楊慶 李杰 張光軒

近年來，第78集團軍某旅圍繞“方便就醫(yī)、快捷就醫(yī)、優(yōu)質(zhì)就醫(yī)”，在進一步規(guī)范診療制度、優(yōu)化就診流程、改善服務(wù)條件、加強設(shè)施升級上持續(xù)用力，不斷提升醫(yī)療服務(wù)保障水平，呵護官兵健康，助力備戰(zhàn)打贏。

讓服務(wù)有溫度——

進了衛(wèi)生連感覺到了家

“班長，您先坐下喝點水，一會給您檢查……”衛(wèi)生連候診室內(nèi)，軍醫(yī)周祥宇為剛從訓(xùn)練場回來就診的二級上士楊康濤遞上一杯熱水，了解病情并登記就診信息。這是該旅提升醫(yī)療服務(wù)溫度、拉近官兵關(guān)系舉措的暖心一幕。

在一次訓(xùn)練中，楊康濤不慎將膝蓋磕傷，軍醫(yī)周祥宇為其包扎傷口后，還定期對其身體狀況進行回訪和叮囑。經(jīng)過兩個療程理療，楊康濤順利康復(fù)并投入工作。楊康濤說：“他們這樣既當醫(yī)生傾心治療，又當親人無微不至照顧，讓我感覺像在家里一樣暖心！”

“你把官兵當兄弟，官兵也會把你當親人，他們受傷或生病時更要千方百計地讓他們感受到家的溫暖?！痹撀妙I(lǐng)導(dǎo)介紹，開展衛(wèi)生健康服務(wù)工作，對患者的真誠態(tài)度有時候比專業(yè)知識更管用。只有像對待家人一樣對待患者，把醫(yī)療服務(wù)的舉措想周全、做細致，官兵才能踏踏實實投身強軍實踐。

為此，他們不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平，規(guī)范接診窗口服務(wù)暖心用語，要求軍醫(yī)和衛(wèi)生員用最貼心的服務(wù)、最暖心的話語、最陽光的微笑對待每一位官兵；針對慢性病和重癥患者全流程跟蹤管理，指定專人回訪，耐心詢問官兵病情和恢復(fù)情況；提供導(dǎo)診全過程VIP服務(wù)，患者進門時道一聲問候、候診時遞一杯熱水、離開時給一番叮囑，讓醫(yī)療保障更有溫度。

既治身也治心——

思想工作融入治療全程

“經(jīng)過衛(wèi)生連軍醫(yī)的治療，不僅看好了我的病，還為我解開了心里的‘疙瘩，我一定好好訓(xùn)練，爭取今年入黨、轉(zhuǎn)軍士……”該旅裝步三連上等兵趙德康接受了衛(wèi)生連軍醫(yī)白竹冰的醫(yī)療服務(wù)后，逐漸振作起來，訓(xùn)練成績直線上升。

近年來，部隊演訓(xùn)任務(wù)重，官兵長期處于高強度、滿負荷工作狀態(tài)，容易出現(xiàn)焦慮、沮喪等負面情緒和身體傷病。為此，他們遴選衛(wèi)生連一批綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的軍醫(yī)骨干進行專業(yè)培訓(xùn)后，組建“冰之花”心理服務(wù)隊和“蒲公英”衛(wèi)勤醫(yī)療隊，深入訓(xùn)練一線、班排宿舍、執(zhí)勤點位為官兵提供細致入微的醫(yī)療巡診服務(wù)。

“只有把思想工作融入治療每一步，才能讓患者既治身也治心?！痹撀妙I(lǐng)導(dǎo)介紹，衛(wèi)生連每周聯(lián)合各營衛(wèi)生排（所）組織至少2次巡診活動，針對傷病個人對癥開出“藥方”，現(xiàn)場治療并交代注意事項；通過心理測試、問卷調(diào)查等方式，及時排查傾向性問題，動態(tài)調(diào)整心理服務(wù)工作方案預(yù)案；組織信任背摔、合力攀登等團體心理游戲，幫助官兵緩解心理壓力，強化團結(jié)協(xié)作意識。

“小伙子不要擔心，你脖子上這些紅色斑點是馬拉色菌毛囊炎的癥狀，堅持涂藥兩周左右就會好轉(zhuǎn)……”在該旅某訓(xùn)練場上，面對因脖子上出現(xiàn)大片紅色斑點而憂心忡忡的坦克三連列兵宋建設(shè)，聽了衛(wèi)生員劉金陽耐心講解和叮囑用藥注意事項后，他終于放心了。

了解才能信任——

增加服務(wù)保障宣介深度

“您的總膽固醇為3.85，屬于正常值，請放心……”“您的慢性咽炎，平時要多飲水，少吃辛辣刺激性食物……”日前，筆者來到衛(wèi)生連導(dǎo)診臺，只見值班軍醫(yī)正在通過“衛(wèi)勤信箱”二維碼后臺解答官兵的健康問題。這是該旅衛(wèi)生連采取線上“一對一”問診模式，傾心做好為兵服務(wù)的一個縮影。

