(yīng)用水平較低的問題，因此，空間智慧化建設(shè)尚處于起步階段，無法滿足居民多層次、多樣化的閱讀需求。

3.4 網(wǎng)絡(luò)虛擬空間運營不規(guī)范、智慧化水平偏低

部分圖書館網(wǎng)站多年不更新，服務(wù)模塊內(nèi)容陳舊，有些內(nèi)容顯示不全且圖書館概況、館內(nèi)布局、服務(wù)指南、新聞報道、新型閱讀空間等嵌入不同模塊中，運營不規(guī)范，從而導(dǎo)致讀者很難找到自己想要了解的信息，體驗感、閱讀感比較差。設(shè)置VR/3D虛擬導(dǎo)航服務(wù)模塊薄弱，圖片、文字介紹仍然是大部分圖書館導(dǎo)航的主要呈現(xiàn)形式，智慧化水平偏低，服務(wù)效果大打折扣。

4 市級公共圖書館空間服務(wù)創(chuàng)新策略

4.1 建設(shè)資源共享、優(yōu)勢互補的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

公共閱讀空間服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不僅要設(shè)置總館、分館、流動站、基層服務(wù)點，而且要聯(lián)合文化館、博物館、美術(shù)館、非遺館、學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)等，搭建統(tǒng)一的計算機網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理平臺，建立服務(wù)、建設(shè)、資源、優(yōu)勢等聯(lián)動機制，實現(xiàn)各館資源共享、活動聯(lián)動及統(tǒng)一培訓(xùn)等功能融合，提高公共文化服務(wù)綜合效益。如在市文化和旅游局、教育局的指導(dǎo)和支持下，圖書館聯(lián)合省圖書館、高校圖書館、區(qū)（縣）圖書館、自助圖書館、流動車、城市書房及社區(qū)分館等搭建了市文獻信息資源保障服務(wù)共同體，即城市圖書館聯(lián)盟，形成市資源共享、優(yōu)勢互補的圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。另外，圖書館也可以聯(lián)合產(chǎn)業(yè)基地、創(chuàng)客空間、城鄉(xiāng)書店、輕食餐飲、藝術(shù)展覽及文化沙龍等新型文化產(chǎn)業(yè)，采用“圖書館+產(chǎn)業(yè)基地+創(chuàng)客空間+書店+休閑+藝術(shù)+沙龍”等資源協(xié)同模式，搭建公共學(xué)習(xí)、休閑閱讀、社會交流、藝術(shù)創(chuàng)意等規(guī)模適當(dāng)、布局科學(xué)、業(yè)態(tài)多元、特色鮮明的公共圖書館的“第三空間”，營造小而美的公共文化、產(chǎn)業(yè)文化、書店文化、休閑文化相融合的公共閱讀和藝術(shù)空間，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補的強大公共閱讀空間服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

4.2 構(gòu)建老年讀者畫像，加強老年創(chuàng)意空間服務(wù)

公共圖書館是沒有圍墻的大學(xué)，在促進公眾終身學(xué)習(xí)、提升城市居民的文明素養(yǎng)上有不可推卸的責(zé)任。PADIS-INT人口預(yù)測中的方案顯示，老年人口規(guī)模將從2021年的1.95億人上升為2050年的4億人，年均增加近700萬人［7］。在未來很長一段時間內(nèi)，由于老齡化對我國社會經(jīng)濟的發(fā)展帶來前所未有的挑戰(zhàn)，老年人也將成為公共圖書館讀者的主流。因此，公共圖書館應(yīng)充分挖掘老年讀者的社會優(yōu)勢，努力將優(yōu)勢最大化，促進我國的經(jīng)濟、文化穩(wěn)步持續(xù)地發(fā)展。調(diào)研發(fā)現(xiàn)山東省16地市圖書館尚有75%暫未開展針對老年讀者的空間服務(wù)，因此，需加強老年創(chuàng)意空間服務(wù)。圖書館可以通過問卷調(diào)查、深度訪談、參與式觀察及借閱信息，深層次調(diào)研不同身份的老年讀者需求，精準(zhǔn)定位其身份、識別其靜態(tài)與動態(tài)需求，并借助用戶畫像技術(shù)構(gòu)建老年讀者畫像，挖掘其個性化與群體化的多層次需求，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)把控老年讀者的空間服務(wù)設(shè)計與服務(wù)內(nèi)容，有效提升空間服務(wù)質(zhì)量。如：由于老年讀者身體機能退化所衍生的特殊需求，可以將老年讀者使用的區(qū)域從公共閱覽區(qū)中獨立出來，引進樂齡輔具及設(shè)備，為老年讀者量身設(shè)計科技知識、健康養(yǎng)生、休閑娛樂等適合其參加的創(chuàng)意課程，增進其自我成長，體驗生命的意義與價值。公共圖書館也可以組建老年志愿服務(wù)社團，創(chuàng)新老年族“黃金智慧”，既可使老年讀者透過圖書館滿足其退休后的人生新規(guī)劃，也可以減緩勞動力供給缺口，銜接產(chǎn)業(yè)斷層，活絡(luò)本地經(jīng)濟、繁榮本地文化，帶動地區(qū)發(fā)展。

