陸應(yīng)果 宋亞堃

2月10日至17日春節(jié)假期期間，中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“集團(tuán)公司”）加強(qiáng)運(yùn)輸組織，動(dòng)態(tài)安排運(yùn)力，提升服務(wù)品質(zhì)，努力滿足旅客出行需求，共發(fā)送旅客1728.1萬人，日均客發(fā)216萬人，同比增長(zhǎng)45.5%。

春節(jié)假期期間（除正月初一、初二2天），集團(tuán)公司每日客發(fā)均保持在200萬人以上，京滬、滬寧、寧杭、杭長(zhǎng)、寧安、合福、杭黃等直通、管內(nèi)高鐵線路以及管內(nèi)阜陽、蚌埠、合肥、徐州、連云港等地客流增長(zhǎng)明顯。

集團(tuán)公司充分考慮客流變化和節(jié)后部分地區(qū)雨雪冰凍天氣影響，按照“適需安排、應(yīng)急有備、精準(zhǔn)匹配、梯次投放”總體思路，精準(zhǔn)實(shí)施“一日一圖”運(yùn)能配置，運(yùn)力調(diào)整由周期性調(diào)整轉(zhuǎn)變?yōu)榘葱枵{(diào)整。集團(tuán)公司持續(xù)關(guān)注客票預(yù)售和候補(bǔ)購票情況，按需確定圖定旅客列車開行和臨時(shí)旅客列車啟動(dòng)時(shí)機(jī)，持續(xù)優(yōu)化列車開行方案，梯次對(duì)重點(diǎn)時(shí)段和熱門方向進(jìn)行運(yùn)力投放，增開長(zhǎng)三角地區(qū)至南昌、長(zhǎng)沙、廣州、武漢、鄭州等地直通旅客列車，以及合肥、阜陽、徐州、鹽城等地至滬寧杭等管內(nèi)旅客列車，同時(shí)，用好滬寧沿江高鐵、杭昌高鐵黃山至南昌段等新線能力，不斷滿足沿線旅客出行需求。此次假期8天，集團(tuán)公司共增開旅客列車1708列，其中開行夜間動(dòng)車組541列，組織動(dòng)車組列車重聯(lián)運(yùn)行1650列。

集團(tuán)公司積極落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)措施，安全有序應(yīng)對(duì)返程大客流。客運(yùn)車站根據(jù)客流和預(yù)售情況，提前做好應(yīng)對(duì)預(yù)案，在關(guān)鍵處所增加工作人員，做好購票引導(dǎo)、候乘指引、咨詢答疑、安全防護(hù)等工作。大客流時(shí)段，客運(yùn)車站在安檢處增設(shè)“雙手檢”、開足進(jìn)站通道，縮短旅客進(jìn)站時(shí)間；加強(qiáng)空調(diào)、電茶爐、充電扶手、插座等服務(wù)設(shè)施巡查整備；動(dòng)態(tài)加密衛(wèi)生保潔頻次，為旅客提供溫馨舒適候車環(huán)境；針對(duì)節(jié)后客流出行特點(diǎn)，加強(qiáng)與地區(qū)相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)，提前做好客流預(yù)警，協(xié)調(diào)地鐵、公交采取換乘接駁等措施，優(yōu)化旅客接續(xù)出行體驗(yàn)。各客運(yùn)段加強(qiáng)老人、兒童等重點(diǎn)旅客服務(wù)，針對(duì)沿途車站大客流情況，做好車門口值守，有序引導(dǎo)旅客上下車；針對(duì)同站臺(tái)兩趟列車同時(shí)組織乘降情況，做好車門口宣傳提示，防止旅客上錯(cuò)車。

阜陽北站持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方便旅客出行

阜陽是長(zhǎng)三角節(jié)后春運(yùn)的重點(diǎn)地區(qū)之一。春節(jié)假期期間，阜陽北站提供便民利民服務(wù)，加大運(yùn)能供給，方便旅客出行。假期運(yùn)輸9天，該站發(fā)送旅客58.81萬人，同比增長(zhǎng)13.34%，其中2月17日發(fā)送旅客11.36萬人，同比增長(zhǎng)9.14%，創(chuàng)單日旅客發(fā)送量新高。

