李曉天

（中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)研究生院科學(xué)島分院，安徽 合肥 230031）

黨的二十大報告提出“推動能源清潔低碳高效利用，推進(jìn)工業(yè)、建筑、交通等領(lǐng)域清潔低碳轉(zhuǎn)型”。隨著中國大基地規(guī)劃、整縣推進(jìn)、光伏建筑一體化相關(guān)政策推出，中國光伏市場持續(xù)向好發(fā)展。同時，海外市場中，歐洲能源緊張，未來幾年歐洲都是光伏裝機(jī)的重點(diǎn)市場。隨著新能源在全球受到全面推廣，分布式逆變器市場也因此有著無限的發(fā)展空間。

1 研究背景

當(dāng)今分布式逆變器市場的迅猛增長，引起了眾多企業(yè)加入光伏賽道。其中有大型家用電器公司，還有大型集中式逆變器生產(chǎn)廠商，甚至有跨界而來的電池儲能廠家等。面對日趨加劇的競爭，已在光伏賽道多年，且一直聚焦于地面大組串逆變器的制造企業(yè)需要加速拓寬自身產(chǎn)品型譜，布局分布式逆變器的研發(fā)生產(chǎn)，以獲得長久可持續(xù)發(fā)展。區(qū)別于大型工業(yè)集成產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)，分布式光伏逆變器多數(shù)建設(shè)在工商或公共建筑樓頂，故具有功率小、占地面積小、高度集成化的特點(diǎn)，訂單需求更是以千或萬為單位。其表現(xiàn)形式更貼近家用電器，與大型工業(yè)集成產(chǎn)品的開發(fā)與生產(chǎn)有著明顯的差異。這樣的差異對于那些之前以地面大組串集成逆變器為主導(dǎo)的制造企業(yè)來說，想要研發(fā)生產(chǎn)出技術(shù)全新、品質(zhì)卓越、用戶場景為工商業(yè)或公共建筑并滿足龐大訂單需求的分布式光伏逆變器是個全新的挑戰(zhàn)，質(zhì)量體系管理的升級和提升更顯得尤為重要。

“十二五”對國內(nèi)高端制造業(yè)水平能力進(jìn)行剖析，我國制造業(yè)產(chǎn)品之所以缺乏競爭力，根本原因在于產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞是一個企業(yè)能否在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟、健康發(fā)展并持續(xù)壯大的重要因素；為了贏得市場份額和客戶的認(rèn)可，從而獲得源源不斷的訂單，企業(yè)就需要不斷地改進(jìn)自身的質(zhì)量管理方法和質(zhì)量管理要求，以滿足快速的市場變化和多變的客戶需求。目前，質(zhì)量管理方法和理論已較為成熟，但如何將已有的理論與企業(yè)實(shí)際的發(fā)展運(yùn)營情況結(jié)合起來，幫助企業(yè)在快速轉(zhuǎn)型與拓寬賽道的情況下，提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高競爭力，這仍然是一個不斷探索的話題。

如今多數(shù)制造企業(yè)采用矩陣式組織架構(gòu)，組織目標(biāo)單一，決策簡潔、快速，利于項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)。但由于業(yè)務(wù)方向的變化，產(chǎn)品型譜的拓展，研發(fā)制造過程中，并沒有制定出一套適用于分布式逆變器，類似于家用電器的開發(fā)過程質(zhì)量管理方法，因此質(zhì)量管理過程存在多處質(zhì)量雷區(qū)，進(jìn)而對項(xiàng)目進(jìn)度、成本產(chǎn)生影響。本文基于全面質(zhì)量管理理論與方法，結(jié)合制造企業(yè)普遍質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析，討論研究類似于家電產(chǎn)品、生產(chǎn)數(shù)量大、開發(fā)周期短的研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管控提升方案，從而提升企業(yè)開發(fā)效率與成本控制能力。與此同時，有效的質(zhì)量管理方法和改進(jìn)策略，也為國內(nèi)其他大型集成產(chǎn)品制造企業(yè)拓寬產(chǎn)品型譜、開發(fā)家電產(chǎn)品中的質(zhì)量管理提供理論與實(shí)踐參考。