4.3 利用智能技術(shù)驅(qū)動新閱讀，推動空間服務(wù)智慧化

閱讀推廣是公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)的永恒主題［8］，目前讀者閱讀方式主要是通過紙質(zhì)圖書、電子圖書、“聽書”等形式閱讀圖書，但這些閱讀方式無法讓讀者身臨其境去感受圖書中的內(nèi)容，制約著閱讀推廣的發(fā)展。因此，圖書館可以開辟一個獨立的閱讀體驗空間，引進VR（虛擬現(xiàn)實）、AR（增強現(xiàn)實）、MR（混合現(xiàn)實）等先進智能技術(shù)，利用動畫或?qū)嵕?、圖像視頻、文字旁白、音效等，配上合適的人物設(shè)計，全方位將圖書內(nèi)容場景虛擬化，讀者可以更加直觀，甚至選擇一個角色來閱讀圖書，使其沉浸在圖書虛擬環(huán)境中，開啟新型閱讀模式，達到提升圖書館智慧空間服務(wù)質(zhì)量。另外，在智慧化空間服務(wù)過程中，圖書館結(jié)合地方特色、名人事跡、紅色文化等，打造品牌空間。如聊城市圖書館以“城市客廳”“知識服務(wù)”的理念，利用AR、5D、VR等智能技術(shù)，以讀者體驗服務(wù)為核心，驅(qū)動了紅色文化、文旅教育、心理科普、藝術(shù)視聽、國學(xué)文化等新型閱讀模式，更好地滿足讀者多層次多樣化的閱讀需求。

4.4 加強網(wǎng)絡(luò)虛擬空間服務(wù)運營團隊建設(shè)

大數(shù)據(jù)、智能化時代的到來使讀者閱讀行為趨于數(shù)字化，吸引和留住圖書館讀者成為公共圖書館在“十四五”期間高質(zhì)量發(fā)展的推動力，也對圖書館空間延伸服務(wù)、價值提升提出了更高要求。圖書館運營本質(zhì)就是找到目標(biāo)讀者，并用內(nèi)容、方式、體感等吸引和留住讀者，建立信任后進行服務(wù)轉(zhuǎn)化，但目前的困難是如何吸引并留住讀者。圖書館虛擬空間是讀者獲取信息、實現(xiàn)虛擬閱讀學(xué)習(xí)的重要場所［9］。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前山東省地市級圖書館開展的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間主要是數(shù)字資源閱讀平臺、移動圖書館等，而VR/3D虛擬導(dǎo)航、虛擬朗讀空間、機器人智能客服務(wù)等虛擬空間服務(wù)相對薄弱。因此，網(wǎng)絡(luò)虛擬空間建設(shè)需充分結(jié)合目前服務(wù)現(xiàn)狀，組建網(wǎng)絡(luò)虛擬空間服務(wù)運營隊伍，將其分為內(nèi)容策劃、社群運營及平臺技術(shù)3個職能小組，各個工作內(nèi)容由專人、專崗來負責(zé)打理［10］。內(nèi)容策劃團隊負責(zé)虛擬服務(wù)場景、視頻、音頻等多元信息內(nèi)容及文案的策劃與設(shè)計。社群運營團隊負責(zé)流量池的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，圖書館網(wǎng)站、微信、微博及抖音號等新媒體、個人號的運營及與讀者之間的互動。平臺技術(shù)團隊負責(zé)圖書館網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺運營和數(shù)據(jù)分析，根據(jù)不同的平臺組建相對應(yīng)的運營小組，將運營團隊每一個環(huán)節(jié)都高度精細化和量化。運營團隊組建原則首先要找適合公共圖書館發(fā)展和價值觀的負責(zé)人，優(yōu)選綜合性、有實踐經(jīng)驗的人才。其次，團隊建設(shè)和工作開展要依據(jù)新媒體矩陣，匹配相對應(yīng)數(shù)量的新媒體人員，分階段、分步驟、分目標(biāo)推進。最后，團隊成員敢于創(chuàng)新嘗試、善于學(xué)習(xí)，具備一崗多能、對新媒體傳播效果和數(shù)據(jù)具有分析能力，實現(xiàn)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，延伸服務(wù)空間，提升服務(wù)效能及價值。

5 結(jié)語

“十四五”規(guī)劃時期，圖書館發(fā)展建設(shè)快速推進的背景下，市公共圖書館應(yīng)加強場景空間、虛構(gòu)空間、社會空間等網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的完善與發(fā)展，使讀者不再受實體空間、時空的限制，自主選擇時間、地點、方式、內(nèi)容及場景閱讀，成為真正的空間主導(dǎo)者，體驗沉浸在浩瀚信息中的網(wǎng)上沖浪，必然對公共圖書館空間服務(wù)的發(fā)展起到推動作用。

參考文獻

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（編輯 姚 鑫）

Research on the current situation and innovation strategies of the reading space services of the public libraries：taking 16 municipal public libraries in Shandong province as examples

GUO? Hongliang

（Library， Shandong Agricultural University， Taian 271018， China）

Abstract： By using the methods of network and literature investigation， this paper investigates the current situation of reading space services of 16 municipal public libraries in Shandong province. In view of the constraints on the development of space services at present， this paper puts forward some innovation strategies， such as improving the public service network with sharing resource and complementary advantages， constructing portraits of elderly readers and strengthening creative space services for the elderly， utilizing intelligent technology to drive new reading and promoting intelligent spatial services， strengthening the network virtual space service operation team，help the development of spatial services in municipal public libraries.

Key words： public library; space service; municipality city

作者簡介：郭虹良（1977—），女，副研究館員，碩士;研究方向：情報分析，學(xué)科服務(wù)。