摘要：為充分發(fā)揮工會(huì)職能，必須始終牢記醫(yī)院的發(fā)展是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。醫(yī)院工會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷自我完善，加強(qiáng)工會(huì)干部的能力建設(shè)，認(rèn)真履行職責(zé)，促進(jìn)工作規(guī)范化。本文深入探討工會(huì)職能優(yōu)化與醫(yī)院發(fā)展的關(guān)系，分析工會(huì)職能優(yōu)化過(guò)程中可能遇到的挑戰(zhàn)，提出科學(xué)的工會(huì)職能優(yōu)化策略，旨在提升工會(huì)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)員工的滿意度與歸屬感，促進(jìn)醫(yī)院管理的高效開(kāi)展。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；工會(huì)；服務(wù)質(zhì)量

DOI：10.12433/zgkjtz.20243553

在醫(yī)療行業(yè)不斷深化發(fā)展的背景下，醫(yī)院工會(huì)作為員工權(quán)益的代表與捍衛(wèi)者，其職能的優(yōu)化及實(shí)踐探索顯得尤為關(guān)鍵。目前，醫(yī)院工會(huì)在面臨新的發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也遭遇了諸多挑戰(zhàn)。如何更有效地發(fā)揮工會(huì)作為溝通橋梁與紐帶的作用，推動(dòng)醫(yī)院的和諧穩(wěn)定發(fā)展，已成為當(dāng)前一個(gè)迫切需要解決的問(wèn)題。

一、工會(huì)職能優(yōu)化與醫(yī)院發(fā)展的關(guān)系

（一）工會(huì)職能優(yōu)化對(duì)醫(yī)院發(fā)展的促進(jìn)作用

工會(huì)職能的優(yōu)化對(duì)于醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有決定性作用。通過(guò)強(qiáng)化工會(huì)的組織架構(gòu)與明確職能，可以顯著提升醫(yī)院的管理效率及團(tuán)隊(duì)凝聚力[1]。首先，工會(huì)職能的優(yōu)化有助于加強(qiáng)員工與管理層之間的溝通。作為員工的代表機(jī)構(gòu)，工會(huì)能夠及時(shí)搜集員工的意見(jiàn)與建議，并向管理層進(jìn)行反饋，協(xié)助醫(yī)院制定更為科學(xué)合理的決策。其次，工會(huì)職能的優(yōu)化對(duì)于提升員工的職業(yè)素質(zhì)和工作熱情至關(guān)重要。工會(huì)通過(guò)舉辦各類培訓(xùn)和教育活動(dòng)，助力員工提高專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)，為醫(yī)院培養(yǎng)了大量高素質(zhì)的醫(yī)療人才。工會(huì)通過(guò)建立激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)新精神，為醫(yī)院的發(fā)展注入了新的活力。工會(huì)職能的優(yōu)化在推動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)及傳承方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。工會(huì)通過(guò)開(kāi)展多樣化的文化活動(dòng)，營(yíng)造了積極向上的工作氛圍，增強(qiáng)了員工的文化認(rèn)同感和凝聚力[2]。

（二）醫(yī)院發(fā)展對(duì)工會(huì)職能優(yōu)化的需求與影響

在醫(yī)療環(huán)境日益復(fù)雜、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的背景下，工會(huì)必須發(fā)揮其作為橋梁和紐帶的作用，強(qiáng)化員工與管理層之間的溝通與協(xié)作，共同應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)與機(jī)遇。醫(yī)院的發(fā)展亦依賴于工會(huì)對(duì)員工權(quán)益保障和福利提升的重視，員工隊(duì)伍的壯大和多元化要求工會(huì)更加關(guān)注其職業(yè)成長(zhǎng)及福利待遇，協(xié)助解決員工的實(shí)際問(wèn)題，從而提高員工的滿意度和忠誠(chéng)度。面對(duì)新的環(huán)境和任務(wù)，工會(huì)需不斷探索和實(shí)踐新的工作模式，還應(yīng)加強(qiáng)與其它部門和組織的合作與交流，共同促進(jìn)醫(yī)院的進(jìn)步[3]。

二、工會(huì)職能優(yōu)化過(guò)程中可能遇到的挑戰(zhàn)