2 研究意義

2.1 理論意義

2.1.1 幫助拓寬質(zhì)量管理的涉及范圍

之前開發(fā)過程中提到的質(zhì)量管理方法改善的應(yīng)用場景多數(shù)是涉及工程類、基建類項(xiàng)目，尤其是大型工程、大功率集成產(chǎn)品的開發(fā)。近幾年，由于市場競爭加劇，制造企業(yè)逐步拓寬型譜，涉足分布式逆變器這種類似于家用電器的產(chǎn)品賽道中，以獲得可持續(xù)發(fā)展；小功率等級的電器開發(fā)中，把控住質(zhì)量與價格，尤為關(guān)鍵。因此大型集成產(chǎn)品制造企業(yè)的質(zhì)量管理體系為了適應(yīng)拓展產(chǎn)品型譜時，因新類型產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)所帶來的不同，質(zhì)量管理體系的改善與提升迫在眉睫，質(zhì)量管理痛點(diǎn)，急需解決。本文基于全面質(zhì)量管理理論，制定方案及對策，拓展質(zhì)量管理在制造企業(yè)中的應(yīng)用。

2.1.2 幫助充實(shí)質(zhì)量管理理論內(nèi)容

當(dāng)前國外的質(zhì)量管理相關(guān)理論研究與實(shí)踐已相當(dāng)成熟，但我國質(zhì)量管理理論相較于西方起步較晚；同時，雖有海外大量可參考的理論依據(jù)，但是適合國內(nèi)企業(yè)的質(zhì)量管理診斷方案和提升措施仍需不斷探索與實(shí)踐。在實(shí)際的應(yīng)用過程中，不同企業(yè)運(yùn)用精益生產(chǎn)、六西格瑪方法及質(zhì)量管理體系對企業(yè)績效產(chǎn)生的效果存在的差異顯著[1]。本文基于我國制造業(yè)企業(yè)實(shí)際情況和當(dāng)前現(xiàn)狀，梳理質(zhì)量管理范圍，提出有指導(dǎo)性和建設(shè)性的建議與方案。這樣不僅有充分的理論研究，也有實(shí)際的實(shí)踐案例，這對國內(nèi)制造企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立完善有重大幫助，提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平，增強(qiáng)全球競爭力。

2.2 現(xiàn)實(shí)意義

首先，光伏發(fā)電能夠有效降低化石能源的消耗，保護(hù)全球生態(tài)環(huán)境；同時抑制石油、天然氣價格的上漲，降低發(fā)電企業(yè)高成本低收益風(fēng)險，因此這種綠色且低價的新型能源逐步受到全世界關(guān)注。隨著國內(nèi)外更多的企業(yè)加入光伏這一賽道，其中也有一些大型集成電器產(chǎn)品生產(chǎn)廠商，這些公司在全球地面光伏電站的研發(fā)建設(shè)中發(fā)揮重要作用，因此在全球電力轉(zhuǎn)換行業(yè)中具有領(lǐng)先地位。但在分布式逆變器賽道中，與加入的家電企業(yè)和其他制造企業(yè)相比，沒有占據(jù)絕對領(lǐng)先地位，主要還是因?yàn)楫a(chǎn)品型譜拓展相對較晚，質(zhì)量管理理念與方法要適應(yīng)大批量生產(chǎn)，開發(fā)周期短的產(chǎn)品項(xiàng)目，仍有一定問題?，F(xiàn)在也急切希望采用全面質(zhì)量管理思路對產(chǎn)品開發(fā)制造過程進(jìn)行改進(jìn)，優(yōu)化質(zhì)量管理策略，提高生產(chǎn)與研發(fā)質(zhì)量把控，促進(jìn)公司不斷追求創(chuàng)新與拓展，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。

3 質(zhì)量管理中存在的問題

運(yùn)用科學(xué)質(zhì)量管理方法，提高產(chǎn)品質(zhì)量管理水平，雖已被國內(nèi)多數(shù)企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注，但是建立適應(yīng)自身企業(yè)質(zhì)量管理體系，結(jié)合進(jìn)度、成本綜合考慮，我國企業(yè)質(zhì)量管理過程仍存在不少問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

3.1 分布式逆變器產(chǎn)品在開發(fā)、生產(chǎn)過程中質(zhì)量管理意識淡薄

當(dāng)今多數(shù)企業(yè)為了搶占市場份額，在追求生產(chǎn)效率的同時，只在乎產(chǎn)量數(shù)據(jù)的提升，而在產(chǎn)品開發(fā)階段沒有足夠地重視質(zhì)量端風(fēng)險規(guī)避，同時又沒有在生產(chǎn)中把問題閉環(huán)[2]，這就造成逆變器產(chǎn)品生產(chǎn)為成品后才檢測出批量、重大問題，返工帶來的效率損失和成本增加，也給企業(yè)背上沉重的負(fù)擔(dān)。與此同時，質(zhì)量管理不是只存在于量產(chǎn)階段，許多企業(yè)忽略開發(fā)過程質(zhì)量管控，造成產(chǎn)品上市后品質(zhì)不過關(guān)，從而產(chǎn)品市場接受度低，產(chǎn)品收益未達(dá)預(yù)期，企業(yè)售后承擔(dān)巨大壓力。

