柏志波

摘 要：新時期，貿(mào)易企業(yè)面臨更為高昂的發(fā)展成本和更為激烈的市場競爭，亟待通過精細(xì)化管理擴大利潤空間，尋求現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型與管理升級。為此，本文詳細(xì)分析了精細(xì)化管理在貿(mào)易企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀及問題，并從相關(guān)方面提出應(yīng)用策略。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理；貿(mào)易企業(yè)；應(yīng)用探討

引言

21世紀(jì)，經(jīng)濟快速發(fā)展帶動社會分工的不斷深化，以精細(xì)化管理為主的管理理念成為主流，對現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展變革具有重大影響。精細(xì)化管理不僅反映現(xiàn)代企業(yè)管理理念，而且還代表著一個企業(yè)的管理文化，是貿(mào)易企業(yè)把控成本、提升效率，確保實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。為此，新時期，探討精細(xì)化管理在貿(mào)易企業(yè)中的應(yīng)用策略具有重大現(xiàn)實意義。

一、精細(xì)化管理的應(yīng)用

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，精細(xì)化管理分工逐漸成為企業(yè)發(fā)展主流，對企業(yè)各項工作的落實起到至關(guān)重要的作用。精細(xì)化管理是指對企業(yè)基礎(chǔ)工作進行精細(xì)化分工，以精準(zhǔn)劃分責(zé)任、精準(zhǔn)核查工作，在細(xì)化工作問題的同時，采取針對性策略提質(zhì)增效，為企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展保駕護航。精細(xì)化管理的應(yīng)用是企業(yè)管理理念與行為的深層次表現(xiàn)，能夠幫助企業(yè)優(yōu)化管理制度，有序達(dá)成各項管理目標(biāo)。對貿(mào)易企業(yè)來說，精細(xì)化管理應(yīng)用必須基于市場變化做出靈活安排，量化各項工作指標(biāo)。

具體來說，其工作內(nèi)容包括三個層次：第一，精細(xì)化管理理念。該層次強調(diào)積極引入先進管理觀念，諸如成本管理、效益管理、智能管理和系統(tǒng)管理等諸多現(xiàn)代管理觀念與模式，以有效配置企業(yè)資源，實現(xiàn)利益最大化。第二，強化配合溝通。精細(xì)化管理雖然十分強調(diào)工作的量化與分工，但也注重工作的整體性協(xié)調(diào)發(fā)展。精細(xì)化管理要求企業(yè)搭建信息共享平臺，以加強各領(lǐng)域工作溝通，以最終形成企業(yè)發(fā)展合力，促進工作高效有序開展。第三，加強監(jiān)督檢查。精細(xì)化管理通過對企業(yè)工作的量化要求，以具化發(fā)展目標(biāo)，分化有關(guān)風(fēng)險。加強企業(yè)監(jiān)督檢查是精細(xì)化管理降低出錯率，提升管理實效的關(guān)鍵之舉。精細(xì)化管理是一種理念、文化，它是伴隨社會分工細(xì)化和服務(wù)質(zhì)量提升需求產(chǎn)生的，具有科學(xué)化管理依據(jù)和現(xiàn)代化管理特點。作為一種突破常規(guī)管理的新型思想和管理模式，精細(xì)化管理將在未來及今后很長一段時間成為貿(mào)易企業(yè)管理的重點方向和改革關(guān)鍵。

