鄒濤 王悅

（1.武漢工知科技有限公司，湖北 武漢 430000 ；2.智翔安環(huán)科技(天津)有限公司，天津 300131）

0 引言

修訂后的2021 版《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》，把安全心理學(xué)納入到安全生產(chǎn)法中，要求生產(chǎn)經(jīng)營單位關(guān)注從業(yè)人員的身體、心理狀況和行為習(xí)慣，加強(qiáng)對從業(yè)人員的心理疏導(dǎo)、精神慰藉，防范從業(yè)人員行為異常導(dǎo)致事故發(fā)生。

1 安全心理學(xué)的意義和作用

生產(chǎn)的過程實(shí)質(zhì)上是一個復(fù)雜的“人-機(jī)-環(huán)”系統(tǒng)，人是主要因素，起主導(dǎo)作用。人在操作過程中，機(jī)器通過顯示器將信息傳遞給人的感覺器官，經(jīng)中樞神經(jīng)系統(tǒng)對信息進(jìn)行處理后，再指揮運(yùn)動系統(tǒng)操縱機(jī)器的控制器，改變機(jī)器所處的狀態(tài)，形成一個閉環(huán)系統(tǒng)。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，是導(dǎo)致事故發(fā)生的重要原因。企業(yè)要想搞好安全生產(chǎn)，防止事故發(fā)生，就必須及時糾正人的不良心理和各類違章行為。這就要求我們研究并運(yùn)用安全心理學(xué)，從而減少人的不安全因素。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明[1]，人為失誤導(dǎo)致的傷亡事故占傷亡事故總數(shù)的70 %～90 %。20 世紀(jì)50 年代在美國發(fā)生的75 000 件傷亡事故中，人為失誤造成的占88%；日本1977 年制造業(yè)歇工4 天以上的104 638 件傷亡事故中,人為失誤占94.5%。其中最重要的就是人的生理和心理因素。而隨著工業(yè)4.0 的不斷發(fā)展，生產(chǎn)過程更加注重人工智能和創(chuàng)造力的應(yīng)用，這一趨勢會更加顯著。安全心理學(xué)無疑能幫助人們更科學(xué)地了解人的生理和心理因素在人類活動過程中的作用，通過研究、分析人的行為，揭示人的心理活動規(guī)律，科學(xué)解釋、預(yù)測和調(diào)控人的行為，最終達(dá)到減少或消除生產(chǎn)安全事故，從而降低人為因素所造成的安全事故率。

2 安全心理學(xué)研究的對象

安全心理學(xué)是心理學(xué)的一個分支，專注于研究事故發(fā)生過程中人的心理活動特點(diǎn)和規(guī)律。其研究對象包括但不限于以下幾個方面：

1）人的不安全行為：安全心理學(xué)關(guān)注人的不安全行為，如人的誤操作、違規(guī)、疏忽等，這些行為可能導(dǎo)致事故的發(fā)生。通過研究人的不安全行為，可以了解其背后的心理機(jī)制和影響因素，為預(yù)防和控制事故提供理論支持。

2）事故的心理原因：安全心理學(xué)研究事故的心理原因，如人的認(rèn)知偏差、情緒波動、疲勞等。通過對事故的心理原因進(jìn)行分析，可以更好地了解事故發(fā)生的內(nèi)在機(jī)制，為制定相應(yīng)的預(yù)防措施提供依據(jù)。

3）安全意識與態(tài)度：安全心理學(xué)關(guān)注人的安全意識與態(tài)度，包括人對安全的重視程度、對規(guī)章制度的遵守情況等。人的安全意識與態(tài)度直接影響著人的行為和事故發(fā)生的可能性，因此對安全意識與態(tài)度的研究有助于提高人的安全行為和減少事故的發(fā)生。

4）安全文化與環(huán)境：安全心理學(xué)研究安全文化與環(huán)境對人的行為和事故的影響。安全文化是指組織或團(tuán)體在生產(chǎn)、生活和工作中的安全觀念、態(tài)度和行為習(xí)慣的總和，而安全環(huán)境則包括工作場所的安全設(shè)施、設(shè)備等。通過研究安全文化與環(huán)境，可以了解其對人的行為和事故的影響，為營造良好的安全氛圍提供理論支持。

5）應(yīng)急心理與行為：在突發(fā)事件或緊急情況下，人的心理和行為會發(fā)生變化，如恐慌、焦慮等。安全心理學(xué)研究在應(yīng)急情況下的心理與行為特征，如應(yīng)急反應(yīng)能力、決策能力、自我控制能力等，為應(yīng)急管理和救援提供理論指導(dǎo)[2]。

