陽美玲

摘要：在全媒體時代，少兒閱讀偏好已經(jīng)轉(zhuǎn)向數(shù)字閱讀。文章基于SOR模型這一解釋用戶消費行為的普適化模型，在理論和實踐層面論證其解決公共圖書館少兒分級數(shù)字閱讀服務(wù)可行性的基礎(chǔ)上，結(jié)合少兒數(shù)字閱讀的規(guī)律和特點創(chuàng)建了相契合的服務(wù)創(chuàng)新思路，提出了包括深挖用戶需求、開展多元立體分級數(shù)字閱讀推送、優(yōu)化分級數(shù)字閱讀服務(wù)方式，引導(dǎo)互助精深閱讀等少兒分級數(shù)字閱讀服務(wù)策略。

關(guān)鍵詞：SOR模型? 公共圖書館? 少兒分級閱讀

隨著多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字閱讀已經(jīng)成為少兒知識學(xué)習(xí)和素質(zhì)教育的重要途徑，基于腦科學(xué)、認(rèn)知科學(xué)和兒童心理學(xué)的少兒分級閱讀服務(wù)方法應(yīng)運而生。公共圖書館作為少兒閱讀推廣的重要陣地，應(yīng)積極探索少兒分級數(shù)字閱讀服務(wù)的創(chuàng)新思路和實踐策略。李陽認(rèn)為，兒童分級閱讀標(biāo)準(zhǔn)、館員的分級閱讀指導(dǎo)能力與分級閱讀宣傳推廣，是少兒分級數(shù)字閱讀服務(wù)的核心內(nèi)容[1]。但是目前學(xué)者們研究多側(cè)重于從局部探討少兒分級數(shù)字閱讀服務(wù)的技術(shù)與組織問題，較少從全鏈條服務(wù)展開研究。因而，本文將可詮釋用戶心理變化特點的“刺激—機體—反應(yīng)”（SOR）模型作為理論基礎(chǔ)，從全流程服務(wù)視角出發(fā)，設(shè)計與外部刺激、兒童心理生理反應(yīng)相匹配的公共圖書館少兒分級數(shù)字閱讀服務(wù)創(chuàng)新思路，提出可實現(xiàn)我國公共圖書館少兒閱讀服務(wù)邊際效益最大化的策略建議。

可行性分析

SOR（Stimulus-Organism-Response）理論是心理學(xué)領(lǐng)域的基礎(chǔ)理論之一，對外部環(huán)境、個體心理及行為之間的關(guān)系進(jìn)行了較好的建構(gòu)[2]，已被證實能夠有效地闡釋社交媒體用戶在面對情境刺激時的心理反應(yīng)和行為反應(yīng)[3]。S代表刺激，O代表個體的生理和心理狀態(tài)，R代表個體的反應(yīng)，當(dāng)消費者遇到外界刺激后，其內(nèi)部心理狀態(tài)將隨之發(fā)生變化，進(jìn)而影響其行為。該理論通過全面考慮消費決策中的主客觀因素，更加準(zhǔn)確地描述人類的消費行為過程，有助于更全面地理解消費者行為。與此同時，該理論也為制定影響消費行為的策略提供了思路：從刺激產(chǎn)生的角度出發(fā)，來影響消費者的行為。文章將該理論應(yīng)用到公共圖書館少兒分級數(shù)字閱讀服務(wù)中，具有很高的實際應(yīng)用價值。

從服務(wù)主體看，公共圖書館在少兒數(shù)字閱讀服務(wù)中扮演著至關(guān)重要的角色，有義務(wù)為用戶提供更精準(zhǔn)的閱讀服務(wù)。通過發(fā)揮SOR模型的比較優(yōu)勢，公共圖書館可以最小的建設(shè)成本與少兒讀者和多媒體媒介建立起緊密的聯(lián)系，形成多維互動回路，提升閱讀服務(wù)績效，為少兒用戶提供更全面的服務(wù)。

