現(xiàn)階段，高校辦公室行政管理與服務(wù)機(jī)制方面存在諸多問題，主要集中于工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)意識等方面，這些問題制約著高校教育管理各項(xiàng)工作的順利開展與高效進(jìn)行。其原因不僅在于傳統(tǒng)理念和固有體制的影響，還在于缺乏對辦公室文化的整體性建設(shè)。高校辦公室文化不僅影響著高校行政工作和服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量與水平，同時也整體體現(xiàn)著高校的文化形象和人文底蘊(yùn)。在全面踐行“以人為本”理念的大背景下，高校需要以“人文關(guān)懷”為導(dǎo)向，從精神文化、制度文化、物質(zhì)文化三個維度著手，結(jié)合本身特有的辦學(xué)優(yōu)勢和人文特色，構(gòu)建兼具人文性與和諧性的辦公室文化，以此助力高校育人功能的有效發(fā)揮，是高校更好地踐行“立德樹人”的根本任務(wù)。

傳統(tǒng)的高校辦公室行政管理與服務(wù)理念較為僵化，導(dǎo)致辦公人員的工作積極性和服務(wù)意識不強(qiáng)，制約著各項(xiàng)工作任務(wù)的有效落實(shí)。對于辦公室工作的改進(jìn)與優(yōu)化，高校歷來將關(guān)注點(diǎn)置于具體的規(guī)章制度建設(shè)上，習(xí)慣以硬性要求的方式通過各種約束條例提升辦公室的整體工作質(zhì)量，忽視了通過建設(shè)辦公室文化以柔性管理的方式挖掘辦公人員的主觀能動性，為辦公室行政管理工作的高效開展注入內(nèi)生動力。因此，高校需要將辦公室文化建設(shè)提上日程，以“人文關(guān)懷”為視角從精神文化、制度文化、物質(zhì)文化三個角度入手，構(gòu)建辦公室獨(dú)特的文化氛圍、文化精神和文化底蘊(yùn)，為高校的可持續(xù)發(fā)展提供助力。

高校辦公室文化建設(shè)的三個維度

一、精神文化維度

作為高校開展教育管理各項(xiàng)活動的重要行政管理部門，辦公室工作質(zhì)量的好壞直接影響著高校育人功能能否有效發(fā)揮。辦公室的主要工作包括文件的上傳下達(dá)、行政事項(xiàng)的辦理、會議組織等，這些工作的開展與實(shí)施需要依靠辦公人員操作，因而辦公室工作質(zhì)量的好壞、工作效率的高低、工作水平的良莠取決于辦公室人員的整體能力和素質(zhì)。在這樣的情況下，以辦公室文化建設(shè)挖掘辦公人員的工作積極性和主觀能動性，從精神維度和意識形態(tài)層面強(qiáng)化辦公人員的思想認(rèn)識和職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而組建一支高素質(zhì)的人員隊(duì)伍，可以助力高校辦公室各項(xiàng)工作運(yùn)行質(zhì)量的有效提升。

二、制度文化維度

沒有規(guī)矩不成方圓。作為高校領(lǐng)導(dǎo)與各職能部門的“天線中介”，高校辦公室發(fā)揮著承上啟下和上傳下達(dá)的作用，并扮演著學(xué)校運(yùn)轉(zhuǎn)中樞機(jī)構(gòu)的重要角色，其工作涉及范圍較廣且內(nèi)容比較復(fù)雜，因而需要健全的規(guī)章制度和工作細(xì)則確保各項(xiàng)事務(wù)的協(xié)調(diào)有序和穩(wěn)定運(yùn)行。對此，全面建設(shè)辦公室制度文化，發(fā)揮文化的滲透作用，使各項(xiàng)制度的約束效力以文化傳播的形式得以有效發(fā)揮，以此為高校辦公室各項(xiàng)工作的順利開展和高效進(jìn)行提供基礎(chǔ)性保障和明確性規(guī)束提供保障，有助于全面展現(xiàn)高校辦公室的文化內(nèi)涵，助力辦公室工作水平的有效提升。

