“把孩子拉出坑之前，我們會(huì)跳進(jìn)坑里，陪著他們待一會(huì)，傾聽(tīng)他們的心聲，引導(dǎo)他們找到一點(diǎn)光、一點(diǎn)亮?！?/p>

“我是一個(gè)特別敏感的人，我覺(jué)得這個(gè)世界特別的復(fù)雜?！薄拔移鋵?shí)就是打個(gè)電話，找人說(shuō)說(shuō)話。”

“我是一個(gè)高三的學(xué)生，我覺(jué)得我的狀態(tài)很不好，越是到現(xiàn)在，反而越不想學(xué)了?！?/p>

“我爸爸在外面上班，一個(gè)星期回來(lái)一次，我和媽媽很多時(shí)候都會(huì)吵架，我害怕我會(huì)做出一些不好的行為?！?/p>

在南京，有一條陶老師熱線，上百位心理咨詢師24小時(shí)在線，傾聽(tīng)孩子們的煩惱，用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)撫慰他們焦躁不安的情緒，排解他們內(nèi)心的負(fù)能量。楊蓓蓓就是其中一員。

引導(dǎo)孩子走出情緒的深坑

南京曉莊學(xué)院陶老師工作站暨南京市中小學(xué)生心理援助中心創(chuàng)建于1992年，2005年啟用“96111”陶老師熱線，多年來(lái)為中小學(xué)生提供專(zhuān)業(yè)的心理健康教育、心理輔導(dǎo)、心理咨詢及危機(jī)干預(yù)等公益性心理健康服務(wù)。

2010年，楊蓓蓓加入陶老師工作站，成為一名專(zhuān)職心理咨詢師?！拔冶究剖窃跁郧f師范學(xué)院讀的應(yīng)用心理學(xué)，實(shí)習(xí)就在陶老師工作站，跟著督導(dǎo)老師學(xué)習(xí)、跟聽(tīng)熱線，畢業(yè)后經(jīng)過(guò)層層選拔有幸加入這個(gè)大家庭?！?/p>

最初，楊蓓蓓的心情十分忐忑，既希望電話響起，又害怕電話響起。為了應(yīng)對(duì)熱線那頭的未知，楊蓓蓓每次進(jìn)入熱線間前，都要先準(zhǔn)備好自己的狀態(tài)。在她看來(lái)，特別累或者剛跟家人朋友吵過(guò)架，這樣的狀態(tài)都不合適接熱線?！靶睦碜稍儙熢诮訜峋€時(shí)會(huì)有感到情緒耗竭的時(shí)候，也可能會(huì)被喚起一些不舒服的經(jīng)歷，這時(shí)候就要休息、調(diào)節(jié)?！彪S著實(shí)踐的增多，楊蓓蓓越來(lái)越能游刃有余地應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的情況。

一個(gè)孩子失戀了，跟家里鬧了矛盾后撥打了陶老師熱線。孩子的成績(jī)一直很好，最近出現(xiàn)了波動(dòng)，孩子戀愛(ài)的事，家里不支持也不理解，再加上和同伴關(guān)系沒(méi)處理好，各種不順累加起來(lái)，讓孩子覺(jué)得沒(méi)有人能理解她?！爱?dāng)時(shí)是我接的電話，我感覺(jué)電話的背景音很吵，有車(chē)的聲音，就問(wèn)孩子人在哪里，她說(shuō)在天橋，我心里的弦就立刻繃緊了，覺(jué)得可能會(huì)有危機(jī)?！焙⒆悠届o下來(lái)后，保證說(shuō)不會(huì)做傻事，但楊蓓蓓不放心，第二天上午又給孩子回了個(gè)電話?！八拥诫娫挄r(shí)很驚訝，說(shuō)沒(méi)想到還有人在意她?；?fù)艿倪@個(gè)過(guò)程對(duì)她來(lái)說(shuō)是治愈的、意義重大的?！?/p>

在楊蓓蓓看來(lái)，熱線不會(huì)很快給出建議，因?yàn)樽稍儽旧硎怯邢拗频模睦碜稍儙熆赡芙o出了一個(gè)建議，但咨詢者試了后發(fā)現(xiàn)沒(méi)用就會(huì)對(duì)熱線失去信任?！皬男睦韺W(xué)角度來(lái)說(shuō)，更重要的是助人自助。”楊蓓蓓說(shuō)，孩子掉進(jìn)坑里，家長(zhǎng)的第一反應(yīng)是把他們拉起來(lái)，在拉的過(guò)程中可能會(huì)著急，甚至指責(zé)孩子想太多了，不應(yīng)該這樣?！昂⒆佑X(jué)得家長(zhǎng)不理解他們，進(jìn)而對(duì)抗，反而更難從坑里走出來(lái)。我們與家長(zhǎng)不同的是在把他們拉出坑之前，會(huì)跳進(jìn)坑里，陪著他們待一會(huì)，傾聽(tīng)他們的心聲，引導(dǎo)他們找到一點(diǎn)光、一點(diǎn)亮?！?/p>

發(fā)現(xiàn)埋在下面的生命力

“我很絕望，怎么辦呀？”“是已經(jīng)發(fā)生了什么嗎？”“沒(méi)有，就很絕望。”“這么晚了，還沒(méi)回家嗎？”“沒(méi)有，就在馬路邊。”很多孩子來(lái)電時(shí)可能剛和父母爆發(fā)過(guò)激烈的沖突，情緒正處于最強(qiáng)烈的狀態(tài)，這就需要熱線老師承接住他們的負(fù)面情緒，保持大腦的高速運(yùn)轉(zhuǎn)，在共情的同時(shí)通過(guò)合適的方式給予疏解。

