陶紅艷

隨著社會的快速發(fā)展和信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新，新媒體時代隨之到來。新媒體以其獨特的傳播方式和互動性，改變了傳統(tǒng)媒體的信息傳播模式，也改變了企業(yè)與員工、消費者之間的交流方式。銀行業(yè)不僅要適應(yīng)新的經(jīng)濟環(huán)境，更需要通過創(chuàng)新的企業(yè)文化來塑造品牌形象，吸引顧客，提高員工凝聚力和市場競爭力。

新媒體為企業(yè)文化建設(shè)提供新渠道

新媒體時代，數(shù)字化營銷和傳播渠道的崛起使得企業(yè)文化可以通過多種數(shù)字化平臺更廣泛、更靈活地傳播，社交媒體也成為企業(yè)品牌塑造和傳播的重要渠道，同時新媒體為員工提供了更多參與企業(yè)文化建設(shè)的機會。

1.順應(yīng)時代潮流

隨著新媒體的興起，銀行業(yè)正經(jīng)歷著數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)文化也應(yīng)與時俱進。通過研究新媒體時代的企業(yè)文化發(fā)展路徑，有助于銀行更好地適應(yīng)數(shù)字化環(huán)境，促進更好地順應(yīng)時代潮流，提高競爭力。

2.提升品牌形象

在新媒體時代，企業(yè)文化是構(gòu)建品牌形象的重要元素之一。通過塑造積極向上、開放創(chuàng)新的企業(yè)文化，銀行可以在新媒體平臺上更好地傳遞品牌理念，吸引更多潛在客戶。

3.強化員工凝聚力

企業(yè)文化對于員工的凝聚力和認同感有著深遠的影響。在新媒體時代，通過建設(shè)富有創(chuàng)新精神、鼓勵團隊協(xié)作的企業(yè)文化，可以激發(fā)員工的工作熱情，提高團隊協(xié)同效率。同時，新媒體提供了豐富的溝通渠道，可以用于內(nèi)部溝通和團隊協(xié)作。

4.提高客戶體驗

新媒體提供了更多樣化的溝通渠道，包括社交媒體、在線平臺等。更好地利用這些渠道，在這些平臺上更好地與客戶互動、建立更緊密的聯(lián)系，為客戶提供更個性化、貼近客戶需求的金融服務(wù)，提高客戶體驗。

5.助推數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在新媒體時代，數(shù)字化戰(zhàn)略是銀行發(fā)展的關(guān)鍵，企業(yè)文化應(yīng)與數(shù)字化戰(zhàn)略相匹配，促使員工更好地執(zhí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃，提高數(shù)字化業(yè)務(wù)的推進效率。

提煉區(qū)域特色文化理念

良好的企業(yè)文化能促進員工在共同的價值觀和目標(biāo)下形成緊密的凝聚力，有助于正向品牌影響力的傳播。近年來，中國工商銀行貴州畢節(jié)分行（以下簡稱“畢節(jié)工行”）以總行“工于至誠、行以致遠”核心價值觀為內(nèi)核，并結(jié)合廉潔文化、服務(wù)文化、信貸文化、合規(guī)文化、創(chuàng)新文化幾個子文化內(nèi)容，提煉出“責(zé)任 奮進 效益 和諧”的區(qū)域特色文化企業(yè)理念。

1.“責(zé)任文化”激活發(fā)展動能

文化提煉為強化“擔(dān)責(zé)”意識，在企業(yè)層面，畢節(jié)工行擔(dān)負助力地方經(jīng)濟發(fā)展、助力員工個人職業(yè)發(fā)展的責(zé)任；在個人層面，干部員工為全轄經(jīng)營發(fā)展共擔(dān)責(zé)任。

以黨建為引領(lǐng)，打造擔(dān)責(zé)先鋒。畢節(jié)工行堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，把黨員隊伍打造成“敢擔(dān)責(zé) 能擔(dān)責(zé)”的先鋒隊。讓黨員亮身份亮承諾，激發(fā)黨員先鋒模范作用。開展黨員座談會、特色主題黨日、黨建扶貧等系列活動，使基層黨建工作不斷煥發(fā)新的活力。

以數(shù)字化載體，傳導(dǎo)責(zé)任意識。在新媒體時代和數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，畢節(jié)工行通過微信公眾號、電子期刊、圖文、H5、音頻、視頻等新媒體工具，進行企業(yè)文化理念傳播，傳導(dǎo)責(zé)任意識。設(shè)立“責(zé)任畢節(jié)”微信公眾號及《責(zé)任畢節(jié)》《畢看點》電子?？诳偡中泄俜轿⑿盘?、地方主流媒體實現(xiàn)宣傳覆蓋，利用平臺傳遞正能量，引導(dǎo)全員關(guān)注發(fā)展大事、聚焦發(fā)展動態(tài)，助力工商銀行在當(dāng)?shù)氐钠放拼蛟欤瑢⑻厣髽I(yè)文化融入新員工培訓(xùn)必修課、青年員工座談會、管理干部公開選拔考試等環(huán)節(jié)，有效推進文化傳播。

