許富生

構建和諧的員工關系，事關企業(yè)和勞動者雙方的利益，也事關社會的和諧穩(wěn)定。當前，一些個別的員工關系不和諧現(xiàn)象，正是企業(yè)長期忽視和管理缺位所致，因此，企業(yè)應盡快多維度同步發(fā)力，多措并舉共同構建和諧的員工關系。

2024年伊始，一段“公司女高管強勢辭退員工”的視頻廣為流傳，引發(fā)社會關注。視頻中，那位負責裁員的HR態(tài)度傲慢情緒激烈，激起眾多網(wǎng)友的憤慨。近年來，類似的矛盾沖突也時有發(fā)生。這種激烈的情緒對抗，不僅影響到企業(yè)正常的經(jīng)營管理，更關系到社會的穩(wěn)定。筆者結合在三種類型企業(yè)員工面談過程中的一些個人體會以及管理學和心理學的相關理論，對如何在企業(yè)構建和諧員工關系進行初步探析，以期起到拋磚引玉的作用。

何為員工關系

員工關系又稱雇員關系，與勞動關系、勞資關系相近，它以研究與雇傭行為管理有關的問題為研究現(xiàn)象。雇傭關系從形成之日起就存在天然的矛盾性，雇方想通過支付給勞動者最少的報酬獲得勞動者盡量多的勞動付出，而勞動者想要用盡可能少的勞動付出獲得更高的勞動報酬，在這種矛盾關系中，雇方占有相對優(yōu)勢。

雇傭雙方的原生矛盾是企業(yè)運營和發(fā)展的不穩(wěn)定因素。為保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展，雇方及其管理者逐漸認識到緩和雇傭沖突、讓員工參與企業(yè)經(jīng)營的正面作用。隨著管理學理論和心理學理論的日漸豐富，人們對人性本質認知的不斷深入，以及國家勞動法律體系的逐漸完善，越來越多的現(xiàn)代企業(yè)及其管理者開始致力于企業(yè)內部的溝通建設，借此改善員工關系。

不和諧的員工關系，問題出在哪

筆者曾先后對三個類型的企業(yè)進行過員工訪談，總結出以下幾點，供各位讀者參考。

●企業(yè)方面的主要問題

制造業(yè)臺資企業(yè)方面，B企業(yè)是世界五百強企業(yè)、光電行業(yè)排名前五的Y集團公司的子公司，其顯著的特點為嚴格遵守國家法律法規(guī)，企業(yè)內部各項規(guī)章制度及相關作業(yè)流程完備且員工需嚴格遵守。經(jīng)過與員工面談，筆者發(fā)現(xiàn)B企業(yè)主要存在以下問題：

（1）薪酬漲幅低，該企業(yè)普通員工薪資每年調整一次，調整額為當?shù)卣斈甓茸畹凸べY標準調整額和工齡工資。

（2）職級晉升有限，該企業(yè)中層及以上干部絕大多數(shù)為中國臺灣省籍員工，大陸戶籍員工發(fā)展上限為該企業(yè)中層，同時中國臺灣省籍員工擔任中層職務的也較為少見。

（3）通過勞務派遣的方式變相延長試用期。

（4）管控嚴格員工進出工作區(qū)域必須接受門衛(wèi)檢查，檢查對象包括員工車輛及隨身攜帶背包等物品。

（5）工作時間長，工作強度大。以兩班倒的作業(yè)模式，從早上8點到晚上8點，期間工作8小時，休息2小時，加班2小時，必須確保生產(chǎn)線不能停。

（6）權責邊界過于清晰，各部門“自掃門前雪”，并以權責邊界為借口相互推諉，遇到新情況時溝通成本大。

IT行業(yè)企業(yè)方面，N企業(yè)是國內主板上市某集團公司下屬利潤貢獻最大的子公司，是該省排名前十的IT公司。筆者與員工面談時，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)主要存在以下問題：