與外界想象的不一樣，楊蓓蓓說(shuō)，心理咨詢師并不是情緒的垃圾桶?！熬臀覀€(gè)人而言，我能從咨詢中感受到悲憫，發(fā)現(xiàn)那些埋在下面具有生命力的部分?！?/p>

過(guò)去，陶老師熱線接到學(xué)生傾訴的可能是跟同學(xué)鬧了一次矛盾、被父母吼了幾句，都是一些具體的問(wèn)題，現(xiàn)在則要復(fù)雜得多，有焦慮、抑郁傾向等情緒困擾的孩子增多，還有一些從腦科醫(yī)院轉(zhuǎn)來(lái)的神經(jīng)癥案例。“我們都想被愛(ài)、被需要、被理解，當(dāng)這些被阻隔了就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題?！睏钶磔碚f(shuō)。孩子的焦慮可能來(lái)自想要做好、想要學(xué)好、渴望被認(rèn)可?！八麄儗?duì)自己的要求高，我們就去理解他們想要好的部分，讓他們看到自己的閃光點(diǎn)，同時(shí)也引導(dǎo)他們意識(shí)到現(xiàn)實(shí)，理解不能達(dá)到的原因。他們內(nèi)心具有很多珍貴的東西，我常常會(huì)被這一部分感動(dòng)?！庇械暮⒆右恢焙苈?tīng)父母的話，在學(xué)校也很乖，但突然有一天覺(jué)得學(xué)習(xí)沒(méi)有意義，不想學(xué)了，這要怎么辦？楊蓓蓓說(shuō)，這恰恰是孩子不想按照別人的想法走下去了，自己開(kāi)始思考。“這對(duì)孩子來(lái)說(shuō)是一個(gè)評(píng)估現(xiàn)實(shí)契機(jī)，那我們就陪著他一起思考?！?/p>

在接聽(tīng)熱線時(shí)，如果察覺(jué)到對(duì)方的心理問(wèn)題較為嚴(yán)重，楊蓓蓓便會(huì)建議他們接受面詢，或接受更加系統(tǒng)的心理治療。除了接聽(tīng)熱線，楊蓓蓓還要進(jìn)行督導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)支持、處理危機(jī)，以保證陶老師熱線的質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)性?！拔覀儠?huì)在保密的原則下，定期聽(tīng)熱線的錄音，評(píng)估心理咨詢的質(zhì)量，并且探討如何改進(jìn)?！?/p>

守護(hù)未成年人心理健康

近年來(lái)，楊蓓蓓發(fā)現(xiàn)熱線接到的家長(zhǎng)來(lái)電多了，每十個(gè)打進(jìn)來(lái)的熱線電話，有六個(gè)是家長(zhǎng)。有的家長(zhǎng)打來(lái)電話直接問(wèn)：“你就是陶老師嗎？你多大了，結(jié)婚了嗎，有孩子嗎？”“為什么家長(zhǎng)要問(wèn)我們有沒(méi)有結(jié)婚，有沒(méi)有孩子，當(dāng)你換位思考，你就會(huì)理解家長(zhǎng)真正想了解的是接熱線的人是否了解孩子、能否共情、是否有能力幫助他們。在面對(duì)育兒焦慮時(shí)，家長(zhǎng)已經(jīng)有意識(shí)地在尋求幫助。”楊蓓蓓說(shuō)。

2022年1月，陶老師工作站面向社會(huì)開(kāi)通家長(zhǎng)熱線。在提供專(zhuān)業(yè)的心理知識(shí)的同時(shí)，給予家長(zhǎng)心理上的支持，緩解他們的育兒壓力。

多年來(lái)，陶老師工作站先后獲得全國(guó)未成年人思想道德建設(shè)工作先進(jìn)單位、專(zhuān)業(yè)可靠的中國(guó)心理熱線、全國(guó)優(yōu)秀志愿服務(wù)組織等榮譽(yù)。新冠肺炎疫情期間，陶老師工作站在南京開(kāi)展全方位的心理服務(wù)，被稱(chēng)為“抗疫戰(zhàn)場(chǎng)上一支不可或缺的特殊力量”。

如今，陶老師工作站平均每年接聽(tīng)熱線電話6000例，面詢2000人次，十多次到基層學(xué)?，F(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展咨詢服務(wù)，定期開(kāi)展開(kāi)放日、家長(zhǎng)講堂、暑期夏令營(yíng)等活動(dòng)，每年總服務(wù)10余萬(wàn)人。近年來(lái)，陶老師工作站與公安、婦聯(lián)、民政在危機(jī)干預(yù)等方面開(kāi)展合作，還成立了智庫(kù)，專(zhuān)注于研究未成年人的心理健康情況狀態(tài)，并給出科學(xué)專(zhuān)業(yè)的決策。陶老師工作站的服務(wù)形式從最初的一條熱線，逐漸發(fā)展成包括熱線、面詢、流動(dòng)服務(wù)和危機(jī)干預(yù)等在內(nèi)的，較為完整的中小學(xué)生心理健康保健維護(hù)系統(tǒng)。