■ 連曉衛(wèi)

AI-LiNK嵐瀞高端智慧互聯(lián)體驗館外景

成都久事順貿(mào)易有限公司（以下簡稱久事順）是A.O.史密斯四川省的代理商。2023年11月，該公司投資新建的A.O.史密斯AI-LiNK嵐瀞高端智慧互聯(lián)體驗館001號店盛大開業(yè)。站在店外，透過四層玻璃幕墻，可以看到基于真實場景所構(gòu)建的高端智慧生活解決方案，傳遞出對美好生活方式的表達，讓人感受到所向往的舒適美好生活并不遙遠。

進入店內(nèi)，上下四層共計1000多平方米的空間，不僅有A.O.史密斯的全系列解決方案，同時匯聚如螢石、摩根、三星、松下等各領域優(yōu)秀品牌。高端卓越的跨國界、跨品牌產(chǎn)品共創(chuàng)美好生活的空間，將專業(yè)性解決方案，以沉浸式體驗、高顏值、高價值的表達方式呈現(xiàn)出一種新的消費場景。不僅是在成都，在全國范圍內(nèi)都具有引領性。

為什么敢重筆投資開大店？

AI-LiNK嵐瀞高端智慧互聯(lián)體驗館外景

家電行業(yè)一直是國內(nèi)商業(yè)競爭激烈的領域之一。在如今家電行業(yè)步入成熟周期，面對規(guī)模見頂、需求低迷、用戶乏力、行業(yè)內(nèi)卷加劇的市場，代理商承受著巨大的經(jīng)營壓力。在如此困難的市場環(huán)境之下，久事順為什么敢投資新建高端智慧互聯(lián)體驗館？

“我們敢于投資建新店，是對市場需求變化深度洞察后的深思熟慮，是對A.O.史密斯品牌有信心，對未來有信心，否則不會去建這么大的店?！?久事順總經(jīng)理屠哲良這樣解釋。

體驗館一層的健康好風客廳、好風好水健康廚房

屠哲良告訴 《現(xiàn)代家電》記者，四川是自采暖市場啟動較早的市場，對整體舒適智能家居市場的發(fā)展變化感知更為深刻。十幾年前，在公司以熱水器銷售為主時，看到壁掛爐開始在成都興起，高端用戶不再需要熱水器，如果當時沒有及時去拓展采暖業(yè)務，可能就失去了高端客群。

同樣，當前，需求端再次發(fā)生根本性的變化，兩聯(lián)供、三聯(lián)供、五恒系統(tǒng)等的發(fā)展非常迅速，不僅是原來的暖通品牌、家電品牌，包括跨界而來的品牌，都在涌入這一賽道。在這種情況下，高端用戶甚至不再需要壁掛爐，而是選擇健康、安全、節(jié)能的智慧互聯(lián)。這是行業(yè)發(fā)展所至，不是品牌及代理商所能左右的。

作為代理商，必須要去適應市場的變化，否則高端的客群會不斷丟失。市場只能是越做越往下走，去和更多的大眾產(chǎn)品搶用戶，這是品牌及代理商自身都不愿意看到的。屠總認為，A.O.史密斯推出了AI-LiNK高端智慧互聯(lián)系統(tǒng)聚焦“好風好水”，不斷將旗下核心產(chǎn)品集成互聯(lián)，為用戶提供一站式專業(yè)服務和高品質(zhì)生活體驗，開始向智慧舒適家居系統(tǒng)提供商轉(zhuǎn)型。這是符合用戶需求趨勢的升級，也是代理商傳統(tǒng)暖通生意的再次升級。因為，整體市場已經(jīng)在變，如果現(xiàn)在不做投入，可能近兩三年尚可堅持，但三五年以后就會很危險。

在家電行業(yè)中，一批優(yōu)秀的品牌專營代理商，跟隨品牌共發(fā)展，獲得區(qū)域領先的市場地位，讓同行艷羨不已。當然，這些代理商的成功靠的從來不是幸運，而是通過堅定的品牌定力，出色的市場運營能力，不斷聚集著自身實力，有足夠的能力去應對市場的變化，不斷挑戰(zhàn)自我，勇立潮頭。

