郝思源

(金陵圖書館,江蘇 南京 210019)

0 引言

自2001年智慧圖書館(Smart Library)這一概念被提出以來,針對該領(lǐng)域的研究逐漸成為圖書館業(yè)界和學(xué)界關(guān)注的熱點(diǎn)[1]。如無線射頻識別(Radio Frequency Identification,RFID)等各類信息技術(shù)和智能技術(shù)在圖書館行業(yè)中的綜合應(yīng)用,必然是智慧圖書館發(fā)展過程中不可或缺的技術(shù)手段[2]。

2006年2月,集美大學(xué)誠毅學(xué)院圖書館在國內(nèi)率先應(yīng)用了RFID[3]。短短十幾年間,RFID技術(shù)在國內(nèi)圖書館特別是公共圖書館界的應(yīng)用得到了飛速發(fā)展,在此基礎(chǔ)上,也催生了各種自助圖書館設(shè)備的出現(xiàn)。2008年4月,首臺“城市街區(qū)24 h自助圖書館”(Self Service Library,SSL)在深圳圖書館投入使用[4]。隨著SSL在各地的普及,自助圖書館為圖書館界和讀者廣泛接受,極大地方便了讀者,為推動(dòng)全民閱讀貢獻(xiàn)了重要作用,帶來了廣泛的社會(huì)效益。各種類型的自助圖書館為傳統(tǒng)圖書館引入了看得見、摸得著的智慧化服務(wù)。

由于高頻RFID技術(shù)發(fā)展較早,市場較為成熟,目前公共圖書館大多采用高頻RFID標(biāo)簽[5]。在RFID基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)的2種自助圖書館設(shè)備SSL和“組合式微型圖書館B型”(以下簡稱“微圖B型”)目前在公共圖書館的應(yīng)用比較廣泛。SSL一經(jīng)推出就引發(fā)了業(yè)內(nèi)的關(guān)注。2009年10月,SSL項(xiàng)目獲第三屆“中國文化創(chuàng)新獎(jiǎng)”,并被列入“國家文化創(chuàng)新工程”,2010年獲文化部第十五屆“群星獎(jiǎng)”[6]。微圖B型的技術(shù)成型時(shí)間較晚,直到2012年才獲得圖書館行業(yè)內(nèi)小范圍的試點(diǎn)成功[7]。

1 SSL和微圖B型在金陵圖書館的應(yīng)用

金陵圖書館作為副省級的公共圖書館,緊追業(yè)界新技術(shù)應(yīng)用的動(dòng)態(tài),較早開展了這方面的探索和嘗試。2011年金陵圖書館招標(biāo)引進(jìn)了第一臺SSL,成為南京首家引進(jìn)自助圖書館的公共圖書館,隨后又陸續(xù)引進(jìn)了2臺SSL和7臺微圖B型。這些自助圖書館被部署到館內(nèi)服務(wù)的“盲區(qū)”,延伸了金陵圖書館讀者服務(wù)范圍,有效補(bǔ)充了“南京模式”的總分館建設(shè)[8]。雖然這2種自助圖書館設(shè)備是同類產(chǎn)品,但是從使用和日常維護(hù)角度來說存在著很多差異。

1.1 適用場景

SSL的尺寸為4030 mm×1600 mm×2450 mm(長×寬×高),標(biāo)稱功率為2000 W。因?yàn)轶w積和重量的限制,考慮到承重問題,一般無法將其放置在室內(nèi)。SSL針對戶外場景進(jìn)行了特別的安全設(shè)計(jì),防爆抗拆能力較強(qiáng),可以放置在室外實(shí)現(xiàn)無人值守。

微圖B型的尺寸為2620 mm×450 mm×2100 mm(長×寬×高),標(biāo)稱功率為700 W,空載重量不超過800 kg。相對于SSL,更像是家里的一架書櫥,部署地點(diǎn)也相對靈活,實(shí)際應(yīng)用中這7臺設(shè)備都被放置在室內(nèi)。由于這種設(shè)備是開放式設(shè)計(jì),相比于SSL的只需半開放式的防護(hù),它需要全封閉的防護(hù)。微圖B型也能實(shí)現(xiàn)無人值守,但由于門的材質(zhì)為鋼化玻璃,并不能防爆防拆,對于意外情況的防護(hù),需要增加額外的措施和安保投入。

1.2 硬件結(jié)構(gòu)

