郭露方，馬茗婕，張 航

（國網(wǎng)河南營銷服務(wù)中心，河南 鄭州 450000）

在當(dāng)今信息爆炸的時代，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)獲取洞察、優(yōu)化決策、提升服務(wù)的重要手段之一。在能源領(lǐng)域，多元用戶綜合能源服務(wù)不僅僅是簡單地提供能源產(chǎn)品和服務(wù)，更需要深入了解用戶需求、預(yù)測市場趨勢，以及實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和個性化服務(wù)。而營銷大數(shù)據(jù)的運用能夠有效支持多元用戶綜合能源服務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新。通過對用戶消費行為、能源利用情況、環(huán)境偏好等數(shù)據(jù)的收集和分析，能夠幫助提供商更好地理解客戶需求，制定更為精準(zhǔn)的營銷策略，并優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計、提升服務(wù)品質(zhì)，從而更好地滿足用戶的個性化需求。此外，這一舉措不僅可以有效降低能源服務(wù)的運營成本，還可以提高能源利用效率，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此，充分發(fā)揮營銷大數(shù)據(jù)在多元用戶綜合能源服務(wù)中的作用，不僅對企業(yè)自身發(fā)展具有重要意義，也是對整個能源行業(yè)發(fā)展具有深遠(yuǎn)影響的戰(zhàn)略選擇。

1 綜合能源服務(wù)存在的問題

隨著能源供需形勢日益緊張和環(huán)境污染問題的日益突出，多元用戶綜合能源服務(wù)作為一種靈活高效的能源管理模式，正逐漸受到廣泛關(guān)注。然而，在實施多元用戶綜合能源服務(wù)過程中，仍存在一些問題亟待解決。首先，用戶用能特征不明確，用戶需求不清晰[1]。當(dāng)前，用戶對于自身能源需求往往缺乏準(zhǔn)確的認(rèn)知，無法有效規(guī)劃和管理能源使用。由于缺少用戶用能數(shù)據(jù)的支持，能源服務(wù)提供商難以針對不同用戶提供個性化的能源服務(wù)方案，導(dǎo)致能源資源的浪費和效益的降低。其次，現(xiàn)有綜合能源服務(wù)功能單一，市場潛力不佳。目前綜合能源服務(wù)主要集中在能源供應(yīng)鏈的某個環(huán)節(jié)上，如供電、供熱等，功能單一，無法滿足用戶對于全方位、個性化能源服務(wù)的需求，不僅限制了綜合能源服務(wù)的市場開拓和發(fā)展，也未能充分發(fā)揮能源系統(tǒng)的整體優(yōu)勢，造成資源的浪費和經(jīng)濟(jì)效益的低下。最后，現(xiàn)有綜合能源服務(wù)盈利不清晰。由于缺乏完善的盈利模式和商業(yè)運營機(jī)制，綜合能源服務(wù)面臨著盈利困難的問題。目前，綜合能源服務(wù)主要依托政府資金補(bǔ)貼或公共資金支持，缺乏市場競爭力，且難以形成可持續(xù)盈利模式。這不僅給能源服務(wù)提供商帶來了經(jīng)濟(jì)壓力，也削弱了能源服務(wù)的長期可持續(xù)發(fā)展[2]。為解決上述問題，營銷大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用將發(fā)揮重要作用。