（一）工會(huì)職能優(yōu)化面臨的困難與問(wèn)題

在醫(yī)院工會(huì)職能優(yōu)化的過(guò)程中，將不可避免地面臨一系列挑戰(zhàn)與問(wèn)題。這些問(wèn)題既源自工會(huì)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)與運(yùn)作，也受到外部環(huán)境互動(dòng)的影響。在現(xiàn)行的醫(yī)療體系架構(gòu)中，工會(huì)承擔(dān)了多元化的角色，這種角色定位往往導(dǎo)致在實(shí)際工作中職能的交叉與沖突，難以確立明確的工作重點(diǎn)和發(fā)展方向。部分醫(yī)院工會(huì)在組織架構(gòu)、人員配置以及工作流程等方面存在不合理之處，導(dǎo)致工作效率不高，無(wú)法滿足員工和醫(yī)院的期望。工會(huì)內(nèi)部缺少有效的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，這不僅限制了員工的積極性和創(chuàng)造性，也影響了工作的質(zhì)量和成效[4]。工會(huì)與外部環(huán)境的互動(dòng)不足也是影響職能優(yōu)化的一個(gè)重要因素。工會(huì)與管理層之間的溝通及協(xié)作機(jī)制尚未健全，這限制了工會(huì)在醫(yī)院管理決策過(guò)程中的作用發(fā)揮。工會(huì)與員工之間的聯(lián)系不夠緊密，難以全面了解員工的具體需求和訴求，從而影響了其職能的有效實(shí)施[5]。

（二）工會(huì)職能優(yōu)化過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)與不確定性

伴隨國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生政策的持續(xù)完善，醫(yī)院工會(huì)的政策環(huán)境亦在經(jīng)歷著動(dòng)態(tài)變化。政策的變動(dòng)可能導(dǎo)致工會(huì)職能的重新定位、工作模式的轉(zhuǎn)換以及權(quán)責(zé)界限的重新劃分，工會(huì)必須緊密追蹤政策動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整并優(yōu)化其職能。然而，政策變動(dòng)的不可預(yù)測(cè)性和不確定性，為工會(huì)職能優(yōu)化帶來(lái)了額外的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。隨著醫(yī)院?jiǎn)T工數(shù)量的增加和結(jié)構(gòu)的多樣化，員工的需求亦呈現(xiàn)出多元化和復(fù)雜化的特點(diǎn)。不同年齡、職位及背景的員工對(duì)工會(huì)職能的期望與需求存在差異，這無(wú)疑加大了工會(huì)所面臨的挑戰(zhàn)。工會(huì)需不斷創(chuàng)新并優(yōu)化服務(wù)模式，以適應(yīng)員工需求的多樣性，但這個(gè)過(guò)程往往伴隨著風(fēng)險(xiǎn)與不確定性，要求工會(huì)在實(shí)踐中謹(jǐn)慎探索并持續(xù)完善。

三、醫(yī)院工會(huì)職能優(yōu)化的實(shí)踐探索

（一）員工權(quán)益維護(hù)與保障

1. 福利制度的完善與落實(shí)措施

工會(huì)積極致力于優(yōu)化員工福利體系，通過(guò)深入調(diào)研職工的實(shí)際需求，增設(shè)福利措施，并確保福利項(xiàng)目的有效執(zhí)行。為保障福利的公正發(fā)放，要建立一套監(jiān)督機(jī)制，確保每項(xiàng)福利都能準(zhǔn)時(shí)且足額地發(fā)放至員工手中，從而切實(shí)增強(qiáng)員工的獲得感和幸福感。

2. 維權(quán)渠道的建立與暢通保障

為保障員工合法權(quán)益，工會(huì)特設(shè)了專用的維權(quán)熱線與信箱，確保員工在遇到困境時(shí)能夠獲得援助。建立一套維權(quán)案件處理流程，對(duì)員工提出的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)而有效的調(diào)查，并提供合理的解決方案。強(qiáng)化對(duì)員工的法制教育，以提升其維權(quán)意識(shí)與能力。

