呂鑫

一、引言

自2015 年數(shù)字文化館試點工作啟動以來，各地數(shù)字文化館建設(shè)如火如荼，至今全國副省級以上文化館及50% 以上市縣級文化館普遍完成數(shù)字化。在文化館第五次評估定級的評估指標(biāo)中，文化館數(shù)字平臺的建設(shè)和數(shù)字化服務(wù)占據(jù)了評估分的很大比重，足見文化和旅游部對數(shù)字文化建設(shè)的重視和推動作用。建設(shè)數(shù)字文化館是對傳統(tǒng)文化館的一次公共文化服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，有利于推進(jìn)文化館線上線下相結(jié)合服務(wù)的成功轉(zhuǎn)型。然而，數(shù)字文化館的建設(shè)不可能一蹴而就，建設(shè)過程中必然面臨一些問題。本文結(jié)合吉林市群眾藝術(shù)館數(shù)字文化建設(shè)案例，基于數(shù)字文化館建設(shè)過程中的問題提出相關(guān)的解決路徑，以供相關(guān)研究者參考。

二、數(shù)字文化館建設(shè)過程中面臨的問題

（一）思想重視不足，缺乏服務(wù)意識

工作人員對數(shù)字文化建設(shè)的重要性認(rèn)識不足，缺乏數(shù)字服務(wù)的意識，沒有樹立正確的互聯(lián)網(wǎng)思維。究其原因，相關(guān)人員缺乏對數(shù)字化平臺系統(tǒng)各項功能的了解和認(rèn)識，沒有充分利用數(shù)字化平臺系統(tǒng)功能，對收集的數(shù)據(jù)缺乏數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘，缺乏對群眾偏好、使用頻率和服務(wù)需求的深入剖析，并沒有針對性地為群眾提供數(shù)字化服務(wù)。

（二）數(shù)字文化館數(shù)字資源建設(shè)不足

隨著國家公共文化云服務(wù)平臺的建立，優(yōu)秀的文化活動和培訓(xùn)資源的視頻播放量和點擊率不斷攀升，數(shù)字服務(wù)平臺的使用率屢創(chuàng)新高，網(wǎng)絡(luò)共享式的數(shù)字文化服務(wù)更加適應(yīng)新時代群眾對公共文化服務(wù)的需求。2016年至2019 年文化館評估中明確了對文化館每月發(fā)布的信息數(shù)量、音視頻時長和數(shù)字化服務(wù)人次的考核標(biāo)準(zhǔn)，要求地市級文化館數(shù)字資源存儲量最低為1TB 等，足見對數(shù)字資源建設(shè)的重視。

吉林市群眾藝術(shù)館的數(shù)字化建設(shè)中，由于建設(shè)初期數(shù)字資源儲備不夠充足，數(shù)字資源種類不夠豐富，數(shù)字資源質(zhì)量不高、數(shù)字資源整合存在不足等問題。面對評估考核中的250 小時音視頻時長的任務(wù)，是在本館原有100 多個小時音視頻文化資源的基礎(chǔ)上，加上轉(zhuǎn)載國家公共文化云的部分文化培訓(xùn)資源，才算基本完成此項評估音視頻時長的任務(wù)。

（三）專業(yè)人才配備方面存在不足

文化館數(shù)字化建設(shè)是一個專業(yè)技術(shù)水平高、覆蓋廣且工作內(nèi)容龐雜的系統(tǒng)工程，除了傳統(tǒng)文字信息化處理，還涉及硬件、系統(tǒng)集成、聲光電、展示展覽，視頻錄制等多媒體方面的工作，所以文化館數(shù)字化建設(shè)需要大量的信息管理人才，其中包括精通計算機(jī)技術(shù)的數(shù)字化系統(tǒng)日常操作人員和維護(hù)人員，也包括懂多媒體應(yīng)用和服務(wù)的服務(wù)型人才，還需要優(yōu)秀的系統(tǒng)和網(wǎng)站專門管理人員，能夠把文化館展覽、培訓(xùn)、表演、比賽等一系列活動的相關(guān)視頻和圖片及時上傳到網(wǎng)站和公眾平臺上，體現(xiàn)數(shù)字化平臺的即時性。[1]吉林市群眾藝術(shù)館數(shù)字化建設(shè)初期由于缺少多媒體專業(yè)人員造成很多數(shù)字資源制作質(zhì)量不高、數(shù)字資源整合存在不足的問題。

