□文/楊 勇 閆曉華

（東北大學(xué)秦皇島分校管理學(xué)院 河北·秦皇島）

［提要］在復(fù)雜不確定的組織環(huán)境中，組織行動者主要依賴認(rèn)知框架解釋內(nèi)外部環(huán)境。本研究運用系統(tǒng)性文獻(xiàn)綜述方法，梳理商業(yè)經(jīng)濟與組織管理領(lǐng)域認(rèn)知框架的定義內(nèi)涵、前因、結(jié)果與理論視角，并提出未來主題研究方向。通過對個體認(rèn)知框架的系統(tǒng)梳理與總結(jié)，為后續(xù)認(rèn)知框架理論研究的進一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

引言

隨著環(huán)境變得越來越全球化、競爭越來越激烈，組織內(nèi)部流程也越來越復(fù)雜。面對動蕩與變化的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，企業(yè)各個層級的行動者（高層領(lǐng)導(dǎo)者、中層管理者和基層員工）往往難以理解和解釋這種變化背后的意義，也就很難將他們對內(nèi)外部環(huán)境變化的理解與后續(xù)的行動決策相匹配。管理認(rèn)知的研究表明，面對動態(tài)模糊的環(huán)境和條件，企業(yè)行動者更多依賴認(rèn)知框架來感知內(nèi)外部相互矛盾的信息，在此基礎(chǔ)上對相互沖突的信息進行加工和解釋，進而推動他們的戰(zhàn)略決策和隨后的企業(yè)行動。認(rèn)知框架最早出現(xiàn)于社會學(xué)領(lǐng)域，逐漸延伸到認(rèn)知心理學(xué)和行為經(jīng)濟學(xué)、組織與管理等領(lǐng)域。Walsh 在總結(jié)社會學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)等領(lǐng)域認(rèn)知框架理論知識的基礎(chǔ)上，率先將認(rèn)知框架引入組織與管理領(lǐng)域，并將認(rèn)知框架定義為“個人強加于信息環(huán)境以賦予其形式和意義的心理模板”。Walsh 認(rèn)為企業(yè)行動者作為信息工作者，所面臨的內(nèi)外部信息極其復(fù)雜、雙元，并且繁多，他們傾向采取“自上而下”的信息處理方法，根據(jù)過去在類似情況下的經(jīng)驗指導(dǎo)當(dāng)前的信息處理，由經(jīng)驗產(chǎn)生的認(rèn)知框架會影響組織行動者對新信息的關(guān)注、編碼和推理能力。此后，認(rèn)知框架作為信息環(huán)境與行動結(jié)果之間的中間機制之一受到了戰(zhàn)略領(lǐng)域、組織理論和組織行為等領(lǐng)域?qū)W者的重視。近年，研究者對認(rèn)知框架在組織管理研究中的應(yīng)用的關(guān)注并沒有減弱。許多文獻(xiàn)從個體、組織以及外部環(huán)境等不同層面探討了認(rèn)知框架的影響因素，同時也指出認(rèn)知框架對于可持續(xù)發(fā)展、創(chuàng)造力、企業(yè)創(chuàng)新、績效、組織靈活性等的作用。例如，Gary 和Wood 重點介紹了認(rèn)知框架對于企業(yè)戰(zhàn)略和績效的重要作用。

然而，隨著認(rèn)知框架的文獻(xiàn)數(shù)量快速增長并且理論與方法多樣，研究內(nèi)容相對分散，呈現(xiàn)碎片化狀態(tài)，這使得跟蹤這一研究領(lǐng)域的演變以及正確把握研究熱點與前沿變得異常困難。雖然有學(xué)者對認(rèn)知框架進行了文獻(xiàn)回顧，例如Cornelissen 和Werner 綜合回顧了組織個體、組織群體與社會運動層面認(rèn)知框架的各種用途，但是他們主要的目的或者是將認(rèn)知框架引入管理領(lǐng)域中，或者回顧認(rèn)知框架理論在宏微觀層次應(yīng)用的全面性理解，缺乏對組織個體作為決策者，其認(rèn)知框架受何影響以及如何影響其決策的深度理解。