體驗店是抓住稀缺流量，搶占超高端市場的重要抓手。

客觀來講，代理商敢投入，一定是要看到“錢途”所在。

公司經(jīng)營的是高端智慧互聯(lián)系統(tǒng)，目標用戶是以每平方米投入3000~4000元的大宅為主。目前國內(nèi)智能互聯(lián)市場尚處于發(fā)展初期，對于產(chǎn)品間的主動感知，家居各場景間互聯(lián)互通的高端智慧互聯(lián)生活具體是怎樣的，缺乏實質(zhì)性的感受。特別是如A.O.史密斯的系統(tǒng)解決方案，稱之為超高端也不為過。在每個城市，都會有一些超高端人群，對生活品質(zhì)改善有很強的需求，同時消費上也有承受力。但銷售給他們智能化、高端化、定制化的一站式解決方案，如果沒有好的體驗場所，用戶沒看到你的產(chǎn)品，沒看到你的解決方案是什么樣的，很難建立起信任，撬動其需求。

屠總說，有了這樣的真實場景，用戶就有了想進店的充分理由。因此，在四川建一家這樣的體驗店是非常有必要的，會成為以成都為核心，輻射整個四川高端市場，抓住稀缺流量，搶占超高端市場的重要抓手。而開業(yè)一個月，門店簽出三四單百萬元大單，也充分證明了市場是有需求的。當然，訂單并非憑空而來，與久事順在暖通領域多年形成的積累有很大的相關性。

在開店前，根據(jù)多年在暖通市場深耕的經(jīng)驗，久事順做過詳細的論證。從經(jīng)營角度來講，如果每年實現(xiàn)3,000萬元的銷售額，即成交20多單高端智慧互聯(lián)系統(tǒng)，門店就有盈利。僅A.O.史密斯自身的產(chǎn)品，已經(jīng)涵蓋整體風水冷暖系統(tǒng)，同時能夠帶動其他家電產(chǎn)品的銷售，做到3,000萬元的規(guī)模是完全有可能的。但核心是找到真正的超高端用戶，而這類用戶注定會很難找。目前，該門店的銷售團隊有15人，由店長統(tǒng)管，分成不同的小組，各有分工側(cè)重。有些要到高檔樓盤，通過物業(yè)去找到目標用戶，更多的則是拓展高端獨立設計師、高端設計工作室。通過對這些群體的溝通推廣，首先讓他們信任A.O.史密斯的高端智慧互聯(lián)系統(tǒng)，再由他們向用戶去推薦，帶用戶到門店來體驗。

做高端智慧互聯(lián)生意，是代理商積累一定勢能之后經(jīng)營模式升級的必然選擇。

其實，在A.O.史密斯推出AI-LiNK高端智慧互聯(lián)解決方案之初，屠總就已經(jīng)意識到，高客單價的智慧互聯(lián)系統(tǒng)解決方案，其所承載的核心價值需要好的體驗感來最大化體現(xiàn)。只有基于一定的硬件基礎，才能傳遞、引領智慧互聯(lián)生活之美。這就要求店面不僅僅是面積要大，而且必須充分滿足用戶體驗的需求；既要有解決方案細節(jié)的呈現(xiàn)，又能夠基于客廳、臥室、洗手間、廚房等真實家居場景，形成強烈的場景體驗的沖擊力，將品牌所傳遞的高端智慧互聯(lián)生活做出精準表達，滿足用戶的體驗需求。

體驗館二層的健康好風臥室、好風好水健康茶室

早在2年前，屠總就開始為建店做籌備。最初是在建材市場中找位置，但能夠滿足要求的合適位置很少，且店鋪的租金壓力很大。屠總考慮到做高端智慧的體驗店，更多地是需要自己出去主動找用戶，于是將選址拓展至了建材賣場之外，又剛好碰到一棟價格較為合適的物業(yè)出售，既在建材商圈附近，又在主干道旁邊，整體的外立面也很好，用戶進店體驗也很方便。經(jīng)過多方考量后，果斷投入2000多萬元將其購買。