（四）數(shù)字文化服務(wù)公眾覆蓋面還有待于擴(kuò)大

文化館開展數(shù)字文化服務(wù)，目標(biāo)是讓廣大群眾宅在家里就能享受公共文化服務(wù)，實現(xiàn)線上全民藝術(shù)普及。目前吉林市群眾藝術(shù)館數(shù)字文化建設(shè)中雖然建立了自己的網(wǎng)站、微信公眾號及抖音賬號，但是粉絲數(shù)量不多，點擊量有限，用戶黏性不足，公眾號關(guān)注度不高。資金缺乏導(dǎo)致平臺和公眾號運營推廣力度不足，面對服務(wù)群體過于單一，缺乏對中青年人的吸引力。目前吉林市群眾藝術(shù)館主要服務(wù)對象多數(shù)是地方社區(qū)和老年大學(xué)學(xué)員及社區(qū)認(rèn)可的社會團(tuán)體，例如，金鐘合唱團(tuán)、愛之聲模特隊等活動團(tuán)體，人員年齡多數(shù)在50 ～ 60 歲之間，數(shù)字化服務(wù)的公眾覆蓋面還有待進(jìn)一步擴(kuò)大。

三、數(shù)字文化館建設(shè)策略

（一）轉(zhuǎn)變思維模式，提高服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方式

數(shù)字文化服務(wù)是文化館公共文化服務(wù)新的著力點，是提升公共文化服務(wù)效能的重要途徑。吉林市群眾藝術(shù)館除了派遣數(shù)字化建設(shè)人員進(jìn)行數(shù)字文化館建設(shè)的相關(guān)培訓(xùn)外，還對數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析和深入挖掘，分析群眾偏好和需求、對使用頻率和點擊率高的內(nèi)容進(jìn)行重點關(guān)注和剖析，轉(zhuǎn)變思維模式，創(chuàng)新服務(wù)方式。2020 年數(shù)字化建設(shè)初期，吉林市群眾藝術(shù)館創(chuàng)新性地開展文藝節(jié)目進(jìn)景區(qū)的活動，把文化活動周、國樂藝術(shù)季等各類文化品牌活動、文藝演出帶到吉林市文博保護(hù)景點、名勝風(fēng)景區(qū)，采取線下錄制、線上播出，線上線下相結(jié)合的方式策劃和實施了兩個活動周的演出，為公眾線上呈現(xiàn)了10場文化盛宴，精彩的演藝與名勝古跡相輝映，曼妙的歌舞與自然風(fēng)光相融會，實現(xiàn)文旅深度融合。一場場精彩的演出一經(jīng)線上播出，就受到廣泛關(guān)注，線上累計觀看人數(shù)超過200萬人次，旗袍千人秀在公共文化云平臺播出點擊量120 萬，各大相關(guān)媒體累計報道50 余次。

吉林市群眾藝術(shù)館通過創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)手段，把線下文化活動轉(zhuǎn)變成網(wǎng)絡(luò)展演，把線下活動內(nèi)容轉(zhuǎn)變成數(shù)字文化資源，使老牌文化活動煥發(fā)新的生機(jī)與活力。自2020 年開始，吉林市群眾藝術(shù)館數(shù)字文化服務(wù)將以后工作中的所有文化活動與演出、各類藝術(shù)大賽等一系列文化活動都轉(zhuǎn)化為線上線下同步聯(lián)動的服務(wù)模式。截至目前，在微信公眾平臺上推出各類表演活動及大賽活動46 場次。其中包括“老歌新曲大家唱”“松花江之夏”廣場文化周、“松花江金秋”廣場文化活動周、“少兒藝術(shù)大賽獲獎作品”展演、“盛世中華·國樂江城”藝術(shù)季系列活動、“吉林市第三屆千人旗袍快閃秀”、音樂沙龍等一系列優(yōu)秀文化活動，真正實現(xiàn)了線上線下聯(lián)動的數(shù)字文化服務(wù)新模式。

