黃祺

最近，因?yàn)樯虾ｉ_(kāi)放大學(xué)“養(yǎng)老服務(wù)陪診師”培訓(xùn)開(kāi)班的消息被媒體報(bào)道，陪診行業(yè)再次引發(fā)各界關(guān)注。上海開(kāi)放大學(xué)的培訓(xùn)面向上海各區(qū)養(yǎng)老院等機(jī)構(gòu)內(nèi)的學(xué)員，此前，已經(jīng)有一批陪診師“持證上崗”，學(xué)校方面表示，希望經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的陪診師們能夠在陪診業(yè)內(nèi)起到“正規(guī)軍”作用。

對(duì)于深度老齡化的上海來(lái)說(shuō)，陪診服務(wù)已經(jīng)成為剛需，上海僅獨(dú)居老人就達(dá)30萬(wàn)，而子女不在身邊，或者子女無(wú)力陪伴看病的老人數(shù)量，則更為龐大。街道、社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)提供的公益性陪診服務(wù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足各類人群的陪診需求。因此，市場(chǎng)化陪診服務(wù)一定是未來(lái)陪診服務(wù)供給方中最為重要的組成部分。

事實(shí)上，2015年左右陪診行業(yè)在國(guó)內(nèi)就曾初露吸引力，當(dāng)時(shí)成立的陪診公司中有幾家獲得投資。但幾年后，陪診行業(yè)并沒(méi)有如樂(lè)觀者們想象的那樣迎來(lái)大爆發(fā)，服務(wù)的規(guī)范化和人才培養(yǎng)也沒(méi)有太大起色，再加上疫情影響，陪診行業(yè)的熱度逐漸降低。

2023年，陪診行業(yè)再次回歸人們的視野，新注冊(cè)陪診公司數(shù)量快速增加，一些城市通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式探索為社區(qū)中的弱勢(shì)群體提供公益性的陪診服務(wù)，助推了陪診行業(yè)的發(fā)展。

患者在上海一家醫(yī)院就診。

“陪診元年”的說(shuō)法再次出現(xiàn)，但這一次，從業(yè)者和投資方表現(xiàn)得更為冷靜和謹(jǐn)慎。對(duì)于陪診這一特殊的服務(wù)性行業(yè)而言，謹(jǐn)慎地邊探索邊發(fā)展，也許才是更加正確的發(fā)展方式。

“剛需”特征更加明顯

在企查查平臺(tái)輸入關(guān)鍵詞“陪診”，可以得到1000多條企業(yè)信息，幾乎全部是“小微企業(yè)”，成立最早的可以追溯到2015年左右?！芭阍\已經(jīng)不能算新鮮事物了，但它還是一個(gè)新興行業(yè)。”一位業(yè)內(nèi)人士說(shuō)。

據(jù)他介紹，市場(chǎng)化陪診服務(wù)最早出現(xiàn)的城市是北京，因?yàn)楸本﹥?yōu)質(zhì)醫(yī)療資源集中，大醫(yī)院、大專家多，吸引了大量外地病人求醫(yī)。不過(guò)，早期的陪診服務(wù)，內(nèi)容更多是“掛號(hào)”，或者 “綠通”（綠色通道），實(shí)際上就是“掛號(hào)黃?！?。

不過(guò)彼時(shí)已經(jīng)有不少人看到陪診的行業(yè)前景，它不可能永遠(yuǎn)停留在“黃?！彪A段，陪診可以通過(guò)合規(guī)、專業(yè)的服務(wù)，獲得應(yīng)有的市場(chǎng)價(jià)值。一片樂(lè)觀情緒之下，一些企業(yè)獲得了資本的青睞。

根據(jù)公開(kāi)報(bào)道，成立于2015年5月的安心陪診，在2016年7月對(duì)外宣布完成A+輪融資。資本對(duì)陪診行業(yè)表現(xiàn)出的熱情，并沒(méi)有傳遞給普通消費(fèi)者，幾年下來(lái)，付費(fèi)請(qǐng)陪診的消費(fèi)習(xí)慣也并沒(méi)有來(lái)到普通人的身邊，陪診企業(yè)仍舊在，但行業(yè)沒(méi)有大發(fā)展。

過(guò)去的一年，陪診行業(yè)“復(fù)蘇”，企查查顯示成立時(shí)間在過(guò)去三年內(nèi)的陪診公司數(shù)量有400多家，形成了一波注冊(cè)高峰。

再次聽(tīng)到陪診企業(yè)獲得商業(yè)投資的消息，已經(jīng)來(lái)到2023年。2023年12月，南京鯨魚(yú)健康科技有限公司（簡(jiǎn)稱“鯨魚(yú)陪診”）宣布獲得數(shù)千萬(wàn)元人民幣天使輪融資，投資方為某央企大健康產(chǎn)業(yè)投資基金，以及上市公司創(chuàng)新投資基金。

