張艷

摘要：文章研究西藏高?！耙徽臼健睂W(xué)生社區(qū)綜合管理模式的建設(shè)，介紹該模式的實施過程和實現(xiàn)的效果，并對其進(jìn)行分析和評價，通過優(yōu)化和改進(jìn)各個環(huán)節(jié)，該模式已經(jīng)初步形成了具有西藏特色的綜合管理模式，能為西藏高校學(xué)生社區(qū)提供更好的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：西藏高校；“一站式”學(xué)生社區(qū)；綜合管理模式；服務(wù)質(zhì)量

一、緒論

（一）研究背景和意義

隨著我國高等教育事業(yè)的不斷發(fā)展，高校的學(xué)生數(shù)量和規(guī)模不斷增加，學(xué)生的需求也在不斷增加，對學(xué)校的服務(wù)和管理提出了更高的要求。為了更好地滿足學(xué)生的需求，提高學(xué)校服務(wù)和管理的效率與質(zhì)量，西藏高校開始探索一種全新的學(xué)生社區(qū)綜合管理模式——“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式。

“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式的實施旨在為學(xué)生提供全方位的服務(wù)，包括住宿、飲食、娛樂、學(xué)習(xí)等方面。西藏高校通過整合學(xué)校內(nèi)部的資源，建立學(xué)生社區(qū)綜合管理中心，提供統(tǒng)一的服務(wù)窗口，實現(xiàn)“一站式”服務(wù)；通過建立學(xué)生社區(qū)管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)信息化管理，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。

本文對西藏高?！耙徽臼健睂W(xué)生社區(qū)綜合管理模式進(jìn)行深入研究，探討其實施的過程和效果，并對其進(jìn)行分析和評價，以期為西藏高校的學(xué)生社區(qū)綜合管理提供參考和借鑒。

（二）研究內(nèi)容和方法

本文主要研究了西藏高校“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式的建設(shè)。具體內(nèi)容包括三個方面：第一，該模式的實施過程和實現(xiàn)的效果；第二，該模式的優(yōu)點和不足；第三，針對該模式的不足之處，提出改進(jìn)和完善的建議。

本文采用文獻(xiàn)資料法、實地調(diào)研法、問卷調(diào)查法等方法進(jìn)行研究。西藏高校通過對學(xué)校內(nèi)部的管理人員和對學(xué)生的采訪與調(diào)查，了解該模式實施后的現(xiàn)狀和問題，并對其進(jìn)行分析和評價。

具體而言，文獻(xiàn)資料法主要用于收集相關(guān)的法規(guī)、政策、學(xué)術(shù)研究等方面的文獻(xiàn)資料，為研究提供背景和理論支持；實地調(diào)研法主要用于了解學(xué)校內(nèi)部的情況，包括管理人員和學(xué)生的反饋與意見；問卷調(diào)查法主要用于了解學(xué)生對該模式的滿意度和改進(jìn)意見。

西藏高校通過采用多種方法進(jìn)行研究，能全面了解該模式的實施情況和存在的問題，為提出合理的建議和改進(jìn)方案提供支持。

二、西藏高?！耙徽臼健睂W(xué)生社區(qū)綜合管理模式的實施過程

（一）建立學(xué)生社區(qū)綜合管理中心

學(xué)生社區(qū)綜合管理中心是為了更好地服務(wù)學(xué)生而建立的，包括住宿、飲食、娛樂和學(xué)習(xí)四個方面的服務(wù)，如表1所示。

學(xué)生社區(qū)綜合管理中心通過提供住宿、飲食、娛樂和學(xué)習(xí)等方面的服務(wù)，為學(xué)生創(chuàng)造了一個良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生的成長和發(fā)展。它的建立使得學(xué)生在校園內(nèi)的辦事和查詢更加方便、快捷，同時提高了學(xué)生的生活質(zhì)量和學(xué)習(xí)效率。

（二）建立學(xué)生社區(qū)管理信息系統(tǒng)

學(xué)生社區(qū)管理信息系統(tǒng)的建立是一種現(xiàn)代化管理手段，旨在提高學(xué)生宿舍管理和生活服務(wù)的效率。通過該系統(tǒng)，學(xué)生能享受到更便捷的住宿、飲食、娛樂和學(xué)習(xí)等方面的服務(wù)。

