張蕊

在數(shù)字化、信息化迅速發(fā)展的今天，公共圖書館作為知識傳播的重要場所，其服務方式和管理理念亟須創(chuàng)新，以更好地滿足現(xiàn)代信息社會的需求。智慧化不僅關乎技術的應用層面，更關乎服務理念的革新。現(xiàn)首先分析我國公共圖書館智慧化轉型的態(tài)勢和特點，其次探索智慧化背景下圖書館讀者服務的創(chuàng)新方向，并提出一系列具體策略，以期推動公共圖書館向更加開放、互動、智慧的方向發(fā)展，從而更好地服務于讀者。

我國公共圖書館智慧化轉型的總體態(tài)勢和特點

我國公共圖書館智慧化轉型的總體態(tài)勢

信息技術的發(fā)展為公共圖書館的轉型奠定了堅實的基礎，引領著閱讀資源的呈現(xiàn)形式、服務渠道以及用戶互動方式等方面的革新，促進了新型服務模式的形成。在數(shù)字化時代，公共圖書館的閱讀材料已從傳統(tǒng)的紙質版轉向電子版，其可獲取性和互動性得到了顯著增強。隨著網絡技術的發(fā)展，圖書館服務也發(fā)生了前所未有的變革，用戶可以通過互聯(lián)網隨時隨地訪問閱讀資源，突破了時間與空間的限制。進入智慧化時代，公共圖書館亟須轉型，不僅涉及管理運營、資源配置、知識產出與傳播，還包括閱讀服務模式的重構，以持續(xù)推動服務創(chuàng)新。近年來，各地積極把握行業(yè)智慧化轉型的重要“窗口期”，掀起了智慧圖書館建設的熱潮。許多圖書館積極推進智慧化建設，旨在構建一個多方參與、互惠互利的知識共享平臺，惠及廣大讀者，提供全方位的服務。例如，國家圖書館主導了全國智慧圖書館體系的建設項目，目標是建立一個全國范圍內的智慧服務和管理體系，引領全國圖書館系統(tǒng)在知識的生產、發(fā)布、存儲、傳播和服務等各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)開放合作與智慧化轉型。同時，上海圖書館、南京圖書館、浙江圖書館和安徽省圖書館聯(lián)合發(fā)布了《長三角智慧閱讀倡議書》，其目的在于合力構建一個基于微服務架構的新一代圖書館服務平臺，形成一個開放、互動、共生的技術支持體系，通過深化人機智慧協(xié)同，推動智慧閱讀生態(tài)系統(tǒng)的自主成長與持續(xù)發(fā)展。

我國公共圖書館智慧化轉型的特點

隨著信息技術的飛速發(fā)展，我國公共圖書館正在經歷一場前所未有的變革。公共圖書館的智慧化轉型不僅是技術上的更新?lián)Q代，更是圖書館服務方式和管理理念的一次深刻革新。公共圖書館智慧化轉型的特點主要體現(xiàn)在以下四個方面。首先，智慧化是公共圖書館轉型的核心。公共圖書館通過運用先進的信息技術，如物聯(lián)網（IoT）、大數(shù)據(jù)、云計算等，可以實現(xiàn)資源的數(shù)字化和網絡化。通過引入智能推薦系統(tǒng)和虛擬助手，圖書館可以更準確地分析用戶需求，為其提供個性化的閱讀推薦服務。例如，利用人工智能技術可以幫助用戶在海量的信息中快速定位其所需的信息，極大地提高了信息檢索的效率和準確性。其次，系統(tǒng)性是公共圖書館智慧化轉型的重要保障。公共圖書館的智慧化轉型是一項系統(tǒng)性工程，需要從硬件設施、軟件平臺到服務流程、管理機制等多個方面進行全面的設計和整合。例如，通過建立統(tǒng)一的資源管理平臺，圖書館可以實現(xiàn)文獻資源的集中管理和共享，同時通過標準化、模塊化的設計理念，可以保證系統(tǒng)的開放性和可擴展性。此外，利用數(shù)據(jù)分析和人工智能技術對圖書館運行狀態(tài)進行實時監(jiān)控和預測性維護，可以有效增強系統(tǒng)的穩(wěn)定性。再次，開放性是公共圖書館服務創(chuàng)新的要求。在智慧化轉型的過程中，公共圖書館不再是封閉的知識倉庫，而是成為一個開放的知識服務平臺。通過與其他圖書館、研究機構以及國際組織的互聯(lián)互通，實現(xiàn)資源和數(shù)據(jù)共享，圖書館可以突破時間和空間的限制，提供更加豐富的知識服務。同時，公共圖書館還可以通過開放API接口、開源軟件等方式，鼓勵外部開發(fā)者參與到圖書館服務創(chuàng)新工作中來。最后，參與性是評價公共圖書館智慧化轉型成功與否的重要標準。智慧圖書館通過提供互動性、個性化的在線服務平臺，有效提高了用戶的參與度。用戶不僅可以隨時隨地訪問圖書館的數(shù)字資源，還可以在虛擬社區(qū)中與其他用戶交流心得，參與在線文化活動、學術講座等。此外，用戶反饋機制的建立可以讓用戶直接參與圖書館服務質量的監(jiān)督與評價，這種雙向互動大大提高了服務的透明度和公眾滿意度。

