魏永吉

強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)業(yè)務(wù)的作用

風(fēng)險(xiǎn)防控工作的順利開展對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言尤為重要，不僅影響其市場(chǎng)業(yè)務(wù)的成效，更關(guān)乎運(yùn)營(yíng)商的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。如想真正實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)防控并強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控的作用，需不斷優(yōu)化完善風(fēng)險(xiǎn)防控的有效策略，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別以及防控能力，以達(dá)到更好地降低或轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的目的。

現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)防控措施存在的問題

缺乏制度標(biāo)準(zhǔn) 運(yùn)營(yíng)商在市場(chǎng)條件并不成熟的情況下推出新產(chǎn)品或業(yè)務(wù)時(shí)，缺乏相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，可能會(huì)造成發(fā)展與合規(guī)間的掣肘或?qū)αⅰ?/p>

合規(guī)意識(shí)薄弱 業(yè)務(wù)上獲得快速發(fā)展，但是合規(guī)意識(shí)卻較為薄弱，存在嚴(yán)重滯后的情況。具體表現(xiàn)為重營(yíng)銷而輕管理、重速度而輕質(zhì)量，以及在業(yè)務(wù)考核中更側(cè)重于量化發(fā)展等現(xiàn)象。

風(fēng)險(xiǎn)排查不力 依靠單一部門牽頭來(lái)進(jìn)行合規(guī)管理工作，如果相關(guān)人員對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，即便排查出一定的風(fēng)險(xiǎn)，也只能是一些常規(guī)或表面的風(fēng)險(xiǎn)，相對(duì)來(lái)講無(wú)法發(fā)現(xiàn)那些深入的、連帶的風(fēng)險(xiǎn)問題。

監(jiān)控手段單一 主要依靠傳統(tǒng)人工方式開展監(jiān)控的工作模式，造成無(wú)法在問題發(fā)生前及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；且在發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)后缺乏有效的流轉(zhuǎn)機(jī)制，不能及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋風(fēng)險(xiǎn)及問題，令整個(gè)過程無(wú)法形成管理閉環(huán)。

難有成果應(yīng)用 很多時(shí)候，在針對(duì)部分異動(dòng)模型以及稽核之后所輸出的數(shù)據(jù)，多止步于上級(jí)公司處理完畢。而對(duì)于相應(yīng)的處理結(jié)果卻并不能夠觸達(dá)一線的管理及營(yíng)銷人員，導(dǎo)致不能對(duì)出現(xiàn)問題的合作商以及相關(guān)人員給予相應(yīng)的警示。

促進(jìn)電信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)防控的建議

構(gòu)建電信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)業(yè)務(wù)管理智慧風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，有助于運(yùn)營(yíng)商在發(fā)現(xiàn)問題之后在第一時(shí)間直接送達(dá)營(yíng)業(yè)渠道一線進(jìn)行及時(shí)有效的處理，實(shí)現(xiàn)問題的快速阻斷與有效解決。

明確防控目標(biāo) 設(shè)置內(nèi)容模塊 不斷強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)的智慧識(shí)別與推送能力。通過構(gòu)建和完善風(fēng)險(xiǎn)防控體系及運(yùn)轉(zhuǎn)制度，有效實(shí)現(xiàn)源頭治理、高效阻斷、有效治理的目的。另外，就內(nèi)容模塊而言，主要包括以下三個(gè)方面：

一是事前風(fēng)險(xiǎn)定位內(nèi)容。事前的風(fēng)險(xiǎn)定位，主要是要密切關(guān)注審計(jì)問題、新推及熱銷業(yè)務(wù)規(guī)劃、關(guān)鍵考核指標(biāo)業(yè)務(wù)等，要聯(lián)合市場(chǎng)業(yè)務(wù)部門共同開展風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)估與評(píng)價(jià)，能夠結(jié)合業(yè)務(wù)規(guī)則、系統(tǒng)支撐以及歷史執(zhí)行等，較為精準(zhǔn)地定位風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生場(chǎng)景，進(jìn)而確定風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別、影響范圍等。

二是事中智慧識(shí)別及推送內(nèi)容。創(chuàng)新實(shí)施“日常+異動(dòng)+專題”相結(jié)合的三位一體式的稽核方式，采取“自動(dòng)+AI+人工+外呼+實(shí)地調(diào)查”等多元化稽核手段，不斷強(qiáng)化稽核能力。通過實(shí)施異動(dòng)工單自動(dòng)分級(jí)并向各級(jí)業(yè)務(wù)管理人員派發(fā)，風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告以通報(bào)、函件等方式推送，并結(jié)合異動(dòng)情況制作全景視圖等，實(shí)施協(xié)同整改，實(shí)行差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警單整改處置閉環(huán)。

三是事后風(fēng)險(xiǎn)處置內(nèi)容。制定和完善市場(chǎng)業(yè)務(wù)管理機(jī)制，要將風(fēng)險(xiǎn)防控舉措等納入其中，增設(shè)違規(guī)場(chǎng)景及懲罰條款等細(xì)則。要確?；饲岸讼到y(tǒng)能夠和業(yè)務(wù)規(guī)則、系統(tǒng)自動(dòng)攔截與處理、業(yè)務(wù)權(quán)限范圍等的高適配，以此來(lái)不斷減少人為出錯(cuò)的情況發(fā)生。