從服務(wù)對象看，兒童讀者對具有貼近性、人性化、沉浸化的數(shù)字閱讀服務(wù)有較高依賴性[4]，提供更符合兒童閱讀興趣和偏好的數(shù)字閱讀服務(wù)是圖書館服務(wù)的重要課題。結(jié)合SOR模型，圖書館可以通過了解少兒讀者的媒介使用習(xí)慣和行為特征，為其提供與需求更加契合的數(shù)字閱讀服務(wù)，此舉既可有效地激發(fā)少兒讀者的興趣，又可增強其與圖書館服務(wù)之間的黏性。

從服務(wù)內(nèi)容看，當(dāng)下兒童讀者對閱讀分級化、多元化的需求愈加強烈。公共圖書館可以通過運用SOR模型，提取用戶興趣標(biāo)簽為其提供高質(zhì)量的分級數(shù)字閱讀資源。公共圖書館少兒數(shù)字閱讀服務(wù)的重點在于實現(xiàn)閱讀資源、閱讀方式和閱讀效能的協(xié)同一致，以提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗?？紤]到SOR模型的優(yōu)勢在于強調(diào)增強用戶興趣和價值感知來優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，因此將該模型應(yīng)用于分級數(shù)字閱讀服務(wù)實踐，可以提升服務(wù)的針對性和時效性，并進(jìn)一步優(yōu)化公共圖書館的服務(wù)效果。

創(chuàng)新思路

在移動互聯(lián)的背景下，SOR模型充分體現(xiàn)出了社會化媒體環(huán)境下用戶行為的新特征，突破了傳統(tǒng)的單向營銷方式，更多地關(guān)注用戶與企業(yè)、用戶與用戶的雙向交互，突出了聚集群體對用戶觀點與行為的影響。文章從SOR模式下的跨界應(yīng)用構(gòu)想出發(fā)，將數(shù)字時代的發(fā)展趨勢與中國公共圖書館的兒童閱讀工作實際相結(jié)合，提出了一種面向公共圖書館的兒童數(shù)字閱讀服務(wù)的創(chuàng)新優(yōu)化方案。具體而言：全媒體平臺推送環(huán)節(jié)，利用各大傳媒平臺，在網(wǎng)上進(jìn)行推廣，加強公眾對數(shù)字閱讀的認(rèn)知度和參與度；興趣捕捉環(huán)節(jié)，建立一個針對少兒閱讀興趣痛點的分級閱讀服務(wù)體系；全面交互環(huán)節(jié)，實現(xiàn)圖書館讀者群體間的常態(tài)化社群閱讀互動，培養(yǎng)兒童讀者的日常閱讀興趣。同時，在互動活動完成后，通過問卷調(diào)查等手段獲取參與者的反饋，發(fā)現(xiàn)好的成功案例特征，并加以保留和推進(jìn)，同時對遇到的難點問題進(jìn)行解決，并在全媒體平臺上進(jìn)行再一次的宣傳推廣以吸引更多的參與者，提高服務(wù)的知名度和影響力。一方面，全媒體平臺的推薦式服務(wù)對互動閱讀的開展具有某種直接的推動作用；另一方面，兒童常態(tài)化閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成和閱讀能力的提高，也為多維立體的閱讀推送提供了切實的支持，從而使宣傳和傳播的覆蓋面更加廣泛、更具說服力，形成了一個環(huán)環(huán)相扣、層層遞進(jìn)、相互促進(jìn)的良性循環(huán)。構(gòu)建的服務(wù)路線如圖1所示：

首先，全媒體平臺推送環(huán)節(jié)，識別用戶需求。全媒體推送環(huán)節(jié)是提高公共圖書館少兒分級閱讀服務(wù)效能的重要前提，其核心是要實現(xiàn)圖書館數(shù)字推送內(nèi)容與少兒興趣及需求的高效匹配。該環(huán)節(jié)是SOR模型的“外部刺激”變量的客觀反應(yīng)，核心要素主要包括創(chuàng)建分級數(shù)字閱讀標(biāo)準(zhǔn)與多維推送。因此，需要對不同年齡段的少兒成長規(guī)律和閱讀需求進(jìn)行全面深入的調(diào)研，創(chuàng)建科學(xué)合理的分級數(shù)字閱讀標(biāo)準(zhǔn)，并通過線上、線下調(diào)研結(jié)合大數(shù)據(jù)捕捉讀者喜好，最終依據(jù)少兒閱讀興趣需求設(shè)計對應(yīng)推送。

