一、引言

志愿服務(wù)既是現(xiàn)代社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，也是加強(qiáng)精神文明建設(shè)、培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要內(nèi)容。相關(guān)部門數(shù)據(jù)顯示，截至2022年底，我國(guó)注冊(cè)志愿者逾2.3億人，志愿隊(duì)伍總數(shù)135萬(wàn)個(gè)，志愿項(xiàng)目總數(shù)1010萬(wàn)個(gè)，記錄志愿服務(wù)時(shí)間超過(guò)52億小時(shí)。[1]相關(guān)政策和法規(guī)的出臺(tái)，為各地志愿服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化、制度化和常態(tài)化發(fā)展提供了有力保障。在奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿精神指引下，我國(guó)志愿者隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，志愿者們結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)在各行各業(yè)開(kāi)展了內(nèi)涵豐富的志愿服務(wù)活動(dòng)。

基層圖書館是我國(guó)公共圖書館的基礎(chǔ)，承擔(dān)著為群眾服務(wù)的主要任務(wù)，是我國(guó)公共文化服務(wù)體系中至關(guān)重要的組成部分。[2]在現(xiàn)有的人力資源結(jié)構(gòu)下，基層圖書館如何利用志愿服務(wù)提高閱讀推廣服務(wù)效能是亟待優(yōu)化解決的問(wèn)題。本文以宜昌市夷陵區(qū)圖書館“閱讀先鋒”志愿服務(wù)隊(duì)為案例，闡述了志愿服務(wù)在基層圖書館閱讀推廣中的管理模式、實(shí)踐情況、運(yùn)行成效和意義，總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，提出可行性建議，旨在為基層圖書館在閱讀推廣志愿服務(wù)方面的工作提供相應(yīng)參考。

二、“閱讀先鋒”志愿服務(wù)隊(duì)在閱讀推廣中的實(shí)踐

（一）項(xiàng)目概況

為進(jìn)一步為地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供信息服務(wù)及智力支持，引導(dǎo)全社會(huì)都參與到閱讀中來(lái)，宜昌市夷陵區(qū)圖書館于2017年創(chuàng)立了“閱讀先鋒”志愿服務(wù)隊(duì)，該組織是一支文化傳播志愿服務(wù)隊(duì)。文化志愿服務(wù)是志愿者服務(wù)的主要組成部分，是公共圖書館服務(wù)延伸的重要補(bǔ)充。[3]服務(wù)隊(duì)以倡導(dǎo)全民閱讀、推進(jìn)書香夷陵建設(shè)為工作目標(biāo)，目前該服務(wù)隊(duì)登記在冊(cè)的志愿者逾200人。

該項(xiàng)目自成立以來(lái)，在全區(qū)范圍內(nèi)廣泛利用志愿服務(wù)力量，充分發(fā)揮圖書館陣地優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)期致力于開(kāi)展各類文化志愿服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2017年以來(lái)，在“閱讀先鋒”志愿服務(wù)隊(duì)的參與和協(xié)助下，夷陵區(qū)圖書館已開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)600余場(chǎng)次，累計(jì)服務(wù)10萬(wàn)余人次，活動(dòng)成效顯著，尤其在資源能力相對(duì)薄弱的縣級(jí)圖書館中成績(jī)十分突出。

（二）志愿服務(wù)在閱讀推廣活動(dòng)中的作用

1.優(yōu)化人員配置，補(bǔ)足人力資源短板

基層圖書館普遍存在人員不足的問(wèn)題，以夷陵區(qū)圖書館為例，全館在編職工12人，活動(dòng)部工作人員僅1人，其他工作人員要保證后勤運(yùn)作和流通部開(kāi)放，很難靈活調(diào)配，閱讀推廣活動(dòng)很難在現(xiàn)有的條件下尋求突破。志愿者的加入直接緩解了人力不足的壓力。例如，每周末的“書香夷陵”親子閱讀活動(dòng)，志愿者完全可以承擔(dān)物資準(zhǔn)備、解答咨詢、報(bào)名簽到、維持秩序、資料整理等基礎(chǔ)工作。因此，組織人員在活動(dòng)開(kāi)展前將有更多精力策劃組織，在活動(dòng)開(kāi)展中更有條不紊，在活動(dòng)開(kāi)展后有更多時(shí)間盤點(diǎn)總結(jié)，全程保障活動(dòng)的有序運(yùn)行。