2 營銷大數(shù)據(jù)在多元用戶綜合能源服務(wù)中的應(yīng)用

2.1 構(gòu)建用戶用能行為畫像

用戶用能行為的精準(zhǔn)洞察是實現(xiàn)多元用戶綜合能源服務(wù)的關(guān)鍵，而營銷大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可以通過構(gòu)建用戶用能行為畫像來實現(xiàn)對用戶需求的更好理解和預(yù)測。首先，信號處理方法的應(yīng)用是構(gòu)建用戶用能行為畫像的基礎(chǔ)。營銷大數(shù)據(jù)可以收集和分析涉及用戶能源使用的各種信號，如電力、燃?xì)?、水和溫度等。通過采集多種信號并將其進(jìn)行處理，可以獲得關(guān)于用戶用能行為的詳盡信息。例如，通過分析用戶的電力使用模式，可以了解客戶的用電偏好、用電強(qiáng)度以及峰谷消耗模式等[3]。其次，時頻域特征提取是用戶用能行為畫像的重要手段。營銷大數(shù)據(jù)可以應(yīng)用信號處理技術(shù)來提取用戶能源使用行為的時頻域特征。這些特征可以包括用戶用能的時間、頻率、持續(xù)時間、峰值等信息。通過對這些特征進(jìn)行分析和比較，可以揭示出用戶能源使用行為的規(guī)律和特點，從而更好地了解用戶的用能需求。最后，用戶用能行為精細(xì)畫像的可視化是營銷大數(shù)據(jù)應(yīng)用的重要展示方式。通過對收集到的用戶用能數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化處理，可以將用戶用能行為呈現(xiàn)出來，并對其進(jìn)行深入分析。這樣能夠直觀地展示用戶的用能習(xí)慣、能源消耗情況以及節(jié)能潛力等[4]。同時，可視化的用戶用能畫像也有助于能源服務(wù)提供商針對用戶的特定需求進(jìn)行個性化推薦和定制化服務(wù)。

2.2 構(gòu)建綜合能源服務(wù)效用量化模型

在多元用戶綜合能源服務(wù)中，營銷大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也逐漸顯現(xiàn)出其獨特的優(yōu)勢。通過對用戶用能情況進(jìn)行分析，并結(jié)合經(jīng)濟(jì)因素，構(gòu)建綜合能源服務(wù)效用量化模型，可以幫助企業(yè)更好地為用戶提供個性化的能源服務(wù)，從而提高用戶的滿意度和參與度。首先，基于用戶用能情況進(jìn)行模式和習(xí)慣分析是營銷大數(shù)據(jù)在多元用戶綜合能源服務(wù)中的重要應(yīng)用之一。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，企業(yè)可以收集并分析用戶的用能數(shù)據(jù)，包括用電、用水、用氣等方面的數(shù)據(jù)。通過對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘和分析，可以了解用戶的用能模式和用能習(xí)慣，從而為用戶提供更加符合用戶需求的綜合能源服務(wù)[5]。例如，用戶用電量峰谷時段的分布情況、用水量在不同季節(jié)和天氣條件下的變化等，都可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)得到詳細(xì)的分析和預(yù)測，從而為用戶提供更加智能化的用能建議和優(yōu)惠政策。其次，綜合考慮經(jīng)濟(jì)因素也是基于用戶用能情況的綜合能源服務(wù)效用量化模型中的一項重要內(nèi)容。通過分析用戶的用能情況和經(jīng)濟(jì)狀況，企業(yè)可以根據(jù)用戶的實際需求和承受能力，為用戶提供具有良好性價比的能源服務(wù)。例如，對于電力消費較大的用戶，可以針對不同用電峰谷時段進(jìn)行差異化的電價制定，以鼓勵用戶在用電高峰時段避免用電，從而有效平衡電力系統(tǒng)的負(fù)荷；對于經(jīng)濟(jì)狀況相對較低的用戶，可以推出適用于用戶的優(yōu)惠政策和用能建議，促使他們更加節(jié)約用能。最后，構(gòu)建用戶綜合能源服務(wù)效用價值評估方法是營銷大數(shù)據(jù)在多元用戶綜合能源服務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過建立完善的評估方法，企業(yè)可以客觀地對綜合能源服務(wù)的效果進(jìn)行評估和分析，并根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整服務(wù)策略。在構(gòu)建評估方法時，可以考慮用戶對于能源服務(wù)的滿意度、使用便利程度、節(jié)約用能效果等多個方面的因素，并結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，進(jìn)行全面而準(zhǔn)確的評估。這樣一來，企業(yè)可以更加精確地了解用戶的需求和反饋，進(jìn)而在綜合能源服務(wù)中提供更具價值和針對性的服務(wù)[6]。

