王韌之

人工智能是以計(jì)算機(jī)技術(shù)為核心，通過模擬人腦思維和計(jì)算方式，為用戶提供幫助和服務(wù)的一種技術(shù)，目前已廣泛應(yīng)用在教育、醫(yī)療、交通等各個(gè)領(lǐng)域。當(dāng)前，人工智能技術(shù)尚處于研發(fā)和探索階段，但高效服務(wù)、便捷應(yīng)用等功能，使其在社會眾多領(lǐng)域具有較大的發(fā)展空間。隨著人工智能時(shí)代的到來，醫(yī)院圖書館智能建設(shè)也隨之進(jìn)一步推進(jìn)，并驅(qū)動(dòng)醫(yī)院圖書館向智慧圖書館升級。把握醫(yī)院圖書館智能角色發(fā)展定位，探尋醫(yī)院智能圖書館發(fā)展路徑，實(shí)現(xiàn)人機(jī)共存、人機(jī)互助，從而推動(dòng)醫(yī)院圖書館為醫(yī)療工作者、為社會醫(yī)療事業(yè)發(fā)展提供更好支撐。

醫(yī)院圖書館作用

第一，醫(yī)院圖書館是文獻(xiàn)、科研成果等資源儲存部門。醫(yī)院圖書館與高校圖書館、公共圖書館具有相同作用，即在社會發(fā)展中，搜集、整理和保存各行業(yè)發(fā)展以及各時(shí)期發(fā)展的重要史實(shí)資料、科研成果以及重要文獻(xiàn)資源等。醫(yī)院圖書館與高校圖書館、公共圖書館不同之處在于，醫(yī)院圖書館對社會醫(yī)學(xué)研究成果、臨床研究成果和自身醫(yī)院建設(shè)發(fā)展中的重要醫(yī)學(xué)研究成果進(jìn)行搜集和保存，具有針對性和及時(shí)性特點(diǎn)。醫(yī)院通過各渠道，搜集最新、最權(quán)威的醫(yī)學(xué)期刊文獻(xiàn)、臨床治療技術(shù)和科技研發(fā)成果，并及時(shí)補(bǔ)足和更新醫(yī)院館藏資源，形成種類豐富且齊全的資源庫，為醫(yī)院工作者提供學(xué)習(xí)和研究服務(wù)。

第二，醫(yī)院圖書館為提高醫(yī)院臨床治療和服務(wù)能力提供支撐。醫(yī)院建設(shè)宗旨是“救死扶傷，幫助患者減輕病痛”，不斷提高臨床治療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)水平是驅(qū)動(dòng)和保障醫(yī)院發(fā)展的根本。提高臨床治療水平，需要充分了解和準(zhǔn)確掌握現(xiàn)階段臨床治療方案。醫(yī)院圖書館在醫(yī)療研究和教育領(lǐng)域中發(fā)揮了重要作用。它不僅是醫(yī)療工作者獲取專業(yè)知識的寶庫，也是他們汲取歷史經(jīng)驗(yàn)、參照現(xiàn)階段技術(shù)發(fā)展理論的重要場所。同時(shí)，醫(yī)院圖書館保存和整理了醫(yī)院發(fā)展中的服務(wù)制度和服務(wù)方法，參照實(shí)際發(fā)展中醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)現(xiàn)狀，結(jié)合實(shí)際工作，便于醫(yī)療工作者探尋出最為科學(xué)、合理的醫(yī)療服務(wù)方案，有利于促進(jìn)醫(yī)院臨床治療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)水平的提升。

人工智能背景下醫(yī)院圖書館角色定位

圖書館作為信息承載和信息發(fā)散地，在醫(yī)院發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。然而，結(jié)合我國公立醫(yī)院發(fā)展情況來看，醫(yī)院圖書館在醫(yī)院發(fā)展和建設(shè)中并未發(fā)揮較大作用?？梢哉f，醫(yī)院圖書館保存的重要醫(yī)療文獻(xiàn)、臨床研究成果和科研研究技術(shù)等并未得到醫(yī)院醫(yī)療工作者的充分使用。原因在于，圖書館硬件設(shè)施不完善，醫(yī)護(hù)工作者缺乏舒適的閱讀和學(xué)習(xí)環(huán)境；缺乏智能檢索系統(tǒng)，獲取資源、信息耗時(shí)較長，迫使醫(yī)護(hù)工作者不得不另辟蹊徑尋找文獻(xiàn)資源。2016年，人工智能技術(shù)飛速發(fā)展，尤其是谷歌人工智能AlphaGO擊敗人類頂尖圍棋手李世石，人工智能技術(shù)逐漸在社會各領(lǐng)域展開應(yīng)用探索。因此，將人工智能技術(shù)應(yīng)用于醫(yī)院圖書館是一種趨勢，更是一種必然。人工智能在醫(yī)院圖書館中的應(yīng)用，使醫(yī)院圖書館在功能、作用上發(fā)生重要轉(zhuǎn)變。