2.“奮進文化” 凝聚奮斗活力

文化提煉為鼓勵全員秉承“時不我待、只爭朝夕”的工作態(tài)度主動出擊，不斷激發(fā)全員勇于奮進的工作激情，推進“創(chuàng)先爭優(yōu)”取得成效。

以主題文化活動，凝聚奮斗力量。圍繞“奮進”這一關(guān)鍵詞，在省分行“奮進不輟 逐夢有我”“多彩答卷人 黔行趕考路”“多彩貴州 聚力黔行”“奮進新時代 逐夢小康年”等主題文化活動下，結(jié)合自身實際開展各類文化活動，通過挖掘基層奮斗人物形象，引導(dǎo)全轄向身邊人學(xué)習(xí)。常態(tài)化在全轄開展普惠業(yè)務(wù)、個金產(chǎn)品、對公拓戶營銷等方面競賽活動，引導(dǎo)全員立足崗位、干事創(chuàng)業(yè)、奮進前行。

以打造先進典型，推進創(chuàng)先爭優(yōu)。為樹立好奮進典型，畢節(jié)工行開展青年崗位明星、服務(wù)明星、優(yōu)秀黨員等評選活動，同時對先進典型事跡進行宣傳，在全轄推進奮進力量。近年來，畢節(jié)工行先后獲得了全國金融先鋒號、全國金融系統(tǒng)黨建創(chuàng)新成果微視頻展示“百優(yōu)案例”、貴州省金融助推脫貧攻堅勞動競賽先進單位、全國金融系統(tǒng)思想政治工作優(yōu)秀單位等榮譽稱號。同時，涌現(xiàn)出了總行級“大行工匠”“黨員服務(wù)先鋒崗”“巾幗崗位標(biāo)兵”“優(yōu)秀個人客戶經(jīng)理”等先進個人。

3.“效益文化” 筑牢經(jīng)營基礎(chǔ)

文化提煉為在擔(dān)責(zé)任、共奮進的基礎(chǔ)上，進一步夯實基礎(chǔ)管理，捍衛(wèi)和鞏固經(jīng)營效益。

在特色文化建設(shè)主基調(diào)下，畢節(jié)工行扎實推進廉潔文化、合規(guī)文化、服務(wù)文化、創(chuàng)新文化、信貸文化五個子文化建設(shè)，不斷筑牢經(jīng)營基礎(chǔ)。圍繞廉潔文化按年度開展廉潔文化作品征集，鼓勵轄內(nèi)員工講述廉潔故事、分享廉潔心得，通過現(xiàn)有平臺進行推動，營造廉潔文化氛圍，促進廉潔文化深植。圍繞合規(guī)文化，按照一年一個主題，開展合規(guī)標(biāo)兵評選、“我錯在哪里”警示教育、合規(guī)主題征文、合規(guī)知識競賽等活動，引導(dǎo)員工堅守合規(guī)風(fēng)險底線，不踩制度紅線。圍繞服務(wù)文化開展服務(wù)技能大賽、網(wǎng)點服務(wù)交叉檢查督導(dǎo)活動，組織客服經(jīng)理學(xué)習(xí)違規(guī)違紀(jì)的服務(wù)典型案例、服務(wù)管理規(guī)定等，提升全轄服務(wù)意識，推進服務(wù)質(zhì)量提升。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型下，運用自助服務(wù)設(shè)備、便攜外派終端等開展金融服務(wù)工作，提升服務(wù)品質(zhì)，打造品牌形象。圍繞創(chuàng)新文化，開展“創(chuàng)新工行”微創(chuàng)新大賽，動員全轄員工積極參與到創(chuàng)新工行大賽中，通過制作H5、海報、logo等形式在全轄傳遞創(chuàng)新文化理念，增強創(chuàng)新意識。運用RPA技術(shù)助力日常工作開展，提升工作效率。以普惠貸款為依托，創(chuàng)新業(yè)務(wù)場景，“種植e貸”場景實現(xiàn)全覆蓋，全線上貸款流程實現(xiàn)業(yè)務(wù)突破。圍繞信貸文化，堅持“從嚴(yán)治貸”，強化信貸從業(yè)人員合規(guī)教育，組織信貸從業(yè)人員開展專題學(xué)習(xí)，認真學(xué)習(xí)信貸各項規(guī)章制度，通過案例學(xué)習(xí)與交流研討相結(jié)合，達到以案促思、以案促醒的目的。