春節(jié)假期期間，阜陽春運(yùn)始發(fā)旅客和中轉(zhuǎn)旅客量增大，阜陽北站所屬阜陽西站等車站客流紅火，以探親流、務(wù)工流和旅游流為主。自正月初六起，務(wù)工返程客流啟動(dòng)，高鐵客發(fā)量占六成，超過普速客發(fā)量。

阜陽北站持續(xù)改進(jìn)普惠性服務(wù)，不斷完善個(gè)性化和差異化服務(wù)。阜陽北站在進(jìn)出站口、售票廳、安檢口等關(guān)鍵處所增加引導(dǎo)力量，做好旅客候車乘降、中轉(zhuǎn)換乘組織和重點(diǎn)旅客幫扶；全力做好防寒工作，加強(qiáng)對(duì)管內(nèi)車站設(shè)備設(shè)施檢查，確保安全運(yùn)轉(zhuǎn)，保障候車廳空調(diào)開放、開水供應(yīng)；在候車室配置智能充電扶手，供旅客掃碼免費(fèi)充電；在服務(wù)臺(tái)設(shè)置電源插座，滿足老年旅客持非智能手機(jī)以及旅客應(yīng)急充電需求；對(duì)衛(wèi)生間、母嬰候車室等頻繁使用的公共場(chǎng)所開展深度保潔清理；在亳州站實(shí)施“驗(yàn)檢合一”組織模式，簡(jiǎn)化旅客進(jìn)站流程；在阜陽西站等站開行夜間動(dòng)車組，方便旅客安全有序出行。

杭昌高鐵管內(nèi)區(qū)段春運(yùn)“首秀”成績(jī)亮眼

春節(jié)假期期間，杭昌高鐵客流紅火，管內(nèi)黃山北站、黟縣東站、祁門南站三個(gè)車站杭昌線累計(jì)發(fā)送旅客9.6萬人。

杭昌高鐵客流以旅游流、省親流為主。根據(jù)客流到發(fā)特點(diǎn)，杭昌高鐵三個(gè)車站及時(shí)增加人員和設(shè)備投入，調(diào)整客流高峰時(shí)段進(jìn)出站作業(yè)時(shí)間，同時(shí)，聯(lián)合地方相關(guān)部門做好旅客接續(xù)短駁，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓旅客春節(jié)出行體驗(yàn)更美好。

杭昌高鐵黃昌段的開通運(yùn)營(yíng)為黃山北站旅客運(yùn)輸再添新“動(dòng)能”。2月10日至17日，該站累計(jì)發(fā)送旅客11.84萬人，創(chuàng)歷史新高。為保障旅客運(yùn)輸秩序和安全，黃山北站在列車到達(dá)密集時(shí)段，增加檢票口、天橋、站臺(tái)等關(guān)鍵場(chǎng)所的人員投入，組織旅客有序乘車。針對(duì)節(jié)日期間部分列車晚點(diǎn)，最晚凌晨?jī)牲c(diǎn)三十分到達(dá)的情況，黃山北站還聯(lián)合地方政府、公交集團(tuán)公司、出租車公司落實(shí)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，延長(zhǎng)公交車接駁時(shí)間至凌晨三點(diǎn)，暢通旅客短駁“最后一公里”，方便旅客順利到達(dá)目的地。

杭昌高鐵全線貫通后，結(jié)束了黟縣、祁門縣不通高鐵的歷史，春節(jié)期間，乘著高鐵走親訪友，成為兩縣居民新的出行選擇?！昂芏嗦每桶菽甓际菙y老幼全家出動(dòng)，有的甚至是第一次坐高鐵，我們的工作就是及時(shí)為他們提供服務(wù)和幫助?！摈鹂h東站客運(yùn)員張小雪介紹。針對(duì)出發(fā)客流特點(diǎn)，該站統(tǒng)籌售票臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、檢票口工作及重點(diǎn)旅客服務(wù)工作，實(shí)施“跑崗制”工作模式，客運(yùn)人員崗位互補(bǔ)，讓旅客服務(wù)更加精準(zhǔn)高效。

