朱夢雪

（作者單位：河北傳媒學(xué)院）

黨的二十大報告提出，“推進(jìn)健康中國建設(shè)。人民健康是民族昌盛和國家強(qiáng)盛的重要標(biāo)志。把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，完善人民健康促進(jìn)政策”。近些年隨著人口老齡化的加劇，老年群體逐漸成為健康傳播的重要受眾群體，在新媒體時代提升老年群體的健康素養(yǎng)也是對黨的二十大所闡述的內(nèi)容的落實(shí)。

1 積極老齡化時代背景

20世紀(jì)50年代，國際勞工組織將勞動年齡人口的統(tǒng)計定為15歲至64歲，65歲及以上為老年人。隨著全球老年人就業(yè)參與率不斷上升，在經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（Organization for Economic Co-operation and Development, OECD）國家，65歲至69歲老年人就業(yè)率已達(dá)28%。自2000年開始，我國正式進(jìn)入老齡社會。截至2023年年末，我國60歲及以上人口29 697萬人，占全國人口的21.1%。2021年11月，中共中央和國務(wù)院頒布了《關(guān)于加強(qiáng)新時代老齡工作的意見》，提出要將積極的老齡觀念和健康老齡化理念融入經(jīng)濟(jì)社會全過程。黨的二十大報告中提出了“積極應(yīng)對人口老齡化的國家戰(zhàn)略”。為實(shí)現(xiàn)積極的老齡化，需要從城鄉(xiāng)基層社區(qū)開始，在整個社會范圍內(nèi)培養(yǎng)積極樂觀、健康向上的老年生活觀，全方位構(gòu)建老年友好型社會。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“要積極看待老齡社會，積極看待老年人和老年生活?！币獦淞⒑团囵B(yǎng)積極的老齡觀念，就必須以更積極的態(tài)度、更積極的政策和更積極的行動來應(yīng)對人口老齡化帶來的挑戰(zhàn)。

2 積極老齡化時代背景下新媒體適老化健康傳播面臨的困境

近年來，隨著收入提高和壽命延長，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)迅速興起，社會對養(yǎng)老服務(wù)、大健康、文體旅游、繼續(xù)教育等老年產(chǎn)業(yè)需求越來越大，帶來了新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。隨著數(shù)字技術(shù)的進(jìn)步，老年人的生活方式、思維方式及獲取健康信息的方式發(fā)生了巨大變化。遠(yuǎn)程醫(yī)療類、智慧養(yǎng)老類、帶貨直播類等各類社交應(yīng)用程序（Application, App）已經(jīng)深入老年人的日常生活，但是其操作復(fù)雜，對于老年群體來說較為困難，特別是對于信息獲取較為滯后的老年人。老年人往往具有較強(qiáng)的健康信息獲取欲望，但是這種強(qiáng)烈的健康訴求在新媒體時代容易被邊緣化，甚至被無視。

2.1 老年人個體因素制約新媒體健康的傳播

隨著年齡的增長，人體的各種功能會逐漸衰退。老年群體的身體素質(zhì)下降、反應(yīng)能力變?nèi)?，使得老年人對于新興的事物產(chǎn)生了逃避心理[1]。老年群體更樂于接受傳統(tǒng)的報紙、廣播、電視的傳播方式，對于手機(jī)、電腦等存在著一定的使用障礙。在心理維度上，有相當(dāng)比例的老年人會因為心理上的畏難情緒而不敢使用數(shù)字技術(shù)。因此，數(shù)字接入首先需要讓他們有使用動機(jī)，愿意去嘗試，敢于去擁抱數(shù)字技術(shù)，而這需要社區(qū)、家庭等的支持[2]。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的健康信息出現(xiàn)在新媒體平臺上，但是由于缺少一定的設(shè)備應(yīng)用能力，老年群體很難迅速接收到自己所需要的信息。

