趙相雙 熊韋銳

摘要：近年來(lái)，人工智能發(fā)展迅速，逐漸應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域。實(shí)踐表明，將心理測(cè)評(píng)、心理咨詢和人工智能結(jié)合起來(lái)，可豐富學(xué)校心理健康服務(wù)的形式。傳統(tǒng)的學(xué)校心理咨詢受到時(shí)間和地點(diǎn)的約束，而人工智能輔助下的心理健康測(cè)評(píng)和心理咨詢恰恰可以解決這個(gè)問(wèn)題。目前，人工智能在算法偏差、算法歧視、倫理問(wèn)題和語(yǔ)言理解等方面存在問(wèn)題，未來(lái)想要將人工智能和心理健康服務(wù)結(jié)合起來(lái)，需要注意提高算法的透明度和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

關(guān)鍵詞：心理健康服務(wù)；智能化心理健康測(cè)評(píng)；人工智能心理咨詢

中圖分類號(hào)：G44 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2684（2024）09-0004-06

一、引言

繼AI繪畫之后，由人工智能實(shí)驗(yàn)室OpenAI發(fā)布的對(duì)話式大型語(yǔ)言模型ChatGPT在各大中外媒體平臺(tái)掀起了一陣熱潮。人工智能發(fā)展迅速，部分學(xué)校也將人工智能引進(jìn)心理健康教育領(lǐng)域。其中，AI心理咨詢用智能化心理健康測(cè)評(píng)應(yīng)用傳感技術(shù)、圖像和語(yǔ)言識(shí)別、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)來(lái)檢測(cè)學(xué)生的心理健康水平，豐富了心理健康服務(wù)的方式。例如，國(guó)外有世界上第一個(gè)NLP聊天機(jī)器人“Eliza”，以及如今的“Woebot”和“TheraChat”等；國(guó)內(nèi)有“小天”“Emohaa”等情緒對(duì)話機(jī)器人。雖然人工智能豐富了心理健康服務(wù)的方式，但它在技術(shù)方面、倫理方面以及語(yǔ)言理解方面仍面臨挑戰(zhàn)。本文對(duì)傳統(tǒng)學(xué)校心理咨詢存在的問(wèn)題進(jìn)行概述，并詳述了人工智能輔助下的心理健康測(cè)評(píng)和心理咨詢?nèi)绾螒?yīng)用于學(xué)校心理健康服務(wù)，最后從算法偏差、算法歧視、倫理問(wèn)題和語(yǔ)言理解三個(gè)方面來(lái)闡述人工智能心理咨詢所面臨的挑戰(zhàn)。

二、傳統(tǒng)的學(xué)校心理咨詢及存在的問(wèn)題

（一）傳統(tǒng)的學(xué)校心理咨詢方式

1. 個(gè)體心理咨詢

學(xué)校個(gè)體心理咨詢是指學(xué)校心理教師運(yùn)用心理咨詢的理論和方法幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)、適應(yīng)、發(fā)展和就業(yè)等方面的心理問(wèn)題^[1]。學(xué)校個(gè)體心理咨詢一般包括兩類，一類是適應(yīng)性咨詢，另外一類是發(fā)展性咨詢^[2]。發(fā)展性咨詢強(qiáng)調(diào)學(xué)生的發(fā)展，重點(diǎn)在于提高學(xué)生的素質(zhì)和適應(yīng)能力；而適應(yīng)性咨詢一般針對(duì)在心理或行為上存在一定問(wèn)題的學(xué)生，目的是解決學(xué)生所遇到的各種心理問(wèn)題。

2.朋輩心理輔導(dǎo)

朋輩心理輔導(dǎo)是一種“準(zhǔn)心理輔導(dǎo)”，即非專業(yè)心理工作者經(jīng)過(guò)選拔、培訓(xùn)和監(jiān)督向?qū)で髱椭哪挲g相當(dāng)?shù)氖苤咛峁┚哂行睦磔o導(dǎo)功能的人際幫助的過(guò)程^[3]。朋輩心理輔導(dǎo)在美國(guó)得到大規(guī)模推廣，逐漸發(fā)展出一系列的朋輩心理互助活動(dòng)，主要包括朋輩電話和門診咨詢、朋輩調(diào)解、朋輩健康教育和朋輩伴讀等^[4]。朋輩心理輔導(dǎo)是同齡人、年齡相當(dāng)者或生活境遇相似者之間的互助，具有操作簡(jiǎn)單、實(shí)效性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。

