文/本刊記者 吳元梓

孫紅

2024 年2 月，連云港市持續(xù)雨雪天氣，到處銀裝素裹，白茫茫一片。連云港市連云區(qū)連云街道荷花社區(qū)黨委書記、婦聯(lián)主席孫紅一大早便帶著鏟雪工具到了轄區(qū)主干道。荷花社區(qū)依山而建，背靠云臺(tái)山，面朝連云港港口，東西長(zhǎng)約2000 米，海拔落差300米，居民樓沿山分布，路況不太好。“居民出行都要走這條路，我們加油干！爭(zhēng)取在結(jié)冰之前把積雪清掃干凈！”在孫紅的帶領(lǐng)下，荷花社區(qū)工作人員和巾幗志愿者們紛紛投入掃雪工作，確保道路暢通。扎根基層二十六年，在孫紅看來(lái)，居民關(guān)心關(guān)切的每一件事，哪怕再小，也是大事，要將心比心，用心辦好。

網(wǎng)格化+鐵腳板

荷花社區(qū)始建于20 世紀(jì)80 年代，原先是國(guó)企職工家屬區(qū)，小區(qū)居民多為退休職工。1998 年，剛從學(xué)校畢業(yè)的孫紅來(lái)到荷花社區(qū)工作。在當(dāng)時(shí)交通不便、信息不暢通的情況下，社區(qū)工作很難開(kāi)展，為更好地掌握轄區(qū)動(dòng)態(tài)、傾聽(tīng)群眾需求，孫紅養(yǎng)成了記錄民情日志的習(xí)慣，她一有空便帶上筆記本和筆到居民家聊聊家常、問(wèn)問(wèn)生活情況，民情日志上記滿了走訪中居民提出的意見(jiàn)和建議，村情民意她都了然于心。

2009 年，國(guó)家重點(diǎn)工程廟嶺山隧道爆破工程開(kāi)始施工，給荷花社區(qū)居民的日常生活造成不便。孫紅了解情況后，帶領(lǐng)轄區(qū)黨員挨家挨戶上門溝通，最終做通了居民的思想工作。通過(guò)這件事孫紅發(fā)現(xiàn)，要想做好群眾工作，單靠社區(qū)力量是不夠的，她積極探索“支部+網(wǎng)格”模式，發(fā)動(dòng)黨員投身社區(qū)建設(shè)，通過(guò)盤活閑置資產(chǎn)、爭(zhēng)取共建單位支持，將支部建在網(wǎng)格上，陣地落在居民間，打造六個(gè)群眾家門口的支部微家。

“讓我印象深刻的是建設(shè)春園巷支部微家時(shí)，因?yàn)橘Y金不足，幾乎全程自己動(dòng)手，志愿者幫忙刷墻，網(wǎng)格員用鋼絲球打磨生銹的門窗，老黨員從打趣我們太會(huì)過(guò)緊日子到一起動(dòng)手布置微家，距離近了，心也更近了?！睂O紅回憶道。2019 年至今，支部微家常態(tài)化保持每個(gè)網(wǎng)格有四名以上服務(wù)人員，通過(guò)探索居民點(diǎn)單、黨組織接單、志愿者跑單的“三單制”服務(wù)模式，打通服務(wù)群眾的“最后一米”。

搭建服務(wù)平臺(tái)

2020 年10 月，國(guó)企將老舊小區(qū)的管理任務(wù)轉(zhuǎn)交給了荷花社區(qū)，由于房屋年代久遠(yuǎn)，又無(wú)物業(yè)管理，線路老化、水管漏水、化糞池滿溢等問(wèn)題不斷，為了解決居民煩心事，讓居民過(guò)得舒心安心，荷花社區(qū)黨委探索黨建引領(lǐng)紅星物業(yè)運(yùn)行機(jī)制，打造“荷樂(lè)益家”紅星物業(yè)品牌，孫紅積極引導(dǎo)老黨員參與居民自治，解決社區(qū)居民的“急難愁盼”。

老黨員莊師傅是荷花社區(qū)的居民，退休前是一名水電工人，現(xiàn)在是“荷樂(lè)益家”紅星物業(yè)的負(fù)責(zé)人?！爸灰用窦抑杏兴娋S修需要，他總是第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)揮余熱為社區(qū)出力。”孫紅介紹道，“荷樂(lè)益家”紅星物業(yè)打造“莊師傅工作室”，推行“物業(yè)服務(wù)1 分鐘接單、5 分鐘到場(chǎng)、限時(shí)辦結(jié)”制度，累計(jì)收集居民訴求5 大類60 余項(xiàng)，投入400 余萬(wàn)元解決老舊小區(qū)房屋漏雨、墻體風(fēng)化脫落、下水管道堵塞等問(wèn)題180 余件，形成了黨建引領(lǐng)無(wú)物管老舊小區(qū)“紅星物業(yè)”長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制，荷花小區(qū)獲評(píng)黨建引領(lǐng)物業(yè)管理服務(wù)工作省級(jí)示范點(diǎn)。