SSL和微圖B型都是基于RFID技術(shù)的自助設(shè)備,但設(shè)計(jì)思路完全不同。SSL可以算是一個(gè)“重量級”產(chǎn)品,在不銹鋼外殼里“藏”了相對復(fù)雜的機(jī)械傳動(dòng)裝置。這個(gè)機(jī)械傳動(dòng)裝置可分為上下2部分:上面部分可存放420本可借圖書,為3層環(huán)形書盒組成的書架,可定期轉(zhuǎn)動(dòng),動(dòng)態(tài)展示可借圖書;下面部分為14個(gè)還書桶和還書分揀裝置,圖書尺寸按大32開2 cm厚計(jì)算,每個(gè)還書箱可容納50冊圖書。另外兩側(cè)還有查詢機(jī)和顯示屏,查詢機(jī)可以查詢圖書館的藏書情況,顯示屏可滾屏顯示本臺SSL可借圖書的架位號,SSL自動(dòng)化程度較高,但借書還書只能一本一本操作,不可多本同時(shí)進(jìn)行。

微圖B型顯得比較“輕量級”,相比SSL,它更像加了鐵外殼和控制單元的智能書架,自動(dòng)化程度相對比較低。單臺在掛接2個(gè)書櫥的情況下,可容納約360本書,價(jià)格也僅約為SSL的一半。微圖B型具有良好的擴(kuò)展性,在需要的情況下可以像動(dòng)車組一樣掛接更多的書櫥,最多為4節(jié)。其內(nèi)部無任何電動(dòng)機(jī)械裝置,需要讀者手動(dòng)操作,自行取書放書,因此借還書都可以實(shí)現(xiàn)多本同時(shí)操作。

1.3 讀者視角使用體驗(yàn)

1.3.1 SSL使用體驗(yàn)

優(yōu)點(diǎn):SSL是一個(gè)封閉的整體,當(dāng)一位讀者在借、還時(shí)幾乎是“獨(dú)占式”的,書也只能一本一本借出來,這樣不太容易被旁邊等候的讀者誤拿,不易發(fā)生糾紛。

缺點(diǎn):(1)所展示的圖書在借出前只能看到書脊上的題名、作者和索取號,無法在借出前翻看其中的內(nèi)容。借出過程中需要在屏幕上輸入書所在書架對應(yīng)的4位數(shù)字編號,據(jù)實(shí)際工作中的觀察,這對部分少兒讀者的使用造成了一定的障礙,他們需要經(jīng)人指導(dǎo)或觀摩別人使用后才能搞清楚操作方法。(2)在還書時(shí),有語音提醒將書放進(jìn)借還書口、一次只還一本,但還是有讀者不能理解,一下子放好幾本或其他暴力還書方式,從而引發(fā)了各種還書失敗。(3)讀者操作時(shí)需要先刷卡驗(yàn)證身份,在結(jié)束操作離開時(shí),要點(diǎn)擊屏幕上的退出按鈕,如果未按或無人操作,在倒計(jì)時(shí)30 s(可自定義時(shí)長)后自動(dòng)退出。有讀者在實(shí)際操作中未按退出鍵就離開,下一讀者緊接著操作,會(huì)導(dǎo)致使用上一讀者的借書證,從而引起糾紛。

1.3.2 微圖B型使用體驗(yàn)

優(yōu)點(diǎn):(1)微圖B型似加了一道鎖的書櫥,讀者對操作過程比較容易理解,即使沒有任何培訓(xùn)和指導(dǎo),少兒讀者也能順利地上手操作。(2)借書之前可以拿出來翻看挑選,選定之后再借出,較少出現(xiàn)SSL上借閱后卻發(fā)現(xiàn)不是自己喜歡的書又馬上還掉的情況。(3)借、還書可以實(shí)現(xiàn)多本同時(shí)操作,相比于SSL的借書20～25 s和還書5～10 s的速度,處理時(shí)間較短,平均約為3 s一本。(4)讀者還書自行放到空書架上,不需要工作人員上架,可以自行循環(huán)借還,方便了讀者。

缺點(diǎn):(1)讀者在借書過程中必須先押證,再打開書櫥的門,在這個(gè)過程中無法“獨(dú)占”,如果旁邊等候的讀者從書架上拿書帶走而沒被發(fā)現(xiàn),這本書就會(huì)記到當(dāng)前所押的借書證上,所以這對讀者的素質(zhì)提出了更高的要求。(2)讀者還書時(shí)要將書插入空架位,這對讀者的還書提出了更高的要求,如果讀者不將書的書脊向外并正放,會(huì)使書的陳列看上去較為凌亂,影響其他讀者的借書體驗(yàn)。(3)讀者預(yù)約的書太難處理,如果保留預(yù)約功能,被預(yù)約的書還進(jìn)去后,預(yù)約保留期內(nèi)無法借出,非常影響讀者借書體驗(yàn)。