3.在線心理咨詢

在線心理咨詢最早可以追溯到Grohol^[5]提出的e-Therapy。美國(guó)注冊(cè)心理咨詢師協(xié)會(huì)將在線心理咨詢定義為心理咨詢師與來(lái)訪者使用電子郵件、聊天室或網(wǎng)絡(luò)視頻設(shè)備等進(jìn)行的遠(yuǎn)距離的同步、實(shí)時(shí)或異步、非實(shí)時(shí)的互動(dòng)^[6]。美國(guó)學(xué)校已將遠(yuǎn)程在線服務(wù)拓展到電話、視頻、短信、電子郵件等多種渠道，實(shí)現(xiàn)了同步、異步心理健康服務(wù)。在國(guó)內(nèi)，在線心理咨詢主要包括用電子郵件、在線文本、在線語(yǔ)音、在線視頻、在線測(cè)試等方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行的遠(yuǎn)距離心理咨詢^[7]。

（二）傳統(tǒng)的學(xué)校心理咨詢存在的問(wèn)題

個(gè)體心理咨詢和朋輩心理輔導(dǎo)會(huì)受到時(shí)間和地點(diǎn)的約束。個(gè)體心理咨詢是由心理教師充當(dāng)咨詢師為學(xué)生進(jìn)行心理咨詢，心理教師的數(shù)量和工作時(shí)間有限，不能時(shí)時(shí)刻刻在線，所以咨詢有延遲，學(xué)生的情緒得不到及時(shí)的安撫，咨詢效果會(huì)受到影響。朋輩心理輔導(dǎo)本質(zhì)上就是同伴之間的互幫互助，同伴專業(yè)水平有限，也會(huì)受到時(shí)間和地點(diǎn)的限制。在線心理咨詢雖然可以不受到地點(diǎn)的約束，但是受到了心理咨詢師數(shù)量及工作時(shí)間的限制。而基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的AI心理咨詢平臺(tái)系統(tǒng)可以解決上述問(wèn)題，學(xué)生可以隨時(shí)隨地跟人工智能心理咨詢師交流，緩解情緒問(wèn)題。

三、人工智能在學(xué)校心理健康服務(wù)中的應(yīng)用方式

（一）基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的智能化心理健康測(cè)評(píng)

目前，智能化心理健康測(cè)評(píng)主要包括兩種，一種是建立在線心理健康測(cè)評(píng)模型或者系統(tǒng)，另外一種是創(chuàng)造實(shí)體設(shè)備來(lái)檢測(cè)學(xué)生的心理狀態(tài)和生理狀態(tài)。人工智能在線上心理健康測(cè)評(píng)中的應(yīng)用主要是采用各種計(jì)算機(jī)算法和建立各種模型，加入了計(jì)算機(jī)算法和模型的心理健康測(cè)評(píng)使得學(xué)生心理健康問(wèn)題的識(shí)別度和準(zhǔn)確度得到了明顯提升，能促進(jìn)學(xué)生更好地實(shí)現(xiàn)自我全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。建立的模型可以量化學(xué)生的信息，使得測(cè)評(píng)結(jié)果更加精確。

例如，閻志斌^[8]用動(dòng)態(tài)曲線“心象圖”建立了學(xué)生心理健康測(cè)評(píng)動(dòng)態(tài)模型，該模型可以對(duì)學(xué)生心理測(cè)評(píng)的信息進(jìn)行綜合的智能化處理。馮翊^[9]采用灰色聚類算法建立學(xué)生心理健康智能測(cè)評(píng)模型，該模型應(yīng)用變異系數(shù)法可以確定學(xué)生的心理健康測(cè)評(píng)指標(biāo)的權(quán)值，最終獲得更加精確的心理健康智能測(cè)評(píng)結(jié)果。Zhang^[10]利用三角模糊數(shù)與熵權(quán)分析法，構(gòu)建了學(xué)生心理健康模糊綜合評(píng)價(jià)模型，該模型的特點(diǎn)是可以減少人為因素的干擾，同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生心理健康評(píng)價(jià)結(jié)果的量化。Kurebayashi、Maeda和 Komuro等^[11]根據(jù)無(wú)線傳感器網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建了一個(gè)模型，從溫度、濕度和光照等多維時(shí)間序列室內(nèi)環(huán)境數(shù)據(jù)中評(píng)估心理狀態(tài)?？傊珹I可以幫助我們對(duì)數(shù)據(jù)集進(jìn)行復(fù)雜且有意義的分析，建立預(yù)測(cè)模型，從而提高測(cè)評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性。

