文/羅皓文

1.研究背景和理論介紹

1.1物流企業(yè)的重要性和發(fā)展現(xiàn)狀。物流行業(yè)作為連接著供給側(cè)和需求側(cè)的中間樞紐，承擔(dān)了保障人民的生活需要、提高國(guó)民的生活水平、推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大責(zé)任。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《2022年年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，2022年全年郵政行業(yè)的業(yè)務(wù)總量高達(dá)14317億元，與上年相比增長(zhǎng)了4.5%。其中，包裹的業(yè)務(wù)量為0.2億件，快遞的業(yè)務(wù)量為1105.8億件，快遞業(yè)務(wù)量較上年增長(zhǎng)了22.8億件。這個(gè)數(shù)據(jù)清晰地展示了我國(guó)人民對(duì)于物流企業(yè)具有很高的依賴性，并且還在增加，可以預(yù)見未來(lái)的物流行業(yè)還有很大的增長(zhǎng)空間，這無(wú)一不顯示著物流企業(yè)在現(xiàn)在社會(huì)中的重要性。

1.2價(jià)值鏈理論。美國(guó)哈佛商學(xué)院著名的戰(zhàn)略專家邁克爾·波特在1985年提出了價(jià)值鏈分析法，通過(guò)把一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分解為若干個(gè)與戰(zhàn)略相關(guān)的價(jià)值活動(dòng)。并且把企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)區(qū)分為涉及進(jìn)項(xiàng)物流、去向物流等的基本活動(dòng)和涉及人事、財(cái)務(wù)、計(jì)劃等的支持性活動(dòng)。

2.根據(jù)價(jià)值鏈理論分析韻達(dá)股份

韻達(dá)控股股份有限公司簡(jiǎn)稱為韻達(dá)股份，于1999年在上海成立。韻達(dá)股份的經(jīng)營(yíng)主要以快遞產(chǎn)品為主，同時(shí)還包含了韻達(dá)供應(yīng)鏈、韻達(dá)國(guó)際、韻達(dá)冷鏈等周邊產(chǎn)品。在2021年，韻達(dá)股份完成快遞業(yè)務(wù)量共計(jì)184.02億件，同比增長(zhǎng)速度達(dá)到30.10%，占據(jù)市場(chǎng)份額達(dá)16.99%，在物流行業(yè)內(nèi)排名穩(wěn)居第二位。韻達(dá)股份作為國(guó)內(nèi)的領(lǐng)軍物流企業(yè)之一，具有一定的代表作用。

2.1縱向價(jià)值鏈分析。供應(yīng)商向企業(yè)出售產(chǎn)品從而影響企業(yè)的價(jià)值鏈，而企業(yè)向買方銷售產(chǎn)品而影響買方的價(jià)值鏈，通過(guò)這種相互影響將供應(yīng)商、企業(yè)和買方視為一個(gè)相互聯(lián)系的整體。將這個(gè)整體進(jìn)行內(nèi)部分解與篩選，就成為一條從最上游原材料投入最下游產(chǎn)品提供給買方的由所有價(jià)值轉(zhuǎn)移和增值環(huán)節(jié)構(gòu)成的縱向價(jià)值鏈。通過(guò)這樣的整合與分解，可以清晰地了解到企業(yè)在其中所占據(jù)的一個(gè)或者幾個(gè)環(huán)節(jié)，以此來(lái)對(duì)本企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位，判斷企業(yè)從哪一個(gè)或者幾個(gè)環(huán)節(jié)展開競(jìng)爭(zhēng)，從而進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃。韻達(dá)股份作為物流企業(yè)之一，與大多數(shù)物流企業(yè)相似，上游連接著供貨方，下游連接著買方。供貨方購(gòu)買韻達(dá)股份的接收服務(wù)從而影響了韻達(dá)股份的價(jià)值鏈，而韻達(dá)企業(yè)向買方提供派送服務(wù)從而影響買方的價(jià)值鏈，由此將供貨方、韻達(dá)股份、買方視為一個(gè)相互影響和相互作用的整體。在供貨方—韻達(dá)股份—買方這一個(gè)整體中，將其分解篩選成一條擁有所有價(jià)值轉(zhuǎn)移和增值環(huán)節(jié)的縱向價(jià)值鏈。韻達(dá)股份在這個(gè)價(jià)值鏈中占據(jù)著接收、儲(chǔ)存、派送三個(gè)環(huán)節(jié)，并且在這三個(gè)環(huán)節(jié)中展開競(jìng)爭(zhēng)，從中獲取效益。