首先，科研文獻(xiàn)整理、傳播的功能轉(zhuǎn)變。醫(yī)院圖書館作為醫(yī)院科研和學(xué)術(shù)發(fā)展的重要支撐，本應(yīng)全面發(fā)揮其在搜集、整理、貯藏和傳播重要文獻(xiàn)及科研技術(shù)方面的作用。然而，由于場地、技術(shù)、設(shè)備等多方面的限制，導(dǎo)致其信息傳播功能未能得到充分發(fā)揮。人工智能技術(shù)在醫(yī)院圖書館中的應(yīng)用，使醫(yī)院圖書館文獻(xiàn)整理、收藏功能得到進(jìn)一步加強(qiáng)，并能夠充分發(fā)揮醫(yī)院圖書館信息傳播功能。例如，智能芯片、智能檢索、智能識別等設(shè)備和技術(shù)的應(yīng)用，使圖書館服務(wù)效率進(jìn)一步提高，同時(shí)，基于醫(yī)護(hù)工作者不同需求，醫(yī)院圖書館可以為其提供專業(yè)的閱讀刊物，個(gè)性化和針對性服務(wù)能力提升，提高醫(yī)院圖書館使用率的同時(shí)，也使圖書館中重要文獻(xiàn)和科研技術(shù)得到廣泛傳播。

其次，人工智能圖書館實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)升級。傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式不僅單一且較為局限。例如，向讀者提供書籍、期刊借閱服務(wù)，為讀者提供圖書檢索系統(tǒng)等。將人工智能技術(shù)應(yīng)用在醫(yī)院圖書館中，使圖書館服務(wù)載體和服務(wù)形式發(fā)生巨大變革。服務(wù)載體方面，將傳統(tǒng)的醫(yī)院圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)槿诤现悄芗夹g(shù)、網(wǎng)站、網(wǎng)址、App等多種形式的服務(wù)模式，能夠極大地提升服務(wù)的效率和便捷性?；诨ヂ?lián)網(wǎng)平臺實(shí)現(xiàn)同級、同地區(qū)醫(yī)院圖書館資源共享，進(jìn)一步推動(dòng)了醫(yī)院圖書館服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展。例如，醫(yī)護(hù)工作者可以在醫(yī)院圖書館智能服務(wù)終端輸入關(guān)鍵詞，即可得到對應(yīng)書籍、期刊等信息。多元服務(wù)載體的出現(xiàn)能夠優(yōu)化服務(wù)形式，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，使圖書館服務(wù)功能得以更好體現(xiàn)和彰顯。服務(wù)形式方式，將圖書館書籍借閱服務(wù)升級為書籍即時(shí)可讀服務(wù)。信息社會的形成不僅加快了人們的生活和工作節(jié)奏，也減少了人們學(xué)習(xí)時(shí)間。為了實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和適應(yīng)工作變化的需要，人們越來越傾向于利用碎片化的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)方式被稱為碎片化閱讀。在此背景下，人工智能技術(shù)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，通過智能服務(wù)終端，為醫(yī)院圖書館的用戶提供了全新的線上閱讀體驗(yàn)，有助于滿足醫(yī)護(hù)工作者的學(xué)習(xí)需求。此外，圖書館智能終端基于用戶網(wǎng)上瀏覽數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確掌握用戶愛好和需求，為其提供最新書籍、期刊等推送服務(wù)，既能夠?yàn)橛脩籼峁└玫拈喿x體驗(yàn)，也能夠提高醫(yī)院圖書館服務(wù)的效率，更利于推進(jìn)醫(yī)院圖書館高質(zhì)量發(fā)展。