3 安全心理學(xué)研究方法 人的因素

筆者從近20 年的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)對事故中人的因素進(jìn)行分析，主要原因如下：

1）疲勞：疲勞是導(dǎo)致意外事故的一個重要因素。人們在工作中，如果長時間處于緊張狀態(tài)，就容易產(chǎn)生疲勞感，這可能導(dǎo)致判斷失誤或操作不當(dāng)，從而引發(fā)意外事故。十幾年前，筆者曾經(jīng)工作過的一家韓資電子廠，由于訂單較多，為了節(jié)約人員成本，采取了兩班制生產(chǎn)（白夜班各12 小時），結(jié)果有一個月發(fā)生了各類生產(chǎn)安全事故5 起。

2）情緒波動：情緒波動也是導(dǎo)致意外事故的一個常見因素。當(dāng)人們處于憤怒、焦慮或沮喪等情緒狀態(tài)下時，他們的反應(yīng)能力和判斷力可能會受到影響，從而增加發(fā)生意外事故的風(fēng)險。

3）粗心大意：粗心大意也是導(dǎo)致意外事故的一個常見因素。人們在工作或生活中，如果沒有注意到周圍的環(huán)境、設(shè)備或細(xì)節(jié)，就可能忽略潛在的危險，從而引發(fā)意外事故。

4）判斷錯誤：判斷錯誤是導(dǎo)致意外事故的一個關(guān)鍵因素。人們在進(jìn)行決策或判斷時，如果受到干擾或信息不足，就可能導(dǎo)致錯誤的判斷，從而引發(fā)意外事故。

5）人事關(guān)系：人事關(guān)系也是導(dǎo)致意外事故的一個重要因素。例如：員工之間不和諧的關(guān)系、上下級之間的矛盾等，都可能影響員工的工作情緒和效率，從而增加發(fā)生意外事故的風(fēng)險[3]。

為了減少意外事故的發(fā)生，企業(yè)應(yīng)該重視人的因素，采取有效的措施來降低人為因素對安全的影響。例如：加強(qiáng)員工的安全培訓(xùn)和教育，提高他們的安全意識和技能；建立良好的工作氛圍和人際關(guān)系，減少人為因素對工作效率和安全的影響。

4 安全心理學(xué)的實(shí)踐和應(yīng)用

安全心理學(xué)的研究對象涵蓋了與安全相關(guān)的各個方面，旨在揭示人的不安全行為和事故發(fā)生的心理機(jī)制，為提高人的安全意識和行為水平、預(yù)防和控制事故提供理論支持和實(shí)踐指導(dǎo)。安全心理學(xué)在實(shí)踐中的應(yīng)用是十分廣泛且具有深遠(yuǎn)意義的。在生產(chǎn)作業(yè)活動中，安全心理學(xué)的研究能夠有效地預(yù)防事故，保障員工的人身安全。通過運(yùn)用安全心理學(xué)的理論和方法，企業(yè)可以關(guān)注到員工的心理活動，從而能夠有針對性地提高員工的安全意識，預(yù)防因人的因素導(dǎo)致的生產(chǎn)事故。

4.1 感知在安全生產(chǎn)中的應(yīng)用

感知覺是人腦對當(dāng)前作用于感覺器官的客觀事物的反映。包括：視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺所獲得的客觀事物形狀與色彩、聲音、氣味、味道等。在安全管理中，感知覺的有效應(yīng)用可以增強(qiáng)人們對危險因素的警覺，從而提高安全管理的效果。通過運(yùn)用感知覺規(guī)律，企業(yè)可以更好地設(shè)計(jì)和實(shí)施安全措施，使員工在工作中更加注重安全，減少事故的發(fā)生。

1）運(yùn)用感知覺的強(qiáng)度性，企業(yè)可以通過安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化等增強(qiáng)對員工的刺激感，使員工對安全問題更加敏感。比如，保證設(shè)備操作的照明、通風(fēng)、各種報警設(shè)施，按照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置安全防護(hù)罩、網(wǎng)以及連鎖裝置，設(shè)備位置的合理放置等，均可增強(qiáng)作業(yè)人員的感知效果，以此提高作業(yè)場所的安全性，控制作業(yè)人員的不安全行為。