（1）“自愿”加班成為主流，無論當天工作是否完成，都需“主動”留下來加班。

（2）考勤管理過于機械，IT行業(yè)是以腦力勞動為主的工作，該企業(yè)無法針對不同崗位采用不同工作時間。

（3）部門負責人權限過大，缺乏民主意識，對本部門員工享有“生殺大權”，特別是在員工薪資增長、崗位晉升方面可謂獨斷專行。

（4）利潤導向，根據(jù)市場變動而調整部門，員工存在被“優(yōu)化”的風險。

（5）福利不健全，特別是試用期不繳納住房公積金，轉正后公積金的比例按5%而不是同行業(yè)的12%繳納。

（6）企業(yè)內部溝通不暢，企業(yè)不存在員工與企業(yè)溝通的渠道，僅有企業(yè)對員工自上而下的命令式管控，員工執(zhí)著于本領域技術，與同事間缺乏必要的有效的溝通。

國企方面，W企業(yè)是某省屬集團公司下屬主要利潤來源的子公司。筆者與員工面談時，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)存在的主要問題為：

（1）仍實行在“大鍋飯”式的薪酬體系，一般員工工資按員工職級或職稱確定，與其具體工作內容、工作水平、工作表現(xiàn)及工作能力等無關。

（2）職位體系過于扁平，沒有職務的員工都是專員，沒有主管這一層級，更沒有按初級、中級、高級進行細分。

（3）民主晉升流程不規(guī)范，常出現(xiàn)選舉人對被選舉人不了解而盲目投票的情況。

（4）培訓安排不合理，以完成規(guī)定培訓任務為主，出現(xiàn)年終扎堆培訓的現(xiàn)象。

（5）“躺平式”管理者為企業(yè)帶來不求上進的不良風氣，一定程度上影響了積極上進的下屬。

●員工方面存在的主要原因

筆者在與部分員工面談時發(fā)現(xiàn)，無論在B企業(yè)、N企業(yè)還是W企業(yè)，員工選擇離開企業(yè)的原因主要有以下幾種：

（1）為了謀求更好的職業(yè)發(fā)展空間。

（2）個人在企業(yè)中多次或長期感到不公平、不被重視。

（3）薪酬水平的增長不能與自己的能力增長相匹配。

（4）大多數(shù)女性員工都提到工作和家庭的平衡問題。

（5）其他，如想休息一段時間等。

與企業(yè)管理人員面談時，關于被要求離職的員工有幾個顯著的表述：

（1）部分員工經(jīng)不起外界誘惑，學到點新東西就想跳槽。

（2）部分員工缺乏長遠的職業(yè)生涯規(guī)劃，對自己不了解，對未來發(fā)展比較迷茫。

（3）部分員工個性強，接受不了批評，哪怕是工作上客觀的指正。

（4）工作只是部分員工生活中很小的一部分，不愿意在工作中主動付出。

（5）部分員工有較強的法律意識，但缺乏契約精神，存在濫用法律對勞動者特殊保護的情況。

●部分社會層面的原因

首先，部分高校為了保證畢業(yè)生的就業(yè)率，以各種方式要求畢業(yè)生與企業(yè)簽訂就業(yè)協(xié)議，而不是通過對畢業(yè)生的了解來進行就業(yè)指導，導致部分高校畢業(yè)生盲目就業(yè)；

其次，近年來，社會上逐漸滋生出過度求穩(wěn)的心態(tài)，人們對體制內的工作崗位盲目跟風，甚至在部分人心目中能不能“考編成功”成為衡量人生成功與否的一項重要標準；

最后，個別自媒體對就業(yè)和創(chuàng)業(yè)環(huán)境的夸大或虛假宣傳，讓許多人產(chǎn)生了浮躁的心態(tài)，盲目追求賺“快錢”而喪失了踏實工作的恒心。

在企業(yè)內構建和諧員工關系的措施

●國家層面

國家層面需要加強立法工作。法律是維系員工關系的底線和后盾，企業(yè)和員工都必須遵守國家憲法、法律、行政法規(guī)、地方法規(guī)和地方政府規(guī)章等。但是，法律因其固有的穩(wěn)定性和相對的滯后性等因素，總會遇到無法解決新問題。故國家層面應加快對勞動相關重點領域的立法。