1.4 維護(hù)及運(yùn)營體驗(yàn)

1.4.1 硬件維護(hù)對比

因設(shè)計(jì)原因,SSL要接的控制單元和傳感器較多,長期在室外運(yùn)行會(huì)積灰較快,導(dǎo)致出現(xiàn)更多的散熱問題;傳動(dòng)機(jī)械特別是齒輪履帶等部位也存在此問題,嚴(yán)重時(shí)會(huì)出現(xiàn)內(nèi)部器件卡死等問題,這些都需要有廠家的專業(yè)人員定期停機(jī)檢修維保。微圖B型內(nèi)部結(jié)構(gòu)相對簡單,采用嵌入式工控機(jī),出現(xiàn)發(fā)熱和積灰的情況相對要好,且內(nèi)部無傳動(dòng)機(jī)械裝置,日常保養(yǎng)方面的要求比SSL簡單。

1.4.2 軟件使用對比

SSL的客戶端軟件采用的是MVC(Model-View-Controller)架構(gòu),一旦網(wǎng)絡(luò)斷開或遠(yuǎn)端服務(wù)器宕機(jī),用戶界面所有功能不可用且有明確提示,便于維護(hù)人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。

微圖B型在網(wǎng)絡(luò)斷開或遠(yuǎn)端服務(wù)器宕機(jī)的情況下,第一屏界面沒提示,在插入證件進(jìn)入第二屏界面1 min后才能提示斷開連接。

1.4.3 日常管理對比

SSL主動(dòng)下架圖書較慢。如果要給全部書架大批量更新圖書,正常操作的情況下,要等待機(jī)械手推書直至掉落進(jìn)還書桶,平均正常下架一本書需要30 s左右。微圖B型在下架時(shí)直接取下即可,速度較快。

SSL還書是經(jīng)由履帶傳送掉入還書桶,當(dāng)感應(yīng)器檢測到當(dāng)前還書桶滿載時(shí),會(huì)轉(zhuǎn)至下一個(gè)空桶,這時(shí)剛剛裝滿的還書桶會(huì)從履帶下方通過。實(shí)際工作中遇到了這樣一個(gè)無解的問題:如有硬殼繪本恰好豎著掉落在一個(gè)滿桶的最上面,這個(gè)還書桶在通過履帶下方時(shí)會(huì)卡住并造成停機(jī)故障,輕則還書桶和繪本破損變形,重則連傳送履帶也擠壞。微圖B型沒有機(jī)械傳動(dòng)裝置,不存在卡書這樣的風(fēng)險(xiǎn),但因其每層書架高度深度的問題,存在個(gè)別超大尺寸繪本和異形書無法在書架上放穩(wěn)而導(dǎo)致書無法還入的問題。

1.5 流通數(shù)據(jù)實(shí)證分析

SSL和微圖作為電子產(chǎn)品,廠家都承諾質(zhì)保3年。因此筆者篩選出使用率較高的5臺設(shè)備(年均借書量超過1000冊次),將其前3年每臺設(shè)備的每月圖書外借冊次進(jìn)行數(shù)據(jù)分析后得到的結(jié)果如圖1—5所示。

圖1 SSL1

圖2 SSL2

圖3 微圖1

圖4 微圖2

圖5 微圖3

通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn),2臺SSL的每月圖書外借冊次都出現(xiàn)了下降的趨勢;3臺微圖中只有一臺出現(xiàn)下降趨勢。結(jié)合以往的報(bào)修記錄并排除其他因素后,可以得出以下結(jié)論:從本館的使用情況來看,在3年質(zhì)保期內(nèi),隨著時(shí)間的推移,對比放置在室內(nèi)的微圖,在室外環(huán)境中使用的SSL故障率升高得更快。

2 自助圖書館設(shè)備運(yùn)維分析

《中華人民共和國公共圖書館法》第十三條規(guī)定縣級以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)本行政區(qū)域內(nèi)人口數(shù)量、人口分布、環(huán)境和交通條件等因素,因地制宜確定公共圖書館的數(shù)量、規(guī)模、結(jié)構(gòu)和分布,加強(qiáng)固定館舍和流動(dòng)服務(wù)設(shè)施、自助服務(wù)設(shè)施建設(shè)。