此外，也可以利用RFC算法來(lái)建立心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)，從而提高學(xué)生心理健康檢測(cè)的準(zhǔn)確率。例如，李馥利、金敏和王雨佳^[12]在鯨魚優(yōu)化算法的基礎(chǔ)上，提出優(yōu)化 FRC心理健康測(cè)評(píng)方法，該測(cè)評(píng)方法可以使得學(xué)生健康問(wèn)題識(shí)別的準(zhǔn)確度得到提升。楊歡歡和張嚴(yán)心^[13]基于WOA-FRC提出了一種心理健康測(cè)評(píng)研究方法，可以提高學(xué)生心理狀態(tài)識(shí)別的精度。智能化心理健康測(cè)評(píng)系統(tǒng)會(huì)對(duì)學(xué)生所提交的心理健康測(cè)評(píng)問(wèn)卷進(jìn)行分析，最終智能生成個(gè)人心理健康檢測(cè)報(bào)告，并依據(jù)心理健康檢測(cè)報(bào)告對(duì)學(xué)生的心理健康狀況進(jìn)行判斷^[14]。此外，系統(tǒng)可提供將數(shù)據(jù)導(dǎo)出到SPSS等專業(yè)系統(tǒng)軟件的服務(wù)，便于統(tǒng)計(jì)和分析心理檢測(cè)結(jié)果，為學(xué)校心理健康中心提供大數(shù)據(jù)信息。綜上，智能心理健康測(cè)評(píng)系統(tǒng)能幫助學(xué)校了解學(xué)生的心理健康指數(shù)，大幅提升心理檔案建設(shè)效率。

（二）基于生理數(shù)據(jù)的智能化心理健康測(cè)評(píng)

除了通過(guò)建立心理健康測(cè)評(píng)模型或者系統(tǒng)來(lái)提高學(xué)生心理狀態(tài)識(shí)別的精確度，還可以創(chuàng)造實(shí)體設(shè)備來(lái)檢測(cè)學(xué)生的心理狀態(tài)和生理狀態(tài)。實(shí)體設(shè)備的心理健康測(cè)評(píng)通常是在實(shí)驗(yàn)室用專業(yè)設(shè)備來(lái)收集腦電數(shù)據(jù)、眼動(dòng)數(shù)據(jù)以及運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)等生理指標(biāo)和數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)心理的檢測(cè)^[15]。心理健康問(wèn)題往往伴隨著明顯的生理反應(yīng)，可以通過(guò)測(cè)量學(xué)生的生理指標(biāo)來(lái)實(shí)時(shí)監(jiān)控學(xué)生的心理狀態(tài)。

例如，華南理工大學(xué)利用AI和VR技術(shù)建立心理健康系統(tǒng)，此系統(tǒng)具有自助式的心理測(cè)評(píng)功能，通過(guò)VR模擬各種場(chǎng)景使得學(xué)生產(chǎn)生真實(shí)情緒，來(lái)收集學(xué)生腦電、心率等多模態(tài)心理和生理數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析^[15]。Muramatsu、Tanaka 和Watanuki等^[16]通過(guò)收集面部圖像、眼球運(yùn)動(dòng)和其他生理指標(biāo)和數(shù)據(jù)來(lái)了解學(xué)生的心理狀態(tài)。Spyrou、Nikopoulou和Vernikos等^[17]提出了一種應(yīng)用于音頻段的頻譜圖表示的計(jì)算機(jī)視覺(jué)方法，通過(guò)音頻刺激來(lái)識(shí)別情感。心理健康測(cè)評(píng)設(shè)備不僅可以檢測(cè)到學(xué)生的心理狀態(tài)，還可以根據(jù)學(xué)生的生理狀態(tài)來(lái)檢測(cè)學(xué)生的心理狀態(tài)，但檢測(cè)過(guò)程需要穿戴笨重的設(shè)備，學(xué)生不能隨時(shí)隨地進(jìn)行心理測(cè)評(píng)。未來(lái)，研究者可以創(chuàng)造便于攜帶的設(shè)備，滿足學(xué)生的這一需要。