最后，人工智能技術(shù)在醫(yī)院圖書館中的應(yīng)用，彰顯醫(yī)院圖書館教育作用。傳統(tǒng)醫(yī)院圖書館教育作用僅體現(xiàn)在書籍、期刊、文獻(xiàn)和科研成果對讀者的學(xué)習(xí)作用上，是基于讀者的自身學(xué)習(xí)和知識轉(zhuǎn)化。在人工智能視域下，醫(yī)院圖書館教育作用體現(xiàn)在對讀者的幫助以及對管理者的素質(zhì)提升方面。對讀者的教育作用體現(xiàn)在以下幾方面。一是提高讀者信息素養(yǎng)。讀者通過智能終端系統(tǒng)和程序檢索閱讀書籍，根據(jù)檢索提示到對應(yīng)區(qū)域獲取書籍，以此提高醫(yī)護(hù)工作者信息獲取的效率，達(dá)到提升信息素養(yǎng)的目的。二是實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)。智能終端系統(tǒng)以用戶為核心，為其提供書籍借閱和歸還等服務(wù)，并為讀者提供閱讀交流平臺。管理者素質(zhì)提升，主要體現(xiàn)在人工智能技術(shù)的提升，使館員有更多時(shí)間同讀者進(jìn)行溝通交流，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院人文關(guān)懷，使讀者獲得更溫暖和人性的服務(wù)。此外，醫(yī)院圖書館各種先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的建設(shè)，也將促使館員為給讀者提供借閱服務(wù)而不斷學(xué)習(xí)，使館員信息素養(yǎng)得以提升。

人工智能背景下醫(yī)院圖書館發(fā)展路徑

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，人工智能技術(shù)將愈發(fā)成熟，醫(yī)院圖書館也從傳統(tǒng)圖書館升級轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字圖書館和智能圖書館，實(shí)現(xiàn)人機(jī)共存、人機(jī)共治、人機(jī)共管的圖書館管理和運(yùn)行模式。人工智能環(huán)境下，醫(yī)院如何為醫(yī)護(hù)工作者提供閱讀、學(xué)習(xí)和研究等服務(wù)，需著重做好以下幾方面工作。

樹立智能服務(wù)意識

首先，構(gòu)建智能圖書館。構(gòu)建智能圖書館是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院圖書館從傳統(tǒng)服務(wù)模式向智能服務(wù)模式升級的關(guān)鍵。構(gòu)建醫(yī)院智能圖書館，應(yīng)從硬件設(shè)施完善，軟件技術(shù)升級和匹配設(shè)施建設(shè)三方面著手。硬件設(shè)施方面，針對終端操作系統(tǒng)計(jì)算機(jī)、智能引領(lǐng)AI機(jī)器人等加強(qiáng)引進(jìn)和建設(shè)；軟件技術(shù)方面，實(shí)現(xiàn)無線局域網(wǎng)全面覆蓋，引入最新5G網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)以及Web Services技術(shù)等，給予讀者多元搜索技術(shù)服務(wù)支撐；匹配設(shè)置方面，應(yīng)給醫(yī)護(hù)工作者提供舒適閱讀環(huán)境，基于醫(yī)護(hù)工作者閱讀和學(xué)習(xí)需要，提供對應(yīng)研究場域，從而幫助醫(yī)護(hù)工作者實(shí)現(xiàn)及時(shí)閱讀提高知識轉(zhuǎn)化效率。

其次，樹立智能服務(wù)意識。建立智能圖書館，主要作用是為社會以及醫(yī)學(xué)服務(wù)，對醫(yī)學(xué)研究期刊文獻(xiàn)、臨床技術(shù)等，進(jìn)行搜集、整理和儲存。然而，對于醫(yī)院圖書館而言，其核心職責(zé)依然是通過自身豐富的館藏資源為醫(yī)護(hù)工作者提供學(xué)習(xí)和閱讀服務(wù)，即醫(yī)院智能圖書館建設(shè)的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)。因此，需要醫(yī)院圖書館管理者樹立智能服務(wù)意識，從為醫(yī)護(hù)工作者提供精準(zhǔn)的借閱書籍咨詢服務(wù)，轉(zhuǎn)向?yàn)獒t(yī)護(hù)工作者提供個(gè)性化、針對性、多選擇性的閱讀服務(wù)。根據(jù)醫(yī)護(hù)工作者提供的書籍、刊物、文獻(xiàn)等關(guān)鍵詞，指導(dǎo)醫(yī)護(hù)工作者在對應(yīng)智能終端系統(tǒng)內(nèi)完成檢索。此外，根據(jù)醫(yī)護(hù)工作者在智能終端系統(tǒng)保存閱讀痕跡，建立與之對應(yīng)讀者檔案庫，通過對讀者閱讀的喜好分析，為其提供更具針對性和準(zhǔn)確性的閱讀刊物。不僅如此，醫(yī)院圖書館工作人員還需強(qiáng)化臨床醫(yī)學(xué)研究選題和申報(bào)意識，針對醫(yī)院科室定期推送科研熱點(diǎn)和科研成果，將最新專業(yè)信息推送給一線醫(yī)護(hù)工作者和有需求的醫(yī)護(hù)工作者，并為其提供科研選題和課題申報(bào)等代檢服務(wù)。