2.2橫向價(jià)值鏈分析。在社會(huì)中，對(duì)于某一種產(chǎn)品的生產(chǎn)都會(huì)有多種不同的途徑或多種不同的組合方式，從而會(huì)產(chǎn)生不同的公司卻生產(chǎn)同一種產(chǎn)品的企業(yè)。這些生產(chǎn)同一種產(chǎn)品的企業(yè)組成某一行業(yè)，在該行業(yè)中，企業(yè)為了穩(wěn)定自身的發(fā)展會(huì)向其他企業(yè)展開競(jìng)爭(zhēng)或者尋求合作。從而在該行業(yè)中的企業(yè)之間便會(huì)形成一種相互影響、相互作用的內(nèi)在聯(lián)系，這種聯(lián)系就是一條橫向價(jià)值鏈。通過(guò)對(duì)本企業(yè)的橫向價(jià)值鏈進(jìn)行深入分析，從中發(fā)現(xiàn)本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差異，確定本企業(yè)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。近幾年來(lái)，有不少的物流企業(yè)紛紛進(jìn)入大眾的視線中，在整個(gè)物流行業(yè)中獲得了自己的位置。韻達(dá)股份、圓通速遞、上海申通、順豐控股這幾家企業(yè)共同處在物流行業(yè)中，相互之間有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系存在相互影響、相互作用的內(nèi)在聯(lián)系，所以幾家企業(yè)之間就形成了一條橫向價(jià)值鏈。從橫向價(jià)值鏈對(duì)比中，可以確定韻達(dá)股份與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異是其完善的網(wǎng)絡(luò)體系，這也是其取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)中，自身企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)受到外界質(zhì)疑將會(huì)影響核心競(jìng)爭(zhēng)力。在韻達(dá)股份的網(wǎng)絡(luò)體系中，為了可以隨時(shí)了解監(jiān)控快件分撥和轉(zhuǎn)運(yùn)情況，從而確?？旒謸苻D(zhuǎn)運(yùn)的安全性和時(shí)效性，在各分撥中心視頻監(jiān)控系統(tǒng)。并且為了提高快件分撥的質(zhì)量和效率，在全網(wǎng)絡(luò)分撥中心推廣應(yīng)用機(jī)械化分撥、用設(shè)備操作。但是，2023年初出現(xiàn)信息更新不及時(shí)、問(wèn)題解決效率有所降低、派送業(yè)務(wù)受到影響等的狀況，表明網(wǎng)絡(luò)體系還有待優(yōu)化和改進(jìn)。這是對(duì)于以完善的網(wǎng)絡(luò)體系為差異和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的韻達(dá)股份來(lái)說(shuō)是一次不小的打擊。

2.3內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析。內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈?zhǔn)莾r(jià)值增值活動(dòng)在企業(yè)的內(nèi)部展開，位于縱向價(jià)值鏈和橫向價(jià)值鏈的交叉點(diǎn)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈由三類價(jià)值活動(dòng)組成，包括了企業(yè)的管理、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律管理等通過(guò)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)起輔助作用的基本職能活動(dòng)；包括了各類工作人員的招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)等的人類資源管理活動(dòng)，該活動(dòng)不僅僅支持企業(yè)各個(gè)具體的價(jià)值活動(dòng)，而且支撐起整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值鏈；生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就是從投入原材料到最終生產(chǎn)出產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，可以分解為供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售三大價(jià)值活動(dòng)，并且可以針對(duì)具體的行業(yè)和企業(yè)的特點(diǎn)不同做進(jìn)一步分解。韻達(dá)股份在管理方面，要求對(duì)企業(yè)全部的資源和各個(gè)要素進(jìn)行合理的分配與部署，杜絕在每個(gè)環(huán)節(jié)中產(chǎn)生多余浪費(fèi)現(xiàn)象，避免資源和各要素的價(jià)值縮水，堅(jiān)持“精益管理”的思想。在人力資源管理上，2021年在全國(guó)定期舉辦了針對(duì)加盟商的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、末端建設(shè)等與經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)的培訓(xùn)，通過(guò)對(duì)人才的培養(yǎng)來(lái)提高人員的服務(wù)質(zhì)量，使加盟商的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈獲得更高質(zhì)量的支持，更好的支撐起加盟商乃至韻達(dá)股份的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈。在有關(guān)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)上，提供接收、派送服務(wù)時(shí)多以陸路運(yùn)輸為主，針對(duì)不同的貨物采用不同的車輛進(jìn)行組合運(yùn)輸，并且通過(guò)以航空運(yùn)輸作為陸路運(yùn)輸?shù)妮o助方式來(lái)為陸路運(yùn)輸較為困難的偏遠(yuǎn)地區(qū)提供服務(wù)。

在面臨年初的人手不足情況時(shí)，管理人員沒(méi)有及時(shí)提出的應(yīng)對(duì)措施和解決辦法導(dǎo)致貨物積壓，從而引起客戶及消費(fèi)者的不滿，致使消費(fèi)者和客戶對(duì)于韻達(dá)股份的信賴度降低，黏著力也降低。內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈能為縱向價(jià)值鏈和橫向價(jià)值鏈能順利實(shí)施提供保證。內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈出現(xiàn)問(wèn)題將同時(shí)會(huì)對(duì)縱向價(jià)值鏈和橫向價(jià)值鏈產(chǎn)生影響，內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的問(wèn)題無(wú)論大小均不可忽視。