其次，興趣捕捉環(huán)節(jié)，強化用戶興趣感知。興趣捕捉環(huán)節(jié)的實踐方向是制定針對分級閱讀痛點的數(shù)字閱讀興趣激發(fā)策略。該環(huán)節(jié)是“機體”維度的實踐映射，公共圖書館需要采取一些引導(dǎo)策略激發(fā)少兒數(shù)字閱讀的熱情。一方面，為了更好地滿足少兒的閱讀需求，提高閱讀能力，圖書館可以設(shè)立專門的兒童館分區(qū)并在分區(qū)設(shè)立不同階段的分級標(biāo)識，讓少兒和家長能夠更容易地找到適合的閱讀材料；另一方面，要積極開展分級數(shù)字閱讀服務(wù)，結(jié)合游戲元素進(jìn)行分級主題情景閱讀服務(wù)、積分激勵等為少兒分級數(shù)字閱讀提供科學(xué)指導(dǎo)。

最后，全面交互環(huán)節(jié)，開展多層次數(shù)字閱讀交互。實時互動環(huán)節(jié)包括社群共讀和交互精讀兩類核心要素，其目標(biāo)是在穩(wěn)定互動的前提下實現(xiàn)常態(tài)化閱讀交互。一方面，公共圖書館可以依托數(shù)字媒體的優(yōu)勢，將閱讀能力和興趣相近的少兒組建在同一個社群，通過社群化分級交互，培養(yǎng)少兒閱讀興趣，提升少兒閱讀欣賞水平和創(chuàng)造能力；另一方面，公共圖書館可以借助游戲化服務(wù)、真人圖書館互動閱讀和組織共享交互活動強化少兒閱讀興趣和行為。

實踐策略

首先，深挖用戶需求，提供多元化、立體化分級數(shù)字閱讀推送服務(wù)。第一，明確數(shù)字化分級閱讀標(biāo)準(zhǔn)，觸發(fā)少兒閱讀興趣。SOR模型的優(yōu)勢在于可以利用新媒體技術(shù)將主觀和客觀兩個維度納入考量，歸納分析少兒數(shù)字閱讀偏好。目前我國紙質(zhì)分級閱讀體系初見雛形，數(shù)字化分級是對少兒紙質(zhì)閱讀分級的補充。公共圖書館要重視分級閱讀標(biāo)準(zhǔn)對用戶需求分析和精準(zhǔn)推送的作用，加快分級閱讀標(biāo)準(zhǔn)體系創(chuàng)建。具體而言，一是要研發(fā)與中文屬性相匹配的少兒分級閱讀標(biāo)準(zhǔn)。公共圖書館要結(jié)合國外分級閱讀理念和豐富實踐經(jīng)驗，制定符合中文閱讀材料特點的少兒分級閱讀指導(dǎo)體系，如南方分級閱讀體系借鑒了國外的“詞、句”的分析思想，規(guī)劃少兒中文分級閱讀指導(dǎo)策略。二是要實現(xiàn)少兒分級閱讀標(biāo)準(zhǔn)與數(shù)字化情境相匹配，即以少兒為中心，利用自適應(yīng)測試、大數(shù)據(jù)挖掘、人工智能等前沿技術(shù)，結(jié)合數(shù)字閱讀多樣化、交互化、個性化的優(yōu)勢研發(fā)以數(shù)字讀物、線上內(nèi)容教育產(chǎn)品以及閱讀能力測評工具為核心的資源庫，實現(xiàn)對中文閱讀文本的快速分級。第二，針對不同少兒用戶提供全面閱讀推送服務(wù)，觸發(fā)閱讀感知。該步驟需要依據(jù)分級閱讀標(biāo)準(zhǔn)，借助多媒體平臺精準(zhǔn)推送符合用戶需求的數(shù)字閱讀資源。策略的關(guān)鍵在于根據(jù)用戶畫像和閱讀偏好，采用多種推送方式進(jìn)行個性化推送，以增強圖書館少兒閱讀服務(wù)的用戶黏性。具體而言，一是要融入多媒體、多途徑推送，比如微信公眾號、微信小程序、抖音APP、新浪微博等平臺，以增強少兒讀者對圖書館閱讀服務(wù)的關(guān)注度和認(rèn)知度，二是要拓寬閱讀面和渠道。利用“數(shù)字圖書館+”模式，即結(jié)合數(shù)字圖書館和多媒體平臺，全面推送兒童閱讀資源及活動，這一做法可以使少兒讀者在不同平臺上獲取豐富的閱讀材料和信息，從而實現(xiàn)多元化的閱讀資源獲取，激活少兒的閱讀興趣和感知。第三，開展寬領(lǐng)域合作宣傳推廣，擴大傳播效應(yīng)。根據(jù)協(xié)同理論，在推動少兒分級數(shù)字閱讀服務(wù)過程中，一方的力量往往是有限的，有時還會限制圖書館作用的發(fā)揮。因此，在開展分級數(shù)字閱讀服務(wù)時公共圖書館可以通過協(xié)同合作的方式統(tǒng)籌調(diào)配可利用資源，擴大少兒分級數(shù)字閱讀影響力。首先，兄弟館之間可以相互借鑒，取長補短，一起共用宣傳渠道，在圖書館工作中形成一個強有力的凝聚力。其次，圖書館與出版社之間可建立通暢的信息溝通渠道，定期統(tǒng)一發(fā)布當(dāng)前少兒分級數(shù)字閱讀的實際情況與分級數(shù)字閱讀資源的出版信息，以便圖書館能及時獲取資源信息，出版社也能高效地為數(shù)字資源尋找閱讀終端。最后，圖書館應(yīng)加強與學(xué)校間的溝通合作，充分利用學(xué)校這一廣闊而有效的平臺宣傳圖書館少兒分級數(shù)字服務(wù)內(nèi)容，還可以合作設(shè)計多元化、個性化的課外分級數(shù)字閱讀活動。