公共圖書館智慧化轉型趨勢下的讀者服務創(chuàng)新方向

由被動向主動轉變

在智慧化轉型的背景下，公共圖書館的讀者服務模式發(fā)生了根本性的變化。傳統(tǒng)的圖書館讀者服務往往采取被動響應的策略，即提供的服務是基于讀者到訪圖書館后的直接需求。然而，隨著信息技術的飛速發(fā)展，尤其是大數(shù)據(jù)、云計算等技術的廣泛應用，圖書館讀者服務正從被動響應向主動服務轉變。這種轉變意味著圖書館可以通過對讀者行為的分析，主動發(fā)現(xiàn)讀者的潛在需求，為其提供個性化的信息服務。例如，通過分析讀者的借閱歷史、搜索習慣和在線行為，圖書館可以主動推薦與讀者興趣匹配的資源，極大地增強服務的針對性和有效性。這種轉變不僅提高了圖書館的服務效率，也極大地提高了讀者的滿意度和忠誠度。

由片段化向系統(tǒng)化轉變

隨著智慧圖書館建設的深入推進，圖書館讀者服務正經歷從片段化向系統(tǒng)化的根本性轉變。傳統(tǒng)的圖書館讀者服務模式通常是分散的、孤立的，各個服務之間缺乏有效的整合，導致讀者在獲取信息時可能需要跨越多個平臺和服務窗口。然而，在智慧化轉型的過程中，依托先進的信息技術，尤其是集成化的服務平臺，圖書館可以實現(xiàn)服務的有機整合與系統(tǒng)化管理。這種系統(tǒng)化的服務模式通過統(tǒng)一的用戶界面為讀者提供一站式服務體驗，從搜索查詢、資源訪問到在線學習、互動交流，各個服務環(huán)節(jié)緊密相連，精準對接。這不僅極大地增強了服務的連貫性和便捷性，也使得圖書館能夠更加全面、深入地了解和滿足讀者的多樣化需求。通過系統(tǒng)化的服務平臺，圖書館可以實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和服務流程的持續(xù)改進，為讀者提供更加高效、優(yōu)質的服務體驗。

由粗放式向精準化轉變

在智慧圖書館的建設過程中，圖書館讀者服務正由傳統(tǒng)的粗放式向精準化轉變。粗放式的服務模式往往會忽視不同讀者在需求、興趣和習慣上的個體差異。然而，通過大數(shù)據(jù)分析、人工智能等現(xiàn)代信息技術，圖書館可以深入挖掘和分析讀者數(shù)據(jù)，實現(xiàn)服務的個性化和精準化。通過對讀者行為模式的深度學習，圖書館不僅可以精確識別不同讀者的特定需求，還能預測未來的服務趨勢，以此為讀者提供更加精準的信息服務。精準化服務的實施不僅可以極大地提高圖書館資源利用率和讀者滿意度，還能顯著提升圖書館在信息服務領域的核心競爭力。此外，精準化服務還為圖書館提供了持續(xù)改進和創(chuàng)新服務的依據(jù)，有力地推動了公共圖書館服務的可持續(xù)發(fā)展。