（三）基于實(shí)體的AI心理咨詢

人工智能在心理咨詢、情緒紓解方面的應(yīng)用正在蓬勃發(fā)展，人工智能心理咨詢正在成為一個(gè)全新而且熱門的發(fā)展方向。心理治療聊天機(jī)器人是一種特殊的情緒聊天機(jī)器人，是根據(jù)已被證實(shí)的心理學(xué)理論，為緩解或治療焦慮、抑郁等負(fù)面情緒而設(shè)計(jì)的。就目前已有的技術(shù)來(lái)看，人工智能心理咨詢應(yīng)用到大學(xué)里面的主要形式之一是設(shè)計(jì)成人工智能心理咨詢機(jī)器人，這種機(jī)器人擁有強(qiáng)大的記憶能力和學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)過(guò)優(yōu)秀的心理咨詢案例，其優(yōu)點(diǎn)是能夠節(jié)省學(xué)校的人力，面對(duì)面進(jìn)行心理咨詢，缺點(diǎn)是沒(méi)有辦法隨時(shí)隨地進(jìn)行心理咨詢。

例如，在國(guó)外，Weizenbaum^[18]打造了世界上第一個(gè)NLP聊天機(jī)器人“Eliza”，目的是模仿人本主義心理咨詢師，Eliza可以識(shí)別出用戶輸入的關(guān)鍵詞并繼續(xù)提出相關(guān)的開放性問(wèn)題，能提供情感的反饋，使得來(lái)訪者對(duì)程序產(chǎn)生依戀；Fitzpatrick、Darcy和Vierhile^[19]基于認(rèn)知行為療法開發(fā)了Woebot，將Woebot定位為專門輔助心理健康服務(wù)的聊天機(jī)器人，Woebot能根據(jù)用戶的心理健康水平設(shè)計(jì)出專屬的聊天方案，給出相應(yīng)的策略、目標(biāo)和建議；Joerin、Rauws和Ackerman^[20]結(jié)合情感算法和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)等創(chuàng)造了名為“Tess”的心理健康聊天機(jī)器人，Tess接受了培訓(xùn)，可以根據(jù)個(gè)人報(bào)告的問(wèn)題觸發(fā)特定的干預(yù)措施。在國(guó)內(nèi)，王曦、曾廣平和喬柱^[21]設(shè)計(jì)出了一種心理健康服務(wù)機(jī)器人，可通過(guò)使用自然語(yǔ)言理解、計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)和情境感知計(jì)算等技術(shù)來(lái)獲得學(xué)生的特征，通過(guò)學(xué)習(xí)各種心理咨詢理論，使用機(jī)器學(xué)習(xí)算法對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理評(píng)估；西湖大學(xué)藍(lán)振忠實(shí)驗(yàn)室推出了心理咨詢機(jī)器人“小天”，“小天”運(yùn)用領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先的大規(guī)模模型，能模擬人類大腦的運(yùn)作方式，并且擁有強(qiáng)大的記憶和學(xué)習(xí)能力，還學(xué)習(xí)了大量真實(shí)心理咨詢案例中優(yōu)秀咨詢師的技術(shù)，能理解人的情緒和舒緩人的心情^[22]。

（四）基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的AI心理咨詢平臺(tái)系統(tǒng)

人工智能心理咨詢的應(yīng)用除了設(shè)計(jì)成AI心理咨詢機(jī)器人，還可以將其與智能手機(jī)應(yīng)用程序相結(jié)合，設(shè)計(jì)成心理服務(wù)平臺(tái)或系統(tǒng)，這種心理服務(wù)平臺(tái)或系統(tǒng)不僅能進(jìn)行AI心理咨詢，還能開展心理測(cè)評(píng)等其他服務(wù)，其優(yōu)點(diǎn)是能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行心理服務(wù)，不受時(shí)間和地點(diǎn)的約束且功能齊全。