3. 勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)防、調(diào)解與處理機(jī)制

工會(huì)高度重視勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)防工作，致力于通過(guò)強(qiáng)化勞動(dòng)法律法規(guī)的宣傳與教育，提升員工及管理層對(duì)法律的認(rèn)知，從而降低勞動(dòng)爭(zhēng)議的發(fā)生率。針對(duì)已發(fā)生的爭(zhēng)議，工會(huì)要構(gòu)建完善的調(diào)解體系，由具備專業(yè)素養(yǎng)的調(diào)解員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，尋求雙方均可接受的解決方案。如調(diào)解未能達(dá)成一致，工會(huì)將指導(dǎo)員工依法行使申訴權(quán)利，并妥善處理相關(guān)事宜，確保員工合法權(quán)益得到切實(shí)保障。

（二）民主管理與參與

醫(yī)院工會(huì)定期舉辦員工代表大會(huì)和工會(huì)會(huì)員代表大會(huì)，為員工提供直接參與醫(yī)院管理的平臺(tái)。員工代表可以就醫(yī)院發(fā)展、職工福利等議題展開(kāi)熱烈討論，提出建設(shè)性意見(jiàn)。這些會(huì)議增強(qiáng)了員工的歸屬感與責(zé)任感，促進(jìn)了決策的民主化與科學(xué)化。為拓寬民主參與渠道，工會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、意見(jiàn)箱等多種方式，鼓勵(lì)員工積極建言獻(xiàn)策。開(kāi)展一系列激發(fā)員工參與熱情的活動(dòng)，如“金點(diǎn)子”征集、員工提案大賽等，有效激發(fā)了員工的參與積極性，提升了醫(yī)院管理的透明度與效率。工會(huì)重視民主監(jiān)督與決策權(quán)的保障，建立完善的監(jiān)督機(jī)制，確保員工對(duì)醫(yī)院管理的監(jiān)督權(quán)得到有效行使。可以設(shè)立監(jiān)督委員會(huì)，對(duì)醫(yī)院重大決策、財(cái)務(wù)收支等進(jìn)行監(jiān)督。同時(shí)，在決策過(guò)程中，充分聽(tīng)取員工意見(jiàn)，確保決策的科學(xué)性與合理性，切實(shí)維護(hù)員工的民主權(quán)益。

（三）工會(huì)活動(dòng)與文化

工會(huì)精心策劃并組織豐富多彩的文體活動(dòng)，如羽毛球比賽、飛鏢競(jìng)技、拔河大賽和籃球聯(lián)賽等，這些活動(dòng)不僅增強(qiáng)了員工的體質(zhì)，還促進(jìn)了同事間的交流與合作。采用線上線下相結(jié)合的方式，確?；顒?dòng)的廣泛參與和高效組織，讓每位員工都能找到適合自己的活動(dòng)形式，享受運(yùn)動(dòng)的樂(lè)趣。為提高員工的精神文化生活品質(zhì)，工會(huì)定期策劃并實(shí)施多樣化的文化活動(dòng)，諸如讀書分享會(huì)、才藝展示等。注重活動(dòng)的多元性和創(chuàng)新性，通過(guò)邀請(qǐng)行業(yè)專家舉辦講座、搭建文化交流平臺(tái)等措施，不斷提升活動(dòng)的品質(zhì)與層級(jí)，以迎合員工日益增長(zhǎng)的文化需求。

工會(huì)深刻認(rèn)識(shí)到員工心理健康的重要性，并為此實(shí)施了一系列關(guān)懷措施。設(shè)立心理健康熱線，并配備專業(yè)的心理咨詢服務(wù)，目的是為員工提供即時(shí)的心理援助。此定期舉辦心理健康講座，幫助員工學(xué)習(xí)心理調(diào)適的策略與技巧。通過(guò)組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和發(fā)放節(jié)日慰問(wèn)品等多種方式，進(jìn)一步表達(dá)對(duì)員工的關(guān)懷與尊重，致力于營(yíng)造一個(gè)溫馨且和諧的工作氛圍。