2.2 大眾媒介信息分配不合理

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布的第52次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2023年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.79億人，較2022年12月增長1 109萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)76.4%。其中，60歲及以上的網(wǎng)民群體占比13%。隨著老齡化社會的加劇，老年人通過新媒體接收更多健康新聞已經(jīng)成為大勢所趨。然而現(xiàn)實(shí)卻是，大眾媒體更加關(guān)注年輕人的需求，會將更多的資源分配到年輕人手中。隨著新媒體從業(yè)者年輕化趨勢的愈演愈烈，以諧音文化、生僻字文化和混搭文化為代表的話語表征進(jìn)一步加劇了老齡群體信息理解的“壁壘”[3]。因此，老年人對于健康知識的需求很難得到滿足。甚至有一些自媒體、營銷號片面追求點(diǎn)擊量，發(fā)布一些虛假的健康信息，利用了老年人基于自身對于健康的重視，假借權(quán)威從而獲得相關(guān)效益。加上老年人辨別信息的能力有限，造成了虛假信息在老年群體中的大量傳播。

2.3 老年人利用新媒體接觸健康信息較為困難

新媒體的出現(xiàn)，為老年人獲取健康知識提供了新方式和新渠道。但是不可忽視的是，一些新媒體平臺在設(shè)計之初沒有完全考慮到老年人的實(shí)際情況，存在著老年人操作困難、關(guān)于健康信息的查找困難、老年人的反饋信息無法及時處理等問題。

首先是操作困難，許多老人不使用新媒體平臺接觸相關(guān)健康信息的原因是許多新媒體平臺存在字體過小、功能繁多難以找到等問題。操作困難和形式的煩瑣使得新媒體平臺的健康傳播很難在老年群體中進(jìn)行，雖然一些平臺如抖音推出了老年人版本，針對老年人的需求進(jìn)行了一定的優(yōu)化，但是只是解決了一些基本的問題，并沒有優(yōu)化老年人的使用體驗[4]。

其次是獲取困難，很多新媒體平臺所提供的內(nèi)容往往不能滿足老年人的需求，如一些微信公眾號關(guān)于健康信息的推文的受眾擬定的是社會全體成員，并未針對老年人傳播相關(guān)內(nèi)容。在新媒體平臺中，這種匱乏的“老年人專屬”的傳播嚴(yán)重影響了老年人通過新媒體獲取健康信息的熱情。老年人難以通過簡單的搜索獲得自己想要得到的與健康相關(guān)的知識，如在微信中搜索“風(fēng)濕病”，出來的內(nèi)容繁多，有視頻、有推文，其中個人賬號、非官方賬號、官方賬號混雜，內(nèi)容也參差不齊，甚至出現(xiàn)了矛盾的內(nèi)容，這也是老年群體利用新媒體獲取相關(guān)健康信息困難的重要原因。

最后是反饋困難，新媒體平臺是交互性很強(qiáng)的平臺，但是在健康傳播過程中缺乏反饋渠道。老年群體通過新媒體平臺進(jìn)行相關(guān)健康信息的搜索之后，沒有渠道能及時地幫助老年人解決相關(guān)的健康問題，這制約了老年人通過新媒體平臺獲取健康信息的習(xí)慣的養(yǎng)成。

就目前來看，很多App的適老化改造浮于表面，改造方式分為“內(nèi)嵌式”和“獨(dú)立式”兩種類型，其中大多數(shù)App采取了“內(nèi)嵌式”改造，即用戶需要自行在產(chǎn)品內(nèi)部切換適老模式。只有“今日頭條”等新聞資訊類App、“百度地圖”等出行類App和“百度”另外開發(fā)了獨(dú)立的適老版App?！皟?nèi)嵌式”App，在整體上呈現(xiàn)出“進(jìn)入（適老模式）難，退出（適老模式）易”的特點(diǎn)。絕大多數(shù)App將適老模式入口設(shè)定在“設(shè)置”頁面中，用戶需要在繁多的欄目里逐條尋找。由于適老版入口埋藏較深，用戶想要從原版切換至適老模式，需要在App中點(diǎn)擊多次。用戶很少能在首屏首頁看到切換入口，即使切換入口位于一級頁面中，它也多和其他功能圖標(biāo)排列在一起，需要用戶仔細(xì)查找。相比之下，退出適老模式的步驟則比較簡單，因為退出入口多位于首頁中。同時，因為切換到適老模式后，內(nèi)部圖標(biāo)會放大、功能會簡化，所以退出入口也更為顯眼。雖然各App就產(chǎn)品本身進(jìn)行了調(diào)整，但若不解決“宣傳弱”“進(jìn)入難”等問題，適老化改造的成果很難真正惠及老年群體。

