李琳 張穎

有這樣一個(gè)人，她以“干一行愛(ài)一行”的執(zhí)著，成就“專(zhuān)一行精一行”的精彩，16年如一日，奮戰(zhàn)在營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的道路上，以實(shí)際行動(dòng)詮釋著勞模精神、勞動(dòng)精神。

謝楓是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心電費(fèi)業(yè)務(wù)部主任，今年年初，獲評(píng)國(guó)家電網(wǎng)公司勞動(dòng)模范。近年來(lái)，隨著電力市場(chǎng)化改革的深入推進(jìn)，如何加快推動(dòng)購(gòu)售電費(fèi)省級(jí)集約核算，構(gòu)建更加適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的購(gòu)售電一體化管理新模式，成為了電費(fèi)業(yè)務(wù)部新的課題。對(duì)謝楓而言，這無(wú)疑是個(gè)全新的挑戰(zhàn)。在她的不懈努力和帶領(lǐng)下，電費(fèi)業(yè)務(wù)部在集約核算、購(gòu)電交易等方面取得了顯著的突破。

2022年6月，初到電費(fèi)業(yè)務(wù)部的謝楓便面臨一個(gè)重大挑戰(zhàn)：將全體工商業(yè)用戶(hù)電費(fèi)核算省級(jí)集約，省級(jí)集約核算用戶(hù)數(shù)量將從1萬(wàn)戶(hù)躍升至100萬(wàn)戶(hù)。雖然是一個(gè)重大挑戰(zhàn)，但也將實(shí)現(xiàn)巨大跨越——實(shí)現(xiàn)電費(fèi)自動(dòng)核算發(fā)行效率的飛躍提升。

面對(duì)如此艱巨的任務(wù)，謝楓沒(méi)有退縮。她帶領(lǐng)部門(mén)人員，以百日攻堅(jiān)計(jì)劃為起點(diǎn)，制定任務(wù)表，明確職責(zé)分工，倒排時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保工作的穩(wěn)步推進(jìn)。謝楓深知，要做好省級(jí)集約核算工作，需要優(yōu)先解決流程自動(dòng)化水平低和核算智能化程度低的問(wèn)題。她不斷鉆研業(yè)務(wù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)將計(jì)費(fèi)檔案整改與核算規(guī)則優(yōu)化相結(jié)合，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確性和高效性，核算異常量迅速下降，最終實(shí)現(xiàn)工商業(yè)用戶(hù)集約從1萬(wàn)戶(hù)到100萬(wàn)戶(hù)的飛躍。

為了提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平，她建立了“專(zhuān)題培訓(xùn)”和“常態(tài)化培訓(xùn)”內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，確保全員具備熟練核算能力。在她的帶領(lǐng)下，完成全體工商業(yè)用戶(hù)核算省級(jí)集約，建成省市兩級(jí)協(xié)同的事前試算、事中管控、事后核查集約核算體系，月度發(fā)行關(guān)賬由從原本的7天縮短到了3天，達(dá)到國(guó)網(wǎng)先進(jìn)水平。

在省級(jí)集約核算籌備期間，許多工作較為復(fù)雜、繁瑣，謝楓便提出優(yōu)化抄核自動(dòng)化流程、建設(shè)智能核算規(guī)則庫(kù)等工作理念。當(dāng)她發(fā)現(xiàn)大家在工作中優(yōu)化規(guī)則時(shí)抓不住優(yōu)先級(jí)，并而且優(yōu)化周期很長(zhǎng)時(shí)，萌生出了一個(gè)想法，通過(guò)搭建規(guī)則驗(yàn)證模擬環(huán)境，讓機(jī)器人代替人力反復(fù)篩選驗(yàn)證規(guī)則的精準(zhǔn)度，同時(shí)將抄核流程中重復(fù)機(jī)械的環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)化處理，這樣就可以極大提高工作效率。這便是“RPA‘?dāng)?shù)字員工”概念的萌芽。

原來(lái)，在謝楓剛到電費(fèi)業(yè)務(wù)部時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心正籌備承接省間電力現(xiàn)貨購(gòu)電交易，電費(fèi)業(yè)務(wù)部配置專(zhuān)職購(gòu)電人員7×24小時(shí)不間斷開(kāi)展省間現(xiàn)貨購(gòu)電交易。購(gòu)電人員需要每2個(gè)小時(shí)查看一次平臺(tái)數(shù)據(jù)，進(jìn)行人工購(gòu)電操作。由于有夜間作業(yè)，并且數(shù)據(jù)量大、工作重復(fù)機(jī)械，會(huì)出現(xiàn)因人員疲憊、精神不集中造成的漏報(bào)、誤報(bào)，影響購(gòu)電質(zhì)量，嚴(yán)重時(shí)還將導(dǎo)致電力缺口響應(yīng)不及時(shí)或購(gòu)電成本增加。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，RPA“數(shù)字員工”應(yīng)運(yùn)而生。利用人工智能機(jī)器人與省間現(xiàn)貨交易購(gòu)電業(yè)務(wù)場(chǎng)景結(jié)合，“數(shù)字員工”可以自動(dòng)抓取數(shù)據(jù)、自動(dòng)購(gòu)電，提高了申報(bào)準(zhǔn)確性，縮短了申報(bào)時(shí)間，并且在操作過(guò)程中實(shí)現(xiàn)全過(guò)程留痕。這一創(chuàng)新舉措不僅得到了團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可和支持，還在整個(gè)國(guó)網(wǎng)范圍內(nèi)被廣泛推廣應(yīng)用。

在工作中，謝楓總是盡職盡責(zé)。在同事眼中，她始終保持高度的敬業(yè)精神。

當(dāng)然，生活中她也會(huì)有自己的煩惱。當(dāng)她把更多時(shí)間精力和耐心留給工作時(shí)，卻把疏于陪伴和急躁留給了家人。盡管如此，家人卻十分理解她，常常安慰著“你放心，家里有我，好好工作”。愛(ài)是滋養(yǎng)一切的土壤，她變得越來(lái)越穩(wěn)了。她說(shuō)，“未來(lái)希望對(duì)家人和孩子能多一點(diǎn)耐心，調(diào)整好自己的狀態(tài)，平衡好家庭和工作?！?/p>

回顧這些年的經(jīng)歷，謝楓認(rèn)為自己最大的收獲是在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。從一個(gè)跨專(zhuān)業(yè)的新手到電費(fèi)業(yè)務(wù)部的主任，這一路走來(lái)充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)和機(jī)遇。正是這些挑戰(zhàn)讓她更加深入地了解業(yè)務(wù)、提升自己。她將進(jìn)一步深化管理、拓展業(yè)務(wù)范圍，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)全量1100萬(wàn)用戶(hù)的省級(jí)集約核算，為電力市場(chǎng)的發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。