住宿管理是學(xué)生社區(qū)管理信息系統(tǒng)的重要組成部分。通過系統(tǒng)，學(xué)生可以通過在線查詢自己所在宿舍的基本信息，包括宿舍號、床位號、房間類型、衛(wèi)生間位置等。此外，學(xué)生可以在線進(jìn)行宿舍報修、申請換宿等業(yè)務(wù)，大大加快了處理速度，減少了學(xué)生等候時間，提高了宿舍管理的效率。

飲食服務(wù)是學(xué)生社區(qū)管理信息系統(tǒng)的另一個重要組成部分。系統(tǒng)能提供食堂的菜單、營養(yǎng)成分、價格等信息，學(xué)生可以通過系統(tǒng)在線預(yù)訂餐食，并且能在線反饋食堂的服務(wù)質(zhì)量和菜品口感。這些信息的收集和反饋能及時改善食堂的服務(wù)質(zhì)量，給學(xué)生帶來更好的飲食體驗。

除了提供學(xué)生管理服務(wù)之外，學(xué)生社區(qū)管理信息系統(tǒng)還為學(xué)生提供了娛樂和學(xué)習(xí)方面的服務(wù)。學(xué)生可以輕松地通過系統(tǒng)在線查詢學(xué)校的文化活動、比賽、講座等信息，以及了解各種課外活動的詳情，從而更好地融入校園生活。同時，學(xué)生可以使用該系統(tǒng)在線預(yù)約圖書館的閱覽室、自習(xí)室等學(xué)習(xí)場所，方便快捷地安排自己的學(xué)習(xí)計劃。這些服務(wù)的提供，使得學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活更加便利和舒適，也更好地滿足了學(xué)生對校園信息化服務(wù)的需求。

（三）提高服務(wù)水平

為了提高服務(wù)質(zhì)量，西藏高校采取了多種措施，包括加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理、優(yōu)化服務(wù)流程和實施激勵機(jī)制等。

首先，加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理是提高服務(wù)質(zhì)量的重要手段。西藏高校注重服務(wù)人員的專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，服務(wù)人員可以掌握更多的服務(wù)技能和知識，提高服務(wù)水平。除了專業(yè)知識的培訓(xùn)之外，西藏高校需要建立有效的服務(wù)人員管理制度，確保服務(wù)人員能按照規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，提高服務(wù)的一致性和穩(wěn)定性。

其次，優(yōu)化服務(wù)流程是提高服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。西藏高校對服務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化，主要目的是縮短學(xué)生等候時間，提高辦事效率。優(yōu)化服務(wù)流程可以通過簡化步驟、提供自助服務(wù)、引入科技手段等方式實現(xiàn)。這些改進(jìn)可以讓學(xué)生更快地獲得所需的服務(wù)，減少煩瑣的等待和辦理時間，提高學(xué)生的滿意度。

最后，實施激勵機(jī)制是為了調(diào)動服務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和效率。西藏高校建立了激勵機(jī)制，通過獎勵和頒發(fā)榮譽等方式，鼓勵服務(wù)人員提高服務(wù)水平。這種激勵機(jī)制可以激發(fā)服務(wù)人員的工作熱情，使他們更加認(rèn)真負(fù)責(zé)地為學(xué)生提供服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

三、實施效果分析

“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式在西藏高校的實施效果可以通過三個方面進(jìn)行分析。

首先，“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式實現(xiàn)了信息暢通。通過社區(qū)平臺，西藏高?？梢苑奖愕匕l(fā)布通知、公告、新聞等信息，使學(xué)生能隨時了解社區(qū)最新動態(tài)和服務(wù)信息。這種信息暢通的優(yōu)勢能使學(xué)生及時獲取最新信息，提高學(xué)生的活躍度和參與度。同時，西藏高?？梢酝ㄟ^社區(qū)平臺與學(xué)生進(jìn)行快速溝通和交流，提高學(xué)校信息傳遞的效率。

其次，“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式實現(xiàn)了服務(wù)到位。西藏高?？梢酝ㄟ^社區(qū)平臺提供更周到的服務(wù)，如學(xué)生申請宿舍、借閱圖書和報名參加活動等。學(xué)生可以方便地申請和查詢相關(guān)服務(wù)，避免了煩瑣的流程和等待時間，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。這種服務(wù)到位的優(yōu)勢減少了學(xué)生的煩惱，提高了學(xué)生的滿意度和學(xué)習(xí)效率。