3 當(dāng)前新媒體平臺適老化健康傳播改造成效

自工業(yè)和信息化部印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》以來，我國已經(jīng)實(shí)施了一系列舉措，以推動老年人適應(yīng)數(shù)字化時代的需求，并提高老年群體的生活質(zhì)量?！兑苿踊ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）適老化通用設(shè)計規(guī)范》文件要求所有面向中老年人的版本應(yīng)優(yōu)化字體的尺寸和大小，并且禁止任何形式的內(nèi)容推廣或其他干擾用戶體驗的行為的廣告彈窗等。隨后各地政府也紛紛采取相應(yīng)策略來向老人群體提供更友好的環(huán)境和服務(wù)。2022年12月8日，中國消費(fèi)者協(xié)會公布的研究報告顯示，超過七成的老年人對于目前網(wǎng)絡(luò)服務(wù)針對他們提供的友好度表示滿意。

3.1 核心功能突出，考慮老年人生理狀況

老年群體對于App的改良最核心的要求是更大的字號和圖標(biāo)，易于使用的界面，較少的廣告，能夠輕松接通的人工服務(wù)等[5]。經(jīng)過實(shí)際測試，優(yōu)化過的界面對用戶來說更加清晰明了。一旦移動App被轉(zhuǎn)換為“老人版”或者“關(guān)愛版”，文字會變大，按鈕也會變得更大，顏色也更為鮮艷；許多App的功能會被削減，以強(qiáng)調(diào)其核心功能；一些App甚至提供了如語音搜索、文本閱讀、快速購買門票、一鍵打車等便利功能，使得老年群體使用難度下降，操作過程更加順暢無阻。

3.2 聯(lián)系生活場景，適配老年人日常需求

經(jīng)過老年化改良的手機(jī)應(yīng)用程序類型繁多，適用場景多樣，包括新聞、社交、購物、金融服務(wù)、旅游、醫(yī)療保健等領(lǐng)域。不同的應(yīng)用程序在數(shù)字消費(fèi)方面也針對老年人的特點(diǎn)作出了不同的設(shè)計。例如，針對老年人視覺衰退，更難看清字體，微信的“關(guān)懷模式”有更大的字體，在配色上也盡量提高對比度，便于老年群體辨認(rèn)；針對老年人對語音操作的偏向，騰訊新聞推出了語音播報的功能，還支持倍速播放，這樣老年人可以根據(jù)自身需求，調(diào)慢播報速度，以更合適的語速聽清播報內(nèi)容；在操作上，鐵路12306 App優(yōu)化了軟件登錄時的驗證形式，不單單提供需要快速反應(yīng)的滑塊驗證方式，還提供了短信驗證方式，降低了老年人的操作難度。

4 積極老齡化時代背景下新媒體健康傳播適老化建議

新媒體所帶來的新的改變與老年人賴以生存的習(xí)慣存在著較大的差距，新媒體對于老年人來說是新興的概念，所以新媒體的健康傳播對老年人的影響是有限的[6]。因此，新媒體在進(jìn)行適老化改造之前，應(yīng)該要思考如何使得新興的技術(shù)服務(wù)于老年人；新媒體在進(jìn)行適老化改造時，要思考如何將新媒體適老化的舉措落地，切實(shí)地造福老年群眾。適老化應(yīng)該是從滿足老年人健康信息獲取的需求出發(fā)，而不是只改形式不改內(nèi)核，更不是迫于形勢和政策的壓力，走走過場。

4.1 明確新媒體健康傳播導(dǎo)向，聚焦老年人關(guān)注重點(diǎn)