二、精細(xì)化管理在貿(mào)易企業(yè)中的應(yīng)用問題

（一）精細(xì)化管理認(rèn)知不深刻

精細(xì)化管理理念雖然在貿(mào)易企業(yè)已然得到普及與認(rèn)可，但也僅停留在認(rèn)識層面，沒有深入到實踐層面進行模式改革，其理念影響力和貫徹度有待提升。這種現(xiàn)象的產(chǎn)生根源在于企業(yè)精細(xì)化管理認(rèn)知不夠深刻，從管理高層到執(zhí)行層沒有形成統(tǒng)一的重要性認(rèn)識。比如在財務(wù)管理領(lǐng)域，雖然財務(wù)人員具有精細(xì)化管理意識，但囿于企業(yè)自身財務(wù)制度、工作慣性和“便利”心態(tài)，仍然傾向依照傳統(tǒng)程序從事核算、收付等基礎(chǔ)工作，不能或者不愿關(guān)注、參與到浩如煙海的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)收集工作當(dāng)中。同時，部門之間缺乏協(xié)同，各人員普遍存在“做好自己工作即可”的共識，對于企業(yè)業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)管理與指標(biāo)分析等工作知之甚少，導(dǎo)致“精細(xì)化管理是決策層的工作職責(zé)”等觀念出現(xiàn)，各部門各行其是，互不干擾，導(dǎo)致決策層很難第一時間了解企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況，增強了企業(yè)精細(xì)化管理改革與推進的難度[1]。加上很多貿(mào)易企業(yè)管理制度本身的不健全，精細(xì)化管理下設(shè)的預(yù)算、成本、資金、風(fēng)控等管理體系建設(shè)基本空白，讓精細(xì)化管理成為束之高閣的“口號”。

（二）精細(xì)化管理手段不得當(dāng)

精細(xì)化管理要想在貿(mào)易企業(yè)中得到徹底貫徹，就必須制定完善的管理制度，采取得當(dāng)?shù)墓芾硎侄?。只有做到制度與手段的精細(xì)化， 才能確保企業(yè)在風(fēng)云變幻的國內(nèi)外貿(mào)易環(huán)境中始終掌握方向，更好地應(yīng)對突發(fā)情況和未知風(fēng)險。但是，當(dāng)前貿(mào)易企業(yè)普遍存在管理模式過于粗放、管理手段不夠科學(xué)、管理方式簡單粗暴等問題。管理模式粗放主要表現(xiàn)在部分貿(mào)易企業(yè)經(jīng)營全憑經(jīng)驗和直覺，不能就市場貿(mào)易的整體環(huán)境做出科學(xué)化分析和權(quán)責(zé)分配，各部門工作仍然停留在傳統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)，沒有就新出現(xiàn)的崗位需求和人才特點進行適時化調(diào)配和設(shè)置，對成本、資金、資本等的管理尚未具化；管理手段不夠科學(xué)主要表現(xiàn)在企業(yè)管理層雖已意識到精細(xì)化管理、成本管理等先進管理理念的重要性，但并未采取系統(tǒng)、科學(xué)的手段對這些理念加以落實，導(dǎo)致精細(xì)化管理成為一種“紙上談兵”式的管理口號，對企業(yè)基本制度的升級和細(xì)化仍處實踐空白；管理方式簡單粗暴主要表現(xiàn)在部分企業(yè)內(nèi)部管理缺乏溝通與協(xié)調(diào)，各部門之間只關(guān)注“手頭工作”，對企業(yè)整體責(zé)任缺乏集體性認(rèn)識，因此管理方式仍然停留在局限部門的“一對多”等直屬管轄上，且各主體的責(zé)任分配不夠細(xì)化，導(dǎo)致出現(xiàn)問題索責(zé)對象模糊，不利于問題的解決[2]。