在孫紅看來(lái)，發(fā)動(dòng)黨員、群眾共同參與社區(qū)治理，正是做好社區(qū)基層工作的關(guān)鍵。自2004 年以來(lái)，孫紅嘗試將社區(qū)好人好事、熱心服務(wù)記錄下來(lái)，推出連云港市第一張志愿者“時(shí)間儲(chǔ)蓄卡”，歷時(shí)二十年，已經(jīng)形成“時(shí)間儲(chǔ)蓄銀行”志愿服務(wù)長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制?！皶r(shí)間儲(chǔ)蓄銀行”是一種存儲(chǔ)志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，可供后續(xù)兌換服務(wù)的互助養(yǎng)老模式。如今，荷花社區(qū)已組織十三支志愿服務(wù)隊(duì)，志愿者超五百人，累計(jì)存儲(chǔ)時(shí)間超23 萬(wàn)小時(shí)，志愿者們活躍在社區(qū)的環(huán)境監(jiān)督、擁軍優(yōu)屬、文化活動(dòng)、護(hù)林防火、公益慈善等領(lǐng)域，志愿服務(wù)在社區(qū)蔚然成風(fēng)。

荷花社區(qū)60 歲以上居住人口占比達(dá)80%以上，聚焦高齡、失能、空巢、留守等老年人做飯難、吃飯難的居家養(yǎng)老難題，孫紅聯(lián)動(dòng)轄區(qū)共建餐飲單位開(kāi)辦“助老餐”服務(wù)，滿足老年人養(yǎng)老需求?！爸喜汀备鶕?jù)老年人腸胃和口味進(jìn)行調(diào)整，每餐兩葷兩素，營(yíng)養(yǎng)均衡?！霸诩议T就能吃到熱乎可口、價(jià)格實(shí)惠的飯菜，方便了我們老年人，也豐富了我們的飲食。”居民楊阿姨表示。對(duì)于腿腳不便、身患疾病的老人，荷花社區(qū)還提供送餐上門服務(wù)，志愿者們可以通過(guò)送餐累計(jì)志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，廣受居民好評(píng)。

群眾事無(wú)小事

“社區(qū)工作看起來(lái)是雞毛蒜皮的小事，可對(duì)群眾來(lái)說(shuō)就是關(guān)系切身利益的大事，我們要做的就是把社區(qū)小事做好、好事做實(shí)?！睂O紅說(shuō)。多年來(lái)，孫紅始終把群眾需求放在首位，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，荷花社區(qū)加裝坡道護(hù)欄、公交站雨棚、路燈等居民需求一項(xiàng)項(xiàng)落地。“我們這一片老年人居多,山路較窄,平時(shí)上坡下坡都比較費(fèi)勁,要是遇到雨雪天氣就不敢出門?，F(xiàn)在安裝了護(hù)欄,出門放心多了?！本用癯贪⒁谭Q贊道。

孫紅用真心服務(wù)換來(lái)了居民的信任與依賴，“有事就找紅書記”成了荷花社區(qū)居民們的習(xí)慣。

“紅書記，我實(shí)在沒(méi)有辦法了，幫幫我們家吧?！本用袂f麗（化名）向?qū)O紅求助。莊麗結(jié)婚多年，生有一女一子，她的婆婆和小叔都是重度殘疾，莊麗無(wú)微不至地照顧家庭，一家六口都要靠莊麗的丈夫打工來(lái)維持生計(jì)，生活十分困難。了解情況后，孫紅及時(shí)幫助莊麗家庭申請(qǐng)殘疾人補(bǔ)貼和廉租房，并就近安排莊麗從事家政服務(wù)工作，婆婆和小叔的生活有了保障，一家人的住房問(wèn)題也得到了解決。在愛(ài)心人士的結(jié)對(duì)幫扶下，莊麗的女兒順利考上大學(xué)，莊麗工作認(rèn)真踏實(shí)，被提拔到了主管崗位，家庭逐步走出困境。2023 年9 月，莊麗因孝老愛(ài)親的事跡被評(píng)為“江蘇好人”?！坝龅嚼щy家庭，我們盡可能地去幫他們一把，做好政策解讀工作，將惠民政策落到實(shí)處，努力讓這些家庭的日子越過(guò)越好?！睂O紅表示。

扎根社區(qū)二十六年，孫紅想居民之所想，急居民之所急，用心用情用力解決群眾急難愁盼問(wèn)題，她先后獲評(píng)“江蘇省優(yōu)秀黨務(wù)工作者”“江蘇省最美基層共產(chǎn)黨員”“江蘇省三八紅旗手標(biāo)兵”“江蘇好人”等稱號(hào)，荷花社區(qū)先后獲全國(guó)和諧社區(qū)建設(shè)示范社區(qū)、全國(guó)防災(zāi)減災(zāi)示范社區(qū)、江蘇省巾幗志愿服務(wù)示范社區(qū)等60多項(xiàng)國(guó)家及省市榮譽(yù)，“時(shí)間儲(chǔ)蓄銀行志愿服務(wù)項(xiàng)目”獲江蘇省婦聯(lián)宣傳工作優(yōu)秀項(xiàng)目?！拔磥?lái)，我們將進(jìn)一步規(guī)范志愿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)技能培訓(xùn)，提升志愿者服務(wù)能力，做細(xì)做實(shí)社區(qū)助醫(yī)、助餐、助殘等方面工作，不斷提升居民的獲得感、幸福感、安全感?！睂O紅表示，將繼續(xù)扎根基層，努力辦好群眾“心頭事”，當(dāng)好群眾“貼心人”。