三、物質(zhì)文化維度

作為高校重要的對外窗口，高校辦公室的整體風(fēng)貌和工作氛圍始終代表著學(xué)校的形象，布局合理、衛(wèi)生整潔、用品齊全等均體現(xiàn)著辦公室的層次，舒適、和諧而富有品位的物質(zhì)環(huán)境一方面可以凸顯學(xué)校的辦學(xué)特色和整體水平，對外彰顯本校富有內(nèi)涵的校風(fēng)，另一方面可以為辦公室工作人員順利而高效地開展工作和完成任務(wù)提供物質(zhì)保障。因此，全面建設(shè)辦公室物質(zhì)文化，將辦公室的整體布局和環(huán)境氛圍進(jìn)行改善和優(yōu)化，可以改善辦公人員的心境，使其在愉悅而舒適的氛圍中提升工作質(zhì)量和辦事效率，助力高校更好地發(fā)揮育人功能。

人文關(guān)懷視野下高校辦公室文化建設(shè)的? ? ? 現(xiàn)實(shí)意義

一、創(chuàng)設(shè)積極向上的人文環(huán)境

現(xiàn)階段，各類高校對校園文化的創(chuàng)設(shè)與營造均提起了足夠的重視，以“人文關(guān)懷”為導(dǎo)向，辦公室的人文環(huán)境屬于校園文化的重要組成部分，因而需要依托辦公室文化建設(shè)打造辦公室的人文環(huán)境。這要求高校依據(jù)自身的辦學(xué)特色和獨(dú)特校風(fēng)形成文化風(fēng)格，針對辦公室打造文化品牌，融入優(yōu)秀傳統(tǒng)文化因素和紅色文化因素，以富有育人效能的宣傳櫥窗、醒目的教育標(biāo)語提升人文載體建設(shè)的質(zhì)量與水平，彰顯辦公室文化理念，進(jìn)而依托人文環(huán)境的建設(shè)使辦公室人員形成崇高的理想信念、高尚的道德規(guī)范和規(guī)范的行為準(zhǔn)則，充分發(fā)揮辦公室文化的思想塑造和價值引領(lǐng)作用，保證辦公室工作人員在多元文化交互沖突的社會環(huán)境中始終以正確的價值觀念對待各項(xiàng)工作。

二、提升辦公人員的工作質(zhì)量

高校要提升辦公室的整體工作質(zhì)量與辦公效率，單純地依靠死板、硬性的規(guī)章制度難以實(shí)現(xiàn)，單一性的硬性管理難以激發(fā)工作人員的積極性、能動性與創(chuàng)造力，容易使工作人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠和抵觸情緒。因而需要以人文關(guān)懷為視角推進(jìn)辦公室文化建設(shè)，賦予各項(xiàng)規(guī)章制度文化內(nèi)涵，以文化傳播和文化滲透的方式弱化規(guī)章制度的硬性色彩，進(jìn)而實(shí)施硬性管理和柔性管理并行的方式，以“剛?cè)岵?jì)”的模式找到高校辦公室管理的平衡點(diǎn)，使辦公人員一方面在硬性規(guī)束下規(guī)范自身的工作行為并提升工作效率，另一方面在柔性的文化驅(qū)動下積極發(fā)揮自身的工作能動性和創(chuàng)造力，全面提升高校辦公室的整體工作質(zhì)量。

三、營造整潔和諧的辦公環(huán)境

高校辦公室具有政治服務(wù)、信息服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、工作服務(wù)等綜合性功能，其日常運(yùn)轉(zhuǎn)關(guān)乎著高校教育管理的各個環(huán)節(jié)。高校需要在“人文關(guān)懷”的指導(dǎo)下，從物質(zhì)層面強(qiáng)化辦公室文化建設(shè)，堅(jiān)持踐行“以人為本”理念，加大資金支持，對辦公室的軟硬件設(shè)施進(jìn)行更新與優(yōu)化，保證辦公室人員高效處理日常事務(wù)的需要，為辦公室各項(xiàng)工作的順利開展提供基礎(chǔ)性保障。同時需要對辦公區(qū)域的規(guī)劃布置和環(huán)境整潔工作提高重視程度，依據(jù)人因工程理論提升布局的合理性和人性化，保證辦公區(qū)域的干凈、整潔、衛(wèi)生，以此減緩辦公人員的工作壓力并舒緩其不良情緒，依托外部環(huán)境激發(fā)工作人員的工作積極性，使其以飽滿的工作狀態(tài)應(yīng)對辦公室的各項(xiàng)事務(wù)。