（三）精細(xì)化管理細(xì)節(jié)不量化

精細(xì)化管理需要嚴(yán)控工作細(xì)節(jié)，將貿(mào)易企業(yè)涵蓋的所有工作環(huán)節(jié)進行細(xì)分量化，以圖將管理工作引向深入，實現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部各工作態(tài)度、工作方式、職業(yè)道德、綜合素質(zhì)等深層次方面的發(fā)展。目前，貿(mào)易企業(yè)普遍存在管理細(xì)節(jié)不夠量化的問題，一定程度背離了精細(xì)化管理的要求和原則。具體來說，一方面，表現(xiàn)在企業(yè)缺乏做好“小事”的意識。很多貿(mào)易企業(yè)只關(guān)注大方向、大戰(zhàn)略上的問題，認(rèn)為方向決定一切，而執(zhí)行層的員工也只關(guān)注工作的整體成效大概率符合要求即可，對工作細(xì)節(jié)缺乏深究、深挖的責(zé)任感，對“小事”采取置之不理或縱容放任的態(tài)度，給企業(yè)造成了很多不可預(yù)知的風(fēng)險隱患。這種意識導(dǎo)致貿(mào)易企業(yè)在推行精細(xì)化管理過程中遭遇阻礙，部分員工在應(yīng)對量化工作指標(biāo)時往往敷衍應(yīng)對，只求大方向上不出問題，對工作完成的細(xì)節(jié)缺乏把控。另一方面，表現(xiàn)在企業(yè)缺乏做好“小事”的量化指標(biāo)。雖然近些年來，貿(mào)易企業(yè)也在不斷下放銷售指標(biāo)，對各部門工作職責(zé)進行進一步細(xì)化分配，但工作理想主義色彩嚴(yán)重，沒有根據(jù)工作的實際情況和現(xiàn)實需要設(shè)定可落地標(biāo)準(zhǔn)，對于布置工作時完成的具體時間、完成數(shù)量、質(zhì)量要求等內(nèi)容采取一刀切的標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)節(jié)摳得不準(zhǔn)不實，沒有充分協(xié)調(diào)大方向和小細(xì)節(jié)的關(guān)系，對企業(yè)自我調(diào)節(jié)的復(fù)雜系統(tǒng)缺乏足夠的科學(xué)認(rèn)識，精細(xì)化管理實效不佳。

三、精細(xì)化管理在貿(mào)易企業(yè)中的應(yīng)用策略

（一）提高精細(xì)化管理的重視程度

精細(xì)化管理在貿(mào)易企業(yè)中的應(yīng)用實效最根本取決于管理人員的重視程度。為此，要從根本上改變管理人員的管理理念，通過加強學(xué)習(xí)交流、深入貿(mào)易實踐、加強人員培訓(xùn)等各種途徑提高整個貿(mào)易企業(yè)對精細(xì)化管理的認(rèn)識和重視，才能從整體上形成尊重、落實、改進精細(xì)化管理的合力。提高精細(xì)化管理的重視程度，具體來說，就是要做到以下幾點：

首先，提高管理人員的認(rèn)識。管理人員是貿(mào)易企業(yè)經(jīng)營行為的掌舵者，管理人員的思想意識、行為觀念、道德準(zhǔn)則、工作技巧對整個貿(mào)易企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的地位，能夠直接影響執(zhí)行層員工的一線操作，作用貿(mào)易企業(yè)的任一工作環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過與其他優(yōu)秀貿(mào)易企業(yè)、高校教授、國際貿(mào)易座談等各種活動的合作，讓內(nèi)部管理人員經(jīng)常性參與學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)報告與管理方案，以此切身體會精細(xì)化管理在貿(mào)易企業(yè)中的應(yīng)用優(yōu)勢，深入學(xué)習(xí)精細(xì)化管理的概念內(nèi)涵，從而發(fā)現(xiàn)不足，針對企業(yè)管理實際進行優(yōu)化整改。其次，促進管理知識共享。精細(xì)化管理不應(yīng)只是管理人員單方面的意識與責(zé)任，要改變傳統(tǒng)的“上對下”的意識灌輸與工作強制做法，將企業(yè)內(nèi)部所有人員當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的建設(shè)者與開創(chuàng)者，重視基層人員尤其是一線操作人員的管理思想，共享先進管理理念。貿(mào)易企業(yè)要通過微信公眾平臺、官網(wǎng)等宣揚精細(xì)化管理思想，鼓勵企業(yè)員工建言獻策，便利下層員工思想上輸渠道，建立新型的互動意識生態(tài)，確保精細(xì)化管理意識推廣企業(yè)內(nèi)部。最后，加強精細(xì)化管理人員培訓(xùn)。要想從根本上貫徹精細(xì)化管理，光有意識是不夠的。鑒于貿(mào)易工作本身的繁雜性，很多管理人員與基層員工困于日常工作，沒時間或者沒精力去思考、踐行、創(chuàng)新精細(xì)化管理手段，對精細(xì)化管理工作只能處于較為表顯的認(rèn)識與操作中，難以深刻地全面學(xué)習(xí)與試錯精細(xì)化管理理念。為此，必須抽調(diào)一定比例人員進行專門的精細(xì)化管理培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，以該部分管理人員為中心創(chuàng)建貿(mào)易企業(yè)精細(xì)化管理方案，把控相關(guān)工作環(huán)節(jié)和程序，以此提高貿(mào)易企業(yè)精細(xì)化管理的專業(yè)化水平和操作深度，鼓足整個企業(yè)的管理信心和積極態(tài)度[3]。