3.2 企業(yè)管理層質(zhì)量意識薄弱，管理者沒有絕對的重視，很多表現(xiàn)存在明顯的形式作風(fēng)

制造企業(yè)一旦沒有形成以高質(zhì)量為目標(biāo)的優(yōu)良傳統(tǒng)，那么質(zhì)量管理僅僅是個口號，內(nèi)部質(zhì)量活動明顯缺乏推動力；即使有意培養(yǎng)質(zhì)量文件的建設(shè)，但由于未制定有效引導(dǎo)方法，員工仍存在“質(zhì)量與我無關(guān)”的想法，各部門人員存在質(zhì)量問題相互推諉，推卸責(zé)任的現(xiàn)象。企業(yè)的質(zhì)量管理缺乏創(chuàng)新，配套設(shè)施跟不上，員工缺乏系統(tǒng)的技能知識培訓(xùn)，每個人未意識到看似普通的工作對產(chǎn)品質(zhì)量都發(fā)揮著較大作用，因此嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)成為空話、套話。

3.3 關(guān)鍵元器件的供應(yīng)商質(zhì)量管控方法措施未緊跟企業(yè)公司發(fā)展的腳步

供應(yīng)商質(zhì)量管理是為了確保供應(yīng)商提供的產(chǎn)品滿足企業(yè)使用需求或者提供的服務(wù)符合企業(yè)需要。這個管理過程不是簡單的來料檢查關(guān)系，而是要求企業(yè)深入供應(yīng)商的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)的過程中。對供應(yīng)商的產(chǎn)品從開發(fā)過程滿足企業(yè)性能要求開始，到供應(yīng)商資源的投入調(diào)配，再到出廠前的質(zhì)量檢驗(yàn)，最后企業(yè)對來料的標(biāo)準(zhǔn)抽樣檢查，整個過程的連貫和閉環(huán)來確保關(guān)鍵物料的質(zhì)量水平。當(dāng)前眾多企業(yè)的供應(yīng)商質(zhì)量管控措施僅維持在來料抽檢階段，更多時候只有產(chǎn)品在出現(xiàn)批量問題時才能及時發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商來料的缺陷；這樣被動的發(fā)現(xiàn)，不僅給企業(yè)的出貨效率帶來嚴(yán)重的影響，同時質(zhì)量問題的返工也給產(chǎn)品帶來了未知的風(fēng)險。

3.4 質(zhì)量管理未使用科學(xué)的方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸納與閉環(huán)

許多企業(yè)對待突發(fā)的質(zhì)量問題，緊急處理后并沒有一套質(zhì)量管理規(guī)則對問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸納；經(jīng)驗(yàn)反饋只能小范圍傳播，其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)未能及時收到反饋，同樣的問題反復(fù)發(fā)生。且前方的售后問題也是僅停留在處理即關(guān)閉的階段；沒有清晰的傳遞給開發(fā)部門，同時開發(fā)部門也沒有一套完整質(zhì)量管理體系對缺陷進(jìn)行追蹤、舉一反三，導(dǎo)致問題并未有效的閉環(huán)，隱患仍然存在。

4 質(zhì)量管理建議

質(zhì)量管理是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵，因此提出以下四條建議：

1.緊抓開發(fā)過程質(zhì)量管理。分布式逆變器的開發(fā)過程涉及研發(fā)、采購、品管、工藝等多部門協(xié)同合作，充斥著多方面、多維度的質(zhì)量風(fēng)險，任意環(huán)節(jié)的出錯，落實(shí)到成千上萬臺產(chǎn)品上，造成的后果將無法估量。現(xiàn)要求公司要嚴(yán)控開發(fā)過程質(zhì)量，使用全面質(zhì)量管理方法，強(qiáng)化監(jiān)督管理。遇到質(zhì)量問題，深究根因，從根本去解決閉環(huán)。這也要求公司建立完善的質(zhì)量管控體系，當(dāng)生產(chǎn)、發(fā)貨與質(zhì)量相遇時，重品質(zhì)輕發(fā)貨，從長遠(yuǎn)的角度來審核公司的利益；同時公司也要選用具有職業(yè)化的項(xiàng)目經(jīng)理，擁有大局意識，提升產(chǎn)品開發(fā)過程質(zhì)量，不僅是對項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度的保障，也對開發(fā)成本起著良好的管控作用。