2）運(yùn)用感知覺的理解性，企業(yè)可以通過可視化提高感知覺效率，使員工更好地理解安全規(guī)則和操作流程。通過使用簡潔明了的標(biāo)識和標(biāo)語，可以幫助員工更好地理解安全規(guī)定，從而提高他們的安全意識和應(yīng)對能力。例如：召開班前、班后會，作業(yè)前開展作業(yè)風(fēng)險分析（JSA）等。

3）運(yùn)用感知覺的選擇性，企業(yè)可以抓住重點(diǎn)，引導(dǎo)員工關(guān)注重要的安全信息。比如，在車間中設(shè)置明顯的安全標(biāo)識和警示標(biāo)志，或者使用不同的顏色或形狀來區(qū)分不同的安全區(qū)域，可以幫助員工更好地識別重要的安全信息。

4）運(yùn)用感知覺的有效性，企業(yè)可以保持穩(wěn)定觀察，使員工能夠持續(xù)關(guān)注安全狀況。通過定期進(jìn)行安全培訓(xùn)和演練，企業(yè)可以提高員工的安全意識和應(yīng)對能力，幫助他們更好地應(yīng)對各種突發(fā)情況，感知覺規(guī)律在安全管理中的應(yīng)用，可以幫助企業(yè)更好地關(guān)注和應(yīng)對安全問題[4]。

4.2 促進(jìn)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定及有效遵守

在安全管理中，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的制定和遵守具有非常重要的意義，主要的作用如下：

1)減少風(fēng)險：規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為安全管理提供了明確的方向和指導(dǎo)，幫助組織識別和評估潛在的安全風(fēng)險，并采取必要的措施來減少風(fēng)險。

2)確保合規(guī)性：遵守規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)有助于確保組織符合國家、地區(qū)和行業(yè)規(guī)定的安全法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。這有助于避免違規(guī)行為導(dǎo)致的處罰、法律訴訟和其他不利后果。

3)提高安全性：規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)通常包括針對安全問題的最佳實(shí)踐和建議。通過遵守這些標(biāo)準(zhǔn)，組織可以采取更有效地措施來預(yù)防事故、保障員工安全和保護(hù)資產(chǎn)。

4)增強(qiáng)信任感：遵守規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)可以增強(qiáng)利益相關(guān)方對組織的信任。對于客戶、合作伙伴和投資者來說，一個遵守規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的組織更容易贏得他們的信任。

5）促進(jìn)員工的合作和交流：在安全管理中，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的制定和遵守有助于不同組織之間建立共同的語言和合作機(jī)制。這有助于加強(qiáng)信息共享、協(xié)作和聯(lián)合行動，共同應(yīng)對安全威脅。

6）提升員工的安全意識：規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的制定和遵守有助于提高員工對安全問題的認(rèn)識和重視程度。通過培訓(xùn)和教育，員工可以更好地理解并遵守相關(guān)規(guī)定，增強(qiáng)安全意識。

7）推動技術(shù)的進(jìn)步：隨著安全風(fēng)險的不斷演變，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的制定和遵守可以推動組織不斷改進(jìn)現(xiàn)有的安全技術(shù)和管理方法，以應(yīng)對新的挑戰(zhàn)。

8）評估與改進(jìn)：規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)可以為組織提供一種評估自身安全狀況的工具，幫助發(fā)現(xiàn)潛在問題并采取改進(jìn)措施。同時，也可以作為監(jiān)督和檢查的依據(jù)，確保安全管理的有效性。

規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的制定和遵守在安全管理中起到了關(guān)鍵作用，有助于提高安全性、減少風(fēng)險、增強(qiáng)信任、促進(jìn)合作以及推動技術(shù)進(jìn)步等。因此，對于任何一個組織來說，遵守和維護(hù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)都是至關(guān)重要的。

4.3 進(jìn)行心理上的訓(xùn)練和引導(dǎo)，管控安全行為

通過一系列心理上的訓(xùn)練和引導(dǎo)，幫助個體發(fā)展出積極的心理特質(zhì)和行為習(xí)慣，以適應(yīng)各種不同的生活和工作場景。這種訓(xùn)練可以包括自信心培養(yǎng)、情緒管理、思維訓(xùn)練、人際交往技巧等多個方面。

在進(jìn)行心理上的訓(xùn)練和調(diào)控安全行為方面，一些具體的實(shí)踐方法可以包括：

1）提供專業(yè)的心理輔導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助個體了解自己的心理特質(zhì)和行為習(xí)慣，并提供針對性的訓(xùn)練和引導(dǎo)。