利用智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)

將人工智能應(yīng)用于醫(yī)院圖書館中，可以使該圖書館獲得海量資源，包括藥理學(xué)、病理學(xué)、臨床、中醫(yī)、西醫(yī)等。將海量信息進(jìn)行針對性處理，建立對應(yīng)關(guān)聯(lián)檢索系統(tǒng)，一方面實(shí)現(xiàn)碎片化知識整合，另一方面以集成化、系統(tǒng)化知識系統(tǒng)為醫(yī)護(hù)工作者提供多方位且精準(zhǔn)性服務(wù)，可以提高資源利用率，提升醫(yī)院圖書館服務(wù)質(zhì)量。以中醫(yī)為例，中醫(yī)的形成與發(fā)展與我國歷史文化密切相關(guān)，在長期發(fā)展過程中我國中醫(yī)形成了眾多流派。例如，以學(xué)術(shù)觀點(diǎn)為核心的中醫(yī)學(xué)派，以地域環(huán)境為“聚派因素”的中醫(yī)醫(yī)派和注重學(xué)科內(nèi)部“分流”的專科流派等。但不論是哪個(gè)流派，都展現(xiàn)了我國獨(dú)有的中醫(yī)文化。醫(yī)院圖書館將其分類整理并以中醫(yī)作為檢索關(guān)鍵詞，串聯(lián)各個(gè)時(shí)期、各個(gè)地域以及各個(gè)流派中醫(yī)醫(yī)藥資源，建立了獨(dú)特的中醫(yī)藥資源庫，使讀者在全面了解我國中醫(yī)文化的同時(shí)，為讀者提供準(zhǔn)確且全面的研究和學(xué)習(xí)服務(wù)。

此外，利用智能技術(shù)提供“跟蹤式”和“一站式”服務(wù)。根據(jù)醫(yī)護(hù)工作者在智能檢索平臺和線上閱讀平臺閱讀痕跡，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，進(jìn)一步分析醫(yī)護(hù)工作者的閱讀行為和興趣愛好等，并建立對應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，在對應(yīng)醫(yī)藥文獻(xiàn)、臨床科研等出現(xiàn)在醫(yī)院智能圖書館檢索系統(tǒng)時(shí)，通過醫(yī)護(hù)工作者原始或最近閱讀路徑推送相關(guān)信息，同時(shí)完成醫(yī)護(hù)工作者最新閱讀書籍的更新和保存。由此實(shí)現(xiàn)“跟蹤式”服務(wù)和“一站式”閱讀服務(wù)。

調(diào)整優(yōu)化智能服務(wù)

傳統(tǒng)圖書館為讀者提供書籍借閱服務(wù)，即通過讀者咨詢閱讀書籍，館員為其提供館藏位置，并完成讀者借閱書籍登記記錄。此服務(wù)模式是大多數(shù)圖書館共有的一種服務(wù)模式，也是當(dāng)前數(shù)字圖書館或智能圖書館存在的一種模式。這種模式體現(xiàn)了圖書館的館藏、借閱和保管作用，但館員與讀者缺乏互動(dòng)，使得書籍價(jià)值無法得到進(jìn)一步擴(kuò)大，即圖書館館藏資源價(jià)值未能被廣泛傳播。因此，在人工智能環(huán)境下，醫(yī)院圖書館應(yīng)積極搭建閱讀交流平臺，實(shí)現(xiàn)與醫(yī)護(hù)工作者對書籍閱讀交流和討論，并將其發(fā)布和展示在智能檢索平臺和館內(nèi)公示區(qū)域，為相關(guān)讀者提供有價(jià)值的閱讀信息。

第一，完善智能借閱、登記服務(wù)。完善智能借閱登記系統(tǒng)建設(shè)，以讀者下載、掃描官方二維碼或登錄智能終端服務(wù)系統(tǒng)方式，為讀者提供高效檢索、實(shí)時(shí)瀏覽、在線預(yù)約等服務(wù)，簡化借閱流程，給讀者提供更便捷閱讀服務(wù)。