2.3 構(gòu)建綜合能源服務(wù)需求量化模型

在多元用戶綜合能源服務(wù)中，營銷大數(shù)據(jù)的應(yīng)用具有重要的價值。通過對用戶用能本質(zhì)需求進(jìn)行量化分析，可以更好地滿足用戶的個性化需求，提高能源服務(wù)的質(zhì)量和效率。以下是構(gòu)建綜合能源服務(wù)需求量化模型的幾個主要方面：首先，明確用戶用能本質(zhì)需求的內(nèi)涵與外延是構(gòu)建綜合能源服務(wù)需求量化模型的基礎(chǔ)。用戶的用能需求是多樣化且復(fù)雜的，包括用電、用氣、用熱等不同能源的需求。通過分析用戶的能源消費行為和需求特點，可以深入理解用戶的用能需求，并將其轉(zhuǎn)化為可量化的指標(biāo)。其次，考慮外部不確定性因素和內(nèi)部本質(zhì)特性因素也是構(gòu)建綜合能源服務(wù)需求量化模型的重要步驟。外部不確定性因素包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策法規(guī)、用戶偏好等因素，這些因素對用戶的能源消費行為和需求具有重要影響。內(nèi)部本質(zhì)特性因素包括用戶的生活習(xí)慣、用能設(shè)備效率等因素，需要通過數(shù)據(jù)分析和建模來量化這些因素對用戶需求的影響。此外，多變性和季節(jié)氣候的影響因素也需要納入綜合能源服務(wù)需求量化模型中。用戶的能源消費行為和需求在不同的時間尺度上都存在較大的變化，例如日常生活用電與工作用電的差異，夏季制冷與冬季供暖的需求差異。因此，在構(gòu)建量化模型時需要考慮這些多變性因素，以更準(zhǔn)確地預(yù)測用戶的能源需求[7]。最后，提出綜合能源服務(wù)潛力評估方法是構(gòu)建綜合能源服務(wù)需求量化模型的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過對用戶的歷史能源消費數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)和外部環(huán)境數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以識別出用戶的潛在需求和發(fā)展空間?；谶@些數(shù)據(jù)，可以建立評估模型，量化用戶對綜合能源服務(wù)的需求潛力，并為能源服務(wù)提供商提供決策依據(jù)。

2.4 市場趨勢預(yù)測以及營銷策略的優(yōu)化

隨著科技的不斷發(fā)展，營銷大數(shù)據(jù)在多元用戶綜合能源服務(wù)中的應(yīng)用日益重要。通過利用大數(shù)據(jù)分析，能夠更好地了解用戶需求的變化以及市場動態(tài)，從而預(yù)測未來的能源消費趨勢，并提前調(diào)整供給計劃。同時，基于大數(shù)據(jù)分析，還能夠優(yōu)化能源產(chǎn)品定價與推廣策略，實現(xiàn)精準(zhǔn)目標(biāo)營銷，提高市場份額和用戶滿意度。首先，通過分析營銷大數(shù)據(jù)，能夠識別用戶需求的變化和市場動態(tài)。在多元用戶綜合能源服務(wù)中，用戶需求是具有時效性和個性化特點的。傳統(tǒng)的市場調(diào)研方法往往耗時耗力，無法及時獲取用戶反饋信息。而依靠大數(shù)據(jù)分析，可以收集并整合用戶的行為數(shù)據(jù)、偏好數(shù)據(jù)等信息，從而較為準(zhǔn)確地識別出用戶需求的變化和市場動態(tài)。例如，通過分析用戶在使用能源產(chǎn)品過程中的消費行為，可以了解到用戶對不同能源產(chǎn)品的偏好，從而針對性地開發(fā)新產(chǎn)品或優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品，滿足用戶的需求。其次，營銷大數(shù)據(jù)在預(yù)測未來的能源消費趨勢方面起到了重要作用。能源消費是一個復(fù)雜而龐大的系統(tǒng)，受到多種因素的影響。通過分析大數(shù)據(jù)，可以收集和整理各種關(guān)鍵的數(shù)據(jù)指標(biāo)，如經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、人口變化、環(huán)境保護(hù)政策等，從而建立相應(yīng)的數(shù)學(xué)模型，預(yù)測未來能源消費的趨勢。這不僅可以幫助相關(guān)部門提前進(jìn)行供給計劃的調(diào)整，確保能夠滿足未來的能源需求，還可以為企業(yè)做出戰(zhàn)略規(guī)劃，提前布局市場，以便更好地應(yīng)對激烈的競爭環(huán)境。此外，基于大數(shù)據(jù)分析，還能夠優(yōu)化能源產(chǎn)品定價與推廣策略。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，正確的定價和推廣策略對于企業(yè)的營銷活動至關(guān)重要。通過分析大數(shù)據(jù)，可以了解到各類用戶對不同能源產(chǎn)品的購買力和購買行為，以及市場上的競爭格局等信息?；谶@些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以更加合理地制定能源產(chǎn)品的定價策略，以達(dá)到最佳的市場定位。同時，在推廣策略方面，大數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)找到目標(biāo)客戶群體，準(zhǔn)確把握用戶的需求，從而設(shè)計出更具吸引力的宣傳和推廣活動。最后，通過精準(zhǔn)目標(biāo)營銷，可以提高市場份額和用戶滿意度[8]。大數(shù)據(jù)分析能夠幫助企業(yè)識別出潛在的目標(biāo)客戶群體，確定各類用戶的需求特點和購買習(xí)慣，進(jìn)而開展針對性的市場營銷活動。這種精準(zhǔn)目標(biāo)營銷可以幫助企業(yè)獲取更多的市場份額，增加銷量和收入。