例如，張美玲、潘紅、王萬(wàn)森等^[23]提出了一種基于Web的學(xué)生心理咨詢專家系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，該系統(tǒng)由智能心理咨詢、心理測(cè)評(píng)、信息管理、輔助決策、表情識(shí)別等模塊構(gòu)成，可以自動(dòng)獲取來(lái)訪者的相關(guān)信息，確定其心理狀態(tài)，進(jìn)而提出心理干預(yù)對(duì)策和建議。楊惠、高熙龍和徐珺潔^[24]利用人工智能、Lucene搜索算法等設(shè)計(jì)與開發(fā)了學(xué)生心理智慧云服務(wù)應(yīng)用程序。此程序具有人機(jī)對(duì)話、心理測(cè)試、問(wèn)題懸賞等功能，重點(diǎn)解決學(xué)生在與舍友、老師、家長(zhǎng)、戀人等關(guān)系方面的心理問(wèn)題。高帥、阿茹娜和劉樹雙等^[25]基于微信這一熱門平臺(tái)，利用心理學(xué)大數(shù)據(jù)、人工智能、微信的語(yǔ)音聊天及豐富的平臺(tái)擴(kuò)展功能，設(shè)計(jì)出了心理測(cè)評(píng)、心理咨詢、心理教育和心理危機(jī)四個(gè)模塊。

四、人工智能心理咨詢面臨的挑戰(zhàn)

雖然AI心理咨詢可以在一定程度上彌補(bǔ)學(xué)校心理咨詢的不足，幫助緩解學(xué)校心理咨詢師短缺的狀況，但AI心理咨詢?cè)谒惴ㄆ?、算法歧視、倫理方面和語(yǔ)言理解方面存在一定的問(wèn)題。

（一）算法偏差和算法歧視

人工智能是基于算法的大數(shù)據(jù)分析，所以容易存在算法偏差問(wèn)題。在心理咨詢過(guò)程中，采用人工智能，可能會(huì)因?yàn)樗惴ㄆ钍乖O(shè)計(jì)者出現(xiàn)認(rèn)知偏差、認(rèn)知局限，或者使計(jì)算機(jī)出現(xiàn)數(shù)據(jù)污染、缺失等問(wèn)題，導(dǎo)致人工智能對(duì)學(xué)生信息的理解出現(xiàn)錯(cuò)誤，最終導(dǎo)致心理咨詢無(wú)效甚至使學(xué)生心理問(wèn)題嚴(yán)重化。閆坤如^[26]認(rèn)為人工智能算法偏差成因主要包括三種：第一種是設(shè)計(jì)者的主觀偏見、認(rèn)知差異或認(rèn)知局限性等主觀因素導(dǎo)致的數(shù)據(jù)偏差；第二種是數(shù)據(jù)虛假、數(shù)據(jù)缺失以及數(shù)據(jù)污染等原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)偏差；第三種是算法設(shè)計(jì)者因?yàn)樗惴ǖ膹?fù)雜性和不透明性導(dǎo)致不能完全把握算法造成的數(shù)據(jù)偏差。Carr^[27]認(rèn)為，AI無(wú)法完全了解人的人際關(guān)系、文化、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境等方面的信息，那么AI所得到的數(shù)據(jù)可能產(chǎn)生有偏見的結(jié)果。人工智能的算法是根據(jù)設(shè)計(jì)師的指令進(jìn)行的，其過(guò)程受到人類的判斷驅(qū)動(dòng)，偏差反映了設(shè)計(jì)師使用的數(shù)據(jù)算法、建立的模型以及人類認(rèn)知上的差異。

存在算法偏差，就可能會(huì)存在算法歧視。算法歧視指的是人工智能算法在收集、分類、生成和解釋數(shù)據(jù)時(shí)產(chǎn)生的與人類相同的歧視，主要表現(xiàn)為年齡歧視、性別歧視、消費(fèi)歧視、就業(yè)歧視、種族歧視、弱勢(shì)群體歧視等現(xiàn)象^[28]。人工智能心理咨詢除了存在以上歧視以外，還可能存在語(yǔ)言歧視。AI 聊天機(jī)器人通過(guò)在交互情景中對(duì)信息進(jìn)行學(xué)習(xí)、儲(chǔ)存來(lái)模仿人類對(duì)話，在這一過(guò)程中，人工智能可能學(xué)習(xí)到歧視性的信息，從而出現(xiàn)不當(dāng)言論^[29]。要將人工智能和心理咨詢結(jié)合起來(lái)運(yùn)用，就要注意提高算法的透明性、可解釋性和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

