黑將軍

1984年，蘋(píng)果公司第一代麥金塔電腦在發(fā)布會(huì)上驚艷全場(chǎng)。但哪怕強(qiáng)如喬布斯，在這臺(tái)電腦的設(shè)計(jì)上也有瑕疵：它在加載的時(shí)候，只讓指針光標(biāo)變成一個(gè)表盤(pán)，除此之外沒(méi)有任何提示。

想象一下，你想玩?zhèn)€電腦游戲，但是點(diǎn)擊圖標(biāo)之后，電腦沒(méi)有任何回應(yīng)。你感覺(jué)有點(diǎn)猶疑不安，考慮著要不要再點(diǎn)擊一次。你不知道它究竟是出BUG了還是在加載下一關(guān)，你甚至不知道電腦是否在運(yùn)行，你能做的只有等下去。

但這不是當(dāng)時(shí)蘋(píng)果電腦特有的問(wèn)題，事實(shí)上，當(dāng)時(shí)還沒(méi)有哪個(gè)廠家知道，該如何解決用戶(hù)等待過(guò)程中產(chǎn)生的焦慮。

直到一年后的人機(jī)交互大會(huì)上，一位年輕的計(jì)算機(jī)博士布拉德·邁爾斯才提出一個(gè)很簡(jiǎn)單的解決辦法，那就是——進(jìn)度條。

邁爾斯做了個(gè)小實(shí)驗(yàn)。他找來(lái)兩組學(xué)生分別在有、無(wú)進(jìn)度條的情況下操作電腦，最后有86%的學(xué)生反饋說(shuō)他們喜歡有進(jìn)度條的設(shè)計(jì)。甚至于他們根本不在乎進(jìn)度條準(zhǔn)不準(zhǔn)確，只要有一個(gè)指標(biāo)在那里，就可以讓他們安心坐在電腦前等待。

相比較空白的界面，進(jìn)度條更能讓我們體驗(yàn)到時(shí)間的流逝，不同的進(jìn)度條還會(huì)產(chǎn)生不同的效果。比如，研究者發(fā)現(xiàn)，相比較平整樣式的進(jìn)度條，螺旋紋路進(jìn)度條會(huì)讓被試者覺(jué)得時(shí)間過(guò)得更快。

人們?cè)谑褂秒娔X時(shí)，每個(gè)操作都需要得到一個(gè)視覺(jué)反饋，這種反饋的存在可以提高用戶(hù)對(duì)等待的忍耐程度。專(zhuān)家表示，只要超過(guò)1秒不給反饋，使用者就有退出程序的風(fēng)險(xiǎn)，而進(jìn)度條的使用能大大降低用戶(hù)退出程序的風(fēng)險(xiǎn)，延長(zhǎng)了他們的等待時(shí)間。

提供進(jìn)度信息不僅可以讓人們?cè)谧鋈蝿?wù)時(shí)提升準(zhǔn)確率，減少反應(yīng)時(shí)間，并且更有干勁，所需的休息時(shí)間也會(huì)更少。

進(jìn)度條能起到很大的作用，但實(shí)際上進(jìn)度條到底準(zhǔn)不準(zhǔn)呢？幾乎不準(zhǔn)，因?yàn)槌绦蚣虞d進(jìn)度很難計(jì)算，只能估計(jì)。

事先估算好進(jìn)度條時(shí)間，但最后實(shí)際加載時(shí)間比這個(gè)時(shí)間長(zhǎng)，怎么辦呢？把進(jìn)度條卡在99%就行。所以你會(huì)看到很多程序卡在最后的1%上，即使整個(gè)任務(wù)的剩余進(jìn)程遠(yuǎn)多于1%。

但正如上面說(shuō)的，進(jìn)度條是“真”是“假”根本不重要，有個(gè)進(jìn)度在，人就會(huì)安心很多了。

（摘自《青年文摘》2023年第2期）