新媒體在進(jìn)行健康傳播之初，要實(shí)行分眾化的傳播，為老年人提供更加符合他們需求的產(chǎn)品和服務(wù)。同時，不能一味地追求先進(jìn)的技術(shù)，而忽略了老年群體接觸困難的問題。要保留人工服務(wù)的通道，為老年人提供個性化、人性化的服務(wù)[7]。新媒體平臺要著眼于老年群體關(guān)注的健康問題，為老年人提供與他們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的信息。并且，對于老年人熟悉的傳統(tǒng)媒體也要進(jìn)行數(shù)字化的升級，要讓老年人使用起來更方便、更舒適。

4.2 加強(qiáng)政府監(jiān)管，加快普及新媒體平臺健康傳播

新媒體平臺健康傳播的適老化改造離不開政府的支持和投入，所以政府要推進(jìn)智能普及公共設(shè)備的適齡化，減少城鄉(xiāng)老年群體之間的差距。要挖掘老年人在新媒體平臺獲取健康信息的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，引導(dǎo)新媒體平臺發(fā)展，切實(shí)做到適老化的探索[8]。同時，政府也要加強(qiáng)對新媒體傳播的健康新聞的監(jiān)管力度，對于那些在適應(yīng)老齡化方面執(zhí)行不力的媒體平臺，進(jìn)行監(jiān)督和整改，以建立長久有效的機(jī)制，從而真正提高其質(zhì)量。政府部門也應(yīng)重視提供深度服務(wù)，并組織開展“數(shù)字幫扶”，開展相關(guān)培訓(xùn)班，幫助老年群體解決接觸數(shù)字化媒體的種種困難，幫助老年群體更快地適應(yīng)新媒體的發(fā)展[9]。相關(guān)部門要加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，特別是加大反詐宣傳力度，幫助老年人提高運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的媒介素養(yǎng)，避免陷入虛假健康新聞所帶來的一系列詐騙行為陷阱。

4.3 推出“銀發(fā)網(wǎng)紅”，幫助老年群體融入新媒體

老年群體需要通過自身的努力應(yīng)用新媒體，增強(qiáng)自身通過新媒體接觸相關(guān)健康信息的信心。新媒體平臺可以推出一些“銀發(fā)網(wǎng)紅”，讓他們進(jìn)行如何使用新媒體搜索相關(guān)健康信息的分享，給那些不會使用新媒體或者剛剛學(xué)會使用新媒體的老年人起到一個帶頭作用?！般y發(fā)網(wǎng)紅”起的帶頭作用可以促進(jìn)老年人更加積極地利用新媒體獲取健康信息，而且“銀發(fā)網(wǎng)紅”的榜樣作用也能夠激勵老年群體發(fā)掘自己的潛能，主動彌合與年輕群體的數(shù)字鴻溝，從而積極融入數(shù)字社會。

5 結(jié)語

新媒體時代，人口老齡化在全世界呈不可逆的趨勢。我國擁有五千年歷史文化，尊老愛幼一直是中華民族的傳統(tǒng)，所以我們要關(guān)注老年群體的需求，積極幫助老年群體融入當(dāng)前社會中，提高老年群體的融入感，增強(qiáng)老年群體的參與感。同時，我們也要推廣尊老的社會風(fēng)氣，提高個人價值，努力營造更加良好的氛圍，助力適老化的推進(jìn)。在當(dāng)下的技術(shù)環(huán)境中，要想實(shí)現(xiàn)“老年友好型社會”仍需作出很多努力。“當(dāng)下社會，數(shù)字技術(shù)的邏輯是非常強(qiáng)勢的，要求人去主動適應(yīng)數(shù)字技術(shù)。但事實(shí)上，被數(shù)字技術(shù)賦予合法性的某些行動方式，其實(shí)并不適合所有人?！币霂椭夏耆后w適應(yīng)數(shù)字社會，更方快捷地獲取所需要的健康信息，不僅需要改善數(shù)字技術(shù)本身，還需要一個“更加寬松的技術(shù)環(huán)境”，為老年群體提供多樣化的選擇。