（二）對優(yōu)質(zhì)的文化資源進(jìn)行建設(shè)和整合

只有服務(wù)平臺上有了數(shù)量可觀的優(yōu)質(zhì)文化資源，才能吸引公眾關(guān)注數(shù)字服務(wù)平臺，分享優(yōu)質(zhì)的數(shù)字文化資源。有了一定品質(zhì)的文化資源，才能進(jìn)行二次加工和富有創(chuàng)意的編輯，形成系統(tǒng)化的數(shù)字資源，從而建立數(shù)字資源庫，實現(xiàn)資源共享。通過移動互聯(lián)網(wǎng)推送，就更具價值性和實效性。

1. 重視優(yōu)質(zhì)文化資源的建設(shè)

結(jié)合群眾文化工作實際，吉林市群眾藝術(shù)館匯總本館及各區(qū)文化館業(yè)務(wù)骨干和文化志愿者，精心打造了吉林地區(qū)藝術(shù)慕課講堂，慕課內(nèi)容涵蓋民族器樂、舞蹈、音樂、書法、非遺剪紙、戲劇、繪畫等諸多類別，每節(jié)慕課時長3 ～ 5 分鐘，保證了公眾能夠有效利用“碎片化”時間進(jìn)行學(xué)習(xí)。截至目前，共在微信公眾號上推出各門類藝術(shù)慕課，包括朗讀10 期、竹笛入門5 期、剪紙10 期、二胡6 期、琵琶8 期、聲樂訓(xùn)練5 期、戲劇概述5 期、國畫10 期、油畫6 期、音樂鑒賞8 期、秧歌4 期、舞蹈4 期、音樂理論21 期、模特12 期、聲樂12 期、繪畫透視7 期、美術(shù)鑒賞3 期、鋼琴入門6 期、拉丁舞6 期、舞蹈基本功練習(xí)3 期、古箏3 期。下一步，吉林市群眾藝術(shù)館將繼續(xù)推出藝術(shù)慕課課程，不斷豐富慕課內(nèi)容和種類，拓展數(shù)字公共文化服務(wù)半徑，整體提升文化館公共文化服務(wù)效能，深入推進(jìn)全民藝術(shù)普及。

2. 對優(yōu)質(zhì)的數(shù)字文化資源進(jìn)行整合

運用互聯(lián)網(wǎng)思維，從廣大群眾的觀演需求出發(fā)，對數(shù)字服務(wù)平臺的后臺數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，分析群眾偏好、對使用頻率高和點擊率高的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行重點關(guān)注和剖析，及時了解和掌握群眾的服務(wù)需求，有針對性地為群眾提供服務(wù)。吉林市群眾藝術(shù)館以匯總整合優(yōu)質(zhì)資源為抓手，梳理近年來開展的大型品牌活動，從中甄選品牌活動中的精品節(jié)目視頻，制作成便于欣賞的獨立短視頻，推出線上云舞臺·精品節(jié)目展演活動。截至目前，吉林市群眾藝術(shù)館線上云舞臺·精品節(jié)目展演專欄已經(jīng)推出110 期，每期節(jié)目一經(jīng)推出都獲得群眾廣泛關(guān)注和一致好評。只有讓百姓點“菜”，數(shù)字服務(wù)平臺上“菜”，這樣精心烹制的文化盛宴才能讓老百姓“百看不厭”“驚喜不斷”。

（三）加強(qiáng)對數(shù)字化人才隊伍的建設(shè)和管理

專業(yè)人才隊伍建設(shè)和管理的高效開展對推動數(shù)字文化館發(fā)展起著關(guān)鍵作用。例如，吉林市群眾藝術(shù)館建設(shè)數(shù)字文化館以來，對計算機(jī)技術(shù)和新媒體應(yīng)用技術(shù)人才的需求不斷增加，在人才招聘工作中，充分結(jié)合數(shù)字文化服務(wù)工作需求，科學(xué)制訂招聘計劃，完善招聘標(biāo)準(zhǔn)，積極拓寬招聘對口專業(yè)，對應(yīng)聘人員的專業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)掌握，分別在2019 年和2022 年招聘了計算機(jī)技術(shù)和多媒體應(yīng)用技術(shù)專業(yè)人員，有效充實人才隊伍，進(jìn)而滿足數(shù)字文化館相關(guān)工作的需要。