●企業(yè)方面

企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。企業(yè)應當通過技術創(chuàng)新、管理革新、開拓市場等方式在激烈的市場競爭中立得住、站得穩(wěn)、行得遠。通過做大市場的“蛋糕”，實現(xiàn)勞動雙方的雙贏；通過企業(yè)的發(fā)展帶動員工的發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)與員工共同發(fā)展。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展一方面是企業(yè)利潤和員工收入的保障，另一方面企業(yè)的發(fā)展必然意味著員工處于一種忙碌的狀態(tài)。根據(jù)心理學相關理論可知，忙碌而充實的工作可使人免受不良思想的侵蝕。因此，企業(yè)自身的持續(xù)發(fā)展是構建和諧員工關系的重要物質基礎。

企業(yè)文化。如果把企業(yè)當成一個自然人，那么企業(yè)的文化就是這個自然人的靈魂。一個擁有正直的靈魂的人，就能夠與人為善，就有社會一般人所具有的公平公正的判斷力，遇到問題就能夠客觀地從內部和外部兩個層面進行分析，更善于從內部原因出發(fā)去看待問題、分析問題，解決問題。同樣，擁有這樣企業(yè)文化的企業(yè)必然是受員工歡迎的企業(yè)。因此，擁有正直企業(yè)文化是企業(yè)構建和諧員工關系的重要精神基礎。

企業(yè)制度。企業(yè)在遵守法律法規(guī)的前提下，必須制定符合企業(yè)特色的規(guī)章制度。一方面，通過規(guī)章制度將企業(yè)自身的底線提前告知員工，如B企業(yè)在非吸煙區(qū)絕對不允許吸煙，N企業(yè)制度要求對甲方客戶資料絕對保密，W企業(yè)對員工貪腐問題零容忍。另一方面，從構建和諧員工關系角度看，規(guī)章制度就像是企業(yè)的“使用說明書”，通過對企業(yè)制度的了解，員工可以快速了解企業(yè)、融入企業(yè)。

落實企業(yè)和員工雙向交流的溝通機制。企業(yè)可以結合企業(yè)具體情況，通過意見箱、留言板、總經(jīng)理見面會、企業(yè)領導熱線等多種形式，完善雙向交流溝通機制，切實做到“有呼必有應”，實現(xiàn)“小事不出部門，大事不出企業(yè)，基層矛盾就地化解”。

落實人文關懷。社會是不斷發(fā)展變化的，構建和諧員工關系也必然遇到新情況和新問題，構建和諧員工關系的方式和方法不是固定不變的，要與時俱進，但萬變不離其宗，企業(yè)應秉持誠實守信原則，把員工作為自己的“另一半”而不是“飯搭子”，在發(fā)展過程中給予員工更多的人文關懷，用由真誠打造的人文關懷來構建更加穩(wěn)固、和諧的員工關系。

●員工方面

堅持正確的價值觀。價值觀是個人對社會存在的各種事物有無價值、價值大小的立場和態(tài)度，是對價值及其相關內容的基本觀點和看法。只有明確自己的價值觀，將其貫徹到工作中，不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和能力，才能在職場中獲得更多的機會和成功。同時，個人層面也要不斷復盤自己的工作表現(xiàn)，及時調整工作的方向和目標，不斷追求更高的工作標準和更大的個人成就。

正確認識自己。正確認識自己是構建和諧員工關系的認識基礎。正確認識自己，對自己有個客觀合理的判斷，不僅可以使自己在就業(yè)時少走彎路，還可以使自己快速融入企業(yè)，與企業(yè)做到相互吸引，把自身的發(fā)展融入企業(yè)的發(fā)展，實現(xiàn)相互成就。

采用正當手段維護自身利益。建設和諧的員工關系，要通過正當合法的程序來實現(xiàn)。員工在維護自身利益時，應該采用合理合法的方式和方法，比如通過直接與企業(yè)主管責任人、企業(yè)人力資源管理部或工會溝通調解，通過企業(yè)內提供的有效渠道表達自己的意見和見解。在與企業(yè)內部溝通無效的前提下，再通過由第三方機構調整、勞動仲裁及訴訟等方式來處理。

作者單位 中國武夷實業(yè)股份有限公司