2.填補(bǔ)知識(shí)領(lǐng)域空白，打造活動(dòng)亮點(diǎn)

在常規(guī)活動(dòng)基礎(chǔ)上，得益于文化志愿者的加入，夷陵區(qū)圖書館還打造了一批頗具亮點(diǎn)的特色活動(dòng)。這類活動(dòng)涉及多方面的專業(yè)知識(shí)，對(duì)主辦方的綜合能力有更高的要求。例如，古風(fēng)音樂(lè)賞析、親子翻轉(zhuǎn)課堂、英文繪本推廣、詩(shī)詞群英匯、開(kāi)往春天的圖書車、書香夜市、書影空間，等等?；顒?dòng)類型繁多，涉及信息面廣，單方面依靠圖書館館員的知識(shí)儲(chǔ)備較難實(shí)現(xiàn)。來(lái)自不同領(lǐng)域的文化志愿者充分填充了知識(shí)領(lǐng)域的空白，為特色活動(dòng)的開(kāi)展提供了可行性，豐富了活動(dòng)的結(jié)構(gòu)和類型，帶給讀者多元化的文化體驗(yàn)。另外，來(lái)自不同行業(yè)的志愿者也可鏈接到更多的活動(dòng)資源，如業(yè)內(nèi)專家、高適配度的場(chǎng)地、重要訊息、物資贊助等，任意一個(gè)條件的優(yōu)化，都可以給閱讀推廣活動(dòng)效果帶來(lái)質(zhì)的飛躍。

3.多維度提升活動(dòng)影響力

第一，在宣傳上覆蓋面更廣。在自媒體時(shí)代，信息傳播速度快、范圍廣，有交互性強(qiáng)、傳播方式多樣、傳播對(duì)象大眾化等特點(diǎn)。利用來(lái)自各個(gè)領(lǐng)域的志愿者作為活動(dòng)宣傳媒介，進(jìn)一步織密了信息傳播網(wǎng)，打破了不同群體間的信息壁壘，極大地提高了活動(dòng)的知曉度和影響力。

第二，活動(dòng)成果更顯著。因志愿服務(wù)力量的加入，閱讀推廣活動(dòng)得到了更深層次的挖掘，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，獲得了相關(guān)部門及新聞媒體的肯定和關(guān)注。由夷陵區(qū)圖書館主辦的閱讀推廣活動(dòng)多次獲得省級(jí)、國(guó)家級(jí)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。2019年，夷陵區(qū)圖書館被評(píng)為“宜昌市親子閱讀體驗(yàn)基地”，2020年被評(píng)為“湖北省親子閱讀體驗(yàn)基地”?！伴喿x先鋒”志愿者團(tuán)隊(duì)的閱讀推廣活動(dòng)多次在《人民日?qǐng)?bào)》、央視頻、澎湃新聞、湖北日?qǐng)?bào)、長(zhǎng)江云等媒體中報(bào)道。

第三，推動(dòng)了書香夷陵建設(shè)。近年來(lái)，在志愿服務(wù)隊(duì)的助力下，夷陵區(qū)圖書館開(kāi)展了大量百姓喜聞樂(lè)見(jiàn)的閱讀推廣活動(dòng)，豐富有趣的內(nèi)容，吸引了更多人走進(jìn)圖書館，相較于2017年，2022年辦證人數(shù)同比增長(zhǎng)150%，周末單日流通人次由300人次上升到1500人次。通過(guò)閱讀推廣活動(dòng)這根紐帶，許多沒(méi)有閱讀習(xí)慣的群體也開(kāi)始對(duì)閱讀產(chǎn)生興趣，從“不讀書”走向“好讀書”。對(duì)于有閱讀習(xí)慣的人群來(lái)說(shuō)，也進(jìn)一步促進(jìn)他們從理解能力、鑒賞能力、活用能力等方面掌握了更多閱讀技巧，從“好讀書”進(jìn)階到“善讀書”，在全區(qū)營(yíng)造了濃厚的書香氛圍。