“只有拓寬醫(yī)療服務(wù)渠道，增加宣介深度，衛(wèi)勤保障才能做到接地氣、冒熱氣……”該旅領(lǐng)導(dǎo)介紹，部隊醫(yī)療保障范圍點多線長面廣，而自身衛(wèi)生保障力量相對薄弱。為此，他們通過建立“衛(wèi)勤信箱”為兵服務(wù)二維碼、制作“就診指南”宣傳冊、開通內(nèi)部服務(wù)熱線等方式，為基層官兵提供咨詢解答、就診指導(dǎo)、就醫(yī)幫助等醫(yī)療服務(wù)，構(gòu)建線上線下多元化保障模式，讓官兵隨時享受更便捷、更精準的醫(yī)療體驗。

前不久，該旅工兵連下士楊志博午睡時因脖子著涼，引發(fā)頸肩部疼痛不適、運動受限等癥狀。他通過“就診指南”與該旅衛(wèi)生連軍醫(yī)進行連線問診。經(jīng)過詳細了解，軍醫(yī)診斷后立即給出病情原因和緩解方式：任何姿勢都不能保持太久，否則會導(dǎo)致局部組織缺血，建議用溫熱毛巾敷在患處、單手四指合并，旋轉(zhuǎn)揉動放松枕下肌群。經(jīng)過兩個療程的治療，楊志博病情得到好轉(zhuǎn)。

走進衛(wèi)生連值班室筆者看到，值班室軍醫(yī)這邊剛掛下回訪電話，那邊服務(wù)熱線又接連響起：有官兵反映“因腿部拉傷行動不便，能否派車接診”、“訓(xùn)練任務(wù)沖突，理療室能否周末開放”等情況。值班軍醫(yī)接到報告后立即回復(fù)：“請說出您的位置，現(xiàn)在就派送車輛！”“請您放心，理療室周末全天開放！”

直面醫(yī)患矛盾——

把服務(wù)做深做細做具體

“來的時候只請了半天假，還擔心一個上午看不完，沒想到就診的整個過程不僅效率高、而且服務(wù)特別貼心?！闭谠撀眯l(wèi)生連就診的某連下士李嘉念，在診療結(jié)束時向醫(yī)護人員豎起了大拇指。

據(jù)了解，以往官兵到衛(wèi)生連就診，有的存在“小病大治”消耗醫(yī)療資源、浪費官兵時間的情況。為此，該旅積極從駐地體系醫(yī)院引進電子診療系統(tǒng)應(yīng)用于官兵日常就診，并依托旅局域網(wǎng)完善系統(tǒng)安裝、程序修改、調(diào)試運行，實現(xiàn)了就診電子記錄、病情程度分析、信息存檔共享、轉(zhuǎn)診需求甄別等醫(yī)療服務(wù)，官兵到衛(wèi)生連看病得到優(yōu)化，診療效率大幅提升。

“電子門診系統(tǒng)不僅記錄了每名官兵的健康狀況，也為他們生成了專屬健康檔案?！痹撀眯l(wèi)生連軍醫(yī)司傳越介紹，電子診療系統(tǒng)會按照“高、中、低”三類風險進行精準管理。高風險的健康檔案由旅衛(wèi)生連軍醫(yī)負責專檔保管，病情監(jiān)測、健康提示、跟蹤治療等措施隨做隨錄、動態(tài)更新；中、低風險的健康檔案則由基層營部衛(wèi)生排掌握，每季度黨委、支部會議上專題研判，將預(yù)警線索實時增補進檔。借助電子診療系統(tǒng)，衛(wèi)勤醫(yī)護人員可以更加清楚了解到每名官兵實際的身體狀況，讓衛(wèi)生健康服務(wù)更加精準高效。

為拓展醫(yī)療服務(wù)功能，衛(wèi)生連在研究完善電子診療系統(tǒng)基礎(chǔ)上，還采取送學方式，安排優(yōu)秀軍醫(yī)、衛(wèi)生骨干到上級醫(yī)療系統(tǒng)學習，培養(yǎng)一批具有專業(yè)素質(zhì)的醫(yī)療骨干隊伍，并先后添置了彩色多普勒超聲機、血細胞分析儀等數(shù)十臺?？苾x器設(shè)備，極大地方便了基層官兵看病就醫(yī)，讓官兵不出營門，就能享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

一系列暖心舉措，暖了兵心、漲了士氣。據(jù)統(tǒng)計，今年開訓(xùn)以來，該旅訓(xùn)練傷人數(shù)與去年同期相比明顯減少。在前不久問卷調(diào)查中，官兵對衛(wèi)生連醫(yī)療服務(wù)的滿意度達到98.5%。

（責任編輯：宋元剛）