王翔 葛志財

摘要：隨著人們生活水平的不斷提高，旅游消費在人們的生活中逐漸占據(jù)重要地位，大學(xué)生在旅游市場也占據(jù)著不少份額。而目前國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展不成熟，形式單一，使大學(xué)生消費者無法得到滿足。大學(xué)生“樂享學(xué)游”旅游服務(wù)平臺是一個學(xué)游一體化、餐宿個性化定制、性價比高且大學(xué)生可作為兼職導(dǎo)游的旅游服務(wù)平臺。平臺通過多種方式推廣，在滿足大學(xué)生需求的同時帶動鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，助力鄉(xiāng)村振興。

關(guān)鍵詞：樂享學(xué)游；大學(xué)生；鄉(xiāng)村振興

在全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的背景下，鄉(xiāng)村旅游已成為推動鄉(xiāng)村全面發(fā)展的重要驅(qū)動力。而旅游服務(wù)平臺作為旅客和鄉(xiāng)村的關(guān)鍵紐帶，對鄉(xiāng)村振興發(fā)揮著重要作用。如今，越來越多的大學(xué)生表現(xiàn)出強(qiáng)烈的旅游意愿。但是，目前旅游企業(yè)未針對大學(xué)生開發(fā)較好的旅游服務(wù)平臺。少部分旅行企業(yè)針對大學(xué)生所提供的優(yōu)惠套餐，也是較為傳統(tǒng)和同質(zhì)化的旅游套餐，缺乏針對大學(xué)生群體的特色項目和創(chuàng)新體驗，無法滿足他們的多元化和個性化需求[1]。

1 旅游服務(wù)平臺助力鄉(xiāng)村振興的意義

1.1 促進(jìn)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展

一方面，旅游服務(wù)平臺通過不同形式的宣傳和推廣鄉(xiāng)村的旅游資源，提升鄉(xiāng)村旅游景點的知名度，吸引更多的旅客前往鄉(xiāng)村旅游。旅客到鄉(xiāng)村旅游推動鄉(xiāng)村旅游消費增長，從而帶動鄉(xiāng)村餐飲和住宿等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的多元化和可持續(xù)發(fā)展。另一方面，聘請大學(xué)生作為導(dǎo)游，在一定程度上帶動了鄉(xiāng)村就業(yè)，有利于鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。

1.2 推動鄉(xiāng)村傳統(tǒng)文化傳承

鄉(xiāng)村旅游實質(zhì)上是一種文化體驗之旅，我國鄉(xiāng)村擁有豐富的自然旅游資源，然而更多的是底蘊(yùn)深厚、源遠(yuǎn)流長的歷史旅游資源[2]。旅游服務(wù)平臺通過充分發(fā)掘鄉(xiāng)村傳統(tǒng)文化內(nèi)涵，開發(fā)基于鄉(xiāng)村文化且具有代表性和特色性的旅游產(chǎn)品和活動，從而增強(qiáng)旅客對鄉(xiāng)村文化的認(rèn)同感，提升鄉(xiāng)村文化自信，推動鄉(xiāng)村傳統(tǒng)文化傳承。

1.3 推動鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

隨著越來越多的旅客前往鄉(xiāng)村旅游，原有的鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)不能滿足需求，同時為了旅客的旅游體驗，旅游服務(wù)平臺積極推動鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和完善如旅游道路、旅游廁所、旅游標(biāo)識標(biāo)牌、旅游安全設(shè)施等，從而改善鄉(xiāng)村居民的生活環(huán)境，提高旅客的旅游體驗。

1.4 培育鄉(xiāng)村人才

在全國各行各業(yè)，目前來說人才還是居于重要地位，旅游業(yè)也是如此[3]。旅游服務(wù)平臺積極與高校合作，開展針對大學(xué)生的旅游實踐和游學(xué)活動，讓大學(xué)生深入了解鄉(xiāng)村的發(fā)展現(xiàn)狀和前景，使更多的大學(xué)生參與到鄉(xiāng)村建設(shè)中來，從而培育更多的鄉(xiāng)村人才。另外，平臺給大學(xué)生提供兼職導(dǎo)游的崗位，讓大學(xué)生為鄉(xiāng)村發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，通過間接的方式培育鄉(xiāng)村人才。