（三）志愿服務(wù)隊(duì)閱讀推廣實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

1.線上線下聯(lián)動(dòng)招募志愿者

自2017年成立以來(lái)，夷陵區(qū)圖書館建立了“閱讀先鋒”志愿服務(wù)隊(duì)志愿者檔案庫(kù)，面向全社會(huì)招募志愿者。在線下，進(jìn)一步加強(qiáng)和學(xué)校、區(qū)直各單位的合作，多方招募可參與志愿服務(wù)活動(dòng)的人群。線上方面，在統(tǒng)一平臺(tái)（云上夷陵）上成立志愿服務(wù)隊(duì)，平臺(tái)有關(guān)于志愿服務(wù)隊(duì)的簡(jiǎn)介、積分情況、成員公示，群眾在線上即可了解項(xiàng)目概況，一鍵申請(qǐng)加入組織，極大地豐富了人才隊(duì)伍。

2.規(guī)范化管理促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展

管理機(jī)制上，“閱讀先鋒”志愿服務(wù)隊(duì)相關(guān)工作實(shí)行由分管管理人員具體抓，辦公室牽頭落實(shí)，館內(nèi)部門配合的工作機(jī)制，并將此項(xiàng)工作納入考核。

行為規(guī)范上，充分考慮了圖書館的服務(wù)性質(zhì)，同時(shí)根據(jù)實(shí)際需要分析研判，結(jié)合《中華人民共和國(guó)公共文化服務(wù)體系保障法》《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》制定相應(yīng)的具有可行性的管理辦法，從而推進(jìn)志愿服務(wù)規(guī)范化、制度化。

運(yùn)行模式上，利用線上志愿者服務(wù)平臺(tái)，優(yōu)化管理?；顒?dòng)招募、報(bào)名、審核通過(guò)在統(tǒng)一的平臺(tái)公開(kāi)發(fā)布；活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，用戶可根據(jù)實(shí)時(shí)手機(jī)定位完成簽到簽出，省時(shí)高效；活動(dòng)開(kāi)展后，線上可查詢志愿服務(wù)記錄，為團(tuán)隊(duì)后續(xù)活動(dòng)提供數(shù)據(jù)參考。除此之外，平臺(tái)還可自動(dòng)根據(jù)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)累計(jì)積分，積分可兌換紀(jì)念品，下載志愿服務(wù)證書，合理的激勵(lì)機(jī)制也給予了志愿者開(kāi)展長(zhǎng)效服務(wù)的動(dòng)力。

3.樹(shù)立良好的品牌形象

良好的品牌形象是一張名片，有助于促進(jìn)志愿服務(wù)活動(dòng)健康可持續(xù)發(fā)展。

一方面，注重品牌氛圍的提升?！伴喿x先鋒”志愿服務(wù)隊(duì)自創(chuàng)立起，起草了品牌說(shuō)明，設(shè)計(jì)有專用的品牌LOGO，定制了專用的隊(duì)旗，配有統(tǒng)一的志愿服務(wù)服裝，在活動(dòng)中統(tǒng)一使用，規(guī)范管理，增強(qiáng)閱讀推廣品牌的黏合度。

另一方面，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化素養(yǎng)的培育。品牌的建立不僅僅依靠一個(gè)標(biāo)志，更是運(yùn)營(yíng)理念、文化的體現(xiàn)，因此需要形成鮮明的定位和精神上的高度認(rèn)同?！伴喿x先鋒”不定期開(kāi)展深度交流、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng)，如“微笑服務(wù)”培訓(xùn)、講解員培訓(xùn)、手語(yǔ)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、閱讀分享等，形成了鮮明的團(tuán)隊(duì)文化，也培養(yǎng)了一支高素質(zhì)的志愿者隊(duì)伍。