不論選用什么樣的設(shè)備,自助圖書館的建設(shè)首先要考慮的是選址問題,以最大限度地發(fā)揮自助圖書館的效能,一般應(yīng)選擇地理位置便利、人流密集、生活配套完善的地點(diǎn)。符合上述要求的地址往往是社區(qū)、學(xué)校、廣場、公園、商場、地鐵等公共場所,但僅靠圖書館自身的力量去落實(shí)這些選址常常困難重重,只有爭取上級部門的支持,甚至依靠地方政府的統(tǒng)籌安排才能順利推進(jìn)。有的地區(qū)在地方政府的政策支持下,需通過各區(qū)申報(bào)、市民推薦、現(xiàn)場勘探、專家論證、相關(guān)部門同意等多個(gè)環(huán)節(jié)最終落實(shí)選址,才能取得了更好的效果。

根據(jù)本館2種在用自助圖書館設(shè)備的對比可以看出,它們的外觀、操作方法乃至使用體驗(yàn)都不盡相同,這些特性決定了它們有著不同的最佳適用場景。SSL防爆抗拆能力較強(qiáng)、自動(dòng)化程度較高,比較適合應(yīng)用于室外環(huán)境。由于放置在室外,故障率相對較高,但在經(jīng)費(fèi)充裕的情況下,可配合廠家的“中心系統(tǒng)平臺”使用,并安排專人完成后臺數(shù)據(jù)流處理、遠(yuǎn)程監(jiān)控管理、物流管理等工作,能更好地發(fā)揮其作用并有效降低故障率。因其內(nèi)部傳動(dòng)機(jī)構(gòu)精密、電子傳感元件較多,SSL對館員技能的要求更高,技術(shù)保障要求更高,使用成本也相對較高。微圖B型自身防護(hù)能力偏弱,造型接近于家用書櫥,比較適用于室內(nèi)。因其維護(hù)難度較小,圖書上架可實(shí)現(xiàn)讀者自助,使用成本也相對較低。

盤點(diǎn)市面上現(xiàn)有的自助圖書館設(shè)備,外觀和功能大多與上文提到的SSL和微圖B型類似,上市多年來功能上沒有實(shí)質(zhì)的改進(jìn),智慧化程度不夠高,與智慧圖書館的其他要素融合度較差。原因固然很多,筆者認(rèn)為是在產(chǎn)品研發(fā)過程中缺乏讀者和一線館員的意見借鑒。這需要更多圖書館界和學(xué)界同仁的共同努力,加強(qiáng)科研攻關(guān),借助行業(yè)協(xié)會(huì)力量,促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合,推動(dòng)相關(guān)行業(yè)的技術(shù)與產(chǎn)品迭代升級。

3 結(jié)語

自助圖書館設(shè)備作為一種新生事物,其技術(shù)創(chuàng)新和運(yùn)行機(jī)制還有較大的改進(jìn)空間,存在著硬件建設(shè)和后期運(yùn)營維護(hù)經(jīng)費(fèi)投入大、設(shè)備安裝需要一定的場地保障條件、設(shè)備本身能提供的圖書借閱冊數(shù)有限等局限性。但也應(yīng)該看到它在“中國制造”走向“中國智造”大背景下,運(yùn)用高新技術(shù)創(chuàng)新了圖書館服務(wù)模式,可廣泛設(shè)置在各種公共區(qū)域,將圖書館的館藏資源和服務(wù)空間延伸至城市和鄉(xiāng)村的各個(gè)角落,給讀者帶去更加便利的閱讀體驗(yàn),創(chuàng)造了巨大的社會(huì)效益,必然會(huì)成為智慧圖書館演進(jìn)過程中的重要一環(huán)。

深圳圖書館前館長、SSL第一發(fā)明人吳晞?wù)J為“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”是為深圳量身打造的。其模式在深圳能夠取得成功,是“圖書館之城”的體制、深圳圖書館的技術(shù)條件以及深圳的物流、氣候、科技水平、讀書氛圍、市民素質(zhì)等多方面因素決定的。自助圖書館的模式無疑是值得大力推廣的,但深圳的許多條件也是難以復(fù)制的[9]。在自助圖書館建設(shè)發(fā)展工作中,各公共圖書館不能簡單地照搬行業(yè)內(nèi)的成功經(jīng)驗(yàn),而應(yīng)該因地制宜、靈活運(yùn)用,在經(jīng)費(fèi)、體制的掣肘和實(shí)際場地條件的限制下合理規(guī)劃、做好設(shè)備選型,并探索適合本地情況的發(fā)展模式,在智慧圖書館的建設(shè)過程中不斷積累有益經(jīng)驗(yàn),以此助推圖書館服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改善,拉近圖書館和讀者的距離,為推進(jìn)全民閱讀的更加深入添磚加瓦。