綜上，本文系統(tǒng)梳理個體認(rèn)知框架的定義內(nèi)涵、影響因素、結(jié)果及主要使用的理論視角，為后續(xù)個體理論研究提供理論基礎(chǔ)。

一、個體認(rèn)知框架理論研究進展

（一）個體認(rèn)知框架定義與結(jié)構(gòu)。研究者主要采用的認(rèn)知框架定義由Walsh 提出，是指“個人強加于信息環(huán)境以賦予其形式和意義的心理模板”。以這項定義為基礎(chǔ)，學(xué)者們在不同的研究中也用到認(rèn)知地圖、戰(zhàn)略圖式、認(rèn)知圖譜以及知識結(jié)構(gòu)等不同表達(dá)。認(rèn)知內(nèi)容受過去的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗的影響，由個體知道、假設(shè)和相信的事物組成，而認(rèn)知結(jié)構(gòu)則體現(xiàn)認(rèn)知內(nèi)容中事物或事件屬性的數(shù)量與連接程度。對于認(rèn)知框架的結(jié)構(gòu)，Smith 和Tushman 延續(xù)Walsh 的研究，提出了個體認(rèn)知框架包括認(rèn)知區(qū)分和認(rèn)知整合兩個維度。認(rèn)知區(qū)分反映仔細(xì)分析一個問題的不同方面的程度，通過明確的區(qū)分，更有可能對現(xiàn)有類別和觀點提出質(zhì)疑，降低對過去的認(rèn)知承諾，減少認(rèn)知慣性；認(rèn)知整合反映一個人在一個問題的不同特征之間建立聯(lián)系的程度。整合涉及從更高層面識別潛在的聯(lián)系，尋找對不同方面都有幫助的方法，有助于尋找協(xié)同作用。Lei 和Wu（2020）給出認(rèn)知框架復(fù)雜性和中心性的定義，認(rèn)知復(fù)雜性體現(xiàn)了認(rèn)知結(jié)構(gòu)中所蘊含的知識的廣度和多樣性，具有復(fù)雜性認(rèn)知的管理者關(guān)注范圍廣，可以從不同角度探討問題；認(rèn)知中心性是指認(rèn)知結(jié)構(gòu)集中于有限數(shù)量的核心構(gòu)念的程度，具有中心性認(rèn)知的管理者可以直接或間接地與焦點問題聯(lián)系起來。

（二）認(rèn)知框架前因研究現(xiàn)狀。通過對現(xiàn)有文獻(xiàn)的梳理，發(fā)現(xiàn)影響認(rèn)知框架的個體因素有人口統(tǒng)計學(xué)變量如任期與職業(yè)經(jīng)驗。人格特質(zhì)因素如認(rèn)知風(fēng)格以及社會資源因素有社會資本、社會紐帶、社交網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等。首先，任期長短會對個體認(rèn)知產(chǎn)生影響。Graf-Vlachy 等通過分析684 家上市公司首席CEO 的語言模式，發(fā)現(xiàn)隨著CEO 任期的延長，會增加CEO 的認(rèn)知復(fù)雜性。隨著任期的延長，CEO 獲得更高水平的角色知識與專業(yè)技能，允許他們進行更復(fù)雜的思考。此外，CEO 職業(yè)生涯中的經(jīng)驗和社會紐帶也會影響個體的注意寬度，職業(yè)生涯中所獲得的行業(yè)經(jīng)驗、職能經(jīng)驗以及企業(yè)經(jīng)驗的多樣性，給CEO 帶來更廣泛的認(rèn)知類別，積極擴展個體的注意寬度。其次，知識是人腦對客觀事物的主觀表征。Morandin 和Bergami 基于情境認(rèn)知視角，調(diào)查呼叫中心的167名員工的認(rèn)知框架，結(jié)果表明，以陳述性（即概念）和程序性知識（即概念間的關(guān)系）的形式參與決策的意義建構(gòu)與工作績效有關(guān)。此外，個人處于社會結(jié)構(gòu)中，社交網(wǎng)絡(luò)是行動者在互動中形成的社會聯(lián)系。Li 基于對113 家中國企業(yè)的調(diào)查結(jié)果表明，高管的社會資本可以緩和團隊多樣性和組織雙元之間的關(guān)系。在高級管理人員之間建立社會資本是高級團隊中信息共享和知識集成的有用方式。