科學(xué)的人才管理制度是推動文化館發(fā)展的重要途徑。吉林市群眾藝術(shù)館充分結(jié)合數(shù)字服務(wù)的實際工作，加強(qiáng)數(shù)字人才培育，構(gòu)建科學(xué)的人員管理機(jī)制，對數(shù)字人員進(jìn)行科學(xué)培訓(xùn)，優(yōu)化崗位設(shè)置，提高數(shù)字服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變數(shù)字服務(wù)觀念，不斷提升現(xiàn)有文化館業(yè)務(wù)干部的數(shù)字化水平，激發(fā)工作人員主動意識、創(chuàng)新意識，進(jìn)而使數(shù)字資源的錄制和二次創(chuàng)作不斷創(chuàng)新，數(shù)字文化作品更新穎，更具吸引力，推動文化館數(shù)字文化服務(wù)質(zhì)量不斷提升。例如，代表性的數(shù)字文化作品“2022年全國鼓曲聯(lián)盟云展演”首場演出吉林專場，吉林市群眾藝術(shù)館精心打造的鼓曲盛宴云展演，從策劃、選曲到視頻拍攝、剪輯、合成，均為吉林市群眾藝術(shù)館數(shù)字化建設(shè)館員獨立完成，不僅向全國人民群眾展現(xiàn)了吉林地區(qū)獨具特色的鼓曲藝術(shù)魅力，也顯現(xiàn)了近年來吉林市群眾藝術(shù)館注重數(shù)字文化館數(shù)字資源的開發(fā)與創(chuàng)新，數(shù)字化專業(yè)人才服務(wù)能力的不斷提升以及整體數(shù)字服務(wù)能力的顯著提高。

（四）提升公眾關(guān)注度與參與度，擴(kuò)大文化服務(wù)公眾覆蓋面

1. 新場景，新體驗，吸引大眾走進(jìn)來

為提升群眾對文化館數(shù)字文化服務(wù)的體驗感，吉林市群眾藝術(shù)館精心打造了多媒體互動數(shù)字文化體驗區(qū)，進(jìn)入文化館后首先映入眼簾的是擁有海量文化信息的數(shù)字文化體驗屏，屏幕長12.28 米、寬1.15 米，擁有紅外線多點觸控聯(lián)感應(yīng)系統(tǒng)，支持多人同時互動，大眾通過點擊瀏覽可以實現(xiàn)文化活動圖文及視頻海量閱讀和觀看，內(nèi)容涵蓋吉林市群眾藝術(shù)館歷年舉辦的書法、美術(shù)攝影、民間美術(shù)展、少兒作品展和藝術(shù)慕課專欄等特色文化作品，每個圖文及視頻都擁有專屬的二維碼，可以通過手機(jī)掃碼，把自己喜歡的文化資源帶回家，為群眾提供了“走進(jìn)來，帶回去”的藝術(shù)普及新體驗。

2. 數(shù)字服務(wù)平臺，打通文化服務(wù)“最后一公里”

吉林市群眾藝術(shù)館成立的吉林市木偶劇團(tuán)每年都會為全市的小朋友公益排演經(jīng)典木偶劇，《老虎拔牙》《狐假虎威》《三只小豬》《十二生肖》等劇目深受小朋友的喜愛。以前采取現(xiàn)場預(yù)約取票的方式，預(yù)約場面異常火爆，經(jīng)常出現(xiàn)預(yù)約滿員后，小朋友和家長白跑一趟的情況，給群眾帶來極大的不便。數(shù)字文化服務(wù)平臺創(chuàng)建后，可以輕松解決預(yù)約取票難的問題，只需一部手機(jī)，點擊進(jìn)入數(shù)字服務(wù)平臺網(wǎng)站，進(jìn)入活動預(yù)約界面，可以輕松獲取演出場次和時間的詳細(xì)信息進(jìn)而選擇預(yù)約取票，動動手指就能輕松完成預(yù)定，大大節(jié)約了家長的時間和精力，打通公共文化服務(wù)“最后一公里”。