（二）倫理問(wèn)題

心理咨詢本身特別注重倫理問(wèn)題，例如知情同意問(wèn)題、保密問(wèn)題等，學(xué)生不僅有知情同意權(quán)，咨詢師還要對(duì)學(xué)生的信息和咨詢內(nèi)容進(jìn)行保密。人工智能作為一項(xiàng)新興技術(shù)，應(yīng)用到心理健康服務(wù)領(lǐng)域時(shí)有可能會(huì)加劇該領(lǐng)域傳統(tǒng)的倫理問(wèn)題^[30]，而人工智能本身也會(huì)引發(fā)一些倫理問(wèn)題，如公平性、包容性、透明度、問(wèn)責(zé)制、隱私、可靠性和安全性。例如責(zé)任問(wèn)題，在咨詢過(guò)程中出現(xiàn)意外或者學(xué)生的隱私被泄露，是人工智能設(shè)計(jì)師的責(zé)任還是給人工智能提供專業(yè)知識(shí)的咨詢師的責(zé)任？其中的責(zé)任如何劃分？再如隱私性和安全性問(wèn)題，學(xué)生的隱私可能難以得到保障，AI可能會(huì)追蹤到學(xué)生的位置，甚至是學(xué)生極其敏感的個(gè)人信息^[31]。因此，為了創(chuàng)造出具有倫理行為的人工智能，需要針對(duì)人工智能制定必要的倫理原則、規(guī)則、方針、政策和法規(guī)^[32]。如何處理心理咨詢本身所具有的倫理問(wèn)題以及人工智能自帶的倫理問(wèn)題，這是未來(lái)實(shí)施人工智能心理咨詢需要注意的方面。

（三）語(yǔ)言理解問(wèn)題

在咨詢過(guò)程中，傾聽和理解學(xué)生的語(yǔ)言對(duì)于咨詢師來(lái)說(shuō)非常重要，而能夠完全理解學(xué)生的一段話對(duì)于人工智能來(lái)說(shuō)是一個(gè)困難點(diǎn)。人的理解具有自我意識(shí)，而人工智能不具有自我意識(shí)，這就不得不提到“人工智能具有理解力嗎”這一問(wèn)題。

人工智能是以自然語(yǔ)言句子的形式和特定領(lǐng)域或特定話題與人進(jìn)行交互的。自然語(yǔ)言處理（NLP） 是人工智能的一個(gè)領(lǐng)域，它具有從非結(jié)構(gòu)化來(lái)源分析和提取信息、自動(dòng)回答問(wèn)題以及進(jìn)行情感分析和文本摘要的功能^[33]。NLP涉及分析人類語(yǔ)言以獲得有意義的信息，致力于開發(fā)能夠像人類一樣使用語(yǔ)言的算法并構(gòu)建模型。自然語(yǔ)言理解（NLU）是NLP的一個(gè)子集，重點(diǎn)在于關(guān)注語(yǔ)言的語(yǔ)義和意義，但人類語(yǔ)言復(fù)雜且多變，如何從海量的語(yǔ)言信息中提出重要信息且不發(fā)生錯(cuò)誤是一個(gè)難題。王敬和魏屹東^[34]從哲學(xué)的角度進(jìn)行了分析，認(rèn)為人工智能缺少自我意識(shí)和缺少人類具有的“前結(jié)構(gòu)”，因此不具有理解力。戴益斌^[35]認(rèn)為，人工智能無(wú)法使符號(hào)具備語(yǔ)義和涵義內(nèi)容，因此無(wú)法真正理解語(yǔ)言的語(yǔ)義和涵義。雖然市面上有不少人工智能產(chǎn)品具有語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)言對(duì)話功能，但并不能完全真正理解自然語(yǔ)言，只是對(duì)于語(yǔ)言符號(hào)的處理，是依據(jù)人類所設(shè)置的程序進(jìn)行的。心理咨詢工作對(duì)心理咨詢師的共情能力和理解能力要求較高，而人工智能可能會(huì)因?yàn)樗惴ㄆ畹榷喾N因素對(duì)于學(xué)生的語(yǔ)言理解產(chǎn)生偏差甚至理解錯(cuò)誤。目前，人工智能尚無(wú)法完全替代心理咨詢師所擁有的共情力、理解力和情感力。