4.建立長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化工作方法

活動(dòng)的結(jié)束并不代表工作進(jìn)度的終結(jié)，從每一次活動(dòng)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、積淀能力是提升志愿服務(wù)水平的有力保證。

其一，重視活動(dòng)后的宣傳工作。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息的傳播方式呈現(xiàn)出多樣化。除了在各大新聞媒體投稿，社交軟件、自媒體賬號(hào)、公眾號(hào)等渠道也進(jìn)行了充分利用?；顒?dòng)結(jié)束后，夷陵區(qū)圖書館第一時(shí)間在各大新聞網(wǎng)站投遞稿件，由志愿者協(xié)助剪輯制作活動(dòng)視頻，在抖音、微信視頻號(hào)上發(fā)布并傳播轉(zhuǎn)發(fā)。

其二，完善活動(dòng)檔案管理。收集整理好相關(guān)方案、圖片、報(bào)道、總結(jié)等資料存檔，每場(chǎng)閱讀推廣活動(dòng)在志愿服務(wù)登記本上都有詳細(xì)的圖文記載。系統(tǒng)化、規(guī)范化的痕跡管理不僅對(duì)今后的活動(dòng)開(kāi)展、日常管理有指導(dǎo)作用，更可為優(yōu)秀項(xiàng)目申報(bào)、品牌升級(jí)、經(jīng)費(fèi)請(qǐng)示等工作提供依據(jù)，擴(kuò)大閱讀推廣活動(dòng)影響力，為其爭(zhēng)取到更好的資源和平臺(tái)，推動(dòng)其良性發(fā)展。

其三，深入了解讀者需求。設(shè)置讀者意見(jiàn)簿，安排志愿者及時(shí)回復(fù)，及時(shí)解決問(wèn)題；每月開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，了解被服務(wù)者對(duì)活動(dòng)的滿意度，改進(jìn)工作方法；開(kāi)展讀者座談會(huì)廣泛征集群眾需求、建議，從而制定符合群眾需求的閱讀推廣活動(dòng)方案，開(kāi)展百姓喜聞樂(lè)見(jiàn)的文化活動(dòng)。

三、志愿服務(wù)在基層圖書館閱讀推廣中的實(shí)踐思考

（一）從讀者中尋找志愿服務(wù)資源

面向全社會(huì)招募志愿者的同時(shí)，還應(yīng)著重從讀者資源中尋求開(kāi)發(fā)新的志愿服務(wù)資源。一方面，全區(qū)的讀者是一個(gè)龐大的群體，對(duì)圖書館的環(huán)境、業(yè)務(wù)相對(duì)更加熟悉，且大部分讀者都具有較高的文化素養(yǎng)，是一批分布廣、素質(zhì)高的志愿者儲(chǔ)備力量。另一方面，讀者在閱讀推廣中充當(dāng)志愿者，一方面可以增進(jìn)其對(duì)圖書館的理解，另一方面也可通過(guò)讀者視角，更加了解群眾的文化需求，找準(zhǔn)活動(dòng)定位。

（二）設(shè)置志愿服務(wù)分隊(duì)，推動(dòng)總分館體系下鄉(xiāng)鎮(zhèn)閱讀推廣能力的提升

除了城區(qū)的志愿服務(wù)隊(duì)，縣級(jí)館可牽頭在各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)也建立起志愿服務(wù)分隊(duì)?？偡逐^體系下，閱讀推廣服務(wù)也在向基層延伸。鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館、農(nóng)家書屋管理員往往具有流動(dòng)性大、無(wú)法保證專人專崗的特點(diǎn)，基本的開(kāi)放時(shí)間可能都無(wú)法保證，活動(dòng)開(kāi)展能力更是薄弱。由總館牽頭，分享推廣自身經(jīng)驗(yàn)做法，分館落實(shí)，招募當(dāng)?shù)匚幕仞B(yǎng)相對(duì)較高的村民組成志愿服務(wù)分隊(duì)具有相當(dāng)大的可行性，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后可勝任簡(jiǎn)單工作，一方面當(dāng)?shù)厝罕妼?duì)本地的風(fēng)土人情更為了解，更明確當(dāng)?shù)厝罕姷奈幕枨螅硪环矫?，參加志愿服?wù)過(guò)程中的歷練、文化的熏陶反過(guò)來(lái)也是對(duì)村民綜合素養(yǎng)的提升，達(dá)到互惠共贏。