過(guò)去的一年，陪診行業(yè)“復(fù)蘇”，企查查顯示成立時(shí)間在過(guò)去三年內(nèi)的陪診公司數(shù)量有400多家，形成了一波注冊(cè)高峰。

如今的陪診服務(wù)，“剛需”特征更加明顯。上海的陪診企業(yè)優(yōu)優(yōu)陪診成立于2021年，促發(fā)幾位創(chuàng)始人投身行業(yè)的原因，是疫情中的特殊經(jīng)歷。優(yōu)優(yōu)陪診首席運(yùn)營(yíng)官黃俊告訴記者，疫情期間因?yàn)樽优疅o(wú)法到場(chǎng)，創(chuàng)始人之一經(jīng)常陪鄰居老人去醫(yī)院看病。

上海開(kāi)放大學(xué)面向社區(qū)學(xué)員的陪診師培訓(xùn)。

黃俊介紹，截至今年2月，公司的陪診服務(wù)已經(jīng)累計(jì)達(dá)到一萬(wàn)多人次，其中外地病人到上海就醫(yī)的陪診占一半左右。異地就醫(yī)陪診這種剛需也已經(jīng)存在多年，患者如果計(jì)算下來(lái)請(qǐng)陪診的費(fèi)用比節(jié)省下來(lái)的其他成本低，那么就會(huì)愿意花錢(qián)請(qǐng)陪診。

無(wú)論是消費(fèi)者還是從業(yè)者，對(duì)陪診成為剛需的共識(shí)已經(jīng)達(dá)成，這樣的環(huán)境下，行業(yè)的規(guī)范、從業(yè)人員的資質(zhì)問(wèn)題就顯得更為突出。

各地正在探索對(duì)陪診人員的規(guī)范化培訓(xùn)和建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而已經(jīng)有一定經(jīng)驗(yàn)的陪診企業(yè)成為重要的參考標(biāo)準(zhǔn)。黃俊介紹，優(yōu)優(yōu)陪診的創(chuàng)始人之一鄭海燕參與了上海開(kāi)放大學(xué)“養(yǎng)老服務(wù)陪診師”培訓(xùn)班的授課和課程體系研討工作。

大病、重病更需要專業(yè)陪診

這一輪熱潮中，陪診企業(yè)開(kāi)始明確自己的專長(zhǎng)，專注于自己的細(xì)分市場(chǎng)。

盛諾一家之前的業(yè)務(wù)是為中國(guó)患者赴海外就醫(yī)提供專業(yè)服務(wù)，是國(guó)內(nèi)做海外醫(yī)療旅游業(yè)務(wù)的頭部企業(yè)之一，成立已經(jīng)有13年。今年3月，這家企業(yè)推出面向國(guó)內(nèi)醫(yī)院就診服務(wù)的“醫(yī)療級(jí)陪診”業(yè)務(wù)，為腫瘤病人提供國(guó)內(nèi)一線大城市的陪診服務(wù)。

“我們13年前開(kāi)始做的工作實(shí)際上也是陪診，是跨國(guó)的癌癥陪診?！逼髽I(yè)創(chuàng)始人蔡強(qiáng)告訴記者，腫瘤診治是最為復(fù)雜、對(duì)陪診師要求最高的一個(gè)病種，企業(yè)基于過(guò)去海外就醫(yī)陪診業(yè)務(wù)上積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，將業(yè)務(wù)聚焦于腫瘤疾病的陪診服務(wù)。

優(yōu)優(yōu)陪診也提出自己的專長(zhǎng)是重疾病人的醫(yī)療陪診，強(qiáng)調(diào)與普通陪診的差別。黃俊表示，圍繞重疾病人，未來(lái)公司還可以延伸服務(wù)，比如為客戶提供術(shù)后康復(fù)的陪診等等。

重病、疑難疾病、大病的異地就醫(yī)……這一類患者對(duì)陪診的需求很大，對(duì)陪診員專業(yè)能力的要求更高。近年來(lái)新成立的陪診公司中，很多都想搶占對(duì)人員素質(zhì)要求更高的重疾病陪診市場(chǎng)，因?yàn)橹丶膊』颊咄〕涕L(zhǎng)、看病流程復(fù)雜，具有更強(qiáng)的“黏性”。

商業(yè)化的陪診服務(wù)，為有支付能力的人群提供服務(wù)，而那些經(jīng)濟(jì)困難的人群，則需要公益性的托底服務(wù)，在這方面，政府購(gòu)買(mǎi)第三方服務(wù)的方式可能會(huì)成為主流。

客觀需求的存在，給陪診行業(yè)提供了巨大的發(fā)展空間，本輪熱潮雖然不及上一輪那樣高調(diào)，但一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)很可能在市場(chǎng)錘煉中脫穎而出。