五、展望

人工智能在學(xué)校心理健康服務(wù)中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在智能化的心理健康測(cè)評(píng)和人工智能心理咨詢上。智能化的心理健康測(cè)評(píng)主要包括兩種，一種是基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)建立在線心理健康測(cè)評(píng)模型或者系統(tǒng)，另外一種是基于生理數(shù)據(jù)創(chuàng)造實(shí)體設(shè)備來(lái)檢測(cè)學(xué)生的心理狀態(tài)和生理狀態(tài)。通過(guò)運(yùn)用各種計(jì)算機(jī)算法、模型和生理指標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生心理問(wèn)題和生理問(wèn)題的精準(zhǔn)把握。人工智能心理咨詢通過(guò)設(shè)計(jì)成實(shí)體心理咨詢機(jī)器人或者心理咨詢平臺(tái)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的心理咨詢。人工智能心理咨詢師可以使得心理咨詢的門檻降到最低，讓遭受過(guò)創(chuàng)傷的人都有療愈的可能。

學(xué)校想要培養(yǎng)出綜合素質(zhì)優(yōu)秀的人才，就要重視學(xué)生的心理健康，開展心理健康服務(wù)。除了傳統(tǒng)的心理健康服務(wù)方式，還要緊跟時(shí)代發(fā)展的腳步，開發(fā)出新的心理健康服務(wù)方式。將人工智能應(yīng)用到學(xué)校心理健康服務(wù)領(lǐng)域是一種新的發(fā)展方向，但人工智能心理咨詢?cè)谒惴ㄆ?、算法歧視、倫理方面和語(yǔ)言理解等方面存在一定問(wèn)題。作為前沿技術(shù)，未來(lái)應(yīng)該提高人工智能心理健康測(cè)評(píng)和人工智能心理咨詢的精確度。除此之外，還必須要考慮學(xué)生的隱私保護(hù)，規(guī)避學(xué)生隱私信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，以便更好地為學(xué)生提供心理健康服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]鄒小英. 我國(guó)學(xué)校心理咨詢研究綜述[J]. 當(dāng)代教育論壇：宏觀教育研究，2007（2）：73-74.

[2]劉曉明，王麗榮. 我國(guó)學(xué)校心理咨詢的發(fā)展方向[J]. 中國(guó)教育學(xué)刊，2000（4）：30-31.

[3]Mamarchev H L. Peer counseling searchlight plus：Relevant resources in high interest areas[J]. Clearing House on Counseling and Personnel Service，1981，52：211904.

[4]石芳華. 美國(guó)學(xué)校朋輩心理咨詢述評(píng)[J]. 上海教育科研，2007（8）：52-55.

[5]Grohol J M. Future clinical directions：Professional development，pathology，and psychotherapy on-line[M]. Academic Press，1998.

[6]Wehrman J D .A survey of CACREP liaisons' attitudes regarding the ethics，training，and practice of Internet counseling in counselor education programs[D]. University of South Dakota，2004.

[7]黃永堅(jiān).對(duì)高職院校開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的思考[J]. 教育與職業(yè)，2010（32）：84-85.

[8]閻志斌. 大數(shù)據(jù)背景下大學(xué)生心理健康測(cè)評(píng)動(dòng)態(tài)模型研究[J]. 現(xiàn)代職業(yè)教育，2020（30）：222-223.

[9]馮翊. 基于數(shù)據(jù)挖掘的大學(xué)生心理健康智能測(cè)評(píng)研究[J]. 微型電腦應(yīng)用，2022，38（5）：35-38.

[10]Zhang J .A study on mental health assessments of college students based on triangular fuzzy function and entropy weight method[J]. Mathematical Problems in Engineering，2021（10）：1-8.

[11]Kurebayashi I，Maeda K，Komuro N，et al. Mental-state estimation model with time-series environmental data regarding cognitive function[J]. Internet of Things，2023（22）：100730.

[12]李馥利，金敏，王雨佳. 基于鯨魚優(yōu)化算法的RFC大學(xué)生心理健康測(cè)評(píng)研究[J]. 現(xiàn)代科學(xué)儀器，2021，38（1）：166-170.

[13]楊歡歡，張嚴(yán)心. 基于WOA改進(jìn)隨機(jī)森林的大學(xué)生心理健康測(cè)評(píng)研究[J]. 微型電腦應(yīng)用，2019，35（9）：37-40.