（三）建立志愿服務(wù)共享機(jī)制

圖書館的志愿服務(wù)需求具有規(guī)律性，寒暑假、傳統(tǒng)節(jié)假日、世界讀書日、圖書館服務(wù)宣傳周等特定時(shí)間節(jié)點(diǎn)閱讀推廣活動(dòng)扎堆，志愿服務(wù)人員的需求量更大。如今志愿服務(wù)的普及性非常高，志愿行為在社會(huì)上也較普及。[4]幾乎所有區(qū)直單位都建立了志愿服務(wù)隊(duì)，由于行業(yè)不同，不同單位對(duì)志愿服務(wù)的需求也存在不同的峰值和低谷，因此主管部門可牽頭在區(qū)內(nèi)建立志愿者共建共享機(jī)制，整合全區(qū)志愿者數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)需求在區(qū)內(nèi)各單位間錯(cuò)峰調(diào)配，避免供求失衡造成人力資源的緊張或浪費(fèi)。共建共享機(jī)制不僅可以提高服務(wù)效能，而且通過(guò)不同領(lǐng)域的實(shí)踐，一定程度上也加強(qiáng)了志愿者的綜合服務(wù)能力，對(duì)今后閱讀推廣中的志愿服務(wù)質(zhì)量也有很大裨益。

四、結(jié)語(yǔ)

公共圖書館志愿服務(wù)意義重大，有助于為社會(huì)公眾提供更加豐富的服務(wù)供給、更為寬廣的服務(wù)范圍、更有品質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)公共圖書館更好地履行“傳承文明、服務(wù)社會(huì)”的使命，推動(dòng)全民閱讀深入開(kāi)展，共建“書香中國(guó)”，彰顯圖書館“滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信”的場(chǎng)所價(jià)值。[5]基層圖書館在人力資源配置、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、軟硬件設(shè)施上的短板很難在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生質(zhì)的改變，因此合理地利用社會(huì)力量、健全志愿服務(wù)機(jī)制更是其全面提升閱讀推廣能力的重要突破口。此外，志愿服務(wù)也絕不是盲目追求形式主義，只有在實(shí)踐中積極探索適合自身運(yùn)行的模式，與時(shí)俱進(jìn)、科學(xué)管理，擴(kuò)寬思路，才能“補(bǔ)短板，固優(yōu)勢(shì)”，提高志愿服務(wù)效能，推動(dòng)閱讀推廣活動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]權(quán)威快報(bào).我國(guó)注冊(cè)志愿者逾2.3億人.[EB/OL]. [2022-12-30].

[2]龔蛟騰.基層圖書館的定位、反思與趨向[J].圖書館工作與研究，2013（12）：4-9.

[3]虞萍萍.文化志愿服務(wù)在公共圖書館閱讀推廣中的實(shí)踐與分析——以青浦區(qū)圖書館為例[C]. //2017年上海地區(qū)公共圖書館讀者服務(wù)學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集.2017：203-210.

[4]李娟.社會(huì)力量參與基層圖書館服務(wù)供給模式研究綜述[J].圖書館，2015（03）：66-71.

[5]金武剛，穆安琦，劉一凡，等.公共圖書館志愿服務(wù)研究：起源、類型與創(chuàng)新進(jìn)展[J].國(guó)家圖書館學(xué)刊，2022，31（01）：42-51.

（作者簡(jiǎn)介：杜撰，女，本科，宜昌市夷陵區(qū)圖書館，助理館員，研究方向：閱讀推廣、地方文獻(xiàn)）

（責(zé)任編輯 劉冬楊）