2 旅游服務(wù)平臺助力鄉(xiāng)村振興的現(xiàn)狀

2.1 缺乏專門針對大學(xué)生的旅游App

在“互聯(lián)網(wǎng)+”還未發(fā)展起來之前，大學(xué)生主要是通過PC端的旅游網(wǎng)頁來獲取旅游的相關(guān)信息。但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，相對于網(wǎng)頁來說，手機(jī)旅游App有著網(wǎng)頁不可比擬的優(yōu)勢，于是大學(xué)生傾向于使用手機(jī)旅游App來獲取旅游信息。然而，目前國內(nèi)市場針對大學(xué)生這一特殊群體的手機(jī)旅游App較為缺乏，而PC端的旅游網(wǎng)頁大多都面向成年人群體，難以滿足大學(xué)生這一特殊群體對旅游的需求[4]。因此，打造針對大學(xué)生的旅游服務(wù)平臺將是當(dāng)前旅游市場發(fā)展的重要方向，以滿足大學(xué)生對旅游的需求并為其提供更好的旅游體驗[5]。

2.2 未結(jié)合鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略

鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略是一個促進(jìn)鄉(xiāng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、改善居民生活的重要戰(zhàn)略。然而，目前大多數(shù)大學(xué)生旅游服務(wù)平臺在規(guī)劃和發(fā)展過程中，并未充分考慮結(jié)合這一戰(zhàn)略。

2.3 提供的鄉(xiāng)村旅游服務(wù)過于單一

如今，大學(xué)生對鄉(xiāng)村旅游服務(wù)的需求不滿足于旅游過程中的基本元素，更加希望有基本需求之外的附加體驗，對鄉(xiāng)村旅游服務(wù)的需求也從單純的物質(zhì)層面轉(zhuǎn)向精神層面。但由于鄉(xiāng)村地區(qū)的特殊性，居民對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的了解程度不夠高，相關(guān)的鄉(xiāng)村旅游服務(wù)發(fā)展緩慢，相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不到位[6]，導(dǎo)致目前針對大學(xué)生的旅游服務(wù)平臺所能提供的鄉(xiāng)村旅游服務(wù)過于單一。

3 基于SWOT分析“樂享學(xué)游”旅游服務(wù)平臺

“樂享學(xué)游”是一個以大學(xué)生為主體，以鄉(xiāng)村地區(qū)為輔的旅游服務(wù)平臺，是屬于真正意義上針對大學(xué)生的“私人定制”。平臺在滿足大學(xué)生多元化和個性化需求的同時，助力鄉(xiāng)村振興。

3.1 優(yōu)勢

3.1.1 學(xué)游一體化

“樂享學(xué)游”旅游服務(wù)平臺與時俱進(jìn)，可以承接高校的各種文化教育游學(xué)活動和實踐活動，包括各類學(xué)習(xí)教育以及各種形式的團(tuán)建活動。在游玩的同時可以提升大學(xué)生的綜合素質(zhì)和思想意識，有利于對大學(xué)生進(jìn)行全面培育。這是其他旅游服務(wù)平臺不可比擬的一個優(yōu)勢。

3.1.2 餐飲和住宿個性化定制

餐飲方面打破大家對旅游餐的刻板印象，對不同的客戶定制具有鄉(xiāng)村特色的個性化餐飲。首先，與具有鄉(xiāng)村特色美食的酒店合作。其次，針對不同的客戶在合同上可增加不同的訂餐策略選項。例如，對于情侶有可供選擇的浪漫燭光晚餐，對于宿舍成員結(jié)伴出游的大學(xué)生有豪華四人超值套餐等。

3.1.3 性價比高

考慮到大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)狀況，平臺提供高性價比的旅游路線。我們充分利用大學(xué)生所在地的旅游資源，組織內(nèi)容豐富且形式多樣的研學(xué)活動，在低成本的同時有著較好的旅游體驗[7]。在餐飲、交通、住宿等方面，平臺始終秉持高性價比的理念，讓學(xué)生在享受旅行的舒適與便捷的同時，不至于花費過高。