其次，優(yōu)化分級閱讀服務(wù)方式，提升少兒數(shù)字閱讀體驗。第一，培養(yǎng)分級閱讀館員和志愿者，補充工作隊伍。為了提高少兒分級閱讀服務(wù)的質(zhì)量和效果，公共圖書館可通過培養(yǎng)及配備專業(yè)的分級閱讀館員以及邀請志愿者來補充分級閱讀工作隊伍。目前，公共圖書館中設(shè)立專門的分級閱讀服務(wù)部門較少，普通館員往往缺乏教育學(xué)和心理學(xué)的相關(guān)知識，這導(dǎo)致其在開展少兒分級閱讀服務(wù)時受到一定的制約。因此，公共圖書館需要采取一系列措施建立起一個專業(yè)的分級閱讀工作隊伍。具體而言，一方面，公共圖書館可通過限定招聘條件、學(xué)科要求和集中教育，培養(yǎng)專業(yè)的少兒閱讀推廣人才隊伍；另一方面，公共圖書館可以邀請志愿者來補充分級閱讀工作隊伍。志愿者可以是教師、少兒的父母、大學(xué)生和有組織的志愿者聯(lián)合團(tuán)體、還可以是學(xué)齡段較高、認(rèn)知水平相對成熟的青少年，讓其參與到少兒分級閱讀事業(yè)中來，通過培訓(xùn)教育，形成一種服務(wù)的傳幫帶機制，擴大分級閱讀的社會影響力。第二，完善激勵機制，提升少兒參與度。徐娜等人認(rèn)為，兼具趣味性和功能性的分級激勵方法有助于激發(fā)少兒閱讀的內(nèi)生動力，公共圖書館要結(jié)合少兒“玩樂閱讀的本性”創(chuàng)新服務(wù)方式[5]。SOR理論也強調(diào)要利用興趣和痛點捕捉，強化用戶的機體感知。因此，公共圖書館在培養(yǎng)少兒數(shù)字閱讀興趣時，應(yīng)充分利用分級激勵策略，以鞏固和提升少兒的閱讀熱情。目前，可借鑒的經(jīng)驗有兩類：一是利用“閱讀積分機制”，對少兒的數(shù)字閱讀行為進(jìn)行漸進(jìn)式激勵，如天津市河西區(qū)少年兒童圖書館為少兒量身定制了個性化的成長方案，并引入銀行積分獎勵理念，當(dāng)少兒積累到一定的閱讀積分值時，便可兌換閱讀獎勵[6]。另一類是通過“社群激勵機制”，強化少兒分級數(shù)字閱讀的熱情，如廣州圖書館組建了多個少兒數(shù)字閱讀微信社群，鼓勵社群成員按時完成閱讀任務(wù)，勝出的前八位少兒將獲得微信讀書無限卡作為獎勵[7]。