4.“和諧文化” 建設(shè)溫暖家園

文化提煉為堅持以人為本，打造和諧工行，通過家園文化建設(shè)提升隊伍凝聚力。

畢節(jié)工行深入落實“為基層辦實事”要求，對職工食堂和員工宿舍進行裝修改造，改善員工就餐環(huán)境、異地交流員工住宿條件，不斷滿足員工多樣訴求。開展職場心理培訓(xùn)、醫(yī)療咨詢等活動，關(guān)注干部員工身心健康。通過內(nèi)部社交平臺等工具促進員工間的交流和共享，收集員工反饋的意見。通過“工”“青”“婦”職能發(fā)揮，近年來陸續(xù)開展職工運動會、戶外拓展活動、主題朗誦比賽等活動，在豐富多彩的活動中，提升員工對家園文化的認同感，釋放員工工作壓力的同時，增強隊伍凝聚力。

打造特色企業(yè)文化

畢節(jié)工行在新媒體時代下，運用各類數(shù)字化新平臺，推動以“責(zé)任 奮進 效益 和諧”為特色企業(yè)文化的建設(shè)，但在推動過程中，仍存在很多挑戰(zhàn)，如傳播方式多樣化帶來的傳播失控、數(shù)字化傳播方式帶來的安全問題等。針對這些問題挑戰(zhàn)，結(jié)合畢節(jié)工行實際情況，探討出幾點在新媒體時代下企業(yè)文化發(fā)展的路徑。

1.建立健全聲譽風(fēng)險管理機制。在當(dāng)前執(zhí)行的《畢節(jié)分行聲譽風(fēng)險管理實施細則》基礎(chǔ)上，對新媒體時代下有可能會引發(fā)的聲譽風(fēng)險進行研判，更早地識別潛在危機，并及時完善應(yīng)對策略，從而減少負面輿情對企業(yè)品牌聲譽的損害。同時，聲譽風(fēng)險管理全過程需要全員參與，通過培訓(xùn)和溝通，有計劃地開展聲譽風(fēng)險演練，幫助員工更好地理解企業(yè)在新媒體時代的挑戰(zhàn)，增強對品牌形象的維護意識，促使員工對企業(yè)文化價值的理解和積極踐行。此外，秉著嚴(yán)謹、認真、負責(zé)的態(tài)度做好對外宣傳稿件的審核，盡量多人審核，杜絕“低級紅、高級黑”，宣傳好工商銀行正面的企業(yè)形象。

2.將企業(yè)文化內(nèi)容融入日常工作。以宣傳造勢，大力弘揚畢節(jié)工行“責(zé)任 奮進 效益 和諧”的特色企業(yè)文化內(nèi)容，帶動全轄員工參與到企業(yè)文化建設(shè)中，提升全員的企業(yè)文化維護意識。借助新媒體，加強對外溝通，展示銀行在社會責(zé)任、可持續(xù)發(fā)展、鄉(xiāng)村振興等方面的實踐，以提升品牌形象。聯(lián)合團委、工會以“責(zé)任 奮進 效益 和諧”為主題延伸開展?fàn)I銷PK賽、技能競賽、朗誦比賽、辯論賽、知識競賽等各類豐富多彩的活動，促進員工感受企業(yè)文化，同時收集員工在參與企業(yè)文化建設(shè)過程中提出的新理念和方法，增強員工間凝聚力、參與感和歸屬感，確保員工理解和實踐這些企業(yè)文化價值體系。

3.利用新媒體平臺開展員工培訓(xùn)。新媒體時代下，互聯(lián)網(wǎng)上的微信、騰訊會議、釘釘?shù)染€上溝通工具，拉近了人與人之間的距離，工商銀行內(nèi)部的“工銀研修中心”含有各專業(yè)豐富的學(xué)習(xí)資源，鼓勵員工利用在線學(xué)習(xí)平臺，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能，以適應(yīng)新媒體時代對人才的不斷更新需求。通過在培訓(xùn)中引入社交媒體元素，鼓勵員工進行互動、討論和分享；模擬情境培訓(xùn)，將員工置身于真實工作場景中；講述企業(yè)成功案例、員工成長故事等方式，讓培訓(xùn)更加生動有趣；用游戲化元素設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容，增加培訓(xùn)的趣味性，等等，將企業(yè)文化融入員工培訓(xùn)中，提高員工對文化的理解和認同，從而推動企業(yè)文化的發(fā)展（本文為貴州省現(xiàn)代金融學(xué)會2023年度重點課題）。

責(zé)任編輯_趙曉璐