3.1.4 大學(xué)生兼職導(dǎo)游

大學(xué)生作為對旅游價格敏感度比較高的群體，一般不具備穩(wěn)定的旅游經(jīng)費，因此，旅游方面受到一定限制。然而，“樂享學(xué)游”旅游服務(wù)平臺開發(fā)的兼職模塊為大學(xué)生提供了增加經(jīng)濟(jì)收入的機(jī)會，使更多的大學(xué)生實現(xiàn)旅游欲望。這種創(chuàng)新模式打破了傳統(tǒng)的旅游服務(wù)平臺的單邊效應(yīng)，實現(xiàn)旅游產(chǎn)出與消費的循環(huán)發(fā)展，使大學(xué)生旅游出行更具可行性[8]。

3.2 劣勢

3.2.1 平臺處于成長期

“樂享學(xué)游”旅游服務(wù)平臺處于起步階段，缺乏成熟的品牌和口碑，相較于其他現(xiàn)有的大學(xué)生旅游服務(wù)平臺競爭力較弱。同時平臺在招聘大學(xué)生和鄉(xiāng)村居民工作、培訓(xùn)大學(xué)生作為導(dǎo)游、平臺宣傳推廣等方面起步階段困難較大。

3.2.2 導(dǎo)游不具專業(yè)性

平臺聘請的導(dǎo)游基本上是兼職的大學(xué)生，雖然上任前他們會接受培訓(xùn)，但其畢竟不是專業(yè)導(dǎo)游，而且沒有導(dǎo)游證，相對于專業(yè)導(dǎo)游可能缺乏豐富的旅游行業(yè)知識和經(jīng)驗，無法提供更具專業(yè)性的服務(wù)。雖然平臺會招聘與導(dǎo)游專業(yè)相關(guān)的大學(xué)生來工作，但占比可能較小。

3.3 機(jī)會

3.3.1 國家政策支持

《關(guān)于釋放旅游消費潛力推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》的通知由國務(wù)院辦公廳于2023年9月27日印發(fā)，表明文化和旅游產(chǎn)業(yè)在國家發(fā)展進(jìn)程中發(fā)揮著越來越重要的作用。旅游業(yè)政策和法規(guī)的不斷完善，讓旅游業(yè)更加健康發(fā)展，政策的指引和法規(guī)的約束，推動旅游業(yè)的進(jìn)一步可持續(xù)發(fā)展。

3.3.2 旅游市場前景廣闊

由圖1和圖2可知，我國2010—2019年國內(nèi)旅客總?cè)舜魏吐糜慰偦ㄙM呈現(xiàn)逐年上升的趨勢。特別是在2019年達(dá)到頂峰，國內(nèi)旅客總?cè)舜瓮黄屏?0.06億人次，旅游總花費達(dá)到了57 250.9億元，這說明人們的旅游意愿也在逐年上升，更多的人愿意花錢出門旅游。2020年由于新冠疫情的影響，旅客總?cè)藬?shù)和旅游局總花費呈現(xiàn)斷崖式下降。總體而言，我國旅游市場的前景廣闊。

3.4 威脅

3.4.1 技術(shù)支持風(fēng)險

旅游服務(wù)平臺的運(yùn)營需要處理大量的用戶信息和支付數(shù)據(jù)，同時需要確保用戶的信息安全和支付安全，這些都需要強(qiáng)大的技術(shù)支持。而“樂享學(xué)游”旅游服務(wù)平臺處于成長期，技術(shù)支持方面有所欠缺。

3.4.2 破壞鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境

鄉(xiāng)村地區(qū)有著豐富的綠色資源，但鄉(xiāng)村旅游的開發(fā)未以可持續(xù)化發(fā)展理念為主，沒有做到科學(xué)合理規(guī)劃，出現(xiàn)為了過度滿足市場而忽略生態(tài)環(huán)境的現(xiàn)象[9]。同時，由于游客的差異性，鄉(xiāng)村旅游景點的生態(tài)環(huán)境破壞率提高。

