國(guó)家金融監(jiān)督管理總局上海監(jiān)管局

根據(jù)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)一部署，近日，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局上海監(jiān)管局（以下簡(jiǎn)稱上海監(jiān)管局）指導(dǎo)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)全面啟動(dòng)2024 年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。

站穩(wěn)立場(chǎng)，教育宣傳工作既有“高度”也有“深度”

上海監(jiān)管局堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，牢牢站穩(wěn)人民立場(chǎng)，高度重視消費(fèi)者教育宣傳工作?；顒?dòng)期間，上海監(jiān)管局黨委委員、副局長(zhǎng)曹光群出席由上海市消保委主辦的2024年上海市“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”大會(huì)暨市消保委第四屆全委會(huì)五次會(huì)議并進(jìn)行主題發(fā)言。上海監(jiān)管局指導(dǎo)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)堅(jiān)持“全、實(shí)、新”工作精神，用心用情傾聽(tīng)人民心聲，回應(yīng)群眾訴求，以本次教育宣傳活動(dòng)為契機(jī)，著力提升金融服務(wù)水平，切實(shí)解決好群眾“急難愁盼”，把金融知識(shí)送到人民群眾身邊，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作做到人民群眾心坎上。

壓實(shí)責(zé)任，教育宣傳活動(dòng)既聚焦“點(diǎn)”也覆蓋“面”

上海監(jiān)管局指導(dǎo)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)“點(diǎn)面結(jié)合”，開展多層次、多渠道、多樣式的教育宣傳活動(dòng)。一是聚焦重點(diǎn)，打造原創(chuàng)品牌。鼓勵(lì)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)聚焦“一老一少一新”重點(diǎn)人群，突出上海特色，創(chuàng)作生動(dòng)有趣、形式多樣的原創(chuàng)教育宣傳作品。二是創(chuàng)新亮點(diǎn)，注重宣傳實(shí)效。鼓勵(lì)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)開展精準(zhǔn)宣教，通過(guò)“線上+線下”同步推進(jìn)、“傳統(tǒng)＋新型”創(chuàng)新融合等方式，充分發(fā)揮金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、教育基地等陣地宣傳作用，運(yùn)用數(shù)字科技宣傳手段，針對(duì)性開展教育宣傳活動(dòng)。三是覆蓋全面，立足“服務(wù)群眾、服務(wù)基層”，暢通投訴渠道，提高投訴處理時(shí)效，認(rèn)真做好應(yīng)急預(yù)案，積極化解金融矛盾糾紛。

浦發(fā)銀行上海分行基層網(wǎng)點(diǎn)與社區(qū)居委會(huì)舉行“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳站”揭牌儀式，創(chuàng)新建立網(wǎng)格化金融知識(shí)教育宣傳模式，實(shí)現(xiàn)銀行網(wǎng)點(diǎn)高效聯(lián)動(dòng)周邊社區(qū)新模式。人保健康上海分公司、人保財(cái)險(xiǎn)上海分公司、人保壽險(xiǎn)上海分公司攜手開展“金融消保在身邊·保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”嘉年華活動(dòng)，讓消費(fèi)者在輕松快樂(lè)的游戲氛圍中提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

謀新求變，教育宣傳作品既有“聲”也有“色”

2023 年以來(lái)，在上海監(jiān)管局指導(dǎo)下，轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)廣泛開展集中教育宣傳活動(dòng)超3萬(wàn)次，觸及消費(fèi)者4.75 億人次，取得了良好的宣傳效果。2024 年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)期間，上海監(jiān)管局結(jié)合上海地區(qū)實(shí)際，打造“三個(gè)一”原創(chuàng)消保品牌：唱響“一首歌”，創(chuàng)作原創(chuàng)消保教育宣傳歌曲《用心》，展現(xiàn)消保為民的使命情懷；吟誦“一首詩(shī)”，原創(chuàng)詩(shī)朗誦作品《用心》，歌頌消保工作人員的責(zé)任擔(dān)當(dāng)；發(fā)布“一堂課”，指導(dǎo)上海銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心聯(lián)合復(fù)旦大學(xué)國(guó)際金融學(xué)院向消費(fèi)者推出系列金融課程，讓消保“口袋課”常伴金融消費(fèi)者。

硬招頻出，消保治理既治“標(biāo)”也治“本”

近兩年來(lái)，圍繞“消保專項(xiàng)治理年”“消保深化治理年”，上海監(jiān)管局開展了維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的“持久戰(zhàn)”和打擊非法行為的“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。一方面，實(shí)施消?！耙话咽帧惫こ?，責(zé)任向上移；另一方面，貫徹“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，推動(dòng)調(diào)解下基層。上海監(jiān)管局引導(dǎo)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)樹立“消保也是生產(chǎn)力、合規(guī)也創(chuàng)造價(jià)值”的理念，將消保工作與績(jī)效考核掛鉤，推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)從完善公司治理、健全體制機(jī)制、加強(qiáng)適當(dāng)性管理、多元化解糾紛等方面發(fā)力，做好消保的全流程工作。同時(shí)加強(qiáng)基層信訪維穩(wěn)，設(shè)立調(diào)解、仲裁前置程序，推行小額快賠機(jī)制，將矛盾化解“在小、在早、在一線”。在前兩年的基礎(chǔ)上，上海監(jiān)管局將2024年確立為“消保規(guī)范治理年”，指導(dǎo)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)適當(dāng)性管理，優(yōu)化消保工作流程，加大督查督導(dǎo)力度，健全金融糾紛多元化解機(jī)制，創(chuàng)新教育宣傳方式，引導(dǎo)金融消費(fèi)者“進(jìn)對(duì)門、找對(duì)人、說(shuō)對(duì)事”。

實(shí)招實(shí)效，為民辦實(shí)事既有“溫度”也有“力度”

上海監(jiān)管局把“為民辦實(shí)事”作為衡量消保工作質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。2023年以來(lái)，上海監(jiān)管局指導(dǎo)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)開展銀行“沉睡賬戶”提醒提示及人身保險(xiǎn)“睡眠保單”清理兩項(xiàng)“為民辦實(shí)事”專項(xiàng)工作，著力推動(dòng)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)主動(dòng)開展客戶關(guān)懷服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)的信任感和滿意度。上海農(nóng)商銀行主動(dòng)上門，為不便出行的老年客戶核實(shí)“沉睡賬戶”情況并辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，助力解決客戶的燃眉之急。此外，上海監(jiān)管局指導(dǎo)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)不斷加強(qiáng)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)力度，做好金融紓困解難。圍繞建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)發(fā)展，上海監(jiān)管局組織開展“萬(wàn)企千億”行動(dòng)和首貸戶“千企萬(wàn)戶”工程，精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)需求，提振市場(chǎng)信心。

下一步，上海監(jiān)管局將始終把維護(hù)最廣大人民群眾根本利益作為金融監(jiān)管工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，推動(dòng)上海地區(qū)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作邁上新臺(tái)階。