創(chuàng)新稽核模式 需著力構(gòu)建漏斗式的有機(jī)關(guān)聯(lián)的立體聯(lián)防模式，圍繞業(yè)務(wù)管理、稽核前端系統(tǒng)管控情況，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防控對(duì)象進(jìn)行重新安排，以高效完成日?；?、異動(dòng)監(jiān)控以及專題稽核工作。

運(yùn)營(yíng)商可采用自動(dòng)化稽核為主以及人工稽核為輔的方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)隨即自動(dòng)派發(fā)整改命令，完成后由稽核系統(tǒng)或人工復(fù)核，并在異動(dòng)監(jiān)控方面以業(yè)務(wù)發(fā)展的質(zhì)量維度及波動(dòng)閾值作為監(jiān)測(cè)點(diǎn)。一旦在確定周期內(nèi)達(dá)到閾值的情況發(fā)生，基于風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的不同，當(dāng)即向業(yè)務(wù)管理人員發(fā)送異動(dòng)工單，核查處置并完成情況填報(bào)以后，經(jīng)復(fù)核后歸檔處理，以此實(shí)現(xiàn)違規(guī)情況能夠及時(shí)被發(fā)現(xiàn)和處置。

新專題稽查方面需著眼于敏感業(yè)務(wù)。針對(duì)日常稽查以及異動(dòng)監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的問題，尤其是那些極具重復(fù)性以及全局性的問題，要當(dāng)即開展深入有效的稽核工作，包括規(guī)則核查、外呼客戶以及實(shí)地調(diào)研等?；诮徊骊P(guān)聯(lián)分析信息源，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)深層次問題及主要原因。

另外，要不斷強(qiáng)化系統(tǒng)的自動(dòng)稽查以及異動(dòng)監(jiān)控的能力。為此，針對(duì)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)獲取或自動(dòng)監(jiān)控閾值的業(yè)務(wù)工單，要全部進(jìn)行稽核以及波動(dòng)監(jiān)測(cè)，針對(duì)系統(tǒng)核對(duì)成功率較低的工單則需要安排人工進(jìn)行抽樣稽核。

建立管理機(jī)制 要實(shí)現(xiàn)電信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)業(yè)務(wù)管理中智慧風(fēng)險(xiǎn)防控，就必須構(gòu)建與之相適應(yīng)的管理機(jī)制，以此不斷強(qiáng)化和貢獻(xiàn)智慧力量。具體來(lái)講，可以依據(jù)事前、事中以及事后三大模塊的規(guī)范及操作要求，構(gòu)建“三個(gè)到位”的管理機(jī)制。

事前主要是要保障業(yè)務(wù)稽核管理制度的到位。明確各項(xiàng)管理流程以及詳細(xì)對(duì)接標(biāo)準(zhǔn)，制定績(jī)效評(píng)估指導(dǎo)稽核人員改進(jìn)工作，持續(xù)發(fā)布稽核要求及風(fēng)險(xiǎn)防控的關(guān)口前移等。

事中主要是要保障生產(chǎn)閉環(huán)管理流程的到位?；诩谢艘约敖徊尜|(zhì)檢等方式來(lái)有效解決稽核工作中的專業(yè)度不足、效率差距大以及掩蓋屬地風(fēng)險(xiǎn)等突出問題。

事后主要是要保障督辦整改管理處置的到位。要明確差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)并制定和完善風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估方案，不斷豐富針對(duì)各層次風(fēng)險(xiǎn)的處置手段等，打造系統(tǒng)閉環(huán)。

另外，還需要積極構(gòu)建并不斷強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控系統(tǒng)的智慧化建設(shè)，從智能核單、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控整改等方面的多重能力提升出發(fā)，為風(fēng)險(xiǎn)防控工作提供有效的技術(shù)支撐和有力保障。

加強(qiáng)保障措施 強(qiáng)化落實(shí)成效 為強(qiáng)化電信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)業(yè)務(wù)管理中的智慧風(fēng)險(xiǎn)防控實(shí)效，還需要跟進(jìn)后續(xù)保障措施，以進(jìn)一步強(qiáng)化落實(shí)成效。為此，需要進(jìn)一步壓減與降低低效的稽核工單，包括針對(duì)低風(fēng)險(xiǎn)所采用的IT稽核以及定期專題稽核等方式，針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)所采用的優(yōu)化抽樣方式，達(dá)到抽樣率與目標(biāo)差錯(cuò)率的正向掛鉤等，以此來(lái)有效釋放人力。另外，還要進(jìn)一步強(qiáng)化系統(tǒng)的智能化水平，引入AI技術(shù)以及機(jī)器人等技術(shù)，全面有效地提升稽核的智能化水平。最后，還需要不斷提升相關(guān)人員的專業(yè)能力素養(yǎng)，具有良好的數(shù)據(jù)分析以及業(yè)務(wù)管理能力。

總之，電信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)業(yè)務(wù)管理中風(fēng)險(xiǎn)防控極具必要性以及緊迫性。構(gòu)建電信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)業(yè)務(wù)管理的智慧風(fēng)險(xiǎn)防控體系，是未來(lái)工作發(fā)展的重要方向，將有助于電信運(yùn)營(yíng)商在開展市場(chǎng)業(yè)務(wù)方面實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

作者單位：聯(lián)通在線信息科技有限公司