第二，搭建智能互動(dòng)系統(tǒng)。人工智能技術(shù)是以計(jì)算機(jī)技術(shù)為核心，通過模擬人腦思維和工作方式，為讀者提供解決問題方案。例如，AI智能機(jī)器人可通過讀者提出的問題，或者是通過輸入關(guān)鍵詞，AI智能系統(tǒng)會提供問題解決方法和對應(yīng)信息。醫(yī)院圖書館一方面可通過AI人工智能機(jī)器人實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)，另一方面可基于計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)完成自動(dòng)回復(fù)，即醫(yī)院圖書館工作人員通過線上回復(fù)形式，與讀者建立書籍、期刊咨詢、借閱等服務(wù)。總之，醫(yī)院建設(shè)智能圖書館，就是要實(shí)現(xiàn)人機(jī)共管模式，既利用人工智能技術(shù)提供工作實(shí)效，又通過線下工作人員解決突發(fā)問題，為讀者提供舒適的閱讀服務(wù)。

第三，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析反饋。充分利用人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對讀者閱讀行為和閱讀喜好進(jìn)行分析，并根據(jù)讀者提出的意見優(yōu)化醫(yī)院圖書館智能服務(wù)形式和模式。當(dāng)前，人工智能技術(shù)尚處于探索和研發(fā)階段，因此要基于用戶反饋對其功能進(jìn)行進(jìn)一步完善。實(shí)施數(shù)據(jù)分析，加強(qiáng)與讀者溝通，既有利于提高醫(yī)院圖書館服務(wù)質(zhì)量，也有利于推進(jìn)人工智能研發(fā)。

提升醫(yī)院圖書館館員服務(wù)能力

醫(yī)院智能圖書館建設(shè)的關(guān)鍵是提升圖書館館員的能力，為醫(yī)護(hù)工作者提供更便捷、高效和準(zhǔn)確閱讀服務(wù)。一是要加強(qiáng)現(xiàn)有圖書館館員智能技術(shù)學(xué)習(xí)和操作培訓(xùn)，使其掌握智能終端信息檢索、下載、保存和登記等技能，提高圖書館館員服務(wù)的專業(yè)性。二是調(diào)整醫(yī)院圖書館館員結(jié)構(gòu)，聘用醫(yī)療工作人員作為醫(yī)院圖書館館員，為有需求的讀者提供相應(yīng)的服務(wù)。三是針對醫(yī)院科室劃分，構(gòu)建基于科室醫(yī)護(hù)工作服務(wù)人員團(tuán)隊(duì)和組織。分類劃分科室，便于醫(yī)院進(jìn)行管理和提高醫(yī)療救護(hù)水平，實(shí)施科室圖書學(xué)習(xí)、借閱服務(wù)?；谘芯啃?、治療型、護(hù)理型等科室實(shí)際工作需求，為其提供針對性的學(xué)習(xí)內(nèi)容，對于減少醫(yī)護(hù)工作者煩瑣和重復(fù)檢索具有重要幫助。四是根據(jù)館員服務(wù)職責(zé)，精確劃分服務(wù)形式。例如，結(jié)合醫(yī)院圖書館智能服務(wù)形式，將工作人員劃分為智能檢索指引館員、線上和線下咨詢館員、信息館員和讀者閱讀信息分析館員等。通過清晰的職責(zé)劃分，可以強(qiáng)化工作職責(zé)，實(shí)現(xiàn)智能高效服務(wù)。

人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，使其在社會各領(lǐng)域具有較高的應(yīng)用價(jià)值，同時(shí)也使人們生活方式和工作方式發(fā)生巨大變革。在人工智能環(huán)境下，醫(yī)院圖書館智能建設(shè)既是趨勢，也是必然。醫(yī)院智能圖書館的建設(shè)，使醫(yī)院圖書館文獻(xiàn)、科研、臨床研究成果整理和保存作用更加突出，也使醫(yī)院圖書館為醫(yī)護(hù)工作者提供學(xué)習(xí)、研究服務(wù)作用更加清晰，唯有依托人工智能發(fā)展，探尋醫(yī)院智能圖書館建設(shè)發(fā)展和管理路徑，才可實(shí)現(xiàn)醫(yī)院圖書館智能升級，為醫(yī)院未來發(fā)展提供助力。

（作者單位：上海市兒童醫(yī)院圖書館）