2.積極培養(yǎng)全員質(zhì)量管理意識。首先質(zhì)量管理理念的建立，質(zhì)量體系的形成都應(yīng)該從領(lǐng)導(dǎo)開始。領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)直接影響到組織成員的處事風(fēng)格，對公司的質(zhì)量管理起到關(guān)鍵因素。領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，主動學(xué)習(xí)質(zhì)量管理理論知識，并運(yùn)行至平常的工作中，在部門中建立起質(zhì)量為重的風(fēng)氣。與此同時，領(lǐng)導(dǎo)可以定期召開部門質(zhì)量會議，聽取員工問題匯報，一起討論并建立一套有效、可執(zhí)行的質(zhì)量管理方法，以實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理目標(biāo)。

企業(yè)也應(yīng)該大力宣傳質(zhì)量管理的重要性，需要每一名員工參與其中。企業(yè)應(yīng)弘揚(yáng)團(tuán)體合作精神，開展公司質(zhì)量月活動，讓每一個部門和員工都參與在內(nèi)，協(xié)同合作，打造一支全員具有質(zhì)量管理意識的隊(duì)伍。企業(yè)還應(yīng)結(jié)合自己的運(yùn)營管理架構(gòu)，制定相應(yīng)的質(zhì)量獎懲體系，依靠規(guī)章制度，有序推進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)。

3.供應(yīng)商的質(zhì)量管理就是要求供應(yīng)商按規(guī)格要求提供質(zhì)量合格或者服務(wù)滿足企業(yè)要求的一個過程[3]。供應(yīng)商的質(zhì)量管理相關(guān)活動包含了對供應(yīng)商資質(zhì)的審查、準(zhǔn)入和認(rèn)證審核、樣品的測試及驗(yàn)證、供應(yīng)商內(nèi)部質(zhì)量管理體系的審核、來料的檢驗(yàn)等。從逆變器的開發(fā)角度看，內(nèi)部的關(guān)鍵器件比如電抗器、功率轉(zhuǎn)換模塊等對逆變器產(chǎn)品質(zhì)量起著決定性作用，質(zhì)量的好壞還影響著產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)度與整體成本控制；市場端，這些器件質(zhì)量的高低也直接影響著逆制造業(yè)公司的交付與產(chǎn)品在市場端的表現(xiàn)，甚至還影響企業(yè)的品牌影響力和市場占有率。

供應(yīng)商的質(zhì)量管理也需要將質(zhì)量管理理論與供應(yīng)商管理理論相結(jié)合，幫助企業(yè)高效、準(zhǔn)確地找到最合適的供應(yīng)商，促進(jìn)雙方合作。其中運(yùn)用PDCA 法則，在眾多候選供應(yīng)商中做出審核計(jì)劃，按照既定規(guī)則來進(jìn)行選??；根據(jù)綜合評分，選出最適宜的供應(yīng)商。再根據(jù)全面質(zhì)量管理方法審核供應(yīng)商產(chǎn)品生產(chǎn)中的每個階段，若發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)協(xié)助供應(yīng)商分析原因，持續(xù)改進(jìn)；通過FMEA，提前識別潛在風(fēng)險，制定相關(guān)解決措施與預(yù)案[4]。待供應(yīng)商按照計(jì)劃完成樣品開發(fā)后，對樣品開展測試及驗(yàn)證，確保產(chǎn)品符合企業(yè)的規(guī)格要求。最后的量產(chǎn)階段，需要對供應(yīng)商進(jìn)行定期的審核，這需要直接到供應(yīng)商內(nèi)部考察生產(chǎn)過程，審核是否按既定的質(zhì)量管理要求來進(jìn)行生產(chǎn)；這一系列的活動保證了供應(yīng)商質(zhì)量管理過程的完整，以確保企業(yè)產(chǎn)品的合格。

4.結(jié)合企業(yè)自身情況，創(chuàng)建一套適用且高效的質(zhì)量管控工具與制度，對項(xiàng)目開發(fā)過程、量產(chǎn)、收尾進(jìn)行全生命周期的監(jiān)控，推動數(shù)字化質(zhì)量管理技術(shù)、零缺陷質(zhì)量管理技術(shù)、現(xiàn)代供應(yīng)鏈質(zhì)量管理技術(shù)、先進(jìn)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施的創(chuàng)新和應(yīng)用[5]。這里更要提到極容易被忽視的環(huán)節(jié)，售后環(huán)節(jié)?？蛻舳朔答伒膯栴}和需求能更好地體現(xiàn)市場需求，是指引產(chǎn)品發(fā)展方向的明燈。建立專職售后團(tuán)隊(duì)，制定定期客戶溝通計(jì)劃，梳理月度售后服務(wù)工作，及時滿足客戶需求，處理客戶抱怨，建立服務(wù)質(zhì)量管理體系，提升客戶滿意度。同時前方的問題也要及時反饋給研發(fā)團(tuán)隊(duì)，以在后續(xù)的開發(fā)過程中規(guī)避類似問題。