體驗館二層的好風好水健康浴室、健康好風書房、設備間

客觀來講，很多代理商都能感受到，曾經(jīng)的一些突破求變策略、手段和方法，越來越失去效力，如同一拳打在棉花上，在市場上激不起點浪花。特別是，當下對所有的渠道而言，流量都已十分稀缺，越是稀缺，越要考慮店面如何形成高效率地轉(zhuǎn)化。屠總認為，盡管消費趨于謹慎，但高端或超高端消費并沒有萎縮，核心在于經(jīng)銷商能否激發(fā)用戶的購買欲望。A.O.史密斯AI-LiNK嵐瀞高端智慧互聯(lián)體驗館，不只是一個體驗店，而是讓完整的智慧互聯(lián)生活場景在用戶家可落地。讓高端用戶對于家的美好生活想象變成現(xiàn)實，對行業(yè)、對終端用戶而言，無疑是一次有力地“刺激”。

體驗館三層的AI-LiNK智慧產(chǎn)品選型區(qū)

事實也證明，開店這一戰(zhàn)略決策的正確性。001號店開業(yè)僅一個月的時間，單值百萬元以上的大單，已經(jīng)成交了三四單。屠總坦言，這在以前不可想象的。可以預見，隨著訂單在超高端用戶群中的落地，體驗店所帶來的影響力還將會持續(xù)性放大，可以進一步占領高端用戶的心智，獲取更多高端市場的份額。

A.O.史密斯AI-LiNK嵐瀞高端智慧互聯(lián)體驗館001號店的建設，也是久事順積累一定勢能之后對自身經(jīng)營模式升級的必然選擇。屠總坦言，做高端智慧互聯(lián)的生意不亞于再次創(chuàng)業(yè)。以前對于這樣的大店，是不敢想、也不敢推的。如今品牌有了相應的產(chǎn)品及解決方案，有全方位落地保障體系，幫助代理商構(gòu)建起為用戶提供一站式、定制化全屋智慧生活的服務能力，為公司帶來的更多可能性。因此，公司對轉(zhuǎn)型做高端智慧互聯(lián)系統(tǒng)的態(tài)度很堅決。

品牌全方位賦能讓代理商開拓高端智慧互聯(lián)市場更具底氣。

客觀來講，進入高端智慧互聯(lián)領域，代理商企業(yè)團隊能力要滲透非常多的專業(yè)領域，而這種能力并非短期內(nèi)就能夠構(gòu)建，而且也極具挑戰(zhàn)性。屠總強調(diào)，A.O.史密斯品牌方的全方位賦能體系支持，及數(shù)字化工具的保障，很好地補足代理商企業(yè)目前在專業(yè)能力方面的欠缺，讓他對AILiNK嵐瀞高端智慧互聯(lián)體驗館001號店的運營更具底氣。

在屠總看來，如A.O.史密斯AI-LiNK嵐瀞高端智慧互聯(lián)體驗館001號店這樣的門店，必須要“出圈”才會有發(fā)展。門店會定期組織各類會員活動，一方面是對老用戶的回饋，另一方面則是智慧五恒系統(tǒng)，針對的是高端用戶群，客單值都在百萬元左右，通過定向邀約這類用戶到門店，除體驗系統(tǒng)以外，還會請用戶參與一些主題活動。比如，近期就是邀請女性用戶到體驗館，在恒溫、恒濕、恒氧、恒靜、恒潔的空間內(nèi)組織頌缽療愈活動。也會邀請家裝領域的頭部網(wǎng)紅探店，通過他們進行軟推廣。

還會定期邀約高端設計師到門店開私家宴?，F(xiàn)在，在飯店請客吃飯很容易，但是私家宴卻很難得。設計來到體驗店中，在真實的廚房、客廳等家居場景中，如同到家里來一樣，由米其林的大廚使用A.O.史密斯的煙機、灶具、凈水器、洗碗機、蒸烤箱等，現(xiàn)場給設計師做高標準的宴席。讓設計師能感受到在這樣空間中，想抽雪茄可以抽雪茄，又能享受美食，感受這種自由和愉悅。通過這樣的建聯(lián)與設計師達成一些合作。設計師也愿意帶用戶來體驗。