由單向交流向互動共創(chuàng)轉變

傳統(tǒng)的公共圖書館讀者服務通常是單向的，即信息和知識的傳遞主要是由圖書館向讀者單向進行。然而，在智慧化轉型的趨勢下，圖書館讀者服務正逐漸向互動共創(chuàng)的方向轉變。這一轉變基于對社會化媒體、在線社區(qū)和協(xié)作平臺等的充分利用，鼓勵并促進了讀者之間、讀者與圖書館之間的雙向交流和協(xié)作。在這種服務模式下，讀者不再僅僅是知識和信息的接收者，而是成為知識共創(chuàng)和信息交流的參與者。圖書館通過構建互動平臺，如在線論壇、讀者俱樂部、創(chuàng)意工作坊等，可以激發(fā)讀者的創(chuàng)造力，鼓勵他們分享個人見解、參與內容創(chuàng)作、協(xié)助資源評價和推廣，甚至參與服務設計和決策過程。這種互動共創(chuàng)模式不僅可以豐富圖書館的資源和服務，還能增強讀者的歸屬感和參與感，構建更加緊密的圖書館社區(qū)。

公共圖書館創(chuàng)新開展讀者服務的具體措施

制訂圖書館用戶體驗改善計劃

為了創(chuàng)新讀者服務模式，提高用戶滿意度，圖書館可以制訂用戶體驗改善計劃，運用服務設計思維，注重讀者在圖書館中的全方位體驗。首先，圖書館需要進行用戶體驗（User Experience，UX）調研，通過問卷調查、訪談、實地觀察等方法，收集讀者在使用圖書館服務和資源時的反饋和建議。據(jù)此，圖書館可以識別服務中的痛點和讀者需求。其次，圖書館可以引入Design Thinking（設計思維）的方法論，圍繞讀者需求進行創(chuàng)意思考，并制訂解決方案，通過建立原型、快速迭代和用戶測試等步驟逐步優(yōu)化服務。最后，圖書館應使用情境分析和用戶旅程圖等工具，可視化服務流程和讀者互動的每個環(huán)節(jié)，確保每個接觸點都能帶給用戶積極的體驗。這不僅可以提高圖書館讀者服務的質量和效率，還能提高讀者的滿意度和忠誠度。圖書館應將此計劃納入長期的服務戰(zhàn)略中，持續(xù)關注用戶體驗的改進和創(chuàng)新，確保服務設計與時俱進，更好地滿足讀者的需求。

建立基于大數(shù)據(jù)的個性化推薦系統(tǒng)

在智慧化轉型的背景下，公共圖書館應充分利用大數(shù)據(jù)、機器學習等先進的信息技術，建立個性化推薦系統(tǒng)，將讀者服務從傳統(tǒng)的被動響應模式轉變?yōu)橹鲃臃漳Ｊ?。首先，圖書館需要建立全面的讀者行為數(shù)據(jù)庫，收集并分析讀者的借閱記錄、在線瀏覽數(shù)據(jù)、反饋信息等多維度的數(shù)據(jù)資源。通過數(shù)據(jù)挖掘技術，識別讀者的偏好和需求模式，進而利用機器學習算法，例如協(xié)同過濾（Collaborative Filtering）和內容推薦（Content-based Recommendation），為讀者推薦其感興趣的資源。此外，通過不斷收集讀者對推薦內容的反饋，持續(xù)優(yōu)化推薦算法，確保推薦系統(tǒng)的精準度和有效性，可以極大地提高讀者的滿意度和圖書館的服務質量。建立個性化推薦系統(tǒng)不僅可以實現(xiàn)信息服務的精準匹配，還能激發(fā)讀者的閱讀興趣，更好地滿足讀者的需求。