動(dòng)車餐飲春節(jié)假期銷售喜人

2月10日至17日，華鐵旅服公司全新推出的大眾化普惠化餐食新品，得到旅客廣泛認(rèn)可，越來越多的旅客選擇在動(dòng)車組上用餐。

今年以來，集團(tuán)公司大力開展以“一碗好飯”為引領(lǐng)的列車餐飲提質(zhì)專項(xiàng)行動(dòng)，研發(fā)推出18元至30元的嵊州小籠包、熱鏈便利桶、冷鏈優(yōu)選餐、干炒牛河等30余款大眾化普惠化餐食新品。春節(jié)8天，集團(tuán)公司日均銷售冷鏈餐食37207份，同比增長(zhǎng)52.9%；日均銷售熱鏈餐食3334份，同比增長(zhǎng)166.8%，其中，30元及以下的大眾化普惠化餐食占比超過62%。

為讓旅客旅途體驗(yàn)更加美好，集團(tuán)公司還在動(dòng)車組上推出水果、飲料、冰激凌、現(xiàn)磨咖啡、文創(chuàng)產(chǎn)品等休閑商品，滿足旅客旅途中多樣化消費(fèi)需求。春節(jié)期間，動(dòng)車休閑商品銷售，同比增長(zhǎng)1.37%，其中，水果銷量同比增長(zhǎng)177.91%，哈根達(dá)斯冰激凌銷量同比增長(zhǎng)203%。

春節(jié)假期期間，華鐵旅服公司組織1000多名新員工上車參與服務(wù)工作，累計(jì)支援153條客運(yùn)線路，同時(shí)，針對(duì)夜間動(dòng)車組密集開行，提前組織開展夜間服務(wù)工作規(guī)范和用語培訓(xùn)。

大宗貨物春節(jié)期間運(yùn)輸高效有序，日裝車數(shù)同比去年增長(zhǎng)4.6%

春節(jié)假期期間，集團(tuán)公司加強(qiáng)貨源組織及大宗貨物裝車，穩(wěn)定大宗貨物運(yùn)輸。2月10日至2月17日，集團(tuán)公司日均裝車8520車，與去年春節(jié)期間相比分別增長(zhǎng)4.6%。

春節(jié)期間是長(zhǎng)三角區(qū)域大宗貨物裝車的黃金期，為應(yīng)對(duì)2月上旬全國(guó)大范圍長(zhǎng)時(shí)間的雨雪冰凍天氣，1月29日、2月7日，集團(tuán)公司分別下發(fā)貨運(yùn)系統(tǒng)做好2024年春運(yùn)、春節(jié)及“兩會(huì)”期間貨運(yùn)工作以及2024年春節(jié)假期期間裝車安排通知，提前部署安排春節(jié)假期期間發(fā)電用煤、民生供暖用煤運(yùn)力，確保管內(nèi)18家鐵路直供電廠在春節(jié)假期期間存煤充足。

面對(duì)鋼廠目前“小批量、多頻次”原料采購模式，集團(tuán)公司強(qiáng)化港口春節(jié)期間鐵礦石裝車組織，每天對(duì)接港口重點(diǎn)客戶，落實(shí)貨源組織情況，及時(shí)掌握鋼廠春節(jié)期間生產(chǎn)、檢修、銷售情況以及鐵礦石裝車需求。同時(shí)，安排專人對(duì)管內(nèi)35噸敞頂箱循環(huán)班列開行情況進(jìn)行盯控，確保各環(huán)節(jié)順暢有序高效。春節(jié)假期期間，連云港地區(qū)金礦入箱日均裝車1083車，相比去年春節(jié)期間增長(zhǎng)37.2%。

（作者單位：中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司）