組織層面的因素如組織信號、組織決策規(guī)則、時間及決策視野以及時間感、空間感等也是影響認(rèn)知框架的重要因素。Drover 等通過解釋個體如何以及為何從多重信號中獨特地關(guān)注特定組織信號，介紹人們處理多種信號的認(rèn)知機制，進而解釋利益相關(guān)者的決策行為。協(xié)作決策規(guī)則要求團隊成員積極討論、交流和分享信息，而協(xié)商決策規(guī)則不像協(xié)作決策規(guī)則那樣廣泛地知識共享。有學(xué)者通過實驗研究不同組織決策規(guī)則對框架效應(yīng)的敏感性和承諾升級的影響，協(xié)作決策規(guī)則能夠更好地促進信息搜集與整合，調(diào)查結(jié)果表明，在涉及財務(wù)資源的情況下，協(xié)作決策規(guī)則增加了對承諾升級的敏感性，在群體決策中，協(xié)作決策規(guī)則降低了對組織決策中的框架效應(yīng)的敏感性。此外，Mazutis 等也探討了時間感和空間感如何塑造組織可持續(xù)性發(fā)展框架，研究表明，一個組織越是將時間感與空間感結(jié)合起來越有可能建立一個系統(tǒng)的可持續(xù)性發(fā)展框架。

除了個體層面和組織層面的因素外，外部的區(qū)域環(huán)境、行業(yè)背景、制度變遷以及文化等也會影響認(rèn)知框架。Lei 和Wu 通過縱向案例研究，強調(diào)了產(chǎn)業(yè)集中化程度以及市場化程度與公司發(fā)展的各個階段的管理認(rèn)知的適應(yīng)性觀點，行業(yè)背景也會調(diào)節(jié)高層管理者對時間的主觀感知與戰(zhàn)略決策之間的關(guān)系。Iederan 等研究發(fā)現(xiàn)，認(rèn)知框架的豐富度在外源性制度變遷發(fā)生后有所降低。此外，與將制度變遷視為機會的企業(yè)家相比，將制度變遷視為威脅的企業(yè)家獲得較低的收益與結(jié)果。Keller 等探討文化和條件如何影響個體認(rèn)知框架，傳統(tǒng)的東方哲學(xué)強調(diào)整合矛盾元素，而傳統(tǒng)的西方哲學(xué)強調(diào)分離矛盾元素，以中美兩國的合作和競爭為主要背景，通過兩項研究發(fā)現(xiàn)東方文化背景的個體傾向于具有悖論認(rèn)知框架；相反，西方文化背景的個體傾向于沒有悖論認(rèn)知框架，這種跨文化差異是歸因于悖論心態(tài)的差異。

（三）認(rèn)知框架結(jié)果研究現(xiàn)狀。對于認(rèn)知框架對個人與組織產(chǎn)生的影響，許多學(xué)者進行了探索。對于個人，學(xué)者們研究認(rèn)知框架對于創(chuàng)造力、績效、承諾升級、機會識別等的影響。大多數(shù)學(xué)者均指出認(rèn)知框架與個人工作績效之間的聯(lián)系，如Miron-spector 采用定量與定性結(jié)合的方法證明了悖論認(rèn)知框架可以幫助個人改善角色內(nèi)工作績效；此外，Miron-Spektor 通過四項實驗研究，發(fā)現(xiàn)采用悖論框架的參與者比不采用悖論框架的參與者更有創(chuàng)造力。