（四）工會(huì)服務(wù)與創(chuàng)新

1. 普惠服務(wù)與精準(zhǔn)幫扶的結(jié)合方式

醫(yī)院工會(huì)秉承將普惠服務(wù)與精準(zhǔn)幫扶高效融合的理念，為員工提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在常規(guī)福利及普惠性服務(wù)領(lǐng)域，工會(huì)提供了一系列多元化的福利措施，確保每位員工都能享受到基礎(chǔ)的關(guān)懷。針對(duì)處境困難及有特殊需求的員工，工會(huì)實(shí)施了一系列精確幫扶策略。這些策略包括提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)等，目的是為了針對(duì)性地解決員工所面臨的問(wèn)題，進(jìn)而提升他們的滿意度和幸福感。

2. 線上線下服務(wù)模式的探索與實(shí)踐

工會(huì)積極探索線上線下相結(jié)合的服務(wù)模式，以滿足員工多樣化的需求。利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供線上咨詢服務(wù)、活動(dòng)報(bào)名等便捷服務(wù)，方便員工隨時(shí)隨地參與工會(huì)活動(dòng)。線下組織面對(duì)面的交流和服務(wù)，如舉辦心理健康講座、技能培訓(xùn)班等，增強(qiáng)其參與感和歸屬感。線上線下融合的服務(wù)模式，使工會(huì)服務(wù)更加靈活多樣，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。

3. 工會(huì)服務(wù)質(zhì)量的提升與創(chuàng)新策略

為不斷提升工會(huì)服務(wù)質(zhì)量注重創(chuàng)新策略的應(yīng)用，引入服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，定期對(duì)工會(huì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，確保服務(wù)貼近員工需求。鼓勵(lì)員工參與服務(wù)創(chuàng)新，如征集服務(wù)改進(jìn)建議、開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新競(jìng)賽等，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和參與熱情。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，工會(huì)服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升，贏得了員工的廣泛好評(píng)。

四、醫(yī)院工會(huì)職能優(yōu)化的效果評(píng)估

（一）工會(huì)工作效率與服務(wù)水平的提升情況

1. 工會(huì)工作效率的評(píng)估指標(biāo)

在評(píng)估工會(huì)工作效率方面，可以采用多項(xiàng)具體指標(biāo)。首先，關(guān)注工會(huì)活動(dòng)的組織效率，通過(guò)活動(dòng)籌備時(shí)間、參與人數(shù)、活動(dòng)效果等數(shù)據(jù)進(jìn)行量化評(píng)估。其次，重視內(nèi)部流程的優(yōu)化程度，通過(guò)對(duì)比優(yōu)化前后的處理時(shí)間、錯(cuò)誤率等指標(biāo)，來(lái)衡量流程改進(jìn)的效果。此外，關(guān)注工會(huì)響應(yīng)員工需求的及時(shí)性，通過(guò)員工反饋的響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決速度等數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估。

2. 工會(huì)服務(wù)質(zhì)量的提升效果

首先，員工對(duì)工會(huì)服務(wù)的滿意度顯著提升，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)等方式收集到的反饋顯示，員工對(duì)工會(huì)活動(dòng)的參與度、活動(dòng)效果以及服務(wù)態(tài)度等方面的滿意度均有所提高。其次，工會(huì)服務(wù)的精準(zhǔn)性和針對(duì)性得到了加強(qiáng)，根據(jù)員工的反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和方式，使服務(wù)更加貼近員工的實(shí)際需求。

（二）員工滿意度與歸屬感的增強(qiáng)情況

為評(píng)估工會(huì)職能優(yōu)化的效果，進(jìn)行了滿意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，員工對(duì)工會(huì)工作的滿意度顯著提升。在工會(huì)活動(dòng)組織、福利待遇、權(quán)益維護(hù)等方面的滿意度均有所提高。特別是工會(huì)組織的文體活動(dòng)，如羽毛球比賽、籃球聯(lián)賽等，受到了員工的熱烈歡迎。為增強(qiáng)員工的歸屬感，醫(yī)院工會(huì)采取了一系列綜合性措施。首先，工會(huì)注重與員工之間的溝通與交流，定期組織座談會(huì)等活動(dòng)，深入探悉員工的實(shí)際需求與意見(jiàn)。其次，工會(huì)致力于加強(qiáng)文化建設(shè)，通過(guò)舉辦多樣化的文化活動(dòng)、構(gòu)建文化交流平臺(tái)等措施，提升員工的文化素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