（二）完善精細(xì)化管理的制度規(guī)范

制度是規(guī)范個體工作行為與企業(yè)組織方式的指導(dǎo)性約束規(guī)范。優(yōu)良的制度本身能夠凝聚多種力量開展多種活動，激勵和鞭策個體不斷進取，促進組織的有序成長和可持續(xù)發(fā)展。貿(mào)易企業(yè)精細(xì)化管理要想得到徹底的貫徹落實，就必須完善相關(guān)制度規(guī)范，為企業(yè)提供持續(xù)優(yōu)化和良性循環(huán)的前提和保障，確保組織有條不紊地穩(wěn)步向前。完善精細(xì)化管理制度規(guī)范，要做到以下三點：

首先，參考國內(nèi)外管理制度標(biāo)準(zhǔn)。精細(xì)化管理是新經(jīng)濟形態(tài)下的管理理念，其理論體系和實踐內(nèi)容尚有諸多空白之處，處于管理探索的“無人區(qū)”。貿(mào)易企業(yè)要想促進精細(xì)化管理改革，就必須參考國內(nèi)外相關(guān)管理制度標(biāo)準(zhǔn)，將已有的實踐經(jīng)驗和理論成果加以學(xué)習(xí)、消化和模仿，在前人研究的基礎(chǔ)上根據(jù)自身發(fā)展需要建立一套完備的制度體系。比如，《中小企業(yè)精細(xì)化管理制度范本》就針對中小企業(yè)管理的各個方面問題提出制度建議，其內(nèi)容涵蓋了包括人力資源管理、財務(wù)管理、營銷管理、行政管理、產(chǎn)品開發(fā)管理、生產(chǎn)作業(yè)管理、倉儲物料管理等制度內(nèi)容，契合了精細(xì)化管理有關(guān)制度建設(shè)的精進、細(xì)致、全面的特點，可以作為貿(mào)易企業(yè)的制度參考。其次，建立定性與定量評估體系。經(jīng)濟新常態(tài)下，精細(xì)化管理創(chuàng)新促進企業(yè)管理高效發(fā)展的同時，也加劇了企業(yè)管理的不確定性。如果企業(yè)不能平衡高效性與不確定性之間的關(guān)系，勢必會形成企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的阻礙，不利于企業(yè)良好運轉(zhuǎn)。為此，要注重建立定性與定量評估體系，統(tǒng)計和評估企業(yè)管理各環(huán)節(jié)工作的質(zhì)量水平，從貿(mào)易企業(yè)各項目的理論支撐、市場前景、應(yīng)用實踐和社會效益等維度全面衡量管理質(zhì)量，爭取在各工作細(xì)節(jié)上嚴(yán)格把關(guān)，形成支分節(jié)解、脈絡(luò)貫通的精細(xì)化管理評估體系系統(tǒng)。最后，分類細(xì)化企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)。貿(mào)易企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)分為市場營銷管理、經(jīng)營管理以及客戶服務(wù)管理等，這三者是企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)的重點組成部分，必須加以分類細(xì)化。建立市場營銷管理系統(tǒng)，要注重高效配置營銷資源，以科學(xué)管理為基礎(chǔ)，精細(xì)化市場操作，將市場做深、做透、做實。以市場情況為基礎(chǔ)，將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營計劃進行分解，確保大目標(biāo)的“枝節(jié)”落實到人、考核到人。建立經(jīng)營管理系統(tǒng)，要注重協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部資源，通過會計核算中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)嚴(yán)控成本，擴大企業(yè)利潤空間。特別要注重采購職能部門的精細(xì)化管理，鑒于采購價格會隨著季節(jié)、市場供求關(guān)系變動而變動，企業(yè)要以敏銳的洞察力和前瞻分析能力配置最佳采購方案和管理方案，深刻把握材料進購的供求關(guān)系變化。建立客戶服務(wù)系統(tǒng)，需將制度建立重點放置在客戶供需關(guān)系上，以供需關(guān)系為出發(fā)點，有計劃、針對性地營銷產(chǎn)品，實現(xiàn)客戶服務(wù)的精細(xì)化。