最后，“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式實現(xiàn)了管理效率的提高。通過社區(qū)平臺，西藏高?？梢愿玫毓芾韺W(xué)生社區(qū)，提供更高效的服務(wù)。西藏高校能實時監(jiān)控學(xué)生社區(qū)的運行情況，及時解決問題并提供幫助。同時，學(xué)生可以通過社區(qū)平臺反饋問題和建議，促進(jìn)學(xué)生社區(qū)的改善和發(fā)展。這種管理效率不僅提高了西藏高校的管理水平和能力，為學(xué)生提供了更完善的服務(wù)，而且增強(qiáng)了西藏高校的競爭力。

四、“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式的改進(jìn)和完善

（一）提高服務(wù)人員的服務(wù)水平

首先，加強(qiáng)培訓(xùn)和管理。西藏高校通過定期的培訓(xùn)活動，提高服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)意識。培訓(xùn)內(nèi)容可以包括禮儀知識、溝通技巧、問題解決能力等方面。同時，西藏高校需要建立健全的管理機(jī)制，包括制訂明確的工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，建立績效考核體系，對服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評價，從而及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。

其次，實施激勵機(jī)制。為了調(diào)動服務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性，西藏高?？梢栽O(shè)立獎勵制度，根據(jù)工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)給予相應(yīng)的獎勵和榮譽。這些獎勵可以是物質(zhì)性的，如獎金、福利待遇，也可以是非物質(zhì)性的，如表彰、晉升機(jī)會等。通過激勵機(jī)制，西藏高?？梢栽鰪?qiáng)服務(wù)人員的工作動力，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

（二）完善服務(wù)設(shè)施

首先，進(jìn)一步完善學(xué)生社區(qū)綜合管理中心的服務(wù)設(shè)施。宿舍設(shè)施是學(xué)生生活的重要組成部分，西藏高校需要加強(qiáng)宿舍的保潔和維修工作，提供舒適、安全、整潔的居住環(huán)境。餐廳設(shè)施是學(xué)生就餐的場所，西藏高?？梢愿纳撇蛷d的餐飲質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，提供多樣化、營養(yǎng)均衡的飲食選擇。

其次，注重公共設(shè)施的建設(shè)和管理。學(xué)生社區(qū)管理中心應(yīng)該配備齊全的公共設(shè)施，如圖書館、健身房、自習(xí)室等，為學(xué)生提供便利的學(xué)習(xí)和娛樂場所。同時，西藏高校要加強(qiáng)對公共設(shè)施的維護(hù)和管理，確保設(shè)施的正常運行和整潔衛(wèi)生。

（三）完善學(xué)生社區(qū)管理信息系統(tǒng)

首先，改進(jìn)學(xué)生社區(qū)管理信息系統(tǒng)的界面設(shè)計。界面設(shè)計應(yīng)該簡潔明了，易于操作和理解，方便服務(wù)人員和學(xué)生使用。同時，西藏高校需要注重用戶體驗，提供個性化的功能和服務(wù)，滿足不同用戶的需求。

其次，完善學(xué)生社區(qū)管理信息系統(tǒng)的功能設(shè)置。系統(tǒng)的功能應(yīng)該全面覆蓋學(xué)生社區(qū)管理的各個方面，包括宿舍分配、報修管理、活動預(yù)約等。同時，西藏高校需要考慮系統(tǒng)的擴(kuò)展性和靈活性，方便根據(jù)實際需求進(jìn)行功能的添加和調(diào)整。

綜上所述，提高服務(wù)人員的服務(wù)水平，完善服務(wù)設(shè)施和學(xué)生社區(qū)管理信息系統(tǒng)，是提高學(xué)生社區(qū)管理工作的關(guān)鍵措施。西藏高校加強(qiáng)培訓(xùn)和管理、實施激勵機(jī)制，有助于提高服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和效率；完善服務(wù)設(shè)施能提高學(xué)生的生活質(zhì)量；改進(jìn)和完善學(xué)生社區(qū)管理信息系統(tǒng)，有助于提高信息化管理的效果。這些措施的落實將有助于提高學(xué)生社區(qū)管理的水平，增強(qiáng)學(xué)生的幸福感，為學(xué)生創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

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基金項目：2023年度西藏藏醫(yī)藥大學(xué)校級項目（思政專項）“西藏高?！徽臼綄W(xué)生社區(qū)綜合管理模式建設(shè)研究”最終研究成果，項目編號：2023SZYB03。