3. 打造具有地方特色的數(shù)字文化服務(wù)

數(shù)字文化館建設(shè)過程中，應(yīng)充分利用數(shù)字服務(wù)平臺，不斷豐富和拓展數(shù)字文化服務(wù)內(nèi)容，增加特色服務(wù)項目，可以結(jié)合當(dāng)?shù)夭煌奈幕枨蠛臀幕攸c，增添獨具地方特色的文化服務(wù)功能，提高用戶對平臺的關(guān)注度和黏合度。例如，當(dāng)前優(yōu)秀傳統(tǒng)文化越來越受重視，利用地方特色文化、民族民俗文化、年事節(jié)慶文化，對其進(jìn)行識別、發(fā)現(xiàn)、挖掘、提煉和數(shù)字化轉(zhuǎn)化，推出本地具有歷史傳承價值的特色文化節(jié)目和非遺文化活動，設(shè)立專題欄目進(jìn)行展演和宣傳推廣，策劃和開展相應(yīng)的線上與線下聯(lián)動的文化主題活動，擴(kuò)大本地文化影響力的同時通過創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展也給傳統(tǒng)文化注入新的活力。例如，廣州市文化館在抖音推出的《非遺一分鐘》《舌尖上的非遺》，巧妙地將當(dāng)?shù)靥厣沁z文化和非遺美食與節(jié)氣養(yǎng)生相結(jié)合，借助數(shù)字化手段進(jìn)行了記錄和創(chuàng)新演繹，讓非遺文化“火”起來，成功打造了具有當(dāng)?shù)靥厣臄?shù)字文化服務(wù)。

4. 做好服務(wù)運營和推廣，擴(kuò)大文化服務(wù)公眾覆蓋面

數(shù)字文化館建成后，數(shù)字化平臺搭建的后期運營推廣是做好數(shù)字化服務(wù)的關(guān)鍵，平臺的活動運營要降低參與門檻，拓展宣傳渠道，擴(kuò)大參與率。設(shè)計活動內(nèi)容時應(yīng)豐富活動手段，增加活動參與的趣味性：設(shè)立趣味問答、有獎競賽、互動游戲及線上答題抽獎等，提高群眾的參與率。通過活動訪問數(shù)據(jù)，報名量、作品播放量，分析目標(biāo)用戶的地域分布、年齡層次、內(nèi)容偏好，對活動的參與度與滿意度發(fā)放調(diào)查問卷并贈送文創(chuàng)小禮品，對參與度高的用戶頒發(fā)電子證書。策劃在線活動時，要考慮到活動的前期宣傳，提前制作并播放線上花絮，吸引群眾的關(guān)注與轉(zhuǎn)發(fā)，對品牌活動要定期進(jìn)行宣傳與推廣。

運營與推廣活動應(yīng)充分利用好新媒體平臺，快速有效地傳播活動信息等有價值的文化信息。創(chuàng)新線下品牌活動傳播形式，通過數(shù)字化服務(wù)手段對品牌活動進(jìn)行包裝、轉(zhuǎn)化和推廣營銷，對大型活動進(jìn)行線上線下同步直播，保持線上平臺的活躍度，從而不斷提升數(shù)字文化館的社會影響力，擴(kuò)大文化服務(wù)公眾覆蓋面。

四、結(jié)語

數(shù)字文化館建設(shè)是一項長期工程，并非是一蹴而就的，建設(shè)過程中會不斷出現(xiàn)新的問題，這就要求我們在建設(shè)和發(fā)展數(shù)字文化館時，轉(zhuǎn)變思維模式，創(chuàng)新服務(wù)方式，對各種文化資源進(jìn)行資源整合與創(chuàng)新，建設(shè)一個“文化”與“科技”相融合、相促進(jìn)的數(shù)字文化館，通過現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和傳播手段讓群眾感受獨特文化魅力的同時，享受科技帶來的數(shù)字體驗感，有利于文化館提升公共服務(wù)效能。