3 多元用戶綜合能源服務(wù)中營銷大數(shù)據(jù)的價值分析

營銷大數(shù)據(jù)作為一種強(qiáng)大的工具和資源，在多元用戶綜合能源服務(wù)中發(fā)揮著重要的作用。營銷大數(shù)據(jù)不僅可以優(yōu)化能源供應(yīng)鏈和資源配置，提高能源利用效率和可持續(xù)發(fā)展，還可以實現(xiàn)個性化營銷和提升市場競爭力，同時促進(jìn)能源消費者參與和能源管理意識的培養(yǎng)。首先，營銷大數(shù)據(jù)可以加強(qiáng)對能源供需情況的預(yù)測和管理，從而優(yōu)化能源供應(yīng)鏈和資源配置。通過對大量的能源消費數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，可以更準(zhǔn)確地了解能源消費的趨勢和模式，從而預(yù)測未來的能源需求。這樣，能源供應(yīng)商就可以根據(jù)這些預(yù)測結(jié)果，合理安排能源生產(chǎn)和供應(yīng)，并且及時調(diào)整能源的分配，以滿足用戶的需求，提高能源的利用效率和可持續(xù)發(fā)展。其次，營銷大數(shù)據(jù)可以實現(xiàn)個性化營銷和提升市場競爭力。通過對用戶需求和偏好的精準(zhǔn)分析，能夠為每個用戶提供個性化的能源產(chǎn)品和服務(wù)。這不僅可以增加用戶的滿意度，還可以提高企業(yè)的品牌影響力和市場份額。通過營銷大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，能夠更好地理解用戶的需求，精確定位目標(biāo)市場，選擇適合的營銷渠道和方式，從而提高市場競爭力。最后，營銷大數(shù)據(jù)還可以促進(jìn)能源消費者參與和能源管理意識的培養(yǎng)。通過提供實時數(shù)據(jù)和反饋，營銷大數(shù)據(jù)可以激勵用戶參與節(jié)能減排活動。用戶可以通過查看實時的能源消費數(shù)據(jù)、了解用戶的能源使用情況，并根據(jù)反饋的數(shù)據(jù)優(yōu)化用戶的能源使用行為。這樣，不僅促進(jìn)了用戶對能源的節(jié)約和減排意識，同時也能夠推動可持續(xù)能源發(fā)展，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

4 結(jié)語

綜上所述，營銷大數(shù)據(jù)在多元用戶綜合能源服務(wù)中發(fā)揮著重要的應(yīng)用價值。通過構(gòu)建用戶用能行為畫像，可以深入了解用戶的能源使用習(xí)慣和需求，從而提供個性化的能源服務(wù)，實現(xiàn)優(yōu)化能源供應(yīng)鏈和資源配置，提高能源利用效率和可持續(xù)發(fā)展。同時，利用大數(shù)據(jù)分析市場趨勢，優(yōu)化營銷策略，可以精準(zhǔn)地滿足用戶需求，增強(qiáng)企業(yè)品牌影響力和市場競爭力。此外，通過提供實時數(shù)據(jù)和反饋，激勵用戶參與節(jié)能減排活動，培養(yǎng)綠色消費理念，也有助于促進(jìn)能源消費者參與和能源管理意識的培養(yǎng)，推動可持續(xù)能源發(fā)展。