4“樂享學(xué)游”旅游服務(wù)平臺助力鄉(xiāng)村振興的對策

4.1 制定針對不同受益群體的推廣策略

對于大學(xué)生群體，以社交媒體、校園宣傳和線下校園活動等渠道為主進(jìn)行推廣；對于高校合作方，將通過合作洽談和聯(lián)合宣傳等方式進(jìn)行推廣；對于其他旅游服務(wù)提供商，將利用行業(yè)交流和合作共贏等途徑進(jìn)行推廣。通過個性化的推廣策略，更好地滿足不同受益群體的需求，提升知名度和市場占有率。

4.2 運(yùn)用線上線下相結(jié)合的推廣手段

線上推廣，利用短視頻等渠道進(jìn)行宣傳。在互聯(lián)網(wǎng)時代，短視頻已成為旅游者獲取旅游相關(guān)信息的重要手段，能夠通過各種途徑激發(fā)旅游者的出游欲望，進(jìn)而影響其旅游意愿[10]。線下推廣，組織校園宣傳活動、贊助相關(guān)活動等方式進(jìn)行推廣。

4.3 與高校建立合作提升導(dǎo)游專業(yè)性

通過與高校簽訂合作協(xié)議，借助高校的資源定期為平臺的導(dǎo)游提供旅游知識、歷史文化和語言表達(dá)等方面的培訓(xùn)，提升平臺導(dǎo)游的專業(yè)素養(yǎng)。同時與高校的專家學(xué)者合作，為提升導(dǎo)游的專業(yè)性提供更加專業(yè)的指導(dǎo)和支持。

4.4 持續(xù)優(yōu)化迭代提升技術(shù)支持

“樂享學(xué)游”旅游服務(wù)平臺根據(jù)用戶反饋和市場變化，不斷優(yōu)化和提升平臺的運(yùn)營技術(shù)，以確保用戶信息安全和支付安全。平臺通過數(shù)據(jù)加密和多重身份驗證等方式，來保障用戶信息和支付的安全性。保障了用戶的信息安全和支付安全，才能為“樂享學(xué)游”旅游服務(wù)平臺的可持續(xù)發(fā)展提供堅實保障。

4.5 堅持可持續(xù)發(fā)展理念

“樂享學(xué)游”旅游服務(wù)平臺將結(jié)合鄉(xiāng)村實際和旅客的特點和需求，創(chuàng)新鄉(xiāng)村旅游模式，推動鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展。堅持綠色發(fā)展的理念，對鄉(xiāng)村旅游資源進(jìn)行系統(tǒng)性整合和科學(xué)合理的規(guī)劃，開發(fā)具有鄉(xiāng)村文化特色的旅游產(chǎn)品，為旅客提供特色的旅游項目，滿足旅客的多元化和個性化需求，推動鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展。

5 結(jié)束語

“樂享學(xué)游”旅游服務(wù)平臺將旅游和學(xué)習(xí)融為一體，讓大學(xué)生在旅游的同時提升自我。為了滿足大學(xué)生的個性化需求，平臺推出了旅游路線和食宿個性化定制。“樂享學(xué)游”旅游服務(wù)平臺針對平臺處于成長期、導(dǎo)游不具專業(yè)性等問題提出了針對不同受益群眾的推廣策略、運(yùn)用線上線下相結(jié)合的推廣手段，推進(jìn)“樂享學(xué)游”旅游服務(wù)平臺與鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略緊密結(jié)合，使旅游服務(wù)平臺融入鄉(xiāng)村發(fā)展中，在完善自身的同時助力鄉(xiāng)村振興。

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基金項目：2023年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目省級創(chuàng)新訓(xùn)練項目“大學(xué)生樂享學(xué)游，助力鄉(xiāng)村振興新探索”（S202313434036）。

作者簡介：王 翔（2001—），男，漢族，江西贛州人，在讀本科，研究方向為旅游管理；

葛志財（1983—），男，漢族，江西于都人，碩士，副教授，研究方向為數(shù)字經(jīng)濟(jì)、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。