對于組織，認(rèn)知框架會對企業(yè)可持續(xù)、組織雙元、決策制定、組織能力以及創(chuàng)新等產(chǎn)生影響。Raffaelli 等釋解了高管團隊的認(rèn)知框架如何影響創(chuàng)新決策。Wilms 等以101 名高層管理人員為樣本，研究表明高層管理者的認(rèn)知分化和整合在悖論認(rèn)知框架和組織雙元之間起著中介作用。Groschl 等采用縱向案例研究方法，探索領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)知復(fù)雜性在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中的作用。通過了解Puma 領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知發(fā)展，表明領(lǐng)導(dǎo)者的潛在心理過程在可持續(xù)發(fā)展舉措方面起著重要作用。此外，Gary和Wood 重點介紹了管理認(rèn)知作為企業(yè)戰(zhàn)略和績效的作用，表明在商業(yè)環(huán)境中更準(zhǔn)確的因果關(guān)系認(rèn)知框架導(dǎo)致更高的績效結(jié)果。

（四）認(rèn)知框架相關(guān)理論視角。通過對認(rèn)知框架研究的梳理，發(fā)現(xiàn)近年來關(guān)于認(rèn)知框架研究的理論視角各異。根據(jù)信號理論，由于不能直接觀察到組織質(zhì)量，決策者必須依賴與質(zhì)量相關(guān)的信號比如創(chuàng)始人的資歷等來推斷組織的潛在質(zhì)量。Bao 等根據(jù)認(rèn)知分類理論解釋應(yīng)急行為。此外，高階理論也是研究管理認(rèn)知的一個重要理論視角，根據(jù)高階理論，個體根據(jù)其經(jīng)驗、人格和價值觀形成的個性化鏡頭來感知問題和選擇。Graf-Vlachy 運用高階理論解釋CEO 任期對認(rèn)知復(fù)雜性的影響。由于外部環(huán)境的動態(tài)復(fù)雜性和資源的稀缺性，個體接受外部信息具有模糊性和不確定性的特征，組織內(nèi)外部產(chǎn)生矛盾緊張關(guān)系，學(xué)者們指出以悖論理論視角看待緊張問題，悖論理論是指悖論要素之間相互沖突相互依賴且持續(xù)存在的關(guān)系。在此理論視角的指導(dǎo)下，Mironspector 采用定量與定性結(jié)合的方法證明了悖論認(rèn)知框架可以幫助個人改善角色內(nèi)工作績效和進行創(chuàng)新。Karhu 和Ritala 通過對奧地利飲料行業(yè)的18 名營銷主管的定性研究調(diào)查了經(jīng)理們?nèi)绾芜\用悖論認(rèn)知框架來解釋和評估戰(zhàn)略決策時的緊張關(guān)系。

二、結(jié)論

通過對相關(guān)研究的梳理與總結(jié)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有研究尚不完善。相比于結(jié)果變量，對于認(rèn)知框架的影響因素研究還需進一步挖掘新的前因變量豐富理論成果，如領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、組織結(jié)構(gòu)、組織文化等是否會對認(rèn)知框架產(chǎn)生影響。此外，認(rèn)知框架在時間維度上是一個動態(tài)化的發(fā)展過程，探索不同層面因素的互動來揭示認(rèn)知框架前因變量作用機理的研究也相對缺乏。目前的研究從制度理論、高階理論、認(rèn)知分類理論、悖論理論等視角研究認(rèn)知框架影響機理，但認(rèn)知是交互性的、社會性的，相應(yīng)作用機制研究尚不完善，從其他理論視角如學(xué)習(xí)理論、強化理論對認(rèn)知框架進行解釋有待進一步研究。