構建一站式智慧圖書館服務平臺

面對智慧化轉型帶來的諸多挑戰(zhàn)，公共圖書館應著手構建一站式智慧圖書館服務平臺，實現(xiàn)讀者服務從片段化向系統(tǒng)化的轉變。該平臺應基于云計算技術，集成圖書館內部的各類資源和服務，如電子圖書、在線期刊、數(shù)據(jù)庫檢索、遠程咨詢等，通過統(tǒng)一的用戶接口提供流暢的服務體驗。該平臺還應支持跨平臺操作，滿足用戶通過PC端、移動端等多種終端訪問的需求，實現(xiàn)信息服務的全時空覆蓋。同時，通過引入智能問答系統(tǒng)、虛擬助手等，可以有效提高用戶交互的智能化水平，為讀者提供即時響應的信息服務。此外，該平臺還應具備用戶行為分析功能，通過對用戶行為數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，深入了解讀者需求，引導圖書館資源建設和服務創(chuàng)新。構建一站式智慧圖書館服務平臺，有利于實現(xiàn)資源的集中展示和服務的有機整合，為讀者提供高效、便捷、個性化、全方位的服務體驗，促進圖書館資源的優(yōu)化配置和服務質量的持續(xù)提升。

引進先進技術提升互動學習體驗

為進一步豐富讀者服務，公共圖書館可以考慮引進增強現(xiàn)實（AR）和虛擬現(xiàn)實（VR）技術，以提升讀者的互動學習和沉浸式閱讀體驗。增強現(xiàn)實（AR）和虛擬現(xiàn)實（VR）技術的應用可以使讀者獲得全新的互動體驗，對吸引年輕讀者、提高其學習效率具有重要作用。圖書館可以開發(fā)與圖書內容相結合的AR應用，讀者通過掃描圖書中的特定圖像或符號，即可看到數(shù)字內容或相關歷史資料的3D展示。此外，圖書館還可以設置專門的VR閱讀區(qū)域，讀者通過頭戴設備，可以全方位體驗虛擬現(xiàn)實環(huán)境，有效增強其體驗感。通過應用先進的數(shù)字技術，圖書館不僅可以為讀者提供傳統(tǒng)的閱讀資源，還能為其提供動態(tài)、互動的學習體驗，極大地豐富了圖書館的讀者服務，有效提升了圖書館的整體競爭力和影響力，有利于吸引更多的讀者。

引入圖書館信息管理系統(tǒng)優(yōu)化資源配置和服務流程

為進一步優(yōu)化讀者服務，公共圖書館可以引入先進的圖書館信息管理系統(tǒng)（Library Information Management System，LIMS）。該系統(tǒng)能夠幫助圖書館在信息化時代更好地管理圖書資源、用戶數(shù)據(jù)、借閱記錄等關鍵信息，進而優(yōu)化資源配置和服務流程。首先，LIMS可以實現(xiàn)圖書館藏書的電子化管理，包括電子索引、分類管理、自動歸還、物聯(lián)網（IoT）標簽跟蹤等功能。這不僅可以提高圖書流通效率，還能降低物理存儲空間和管理成本。其次，通過LIMS進行數(shù)據(jù)分析，圖書館可以識別讀者的閱讀偏好和行為模式，從而對圖書館資源進行動態(tài)調整和優(yōu)化。該系統(tǒng)還可以根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預測未來的資源需求，既可以提高資源利用率，也能避免資源浪費。再次，該系統(tǒng)支持集成其他數(shù)字資源和服務平臺，提供一體化的學術資源訪問服務。這不僅可以擴大圖書館的服務范圍，還能為讀者提供更個性化、精準的推薦服務。最后，通過部署LIMS，圖書館可以實現(xiàn)服務的自動化和智能化，減少人力資源消耗，同時提高服務響應速度和質量，以更好地滿足讀者的需求。

綜上所述，公共圖書館智慧化轉型是一個全方位、多層次的系統(tǒng)性工程。從技術應用到服務理念，從管理方式到互動模式，每個環(huán)節(jié)都需要相關工作者的持續(xù)努力。通過采取建設智慧化服務平臺、個性化推薦系統(tǒng)以及加強對信息技術的應用等措施，公共圖書館可以有效提高服務質量和效率，提升用戶體驗，促進服務模式的創(chuàng)新發(fā)展。展望未來，隨著信息技術的進一步發(fā)展和用戶需求的日益增長，公共圖書館應與時俱進，積極創(chuàng)新，不斷探索在智慧化大潮中穩(wěn)步前行的路徑。

（作者單位：甘肅省圖書館）