最后，引導(dǎo)互助精讀，強化少兒分級數(shù)字閱讀意愿。第一，開展社群化共讀，強化用戶閱讀行為傾向。即以SOR模型的機體感知，全面交互為導(dǎo)向，通過組建數(shù)字閱讀社群促進(jìn)少兒之間的深度交流和互動。具體而言，一是要借助社交媒體互動技術(shù)和深度閱讀技術(shù)，創(chuàng)建不同層次的數(shù)字閱讀社群，提供豐富多樣的閱讀體驗。公共圖書館可以提供一個交流和分享的平臺，讓具有相似閱讀目標(biāo)、偏好和素養(yǎng)的少兒組成小組，進(jìn)行精讀、研讀和評讀等多種形式的活動。例如，可以組織在線讀書會，讓少兒通過閱讀同一本書籍并分享讀后感，促進(jìn)彼此之間的討論和交流。國圖少兒館的“時光正好·精讀時間”活動，便是利用大數(shù)據(jù)分析少兒數(shù)字閱讀需求，組建了不同的主題標(biāo)簽群組，讓少兒讀者可以在團(tuán)隊中針對特定閱讀材料進(jìn)行集中閱讀[8]。另一類是基于問答社區(qū)運營模式思路的社群共讀。該模式的關(guān)鍵是與知乎、搜狗問問等問答社交平臺合作提供一對一專項解惑服務(wù)，鼓勵少兒在社群共讀過程中實現(xiàn)閱讀思想的深度互動和碰撞。具有代表性的有盤錦市少年兒童圖書館聯(lián)合360問答、知乎等互動式知識問答分享平臺建立了少兒分級數(shù)字閱讀釋疑社群，并設(shè)置用戶排名機制，推動社區(qū)成員積極參與一對一數(shù)字閱讀咨詢[9]。第二，采取交互式精讀，輔助積極閱讀行為。數(shù)字閱讀存在淺表化、休閑化的特點，在閱讀時可能缺乏對讀物的思索和感悟過程，這將導(dǎo)致少兒閱讀效果大打折扣。因此，公共圖書館需運用分級精讀手段促進(jìn)少兒分級閱讀由規(guī)?；蛐б婊D(zhuǎn)換。當(dāng)前較為可行的做法是基于真人圖書館的交互式精讀，真人圖書館的理念是以人為媒介，搭建一個平臺，讓讀者能夠與真實的人直接對話，通過這種親密的交流方式推進(jìn)少兒數(shù)字化精深閱讀。如鹽城市少兒圖書館的“讀書·行路·閱人”活動，根據(jù)孩子的閱讀水平和年齡，匹配相應(yīng)的專家或教師作為真人圖書輔導(dǎo)少兒進(jìn)行精深閱讀[10]。此外，公共圖書館還可以根據(jù)自身條件利用5G互聯(lián)網(wǎng)、體驗式信息技術(shù)等前沿技術(shù)建設(shè)智能化真人閱讀服務(wù)平臺，強化真人圖書引導(dǎo)少兒進(jìn)行精深閱讀的作用。

作者單位：吉首大學(xué)旅游學(xué)院

本文系2023年吉首大學(xué)研究生基地開放項目“數(shù)字時代兒童分級閱讀多元化推廣策略研究”（項目編號：TQJD202304）的研究成果。

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