3.針對(duì)韻達(dá)股份的分析結(jié)果提出對(duì)策

3.1通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)為企業(yè)業(yè)務(wù)提供輔助作用，提高客戶與消費(fèi)者的黏著力。對(duì)韻達(dá)股份來(lái)說(shuō)，可以優(yōu)先在派送上進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的研究。派送是直接接觸客戶和消費(fèi)者的重要環(huán)節(jié)，是客戶和消費(fèi)者對(duì)韻達(dá)股份的服務(wù)體驗(yàn)感獲得提升的主要服務(wù)。對(duì)派送的信息系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)新，增強(qiáng)信息系統(tǒng)搜集數(shù)據(jù)的能力，減少出現(xiàn)信息系統(tǒng)出現(xiàn)不靈的情況，保證客戶與消費(fèi)者可以時(shí)刻了解貨物的派送情況，增強(qiáng)客戶和消費(fèi)者對(duì)于韻達(dá)股份派送服務(wù)的信任。在儲(chǔ)存環(huán)節(jié)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，運(yùn)用新技術(shù)來(lái)對(duì)貨物進(jìn)行收集、分類、儲(chǔ)存、裝箱等等，提高工作效率，增加工作速度，避免出現(xiàn)貨物數(shù)量異常增多而人手不足的情況。對(duì)虛擬客服進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，對(duì)常見物流問(wèn)題進(jìn)行收集并實(shí)時(shí)更新，同時(shí)針對(duì)對(duì)應(yīng)的物流問(wèn)題提供多種對(duì)應(yīng)的解決方案，對(duì)物流有疑問(wèn)也可以第一時(shí)間向客服反映并且立刻提供解決問(wèn)題的方案，舒緩客戶和消費(fèi)者的不安情緒，恢復(fù)客戶和消費(fèi)者對(duì)韻達(dá)股份的信任。

3.2保持并大力增強(qiáng)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在通過(guò)橫向價(jià)值鏈的分析中，韻達(dá)股份在物流行業(yè)中已經(jīng)形成自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并且已經(jīng)到達(dá)一定的強(qiáng)度。想要繼續(xù)增加市場(chǎng)份額占比，就要在保持現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在面對(duì)今年年初因韻達(dá)股份的派送環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題而自身利益受到損害的客戶和消費(fèi)者，可以制定政策并給予一定的補(bǔ)償，重新提高消費(fèi)者和客戶的信任。同時(shí)深入分析本次事件，從中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)體系所隱藏的不完善的地方，重點(diǎn)優(yōu)化現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)體系、解決隱藏的問(wèn)題，從而使現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更加穩(wěn)固。并且在日常管理中不斷進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)體系的建設(shè)和更新，以不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.3加強(qiáng)人才吸收與培養(yǎng)。韻達(dá)股份可以針對(duì)承擔(dān)不同職責(zé)的工作人員在每年分不同期進(jìn)行分別培訓(xùn)，根據(jù)其所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容進(jìn)行專門培訓(xùn)，從而有針對(duì)性地提高工作人員的專業(yè)能力。同時(shí)，在面對(duì)現(xiàn)在科技飛速發(fā)展的新時(shí)代，可以吸納些技術(shù)人才，物流企業(yè)的工作雖然主要需要依靠人去工作，但在某些用新技術(shù)替代可以獲得更高效率并且在未來(lái)能降低成本的地方，就比如貨物的信息系統(tǒng)的完善和開發(fā)、倉(cāng)儲(chǔ)、分類分配、裝車等等，可以研發(fā)新技術(shù)來(lái)提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。并且可以吸納管理型人才來(lái)更好地支撐起現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)體系，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況時(shí)的反應(yīng)和決策能力，從而增強(qiáng)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)體系的容錯(cuò)率。同時(shí)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)體系查缺補(bǔ)漏，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化來(lái)調(diào)整和優(yōu)化韻達(dá)股份的網(wǎng)絡(luò)體系，不斷鞏固韻達(dá)股份的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4.結(jié)語(yǔ)

綜上所述，韻達(dá)股份根據(jù)分析其所占有的環(huán)節(jié)是接收、倉(cāng)儲(chǔ)、派送，并且在派送環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新能解決并且減少出現(xiàn)這類問(wèn)題的發(fā)生。通過(guò)橫向價(jià)值鏈分析可以判斷企業(yè)與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。韻達(dá)股份經(jīng)過(guò)分析得出其的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是其完善的網(wǎng)絡(luò)體系，面對(duì)針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)出現(xiàn)減弱的現(xiàn)象必須重視，引入相應(yīng)的人才以幫助韻達(dá)股份對(duì)網(wǎng)絡(luò)體系進(jìn)行查缺補(bǔ)漏，從而鞏固和發(fā)展現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展、物流行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈的時(shí)代背景中，物流企業(yè)想要穩(wěn)定發(fā)展，對(duì)本企業(yè)進(jìn)行價(jià)值鏈分析必不可少。

引用出處

[1]黃鑫璨,劉君宜.小米公司價(jià)值鏈分析與應(yīng)用[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技,2022,No.675(04):138-140.DOI:10.13665/j.cnki.hzjjykj.2022.04.056.

[2]孫茂竹,于富生.成本與管理會(huì)計(jì)[M].北京:立信會(huì)計(jì)出版社,2013.