（三）醫(yī)院文化氛圍與團(tuán)隊(duì)精神的改善情況

1. 醫(yī)院文化氛圍的營(yíng)造與提升

工會(huì)通過(guò)一系列的文化活動(dòng)和創(chuàng)新實(shí)踐，顯著改善了醫(yī)院的文化氛圍。注重文化載體的建設(shè)，如設(shè)置文化墻、創(chuàng)建醫(yī)院內(nèi)部刊物等，展示醫(yī)院的發(fā)展歷程、先進(jìn)事跡和優(yōu)秀文化，增強(qiáng)了員工的榮譽(yù)感和歸屬感。積極組織文化活動(dòng)，如文藝晚會(huì)、健康講座等，豐富了員工的業(yè)余生活。

2. 團(tuán)隊(duì)精神的培育與強(qiáng)化措施

在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，工會(huì)注重實(shí)踐性，通過(guò)組織戶外拓展訓(xùn)練和團(tuán)隊(duì)協(xié)作游戲等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及團(tuán)結(jié)意識(shí)。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神的宣傳教育，通過(guò)樹(shù)立先進(jìn)典型、表彰杰出個(gè)人與集體，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和職業(yè)理念，從而激發(fā)其集體榮譽(yù)感和責(zé)任感。構(gòu)建高效的溝通體系，鼓勵(lì)員工之間的交流與分享，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧與穩(wěn)定。

（四）工會(huì)職能優(yōu)化對(duì)醫(yī)院發(fā)展的影響

1. 工會(huì)職能優(yōu)化對(duì)醫(yī)院管理的促進(jìn)作用

工會(huì)職能的優(yōu)化顯著促進(jìn)了醫(yī)院管理質(zhì)量的提高。通過(guò)加強(qiáng)員工參與醫(yī)院決策的機(jī)制，為管理層提供了更廣泛的視角和更深入的見(jiàn)解，推動(dòng)醫(yī)院決策向科學(xué)化和合理化方向發(fā)展。工會(huì)在維護(hù)員工權(quán)益、促進(jìn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部溝通等方面起到了積極作用，有效緩解了內(nèi)部矛盾，增強(qiáng)了管理的協(xié)調(diào)性。工會(huì)還通過(guò)組織多樣化的培訓(xùn)和教育活動(dòng)，提升了員工的專業(yè)技能與管理素養(yǎng)，為醫(yī)院培養(yǎng)一批高素質(zhì)的管理人才。

2. 工會(huì)職能優(yōu)化對(duì)醫(yī)院發(fā)展的推動(dòng)作用

工會(huì)職能的優(yōu)化顯著促進(jìn)了醫(yī)院的整體發(fā)展。首先，通過(guò)維護(hù)員工合法權(quán)益，工會(huì)有效激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)新精神，為醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展注入了持續(xù)的動(dòng)力。其次，通過(guò)舉辦多樣化的文化和體育活動(dòng)，增強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，進(jìn)而提升醫(yī)院的整體形象及文化軟實(shí)力。工會(huì)積極參與醫(yī)院的公益活動(dòng)，為醫(yī)院塑造了積極的社會(huì)形象，增強(qiáng)了品牌影響力及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。工會(huì)所發(fā)揮的這些推動(dòng)作用，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展注入了新的生機(jī)與活力。

五、結(jié)語(yǔ)

工會(huì)在保障員工權(quán)益、推動(dòng)醫(yī)院和諧發(fā)展等方面扮演著不可或缺的角色。伴隨醫(yī)療改革的不斷深化和醫(yī)院管理水平的提升，工會(huì)職能的優(yōu)化已成為醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵支撐。展望未來(lái)，將持續(xù)推動(dòng)工會(huì)職能的改革，創(chuàng)新服務(wù)模式，強(qiáng)化員工參與醫(yī)院管理的機(jī)制建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院文化的發(fā)展與團(tuán)隊(duì)精神的塑造。

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（作者單位：南方醫(yī)科大學(xué)第三附屬醫(yī)院）