人文關(guān)懷視野下高校辦公室文化建設(shè)的? ? 實(shí)踐路徑

一、強(qiáng)調(diào)以人為本，深度理解“人文關(guān)懷”的內(nèi)涵與本質(zhì)

以“人為關(guān)懷”為視角推進(jìn)高校辦公室文化建設(shè)，需要強(qiáng)調(diào)“以人為本”，從物質(zhì)文化、制度文化、精神文化三個層面深度理解“人文關(guān)懷”的內(nèi)涵與本質(zhì)。從物質(zhì)文化維度分析，應(yīng)該創(chuàng)設(shè)干凈、整潔、舒適的辦公環(huán)境，完善軟硬件配套設(shè)施，滿足行政服務(wù)人員的辦公需求，緩解辦公室人員因工作壓力產(chǎn)生的不良情緒，更好地助力辦公室工作人員提升工作質(zhì)量與服務(wù)水平。辦公室物質(zhì)文化建設(shè)需要與校園文化相匹配，一方面與校園的景觀設(shè)計(jì)、建設(shè)特色、布局風(fēng)格等物質(zhì)環(huán)境因素形成統(tǒng)一的文化格調(diào)，另一方面需要從行政管理和服務(wù)方面凸顯自己的文化內(nèi)涵。從制度文化和精神文化的層面來看，辦公室文化建設(shè)需要以“人為關(guān)懷”為導(dǎo)向，立足角色層面，明確不同人群之間的分工關(guān)系和協(xié)調(diào)關(guān)系，以“硬性+柔性”“獎勵+懲罰”“規(guī)束+引導(dǎo)”等“剛?cè)岵?jì)”的方式凸顯“人文關(guān)懷”，一方面對辦公人員的工作流程、辦事方法及行為方式進(jìn)行要求和約束，另一方面結(jié)合工作人員的思想訴求和內(nèi)心需求發(fā)揮文化對思想塑造和價值觀引領(lǐng)的作用，強(qiáng)化辦公人員的主流意識形態(tài)認(rèn)同，使辦公人員樹立正確的職業(yè)道德觀和價值取向，進(jìn)而有效激發(fā)其工作積極性和主觀能動性，使其將個人價值的發(fā)揮與高校的可持續(xù)發(fā)展緊密聯(lián)系起來，以此依托辦公室文化建設(shè)提升辦公人員的工作質(zhì)量與辦事效率，助力高校的可持續(xù)發(fā)展。

二、完善制度保障，建設(shè)兼具持續(xù)性和穩(wěn)定性的制度文化

要保證高校辦公室行政工作和服務(wù)職能的有效開展和高效進(jìn)行，不僅需要在建設(shè)高校辦公室文化的過程中貫徹“以人為本”的理念，還需要以“人文關(guān)懷”為底色，制定并落實(shí)兼具持續(xù)性和穩(wěn)定性的制度文化。傳統(tǒng)的高校辦公室管理理念不重視規(guī)章制度的建設(shè)，僅僅依靠約定俗成的辦事習(xí)慣開展各項(xiàng)行政工作和服務(wù)內(nèi)容，依靠的是辦公人員的工作經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)變能力，然而在無紙化辦公、智能化辦公迅速發(fā)展的當(dāng)下，各類新問題和新困難層出不窮，僅僅依靠傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)積累難以保證高校辦公室各項(xiàng)工作的高效開展，因而需要建立完善的辦公室職責(zé)體系。從辦公室文化建設(shè)的角度看，制度文化的塑造和傳播以“剛?cè)岵?jì)”為核心導(dǎo)向，其重點(diǎn)在于獎罰分明，這要求高校制定切實(shí)可行的績效考核機(jī)制，以激勵辦公人員更好地發(fā)揮工作積極性和能動性，提高辦事效率并強(qiáng)化服務(wù)意識，同時發(fā)揮制度的約束督促作用和鼓勵指導(dǎo)效能，發(fā)揮辦公室文化的意識塑造和觀念引領(lǐng)作用。然而，制度文化的形成是一項(xiàng)長期性的工程，有賴于高校辦公室全體人員對制度形成堅(jiān)定的信仰和默契，發(fā)自內(nèi)心地強(qiáng)化對制度的認(rèn)同感，自愿遵守并有力踐行制度的具體規(guī)定，這要求高校將“公平、公正、公開”作為制度文化的主色彩，使辦公人員能得到平等對待并獲得同樣的晉升機(jī)會，以此助力高校辦公室各項(xiàng)工作的高效實(shí)施。