2）引入心理學(xué)理論和方法，例如行為安全觀察、心理疏導(dǎo)等，幫助個體克服心理障礙和問題，提高自我認(rèn)知和情緒管理能力。

3）提供安全知識和技能培訓(xùn)，例如危險源辨識風(fēng)險評價、隱患排查以及應(yīng)急處理等知識，幫助個體掌握必要的安全操作規(guī)程和應(yīng)對危險的能力。

4）引入激勵機(jī)制和評估機(jī)制，例如獎勵制度、考核制度等，鼓勵個體積極參與安全管理和自我發(fā)展，并對不良行為進(jìn)行糾正和懲罰。

5）營造積極的企業(yè)文化和工作氛圍，例如團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)等，促進(jìn)個體之間的交流和合作，增強(qiáng)凝聚力和歸屬感。

4.4 提高員工安全心理素質(zhì)

人們面臨著各種安全風(fēng)險。加強(qiáng)安全心理素質(zhì)培訓(xùn)可以幫助員工提高自我保護(hù)意識和能力，避免或減少安全事故的發(fā)生，保護(hù)員工的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。同時，這種培訓(xùn)還可以提高員工的工作滿意度和工作效率。為了加強(qiáng)員工的心理素質(zhì)，企業(yè)可以采取以下措施：

1）關(guān)注員工的工作環(huán)境。員工的工作環(huán)境直接影響到他們的心理健康狀況。企業(yè)應(yīng)該提供一個安全、舒適和積極的工作環(huán)境，以減少員工的心理壓力和焦慮。

2）提供適時支持。當(dāng)員工面臨工作壓力或困難時，企業(yè)應(yīng)該提供適當(dāng)?shù)闹С趾蛶椭?，以減輕他們的負(fù)擔(dān)。這可以包括提供心理咨詢、健康服務(wù)和定期的健康檢查等。

3）建立有效溝通渠道。企業(yè)應(yīng)該建立有效的溝通渠道，讓員工能夠自由地表達(dá)自己的想法和感受，并得到及時的回應(yīng)和支持。這可以幫助員工減輕心理負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)他們的歸屬感和自信心。

4）培養(yǎng)積極心態(tài)。企業(yè)可以通過提供培訓(xùn)和教育，幫助員工培養(yǎng)積極的心態(tài)和應(yīng)對壓力的能力。這可以包括學(xué)習(xí)放松技巧、應(yīng)對壓力的技巧和方法，以及提高員工的自我意識和自我管理能力。

4.5 在工作中營造積極的氛圍，讓員工體會家的溫暖

對于許多人來說，工作場合可能是一個充滿壓力和競爭的環(huán)境，但同樣也可以營造出一種積極的氛圍，讓員工感受到像家一樣的溫暖?？梢誀I造一種“家”的氛圍：

1）建立良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系：鼓勵員工之間互相交流、合作，建立互信互助的關(guān)系?？梢越M織一些團(tuán)隊(duì)活動，例如團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動、聚餐、戶外拓展等，以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的聯(lián)系和溝通。

2）鼓勵員工參與決策：讓員工參與公司的決策和管理，可以增加員工的歸屬感和責(zé)任感，提高其工作積極性和效率。

3）提供員工支持：為員工提供必要的培訓(xùn)和支持，幫助他們提高技能和能力。同時，關(guān)注員工的生活和工作狀況，了解他們的需求和困難，并提供幫助和支持。

4）營造積極的工作氛圍：鼓勵員工積極向上、樂觀開朗，避免消極情緒的影響，可以通過表揚(yáng)、獎勵、晉升等方式來激勵員工的工作積極性。

5）關(guān)注員工的身心健康：提供健康的工作環(huán)境和福利待遇，組織一些健康活動、體檢等，以保障員工的健康和福利。

通過以上措施，可以讓員工在工作中感受到像家一樣的溫暖和關(guān)懷。同時，這也可以提高員工的工作積極性和效率，促進(jìn)公司的長期發(fā)展。

5 小結(jié)

綜上所述，以工業(yè)4.0 為發(fā)展方向的現(xiàn)代企業(yè)管理模式強(qiáng)調(diào)以動態(tài)風(fēng)險管控為主線的安全生產(chǎn)管理，注重人流、物流、管理流和信息流的管理，同時注重人工智能和創(chuàng)造力的應(yīng)用，加強(qiáng)機(jī)器和設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，提高企業(yè)技術(shù)能力和員工安全素養(yǎng)。這些措施有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)個性化生產(chǎn)和滿足客戶需求的目標(biāo)。也為實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)管理的目標(biāo)提供了一個新的思路。