（三）加強精細(xì)化管理的流程監(jiān)控

流程監(jiān)控是貿(mào)易企業(yè)加強精細(xì)化管理的重要組成部分，能夠有效保障企業(yè)精細(xì)化管理水平和質(zhì)量。隨著技術(shù)革命逐步轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)革命，企業(yè)精細(xì)化管理流程監(jiān)控也由線下轉(zhuǎn)為線上，為貿(mào)易企業(yè)改善業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營模式提供新思路、新方法。加強精細(xì)化管理的流程監(jiān)控，要做到以下兩點：

一方面，要加強信息系統(tǒng)流程監(jiān)控。信息技術(shù)的快速發(fā)展，帶動企業(yè)管理的信息化和智能化變革。貿(mào)易企業(yè)業(yè)務(wù)復(fù)雜，每天要處理倉庫、批發(fā)、零售、市場的大量數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)處理量大，及時性要求高，其精細(xì)化管理也必須順應(yīng)時代趨勢，借助信息系統(tǒng)提高管理效率。為此，企業(yè)要充分開發(fā)精細(xì)化管理信息系統(tǒng)，在管理支撐、業(yè)務(wù)開發(fā)、運營管理、基礎(chǔ)平臺和數(shù)據(jù)架構(gòu)系統(tǒng)中植入監(jiān)督機制，面向企業(yè)整個信息系統(tǒng)平臺實現(xiàn)智能監(jiān)控。比如，傳統(tǒng)企業(yè)物料管理往往審批環(huán)節(jié)眾多，無法對物料領(lǐng)用等問題進行有效控制，這時，就可以借助ERP系統(tǒng)實現(xiàn)物料控制，通過審批環(huán)節(jié)優(yōu)化提高管理效率，并利用系統(tǒng)自定義報表功能，做好物料消耗的統(tǒng)計。同時，還可以集成多種系統(tǒng)，開展企業(yè)內(nèi)控精細(xì)化管理工作，為企業(yè)管理者的績效考評提供審核依據(jù)。

另一方面，要提出針對性的追責(zé)制度。信息化作為一種管理手段與工具，雖然能夠解決業(yè)務(wù)處理和業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控問題，幫助企業(yè)及時獲取有效信息，但是并不能解決企業(yè)精細(xì)化管控的合理性問題。也就是說，有關(guān)企業(yè)精細(xì)化管控的實效問題只能依靠人來處理。為此，企業(yè)精細(xì)化管理流程監(jiān)控工作必須配置有指標(biāo)、針對性的追責(zé)制度，以全方位挖掘內(nèi)控精細(xì)化管理問題，找出每一階段的管控要點與具體風(fēng)險，以此確保企業(yè)管控效率。

結(jié)束語

在信息化、智能化發(fā)展的今天，貿(mào)易企業(yè)面臨兼顧自身、社會和市場三方主體的發(fā)展重任。只有運用精細(xì)化管理，細(xì)化企業(yè)管理各項工作流程，才能在市場經(jīng)濟條件下發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢，提升現(xiàn)代企業(yè)管理質(zhì)量水平。為此，各貿(mào)易企業(yè)者應(yīng)當(dāng)深入實踐，結(jié)合企業(yè)自身需要和市場發(fā)展實際推動精細(xì)化管理，以真正實現(xiàn)企業(yè)長久發(fā)展。

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