三、加強(qiáng)文化建設(shè)，樹立人文關(guān)懷主導(dǎo)的辦公室文化精神

對于高校辦公室文化建設(shè)來說，物質(zhì)文化和制度文化屬于基本要求范疇，而精神文化則屬于辦公室文化建設(shè)的目標(biāo)導(dǎo)向，可以將高校辦公室文化的整體格局提高一個層次。因此，高校需要樹立以人文關(guān)懷為主導(dǎo)的辦公室文化精神，以中國特色社會主義共同理想為核心，以社會主義核心價值觀為手段，以優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和紅色文化為素材，全面塑造辦公室工作人員的精神素養(yǎng)，有效構(gòu)建以人文關(guān)懷為主流思想和價值理念的辦公室精神文化。這需要在辦公人員培訓(xùn)的過程中側(cè)重職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)精神、奉獻(xiàn)精神的培養(yǎng)，保證辦公人員遵守法律法規(guī)，真誠、熱心地接待并服務(wù)師生群體，同時不斷發(fā)揮自身的主觀能動性和工作創(chuàng)造力，推動辦公室各項(xiàng)工作的高校開展，為高校辦公室人文氛圍的營造和創(chuàng)設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時，高校需要不斷提升辦公人員的人文素養(yǎng)，將主流文化學(xué)習(xí)作為辦公人員日常學(xué)習(xí)和自我完善的硬性任務(wù)，豐富辦公人員的思想內(nèi)涵，積極組織開展各類辦公室文化活動，將高校辦公室打造成富有人文氣息和文化底蘊(yùn)的服務(wù)性職能部門。此外，辦公人員需要在日常事務(wù)辦理中彰顯高校辦公室“以人為本”“以學(xué)生為中心”的工作理念，通過思想溝通、心理疏導(dǎo)、情感互動等方式幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)與生活中的困難與問題，以此彰顯辦公室工作的人文關(guān)懷，將以文化塑造思想、以文化驅(qū)動發(fā)展作為一種精神層面的信仰，以此保證高校辦公室各項(xiàng)職能的有效發(fā)揮和各類服務(wù)的全面實(shí)施。

以“人文關(guān)懷”為視角推進(jìn)高校辦公室文化的整體建設(shè)，有利于營造整體和諧的辦公環(huán)境、創(chuàng)設(shè)積極向上的人文環(huán)境、提升辦公人員的工作質(zhì)量，進(jìn)而全面發(fā)揮辦公室的管理功能和服務(wù)效能，為高校教育管理各項(xiàng)工作的開展和實(shí)施打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對此，高校需要以“人文關(guān)懷”為導(dǎo)向，針對目前辦公室行政管理、服務(wù)機(jī)制、人員結(jié)構(gòu)的現(xiàn)實(shí)狀況，制定并落實(shí)有效的改進(jìn)措施和優(yōu)化手段，從精神文化、制度文化、物質(zhì)文化三個層面推進(jìn)高校辦公室文化的整體性建設(shè)，為高校的可持續(xù)發(fā)展注入不竭的內(nèi)驅(qū)動能。

作者簡介：

楊蕓芳，1988年10月生，女，漢族，江蘇南京人，本科，中國礦業(yè)大學(xué)徐海學(xué)院助理研究員，研究方向?yàn)檗k公室管理。