[14]賴山東. 論人工智能和大數(shù)據(jù)在高校大學(xué)生心理健康教育中的探究[J]. 電腦知識(shí)與技術(shù)，2022，18（6）：131-133.

[15]姜力銘，田雪濤，任萍，等. 人工智能輔助下的心理健康新型測(cè)評(píng)[J]. 心理科學(xué)進(jìn)展，2022，33（1）：157-167.

[16]Muramatsu K，Tanaka E，Watanuki K，et al. Framework to describe constructs of academic emotions using ontological descriptions of statistical models[J]. Research and practice in technology enhanced learning，2016，11（1）：1-18.

[17]Spyrou E，Nikopoulou R，Vernikos I，et al. Emotion recognition from speech using the bag-of-visual words on audio segment spectrograms[J]. Technologies，2019，7（1）：20.

[18]Weizenbaum J. ELIZA——A computer program for the study of natural language communication between man and machine[J]. Commun ACM ，1996（9）：36-45.

[19]Fitzpatrick K K，Darcy A，Vierhile M. Delivering cognitive behavior therapy to young adults with symptoms of depression and anxiety using a fully automated conversational agent（Woebot）：A randomized controlled trial[J]. JMIR Mental Health，2017，4（2）：e7785.

[20]Joerin A，Rauws M，Ackerman M L. Psychological artificial intelligence service，Tess：Delivering on-demand support to patients and their caregivers：technical report[J]. Cureus，2019，11（1）：e3972.

[21]王曦，曾廣平，喬柱. 面向心理健康的服務(wù)機(jī)器人設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J]. 制造業(yè)自動(dòng)化，2021，43（6）：137-141.

[22]袁一雪. 他叩開心理咨詢AI大門[N]. 中國(guó)科學(xué)報(bào)，2021-08-24（008）.

[23]張美玲，潘紅，王萬(wàn)森，等. 基于Agent的大學(xué)生心理咨詢專家系統(tǒng)的研究[J]. 計(jì)算機(jī)工程與設(shè)計(jì)，2009，30（7）：1735-1737.

[24]楊惠，高熙龍，徐珺潔. 學(xué)生心理智慧云服務(wù)應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)[J]. 電腦知識(shí)與技術(shù)，2021，17（31）：102-106.

[25]高帥，阿茹娜，劉樹雙，等. 基于微信小程序的學(xué)生心理健康測(cè)評(píng)與服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)[J]. 信息與電腦（理論版），2020，32（22）：120-122.

[26]閆坤如. 人工智能的算法偏差及其規(guī)避[J]. 江海學(xué)刊，2020（5）：141-146.

[27]Carr S. “AI gone mental”：Engagement and ethics in data-driven technology for mental health[J]. Journal of Mental Health，2020，29（2）：125-130.

[28]汪懷君，汝緒華. 人工智能算法歧視及其治理[J]. 科學(xué)技術(shù)哲學(xué)研究，2020，37（2）：101-106.

[29]劉朝. 算法歧視的表現(xiàn)、成因與治理策略[J]. 人民論壇，2022（2）：64-68.

[30]Dalfonso S. AI in Mental health[J]. Curr Opin Psychol，2020，（36）：112-117.

[31]Gamble A. Artificial intelligence and mobile apps for mental healthcare：A social informatics perspective[J]. Aslib Journal of Information Management，2020，72（4）：509-523.

[32]Siau K，Wang W. Artificial intelligence（AI） ethics：Ethics of AI and ethical AI[J]. Journal of Database Management，2020，31（2）：74-87.

[33]Topol E J. High-performance medicine：The convergence of human and artificial intelligence[J]. Nature Medicine，2019，25（1）：44-56.

[34]王敬，魏屹東. 人工智能具有理解力嗎—從哲學(xué)解釋學(xué)的視角看[J]. 大連理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2023，44（3）：104-110.

[35]戴益斌. 自然語(yǔ)言理解視域下的人工智能之思[J]. 東華大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2022，22（3）：26-31.

編輯/于 洪 終校/石 雪

注：本文系國(guó)家社科基金后期資助項(xiàng)目“中國(guó)傳統(tǒng)心性學(xué)說(shuō)中心理治療思想的溯源與重構(gòu)”（15FZX026）研究成果。通訊作者為熊韋銳。