而這些多種形式的推廣活動，A.O.史密斯品牌方都有專人來幫助代理商規(guī)劃、組織到落地，甚至提供相應的費用支持，幫助他們將體驗店在成都設計師圈、達人圈、暖通行業(yè)，乃至整體四川省內(nèi)推廣出去。

屠總說，盡管公司配備了專業(yè)團隊，但大多以簽單手居多。但高端智慧互聯(lián)系統(tǒng)其實非常復雜，設計、施工、交付對專業(yè)度的要求非常之高。為此，A.O.史密斯專門招聘了62名具有專業(yè)背景、經(jīng)驗豐富的售前技術(shù)支持人員，能夠根據(jù)不同用戶的習慣、需求定制專屬方案，并且實現(xiàn)與家裝設計完美融合。屠總很自豪地說，僅成都就單獨為他們配了有6名售前技術(shù)支持，他們不僅提供專業(yè)的方案，并且會全程跟進項目，確保最終交付效果。

眾所周知，高端智慧互聯(lián)系統(tǒng)的成交及交付對專業(yè)度要求非常高，特別是智慧五恒，冷暖風水智系統(tǒng)，前端銷售僅是一方面，落地安裝和交付更是關鍵。在舒適家領域，經(jīng)銷商基本都是在廠家拿設備，自己承接安裝施工。做A.O.史密斯品牌與其他暖通商最大的區(qū)別，就是從設備到交付，再到售后整個過程品牌全程參與，并且全流程透明化、數(shù)字化。所有的用戶案例，從潛客開始，到方案提交、成交、合同的簽訂，以及進場施工的整體過程都是全程記錄。比如，簽單時，選型、報價、出方案，都經(jīng)由數(shù)字化工具，直接生成方案，打印給用戶就可以，中間不需要人為的去控制，極大提升了銷售過程中的專業(yè)度及工作效率。用戶家里只要是涉及到A.O.史密斯高端智慧互聯(lián)的所有管路走向和設計都有三維建模，終身為用戶保存。

同時在整個安裝到交付過程中有60個質(zhì)控點，有非常嚴苛的質(zhì)控要求，標準都是由工廠制定。每一個階段都要拍照片上傳到系統(tǒng)，由工廠的專人進行審核，審核后才能進行下一步的安裝。步步嚴控，保證不出錯。這也使在當里感到最大的差異化，保障最終交付給用戶時的系統(tǒng)安全性及效果是統(tǒng)一標準的，不會因施工師傅的不同而有差異。

并且，工廠會定期派人到店為所有的簽單手，甚至包括久事順下級經(jīng)銷商的銷售人員，進行產(chǎn)品培訓與考核，不斷提升他們的專業(yè)度。所有的安裝師傅都需要在A.O.史密斯洪澤產(chǎn)業(yè)學院經(jīng)過專業(yè)嚴格的培訓，由A.O.史密斯為其進行授證，才能持證上崗。每個用戶在數(shù)字化平臺都能夠在自己家的系統(tǒng)檔案里面看到，每一步具體是哪一位師傅為他施工，工號是多少，做過多少的案例。如果哪個環(huán)節(jié)出了問題，都能夠責任到人。

可以說，正是因為有了A.O.史密斯強有力的全面賦能，讓屠總敢于在高端智慧互聯(lián)市場做出更大布局。當然，對于高端智慧互聯(lián)市場的拓展，每個人的理解會有不同。在落地時也必然會遇到各種各樣的問題，需要在過程中不斷修正，模式才可能越來越趨于成熟，具備可復制性。而無論市場如何變化，都會有生存的標準與發(fā)展機會，找到精準的目標用戶。充分滿足用戶需求，就能夠拿到訂單，在市場不景氣時依然有著景氣的銷量，有敢投資的底氣！

體驗館四層的AI-LiNK智慧互聯(lián)生態(tài)品牌展示區(qū)